班组长的有效沟通
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以别人喜欢的方式去对待他们
（同理心/换位思考）
沟通目的明确,态度端正
班组长的有效沟通
班组长的有效沟通
一、沟通是什么
2. 沟通的方向
向上沟通 向下沟通 平级沟通
主管
沟通的架构图
班组长
员工 员工
班组长
员工 员工
二、沟通的三要素
1. 沟通的基本问题——心态
u 自私——关心只在五伦以内
u 自我——别人的问题与我无关
（一起来）
班组长的有效沟通
8个黄金沟通句型
n 1.句型：我们好像碰到了一些情况。 妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。
n 2.句型：我马上去做。 妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。
n 3.句型：某某的办法真不错。 妙处：体现出团队精神。
n 4.句型：这个报告缺了你就不行啦！ 妙处：说服同事愿意帮你忙。
口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息
沟
书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏
通
非语言形式：如红灯、警笛
的
形
体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式：如对词汇或短语的强调
电子媒介形式：如电话、计算机、传真等
班组长的有效沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
n 沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
n 沟通的白金定律
班组长的有效沟通
有效沟通的15个窍门
一、讲出来 （甜、感、谦、谐、迂） 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、承认我错了 十、说”对不起” 十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心 (忌简单、粗暴/罚100遍） 十五、智慧
n
为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？
有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉
，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这
都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种
自我。
班组长的有效沟通
n 问题3：自大——我的想法就是答案
n 自大的典型心态就是：我是领导、我是干部，我 的想法就是答案，底下的人不能有意见。自大的心 态是沟通的大忌。
n 案例：一次出差路上，我的一个同事突发急性肠炎。
n 我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，
n 你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：
n “想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。
n 你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的
n 时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回
班组长的有效沟通
n 3. 沟通的基本要求——主动
n 要主动的支援，要主动地沟通。
案例：当你从员工提拔为组长的时候的
时候，你有没有主动地与其他的组长打个招呼， 说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗? n 当你从组长提拔为领班的时候，你有没有 n 主动地与你的主管说“老大，以前这个位子是 n 谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您
班组长的有效沟通
三、怎样有效沟通
n 案例1：小机灵与一根筋
n 小机灵与一根筋两人同时应聘到同一个公司工作，一年之后，小机灵被公 司任命为业务主管，而一根筋还是一个普通的员工，一根筋觉得心里不平 衡，找到公司的经理。“经理，我俩是一块来的，我也没少干活，为什么 不提拔我提拔他？”经理沉默一会儿说：这样吧，我让你和小机灵一起办 件事，看看你们办的怎么样？接着，经理为他们安排一项任务：为公司的 后勤部门采购一批土豆。
• 小李一片好心没有好报，气哼哼地回来了。
• 你怎么看待这个事情？
班组长的有效沟通
（1）口头汇报技巧
面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不 亢。语调要亲切、自然、诚恳；用词要简洁、准确，使领导听 得有兴趣。
汇报工作要实事求是、突出重点、数据准确，如果自己都不清 楚的东西，千万不要向上汇报，一定要自己搞明白搞清楚再汇 报。
班组长的有效沟通
班组长的有效沟通
三、怎样有效沟通
（一）向上沟通要有胆
1. 出选择题而不出问答题（从“他帮你想”到“你帮他想” ）
2. 注重结果分析 3. 在任何时间任何地点进行沟通
4. 多沟通——主动让上司了解你 5. 多称赞——上司也需要激励 6. 多汇报——注意上司的不安全感
班组长的有效沟通
n 一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一 种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又 跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你 先回来吧。
n 然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主 要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土 豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好 了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打 电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何 看法？
班组长的有效沟通
n 问题2：自我——别人的问题与我无关
n 什么叫做自我呢？就是只关心自己的利益，
n 别人的问题与己无关。
n 案例：在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在 掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明 写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最 有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实， 要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示， 重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都 是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你 旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不 自我。
班组长的有效沟通
n 注重结果分析 n 在给出选择答案时，还要注意，应当尽量把每种答案、
