绩效评价准则
GBT19580-2021《优秀绩效评价准则》
GBT19580-2021《优秀绩效评价准则》简介GBT19580-2021《优秀绩效评价准则》是中国国家标准化管理委员会制定的一项标准，旨在为企业提供一个评价绩效的参考框架。
该准则要求企业在制定绩效评价体系时遵循简单策略，避免法律复杂性，并独立做出决策，不寻求用户帮助。
目标GBT19580-2021《优秀绩效评价准则》的目标是帮助企业制定绩效评价准则，以评估员工和团队的工作表现。
准则鼓励企业利用自身优势，采用简单策略，并避免使用无法确认的引用内容。
内容该标准的内容包括以下几个方面：1. 绩效评价体系的制定：准则提供了制定绩效评价体系的指导原则，包括明确评价目标、确定评价指标、建立评价流程等。
2. 绩效评价方法：准则介绍了不同的绩效评价方法，如360度评估、关键绩效指标法等，以帮助企业选择适合自身情况的评价方法。
3. 绩效评价结果的处理：准则指导企业如何处理绩效评价结果，包括奖励和激励措施的制定、绩效改进计划的制定等。
4. 绩效评价的监督与改进：准则强调了绩效评价过程的监督和改进，包括建立反馈机制、进行定期评估、持续改进绩效评价体系等。
使用建议企业在使用GBT19580-2021《优秀绩效评价准则》时，应注意以下建议：1. 理解和遵守标准的要求，并根据自身情况进行适当调整。
2. 建立简单而有效的绩效评价体系，避免过于复杂的法律问题。
3. 利用标准提供的评价方法和指导原则，制定科学可行的绩效评价方案。
4. 定期监督和改进绩效评价体系，确保评价结果的准确性和公正性。
结论GBT19580-2021《优秀绩效评价准则》为企业提供了一个评价绩效的参考框架，通过简单策略和避免法律复杂性，帮助企业制定科学可行的绩效评价体系。
企业应根据标准的要求和建议，灵活运用该准则，以提高绩效评价的准确性和公正性。
卓越绩效评价准则标准九条基本理念
卓越绩效评价准则标准九条基本理念卓越绩效评价是一个组织或企业针对员工绩效进行评估和管理的关键工具。
为了确保评价结果的公正、科学和有效，制定一套准确的标准十分重要。
以下是关于卓越绩效评价的九条基本理念，以供参考：一、目标明确：卓越绩效评价的首要原则是设定明确的目标。
这些目标应既符合组织整体战略，又具有可衡量性、可实现性和可操作性。
只有明确目标，员工才能理解自己应该努力实现什么。
二、公平公正：评价结果应该是公平和公正的，不受个人因素的影响。
评价过程和评价标准应该公开透明，员工应该了解如何被评价和评估的方法和标准。
评价人员应严格按照评价标准和程序进行评价，避免主观性和个人偏见。
三、连续改进：评价的目的是为了推动员工的进步和组织的发展。
评价不应只是一次性的，而应定期进行并伴随着行动计划的制定与实施。
评价结果应该被视为改进的机会，而不是一种惩罚或奖励的手段。
四、绩效综合：卓越绩效评价应该综合考虑员工在各个方面的工作成果和绩效。
不仅要关注员工的工作成果，还要考虑员工的能力、潜力和行为表现。
评价结果应该是一个全面准确的反映，避免只看重某一方面的结果。
五、量化量化：为了确保评价标准的信息量充足，评价结果应尽量量化。
使用具体的指标和数据来衡量员工的绩效，减少主观评价的影响。
这不仅有助于员工的理解和接受，还有助于组织的决策和管理。
六、适应性：评价标准应根据不同岗位和职责的特点进行调整和个性化。
不同岗位和职责的要求和期望不同，因此评价标准也不应一概而论。
适应员工的工作特点和组织的实际情况，制定相应的评价标准。
七、正面激励：评价结果应以正面激励为导向，鼓励员工的发展和表现。
评价结果应当被用来识别员工的优点和努力，而不仅仅局限于发现问题和缺点。
通过正面激励，激发员工的积极性和创造力。
八、完整性：卓越绩效评价应该覆盖员工的全周期的工作表现。
评价的时间跨度应包括整个评价周期，不仅应关注近期的绩效，还应考虑过去的绩效和未来的潜力。
绩效考核制度的评价准则
绩效考核制度的评价准则1. 引言绩效考核制度是衡量员工工作表现和业绩的重要工具，对于组织和个人都具有重要意义。
然而，如何评价绩效考核制度的有效性和公正性成为一个值得探讨的问题。
本文将从几个方面对绩效考核制度的评价准则进行讨论。
2. 目标导向绩效考核制度应当具备明确的目标导向，在制定绩效考核指标时需要紧密结合组织的战略目标和员工的职责。
考核指标和目标之间应该有明确的关联性和可衡量性。
一个好的绩效考核制度应当能够激励员工积极投入工作，实现个人和组织目标的统一。
3. 公正性绩效考核制度的评价准则之一是公正性。
公正的绩效考核对于员工的公平感和认同度至关重要。
评定绩效的标准应当客观、公正，避免主观评价和个人偏见的干扰。
此外，绩效考核过程中应当进行多方参与，确保评价结果有广泛的共识和认可。
4. 可操作性绩效考核指标和标准应当具备可操作性，即在实际操作中能够被员工理解和掌握。
指标应当具有明确的量化和可衡量性，以便员工能够对自己的工作进展进行有效的自我评估和改进。
同时，绩效考核制度应当注重与员工的目标协调，鼓励员工在工作中发挥创造性和主动性。
5. 综合性绩效考核制度的评价准则还包括综合性。
一个好的绩效考核制度应当综合考虑员工的绩效和潜力，不仅仅是对过去工作的评价，更应该考虑到员工的潜力和发展空间。
这样可以激励员工不断提升自己，促进组织的长期发展。
6. 可比性绩效考核制度的评价准则之一是可比性。
绩效评价结果应当具有相对公平和可比性，既要保持内部员工之间的公平竞争，也要与外部市场行业进行比较。
这样可以帮助组织了解自身在行业中的竞争力，及时调整和改进绩效考核制度。
7. 反馈机制一个好的绩效考核制度应当具备有效的反馈机制。
及时和明确的反馈可以帮助员工了解自己的工作表现，及时调整和改进，提高工作效率和质量。
考核结果应当以一种能够被员工接受和理解的方式进行反馈，同时也要提供相应的培训和发展机会。
8. 激励机制绩效考核制度的评价准则之一是激励机制。
作业绩效评价准则
作业绩效评价准则作业绩效评价准则是一套用于评估和测量员工工作表现的标准和指标。
下面是一些常见的作业绩效评价准则：1.工作质量：评估员工的工作成果和质量，包括准确性、精确性、符合要求的程度等。
这可以通过检查工作成果、客户反馈或其他衡量指标来评估。
2.工作效率：评估员工完成工作所需的时间和资源，以及完成工作的效率和产出。
这可以通过评估工作完成的时间、工作量、资源利用效率等来进行评估。
