乐购操作手册
网上购物系统用户使用手册
六、用户操作手册1．引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (2)1.3定义 (2)1.4参考资料 (3)2．软件概述 (3)2.1目标 (3)2.2功能 (3)2.3性能 (4)3．运行环境 (4)3.1硬件 (4)3.2支持软件 (4)4.使用说明 (4)4.1安装和初始化 (4)4.2输入 (4)4.3输出 (5)4.4出错和恢复 (6)4.5求助查询 (6)5.运行说明 (6)5.1运行表 (6)5.2运行步骤 (6)6.非常规过程 (8)7.操作命令一览表 (8)8.程序文件（或命令文件）和数据文件一览表................... 错误!未定义书签。
9.用户操作举例 (9)1．引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的，指明读者对象。
】编写此文档的目的是为了让客户使用软件无障碍，更加容易方便。
开发的网上购物系统，适于所有人，电子交易给大家带来快捷，方便。
在忙碌的现代社会，不用出门也能逛街。
1.2项目背景【应包括项目的来源、委托单位、开发单位和主管部门。
】随着世界经济的全球化，顾客需求的多样化，企业将面临着前所未有的激烈竞争和挑战。
为了在竞争中取胜，企业必须以更加灵活有效的方式进行生产和服务，进一步应用信息技术和先进有效的组织管理方法。
电子商务正是顺应这一发展趋势的一门崭新技术，在一个电子商务系统中，网上购物模块通过WEB服务器发布商品信息，供客户浏览、采购商品，提交定单等)占据很重要的位置。
其一是因为界面的友好性，购物的方便性是吸引顾客的一个重要因素；其二是因为该模块是放在Internet上的，如果设计不当商品很容易被非法入侵，造成巨大损失。
所以安全性也是很重要的技术环节。
电子商务已经成为了新经济的代名词。
在未来的商务活动中,“要么电子商务,要么无商可务”已经在商业界形成了共识。
1.3定义【列出手册中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。
】ssh框架：SSH是struts+spring+hibernate的一个集成框架，是目前比较流行的一种Web 应用程序开源框架。
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
2.5 扣款通知单
每次付款前一天，按供应商对帐单厂编提供此次已扣款通知。 乐购已将所有同税号的供应商厂编下的所有的发票汇总在对帐单厂编下，所以此扣款通 知单上包含该供应商对帐单厂编下所有的当期应扣款信息。 邮件以正文的方式发送
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
2）点击右侧链接[供应商下载订单]或[供应商财务对账单]可以打开相应的邮箱登录页面
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
3）在跳出的安全警告页面请点击“是”或“Yes”，继续进行。
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
3）在跳出的安全警告页面请点击“是”或“Yes”，继续进行。
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
邮箱类型介绍
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
供应商将可以使用2种类型的Tesco乐购邮箱：
一、通过订单邮箱，您将收到所有订单信息；
二、通过财务邮箱，您将定期收到以下信息：
2.1周对帐单
按供应商厂编为单位，分开提供每周的进退货对账单。供应商开具发票的规则是按供应 商厂编开具发票。 此邮件以附件的形式发送，每一个供应商厂编为一个文件
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
4）如果您看到以下窗口，说明密码已更新，请点击“Back to ……”连接
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
5）见到此窗口后，重新登陆即可
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
6）同时，你也可以通过以下方式进行密码修改：登陆邮箱，然后单击“选项”
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
Tesco乐购供应商邮箱使用手册
三大KA系统
2009年 8月12日
目录
一、背景资料 二、各系统简介 1、沃尔玛系统 2、家乐福系统 3、大福源系统 三、各系统操作指导及福在北京的第一家门店开业，标志着在国外流行的零售业态 -大卖场进驻中国。 家乐福在国内的良好开端，吸引了国外不少的零售业巨头纷纷进驻国内跑马圈 地，随着大卖场的进入，国内传统的百货商店和零售店都纷纷倒闭或者被迫转 型，国内的大卖场在门店数量和销量上都进入了一个高速发展的时期。 大卖场凭借其庞大的体积、一站式的购物环境、精细的产品分类、超低的价格 以及旺盛的人气，无论是从营业面积、商品数量、销售额或影响力而言，在当 时的零售行业中都堪称举足轻重。 大卖场能够如此快速发展的原因: 1.功能的综合化，真正实现了“一次性购足”,“一站式购物”; 2.低价的竞争优势.天天平价、天天低价极具“杀伤力”; 3.标准化的经营模式使其能够快速地复制扩张; 4.选点布置更接近社区和城市中心,在发展形式上以自己为中心向主体性购物 中心发展,更适合了消费方式和商业形态的改变方向。
