2017年十病区优质护理服务工作总结

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病区优质护理服务工作总结_服务工作总结

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结一、工作回顾在过去的一段时间里，我们病区护理团队针对患者的需求，积极开展了一系列的护理服务工作。

在医护合作下，我们充分发挥了团队协作的优势，确保了病区护理服务的高质量和高效率。

1.患者情况评估我们充分了解了患者的病情和护理需求，及时进行评估，制定并实施个性化的护理计划。

在此过程中，我们充分尊重患者的意愿和需求，积极沟通，保证了护理工作的顺利开展。

2.生命体征监测我们严格按照医嘱和护理标准对患者的生命体征进行监测和记录，及时发现患者的异常情况，并及时向医生汇报，确保了患者的安全和舒适。

3.危重病人护理对于危重病人，我们严格按照抢救流程进行护理，及时进行监测和干预，有效挽救了患者的生命，得到了医生和家属的一致好评。

4.院内感染控制我们积极参与院内感染控制工作，保持护理操作和环境的洁净，有效预防了院内感染的发生，保障了患者的安全。

5.卫生保健宣教我们精心组织了护理宣教活动，向患者和家属普及疾病的预防知识和护理技能，有效提高了他们的健康意识和护理水平。

二、工作总结在护理服务工作中，我们取得了许多成绩，但也存在一些不足之处。

总结工作经验，及时发现问题，是我们提高护理服务质量的关键。

1.优势（1）团队合作：我们团结协作，密切配合，有效解决了护理服务中的各种问题，确保了工作的顺利进行。

（2）责任心强：我们不畏艰难，心系患者，全力以赴，尽心尽责，为患者提供了优质的护理服务。

（3）学习意识强：我们积极学习新知识，不断提高自身的专业水平和护理技能，为患者提供了更加完善的护理服务。

2.不足（1）护理质量不稳定：由于护理人员的流动和培训不足，导致护理质量存在不稳定的情况，需要进一步加强。

（2）护理服务不透明：部分护理服务项目和流程并未向患者和家属透明，需要及时改进，提高服务透明度。

（3）护理宣教不到位：部分患者和家属对护理宣教活动的参与度不高，需要深入分析原因，加强宣教活动的吸引力和有效性。

十病区优质护理服务工作总结

十病区优质护理服务工作总结一、前言随着医疗改革的不断深入，优质护理服务已经成为现代医院管理的重要组成部分。

十病区作为医院的一个重要组成部分，始终坚持以病人为中心，以提高护理服务质量为核心，深化优质护理服务内涵，全面推动病区护理工作的持续改进。

现将我病区优质护理服务工作总结如下，以期为今后工作的推进提供参考。

二、病区基本情况1. 病区概况：十病区设有床位40张，分为两个护理单元，共有护士20名，其中主管护师2名，护师6名，护士12名。

2. 病种结构：我病区主要收治内科、外科、妇产科、儿科等病种，其中以心血管疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病为主。