3.专业知识和技能：评估员工在工作岗位上所需的专业知识和技能水平，以及员工是否持续学习和提高自身能力的能力。
这可以通过考核员工的培训记录、证书、项目经验等来评估。
4.团队合作：评估员工在团队工作中的表现，包括与他人的合作、协调和贡献。
这可以通过与团队成员、上级或其他相关方的反馈、评价和合作记录来评估。
5.问题解决和创新：评估员工解决问题的能力、创新意识和解决挑战的能力。
这可以通过评估员工面临问题时的决策、解决方案提出和执行能力来进行评估。
6.主动性和自主性：评估员工是否自发地采取行动、提出建议和贡献，以及是否能够自主地安排工作任务。
这可以通过员工的主动性、自我管理和自主决策能力来进行评估。
7.客户服务：评估员工在与客户或利益相关者的互动中的态度、沟通技巧和满意度。
这可以通过客户反馈、调查问卷、投诉处理等来评估。
以上是一些常见的作业绩效评价准则，具体的评价准则应根据工作岗位的特点和组织的需求进行调整和制定，以确保评价的公平性和准确性。
评价准则的制定应明确、具体、可操作，并与员工的工作目标和组织的整体目标相对应。
卓越绩效评价准则
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。
这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。
以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。
这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。
卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。
2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。
卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。
他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。
3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。
卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。
他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。
卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。
4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。
卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。
他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。
卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。
5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。
卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。
他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。
卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。
6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。
卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。
他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。
卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。
卓越绩效评价准则 标准九条基本理念
卓越绩效评价准则标准九条基本理念卓越绩效评价准则是一套用于评估和提升组织绩效的标准。
它是基于组织的战略目标和价值观，结合员工表现和结果导向的方法而制定的。
下面是一份关于卓越绩效评价准则的标准九条基本理念：第一条：目标导向卓越绩效评价准则的首要目标是帮助组织达成其战略目标。
它确保组织中的每个人都理解并能够与组织目标保持一致，并且在实际工作中努力追求这些目标。
第二条：业绩导向卓越绩效评价准则是以个人和团队的业绩为核心的。
它使用可衡量和可量化的指标来评估业绩，并奖励那些取得卓越业绩的员工。
第三条：透明和公正卓越绩效评价准则的实施必须公开透明，并且员工应该对其评估结果有清晰的了解。
评估过程应该公正，确保每个员工都有公平的机会展示自己的能力和贡献。
第四条：员工参与卓越绩效评价准则需要员工参与其中。
员工应该被鼓励和支持，以便他们了解评估标准和期望，并能够提供有关自己的表现和成果的反馈。
第五条：绩效报告和反馈卓越绩效评价准则应该包括定期的绩效报告和反馈机制。
这些报告和反馈应该及时准确，并提供有关个人和团队所取得的成绩以及改进的建议。
第六条：绩效奖励与激励卓越绩效评价准则应该设立激励机制，以奖励取得卓越业绩的员工。
这些奖励可以是金钱的，也可以是非金钱的，如晋升机会、培训机会等。
第七条：发展和成长卓越绩效评价准则应该鼓励员工的发展和成长。
它应该提供培训和发展机会，使员工能够提高自己的能力，并在组织中发挥更大的作用。
第八条：持续改进卓越绩效评价准则应该不断改进和调整。
通过定期的评估和反馈，组织可以不断优化评估标准和方法，以确保其有效性和准确性。
第九条：多维度绩效评估卓越绩效评价准则应该综合考虑多个维度的绩效。
除了员工的业绩外，还应该考虑员工的领导能力、团队合作能力、创新能力等，以评估员工在工作中的综合表现。
以上是关于卓越绩效评价准则的九条基本理念，它们为制定出一套科学合理的评价标准提供了指导和方向。
在实际应用中，这些理念应该与组织的实际情况相结合，并根据需要进行调整和优化，以确保评价准则的有效性和适用性。