二、三大KA系统简介 三大 系统简介
1.沃尔玛系统 沃尔玛系统
典型的中央集权管理的代表：由总部统一下订单、由DC（配送中心）统 一配送、由总部统一安排商品的陈列、总部统一财务结算。 注重新技术在经营活动中的应用：和供应商分享供应链和数据、运用GPS 系统跟踪商品的配送全过程、拥有自己独立的卫星通讯系统传输数据、拥 有强大的计算机集群服务系统对数据进行处理。 对商品的毛利关注度比较高，主要通过管理营运来降低各种费用，提高整 体的利润。 在中国的深圳、北京设有南区和北区两个办公中心，在上海设有全球采购 中心。 1996年第一家门店在深圳开业，到2009年在中国的购物广场有146家，遍 布25个省、市、自治区和83个城市；SAM会员店3家，社区店2家，折扣 店3家。
电商购物平台购物流程手册
电商购物平台购物流程手册第一章：平台注册与登录 (4)1.1 用户注册 (4)1.1.1 注册流程 (4)1.1.2 注册信息填写 (4)1.2 用户登录 (4)1.2.1 登录流程 (4)1.2.2 登录方式 (5)1.3 忘记密码 (5)1.3.1 密码找回流程 (5)1.3.2 密码找回注意事项 (5)第二章：商品搜索与浏览 (5)2.1 商品关键词搜索 (5)2.1.1 搜索框定位 (5)2.1.2 搜索关键词建议 (5)2.1.3 搜索结果排序 (5)2.1.4 搜索结果筛选 (6)2.2 商品分类浏览 (6)2.2.1 分类导航 (6)2.2.2 分类列表 (6)2.2.3 分类筛选 (6)2.2.4 分类排序 (6)2.3 商品详情查看 (6)2.3.1 商品图片展示 (6)2.3.2 商品基本信息 (6)2.3.3 商品描述 (6)2.3.4 商品评价 (6)2.3.5 商品咨询 (7)2.3.6 加入购物车 (7)第三章：商品添加与购物车管理 (7)3.1 商品添加至购物车 (7)3.1.1 商品选择 (7)3.1.2 添加至购物车 (7)3.1.3 购物车确认 (7)3.2 购物车商品管理 (7)3.2.1 查看购物车 (7)3.2.2 商品排序与筛选 (7)3.2.3 商品收藏与分享 (7)3.3 商品数量调整与删除 (8)3.3.1 商品数量调整 (8)3.3.2 商品删除 (8)3.3.3 商品删除后的总价更新 (8)第四章：下单与支付 (8)4.1 提交订单 (8)4.1.1 用户在挑选完商品后，可“加入购物车”按钮将商品加入购物车。
(8)4.1.2 用户在购物车内可对商品数量进行调整，确认无误后“去结算”按钮。
(8)4.1.3 用户需填写收货人信息，包括收货人姓名、手机号码、收货地址等。
确认信息无误后，“确认收货信息”按钮。
(8)4.1.4 用户可选择配送方式，如普通快递、顺丰快递等。
商超系统操作手册
开档前15天 开档前30天 开档前60天
开档 前5天
开档前15天 开档前30天 开档前60天 开档前15天 开档前30天 开档前60天 开档前20天 开档前30天 开档前45天
沟通
黄牌 二次陈列 其它
开档 前10天
开档前30天 开档前30天 开档前20天
KA系 统
商谈要求
活动
系统 家乐福 大润发 乐购
家乐福操作指导—代配送管理
1、每天城市助理从家乐福订单平台下载订单 2、审核订单价格，登记订单（内容：商品名、数量、订单号 4、如订单价格有问题，通知经理要求到CCU商谈调整价格，
5、将订单当天传经销商，通知送货（活动商品：送促销装）
6、跟踪经销商送货情况，第二周将送货回单回笼，及时寄苏 州营管。
KA操作指导手册
2010年9月 KA部
KA操作指导手册
1、KA部架构与管理 2、促销计划与执行 3、各系统操作指导
KA部销售组织架构
总监
家乐福/易初莲花
大润发/时代
欧尚/乐购
客户经理—唐懿鸣
客户经理--沈黎美
客户经理--莫云菲
苏北地区
苏南地区
浙江地区
2010年客户经理以KA系统销售管理为主体，每月加强区域市场 走访、指导、检查，提高各城市KA业务人员专业水平与执行效率
门店活动:
1、门店海报：门店海报在60天前商谈确认，并由门店主管将活动信息及 活动预估量发总部采购及DC 陈昊昊，在活动开档前两周向DC总仓要货 2、门店活动：门店海报在60天前商谈确认，在活动开档前两周向DC总仓 要货。 3、如门店活动是有特殊要求的，需提前告知DC 陈昊昊下紧急订单（此订 单保证门店单独订单）
ka部城市tm一促销执行管理促销计划执行管理销售总监行销总监全国ka经理区域经理tm经理ka客户经理城市经理tm专员执行检查业务人员13计划dm黄牌促销活动执行问题反馈促销活动前期商谈跟踪活动执行沟通反馈13活动2次陈列的执行13促销执行跟踪评估13城市促销目标及陈列规划促销目标与费用预算沟通二促销计划流程促销计划执行管理促销计划执行管理促销计划执行管理活动门店落实确认执行区域谈判区域计划活动城市反馈确认下达总部谈判总部计划dm开档前15天开档前30天开档前60天dm开档前30天开档前45天开档90天黄牌开档前15天开档前30天开档前60天黄牌开档前30天开档前45天开档前60天二次陈列开档前15天开档前30天开档前60天二次陈列开档前30天开档前45天开档前60天其它开档前20天开档前30天开档前45天其它开档前20天开档前30天开档前60天活动系统门店落实执行确认总部谈判总部计划进价执行家乐福开档前30天开档前45天开档前60天前15后0大润发开档前20天开档前60天开档前90天开档前30天开档前45天开档前60天前10后5开档前45天开档前60天开档前90天前20后0易初莲花开档前30天开档前45天开档前60天前14后0时代开档前30天门店商谈开档前60天前15后5注释
连锁零售门店端操作手册实用版