3. 护理团队：病区护理团队具有较强的业务能力和丰富的临床经验，始终坚持以病人为中心，全心全意为患者提供优质的护理服务。

三、优质护理服务具体措施1. 完善病区管理制度（1）建立完善的病区管理制度，确保各项工作有章可循、有法可依。

（2）加强病区安全管理，提高护理人员的安全意识，确保患者安全。

2. 提高护理人员业务水平（1）加强护理人员业务培训，提高护理人员的业务素质。

（2）鼓励护理人员参加各类学术活动，了解行业动态，提升自身能力。

3. 优化护理流程（1）简化护理流程，提高护理效率。

（2）加强护理人员与患者沟通，提高护理服务质量。

4. 人性化护理服务（1）关注患者心理需求，提供心理疏导。

（2）注重患者隐私保护，尊重患者权利。

5. 健康教育（1）加强健康教育，提高患者自我管理能力。

（2）定期开展健康讲座，传播健康知识。

6. 跨学科合作（1）加强与临床医生的沟通，提高护理配合度。

（2）开展跨学科合作，为患者提供全方位的诊疗服务。

四、优质护理服务成果1. 患者满意度持续提升：通过优质护理服务的实施，患者满意度逐年提高，达到了95%以上。

2. 护理质量得到提升：病区护理质量得到了明显提升，护理差错率逐年下降。

3. 护理团队凝聚力增强：优质护理服务的实施，使护理团队凝聚力得到增强，形成了良好的团队氛围。

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结时间过得真快，转眼间，我已经在病区工作了一年半。

在这段时间里，我与同事们一起努力工作，积极探索，不断学习，提升了自己的护理水平和服务质量。

特此总结一下这一段时间的工作经验和成果。

我要感谢我的领导和同事们对我的信任和支持。

在工作中，他们给予了我充分的发挥空间，并且提供了各种培训和学习的机会。

正是在他们的指导下，我才能不断进步，提升自己的能力。

我要感谢我所在病区的患者和家属们。

他们对我的工作给予了充分的认可和信任。

他们的支持和鼓励是我最大的动力，也是我坚持不懈地提供优质护理服务的原因。

在这段时间里，我主要负责病区的日常护理工作，包括患者的入院评估、护理计划制定、病情观察、护理操作等。

通过与患者的交流和观察，我不仅能够及时发现患者的异常情况，还能够提供有效的护理措施，使患者得到及时的治疗和照顾。

我也积极参加各种培训和学术交流活动，不断提升自己的护理技能和专业知识。

通过参加这些活动，我学到了很多实用的护理技巧和知识，能够更好地为患者提供护理服务。

在这段时间里，我特别注重与患者和家属的沟通。

在工作中，我经常与患者和家属进行交流，了解他们的需求和意见。

通过与他们的沟通，我能够更好地满足他们的需求，并且及时调整护理计划，提供更好的护理服务。

我还积极参与质量管理工作，不断改进和完善病区的护理服务。

在工作中，我经常与同事们进行交流和讨论，共同探讨如何提高护理质量和服务水平。

通过这种方式，我和同事们不仅能够相互学习和促进，还能够不断改进和提升自己的护理水平。

通过这一段时间的工作，我深刻体会到了优质护理服务的重要性。

只有提供优质的护理服务，才能真正满足患者和家属的需求，提高他们的满意度。

我将继续努力，不断提升自己的护理水平，为更多的患者提供优质的护理服务。

我也希望能够和同事们一起共同努力，为病区的发展做出更大的贡献。

2017优质护理服务工作总结4篇_工作总结

2017优质护理服务工作总结4篇为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。

制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。

让患者对医院产生信任和满意度。

我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

1 / 102、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。

三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结通过一段时间的努力，我成功地完成了病区优质护理服务工作。

