职场沟通技巧-授课版共68页文档
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
在工作中的有效沟通技巧PPT课件
值得一我天一，再耕地柱教愤导愤与不匡平正地你问。墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？
效
沟 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来
拉车，还是用老牛来拖车有？何启示？？
耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。
通
墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？
中
的
有
建议：
效
尽量用简单的语言、易懂的 言词来传达讯息
沟
有时过分的修饰反而达不到目 的
通
技
【案例六】
第二模块：有效沟通案例 在
时间：any time
工
地点：any where
作
角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔
中
的 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。
有 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。
在工作中的有效沟通技巧
在
【课程目的】
工
作
解决我们沟通中存在的问题
中 的
提高沟通意识
有
掌握必备的有效沟通技巧
效
沟
通
技
在
【课程目录】
工
作
中
第一模块：认知有效沟通
的
有
第二模块：有效沟通案例
效
沟
通
技
第一模块：认知有效沟通
在
有 人才最重二要十的一特世质纪是什什么么最？贵？
效
工 作
沟人 通才
中 的
有
效
沟
通
技
第二模块：有效沟通案例 在 工 作 中 的 有 效 沟
行动起来。。。 通
《高效职场沟通技巧课件》
使用简明扼要的语言，清楚地表 达自己的意见和要求，避免产生 误解。
沟通错误和障碍
错误的前提
基于错误的前提、偏见或误解进行沟通会导致 误导和冲突。
不良的语言和肢体语言
不适当的语言和肢体语言可能给人带来负面情 绪，阻碍沟通。
信息过载
过多的信息可能导致注意力分散，信息丢失或 误解。
文化差异
文化差异可能导致理解上的困难和误解，需要 更加谨慎地沟通。
选择合适的时机进行沟通， 确保对方能够全神贯注地倾 听你的想法。
3 积极倾听
展示出对他人观点的兴趣和重视，积极倾听能够建立信任和共鸣。
良好沟通的核心技巧
积极倾听
通过积极倾听，我们能更好地理 解他人的意见和需求，建立更强 的工作关系。
肢体语言
清晰表达
肢体语言传达了许多非言语信息， 学会识别和运用它可以提高沟通 效果。
高效职场沟通的实践技巧
1
明确目标Βιβλιοθήκη 在每次沟通中，确保有清晰的目标和行
尊重和如实反馈
2
动计划。
尊重他人的观点，及时提供真实和有建
设性的反馈。
3
灵活应变
根据情况调整沟通风格和方式，适应不 同的人和场合。
高效职场沟通技巧
为了在职场中取得成功，高效沟通是至关重要的。掌握沟通技巧，有效地表 达和理解想法，可以促进团队合作和个人成长。
沟通的重要性
良好的沟通有助于建立强大的工作关系和团队合作。它提高了效率、减少了 冲突，并促进了个人和组织的成功。
沟通的基础知识
1 语言和非语言沟通
2 积极倾听
沟通不仅仅是语言，还包 括身体语言、面部表情和 声音调动。有效地使用这 些方面可以提高沟通质量。
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后，春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我，们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
的孩子 一个的
们后， 来到我
他们便 们家的
一个接 花园中
一个的 。
来到我
们家的
花园中
。
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，春几天场的春风雨吹让过刚银冒杏出树小的芽枝的头叶，子几，场春长春天得雨的郁让风郁刚吹葱冒过葱出银。小杏当树芽我的的把枝叶头这子，个，春几好长天场消得的春息郁风雨告郁吹让诉葱过刚门葱银冒口。杏出的树当小孩的我芽子枝把的头们这叶，后个子几，好春，场他消天长春们息的得雨便告风郁让一诉吹郁刚个门过葱冒接口银葱出一的杏。小个孩树当芽的子的我的来们枝把叶到后头这子我，，个，们他几好长家们场消得的便春息郁花一雨告郁园个让诉葱中接刚门葱。一冒口。个出的当的小孩我来芽子把到的们这我叶后个们子，好家，他消的长们息花得便告园郁一诉中郁个门。葱接口葱一的。个孩当的子我来们把到后这我，个们他好家们消的便息花一告园个诉中接门。一口个的的孩来子到们我后们，家他的们花便园一中个。接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
职场沟通技巧培训课件
bruce 32
怎样与部下进行沟通
能否建立一个关系融洽、积极进 取的团队，很大程度上取决于你 是否善于与部下进行沟通，取决 于你是否善于运用沟通技巧。
bruce
33
下达命令的技巧