每种方法的优点和缺点以及可能出现的后果罗列出来， 这样可以提醒上司在决策时应该考虑的因素，尽量避免 出现不好的后果。就算将来出现什么问题，我们也可以 研究问题出在哪里，落实相关责任，防止互相推诿。
n 在任何时间任何地点进行沟通 n 不要以为沟通一定在会议室，任何时间任何地
• 林班长：你没有找车间主管反应反应？ • 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
活当初就不该接，到今天这种地步，让领导瞧着办吧 ，我这个人不爱往头儿跟前凑，他不找我，我才不找 他，爱咋咋的吧。
• 你怎么看待这个事情？
班组长的有效沟通
8. 如何汇报工作
案例3：梁班长碰了钉子
• 小李是焊工班长，热心肠，直筒子脾气，这天正赶上“桑拿天”，天 气十分闷热，压力容器里面的温度高达50多度，看到兄弟们挥汗如雨 地干活，小李实在心疼，就跑去找主任：主任，今天太热了，干脆让 弟兄们休息半天吧！主任因为生产进度慢，交货期要延误的问题，刚 刚挨了上级的批评，听到这话，没好气地对他说：你说歇就歇，耽误 了生产进度谁负责？你是主任还是我是主任？小李：那也不能拿兄弟 的生命当儿戏呀？什么话，你有本事你就去找厂长去，别再这充好人 。
n 问题1：自私——关心只在五伦以内
n 有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那 里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙 吗。但我有个朋友的女儿在英国读书，有一次去陌生的 地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西 兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？
n 影响沟通的第一个不好的心态是自私，就是“我只帮 助我认识的人，其他不认识的人与我无关”。套用中国 的古语，只关心五伦之内的人，即孝敬父母、关爱兄弟 姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。 其实， 不管你人不认识这个人，应该做的事情都要主动去做。
n ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
n . 多出多选题而少出单选题
n 带着答案见上司时，一定要注意，多出多选题，少出单选题。因为 如果你只有一个答案，就表示除了这个没有更好的方法，而你又不是 决定者，会让上司有一种受挟制的感觉，或者感觉你有越权的倾向。 所以不应该只有一个答案，而应该有备选答案，让你的上司有权利在 你的若干个答案里挑一个最好的。
点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进 会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随 地的沟通。
班组长的有效沟通
8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
• 李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批 数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大 桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指 标够呛喔。
班组长的有效沟通
2020/11/23
班组长的有效沟通
沟通重要性
“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ” ——日本“经营之神”松下幸之助
在我们的工作，生活中，有75%的损失和误会均来自于
杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思） 不是演学家，当不了美国总统。
n 去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜 欢吊盐水吗？”
n
与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
班组长的有效沟通
一、沟通是什么
1. 沟通并不等于开会
u 沟，构筑管道，通，顺畅. u 广义的沟通：为了解决问题而进行的所有活动，都
可以看做沟通。 u 狭义的沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思
想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。
班组长的有效沟通
认识沟通
n 沟通的形式
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
u 自大——我的想法就是答案
u 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人 沟通，这就是心态不对的典型症状。
2. 沟通的基本原理——关心
u 关心别人的难处
u 关心别人的不便
u 关心别人的痛苦
u 关心别人的尊严（一定要平等的立场和角度）
3. 沟通的基本要求——主动
班组长的有效沟通
n 1. 沟通的基本问题——心态
n 如果你一有问题不经过认真的思考就请示你的主管，那么第一你的 老大不会喜欢你，因为老大要你是帮他解决问题的，而不是提问题的 。第二，你永远没有长进。当然如果问题实在超出自己的范围，是要 请示你的上司的，但是要记住不是请示完就完了，而是要向他学习， 他是如何处理的，为什么要这么去处理，我为什么想不到。
班组长的有效沟通
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
班组长的有效沟通
传递信 息的你
信息沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的40% 记住的20% 执行？%
接收 信息 的人
班组长的有效沟通
班组长的有效沟通
三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
班组长的有效沟通
话要这么说
n 急事慢慢说 n 大事想清楚再说（酒店招服务生） n 小事幽默地说 n 没把握的事小心说 n 做不到的事不乱说 n 伤害人的事坚决不说 n 没有发生的是不乱说 n 别人的事谨慎地说 n 自己的事怎么想就怎么说 n 现在的事做了再说，未来的事未来再说。
n 5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？ 妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。
n 6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。 妙处：不露痕迹地讨好。
n 7.句型：是我一时没能明察，好在…… 妙处：承认疏失又避免上司明显不满。
n 8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。 n 妙处：对待他人批评表现出冷静。
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 班组长的有效沟通
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
班组长的有效沟通
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
班组长的有效沟通
班组长的有效沟通
目录
一 沟通是什么 二 沟通的三要素 三 怎样有效沟通 四 克服沟通障碍
觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说 过吗? n 通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了领班很少去告 诉主管说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个领班做得 不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的？”“ 唉呀，以前那个魏领班……”主管就讲出来了。所以，主动地去跟 别人沟通极为重要。
（同理心/换位思考）
沟通目的明确,态度端正
班组长的有效沟通
班组长的有效沟通
一、沟通是什么
2. 沟通的方向
向上沟通 向下沟通 平级沟通
主管
沟通的架构图
班组长
员工 员工
班组长
员工 员工
二、沟通的三要素
1. 沟通的基本问题——心态
u 自私——关心只在五伦以内
u 自我——别人的问题与我无关
（一起来）
班组长的有效沟通
8个黄金沟通句型
n 1.句型：我们好像碰到了一些情况。 妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。
n 2.句型：我马上去做。 妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。
n 3.句型：某某的办法真不错。 妙处：体现出团队精神。
n 4.句型：这个报告缺了你就不行啦！ 妙处：说服同事愿意帮你忙。
口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息
沟
书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏
通
非语言形式：如红灯、警笛
的
形
体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式：如对词汇或短语的强调
电子媒介形式：如电话、计算机、传真等
班组长的有效沟通
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
n 沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
n 沟通的白金定律
班组长的有效沟通
有效沟通的15个窍门
一、讲出来 （甜、感、谦、谐、迂） 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、承认我错了 十、说”对不起” 十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心 (忌简单、粗暴/罚100遍） 十五、智慧
n
为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？
有人可能会这样回答：那没办法呀，她嫁给我了就是倒霉
，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本事出去！其实这
都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种
自我。
班组长的有效沟通
n 问题3：自大——我的想法就是答案
n 自大的典型心态就是：我是领导、我是干部，我 的想法就是答案，底下的人不能有意见。自大的心 态是沟通的大忌。
n 案例：一次出差路上，我的一个同事突发急性肠炎。
n 我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，
n 你看是不是要吊盐水？”没想到那个医生的回答很轻松：
n “想吊盐水还不容易吗？”结果我那个属下就去吊盐水。
n 你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的
n 时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回
班组长的有效沟通
n 3. 沟通的基本要求——主动
n 要主动的支援，要主动地沟通。
案例：当你从员工提拔为组长的时候的
时候，你有没有主动地与其他的组长打个招呼， 说：“您看我需要怎么跟你们配合?”说过吗? n 当你从组长提拔为领班的时候，你有没有 n 主动地与你的主管说“老大，以前这个位子是 n 谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您
班组长的有效沟通
三、怎样有效沟通
n 案例1：小机灵与一根筋
n 小机灵与一根筋两人同时应聘到同一个公司工作，一年之后，小机灵被公 司任命为业务主管，而一根筋还是一个普通的员工，一根筋觉得心里不平 衡，找到公司的经理。“经理，我俩是一块来的，我也没少干活，为什么 不提拔我提拔他？”经理沉默一会儿说：这样吧，我让你和小机灵一起办 件事，看看你们办的怎么样？接着，经理为他们安排一项任务：为公司的 后勤部门采购一批土豆。
• 小李一片好心没有好报，气哼哼地回来了。
• 你怎么看待这个事情？
班组长的有效沟通
（1）口头汇报技巧
面对上级的口头汇报，语气上要自然大方，谦虚谨慎，不卑不 亢。语调要亲切、自然、诚恳；用词要简洁、准确，使领导听 得有兴趣。
汇报工作要实事求是、突出重点、数据准确，如果自己都不清 楚的东西，千万不要向上汇报，一定要自己搞明白搞清楚再汇 报。
班组长的有效沟通
班组长的有效沟通
三、怎样有效沟通
（一）向上沟通要有胆
1. 出选择题而不出问答题（从“他帮你想”到“你帮他想” ）
2. 注重结果分析 3. 在任何时间任何地点进行沟通
4. 多沟通——主动让上司了解你 5. 多称赞——上司也需要激励 6. 多汇报——注意上司的不安全感
班组长的有效沟通
n 一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一 种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又 跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你 先回来吧。
n 然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主 要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土 豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好 了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打 电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何 看法？
班组长的有效沟通
n 问题2：自我——别人的问题与我无关
n 什么叫做自我呢？就是只关心自己的利益，
n 别人的问题与己无关。
n 案例：在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在 掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟”。墙上明明 写有“请勿吸烟”却装作看不到，这当然不能够原谅。最 有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实， 要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟”的警示， 重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都 是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你 旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不 自我。
班组长的有效沟通
n 注重结果分析 n 在给出选择答案时，还要注意，应当尽量把每种答案、
每种方法的优点和缺点以及可能出现的后果罗列出来， 这样可以提醒上司在决策时应该考虑的因素，尽量避免 出现不好的后果。就算将来出现什么问题，我们也可以 研究问题出在哪里，落实相关责任，防止互相推诿。