连锁零售门店端操作手册实用版1. 引言本文档是连锁零售门店的操作手册，旨在帮助门店员工了解和掌握门店的操作流程和操作规范。
本文档包括了门店的开店准备、日常营运、顾客服务和收银等重要环节的操作指导，以及常见问题的解决方案。
通过仔细学习和实践本手册中的内容，可以提高门店员工的工作效率和服务质量。
2. 开店准备2.1 准备货品与陈列在每日门店开业前，员工应当对货品进行分类和整理，并保持陈列的整洁和有序。
具体步骤如下：1.根据货架的分类标准，将货品进行分类。
2.清除过期或损坏货品，确保货品的新鲜和品质。
3.根据货架上的标签调整货品的陈列位置，以提高商品的可见性和销售量。
4.确保商品价格标签的准确性和易读性，及时更新并调整。
2.2 检查设备和器具员工需要检查门店的设备和器具是否正常工作，确保顺利进行营运。
具体步骤如下：1.检查电脑、收银机、POS系统等设备是否正常开机和连接。
2.检查门店的空调、灯光和音响等设备是否正常工作。
3.检查收银机的纸带和打印机的墨盒是否充足。
4.确保POS系统和库存管理系统正常联网并同步更新。
3. 日常营运3.1 售货员工作流程售货员是门店中最重要的角色之一，他们直接面向顾客，提供商品咨询和销售服务。
售货员的工作流程如下：1.热情接待顾客，询问顾客的需求并提供相关商品的咨询和建议。
2.根据顾客的需求推荐适合的产品，并提供优质的服务，帮助顾客做出购买决策。
3.完成商品销售并正确操作收银机，保证收银准确无误。
4.清点和整理货架上的商品，维持货架陈列的整洁和有序。
5.定期学习和了解新品和促销活动的信息，以便更好地为顾客提供服务。
3.2 库存管理库存管理是门店的重要环节，合理管理库存可以提高销售效率和顾客满意度。
具体步骤如下：1.正确使用库存管理系统，查看库存余量和商品到货情况。
2.根据销售情况，合理调整商品的库存量，避免过量或缺货。
3.定期盘点库存，确保库存的准确性和完整性。
4.及时处理滞销商品和过期商品，并与供应商进行退货或换货。
三大主流KA系统操作手册
-7.7
771.44
12
文峰大世界连锁发展股份有限公司
1410139
4.4
913
7.3
1544.51
13
利群集团股份有限公司
1386877
13.3
866
3.1
1601.47
14
上海康诚仓储有限公司（TESCO乐购）
1350000
8
61
10.9
22131.15
15
易初莲花（卜蜂莲花）
1300000
10
20 type PO, staple stock PO, ordered by POS system, DC receiving. 20类型订单,仓库固定库存订单,系统自动补货,DC收货
关于订单的注意事项 （各系统通用）
1.注意订单的编号和类型，确认订单上的供应商编号无误，明确交货的 地点；
2.注意订单的有效期； 3.注意订单的完整性，订单上会有页码的编号；
76
8.6
17105.26
16
锦江麦德龙现购自运有限公司
1264631
14.4
38
2.7
33279.76
17
武汉中百连锁仓储超市有限公司
1123442
16.8
626
10.6
1794.64
18
人人乐连锁商业集团股份有限公司
1050000
27.5
73
28.1
14383.56
19
北京京客隆商业集团股份有限公司
大福源的门店主要集中在二级城市，在当地具有较大的影响力，2008年的单 店平均销量居KA系统首位，增长率也居各KA系统的首位。
大润发系统1998年第一家门店在上海开业，发展到2009年，共有101家门店。 早期在全国各地的门店名称因为各种政策因素各异：出现的名称有大福源、百 润发、金润发、天润发，目前将逐步统一为大润发。
乐购操作流程x
0.35万元/店/档* 3档 0.05万元/店*6节 0.15万元/店*4次/店
57.75 16.5 33
2.89% 0.83% 1.65%
新品费 其 它
0.09万元/店/SKU 且新品不得少于10个
3.11%
0.1万元/店/SKU 且新品不得少于12个
66
因乐购合约条件主要以固定金额体现,随着业绩提升%下降,故拟 同意新品金额调整为0.1万/SKU/店;并承诺08年新品报议不少于 3.30% 12SKU,如不足名额顺延. 维持进场支持5%的促销让利3个月; 0.30% 0.03% 22. 27% 延续07年方式,合约外支持促销方案: 全国(除华南)选店30家配合6个月侧货架2座/店 维持与07年固定金额不变, 新店全品项5%3个月让利 维持与07年固定金额不变
合约解读
08年乐购年度协议框架
08年协议条件 08条件建议 2000.00 60 30天 85 2.2% (包含0.5%信息费) 满1500万加返1%; 满1600万加返1.5% 满1700万加返2% 满2050万加返2.5% 满2400万加返3% 满2800万加返4% 0.1万元/店/档*22档(华南16档) 0.05万元/店/档*22档(华南16档) 181.5 9.08% 44 预估费用 占比 —— —— —— —— 2.2% 维持07年条件不变（增加税2.2%*1.17%=2.574%内扣于发票内), 票折税依据顶益方式执行 因乐购合约条件主要以固定金额体现,随着业绩提升%下降,客户 强烈要求转为%体现费用或增加无条件返点,经努力磋商调整返利 坎级;预计达成返利2% 维持07年条件不变 08年业绩计划成长30% 协议条件说明
2.基本陈列扩充
门店在缺货时可先水平扩充旁边陈列品项的排面，然后再垂直方向扩充陈列 备注： （1）vpo4万以上的门店建议派驻驻场人员，提高货架维护和促销活动的执行力。驻场人 员选择：较强势的门店驻场或与门店有关系的人员； （2）灵活抢占其它产品的缺货排面（驻场可根据实际情况进行）
电商订单管理平台操作手册