命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是 要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种 沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强 制性，会让部下有压抑的感觉。若主管经常使用直接命令 的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非 常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢？因为 直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造 性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策 的机会。 命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计 划执行，命令是绝对必要的，那么你应该如何使用你的命 令权呢？ 命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作， 因此你下达命令时应该考虑下列两点：
积极聆听 [自检] 你在沟通过程中是否遵循沟通三原 则？
bruce
16
有效沟通过程
[自检] 在日常工作中，你常用哪些方法 传递信息？如果改用其他的方式 是否会带来好告
最好的沟通方式是面对面的沟通
bruce
18
何时发送信息（When）
发送信息要选择合适的时间。比如销售人员 在与客户的沟通过程中，何时约见客户、何 时发出致谢函、何时发催款函，甚至面谈的 时候何时发送何种信息，也就是什么时候交 流思想和情感，什么时候仅仅是传达信息以 及各占多长时间等等，都是有讲究的。这一 点非常重要，也在日益引起人们的重视。 [自检] 设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的 选择（包括：时间长短），会产生哪些不好 的后果？
怎样与部下进行沟通
能否建立一个关系融洽、积极进 取的团队，很大程度上取决于你 是否善于与部下进行沟通，取决 于你是否善于运用沟通技巧。
bruce
33
下达命令的技巧
命令是主管对部下特定行动的要求或禁止。命令的目的是 要让部下照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种 沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强 制性，会让部下有压抑的感觉。若主管经常使用直接命令 的方式要求员工做好这个，完成那个，也许部门看起来非 常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢？因为 直接命令剥夺了部下自我支配的原则，压抑了部下的创造 性思考和积极负责的心理，同时也让部下失去了参与决策 的机会。 命令虽然有缺点，但要确保部下能朝组织确定的方向与计 划执行，命令是绝对必要的，那么你应该如何使用你的命 令权呢？ 命令的目的是要让部下照你的意图完成指定的行为或工作， 因此你下达命令时应该考虑下列两点：
积极聆听 [自检] 你在沟通过程中是否遵循沟通三原 则？
bruce
16
有效沟通过程
[自检] 在日常工作中，你常用哪些方法 传递信息？如果改用其他的方式 是否会带来好告
最好的沟通方式是面对面的沟通
bruce
18
何时发送信息（When）
发送信息要选择合适的时间。比如销售人员 在与客户的沟通过程中，何时约见客户、何 时发出致谢函、何时发催款函，甚至面谈的 时候何时发送何种信息，也就是什么时候交 流思想和情感，什么时候仅仅是传达信息以 及各占多长时间等等，都是有讲究的。这一 点非常重要，也在日益引起人们的重视。 [自检] 设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的 选择（包括：时间长短），会产生哪些不好 的后果？
职场沟通技巧培训-职场沟通技巧课件
9/25/2023
21
第三招 : 情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳）， 要静心听完全部的内容。
深呼吸
从一数到十五或深呼吸三次。
回想一件快乐的事
9/25/2023
寻找一致意见
找出一些和对方意见一致之处。
培养「心平气和、冷静客观」 的涵养。
22
第四招： 察觉非语言 的信息
9/25/2023
身体 姿势
自重 而不傲慢
面部 表情
微笑可以缩短距离；
使用腹式呼吸，充分利用声音；
最受欢迎的声音和语调是：带着微 笑的脸说话，声音中带着笑纹。
观察并模仿活跃于政界或商界，充 手势 满自信的演说家，如奥巴马；
手势要大方、丰富以及具有美感。
9/25/2023
35
5
协调各类关系的沟通
职场中，处理与上、下级和同级的关系同样需 要合适的沟通技巧。
寻求跨部门支持
主送给寻求支持的人， 抄送给他的直接上级和本部门
的直接上级。
13
9/25/2023
邮件正文 使用Markdown语句 进行简单的排版
Markdown专为那些经常码字 且对文字排版有要求的同学设 计，只需借助几个简单的符号 即可快速完成美观的排版。
#：标题设置。 #一级
标题，##二级标题，以 此类推。
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
42
平行沟通 的技巧
10/3/2023
平行沟通的技巧，是跨部门沟通的成功要素。
日常
同事间要多注意礼节和人际关系。 平时要建立起互助、团队的良好默契。
沟通中
和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶 主管先打电话或拜会一下。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
工作沟通技巧ppt课件
31
活动:相互赞扬
• 六位与会者，男女各半，到场地中央，穿 插排列，用30秒时间做自我介绍
• 依次对自己的左右，朗声说出一句赞扬对 方的话
• 说什么都可以，只是不能重复他人已经说 过的话
32
