13第十三章NGO公关

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第十三章社会性组织的公共关系

⑷ 膨胀期(1993—1998):1993年在建立社会主义市场经济改革思路指引下的机构改革和企业改革的影响下，中国社会团体的又一次快速增长。在这个时期，全国每年大约新增社会团体3 万个，据统计，截止 1998 年底，我国社会团体的数量约20 万，民办非企业70 万个。 ⑸ 整合期(1998—今):1998年颁布实施修订的《社会团体登记管理条例》后，民政部门在全国范围内开展了社会团体清理整顿工作。到1998年底，全国社会团体数量由1996年前的20万个减至16. 5万个。
上博“国宝展” 上博“国宝展”
上海博物馆成立50周年之际，北京故宫博物馆、辽宁博物馆和上海博物馆三家收藏的千年前的中国书画珍宝汇聚一堂，轰轰烈烈的拉开了“晋唐宋元书画国宝展”的帷幕。72件国宝统一亮相，沪上乃至全国业界、媒体、社会大众都把目光投向了位于上海市中心的上海博物馆。展览从2002年12月1日起至2003年1月6日凌晨12点落幕，吸引了来自国内外各个社会阶层的参观鉴赏者。
国际咖啡节
国际咖啡组织是与联合国紧密合作的一个国与国之间的非赢利机构。它成立于1963年，总部设于伦敦。国际咖啡组织其中一个非常重要的宗旨，即促进全球咖啡消费。自1997年起，受国际咖啡组织的委托，伟达公关公司为其策划推广活动，推广并扩大中国的咖啡消费。伟达公关公司在1998年春为国际咖啡组织策划并组织了 “咖啡节”。从此，每年的“咖啡节”，伟达公关公司都将为国际咖啡组织宣传咖啡文化。
复旦百年
百年校庆是展示复旦办学业绩、扩大社会影响的一个重要契机。通过百年校庆全面展现复旦大学的办学成就、塑造百年名校的良好社会形象。百年校庆还是复旦人文精神建设的一项重要举措。通过百年校庆，弘扬优良传统，凝聚全校人心，彰显复旦风范，铸就复旦精神。复旦精神归结起来就是“爱国、奉献、求实、创新”。

公共关系在非营利性组织作用

公共关系在非营利性组织（NGO）中的发展文章摘要：简述公共关系的含义及其发展状况，随后分析NGO的特殊性及其公共关系方面的建设管理。

现代社会NGO的发展是促进社会进步的一支重要力量。

关键词：定义、企业、NGO、利益目标、公共关系、志愿者、团队一、公共关系的含义及其发展。

公共关系在国外传入之前叫public relation.。

就其定义而言有一千多种，在公共关系学界常见的也有几十种。

主要涉及到管理、传播、形象、活动等，可以定义为“公共关系是社会组织为实现利益，通过现代传播、沟通手段影响公众，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好的组织、形象为目标的管理科学和经营艺术①。

”公共关系在古埃及、古巴比伦以及我国的春秋战国时期均有萌芽，直到20世纪20年代才成为一门正式科学。

而我国在经济、政治、文化相对落后于西方的情况下，则引入于80年代改革开放时期。

在近几十年中，公共关系在企业中的应用发展越来越受到重视，我们熟知的IBM、雀巢、麦当劳以及80年代我国就开始有的“太阳神”、健力宝、均通过公共关系为自身树立了良好的形象。

除了政府组织、企业组织外，作为异军突起的NGO的公共关系发展也越来越成为社会的重要标识。

据民间统计数据显示，目前我国已有各类民间组织32万。

可见，NGO的发展现状正蕴藏着巨大的潜力。

而NGO也离不开企业那样对于自身行为、活动、形象的设计，作为志愿者群体、非营利性组织，更离不开与公众、社会的沟通与传播，这些都是公共关系所要研究的重点内容。

二、NGO公共关系的特殊性。

与一般追求经济利益的企业组织不同，NGO一个不以盈利为目的的组织，其公共关系展开是以实现社会效益、公共利益为目的的。

这类组织更侧重于团队的知名度、信誉、形象。

以学校志愿社团为例，在社团成员吸收接纳阶段是以兴趣、社会同情心理为基础建立起来的。

我校青禾协会的工作即是免费为广大在校学生提供勤工俭学的兼职工作以及帮助社会弱势群体。

在学校组织不盈利的大环境下，协会确立了“从社会中锻炼自己，感恩于社会”这样一个发动学生群体作用，促进社会及自身发展的目标。

什么是公关

什么是公关作者：暂无来源：《国际公关》 2012年第3期范红清华大学新闻与传播学院教授中国公关人的最大烦恼莫过于整个社会对于公关的误解。

去年“达芬奇公关事件”提及到的‘公关合同”和向‘公关公司”支付所谓的“关费”，更是把“公关”这个专业概念与中国社会的腐败行贿手段相提并论，“公关”一时成了花钱找媒体清除负面报道的代名词。