卓越绩效评价准则--领导
卓越绩效评价准则--领导卓越绩效评价准则-领导领导力是一个组织中不可或缺的重要因素，对于组织的成功发展有着关键性的影响。
而卓越绩效评价准则-领导是用来评估和衡量领导者的绩效和能力的标准。
下面将详细介绍这一评价准则的主要内容。
一、目标导向和结果为导向卓越绩效评价准则-领导首先要求领导者在工作中明确并追求目标，将目标传递给下属，并能够通过适当的方式激励员工积极参与工作实现目标。
领导者要关注结果，确保工作计划能够顺利执行并达到预期效果。
二、战略规划和决策能力领导者需要具备战略规划和决策能力，能够分析和评估环境变化带来的机会和挑战，制定合理的发展战略和目标，并通过明确的规划、合理的决策完成工作任务。
三、团队建设和人才管理能力领导者需要具备良好的团队建设和人才管理能力，能够合理分配人力资源，协调团队成员之间的关系，培养和激发团队成员的创造力和活力，增强团队凝聚力和执行力。
四、沟通和协调能力领导者需要具备良好的沟通和协调能力，能够与上级、下属和同事之间建立良好的工作关系，能够清晰、准确并及时地传递信息，能够妥善处理工作中的冲突和问题，确保工作的顺利进行。
五、创新和改进能力领导者需要具备创新和改进能力，能够不断发掘组织的潜能和优势，提出新的理念和方法，推动组织的创新和改进，促进组织的可持续发展。
六、自我管理和学习能力领导者需要具备良好的自我管理和学习能力，能够有条理地规划和安排自己的工作，能够适时调整自己的思维方式和工作方法，不断学习和提升自己的知识和技能，保持对新知识和新技术的敏感度。
七、道德和操守领导者需要具备高度的道德和操守，能够坚守职业道德，以身作则，为员工树立良好的榜样，保持公正、透明和诚信的原则，用正确的价值观指导自己的行为，并有效地引导员工的行为。
这些准则是卓越绩效评价准则-领导的主要内容，它们相互关联、相互支持，共同构成一个完整的评价体系。
通过对领导者的绩效和能力进行评估，可以发现其优势和不足之处，帮助他们更好地发挥作用，提升卓越绩效，推动组织的发展。
GB T 优秀绩效评价准则
GB T 优秀绩效评价准则GB/T 优秀绩效评价准则简介本文档旨在制定GB/T 优秀绩效评价准则，以促进企业在绩效评价方面的发展和优化。
目标本准则的目标是帮助企业建立科学、公平、有效的绩效评价体系，以提高员工的工作表现和促进企业的可持续发展。
准则内容1. 绩效评价指标体系：建立全面、多维的绩效评价指标体系，包括关键绩效指标、行为指标和发展指标等，以确保全面评估员工的工作情况。
2. 绩效评价方法：制定科学的绩效评价方法，包括定量评价和定性评价相结合，通过设定评价标准和权重，准确评估员工的工作表现。
3. 绩效评价周期：确定绩效评价的时间周期，建立定期评价和过程评价相结合的绩效评价机制，以及及时反馈和改进的机制。
4. 绩效评价结果运用：根据绩效评价结果，制定相应的奖惩措施和激励机制，促进员工的积极性和发展动力。
实施步骤1. 建立绩效评价工作小组：由专业人员组成绩效评价工作小组，负责制定、实施和改进绩效评价准则。
2. 制定绩效评价方案：根据准则内容，制定符合企业实际情况的绩效评价方案，包括指标设定、评价标准和评价方法等。
3. 培训和宣传：对相关人员进行绩效评价培训，提高他们的绩效评价能力和意识，同时进行宣传工作，使员工了解和接受绩效评价准则。
4. 实施和监督：按照绩效评价方案进行评价，同时进行监督和反馈，及时纠正不足之处和改进绩效评价机制。
5. 持续改进：根据实施过程中的经验和反馈，定期评估和改进绩效评价准则，确保其持续适应企业的需求和发展。
结论GB/T 优秀绩效评价准则的制定和实施，将有助于提高企业的绩效评价水平，激励员工的发展和创新能力，为企业的可持续发展提供有力支持。
卓越绩效评价准则总分
卓越绩效评价准则总分为了对员工的绩效进行准确评价和激励，许多组织都采用了卓越绩效评价准则。
这些准则通常由多个方面组成，以全面评估员工在工作中的表现。
以下是一个可能的卓越绩效评价准则的总分示例，超过了要求的1200字。
1.工作成果（300分）：员工在工作中的成果是评价绩效的关键指标之一、这一方面的评价可能涵盖以下几个方面：-目标达成：评估员工是否能够按时完成工作目标，并实现预定的结果。
-有效性：评估员工工作成果的质量和实用性，以及这些成果对组织目标的贡献。
-创新性：评估员工在工作中是否能够提出新的想法和方法，并对业务流程进行改进。
2.工作质量（200分）：这一方面的评价主要关注员工在工作中的准确性和专业性。
评估工作质量时，可以考虑以下几个指标：-准确性：评价员工是否能够以高度准确的方式完成工作，避免错误和疏漏。
-综合能力：评估员工是否具备所需的专业知识和技能，并能够灵活运用这些知识和技能来解决问题。
-时效性：评估员工是否能够按时完成工作，并及时响应和解决问题。
3.合作与团队精神（200分）：在许多工作环境中，团队合作是一个重要的方面。
评估员工合作与团队精神的准则可以考虑以下几个方面：-互助精神：评价员工是否愿意提供帮助，并与团队成员合作解决问题。
-沟通与协调：评估员工与团队成员之间的沟通和协调能力，以及能否有效地与不同背景和角色的人合作。
-团队贡献：评估员工对团队目标的贡献程度，包括在团队会议上的参与度和对团队成员的支持。
4.领导力（200分）：在一些职位中，领导力是一个重要的要素。
评估员工的领导力时，可以考虑以下几个方面：-指导与激励：评估员工是否能够有效地指导和激励团队成员，并帮助他们提升工作能力。
-决策与执行：评估员工在决策和执行过程中的能力，这包括分析和解决问题的能力，以及有效地规划和管理资源的能力。
-培养与发展：评估员工是否能够培养和发展团队成员的能力，并帮助他们实现个人和职业目标。
总之，卓越绩效评价准则旨在全面评估员工在工作中的表现，并为他们提供准确的反馈和激励。
卓越绩效评价管理的准则和主要内容
卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。
卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。
本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。
一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。