在这个过程中，我收获了许多宝贵的经验和教训，从中学到了很多东西。

我认识到病人的需求和期望是我们工作的核心。

每个病人都希望得到尊重、关怀和安全的护理，他们希望得到适当的医疗护理和心理支持。

在与病人交流和观察中，我努力去理解每个病人的个性和需求，根据不同的情况提供个性化的服务。

我尽力去满足他们的需求，帮助他们恢复健康。

团队合作是病区优质护理服务的关键。

在这段时间里，我和病区其他的护士、医生、工作人员紧密合作，共同为病人提供最好的护理服务。

我们互动精神良好，相互支持和帮助。

在病区工作中，我乐于分享自己的经验和知识，也乐意向他人学习他们的专业技能。

我相信只有团队的合作和协调，我们才能更好地为病人服务。

专业知识的掌握是保证病区优质护理服务的基础。

我注重不断学习和提高自己的护理技能和知识水平。

如何管理病人的病情，如何正确使用医疗设备，如何应对急危重症的护理等等，我不断地学习和钻研。

我还通过参加各种培训和研讨会来提高自己的专业素养。

我相信只有不断学习和提高，才能更好地满足病人的需求。

当面对工作中的问题和困难时，我学会了积极应对和解决。

我养成了自己调整心态和情绪的良好习惯，保持乐观和积极的工作态度。

在面对突发状况时，我能迅速反应并采取有效措施，保证病人的安全和健康。

我很自豪能为病区提供优质的护理服务。

通过不断学习和实践，我不断提高自己的专业水平和服务质量。

尽管我还有很多需要进一步改进的地方，但我相信通过不断努力和学习，我能够做得更好。

我会继续努力提高自己的护理技能，为病区的优质护理服务做出更大的贡献。

病区优质护理服务工作总结

病区优质护理服务工作总结一、前言随着我国医疗事业的发展，患者对医疗服务的需求日益增长，优质护理服务已成为现代医院管理的重要组成部分。

为了提高病区护理服务质量，确保患者得到全面、细致、温馨的护理，我们病区积极开展优质护理服务工作。

现将我病区优质护理服务工作总结如下，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、优质护理服务工作内容1.强化基础护理（1）病情观察：护士加强病情观察，密切关注患者的生命体征、病情变化，及时发现并处理潜在的安全隐患。

对于病情较重的患者，实行床头交接班，确保患者安全。

（2）生活护理：护士为患者提供日常生活照顾，包括口腔护理、皮肤护理、饮食管理、大小便护理等，确保患者舒适、清洁。

（3）管道护理：护士加强对患者管道的护理，保持管道通畅、清洁，防止并发症的发生。

2.深化专科护理（1）专业培训：加强护士的专业知识培训，提高护士对疾病护理的认识，确保护理措施的准确性。

（2）技术操作：护士熟练掌握各种护理技术操作，提高护理操作的准确性和安全性。

（3）个性化护理：根据患者的病情、年龄、文化背景等，制定个性化的护理方案，满足患者的护理需求。

3.优化护理服务流程（1）床头交接班：实行床头交接班，确保患者信息准确无误，提高护理服务质量。

（2）护理文书：规范护理文书书写，确保护理记录完整、准确，为临床决策提供依据。

（3）床头呼叫系统：及时响应患者需求，提高护理服务的及时性和有效性。

4.人文关怀（1）心理护理：护士关注患者的心理状态，及时进行心理疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心。

（2）亲情陪伴：鼓励家属参与患者的护理，增加患者与家属的沟通，提高患者的生活质量。

（3）健康教育：护士对患者进行健康教育，提高患者的自我保健意识，促进患者康复。

三、优质护理服务成效1.患者满意度提高：通过优质护理服务，患者对护理服务的满意度明显提高，医患关系更加和谐。

2.护理服务质量提升：优质护理服务使护理工作更加细致、全面，护理服务质量得到明显提升。

优质护理服务工作总结(4篇)

优质护理服务工作总结优质护理服务是指提供给患者的高质量、高效率、关爱和安全的护理服务。

在医疗行业中，优质的护理服务是提高患者满意度和健康状况的关键因素之一。

以下是本人的护理服务经验总结，共计____字。

1. 专业知识和技术：作为一名优质护士，拥有扎实的护理知识和丰富的临床经验是必不可少的。

我始终保持学习态度，不断更新专业知识，提高自己的护理技术水平。

我经常参加相关培训和学术会议，与同行交流学习，通过学术研究来改进和优化护理实践。

这样可以确保我为患者提供最佳的护理服务。

2. 沟通和协作能力：作为一名护士，与患者、家属和其他医疗团队成员的良好沟通和协作至关重要。

我始终尊重患者的需求和感受，以平等、尊重和理解的态度与他们交流。

我会倾听他们的意见和建议，并为他们解答疑问，提供必要的信息。

此外，我与医生、护士和其他团队成员保持紧密联系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全方位的贴心护理服务。