电商订单管理平台操作手册第一章：平台概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 功能特点 (3)1.2.1 多样化的服务内容 (3)1.2.2 便捷的交互方式 (3)1.2.3 安全可靠 (3)第二章：账户管理 (4)2.1 账户注册 (4)2.2 账户登录 (4)2.3 密码找回 (4)2.3.1 短信验证码找回密码 (4)2.3.2 邮箱Token找回密码 (4)第三章：商品管理 (5)3.1 商品 (5)3.2 商品修改 (5)3.3 商品下架 (5)第四章：订单管理 (6)4.1 订单查询 (6)4.2 订单修改 (6)4.3 订单取消 (6)第五章：库存管理 (7)5.1 库存查询 (7)5.2 库存调整 (7)5.3 库存预警 (7)第六章：促销管理 (8)6.1 促销活动创建 (8)6.2 促销活动修改 (8)6.3 促销活动结束 (9)第七章：物流管理 (9)7.1 物流公司管理 (9)7.1.1 物流公司概述 (9)7.1.2 物流公司选择 (9)7.1.3 物流公司考核 (9)7.2 物流跟踪 (10)7.2.1 物流跟踪系统 (10)7.2.2 物流跟踪流程 (10)7.2.3 物流跟踪异常处理 (10)7.3 物流投诉 (10)7.3.1 物流投诉渠道 (10)7.3.2 物流投诉处理流程 (10)7.3.3 物流投诉预防措施 (10)第八章：客户服务 (10)8.1 客户咨询 (10)8.1.1 咨询渠道 (10)8.1.2 咨询内容 (10)8.1.3 咨询响应 (11)8.2 客户投诉 (11)8.2.1 投诉原因 (11)8.2.2 投诉处理流程 (11)8.2.3 投诉处理策略 (11)8.3 客户回访 (11)8.3.1 回访目的 (11)8.3.2 回访方式 (11)8.3.3 回访内容 (11)8.3.4 回访频次 (12)第九章：数据统计 (12)9.1 销售报表 (12)9.1.1 销售报表的构成 (12)9.1.2 销售报表的编制方法 (12)9.1.3 销售报表的应用 (12)9.2 订单统计 (13)9.2.1 订单统计的内容 (13)9.2.2 订单统计的方法 (13)9.3 库存统计 (13)9.3.1 库存统计的内容 (13)9.3.2 库存统计的方法 (14)第十章：财务管理 (14)10.1 财务报表 (14)10.2 退款处理 (14)10.3 收款管理 (15)第十一章：系统设置 (15)11.1 参数设置 (15)11.1.1 系统参数概述 (15)11.1.2 参数设置步骤 (15)11.1.3 参数设置注意事项 (16)11.2 用户权限 (16)11.2.1 用户权限概述 (16)11.2.2 用户权限设置步骤 (16)11.2.3 用户权限设置注意事项 (16)11.3 数据备份 (16)11.3.1 数据备份概述 (16)11.3.2 数据备份步骤 (16)11.3.3 数据备份注意事项 (17)第十二章：常见问题与解答 (17)12.1 常见问题 (17)12.2 技术支持 (17)12.3 用户反馈 (18)第一章：平台概述1.1 平台简介在当今信息技术迅猛发展的时代，各种平台应运而生，为广大用户提供了丰富多样的服务。
KA渠道操作手册修订版
KA渠道业务管理规范
• KA渠道支持企划申报程序
各地分管KA业代以OA申报企划，根据06年业务授权 审批流程执行，经理或督导签字同意后报备所属KA 渠道经理/副经理/经理助理，OA批复后执行。单笔 金额超出1万以上的OA按以下流程执行：
各地分管 KA业代
申 报
经理（助理）
初 审
督导
审核
KA渠道经理
▲负责确保全国性K/A总业绩任务的达成及总 费用的管控，以确保K/A渠道总体收益。
▲负责跟踪K/A行业动态，掌控K/A开店计划。 ▲负责建立K/A业务档案及K/A业绩评估。
K/A渠道人员工作职责
• K/A渠道副经理/助理工作职责：
▲按公司K/A渠道规划，做好各K/A总部的规划， 并分解实施 ▲协助K/A渠道经理做好各K/A总部的导入、谈判、
2、客户拜访（填写客户资料卡）
▲设定拜访频次
、拟定洽谈内容
▲预约拜访人员、时间、地点
3、业务谈判
▲供应商品：品项、规格、包装、质量 ▲价格及价格折扣优惠 ▲进场费用
、促销
▲供货数量：供货总量、供货批量（单次供货最高 订量及最低订量）
K/A渠道业务操作规范
• 进场及新品导入
3、业务谈判（2-2）
▲送 货：交货时间、频率、地点、最高及最低送货 量验收方式 ▲退 货：退货条件、退货时间、退货地点、退货方 式、退货数量、退货费用 ▲促 销：促销保证、促销组织配合、促销费用承担 ▲付款条件：付款期限、付款方式 ▲违约条款
江苏苏果、宁波三江、杭州家友、慈溪慈客隆等
K/A渠道概念性描述
• KA渠道概念
▲ 将商品以自助零售形式直接销售给最终消费者的 通路 ▲ 购买过程：寻找、比较、选择、交易
KA操作手册==非常好
Broad Variety
Average Shelf
- All Segments
配R合ep时re机se性nte的d产品供应 -仅含盖部份分类
Location and Sp好ac的e 位置\
主动线上
Timely Variety
Good Location
- Some Segments RepresentedHigh Traffic
产品分布
货架安排
Range
Space Mgmt
商品供应应有尽有 -含盖所有分类
最佳的货架位置及 空间 摆放
Complete Variety
Prime Shelf
- All Segments Representeldocation and Space
广泛的商品供应
一般的货架位置
-含盖各个细分类.
