11749商务管理综合应用—全国自考关键词及专业术语

商务运营管理关键词及专业术语11749

第1章：运营管理引论

运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。

输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。

生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。

企业战略管理：指企业为实现战略目标而制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态协调

和组织【管理】过程。

土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。

劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。

资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。

企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。

转化过程：在运营过程中将输入变为输出。

运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。

前台：工作人员直接接待顾客的地方。

后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。

运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。

过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。

工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。

实施：确保计划和意图得到实际执行。

制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。

标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。

生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。

定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。

以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。

以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。

大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。

单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。

专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。

成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。

固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险。

可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。不生产其为0，量增、可变成本增。

总成本：制造商品或提供服务的所有成本。=固定成本+可变成本

平均成本：制造单位产品的成本。=总成本/生产数量

收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。

平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。

利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。

单位利润：=平均收入–平均成本

亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本不得不支出的额外货币数量。

盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平；

盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。

盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。总收入=总成本

制造运营：输入输出循环

输入：

输出：

物料

产品

人

相关服务

设备

建筑物 ---------------------- 运营 ---------------------------

资金{财务补充：运营必须增加价值并盈利、关注现金流的及时性}

知识

信息

上图表明：

运营是组织的中心；运营与所有员工有关；运营依赖多个学科；运营要想盈利，必须精心管理；知识包括：

顾客需求；过程的技术能力运用；工作安全性：法律、环境；

资源可用性；经济、社会和政治环境趋势；

实物和财务现金流

资本

︱

运营输入------------------------ 运营

---------------------------------- 产品及服务输出

运营输入付费 --------------------

-----------------------------------来自顾客的收入

︱

利息、红利、还款

服务运营

输入--------------------------后台--------------前台

-------------顾客

------------- 服务过的顾客和相关物料输出

三种类型的制造过程：生产线或者大规模生产；批量生产；加工车间生产或包工生产；

制造过程的选择（图）

高

多样性

生产线或者

低

多样性

小规模

大规模

&在高度劳动密集型下，运营经理必须在下列领域有效：

人员的招聘、培训和福利；

制定标准化工作程序；

满足顾客多样化需求的同时，为工作人员排程；

控制不同工作、地点的员工；

管理组织的成长或者衰退；

&在机器设备基础下，运营经理必须在下列领域有效：

有效投资技术飞速变化的领域；

使服务能力的投资与多变的顾客需求相匹配；

控制服务过程，包括设备和顾客的安全；

&在高定制化下，运营经理必须在下列有效：

保持质量；

管理有自主权的服务提供者；