3.关心和体贴患者：优质护理服务需要我们将患者的需求和欲望放在首位。

我始终尊重患者的个人隐私和尊严，给予他们鼓励和支持。

在进行护理操作时，我会注意患者的感受，尽量减轻他们的痛苦和不适。

我会多与患者交流，了解他们的需求和期望，并尽力满足他们。

如果患者有任何问题或困惑，我会耐心解答，并提供必要的支持和帮助。

4. 安全和风险管理：在护理服务中，患者的安全是至关重要的。

我时刻注意患者的安全问题，如防止跌倒、误吸、伤痛等。

我严格执行医院和护理规程，确保患者得到最佳的安全保障。

如果发生意外或不良事件，我会及时报告，并与团队成员合作采取必要的纠正措施，以降低风险和提高护理质量。

5. 教育和指导：作为一名优质护士，我相信教育和指导是提高患者健康状况的重要手段之一。

我会向患者提供必要的健康知识和护理指导，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。

我会解释医疗流程和诊断结果，回答患者的问题，并教授他们正确的用药和康复方法。

此外，我也会向患者提供预防疾病和促进健康的建议，帮助他们改变不良生活习惯，提高生活质量。

病区优质护理服务工作总结5篇

病区优质护理服务工作总结5篇第1篇示例：病区优质护理服务工作总结近年来，医疗卫生事业取得了长足的发展，在这个过程中，护理服务作为医疗卫生事业的重要组成部分，也得到了更加全面的发展。

优质的病区护理服务对于患者的康复和医院的声誉都有着重要的意义。

下面就对病区优质护理服务工作做一番总结。

一、加强人性化关怀在病区护理服务工作中，最重要的就是要加强对患者的人性化关怀。

在病人的康复过程中，患者的心理承受能力和情绪稳定都有着重要的作用。

在日常的护理工作中，我们要加强对患者的关怀，尊重患者的意愿和隐私，耐心倾听患者的诉求，给予他们更多的情感支持。

二、提升护理技术水平除了人性化的关怀，护理服务工作还需要提升自身的专业技术水平。

只有具备了一定的专业技能，才能更好地为患者提供优质的护理服务。

在这个过程中，我们要不断学习新知识，提升自身的护理技术水平，与时俱进，不断追求进步。

三、规范护理操作规范的护理操作是确保病区护理服务质量的关键。

在日常工作中，我们要严格按照规范操作程序进行，避免因个人操作不当导致的意外事件的发生。

只有通过规范的护理操作，才能最大程度地确保患者的安全和健康。

四、强化团队合作意识好的护理服务离不开整个团队的合作。

在病区护理服务工作中，我们要强化团队合作意识，协同工作，互相配合，做到各司其职，形成良好的工作氛围。

只有团结一致，才能更好地完成护理工作。

五、加强患者家属沟通患者的家属在患者的康复过程中也起着重要的作用。

在病区护理服务工作中，我们需要加强与患者家属的沟通，及时向他们反馈患者的情况，解答他们的疑问，保持良好的沟通和信任关系。

只有通过与患者家属的有效沟通，才能更好地为患者提供全面的护理服务。

病区优质护理服务工作是医疗卫生事业中不可或缺的一部分。

通过加强人性化关怀、提升护理技术水平、规范护理操作、强化团队合作意识以及加强患者家属沟通等措施，我们可以更好地提升病区护理服务质量，为患者的康复和医院的发展做出更大的贡献。

2017优质护理工作总结

2017年优质护理服务工作总结为了切实落实优质护理服务，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，我科开展优质护理服务的总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员四项认识，转变服务观念。

先后组织学习了《基础护理服务工作规范》、《优质护理的定义、目标、内涵》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽查和提问，查找不足并进行了积极的整改。

（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理。

为了给患儿提高全程优质护理服务，我科在护理部的指导下实行APN排班模式（A班8：00-17:00；P班17:00-23:00；N班：23:00-次日8:00），在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资护师担任，组织根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工及合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。

（三）加强绩效考核，提高积极性。

为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高各班岗位系数，提高责任护士岗位和夜班岗护士系数，调动责任护士及夜班护士工作积极性，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性提高，服务更加主动、热情。