及空间
沃尔玛品项管理
1、主要内容：
（1）商品状态：
› A ACTIVE 活动状态，可以正常下定单
› I INACTIVE 非活动状态 暂时性锁单，可能是季节产品或断
货造成
› D DELETE
删除状态，产品不能再恢复
（2）商品类型
› 33
系统自动补货，直送DC
› 37
系统自动补货，直送商场
› 03
非系统自动补货，直送DC
日落原则即：今天事情今天做，要求员工在每天日落即下班前完成所有来电的答复，不拖拉到到明 天，向顾客证名沃尔玛急顾客所急，想顾客所想的沃尔玛管理理念。
沃尔玛在中国
开店策略 以华南为范本，借助南北两个大型中心仓的辐射能力，在全国范围的大中城市进行开拓，04年—05 年在中国拓展是最快的一年。
采购策略 分为南北两个采购中心，中国区采购中心在深圳。采购负责合同谈判、促销安排、新品议入、毛利 控制、货架图陈列规划等，门店主要的职能是执行。
商超系统操作手册
KA操作指导手册
KA操作指导手册
1、KA部架构与管理 2、促销计划与执行 3、各系统操作指导
KA部销售组织架构
总监
家乐福/易初莲花
客户经理—唐懿鸣
大润发/时代
客户经理--沈黎美
欧尚/乐购
客户经理--莫云菲
苏北地区
苏南地区
浙江地区
2010年客户经理以KA系统销售管理为主体，每月加强区域市场 走访、指导、检查，提高各城市KA业务人员专业水平与执行效率
重点客户部--管理理念
客户------强调客户滲透,了解和认识客户并与之建立战略 伙伴关系。 公司------强调公司内部实现以客户为核心的跨部门合作， 树立“客户生意发展与服务”的思想与机制，但销售管理 ==客户管理。 消费者----强调重点零售客户是一个与消费者进行沟通，教 育和引导消费及建立品牌形象的重要场所，而不仅仅是为公 司带来销量的一个销售客户。 竞争对手--强调重点零售客户是反映市场激烈竞争的口，是 “竞争情报”的一个重要来源。 渠道------强调重点零售客户的渠道策略，平衡渠道内部和 平衡不同渠道的管理。
高质量的促销管理核心
促销计划执行管理
一、促销执行管理
部门
职责
责任人
KA部制定促销计划以市场部BM指导为导向、结合系统主题制定1+3活动；并建议2
次陈列门店，TM与城市沟通确认执行，以保证执行效果与促销目标达成 KA部
KA部客户经理负责1+3计划及海报商品销售目标的预估，经城市经理确认执行；
跟踪活动前期的商谈进度、活动结束促销回顾与数据分析；
2、促销商品的价格有时会低于供货价来定,对方是用来冲击 市场的一种手段；
3、全国海报对方需要的是销量（业绩的产出）为主，业绩不 能有很好的表现则对方会不予支持；
电商小程序用户操作手册
电商小程序用户操作手册一、欢迎使用电商小程序首先，欢迎您使用我们的电商小程序！这是一个方便快捷的移动购物平台，让您可以随时随地浏览、选择并购买您喜欢的商品。
在本操作手册中，我们将详细介绍如何使用本小程序的各种功能，帮助您更好地享受购物体验。
二、注册与登录在使用本小程序之前，您需要进行注册和登录。
点击右下角的“我的”按钮，进入登录页面。
在此页面，您可以选择使用微信登录，也可以选择注册新账号。
注册时，请填写正确的邮箱或手机号码，并设置密码。
完成注册后，您即可登录到自己的账户。
三、商品浏览与搜索1.进入首页，您可以看到各类商品的推荐和促销信息。
您可以浏览不同分类的商品，也可以通过搜索框搜索您感兴趣的商品。
在搜索框中输入关键词，即可获得相关商品的推荐。
2.点击商品图片或名称，进入商品详情页。
在此页面，您可以查看商品的详细信息、规格参数、用户评价等。
四、加入购物车1.在商品详情页中，点击“加入购物车”按钮，将商品添加到您的购物车中。
2.在购物车页面，您可以查看已添加的商品、调整商品数量或删除商品。
如需结算商品，请点击“去结算”按钮。
五、结算与支付1.在结算页面，您可以选择配送方式和配送地址，并确认订单信息。
如有优惠码或优惠券，可以在此页面输入，以获取相应优惠。
2.确认订单信息无误后，点击“结算”按钮进入支付页面。
在此页面，您可以选择支付方式（如微信支付、支付宝等），并完成支付。
支付成功后，订单状态将更新为已支付。
六、查看订单1.在“我的”页面中，点击“订单管理”按钮，进入订单页面。
在此页面，您可以查看已完成的订单、待支付的订单和已取消的订单。
2.点击订单编号或商品名称，即可查看订单详情。
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OP-T-008_乐购店间转货作业规范_V0_2_2_1.