这无疑让公关专业工作者蒙受了莫大屈辱。

公共关系，PR (public relations)，是一个地地道道的舶来品。

伴随改革开放，公共关系的理论在上世纪80年代被引入我国以后，“公关”就—直在我国这个“关系导向”盛行的国家被误认为是“搞关累’的学问。

特别是在1990年《公关小姐》这部电视连续剧热播之后，“公关”又被打上了“小姐”的烙印。

就连学生的家长也对公关行业颇有偏见。

每每有学生执意要去公关公司工作时，家长总要打来电话，让我劝阻学生的职业选择。

在他们的眼里，公关就是搞关系，请客吃饭，行贿送礼。

尤其是女生的家长，对孩子去做“公关小姐”，更是不放心。

公关的概念与关键词做公关这一行，教公关这—课，究竟什么是公关呢？公共关系，简而言之，就是一个组织通过传播手段对其利益相关者施加影响，以达到提升公众形象的目的。

在这句话中，组织、利益相关者、传播手段、施加影响是四个核心的词汇。

正确理解这四个关键词，能够帮助我们正确理解公关的内涵。

组织可以是政府、企业、学校、NGO等任何一个机构，也可以是国家、城市、社会和人群，利益相关者因组织性质的不同而有所不同。

如政府的利益相关者主要是公民、企业、社区居民、媒体等，企业的利益相关者主要是消费者、投资者、员工、政府、媒体等，NGO的利益相关者主要是社会公众、政府、企业、媒体等，国家和城市的利益相关者是公民、外来访问者（游客和投资者）、企业以及其他国家和城市等。

媒体是所有组织与其利益相关者进行沟通的有效工具。

传播手段多种多样。

新闻报道、信息发布、宣传册、宣传片、网站、广告、软文、活动、营销（包括微博营销）、赞助、游说、危机应对、社会责任报告、品牌沟通、形象传播等等。

公益组织开展公关活动的理念、策略与技巧

公益组织开展公关活动的理念、策略与技巧一、引言在现代社会的发展中,公益组织或NGO组织正在成为一支新兴的公民力量,也引起越来越多的学者关注。

社会学视野中的此类研究,主要按照组织管理的视角将其视为各类社会组织中的一种,集中于研究其内部管理、组织运行、绩效考核、行政监管、法律规制等。

而从传播学角度切入,尤其是关注公益组织与社会、公众互动沟通的研究则非常少。

本文认为,既然公益组织是各类社会组织中的一种,那么其在日常运转过程中,就不可避免地要与其他组织或个体在信息传播中建立关联。

比如面向公众开展公益活动、与各类企业组织合作、与相关政府部门保持联络、成为大众传媒报道对象,等等。

当我们的视角转向公益组织与公众间的沟通与传播关系时,就会发现这正是公共关系学的研究范畴。

在公共关系研究中,大多数研究对象是政府组织或企业组织,而涉及公益组织的较少。

仅有的文献中较有代表性的主要有以下几篇:涂光晋和宫贺(XX)采用量化方法,以汶川地震发生后台湾红十字会和中国红十字会两家公益机构为例,对比分析两者的信息传播机制,并提出建立“公益传播模式”的建议;雷杰欣(XX)重点研究了国际铜业协会的公共关系的策略制定、活动策划、效果评估等问题,尤其关注到该组织与产业链条中的公司、行业标准制定部门、社会公众之间的互动关系;袁可(XX)注意到了当前NGO组织的发展困境,认为应运用公共关系的方法来解决组织发展中的问题,主要是在强调公共关系之于公益组织的重要性方面,提供了实践方向上的参考。

梳理以上研究成果,可以发现,这些研究关于公益组织公共关系并没有形成系统化、理论化的研究,而是以依托热点事件就公益组织表现进行个案研究的路径为主。

尽管关注了公益组织公关的必要性,但是缺少整体、系统视角上的论述。

当然这也与公益组织这方面的实践经验尚不成熟的现状有关。

同时,这些研究还有一个问题,就是关注危机传播的策略应对较多,而缺少对其日常公共关系活动的经验梳理。

因此,本文将在上述研究的基础上,尝试从宏观层面(价值理念)、中观层面(渠道策略)、微观层面(话语技巧)对公益组织日常公关运作的经验特征进行总结。

萌芽公益团队章程

萌芽公益团队章程第一章总则第一条名称：萌芽公益团队，英文名称为“ Bud Public Welfare Group ”，英文缩写为“BPW”根据国际惯例，本团队的社会类别为“ NGO，即非政府组织，Non-governmental Organization。