（四）增添服务设施，营造家的氛围。

在医院的大力支持下，我科门诊为患儿设置了滑滑梯、各种卡通可爱的治疗台和椅子，卡通的照明灯，住院病房里的卡通图案的窗帘及被褥，在开水间为患儿提供了24小时直饮水机，每间病房里都配置了独立的卫生间和热水龙头。

在厕所及过道安装扶手，保障患儿及家属的安全。

（五）结合实际，简化书写，临“床”时间增加。

结合我科专科特点，继续实施了表格式护理文写，但简化了表格种类和书写流程，把时间还给了护士，把护士还给了患儿，增加了为患儿床旁服务及交流时间，减少了患儿家属的呼唤次数，及时了解并满足其所需，解决患儿存在的各项护理问题，使患儿及家属对自己所患疾病及检查相关知识更加了解，更加配合治疗。

2017年优质护理服务工作总结

2017年优质护理服务工作总结2017年优质护理服务工作总结在2017年，护理部门在院领导的关心和支持下，深化了“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

现将一年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(2011-2015)》和XXX文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。

目前，我们已经开展了6个优质护理病房，覆盖率为60%。

我们组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观研究，借鉴兄弟医院的好做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

同时，科室之间交叉参观研究、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、加强管理，强化措施我们每月都会进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

我们也完善了基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。

护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我们的护理工作，并以此为契机全面提高我们的护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

我们也合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。

三、突出重点，拓展内涵我们创新了模式，研究先进做法。

动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

我们也明确了工作职责，实施责任护理。

实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

我们改革了排班模式，实行弹性排班，实行无缝隙、全程责任护理。

2017年十病区优质护理服务工作总结

2017年十病区优质护理服务工作总结为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展医院开展的“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵,我科全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,深化优质护理服务内涵、规范流程、落实核心制度，杜绝了护理差错及事故发生,减少了医患纠纷，提高了患者满意度.具体工作如下:1、按计划完成护士分层培训，使护理人员的专业技能有了提高。

2、根据科室工作性质及特点合理排班，做到新老搭配，能力强弱均匀分配,使老护士起到传、帮、带的作用。

3、为患者准备了针线盒、一次性纸杯、报纸、外卖订餐本等供病人使用.4、为行动不便的患者代交费用、代打饭打水.5、按要求对患者进行无缝交接,对危重患者严格执行床边交接，预防并发症的发生，做好重症病患护理。

6、严格落实基础护理，如为病人剪指甲、喂饭、协助排便等，在做基础护理的同时对病人及家属进行健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

7、输液班护士每天在输液病人集中时间段对患者做自我介绍、环境介绍、疾病相关知识介绍，大大提高了病人满意度，每月不定时对病人发放满意度调查表.8。

每月开展一次公休座谈会,及时听取病人意见，及时进行出院病人电话回访.9.发放科室名片，提供科室电话、方便病人咨询.当然,我们的工作中仍然存在着一些问题和挑战。

1、病人方面:①在病人满意度调查中,提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

②在日常检查中,病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的服务？一方面是考虑到怕收费,另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理.2、护理人员方面：①护理人员感到作为病人的主管护士经常倒班,经常要同时为许多病人服务，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。

②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。

护士忙于书写各种记录,而忽略了护理措施的落实,深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少.③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强,如护士不能及时主动巡视病房,观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。

2017优质护理工作总结3篇_工作总结

2017优质护理工作总结3篇随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。

在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫1 / 10尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。

的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。

作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。

然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结本次病区优质护理服务工作的总结，旨在梳理和总结我所在病区在提供优质护理服务方面的经验与做法，并反思过去存在的不足，以期在提高服务质量和护理水平的同时，更好地为患者提供更加安全、温馨和舒适的服务。

