管理心理学-第十三章(2018)

规则：
◎禁止批评别人的意见； ◎提倡自由思考，天马行空、异想天开，越新奇越好； ◎观点意见越多越好； ◎引发联想，补充完善。
第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思 想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自 己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。
第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人 的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！” “这 种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”。 至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。
二、创新的方法
创新 方法
头脑风暴法 统摄法
形态分析法
头脑风暴法
✓ 这一方法为美国著名创造工程奠基者奥斯本所发 明的一种智力激励法。
✓ 他在1953年《应用想象》一书中正式提出头脑风 暴法。
✓ 头脑风暴法就是一组人采用开会的形式，通过相 互启发，把与会人员对问题的主要看法聚集起来 去解决问题。
✓ 该法的主要特点是能有效地克服心理障碍，在短 时间内获得新观念，创造性地解决问题。
会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认 为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线 上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长， 一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设 想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单 又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升飞机扇雪真 能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到 了巧妙的解决。
知识已经成为企业 中最重要的资产。 知识管理就是要对 组织中的知识资本进 行管理，是管理界的 最新理念之一。
文化创新已经成为企 业创新中必要一环， 营造一种创新性的企 业文化是每一个企业 在创新时要做的一件 重要工作。
中国企业文化创新的三个方向
以人为本
从企业文化角度来说， 人本思想就是要求管 理者要为员工着想， 要为顾客着想，要重 视人际关系的协调， 关心他人，爱护他人， 帮助他人成就事业， 满足他人的需要，利 用亲缘、地缘、文缘、 商缘、神缘在内的 “五缘”等纽带，取 得情感、服务、伙伴 关系、经济等多方面 的支持。
三、创新内容和方法
内容
创新
方法
环境 因素
个体 因素
1、创新内容
各种形式的创新归根结底要归结到观念的创新。创新内容 可以概括为三个方面：观念创新、知识创新、文化创新
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观念创新是组织创新的先 导。没有观念创新，其他 各项创新无从谈起。 所谓观念创新，即发现事 物之间的内在联系，形成 能比以前更好地适应组织 内外环境的变化并更有效 利用资源的新概念或新构 想的活动。
齐王很紧张，只得赶紧下令退兵。
形态分析法
√ 形态分析法由美国加州理工学院教授茨维基 1942年创立。
• 侧向思维：把注意力转向外部，从而找到问题限定 条件下的常规方法之外的新思路；垂直思维：从一 个信息推演到下一个信息的逐步逻辑推理过程。
• 侧向思维有助于创造独特的想法和方法，可以提高 垂直思维的有效性，因为它为垂直思维提供多种选 择；垂直思维对于评价侧向思维的想法和做法很有 用，提高了侧面思维的影响，因为它能很好地利用 产生的想法。
3、关于二者在创新思维中的作用，目前存在三种观点： （1）并称观：以吉尔福特为代表，主张创新思维与发散思维 可以并称；也有另外一些人认为辐合思维就是创新思维的本 质。 （2）主导观：即认为发散思维是创新思维的主导性成分，但 不是唯一成分，没有看到或不够重视辐合思维在创新思维中 的作用。 （3）结合观：即认为创新思维是作为两种组成成分的发散思 维 和 辐 合 思 维 运 动 的 过 程 。 它 们 相 辅 相 成 ， 按 发 散 —— 辐 合——再发散——再辐合……的规律，不断把创新思维提高 到新水平。其中，发散思维进行“大胆假设”，而辐合思维 进行“小心求证”，两者有机结合，共同完成创新使命。