引导
男女搭配
33
赞扬什么？
• 相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一 些为好
• 服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、 色调等
• 提请求、表困难，是正常现象，不要怕 拒绝和批评
• 对于经常往来的政府部门，形成汇报工 作的例行时间，急事可以直截了当
46
• 参加已退休的广东省领导王宁的葬礼
往事：为上市王石向李灏汇报工作
47
日常汇报三要素
• 内容简洁，表达清晰，语句组织不 罗嗦
• 重点突出，有详有略，不要面面俱 到
• 强化问题和思路，给领导一个完整 的印象
工作沟通技巧
职业核心能力提升训练
1
主讲
吕 革 新
2
沟通本质
理解他人 为他人所理解
沟通一定是双向的
3
任务
调整沟通角色 确立积极心态 规范沟通语言
4
1、角色定位
职业核心能力：工作沟通技巧
5
沟通的角色定位
• 你的沟通对象是谁？ • 你以何种身份沟通？
6
王进喜向邓小平 汇报大庆油田开发情况
• 20世纪60年代
• 才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力 才干等
• 爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、 亲人、所在行业、所在单位部门等
34
通气的技巧
• 对于难办之事，最好使用“通气”的技巧， 这是协调的精髓
• 善于协调者，一定具有一定的人脉关系。 正式沟通前，与关键人物打个招呼，通通 气
活动:相互赞扬
• 六位与会者，男女各半，到场地中央，穿 插排列，用30秒时间做自我介绍
• 依次对自己的左右，朗声说出一句赞扬对 方的话
• 说什么都可以，只是不能重复他人已经说 过的话
32
引导
男女搭配
33
赞扬什么？
• 相貌：五官、身材、气质等，稍微具体一 些为好
• 服饰：穿着打扮饰物，包括服装的款式、 色调等
• 提请求、表困难，是正常现象，不要怕 拒绝和批评
• 对于经常往来的政府部门，形成汇报工 作的例行时间，急事可以直截了当
46
• 参加已退休的广东省领导王宁的葬礼
往事：为上市王石向李灏汇报工作
47
日常汇报三要素
• 内容简洁，表达清晰，语句组织不 罗嗦
• 重点突出，有详有略，不要面面俱 到
• 强化问题和思路，给领导一个完整 的印象
工作沟通技巧
职业核心能力提升训练
1
主讲
吕 革 新
2
沟通本质
理解他人 为他人所理解
沟通一定是双向的
3
任务
调整沟通角色 确立积极心态 规范沟通语言
4
1、角色定位
职业核心能力：工作沟通技巧
5
沟通的角色定位
• 你的沟通对象是谁？ • 你以何种身份沟通？
6
王进喜向邓小平 汇报大庆油田开发情况
• 20世纪60年代
• 才华：偏重内涵方面，如工作业绩、能力 才干等
• 爱屋及乌：与被赞扬者有关的，如家乡、 亲人、所在行业、所在单位部门等
34
通气的技巧
• 对于难办之事，最好使用“通气”的技巧， 这是协调的精髓
• 善于协调者，一定具有一定的人脉关系。 正式沟通前，与关键人物打个招呼，通通 气
职场沟通技巧培训讲义PPT课件(92页)
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
1.目光接触。显露出兴趣十足的模样。 2.适当地微笑一下。 3. 用 言 语 响 应 、 用 声 音 参 与 。 说 句 ： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真 的 ？ 」 、 「是啊！」、「对！」。 4.用肢体 语 言 响 应 。如 点 头、 身 体 向 前 倾、面 孔 朝 着 说话者 ， 换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 5.用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习……」。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
我来参与演示吧！
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
沟通重要原则
倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
1.目光接触。显露出兴趣十足的模样。 2.适当地微笑一下。 3. 用 言 语 响 应 、 用 声 音 参 与 。 说 句 ： 「 哦 ！ 」 「 哇 ！ 」 、 「 真 的 ？ 」 、 「是啊！」、「对！」。 4.用肢体 语 言 响 应 。如 点 头、 身 体 向 前 倾、面 孔 朝 着 说话者 ， 换个姿 势……。 记下一些重要的内容。 5.用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的论点都很棒，真的值得学习……」。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
我来参与演示吧！
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
注意自己的措词，多使用事实陈述
沟通重要原则
工作中的沟通技巧培训教材(共 66张PPT)
proposal[prəˈpəʊzl]
a plan or suggestion which is made formally to an official person or group, or the act of making it
The committee [kəˈmɪti] put forward a proposal to reduce the time limit.