一、优质护理服务工作的开展1.加强交流，促进信息共享在病区内，我和同事们一起努力，不断加强沟通和协作，避免信息脱节。

我们每日坐在一起，共同交流患者情况和护理方案。

在团队内部交流中，我们注意聆听，也让彼此所想所说的信息得到传达。

这样，每位护士都能够掌握较为全面的信息，提高护理的连续性和完整性，更好的为患者提供优质服务。

2.制定科学合理的护理计划我们充分考虑患者的疾病情况和身体状况，建立个性化的优质护理计划，以期为患者提供针对性更强的服务。

与此同时，我们也注重护理计划的可行性，确保患者的需求得以充分满足。

3.深入了解患者需求，细致关怀在病区内，我们不仅注重患者的疾病治疗，更关注每个患者的身心健康。

我们通过深入的交流和仔细的观察，了解患者的需求，为患者提供全方位的细致关怀。

在执行护理时，我们考虑到每个细节，从饮食、起居、运动、心理等方面全面呵护患者。

二、存在的问题1.部分护理人员护理技能有待提高在实践中，我们发现部分护理人员在护理技能方面有待提高。

在“三级护理”等专业技能上，有些人员表现欠佳，需要加强学习和训练，进一步提高专业能力。

2.护理服务与患者需求存在偏差有时候，我们的护理服务可能存在与患者需求存在偏差的情况。

在提供护理服务时，我们需要更多关注患者的实际需求，根据个人差异进行个性化服务，创造一个更为温馨舒适的治疗环境。

三、改进的措施1.加强护理培训，提高护理水平对于护理技能不足的同事，我们应该加强临床培训，提高护理水平。

我们可以推进针对性强的培训课程，加强实践训练，让每个护士能够胜任更高级别的护理工作。

2.建立良好的服务反馈机制为了解患者需求，我们应该建立良好的服务反馈机制，定期进行患者满意度调查，汇总客观反馈意见，及时调整服务工作策略。

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结
在过去的一段时间里，我一直在病区负责提供优质的护理服务。