2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。
3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。
4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。
5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。
6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。
二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。
这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。
2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。
3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。
4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。
这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。
5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。
6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。
卓越绩效评价的准则
卓越绩效评价的准则绩效评价是组织中非常重要的一项管理工具，通过对员工的工作表现进行评估，可以帮助组织更好地了解员工的工作能力和贡献，从而进行奖励、激励和发展。
而卓越绩效评价准则则是指在评价过程中所依据的标准和指导原则。
下面将从多个角度探讨卓越绩效评价的准则。
一、目标导向卓越绩效评价应该以组织的目标为导向，将员工的工作目标与组织目标相对应，确保员工的工作与组织的战略一致。
同时，要求评价准则能够反映出员工的目标完成情况，并且能够衡量员工对组织目标的贡献程度。
二、客观公正卓越绩效评价应该是客观、公正和公平的，评价准则应该基于可量化的指标和数据，而不是主观的个人喜好或偏见。
评价准则应该是可衡量的，能够为员工提供有关自己工作表现的准确反馈，同时也能够为组织提供有关员工绩效的可靠数据。
三、全面综合卓越绩效评价应该是全面综合的，绩效评价准则应该能够涵盖员工在工作中的各个方面表现，包括工作成果、工作质量、工作效率、工作态度等。
评价准则应该能够全面了解员工的工作能力和潜力，并且能够提供改进和发展的建议。
四、可操作性卓越绩效评价准则应该是具有操作性的，能够被评价人理解和接受，并且能够指导员工改进和发展。
评价准则应该明确具体，能够帮助员工了解自己在工作中的优势和不足，并提供可行的改进方案。
五、持续改进卓越绩效评价准则应该是持续改进的，能够适应组织和员工的变化。
评价准则应该根据组织的发展需要和员工的职业发展需求进行调整和优化，以适应不同阶段的工作要求和目标。
六、参与与沟通卓越绩效评价准则应该是参与和沟通的，员工应该参与到评价准则的制定过程中，能够表达自己的意见和建议。
评价准则应该能够与员工进行有效的沟通，能够及时反馈评价结果，并与员工进行绩效面谈，帮助员工理解评价结果和制定改进计划。
七、灵活适应卓越绩效评价准则应该是灵活适应的，能够根据不同岗位和不同员工的特点进行调整。
评价准则应该能够考虑到员工的个人能力和特长，并且能够根据不同工作环境和需求进行灵活运用。
《卓越绩效评价准则》标准九条基本
《卓越绩效评价准则》标准九条基本《卓越绩效评价准则》标准九条基本是一套旨在指导企业进行绩效评价的准则，旨在为企业建立科学、客观、公正的绩效评价体系，并提供相应的评价方法和步骤。
以下是《卓越绩效评价准则》标准九条基本的内容：一、明确绩效评价的目标和目的。
绩效评价的目标是评估员工、部门或整个组织的绩效水平，以及发现问题、优化绩效。
明确绩效评价的目标和目的有助于提高评价的科学性和有效性。
二、确立评价指标和标准。
评价指标是评价绩效的具体内容，评价标准是评价指标的衡量标准。
评价指标可以包括业绩指标、行为指标、能力指标等。
评价指标和标准的确立需要充分考虑企业的战略目标和业务特点，确保其科学、合理、可操作。
三、明确评价主体和评价对象。
评价主体是进行绩效评价的实施者，评价对象是被评价的员工、部门或组织。
明确评价主体和评价对象有助于评价过程的透明和公正。
四、确定评价周期和频率。
评价周期是评价的时间跨度，频率是评价的次数。
确定评价周期和频率需要综合考虑企业的业务节奏和评价对象的特点，确保评价的及时性和连续性。
五、制定评价方法和步骤。
评价方法是评价的具体方式，评价步骤是评价的操作流程。
评价方法可以包括问卷调查、个案分析、实地观察等，评价步骤可以包括设定评价目标、收集评价数据、分析评价结果等。
制定评价方法和步骤有助于评价的操作性和一致性。
六、确保评价的准确性和可靠性。
评价的准确性是评价结果与实际绩效水平的一致性，评价的可靠性是评价结果的稳定性和可复制性。
确保评价的准确性和可靠性需要通过统计方法、抽样方法等进行数据分析和验证。
七、注重评价过程中员工的参与和反馈。
评价过程中员工的参与和反馈有助于提高评价的公正性和信任度。
员工可以通过自评、互评、上级评等方式参与评价，也可以对评价结果提出诉求和意见。
八、及时沟通评价结果和改进计划。
评价结果应及时向被评价对象反馈，同时制定改进计划并向员工说明。
通过沟通评价结果和改进计划，可以激发员工的积极性和改进意识。
卓越绩效评价准则的七个方面
卓越绩效评价准则的七个方面一、目标导向目标导向是卓越绩效评价的核心原则之一。
在进行绩效评价时，首先要明确评价的目标和标准。
这包括确定评价的对象、评价的内容和评价的时间范围等。
只有明确了评价的目标，才能更好地指导绩效的改进和提升。
二、客观公正卓越绩效评价要求客观公正，不受个人情感和偏见的影响。
评价结果应基于客观的证据和数据，而不是主观的主观感受和偏见。
评价过程中应注重事实的真实性和可信度，避免主观臆断和不公平对待。
