110报警服务台常见问题处置规范.
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110报警服务台常见问题处置规范
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一、纠纷类:
1、因经济、债务等问题引起纠纷,群众打110请求帮助
处置方法:
动员双方协商解决,如协商不成可找法院裁决;如与单位发生经济纠纷,也可找该单位的上级单位或行业主管部门解决;
如果双方已动手互殴,或搬抢东西,要立即派就近警力前去处置;如果一方绑架、劫持人质,不论是否现实发生,要立即处警,同时报值班领导。
相关法规:
《经济合同法》第四十二条规定:经济合同发生纠纷时,当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的,可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院起诉。
(89公(治字30号《公安部关于公安机关不得非法越权干预经济纠纷案件处理的通知》规定,严禁非法干预经济纠纷问题的处理。对经济纠纷问题,应由有关企业事业及其行政主管部门、仲裁机关和人民法院依法处理,公安机关不得干预。遇有到公安机关投诉的经济纠纷事项,应当告知当事人到有关主管机关去解决,或及时移送有关主管机关处理。
2、邻里间因上下水、通行、通风等问题引起纠纷,打110寻求帮助
处置方法:
可告其找居委会、村委会调解或找有关行政部门解决,问题严重可找法院请求裁决,如果双方已动手互殴,要问明地点及简要情况,派民警前去处理。
相关法规:
《民法通则》第八十三条及最高法“关于对贯彻执行《民法通则》若干问题的意见”一百零二条规定:因截水、排水、通行、通风、采光等问题给相邻方造成妨碍或者损失的,应当停止侵害,排除妨碍,赔偿损失。发生争议的,应当由有关行政部门处理。对行政处理不服的,当事人可以向人民法院提起诉讼;因侵权纠纷起诉的,人民法院可以直接受理。
《人民警察法》第三章第二十一条规定:人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形,应当立即救助;对公民提出解决纠纷的要求,应当给予帮助;对公民的报警案件,应当及时查处。
3、家庭成员因住房、财物等问题发生的纠纷
处置方法:
因住房、财物等问题家庭成员之间发生纠纷,可以找当地居委会要求调解,也可以直接向法院提出诉讼;如双方动手互殴,要问清地点及简要情况,派民警前往处置。
相关法规:
《老年人权益保障法》第四十五条规定:老年人与家庭成员因赡养、扶养或者住房、财产发生纠纷,可以要求家庭成员所在组织或者居民委员会、村民委员会调解,也可以直接向人民法院提起诉讼。以暴力或者其他方法公
然侮辱老年人、捏造事实诽谤老年人或者虐待老年人,情节较轻的,依照治安管理处罚条例的有关规定处罚;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
《中华人民共和国城市居民委员会组织法》第三条第三款规定:居民委员会有调解民间纠纷的任务。
《人民警察法》第三章第二十一条规定:人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形,应当立即救助;对公民提出解决纠纷的要求,应当给予帮助;对公民的报警案件,应当及时查处。
4、劳资纠纷
处置方法:
对于因劳动合同、拖欠工资和职业介绍、职业培训等问题发生纠纷,告报警人可拨打市劳动局电话。如果想通过调解或仲裁来求得公证解决,可向劳动争议促裁委员会提出申诉。对仲裁裁决不服的,可以向人民法院提起诉讼。如果因劳资纠纷发生殴斗,要立即派民警到现场处置。
相关法规:
《劳动法》第七十七条、第七十九条及《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》第六条规定:劳动争议发生后,当事人应当协商解决,不愿协商或协商不成的,可
以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解不成的,可以向劳动仲裁委员会申请仲裁。当事人也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的,可以向人民法院提起诉讼。
5、因交通问题引发的纠纷
处置方法:
接到群众报交通事故,即三方通话给122报警服务台,由交管大队进行处理,但对于由此引起的纠纷甚至发生斗殴要立即布警。
6、顾客在消费中因对商家服务或商品质量不满与商家发生纠纷
处置方法:
请顾客找商家的领导出面解决,如解决不了的可引导消费者找消费者进行投拆,也可到法院起诉要求赔偿。如顾客在店内无理取闹店方要求派警,或双方动手殴斗,要派民警到现场处置。
相关法规:
《消费者权益保护法》第三十二条、第三十四条规定,当消费者的合法权益受到损害时,可以通过协商、调解、申诉、仲裁和起诉等方式解决。如果消费者与经营者协商不能解决问题,消费者便可向消费者协会投诉,请求消费者协会调解决处理。消费者协会受理有关消费品质量、安全、卫生、价格、计量和销售方式、服务质量等方面的投诉。
二、滋扰类
1、电话滋扰
处置方法:
如果仅是偶尔一两次,可告报警人不必理睬;如果是多次恶意滋扰,可以引导事主到当地派出所去报案,也告其可以到当地电话局去申请骚扰电话追踪业务。
如果是单位接到以爆炸等手段相威胁的恐吓电话,要迅速按预案布警,并立即报值班领导。
2、信件滋扰
处置方法:
如果信件内容是污辱诽谤之类,可引导事主拿信件到当地的公安机关去报案。但信中如果有威胁恐吓内容,要立即布警并报值班领导。
3、不相识的人敲门不走或醉酒之人上门滋扰
处置方法:
尽量向报警人了解具体情况,如果对方是敲错了门,或是双方有矛盾,可请报警人向对方讲明情况,动员其离去。如果对方经动员仍不离去,或报警人坚持要民警到场的,应通知分局处警。如果报警人反映对方就是故意滋扰,应派民警到现场进行处理。
相关法规:
《治安管理处罚条例》第十二条规定:醉酒的人违反治安管理的,应予处罚。醉酒的人在醉酒状态中,对本人有危险或者对他人的安全有威胁的,应当将其约束到酒醒。
《人民警察法》第三章第二十一条规定:人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯处于其他危难情形,应当立即救助;对公民提出解决纠纷的要求,应当给予帮助;对公民的报警案件,应当及时查处。
三、针对110滋扰类:
1、成年人蓄意打110滋扰
处置方法:
对该人提出警告后即挂机。如该人反复拨打110进行滋扰,可根据查出的该电话所在位置,通知就近警力前去处理。
相关法规:
《治安管理处罚条例》第十九条规定:
扰乱机关、团体、企业、事业单位的,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的,
属违反治安管理的行为,可处15日以下拘留、200元以下罚款或者警告。如果骚扰110