第二条性质：本团队由鞍山城市达人文化传播工作室发起组建，鞍山各公益志愿者以个人名义报名参加，是独立性的不以盈利为目的的民间公益组织。

第三条宗旨：遵纪守法，遵守社会道德风尚，爱国爱民，积极倡导互帮互助精神，尽全力帮扶鞍山未成年人弱势群体，关心困难家庭未成年人成长；致力于本土文化事业建设，打造可持续发展的原创文化事业品牌。

第四条理念：“穷则独善其身，达则兼济天下”。

当我们一无所有的时候，要有温和善良、勤劳质朴的品质；当我们拥有很多的时候，要有匡扶社稷、兼济天下的胸怀。

第五条口号：“美好生活，从萌芽起步”。

从事公益事业，就是选择了一种阳光的生活方式，它会带给参与者快乐的感受；所以，参与萌芽公益团队，未来你将拥有美好的生活。

第二章业务第六条本团队的业务范围（一）萌芽公益教育中心建设发展（针对困难家庭未成年人进行义务文化艺术教育）（二）教育培养困难家庭未成年人成为复合型人才；（三）救助困难家庭的病重、失学未成年人；（四）救助遭遇突发性事件（含自然灾害）的困难家庭未成年人；（五）策划并实施各项公益性（含文化、娱乐、休闲、生活服务类）活动；（六）策划并实施各公益性项目建设与发展；（七）与各社会团体、民间组织合作，共同策划实施公益项目或活动；（八）与各企事业单位合作，策划实施带有公益色彩的各项活动。

第三章组织第七条本团队最高领导为会长、其次为秘书长，此二职务下分设公共关系部、组织人事部、财务管理部、安全监察部、营销策划部、项目执行部、信息管理部、形象宣传部、行政管理部、萌芽公益教育中心等几个职能部门。

第八条会长：掌控团队建设与发展全局，制定运营管理与发展战略，对团队事务拥有最高决策权。

NGO参与公共危机的困境分析

NGO参与公共危机的困境分析【摘要】公共危机是一项严峻的挑战，NGO在其中扮演着重要的角色。

本文分析了NGO在公共危机中的困境与挑战。

NGO在危机中定位是关键，需要明确自身的角色和责任。

NGO面临着挑战，如资源不足、能力不足等问题。

NGO需要与政府、企业进行合作，但也可能面临合作冲突。

NGO的公信力与声誉管理也是需要关注的问题。

为应对这些挑战，NGO需要跨界合作，提升专业能力和应急响应能力，建立长期信任关系和沟通渠道。

NGO参与公共危机管理需要全社会共同努力，共同应对挑战，建立一个更加稳定、安全的社会环境。

【关键词】NGO, 公共危机, 角色定位, 挑战, 合作与冲突, 资源不足, 能力不足, 公信力, 声誉管理, 跨界合作, 专业能力, 应急响应能力, 信任关系, 沟通渠道.1. 引言1.1 NGO参与公共危机的困境分析NGO参与公共危机的困境分析是一个复杂且充满挑战的过程。

在面对各种突发事件和灾难时，NGO通常扮演着重要的角色，为受影响的群体提供紧急救援和支持。

NGO在危机中也面临着诸多困难和挑战，包括资源不足、公信力不足、合作冲突等问题。

NGO参与公共危机管理不仅需要跨界合作，提升专业能力和应急响应能力，还需要建立长期的信任关系和沟通渠道。

只有通过合作与努力，NGO才能更有效地应对危机，保障受灾群体的权益和福祉。

NGO参与公共危机管理是一个需要持续改进和完善的过程，需要各方共同努力，共同推动。

2. 正文2.1 NGO在公共危机中的角色定位NGO在公共危机中扮演着协调者的角色。

在危机发生时，NGO 通常会与政府、企业和其他利益相关方协调合作，组织资源、制定应对方案，促进信息共享和互助，从而实现各方的协同作战，最大程度地减少损失。

NGO在危机中还扮演着监督者的角色。

由于NGO通常独立于政府和企业，因此他们能够发挥监督和评估的作用，确保各方行动符合公共利益，避免信息隐瞒和不当行为，维护公共安全和社会稳定。

NGO综合学习资料一

NGO综合学习资料(战略规划、目标管理、人力资源管理、理事会、境外NGO介绍)---来自温洛克的培训这些资料是根据温洛克培训公开的资料整理的，收集于反家暴网络，供NG O从业人员，义工参考。