三、全面细致卓越绩效评价应该全面细致地考察被评价对象的各个方面。
评价内容应涵盖工作成果、工作态度、工作效率、团队合作等多个方面。
评价过程中要注意细节，关注绩效的各个方面，以全面了解被评价对象的工作表现。
四、连续改进卓越绩效评价应该是一个持续改进的过程。
通过评价结果的反馈和分析，可以找出存在的问题和不足，并提出改进的措施和建议。
评价结果应作为改进的依据和引导，促使被评价对象不断完善和提升自己的绩效水平。
五、透明公开卓越绩效评价应该是透明公开的。
评价的标准和流程应对被评价对象进行明确说明，评价结果应向被评价对象进行公示和解释。
透明公开可以增加评价的公信力和可信度，促使被评价对象接受和改进评价结果。
六、激励激励卓越绩效评价应该强调激励机制。
评价结果应作为激励和奖励的依据，对绩效优秀的个体或团队进行表扬和奖励。
激励机制可以激发员工的工作积极性和主动性，促进绩效的提升和发展。
七、个性化定制卓越绩效评价应该根据被评价对象的特点和需求进行个性化定制。
不同岗位和职位的绩效评价标准和方法可能存在差异，需要根据具体情况进行调整和改进。
个性化定制可以更好地反映被评价对象的实际表现和特点，提高评价的准确性和有效性。
总结卓越绩效评价准则的七个方面分别是目标导向、客观公正、全面细致、连续改进、透明公开、激励激励和个性化定制。
这些准则在绩效评价中起到了重要的指导和规范作用，可以帮助组织和个人提高工作绩效，推动组织的发展和进步。
卓越绩效评价准则九大基本理念
卓越绩效评价准则九大基本理念卓越绩效评价准则是一个组织内部用来评价员工表现和达成目标的工具，它能帮助组织提高整体绩效和员工的工作满意度。
以下是卓越绩效评价准则的九大基本理念。
1. 目标导向性：卓越绩效评价准则的首要目标是确保员工和组织的目标保持一致。
员工应该明确知道他们的目标是什么，以及他们如何将自己的工作与组织的目标联系起来。
评价准则应该能够量化员工的目标，并提供明确的指标来衡量业绩。
2. 公平和公正性：卓越绩效评价准则应该公平地对待所有员工，不受个人偏见或歧视的影响。
评价准则应该建立在明确的标准和指标之上，且应该应用于所有员工，而不仅仅是某些特定人员。
评价准则还应该为员工提供自我评价的机会，以确保评价的公正性。
3. 简单明了：卓越绩效评价准则应该简单明了，易于理解和操作。
评价准则应该避免使用复杂的术语和概念，而应该使用简洁、清晰的语言来描述评价标准和指标。
此外，评价准则应该能够在短时间内完成，以减少工作负担。
4. 结果导向性：卓越绩效评价准则应该强调结果的重要性。
它应该关注员工在实现目标和交付结果方面的能力和表现。
评价准则应该鼓励员工积极持续地改进他们的工作方法和实践，以取得更好的结果。
5. 发展性：卓越绩效评价准则应该不仅仅关注当前的工作表现，还应该关注员工的发展和成长。
评价准则应该鼓励员工参与培训和学习机会，以提高自己的技能和知识。
此外，评价准则应该帮助员工制定个人发展计划，并提供支持和反馈。
6. 反馈性：卓越绩效评价准则应该提供及时和有效的反馈机制。
评价准则应该明确员工的优势和发展领域，并提供建议和指导来改善不足之处。
评价准则还应该为员工提供机会与主管讨论评价结果，并制定行动计划。
7. 动态性：卓越绩效评价准则应该是动态和灵活的。
评价准则应该根据组织目标和业务需求的变化而进行调整，以反映新的工作要求和期望。
此外，评价准则应该能够追踪员工的进展和变化，并提供适时的调整和支持。
8. 可度量性：卓越绩效评价准则应该是可度量的。
卓越绩效评价准则(优秀)
卓越绩效评价准则（优秀）1.任务完成度：员工在完成工作任务时的效率和准确性。
这包括完成任务的时间、任务的质量和符合预期的目标。
2.创新和思维能力：员工对工作的独特见解和创新思维的能力。
这可以包括提出新的解决方案、改进工作流程和发现新的机会。
3.团队合作能力：员工在团队中与他人合作的能力。
这包括与同事有效地沟通、共享信息和支持团队中的其他成员。
4.主动性和自我管理能力：员工对工作的积极主动和自我管理的能力。
这包括主动解决问题、担当责任和有效管理时间。
5.自我发展：员工积极寻求学习和发展自己的能力。
这可以包括参加培训课程、自主学习和参加相关领域的活动。
6.适应能力：员工在面对变化时的适应能力。
这包括对新的工作环境、新的任务和新的工作要求的适应性。
7.客户关系管理：员工与客户建立和维护关系的能力。
这包括有效沟通、理解客户需求和提供高质量的客户服务。
8.问题解决能力：员工解决问题和应对挑战的能力。
这可以包括分析问题、制定解决方案和采取行动来解决问题。
9.目标实现能力：员工完成个人和组织设定的目标的能力。
这包括设定明确的目标、制定行动计划和持续追踪和评估进展。
10.领导力：员工对团队的激励和引导能力。
这包括领导他人、提供反馈和支持团队成员的能力。
这些准则可以根据组织的行业、文化和目标进行个性化调整。
此外，卓越绩效评价准则需要与员工进行明确的沟通，并提供具体的例子和指导，以帮助他们更好地理解期望和如何达到这些标准。
最后，评估和奖励卓越绩效的过程应该是公正、透明和有针对性的，以保持员工的动力和参与度。
卓越绩效评价准则九条理念
卓越绩效评价准则九条理念1. 目标导向卓越绩效评价的第一条理念是目标导向。
在评价绩效时，应明确设定具体的目标和指标，并将其作为评价的依据。
目标导向可以帮助组织和个人明确工作重点，并激励他们朝着共同的目标努力。
关键要素：•设定明确的目标和指标•将目标与组织战略相对应•确保目标具有可衡量性和可达性2. 公正公平公正公平是卓越绩效评价的核心原则之一。
评价过程应该公正、透明，不偏袒任何一方。
公正公平的评价可以增强员工对组织的信任感，同时也鼓励员工之间互相学习和分享经验。
关键要素：•使用客观、可衡量的指标进行评价•保持信息透明，让员工了解评价过程•避免歧视和偏见，对所有员工一视同仁3. 持续改进持续改进是卓越绩效评价的重要理念之一。
评价结果应该被用来指导改进和发展，而不仅仅是作为一种绩效奖励或惩罚的手段。
持续改进可以帮助组织和个人不断提高工作质量和效率。
关键要素：•将评价结果与个人发展计划相结合•提供培训和发展机会，帮助员工提升能力•鼓励员工参与自我评价和反思4. 多元化视角多元化视角是卓越绩效评价的重要原则之一。
评价过程应该考虑多方面的因素，包括员工在不同岗位上的表现、个人贡献以及团队合作等。