通过与患者和其他医
护人员的合作，我能够做到以下几点：
我始终把患者的需求放在第一位。

我尽力保证每一位患者都得到充分的关心和照顾。

我始终与患者建立良好的沟通关系，耐心倾听他们的问题和需求，并根据情况提供必要的
帮助和支持。

我也积极与患者的家属进行沟通，向他们解释患者的病情和治疗计划，以便
他们能够更好地理解和支持患者。

我注重团队合作。

在病区里，护士们需要相互配合和支持，以便提供高质量的护理服务。

我积极与其他护士和医护人员合作，分享工作经验和知识，共同照顾患者。

我也愿意
倾听和采纳他人的建议和意见，以便提升自己的护理水平。

我尽力营造舒适和安全的工作环境。

在病区里，护士们需要经常面对各种紧张和压力。

我尽力与同事们保持良好的工作关系，共同创造一个和谐的工作氛围。

我也注重自己的职
业道德和职业素养，时刻保持职业形象，尊重患者和同事，并遵守相关的伦理和规定。

通过提供优质的护理服务，我能够帮助提高病区的护理质量和患者满意度。

通过与患
者和其他医护人员的合作，我能够建立良好的沟通关系，提供必要的帮助和支持。

我也注
重团队合作、细节和质量，努力提升自己的专业能力。

通过创造舒适和安全的工作环境，
我能够营造一个和谐的工作氛围，为患者提供更好的护理服务。

十病区优质护理服务工作总结

十病区优质护理服务工作总结一、前言随着社会的发展和医疗技术的进步，患者对护理服务的要求越来越高。

为了满足患者的需求，提高护理服务质量，我们十病区全体护理人员积极响应国家卫生政策，深入推进优质护理服务工作，现将本病区优质护理服务工作总结如下。

二、工作回顾1. 强化护理团队建设（1）加强护理人员培训。

我们病区定期组织护理人员参加各类专业培训，提高护理人员的业务水平和综合素质。

通过培训，护理人员掌握了新技术、新业务，为患者提供更加专业、全面的护理服务。

（2）优化护理团队结构。

我们病区注重护理团队年轻化、专业化，积极引进优秀护理人才，提高护理团队的整体素质。

2. 完善护理管理制度（1）建立健全护理管理制度。

我们病区制定了完善的护理管理制度，包括护理质量控制、护理安全、护理文书、护理培训等方面的内容，确保护理工作的规范化、制度化。

（2）强化护理质量管理。

我们病区定期开展护理质量检查，对存在的问题及时整改，提高护理服务质量。

3. 优化护理服务流程（1）简化护理操作流程。

我们病区对护理操作流程进行梳理，简化操作步骤，提高工作效率。

（2）推行床边护理。

我们病区实行床边护理，护理人员及时了解患者需求，为患者提供个性化护理服务。

4. 提高护理服务水平（1）加强护患沟通。

我们病区注重护患沟通，了解患者心理需求，为患者提供心理支持，建立良好的护患关系。

（2）开展特色护理服务。

我们病区根据患者特点，开展特色护理服务，如糖尿病护理、康复护理等，提高护理服务水平。

三、工作亮点1. 患者满意度持续提升通过优质护理服务的开展，患者对我们的满意度持续提升。

在多次患者满意度调查中，我们病区的满意度均名列前茅。

2. 护理团队凝聚力增强在优质护理服务的推进过程中，护理团队凝聚力得到明显增强，护理人员积极参与各项工作，形成了良好的团队氛围。

3. 护理质量不断提高我们病区的护理质量在各项检查中均取得优异成绩，护理安全得到有效保障。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）护理人力资源不足。

2017年优质护理服务工作总结

2017年优质护理服务工作总结服务1、通过开展优质护理服务，提高了病人的满意度，得到了社会的认可和好评。

2、建立责任制整体护理服务，实行“一人一护一方案”，确保病人得到个性化、全面性的护理服务。

3、加强护理安全管理，建立了护理风险管理制度，对护理过程中可能出现的风险进行预防和控制。

4、开展健康教育活动，提高病人的健康意识和自我管理能力，促进康复和健康。

5、加强团队建设，提高护士的专业素质和服务意识，形成了一支高素质、高效率的护理团队。

总之，2017年优质护理服务工作的开展，使我们更加深刻地认识到优质服务的重要性，也让我们更加坚定了为病人提供优质护理服务的信心和决心。

在未来的工作中，我们将继续努力，不断创新，为病人提供更加优质、全面、个性化的护理服务。

经过开展优质护理服务，病人的时间得到了充分利用，护理质量也得到了提高，因此病人感到非常满意。

责任制整体护理的实施，让责任护士能够更好地了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，及时发现医疗组工作的不足，并进行及时纠正，避免了差错的发生。

此外，基础护理的做到位，晨晚间护理的质量也比以前有所提高。

针对临床护士的工作模式，我们落实了责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，每个护士分管病人数平均不超过8人。

逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化，定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士床边记录制等临床护理工作方式。

我们也逐步解决了护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置问题。

通过我们的努力，病人满意度有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，并得到病人的认可。

为了持续改进服务质量，我们建立了监督机制，每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。

在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%。

我们认真落实各项规章制度，尤其是三查七对，加强患者身份识别的查对，坚持查对制度，预防并发症发生，严格执行隔离消毒制度，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记。