NGO综合学习资料一(战略规划、目标管理、人力资源管理、理事会、境外NG O介绍)---来自温洛克的培训一、非营利组织战略规划二、目标管理、时间/计划管理三、人力资源管理四、理事会五、泰国、香港非政府组织情况介绍及经验温洛克民间组织能力开发项目非营利组织战略规划培训2004年4月19-21日，反家暴网络主任荣维毅、副主任徐维华、理事会主席陈明侠参加了《温洛克民间组织能力开发项目战略规划培训》。

培训内容包括：战略规划的准备、战略规划的制定、战略的执行计划三大部分。

本文就培训的一些具体内容、特别是笔者所认为的与反家暴网络建设联系较密切的内容做一介绍。

一、非营利民间组织为什么要进行战略规划什么是战略规划？战略规划是一系列有规范的活动，对组织做出根本性的决定和选择重要的行动，从而定义一个组织是什么、做什么和为什么做。

战略规划往往着眼于未来，它可以作为理事会和员工指导和评估组织的各方面的管理工具，还可以作为对公众、合作伙伴、理事会成员、志愿者和捐赠人使用的对外文件。

（汪力斌《非营利组织战略规划指南》，下同）为什么要进行战略规划？战略规划是帮助组织确定目的及到达目的的方法和手段，是管理的有效工具。

不仅如此，对于一个相对成熟、已经体制化的组织来讲，战略规划是使组织获得新生、与时俱进的重要手段和方法。

根据对组织生命周期和领导类型的有关研究，在组织发展的不同阶段，领导人（领导集体）的类型也发生着变化：从创新期的预言家、战斗者、探索者、建立者等向适应期的管理者发展（弄不好甚至会变成贵族、官僚）。

在组织的反应期（不再创新和改建，仅仅是应付外部环境的压力），组织面临着衰败、被兼并、通过重建组织文化获得新生的三种选择。

为了避免组织走向衰败或灭亡，进行战略规划是必要的。

非盈利及NGO组织公关

综述案例参考书目
综述 Overview
非盈利及NGO组织的定义中国非盈利及非政府组织的发展非盈利及非政府组织公关的现状非盈利及非政府组织公关的特点非盈利及非政府组织公关问题及对策公共关系在非营利组织管理中的作用
非盈利及NGO组织的定义非盈利及NGO组织的定义 NGO
The definition of the NPO and NGO
我国的非政府组织是改革开放的产物,它的产生和发展是伴随着我国改革进程而逐步推进的。非盈利及非政府组织在中国的发展五个阶段：
-- 萌发期(1978—1984) -- 发展期(1984—1989) -- 低潮期(1989—1993) -- 膨胀期(1993—1998) -- 整合期(1998—今)
非盈利及非政府组织公关的特点ngopr准官办性质严重公共关系意识相对淡薄公共关系活动相对缺乏独立性非盈利及非政府组织公关问题problemsngopr缺乏专业性的公共关系人才公共关系能力不足缺乏对公共关系活动的有效管理造成资源的巨大浪费缺乏有效的沟通机制与公众的距离难逾越非盈利及非政府组织公关的对策ngopr建立有效的沟通机制加强公共关系管理正确认识公共关系的多重角色和重要地位公共关系在非营利组织管理中的作用npomanagement公共关系推广应该最大限度地为组织的愿景与理念争取社会公众的理解和认同致力于与社会政府及商业机构服务对象建立畅通的沟通管道非营利机构的公共关系管理也要及时和准确地处理公共关系中的危机案例cases阳光下的至爱
参考书目 References
复旦百年校庆特别网站：。李磊(2004)，《公共关系实务》，中国广播电视出版社。刘俊（2005），“中国非政府组织( NGO) 现状分析”，《台声-新视角》。毛经权（2004），《沟通创造价值----优秀公关案例选集》，复旦大学出版社。毛经权（2006），《公关人的创意---2005优秀公关案例集》，上海外语出版社。唐斌 (2006)，“中国非营利组织研究的新进展”，《南京社会科学》。心灵阳光工程：http：// 。希望工程：/。殷国俊、马京奎（2005），“中国非政府组织发展状况” 《统计方略》。

公共关系的公众概念与理论探讨

公共關係的公眾概念與理論探討壹、前言公共關係（public relations）與公共（public）之間的關聯，許多學者專家至今仍然無法給予明確的定義。

Vasquez, & Taylor （2001）認為，即便許多領域（包括民主理論，社會批判、實證的傳播效果、公關）都想重新概念化公共（public），但公共（Public）在公共關係中仍是最模糊的字眼。