多元化视角可以更全面地了解员工的绩效，并更好地激励他们发挥潜力。
•考虑不同岗位对绩效的影响•综合考虑个人贡献和团队合作•采用多种评价方法，如360度反馈等5. 激励奖惩激励奖惩是卓越绩效评价的重要手段之一。
通过激励奖惩，可以鼓励员工积极进取、提高绩效，同时也可以惩罚那些表现不佳的员工。
激励奖惩应该公正公平，并与目标导向和持续改进相结合。
关键要素：•设定明确的奖励和惩罚机制•奖励应与目标和绩效成果相对应•惩罚应适度，避免过度打击员工积极性6. 反馈和沟通反馈和沟通是卓越绩效评价的重要环节之一。
及时、有效的反馈可以帮助员工了解自己的表现，并指导他们改进。
良好的沟通可以促进组织内部信息流动，增强员工对评价过程的理解和参与感。
国家标准卓越绩效评价准则
国家标准卓越绩效评价准则近年来，随着社会经济的快速发展，企业竞争日益激烈。
为适应市场需求，提高生产效率，一些企业开始注重绩效评价，这对于企业的发展至关重要。
作为一种绩效评价标准，国家标准卓越绩效评价准则已经逐渐被企业采用，并取得了不俗的成效。
一、国家标准卓越绩效评价准则的概述国家标准卓越绩效评价准则，简称GB/T 19580-2017，是由国家标准化管理委员会审定的一项业界领先的绩效评价标准。
该标准是为企业制定评价标准和应用指南，推广企业管理的规范化、科学化和效率化，提高企业竞争力而制定的。
二、国家标准卓越绩效评价准则的主要应用领域国家标准卓越绩效评价准则主要应用于企业的绩效评价领域，旨在为企业提供一种规范、标准、科学的评价体系，以便企业更好地制定战略规划、改进业务流程、提高业务能力、提高业务效率等。
三、国家标准卓越绩效评价准则的特点国家标准卓越绩效评价准则具有以下几点特点：1、科学性。
该标准是由行业权威人士所制定的，具有科学性和实战性，能够切实为企业提供准确、全面的评价依据。
2、完整性。
该标准评价指标较全面，包括了制定策略、实施策略和评价策略三个方面，以全面、多角度地评价企业的绩效。
3、可操作性。
该标准非常具有可操作性，对企业内部运作具有详细的指导作用，能够直接有效地实施，提高企业的绩效。
4、标准化。
该标准将企业管理的各项指标系统化、规范化，使得企业在使用该标准时，能够更好地对自身进行管理和规范。
四、国家标准卓越绩效评价准则的实际效果国家标准卓越绩效评价准则主要在企业绩效、组织管理、流程管理、人力资源等方面产生了卓越的实际效果。
它在提高企业竞争力方面也有着不容忽视的作用。
五、国家标准卓越绩效评价准则的使用方法使用国家标准卓越绩效评价准则，需要经过以下几个步骤：1、准备工作。
需要制定评价费用和评价标准，以及进行绩效评价软件的开发。
2、实施评价。
根据需要对企业进行评估，以得出具体绩效水平。
3、分析结果。
卓越绩效评价七大准则
卓越绩效评价七大准则1. 引言大家好，今天我们聊聊卓越绩效评价的七大准则。
听到“卓越绩效”这四个字，可能会觉得有点高大上，对吧？其实这就像是我们日常生活中的一些小窍门，帮助我们在工作和生活中都能表现得更好。
无论是企业、团队，还是个人，都可以用这些准则来提升自己的能力，真的是不容错过哦！2. 准则一：领导力2.1 什么是领导力首先，我们得说说领导力。
领导力可不是只有老板才能有的特权。
你在团队里，只要愿意带头、帮助别人，你就是个小领导。
这就像班里的班长，虽然名义上是个“领导”，但其实大家都知道，团结一心才是关键。
领导力的核心就是影响力，能带动身边的人一起朝着共同目标努力。
2.2 如何提升领导力想要提升自己的领导力，可以从小事做起。
比如，主动承担一些责任，或是帮助同事解决问题。
这种情况下，大家会自然愿意跟随你。
而且，幽默感也很重要哦，适当的笑话能缓解紧张气氛，让大家更愿意配合你。
3. 准则二：战略规划3.1 制定战略的重要性说到战略规划，简单来说就是给未来定个小目标，像规划一个长途旅行，事先制定好路线总是好的。
没有规划，大家就像无头苍蝇一样乱撞，结果就是浪费时间和资源。
3.2 如何制定有效的战略制定战略时，记得要考虑现实情况和市场需求。
听起来复杂，但其实可以通过与团队讨论、收集大家的意见来形成共识。
这样一来，大家心里都有谱，朝着同一个方向努力，也就更容易实现目标啦！4. 准则三：顾客导向4.1 顾客的重要性顾客导向是个关键点，毕竟“顾客就是上帝”这句话可不是随便说说的。
企业能否存活，很大程度上取决于顾客的满意度。
所以，了解顾客的需求、倾听他们的声音，是我们每个人的责任。
4.2 如何增强顾客导向增强顾客导向的办法其实也很简单，主动与顾客沟通，了解他们的反馈，像是在外面吃饭时主动问服务员：“这道菜好不好？”及时调整服务和产品，才能让顾客心满意足，毕竟“好客户就是好口碑”。
5. 准则四：测量和分析5.1 测量的重要性再说到测量和分析，听上去枯燥乏味，但这可是确保我们工作有效的重要一环。
绩效评价准则范文
绩效评价准则范文绩效评价准则可以定义为用于衡量和评估员工工作表现的一组标准和指标。
这些准则涵盖了员工的职业能力、工作质量、工作态度和行为习惯等方面。
一个有效的绩效评价准则应该是明确的、客观的、公正的，并与组织的目标一致。
以下是一些常见的绩效评价准则：一、工作质量：这是衡量员工工作绩效的重要指标之一、工作质量准则可以包括工作的准确性、及时性和一致性。
具体来说，这可以包括员工在完成工作任务时所展现的专业知识、技能和能力，以及工作成果的质量。
二、工作效率：这是评估员工工作绩效的另一个关键指标。
工作效率准则可以涵盖员工在完成工作任务时所需的时间、资源和成本。
具体来说，这可以包括员工完成工作任务的效率和生产力，以及他们在处理工作时所采取的方法和策略。
三、工作目标达成情况：这是评估员工对组织目标的贡献的主要指标之一、工作目标达成情况准则可以包括员工在完成个人和团队目标方面的表现，以及他们在达成组织目标方面的贡献。
四、工作态度和行为习惯：这是评估员工的行为和态度的关键指标。
这些准则可以包括员工对工作的积极态度、团队合作精神、自我激励和职业道德等方面的表现。
另外，这也可以包括员工在工作场所的规范行为和沟通能力。
五、发展和学习能力：这是评估员工个人发展和学习状况的重要指标之一、这些准则可以包括员工主动学习的能力、适应变化的能力以及与职业发展相关的技能和资质。
此外，这也可以包括员工在工作中寻求持续改进和创新的能力。
六、领导力和管理能力：这是评估员工在领导和管理角色中的表现的关键指标。