n 在任何时间任何地点进行沟通 n 不要以为沟通一定在会议室，任何时间任何地
• 林班长：你没有找车间主管反应反应？ • 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
活当初就不该接，到今天这种地步，让领导瞧着办吧 ，我这个人不爱往头儿跟前凑，他不找我，我才不找 他，爱咋咋的吧。
• 你怎么看待这个事情？
班组长的有效沟通
8. 如何汇报工作
案例3：梁班长碰了钉子
• 小李是焊工班长，热心肠，直筒子脾气，这天正赶上“桑拿天”，天 气十分闷热，压力容器里面的温度高达50多度，看到兄弟们挥汗如雨 地干活，小李实在心疼，就跑去找主任：主任，今天太热了，干脆让 弟兄们休息半天吧！主任因为生产进度慢，交货期要延误的问题，刚 刚挨了上级的批评，听到这话，没好气地对他说：你说歇就歇，耽误 了生产进度谁负责？你是主任还是我是主任？小李：那也不能拿兄弟 的生命当儿戏呀？什么话，你有本事你就去找厂长去，别再这充好人 。
n 问题1：自私——关心只在五伦以内
n 有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那 里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮忙 吗。但我有个朋友的女儿在英国读书，有一次去陌生的 地方，打开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西 兰的女人问他：“迷路了？要帮忙吗？
n 影响沟通的第一个不好的心态是自私，就是“我只帮 助我认识的人，其他不认识的人与我无关”。套用中国 的古语，只关心五伦之内的人，即孝敬父母、关爱兄弟 姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。 其实， 不管你人不认识这个人，应该做的事情都要主动去做。
n ▲尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记
n . 多出多选题而少出单选题
n 带着答案见上司时，一定要注意，多出多选题，少出单选题。因为 如果你只有一个答案，就表示除了这个没有更好的方法，而你又不是 决定者，会让上司有一种受挟制的感觉，或者感觉你有越权的倾向。 所以不应该只有一个答案，而应该有备选答案，让你的上司有权利在 你的若干个答案里挑一个最好的。
点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进 会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随 地的沟通。
班组长的有效沟通
8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
• 李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批 数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大 桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指 标够呛喔。
班组长的有效沟通
2020/11/23
班组长的有效沟通
沟通重要性
“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 ” ——日本“经营之神”松下幸之助
在我们的工作，生活中，有75%的损失和误会均来自于
杰克 • 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。 人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思） 不是演学家，当不了美国总统。
n 去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜 欢吊盐水吗？”
n
与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
班组长的有效沟通
一、沟通是什么
1. 沟通并不等于开会
u 沟，构筑管道，通，顺畅. u 广义的沟通：为了解决问题而进行的所有活动，都
可以看做沟通。 u 狭义的沟通：沟通是人与人之间、人与群体之间思
想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致 和感情的通畅。
班组长的有效沟通
认识沟通
n 沟通的形式
通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.
u 自大——我的想法就是答案
u 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人 沟通，这就是心态不对的典型症状。
2. 沟通的基本原理——关心
u 关心别人的难处
u 关心别人的不便
u 关心别人的痛苦
u 关心别人的尊严（一定要平等的立场和角度）
3. 沟通的基本要求——主动
班组长的有效沟通
n 1. 沟通的基本问题——心态
n 如果你一有问题不经过认真的思考就请示你的主管，那么第一你的 老大不会喜欢你，因为老大要你是帮他解决问题的，而不是提问题的 。第二，你永远没有长进。当然如果问题实在超出自己的范围，是要 请示你的上司的，但是要记住不是请示完就完了，而是要向他学习， 他是如何处理的，为什么要这么去处理，我为什么想不到。
班组长的有效沟通
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
班组长的有效沟通
传递信 息的你
信息沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的40% 记住的20% 执行？%
接收 信息 的人
班组长的有效沟通
班组长的有效沟通
三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
班组长的有效沟通
话要这么说
n 急事慢慢说 n 大事想清楚再说（酒店招服务生） n 小事幽默地说 n 没把握的事小心说 n 做不到的事不乱说 n 伤害人的事坚决不说 n 没有发生的是不乱说 n 别人的事谨慎地说 n 自己的事怎么想就怎么说 n 现在的事做了再说，未来的事未来再说。
n 5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？ 妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。
n 6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。 妙处：不露痕迹地讨好。
n 7.句型：是我一时没能明察，好在…… 妙处：承认疏失又避免上司明显不满。
n 8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。 n 妙处：对待他人批评表现出冷静。
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 班组长的有效沟通
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
班组长的有效沟通
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
班组长的有效沟通
班组长的有效沟通
目录
一 沟通是什么 二 沟通的三要素 三 怎样有效沟通 四 克服沟通障碍
觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说 过吗? n 通过上面的两个问与答不难发现，一个人升了领班很少去告 诉主管说，我有什么地方需要努力。其实就是以前那个领班做得 不好，但是讲话的技巧运用得好，“有什么我需要努力的？”“ 唉呀，以前那个魏领班……”主管就讲出来了。所以，主动地去跟 别人沟通极为重要。