而臧國仁（2001）也表示，對於公關公共一詞，學界迄今尚未對此加以釐清，過去相關教科書也未曾仔細討論，一般的定義主要有二，其中之一是管理學派所指的「公共關係工作的對象」，亦即俗稱的「公眾」；另外一個定義則是指涉組織所處的公共領域或公共空間。

因此，我們最少可以知道公關（public relations）一定與公眾（publics）有所關係。

早期傳播學者王洪鈞（1989）甚至將其公共關係的書名定為「公眾關係」，只可惜的是，書中並未剖析公眾在公關的意涵與角色。

因此，探討公共關係的公眾概念及其所指公眾對象為何，是本研究目的之一。

既然公眾與公關具有密切關連，公共關係的理論與研究，亦不能忽略對公共關係特定對象--公眾的研究，但過去相關公關研究缺乏探討公關公眾的概念及相關理論。

Grunig & Hunt（1984）指出公關研究經常心中沒有公眾（publics），而黃懿慧（2004）針對90年代台灣公關論文導向的研究發現，七成二的論文從「組織」觀點探討問題，只有兩成六的論文採取「公眾」觀點，公眾取向的公關研究明顯不足。

不只公關研究如此，一般企業組織亦然，比起公眾，企業反而比較願意與客戶、投資者、贊助者、員工等建立關係（Hallahan, 2000）。

Karlberg（1996）在「remembering the public in public relations」文章中進一步指出，公關研究長期以來分為兩學派，學術研究與實務研究，前者以廣泛公眾利益為導向，後者以贊助企業的利益為主。

NGO的地位和作用---文本资料

NGO的发挥作用的例子：
在比较敏感的领域，例如艾滋病防治问题上，NGO也起到了不可替代的作用在云南从事防治艾滋病项目大大小小的 NGO共有30多家，在减少歧视、关怀救助、同伴教育、帮助感染者生产自救等诸多领域里发挥了积极作用河南上蔡等地的艾滋病村，得到了来自全国各地民间组织的救援
温家宝总理和孩子们在一起
印度洋大海啸
NGO的发挥作用的例子：
2、替政府趟“雷” 中山大学法学院教授刘国臻—— 对于一些比较敏感的政策或者制度，政府盲目实施的风险就比较大。而民间组织则在很大程度上可以控制甚至避免这些风险所以，民间组织可以代替政府进行某些比较敏感的政策或者制度试验，经过一段时间的探索后，形成更加成熟和完善的政策和制度，然后由政府来贯彻实施
二、NGO的志愿和公共精神
• • NGO不是政府，不能靠权力驱动； NGO 不是经济体，基本不靠利益驱动，尤其是不靠经济利益驱动。
NGO 的核心价值是志愿精神和基于人文关怀的公共精神。
——NGO的原动力
NGO的志愿精神
志愿精神（Volunteer Sprits）的实质，是人们基于一定的公共意识、关怀意识、责任意识、参与意识、合作意识和奉献精神、一定的个人偏好基础之上的自觉努力体现了一个人的人生观或组织的价值观，以及为了实现某一志向的自我实现精神它在一切资源动员上基本都是志愿的 ——NGO独特的生命力和独特价值所在
NGO参与国际活动
• 非政府国际组织及其活动给国际社会带来新的生命和活力，也赋予国际社会和联合国等人类的国际性的组织形式以新的内容和意义。 • 许多政府间国际组织，都雇用聘请NGO专家为本组织的活动和工作提供经常咨询。
特别是处理某些问题如环境保护、劳工问题时，会从NGO中委派专家，以保证解决问题

慈善公益机构舆情危机公关手册

慈善公益机构舆情危机公关手册《公益危机公关处理方案》是柠檬兄弟公关多年来对公益慈善组织危机深入研究和领悟的结晶，内容详细介绍了公益机构危机公关的类型和特征、公益机构危机公关处理策略、公益机构危机公关的团队建设、社交媒体的应对，及经典案例。

第一章：公益危机公关处理的定义和意义1.1 公益危机公关处理的概念1.2 公益危机公关处理的重要性第二章：公益危机公关处理方案的制定2.1 公益危机公关处理方案的必要性2.2 相关法律政策的了解2.3 制定应对计划第三章：公益危机公关处理流程3.1 预警搜集与分析3.2 应对策略的制定及实施3.3 危机处置与恢复3.4 处理结果的评估与总结第四章：公益危机公关处理的技巧和方法4.1 应对舆情的技巧和方法4.2 危机沟通的技巧和方法4.3 公众心理及情感管理方法4.4 现场应对能力的培养方法第五章：公益危机公关处理的案例分析5.1 不同行业或领域的危机公关案例分析5.2 成功危机公关案例分析5.3 失败案例分析及原因探讨第六章：公益危机公关处理的预防工作6.1 完善公益组织治理结构6.2 加强危机预警与管理6.3 防患于未然的危机公关预案制定第七章：公益危机公关处理的潜在挑战和风险7.1 复杂事件和新媒体环境下的危机公关处理7.2 危机公关恢复和重建中的问题7.3 国际化公益危机公关处理案例分析第八章：未来公益危机公关处理的趋势和发展8.1 信息技术在公益危机公关处理中的应用8.2 公益危机公关治理模式创新8.3 对公益组织未来危机公关处理提出建议和展望第九章：结束语9.1 总结回顾9.2 展望未来。