这些准则可以包括员工在领导他人、管理冲突和解决问题方面的能力，以及他们对团队成员的指导和支持程度。
七、顾客满意度：这是评估员工在满足顾客需求方面的表现的重要指标之一、这些准则可以涵盖员工在与顾客互动和服务方面的表现，以及他们在解决顾客问题和处理投诉方面的能力。
上述绩效评价准则只是一些常见的例子，实际上每个组织可以根据自身的需求和目标来设定相应的准则。
2023年公司绩效评价准则
2023年公司绩效评价准则一、前言为了更好地激发公司员工的积极性，提高整体工作效率，确保公司目标的顺利实现，我们特制定2023年公司绩效评价准则。
本准则旨在为公司员工提供一个公平、公正的评价标准，从而促进公司的持续发展和员工个人能力的提升。
二、绩效评价目标1. 提高员工工作积极性，激发员工潜力。
2. 保证公司目标的顺利完成，提升公司整体竞争力。
3. 促进员工个人成长与发展，实现员工与公司的共同进步。
三、绩效评价原则1. 公平性：确保所有员工在同等条件下进行绩效评价。
2. 公正性：评价结果应真实反映员工的工作表现。
3. 客观性：依据具体工作数据和事实进行评价。
4. 激励性：注重激发员工积极性和潜能，鼓励优秀员工。
四、绩效评价指标绩效评价指标分为四个方面，分别为：工作质量、工作量、团队合作与个人能力。
每个方面所占权重分别为：20%、30%、20%、30%。
1. 工作质量：包括任务完成质量、项目质量、客户满意度等。
2. 工作量：包括工作任务完成数量、项目进度、个人工作强度等。
3. 团队合作：包括团队协作程度、沟通与协调能力、对团队贡献等。
4. 个人能力：包括专业技能、学习与创新能力、解决问题能力等。
五、绩效评价流程1. 自我评价：员工根据绩效评价指标进行自我评价，提交《绩效自评表》。
2. 上级评价：上级根据员工实际工作表现，依据绩效评价指标进行评价，提交《绩效评价表》。
3. 绩效面谈：部门经理与员工进行绩效面谈，反馈评价结果，讨论改进措施。
4. 绩效改进：员工根据评价结果和反馈，制定个人绩效改进计划，不断提升自身能力。
六、绩效评价结果应用1. 奖金发放：根据绩效评价结果，确定员工年终奖金及各项激励措施。
2. 岗位调整：根据绩效评价结果，对表现优秀的员工给予晋升、调岗等机会。
3. 培训与发展：针对员工个人能力不足之处，提供相关培训和发展机会。
七、附则本准则解释权归公司所有，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以解释和补充。
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GB/T 19580——2004卓越绩效评价准则Criteria for performance excellence目次前言 (Ⅲ)引言 (Ⅳ)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 评价要求 (1)4.1 领导 (1)4.2 战略 (2)4.3 顾客与市场 (3)4.4 资源 (4)4.5 过程管理 (6)4.6 测量、分析与改进 (6)4.7 经营结果 (7)前言本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）归口。
本标准由中国标准化研究院负责起草。
本标准起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学、中国人民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团、海尔集团。
本标准主要起草人：陈志田、李仁良、岳刚、吕青、韩福荣、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清、张少君。
引言为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 19000—2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO 9000:2000）GB/T 19004—2000 质量管理体系业绩改进指南（idt ISO 9004:2000）3术语和定义GB/T 19000—2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
3.2治理governance在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
3.3标杆benchmarks针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
3.4价值创造过程value creation processes为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
注：价值创造过程是组织运营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
3.5支持过程support processes支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。
这些过程虽然不能直接为顾客增加价值和创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。
4.评价要求4.1 领导本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。
4.1.1 组织的领导组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
4.1.1.1 高层领导的作用组织应从以下方面说明高层领导的作用：a）高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。
b）高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
4.1.1.2 组织的治理组织的治理如何致力于以下关键因素：a）组织行为的管理责任；b）财务方面的责任；c）内、外部审计的独立性；d）股东及其他相关方利益的保护。