统摄法
√ 该法为戈登根据实验观察所创，现已在全世界 获得广泛应用。
√ 该法有三个基本假设： （1）人类的创造过程是可知的，而且能够具体描述； （2）创造作为文化现象在艺术中和在科学中是相 似的，而且都可以用同样的基本心理过程来表征； （3）人类的创造性主要来自潜意识。
经典实例2
春秋战国时，楚国有位太子被扣在齐国当人质。楚 怀王驾崩后太子准备回国继位。齐王要挟他割让楚东 500里土地，否则不放行。太子为了回国只得先答应了。
按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。
乘坐直升机去 扫电线上的雪
用电热来 化解冰雪
用振荡技 术来清雪
设计一种专用的电线清雪机
他想，每当大雪过后，出动直升飞机沿积雪严重的电 线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速 扇落。他马上提出“用直升飞机扇雪”的新设想，顿时又 引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又 多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出 90多条新设想。
以德为先
企业在文化创新时， 要注重商德的建设。
商德的内涵可以 概括为“诚”、 “信”、“和”。
“诚”就是要以 诚待人，以诚处事。
“信”是讲究信 誉。
“礼之用，和为 贵。”
人为为人
“人为为人”是中 国式企业文化的精 髓。
“人为”就是 “人的行为、作为”
“为人”是“人 为”要达到的目的。 就管理行为而言， 管理活动要始终兼 顾到被管理者。
这位太子就是后来的楚襄王。楚襄王继位后，第一件事 就是召集大臣商讨是否要割让500里土地给齐国。
大臣们意见分歧严重，总体分为三派主张： 其一，信誉为本，应该割让； 其二，拒绝齐国的无理要求，派兵镇守； 其三，给不好，不给也不好，既失信于人，实际上也难 以和强齐抗争。最好的办法是求救于盟友秦国，请他们派兵 援助。 楚襄王决定不下，请太守慎子定夺。
创新的基本要素
创新 主体
有两个层 次:个体 团队和组 织
创新 过程
创新主体 与创新结 果的联系 纽带
创新 结果
有社会价 值的、新 颖别致的 成果。
创新的特点
1.创新的结果：新颖而独特的，具有较高的社会 价值的。
2.创新所采用的方法必然是新颖而独特的，不同 寻常的方法。
3.创新需要突破旧有的思维模式，需要创新主体 付出艰辛的努力才能获得成功。
5、创新的作用
人无我有 人有我优 人优我全
创新是社会发展 的动力
人类的文明史也就是 人类的创新史。人类 社会的每一个进步， 各种科学技术的采用， 社会制度的更迭，无 一不是创新的结果。
创新是个人事 业成功的关键
个人事业能否成功 将取决于个人获取 知识、运用知识以 及创造知识的能力。
创新是企业永 续发展的根本
企业通过创新，不 仅可以形成和加强 自己的核心竞争能 力，更是拓展新的 生存空间，延长企 业的寿命。
二、创新思维的特征与形式
创新心理行为过程 创新思维的构成要素与特征
创新思维的形式
创新思维
1、创新心理行为过程
创新思维过程是指创新主体从开始创造 到成果产生的一段心智历程
准备
孕育
定向 验证
创新心理行 为过程
直觉思维、形象思维与逻辑思维
——这种分类方法是由我国著名科学家钱学森提出的。 逻辑思维：运用概念、判断、推理，比较按部就班地，一步 一步得出结论，去反映事物的本质，其基本特点在于强调逻辑性。 形象思维：用图形、声音、模型等材料作为思维手段去解决 问题，其基本特点是直观形象。 直觉思维：不经过一步步地分析，也没有严格的逻辑证明， 而是突然顿悟，其基本特点是突发性、随机性、模糊性，又称为 顿悟思维、灵感思维。直觉思维是显态的自觉的形象思维和逻辑 思维转化为隐态的不自觉的形象思维和逻辑思维之后，与大脑内 的信息在无意识状态下相互联系、相互作用的结果。
——形象思维：柔性的，产生创意。 逻辑思维：刚性的， 进行逻辑证明
斯玻里博士及他的学生在创新思维的生理基础上 作了大量研究，认为人的左脑趋向于借助符号、文字 来思考；而右脑则趋向于借助形象来思考。人用左脑 来推论、判断、说话、计算数字，用右脑来梦想、知 觉、想象、直觉。
• 垂直思维和侧向思维
——由英国的爱德华•德•玻罗提出。
创新更需要创新能力 创新的关键是如何实 现知识向创新能力的 转化。 过时的知识并不能导 致有价值的创新。
知识管理的目标就是 知识创新 知识已经成为一种新 兴的资本，对知识的 管理已经成为各组织 的一个管理前沿问题。
4、创新与个性
创新家的个性往往与众不同： Biblioteka Baidu高的成就动机。即人们在完成任务中力求获得成
第十三章
创新行为
一、创新的特点与作用 二、创新思维的特征与形式 三、创新内容和方法
一、创新的特点与作用
创新 行为
