患者对护理人员的满意度调查

患者对护理人员的满意度调查

【摘要】目的：调查分析三甲医院护士关怀能力与患者护理满意度关系。方法：按照随机数字表法选取15所三甲医院的护士375名、患者255例及家属179名，采用护士关怀能力评价量表和护理满意度调查问卷进行调查。结果：不同护龄护士认知、勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P<0．01)，不同职称护士勇气、耐心维度得分比较差异有统计学意义(P<0．01)，护士关怀能力与患者护理满意度呈正相关(r=0．401，P<0．01)，护士关怀能力各维度对整体护理满意度具有预测作用(R =0．336，P<0．01)。结论：三甲医院护士关怀能力对求医者护理满意度有促进作用，应着力于提高护士的关怀能力，以提升患者护理满意度。

关键词：满意度、患者、护理人员

目前，医学已由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变，医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。这就要求医疗机构转变服务模式，从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”。在这种情况下传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性，而患者满意度分析就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法，它是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。此外，随着国家医改方案的出台，医疗机构将面临日益激烈的竞争压力，特别是2008年后，我国医疗服务市场的开放程度将进一步加大，市场结构也将相应地发生变化，医疗服务的竞争已不再局限于它的技术和质量，如何提供最好的服务并使之有别于其他竞争对手已成为重要的竞争因素。实践表明，谁赢得患者的满意和忠诚，谁就将最终赢得市场。平衡记分卡中的客户维度绩效评价作为解决这一问题的重要途径，越来越得到医院管理者的高度重视和广泛应用，实施患者满意度分析，从医疗服务对象的角度来评估服务的品质，是实现客户维度绩效评价的重要方法。

住院患者对护理人员的满意度资料来源

川北医学院附属医院泌尿内科

2013年上半年护理工作满意度调查总结反馈2013年下半年护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放10张调查表，共发放满意度调查表50份，收回50份，参与率100%，满意度97%。

仁寿县第二人民医院医院对开展优质护理工作满意度调查分析总结

2013年10月18日护理部对各个科室进行对护理工作满的意度调查，在调查中采取问卷形式，从专科护理、基础护理、技术水平、对病人病情、服务态度等10各方面进行调查，发放调查表20份，收回20分，回收率达100%，非常满意18份，一般满意2份，满意度100%。

广西中医药大学第一附属医院

2012年第三季度护理服务质量满意度调查总结本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。

结论：通过上述结果可以认为优质护理的实行有助于护士护理工作的顺利开展。随着优质护理工作的实施和推广，理人员慢慢明白：优质护理服务的开展与护理学科的建设、护士

的自我价值体现没有任何矛盾，反而能更加充分地提高护士的技术水平、体现职业价值和展现沟通能力，让护士更多的展示专业知识、专业技能的机会；护士的自我服务意识也有所提高，现在护士愿意询问患者的需求，为患者提供健康指导，患者在住院期间能感觉到被重视、被人文关怀。不仅临床护理工作者对优质护理服务表现积极，护理管理者也积极重视优质护理活动的开展，我院护理部也多次组织相关学习培训。合理配置护理人员数量是医院人力资源配置的基础嘲，随着医院排班模式的改变，护士分层次使用，按照实际能力层次上岗，使护理人力资源得以优化配置；基础护理的加强，不仅增加了护士与病人的沟通与交流的机会，更让我们的护士贴近病人、贴近临床，让患者减轻心理负担提高患者满意度，增强护士责任感。

[1]童晓丹、张平、徐晨三甲医院护士关怀能力与患者护理满意度关系调查分析齐鲁护理杂志2014年第20卷第15期：1006—7256(2014)15—0001—03

[2]崔映娟，冯鹤媛某三甲医院实行优质护理工作前后护士工作满意度调查继续医学教育2014年5月第28卷第5期

[3]徐亚琴，陆燕珍，张凤娜地方三级甲等医院妇科护士工作满意度现状调查及对策研究Modem Practical Medicin 1671．0800(2014)05．0646．0