非营利组织公共关系

非营利组织与公共关系
01
筹款活动的时间性
筹款活动所需的时间，一般与目标成正比
02
筹款活动成功的标准
衡量标准：质量、数量、费用、时间
03
筹款活动宣传工作的长期性
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。
非营利组织公共关系举要
一．政府公共关系
1. 含义：是以政府为主体建立、维护和发展各种内外关系，以体现政府根本只能的一种管理思想和实践活动。
单击添加副标题
第八章非营利组织公
共关系
202X
CIICK HERE TO ADD A TITLE
非营利组织与公共关系
一．非营利组织及其公共关系的特点二．非营利组织的性质和类型
○ 非营利组织：泛指所有不从事营利性活 ○ 动，即不以盈利为根本目的 ○ 的社会机构或团体。 ○ 类型：公益性非营利组织 ○ 互益性非营利组织 ○ 服务性非营利组织
非营利组织与公共关系
非营利组织公共关系的特点
一．社会组织开展公共关系的根本目的（追求在某个特定领域内事先社会效益和经济效益的统一）
2. 非营利组织面临的问题 3. 盈利组织与其公众之间的关系更为
紧密
二、非营利组织公共关系的主要作用
一．扩大影响
二．争取支持
1. 争取社区公众的支持 2. 争取政府公众的支持 3. 争取内部公众的支持 4. 争取媒介公众的支持
筹款活动的组织机构筹款活动经费的合理使用筹款活动可行性研究选好开展筹款活动的时机
非营利组织与公共关系
三．筹款活动的操作
1. 典型的筹款活动过程分为以下步骤： ① 列出捐赠者名单并分类 ② 列出有关公司和富人的名单，以便登门征集大笔捐赠 ③ 表示对捐赠人的感谢

非政府组织与公共管理

《非政府组织与公共管理》第一章一、多种称谓（这些称谓的着眼点）1、非政府组织NGO2、非营利组织NPO3、第三部门4、志愿者组织5、慈善组织6、公民社会组织7、邻里组织二、NGO的特征▲1、组织性2、非政府性（民间性）3、非营利性4、独立运作5、志愿性6、社会性7、公益性（互益性）三、非政府组织的定义有法人资格的以公共服务为使命，享有免税优待，不以盈利为目的，组织盈余不分配给组织成员并具有民间性、独立性的不同于政府和企业的第三部门。

第二章一、NGO存在的社会经济基础1、市场失灵非政府组织可以所见市场竞争的风险，可以补救生产者和消费者非政府组织可以抑制市场的盲目性，可以弥补生产者和消费者之间的信息不对称非政府组织可以促进经济发展2、企业失灵非政府组织对企业社会责任的评估监督企业内部福利社会化的承载非政府组织与企业联盟，互取所需3、政府失灵NGO多元化需求4、NGO的利他主义和团结一致二、NGO的功能优势1、组织方式上的创新优势2、深入社会基层，贴近弱势群体3、承受风险的优势4、团结一致的优势5、社会沟通的优势6、灵活调整的优势第三章一、NGO使命陈述的功能1、保证整个组织运营目的的一致性2、建立统一的组织风气和环境3、具体化组织运营的目的4、使员工认识组织和跟随组织的目标和发展方向5、有助于将目标转化为工作组织结构6、为配置组织资源提供基础7、帮助组织树立良好的形象二、NGO使命陈述的要素1、顾客2、产品和服务3、市场4、观念5、自我认识6、对公共事业的关心7、对职员的关心8、技术9、对生存和增长的关切三、NGO使命改变（影响使命改变的因素有哪些）四、NGO的外部环境分析1、一般环境分析PESTN（要考虑哪些因素）①政治和法律环境的分析②社会和文化环境的分析③经济分析④技术分析⑤自然分析2、利益相关者的分析①出资者②职员③服务对象④社区⑤政府五、内部因素评价矩阵（IFE矩阵）1、定义对内部因素进行分析的工具，从优势和劣势两个方面找出影响组织未来发展的关键因素，根据各个因素影响程度的大小决定权数，再按组织对各关键因素的有效反应程度对各关键因素进行评分，最后算出组织的总加权分数。