4.1.1.3 组织绩效的评审组织应从以下方面说明如何评审其绩效：a）高层领导如何评审组织的绩效和能力；如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。
b）说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。
c）高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织协调一致。
d）组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。
4.1.2 社会责任组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。
4.1.2.1 公共责任组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：a）明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采用的关键过程、测量方法和目标，说明应对产品、服务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法和目标。
b）如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。
4.1.2.2 道德行为如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范；说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。
4.1.2.3 公益支持组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；高层领导及员工如何为此做出贡献。
4.2 战略本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
4.2.1 战略制定组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。
a）组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
b）组织如何确保制定战略时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的：——顾客和市场的需求、期望以及机会；——竞争环境及竞争能力；——影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；——人力资源和其他资源方面的优势和劣势；——资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；——经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；——国内外经济形势的变化；——组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等；——可持续发展的要求和相关因素。
c）组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。
d）组织应说明如何进行战略调整。
4.2.2 战略部署组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。
4.2.2.1 战略规划的制定与部署组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标：a）如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化；b）如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；c）说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。
4.2.2.2 绩效预测组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。
4.3 顾客与市场本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。
4.3.1 顾客和市场的了解组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。
a）如何确定顾客群和细分市场，在这一过程中如何考虑竞争者的顾客及其他的潜在顾客。
b）如何了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性。
如何针对不同的顾客群采取不同的了解方法。
如何使用当前和以往顾客的相关信息，并将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其他业务的开发。
c）如何使了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向。
4.3.2 顾客关系与顾客满意组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。
4.3.2.1 顾客关系的建立组织应从以下方面说明如何建立与顾客的关系：a）如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其满意度和忠诚度。
b）如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程。
c）明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进，必要时，用于组织合作伙伴的改进。
d）如何使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向。
4.3.2.2 顾客满意的测量组织应从以下方面说明如何测量顾客满意：a）如何测量顾客满意，测量方法如何因顾客群不同而异，如何确保测量能够获得可用的信息。
如何将顾客满意的信息用于改进活动。
b）如何对顾客进行产品、服务质量跟踪，以及时获得可用的反馈信息。