1、创新的定义 2、创新的特点 3、创新与知识 4、创新与个性
5.创新的作用
1、创新的定义
• “创新”实际就是突破旧有的常规，产生出新颖 独特而有价值的成果之意。
• 创新就是指创新主体为了发展的需要，在一定的 观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、 专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价 值的、新颖别致的成果的活动。
不料，慎子竟认为三种意见都可以用。他的办法是：第一， 派大臣到齐国献地，以示信用；第二，换猛将镇守土地，拒 绝齐国之求。齐王大怒，质问楚使，楚使说：“楚君是守信 的，至于地方官抗拒的事，请你派兵攻打就是。”于是齐军 出动，这样就落入了慎子的圈套。
因为楚国已经请来了强大的秦军，秦军元帅向齐王发出最 后通牒，说：“你们当初阻拦楚太子回国，这是不仁;现在又 举兵侵犯，这是不义。不仁不义，谁都可以讨伐。所以希望 你审时度势，早点退兵，否则我们就不客气了!”
明朗
2、创新思维的构成要素与特征
创新思维的构成
要素
• 意识与无意识的互补 与运动
• 紧张与松弛情绪状态 的交替运动
• 各种思维类型的互补 与运动
创新思维的特征
• 新颖性
• 创造性想象的参与
• 多种心理活动过程 作支撑
3、创新思维的形式
垂直思
其他
发散型 思维与 辐合型
直觉思维、 形象思维、 逻辑思维
功的内部动因。 具有怀疑、批判的精神。创新就是要标新立异，
要突破原有的心智模式。 要有坚强的意志品质。创新过程中会出现各种各
样的困难，只有在远大的志向激励下，依靠顽强 的毅力，百折不挠才能最终取得成功。
——没有坚强的意志，很难想象既冻又饿且病的莫扎特能 写出《安魂曲》；没有恒心和毅力，很难想象马克思能花 40年时间写《资本论》。
4.创新的主体有创新的欲望和动机。 5.创新是为了满足一定的需要。
3、创新与知识
➢创新心理行为的基本成分是创新能力：创新力
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知识是创新的基础 新设想就是对已有的知识 进行分割、组合的结果。 知识可以帮助创新主体对 设想进行分析，寻找捷径。 创新结果还需要运用原有 的一些理论进行验证。 创新本身就是一个知识积 累的过程。
第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广 地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设 想的存在。
第四，联想改善。 即鼓励与会者积极进行 智力互补，在增加自己 提出设想的同时，注意 思考如何把两个或更多 的设想结合成另一个更 完善的设想。
按照会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出 设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪； 也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几 把大扫帚，乘坐直升飞机去扫电线上的积雪。对于这种“坐 飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上 也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听 到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行 且高效率的清雪方法冒了出来。
经典实例1
有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电 线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严 重影响通讯。
用刀刮、砸
用扫帚扫
过去，许多人试 图解决这一问题， 但都未能如愿以 偿。
用锹铲
用木头撞
经典实例1
后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法， 尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的 座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们 必须遵守头脑风暴法的基本原则。
维与侧 向思维
04
思维
02
03
01
发散型思维与辐合型思维
吉尔福特于1967年提出创造性思维就是发散思维的话题，从 而引出了关于发散思维与辐合思维的变化。 1、发散型思维：发散思维就是从一个问题出发，向外扩散， 多角度去产生多个答案，其基本特征是敢于突破旧有的思维 框架。 2、辐合型思维：会集信息，谋求问题的一个答案。