点击门店后台管理系统菜单上的店间转货发送转货
9
乐购 TESCO SOP 使用手册
商品店间转货作业规范
六、商品店间转货作业步骤 步骤7 门店备货并对转货 确认。 步骤8 转出运输。 步骤9 营业持各店转货申 请单至转入店投单 验货，双方会点。 步骤10 转入店在系统中 KEY-IN并列印转 货报表，收货KEY 入的数字必须与转 出店一 致。
点击门店后仓系统菜单上的IBT IN ，输入数量。必须 输入与对方门店发送数量相同的数字作为收货数量。
乐购 TESCO SOP 使用手册
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商品店间转货作业规范
六、商品店间转货作业步骤 步骤11 步骤12 步骤13 步骤14 双方签字 数据核对 转入店收入转来商品 双方带回各自报表存档，所有应保留的单据应保留两 年,商管课检查申请单上是否已记录了系统自动产生 的转货单号，并交回行政部销号。 系统自动打印的转货验单（转出/转入）则有商管保 存。
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storeline
店间转货申 店间转货单 营业/商管 商管课长 请单 （转出） 店间转货申 店间转货单 商管 请单 （转入） 店间转货申 店间转货单 商管 请单 （转入） 商管课长10Leabharlann storeline11
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商管课长
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店间转货申 店间转货单 营业/商管 商管课长 请单 （转入）
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乐购 TESCO SOP 使用手册
商品店间转货作业规范
六、商品店间转货作业步骤
步骤5 门店营业向行政部申领， 开立各店转货申请单，经 经副理和店总核准。
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乐购 TESCO SOP 使用手册
商品店间转货作业规范
六、商品店间转货作业步骤
乐购-TESCO营销PPT课件
赠230.5万元人民币用于帮助 当地贫困家庭的学生读书以及 援建图书室。
Tesco在全国范围内开展“我向 旱区献甘霖”一元钱一瓶水募
捐活动，向西南旱区捐赠6580 箱矿泉水、捐款19多万元。
TESCA乐购的门店形式
TESCA乐购的自有品牌
为满足消费者对不同商品的需求，乐购超市在商品方面，除了加强与 供应商的合作，还推出了包括602种“超值系列”超市自有品牌商品和 741种“乐购系列”超市自有品牌商品。
目前，Tesco集团的业务不仅包括零售，还涉及金融、加油站、电信 和医药等领域，并获得了良好的国际声誉。此外，Tesco还积极拓展 目前广受顾客青睐的网上零售业务。
TESCA乐购的发展历程
1929年
“乐购”作为一个店铺的品牌 于1929年首次在伦敦艾奇韦 尔（Edgware）大街亮相。
01 02
TESCA乐购在中国营运状况
2004年，Tesco通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，进 入中国市场。2006年底，我们将所持股份从50%增加到90%。2009年底，我 们从顶新国际集团收购了剩余的10%股份，实现对中国业务的完全控股。
此外，Tesco于2008年开始购地自建商业地产项目的业务运营。现在，Tesco 在中国采取租赁地产和商业地产相结合的发展策略，分别由Tesco零售公司和 Tesco地产公司运营。目前Tesco在中国的地产项目以“乐都汇购物中心”命 名。
TESCA乐购社会责任
关爱残疾青少年
支持慈善活动和社区项目
2008 - 2010年，Tesco连续三年投 我们在过去的20年里，为英国
入22万5千英镑（约270万元人民币） 赞助“埃弗顿-上海中英残疾人足球 合作项目”，为近万名残疾青少年 提供了专业的足球培训、超过300
流程管理乐购退差价内部作业流程
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名称
退差价作业规范
文件编号:OP-047
壹．目的： 为使顾客满意．提高服务质量．减少顾客抱怨及减少公司损失，订定本 办法。
二．适用范围： 各店收银课适用之。 三．权责： 依各情况不同由各关联管理单位负责。 四．作业内容： 4.1 差价发生的原因： 4.1.1 收银员 KEY－IN 操作错误(专柜金额-价格) 4.1.2 卖场价格标示错误（POP 或价格标签标示错误）。 4.1.3 电脑价格未修正。 4.1.4 买贵退差价。
表号：
2004/
页次
3/4
名称
退差价作业规范
核准 文件编号:OP-047
4.3.3 电脑价格未修正退差价作业流程 (顾客反映结帐价格和公告价格有误)
NO。。。。。。。。。。。。1 YES 。。。。。。。。。。。2 。。。。。。。。。。。3 。。。。。。。。。。。。。。。4 五、使用表单
5.1 收银差价记录表 5.2 退差价作业检核表
4.2 退差价金额权限： 4.2.15 元以下经办员(含 5 元) 4.2.210 元以下组级签核(含 10 元) 4.2.330 元以下课级签核(含 30 元) 4.2.430 元之上事发当时由课级签核，事后由客服经副理审核。 4.2.5 收银“每日退差价汇总表”呈报店总查核
4.3 退差价作业流程如下：
（流程管理）乐购退差价内 部作业流程
乐购商业流通集团
退差价作业规范
文件类别：
营运部作业规范
文件编号：
OP-047
撰写单位：
总公司营运管理部
ERP系统操作手册
ERP系统操作手册一、系统登录2. 在登录界面，输入您的用户名和密码。
3. 登录按钮，进入ERP系统主界面。
二、导航菜单1. 系统主界面左侧为导航菜单，包含系统模块及功能列表。