• -"Before you send the document,change the extension .doc to .txt and then send it.When I receive it,I will change it back to .doc before I open it.“
document[ˈdɒkjumənt]
a piece of paper that has official information on it a piece of written work that is stored on a computer
through[θru:]
by means of a particular method, service, person etc: She got her first job through an employment agency. a success that was achieved through co-operative effort and wise leadership I heard about it through a friend.
• -"I sent the email to someone@.Didn't you get it?"
《职业素养培训课件：职场沟通技巧大全》
积极回应
在对话中积极参与，回应对方的观点。
有效的书面沟通技巧
1
清晰结构
2
使用段落和标题，确保文档结构清晰，
易于阅读。
3
明确目标
在沟通之前，确定书面沟通的目标和受 众，以便针对性地撰写信息。
简洁表达
使用简明扼要的语句，避免冗长和模棱 两可的措辞。
面对面会议的沟通技巧
充分准备
会议前准备议程和相关资料，以 确保参与者理解会议目的。
《职业素养培训课件：职场沟 通技巧大全》
在职场中，有效的沟通是取得成功的关键。本课程将介绍职场沟通的重要性、 基本原则以及各种有效的沟通技巧。
职场沟通的重要性
良好的职场沟通是成功的基石。它可以帮助建立强大的工作关系，提高团队 合作效果，并促进组织的发展。
职场沟通的基本原则
1 清晰明确
表达信息要和关注。
3 积极反馈
给予肯定、鼓励和建设性反馈，增进沟通效 果。
4 尊重差异
欣赏和尊重不同观点、文化和背景。
有效的口头沟通技巧
简洁明了
用简短的语言表达想法，避免冗长。
积极肢体语言
有效运用肢体动作和面部表情，增强信息传递 效果。
用例子说明
用具体的例子来支持观点，使听众更容易理解。
职场沟通的进阶技巧
1 建立信任
2 战胜语言障碍
通过坦诚交流、践行承诺和 尊重他人等方式建立职场信 任。
3 有效反馈
学习跨文化沟通技巧，理解 和尊重不同的语言和文化差 异。
提供具体和有建设性的反馈，帮助他人改进并增进协作。
认真倾听
积极倾听他人观点，提问并与其 他参与者进行互动。
专业肢体语言
保持积极的肢体语言，如坐姿端 正、眼神交流和微笑。
职场沟通技巧课件
为什么生意没有成交？
沟通的重要性
一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、 读、写等沟通活动上。
世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的 三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合 作能力。
沟通的重要性
三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分 之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。
反馈
职场沟通技巧培训课件(PPT66页)
有效沟通技巧 ➢ 有效的信息发送技巧——5W1H原则
为什么要发送信息
明确发送信息的目的
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰
Why? Who? Where?
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有个医学院的主任，带着学生到附属医院上临床实习课。一群穿着白 大褂的实习学生来到某一个病房前。主任说：“大家进去后，看一看这个 患者的症状，仔细想想他患了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。 大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？”众实习学生连忙点头，生 怕留给主任不良印象而影响成绩。
病房中的病人，本来只是轻微的肺积水，躺在床上，看到一大群穿着 白大褂的“医生”走了进来，心中不免有几分紧张。实习医生甲进病房后， 看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地摇了摇头。换实习医生乙进病 房，把病人看来看去，判断不出该病人是何症状，想到自己可能要面临重 修学业，眼角含着泪水摇了摇头。接下来，轮到实习医生丙，看了看病人， 只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去。当实习医生 丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：“医生啊， 请你救救我吧，我还不想死呀！”
职场沟通技巧讲解
职场沟通技巧讲解这是一篇由网络搜集整理的关于职场沟通技巧讲解的文档，希望对你能有帮助。
1、应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。
针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
2、应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。
高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。
也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。
为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。
如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。
3、应力戒先入为主要善于克服社会知觉中的最初效应。
而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。
有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的'面目掩饰起来。
为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
-4、要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。
试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?5、应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。
人们对礼貌的感知十分敏锐。