正确处理政府与NGO之间的关系

正确处理政府与N G O之间的关系正确处理政府与NGO之间的关系福建师范大学公共管理学院汪鹏[摘要]处理好政府与N G O间的关系是我国N G O发展中的一个重要问题，理论与实践证明，只有相互理解、相互信任，在完善N G O自身能力建设的基础上，在政府的扶持和帮助下，我国的N G O才能够得以持续健康的发展。

[关键词]N G O政府相互关系我国非政府组织（NGO）的发展，从1978年改革开放算起，已发展了30多年。

30多年的发展经验告诉我们，NGO 的发展，离不开政府的管理和帮助，而政府也需要NGO的合作，才能更好地管理公共事务。

只有在双方相互理解、相互信任的基础上，发挥政府的优势，不断提高NGO的组织水平，才能充分发挥好NGO的作用，才能促进NGO健康持续地发展。

1N G O与政府之间应相互理解改革开放以来，我国的政治、经济、社会都发生了翻天覆地的变化。

政治上，要想发展民主政治，进行政治体制改革，顺利实现政治文明，需要公民的参与，需要公民社会的支撑，这也必然会导致NGO的大力发展。

经济上，市场经济的发展，既塑造了个人的自主意识、平等意识和公民意识，同时还推动了国家与社会的相对分离，拓宽了社会自治领域，为NGO的发展提供了充分的条件。

当前我国社会正处于社会转型期，相当一部分政府职能正逐步让渡于社会，客观上也要求NGO的接手，为社会提供满足这部分需求的公共产品。

因此，政府应充分认识到，NGO的发展是国家发展的必然产物，是社会进步的重要力量。

NGO不是凭空出现的，也不是政府的对立面，而是政府的帮手，是政府的合作伙伴。

另外，政府也应认识到，从宏观上看，政府作为国家公共权力的执掌者，仍将是社会管理的主导者和公共产品的主要提供者，NGO只是处于补充和辅助的地位，因此政府还应主动承担责任，发挥其主导的作用，对NGO进行有效管理。

从NGO的角度看，由于历史的原因，我国长期处于计划经济体制下，政府拥有大多数的物质和管理资源。

浅议非政府组织如何开展媒体公关活动文档

浅议非政府组织如何开展媒体公关活动摘要：1995年北京世界妇女大会召开以来，非政府组织（NGO）在中国的发展开始受到越来越多学者的关注。

目前，研究发现我国非政府组织的发展有许多现实的困境，这既与我国社会、经济所处的特殊阶段有关，也与非政府组织的攻关能力有关，特别是其开展媒体公共关系的能力。

本文主要论述非政府组织该如何开展媒体公关活动，为本组织的发展提供良好的舆论环境，提高组织的知名度和美誉度，增强公信力。

关键词：非政府组织困境媒体公关随着社会经济的不断发展，非政府组织开始出现在中国人的社会生活中，这也引起了学者们的关注和研究。

然而目前我国非政府组织的发展存在很多的困境，造成这种困境的原因很多。

从非政府组织自身的原因来看，其公关能力薄弱不可忽视，尤其是非政府组织的媒体公关能力更值得注意。

媒体公关在非政府组织的公关活动中占有重要地位。

在我国，非政府组织媒体公关存在种种困境，只有摆脱这些困境，非政府组织才能为本组织的发展创造良好的舆论环境。

本文首先论述了非政府组织公关活动所面临的困境，然后探讨了媒体公关对非政府组织的重要性，以及非政府组织该如何有效地开展媒体公关活动。

一、非政府组织公关困境非政府组织” (Non-government Organization,NGO)又被称为“非营利组织”、“志愿组织”、“第三部门”、“公民社会组织”、“公益组织”等等。

一般指那些非政府的、非营利性的、带有志愿性的致力于公益事业的社会中介组织。

美国学者萨拉蒙（Salamon）认为非政府组织有五个特性，即组织性、民间性、非赢利性、自治性和志愿性，这被公认为对非政府组织的权威性概括。

在大多数学者看来，由于存在着政府失灵和市场失灵，所以非政府组织有其产生和发展的空间。

但是也有学者提出非政府公共组织在我国兴起的背景与西方大不相同,中国非政府公共组织产生的前提是计划经济管理体制和高度集权的政治管理体制的失灵。

i[①]因此在中国的语境下，非政府组织有其特殊的特征。

我国非政府组织危机公关问题及对策

我国非政府组织危机公关问题及对策班级：公管112班学号：201108460121 姓名：曹烨鹏摘要：近年来，我国的非政府组织发展迅速，成绩斐然，但是郭美美事件等危机事件接踵而来，给我国非政府组织的发展造成了阻碍，危机公关已刻不容缓。