2. 模块名称，可展开或收起该模块下的功能列表。
3. 具体功能，进入相应操作界面。
三、常用功能操作1. 销售管理（1）创建销售订单：在销售管理模块中，“销售订单”，进入销售订单列表。
“新建”按钮，填写订单信息，保存后即可销售订单。
（2）查看销售订单：在销售订单列表中，订单编号，可查看订单详情。
（3）审核销售订单：在销售订单列表中，选择需审核的订单，“审核”按钮，完成订单审核。
2. 采购管理（1）创建采购订单：在采购管理模块中，“采购订单”，进入采购订单列表。
“新建”按钮，填写订单信息，保存后即可采购订单。
（2）查看采购订单：在采购订单列表中，订单编号，可查看订单详情。
（3）审核采购订单：在采购订单列表中，选择需审核的订单，“审核”按钮，完成订单审核。
3. 库存管理（1）查看库存：在库存管理模块中，“库存查询”，进入库存列表。
可查看各仓库、各商品的库存数量及库存金额。
（2）库存盘点：在库存管理模块中，“库存盘点”，进入库存盘点列表。
“新建”按钮，填写盘点信息，保存后即可盘点记录。
（3）库存调整：在库存管理模块中，“库存调整”，进入库存调整列表。
“新建”按钮，填写调整信息，保存后即可调整记录。
4. 财务管理（1）录入凭证：在财务管理模块中，“凭证录入”，进入凭证录入界面。
填写凭证信息，保存后即可凭证。
（2）查看凭证：在财务管理模块中，“凭证查询”，进入凭证列表。
凭证编号，可查看凭证详情。
（3）审核凭证：在凭证列表中，选择需审核的凭证，“审核”按钮，完成凭证审核。
四、系统设置1. 用户管理：在系统设置模块中，“用户管理”，进入用户列表。
可对用户进行新增、修改、删除等操作。
2. 角色管理：在系统设置模块中，“角色管理”，进入角色列表。
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特易购 经营模式
特大店（TescoExtra）是一种 TESCO的大型仓储店，超市销售 的所有商品都能在此买到。第一 家特大店于1997年开业，至 2004/05财政年度，英国本土的 特大店已经发展至100所。一般 来说，特大店的面积都在6300平 方米左右，2006年1月在斯劳建 成的一家占地约18300平方米， 成为英国面积最大的一家特大店。
便捷店（TescoExpress）是小型 规模的商店，主要以销售食品为 主，广泛地分布于繁忙的都市区 或购物区中。至2006年2月，全英 国的TESCO便捷店超过650家。
一站店（OneStop）是唯一不使 用“TESCO”名称的商店，是规 模最小的商店，它们通常是被 TESCO兼并的一些小零售商，但 被允许保留原来的名称。2005年 5月，TESCO宣布试运营一种无食 品商店形式，并且于同年10月开 设第一家商店——TESCO家庭特 别店（TescoHomeplus），这种 仓储店销售除食品外的一切商品， 并且TESCO计划在2006年至少再 开设3家这样的商店。
采购常规操作
年度规划实施与跟进
1、系统全年目标总量的确定、市场定位； 2、目标达成策略的制定：全年促销活动的档期、单品、方式，区域和 品类目标、活动方案规划； 3、按月、季度、半年、全年跟踪年度规划的实施和达成（定期生意 回顾）并实时做出相应调整； 4、追踪区域和门店的目标达成情况并及时做出通报，和相关门店负 责人做好生意回顾和下阶段工作计划。
乐购系统简介
•
•
经营模式
TESCO的核心经营模式很简单：通过购买、配送以及向顾客出售产品和 服务，并借助数据分析使每次的工作都能较前一次更上一层楼。
乐购系统简介
城市店（TescoMetro）是规模介 于TESCO标准店与便捷店之间的一 种商店形式，一般坐落于城市市 中心或主要街道位置。 标准店（Tescostores）是TESCO 标准的超级市场形式，主要销售 食品及少量非食品商品。它是 TESCO最常见的商店，亦是其主要 的收入来源
乐购系统简介
• • • • • • • • 特易购 - 历史发展 TESCO的创始人为杰克科恩，他1919年起 在伦敦东区的一个市场销售食品。 “TESCO”这个名称最早出现于1924年， 第一家店则于1929年在伦敦开业。 1947年，公司在伦敦证券交易所上市。 1948年，第一家自助式商店开始营业，时至今日，它依然作为一家TESCO 的城市店(Metro)运营。 第一家TESCO超市于1956年在埃塞克斯郡开业，据说房子是由一家电影院 改造成的。第一家“大型”超市建成于1968年，地点是西苏塞克斯郡。 1974年，TESCO开始销售汽油，并且在1979年它的年度营业额超过10亿英 镑。1975年，第一家高级百货店开张。1997年第一家特大店（Extra）开 业。1995年，TESCO发行了第一张会员卡，随后展开了它的互联网服务业 务。在1990年代，它将业务拓展至欧洲、爱尔兰及东亚地区。2001年7月， TESCO开始了在美国的网上食品零售业务。2003年10月，电信业务开始营 运，包括移动电话及家用电话的服务。2004年8月，宽带业务正式营运。
乐购中国简介
店铺网络的强大威力
▪ ▪ ▪
一家以量贩式大卖场为主的国际零售集团 由大陆沿海省份为大本营逐步向内陆省份扩张 注重品牌推广
经营运作
▪ ▪ ▪
常规单品高毛利、促销单品低价格 一切促销都由总部/区采执行，门店没有任何促销变价权限。 对于品质的承诺
对于消费者
▪ ▪ ▪ ▪
为增加消费者忠实度而投资 提供并不断增加各种服务 创建自有品牌 与供应商一同致力于开发针对于消费者的专供装
门店明细
乐购中国现状
门店明细
乐购中国现状
门店明细
乐购中国现状
门店明细
乐购中国现状
门店明细
乐 购 系 统 的 操 作
组织架构
采购常规操作 新店和新品的操作
乐 购 系 统 的 操 作
组织架构
组织架构
组织架构图 （采购层面）
全国采购总监 办公地：上海
门店资源开发 部
东区采购总监 食品
非食品
南区采购总监 （11家门店）
采购常规操作
08年乐购年度协议框架
项目 基 本 状 况 营业额 门店数 帐期 SK U 无条件 返 利 07年协议条件 07条件 1600.00 51 30天 85 2.2% (包含0.5%信息费) 满1450万加返1%; 满1600万加返1.5% 满1700万加返2% 满1800万加返2.5% 满1900万加返3% 满2300万加返4% 0.1万元/店/档*12档 0.05万元/店/档*12档 0.3万元/店/月*5月 (饼干主通道TG陈列) 0.35万元/店/档* 3档 0.05万元/店*6节 0.15万元/店*4次/店 3.02% 0.86% 1.73% 0.35万元/店/档* 3档 0.05万元/店*6节 0.15万元/店*4次/店 57.75 16.5 33 2.89% 0.83% 1.65% 9.49% 占比 —— —— —— —— 2.2% 08年协议条件 08条件建议 2000.00 60 30天 85 2.2% (包含0.5%信息费) 满1500万加返1%; 满1600万加返1.5% 满1700万加返2% 满2050万加返2.5% 满2400万加返3% 满2800万加返4% 0.1万元/店/档*22档(华南16档) 0.05万元/店/档*22档(华南16档) 181.5 9.08% 44 预估费用 占比 —— —— —— —— 2.2% 维持07年条件不变（增加税2.2%*1.17%=2.574%内扣于发票内), 票折税依据顶益方式执行 因乐购合约条件主要以固定金额体现,随着业绩提升%下降,客户 强烈要求转为%体现费用或增加无条件返点,经努力磋商调整返利 坎级;预计达成返利2% 维持07年条件不变 08年业绩计划成长30%
乐购中国简介
• 在中国的发展历程
• • • • 2000年：开始对中国零售业市场进行调研。 2004年：收购顶超（开曼岛）控股有限公司的50%股份，正式进入中国零售 业市场。 2005年：进驻华南地区，广东佛山顺德乐购旗舰店开业。 2006年：开始涉足北京零售市场，乐购旗舰店签约进驻北京大成国际商业中
乐购系统简介
企业文化
企业价值观帮助乐购更好地实现其集团核心目标——“优
您所想，乐活共享”。 TESCO的价值观： · 设身处地，推己及人 · 乐购比任何人更为顾客尽心尽力 · 善用TESCO的规模优势
乐 购 系 统 简 述
乐购中国简介
乐购中国简介
• 在中国
• 2004年，TESCO通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携 手合作，进入中国市场。2006年底，TESCO将所持股份从50%增 加到90%。2009年底，TESCO从顶新国际集团收购了剩余的10%股 份，实现对中国业务的完全控股。此外，TESCO于2008年开始购 地自建商业地产项目的业务运营。现在，TESCO在中国采取租赁 地产和商业地产相结合的发展策略。目前TESCO在中国的地产项 目以“乐都汇购物中心”命名。截止2013年2月初，在中国48个 城市拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都 汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，零售面积超过800,000 平方米，拥有26,000多名员工，每周为440多万名顾客提供服务， 乐购现有“超值（Value）”和“标准（Tesco乐购）”两个系 列的自有品牌产品。
乐购系统操作手册
广州分公司 KA
目录
1
乐购系统简述
2
乐购系统的操作 乐购门店的操作
3
乐 购 系 统 简 述
乐购系统简介 乐购中国简介
乐购中国现状
乐 购 系 统 简 述
乐购系统简介
乐购系统简介
• 特易购 - 基本简介
• 成立时间：1924年 总部地点：英国赫特福德郡 重要人物：TerryLeahy(CEO) 口号：EveryLittleHelps “点滴皆有助益” 产业：零售业 产品：食品日用品财经服务电信 营业额：711亿（2005/06年）美元 员工数：360,000 TESCO（中国大陆译为“特速购”、台湾译“特易购”）是英国 的一家大型超级市场连锁。它目前是英国最大的零售商，是仅 次于沃尔玛（美国）、家乐福（法国）和家得宝（美国）的全 球第四大超市集团。 TESCO超市最早以销售食品起家，逐渐延伸至服装、电器、客户 财经服务、互联网服务及电信业务。截止到2006年2月，TESCO 的营业额（52周）达383亿英镑。
乐购系统简介
•
•
企业策略
TESCO集团的七部分策略提出了明确的业务目标，以确保其实现长期的 可持续增长。2011年5月，菲利普·克拉克TESCO集团首席执行官Philip Clarke,为TESCO的五大业务市场——英国、亚洲、欧洲、美国和TESCO 银行制定了这七部分策略。这一策略更加完善了企业愿景，反映了不断 变化的消费需求和其业务日益全球化的性质。
新品费 其 它
0.09万元/店/SKU 且新品不得少于10个
3.11%
0.1万元/店/SKU 且新品不得少于12个
年度合同范本
协议条件说明
有条件
1.50%
40
2.00%
DM 促 销 费 TG 店内长期特陈 厂商周 年 节 费 特别年节 周年庆
1.每档费用维持与07年不变； 2.因总部合约TG地区执行落差较大,且12档无法满足实际需求,将 饼干专架恢复06年合约至DM+TG22档(除华南); 3.华南全年执行16档DM+TG,(合约注明按实际执行支付费用);同 时执行全年12个月2座侧货架/店;支付9000元/店年; 维持07年固定金额不变, 条件厂商周提供2－4块仓板陈列/档2－3图/店 维持07年固定金额不变, 元旦/春节/五一/中秋/国庆/圣诞 维持07年固定金额不变, 元旦/春节/五一/中秋/国庆/圣诞 因乐购合约条件主要以固定金额体现,随着业绩提升%下降,故拟 同意新品金额调整为0.1万/SKU/店;并承诺08年新品报议不少于 12SKU,如不足名额顺延. 维持进场支持5%的促销让利3个月; 维持与07年固定金额不变, 新店全品项5%3个月让利 维持与07年固定金额不变