但是我国非政府组织的危机公关普遍存在着反应迟缓、沟通不畅等方面的问题。

针对这些问题，我们应该加强在各方面的努力，提升危机公关的能力，让非政府组织健康有序地发展。

关键词：非政府组织危机公关问题对策2011年的“郭美美事件”让中国红十字会陷入空前的信任危机，公众捐款大幅减少。

据《羊城晚报》报道，深圳市红十字会医疗救助资金专属账号自“郭美美事件”之后，收到的社会捐款几乎为零。

近年来，红十字会、中华慈善总会、壹基金等非政府组织都出现过危机事件，对我国非政府组织的健康发展有着极大的消极影响，因此非政府组织危机与危机公关受到了普遍关注。

一．非政府组织危机公关的含义非政府组织危机公关是指非政府组织用公共关系的理论和方法对可能或已经突发的不利于组织生存和发展的危机事件进行处理，运用传播沟通、协调关系等手段来求得公众的谅解和支持，化解危机，重塑组织形象，实现组织目标。

二．我国非政府组织危机的产生原因。

我国非政府组织危机产生的原因很多，但总结起来无外乎两种，外部环境影响和内部管理不善两种。

外部环境影响包括国际政治经济形势的变化、国家经济政治政策的变动、市场波动、科学技术的发展、社会文化环境的变迁、媒体负面报道、自然灾害等等。

例如，2010年9月“壹基金”创办者李连杰在央视《面对面》节目中透露，因为中国尚未批准进行公募的个人慈善基金，壹基金存在中断的可能。

一时间，愤怒、不满、怀疑的情绪弥漫网络，“壹基金”存亡的危机产生。

内部管理不善包括管理观念落后、管理方法不当、执行不力、机构设置不合理、人际关系不协调等等。

例如，2012年4月，媒体全面报道中国红十字会仁爱基金通过其下属的志愿者工作办陆续向陕西的几家大型国企和一些地级市的老干部局捐赠了上万辆自行车，但这些自行车质量很差，有的无法骑行。

公关交往的名词解释

公关交往的名词解释公关交往是一种重要的社会交往方式，指的是在不同利益相关方之间建立和维护良好、稳定的沟通关系，以达到共同目标的过程。

公关交往不仅仅发生在商业领域，也存在于政府、非营利组织以及个人等不同层面。

本文将从不同角度和实践层面解读公关交往的含义和作用。

一、公关交往在商业环境中的意义在商业环境中，公关交往被广泛应用于企业与客户、供应商、员工、投资者和媒体等各利益相关方之间的沟通。

通过积极主动的公关交往，企业可以建立起信任和合作的关系，提升企业形象，增加品牌价值。

公关交往不仅关注于外部关系的建立，也注重内部员工的沟通和团队建设，以确保企业内外各方的利益都能得到平衡和满足。

二、公关交往在政府与公众之间的作用政府机构作为公共事务的管理者和决策者，公关交往在政府与公众之间起到重要的桥梁作用。

政府通过公关交往来向公众传递政策和决策信息，解释政府行为的合理性，并及时纠正公众的误解和谣言。

同时，公众通过与政府的公关交往，能够表达对政府决策的看法和建议，进而促进民主决策和政策效果的落地。

三、公关交往在非营利组织中的应用非营利组织包括慈善机构、社会组织、NGO等，在追求社会公益目标的同时，也需要与各方保持良好的公关交往。

通过与社会各界的合作伙伴、捐赠者和志愿者之间的公关交往，非营利组织能够获得资源和支持，提高社会影响力，进而推动所服务的社会问题的解决。

四、公关交往对个人形象的影响公关交往不仅仅是组织之间的交流，也涉及到个人的形象塑造和维护。

个人通过积极主动地与他人建立和谐、诚信的关系，能够提高自己在社交圈中的声誉和认可度。

在职场中，公关交往能够帮助个人建立良好的人际关系网络，提升职业发展机会和职位地位。

五、公关交往的实践技巧在实践公关交往时，有几个关键的技巧和要点需要注意。

首先，建立信任是公关交往的基础，通过诚信、透明和一致性的行动来赢得他人的信任。

其次，积极倾听对方的需求和意见，并给予合理的反馈和回应。

再次，掌握正确的沟通技巧，包括肢体语言、声音语调和控制情绪等，以避免信息传递的误解和冲突。