优质护理服务工作总结通用3篇

优质护理服务工作总结通用优质护理服务工作总结通用精选3篇（一）优质护理效劳工作总结在过去的一段时间里，我作为一名护士，一直以提供优质的护理效劳为目的。

通过不断学习和不断进步，我获得了一些可喜的成绩。

以下是我对过去工作的总结：一、工作态度端正，尽职尽责作为一名护士，我始终保持着积极进取的工作态度。

无论工作有多忙，我都可以保持冷静和耐心，对每位病人都给予适当的关心和照顾。

在工作中，我注重细节，严格遵守护理操作标准，保证每项操作都做到位，尽职尽责。

我积极参与工作会议，与团队成员亲密合作，共同解决护理中的问题。

二、纯熟掌握相关技能，提供专业护理效劳我通过不断学习和学习提升了自己的护理技能，纯熟掌握了各项护理操作，如静脉输液、伤口护理、吸引排痰等。

在工作中，我深知护理技能的重要性，因此我时刻保持技能的纯熟性。

我注重观察病人的身体状况，并根据需要采取相应的护理措施，保障病人的身体安康和平安。

三、积极沟通，有效解决问题作为一名护士，与病人及家属的沟通极为重要。

我始终保持着耐心和同理心，理解病人的需求和关切，并及时给予他们帮助和抚慰。

同时，我也积极倾听病人和家属的意见和建议，并及时解决问题。

通过与团队成员的交流沟通，我可以准确把握病情动态，及时将有关信息反应给医生和其他护士。

四、注重卫生和环境整洁作为一名护士，我时刻保持工作环境的整洁和卫生。

我积极参与医院的环境整治工作，定期对工作区域进展清洁和消毒，确保病房环境干净卫生，为病人提供舒适的治疗环境。

我还可以合理使用工作器材，确保其处于良好的工作状态，提供更好的护理效劳。

五、不断学习，提升自己的专业才能作为一名护士，我时刻保持学习的态度。

我通过参加护理培训班和学习相关的护理专业书籍，不断学习新知识，提升自己的专业才能。

我关注护理行业的最新动态，理解新的护理技术和治疗方法，不断满足病人对护理效劳的需求。

六、注重团队协作，共同提供优质护理效劳作为一个团队的一员，我注重与团队成员之间的协作与合作。

2017年医院优质护理服务工作总结

2017年医院优质护理服务工作总结【第1篇】2017年医院优质护理服务工作总结护理部围绕医院工作总目标，贯彻落实省市“优质护理服务示范工程”活动方案，对照“优质护理服务示范工程”考核标准，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，重点抓好护理质量安全及基础护理管理。

现将优质护理服务开展情况总结如下：一、落实护理管理职能，实行现场管理模式年初，护理部根据医院全年工作目标，护理工作实行目标管理、制定并布置了护理工作年计划、季安排、月重点。

要求科室制定出本科的护理工作计划，使全年的护理工作在年初就有个框架，在执行中有计划可依。

实行床旁查房，进行现场管理。

每天早上护士长和责任护士提前30分钟到病区，了解科内夜间情况，包括夜间新入院病人、有病情变化的病人、危重病人等。

建立护士长“日沟通制”，护士长每天进行五查房，以了解病区动态，加强与病人沟通，对护士的护理工作进行检查和指导。

完善了各种质量评价标准及考评办法，护士长每天督察重点，每月质控一次，每月召开质控反馈会议一次，对存在问题提出整改措施并跟踪检查落实情况。

护理部每周召开一次护士长例会，对本周存在的问题予以反馈，并安排下周工作，学习交流新知识、新信息等。

每月组织一次护理查房，所有护士长和科室全体护理人员通过对特殊病例的学习讨论来不断提高护理水平。

结合院行政查房、护士长夜查房，采取全院护理质量全面检查每季度一次，每周1-2次或随机抽查等方式，按质量标准考核临床工作，并要求各科室按质量标准每月全面自查，对检查出的问题，做好记录并提出持续改进措施，同时将问题及时反馈给本科护士和在护士长例会上反馈、总结、整改，且予绩效工资挂钩。

护理部修订护士长工作手册内容，并实行网报，通过护士长每月5号前上交的《护士长工作手册》和计划、记事和质量控制记录及总结进行汇总，从而了解全院护理质量，掌握各病区护理管理状况，发现问题及时纠正；从中了解每位护士长工作完成情况和管理水平，使护士长管理工作达到标准化和规范化。

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结

病区优质护理服务工作总结_服务工作总结本人在病区优质护理服务工作中，深刻意识到优质护理服务是医疗服务不可或缺的重要组成部分，它直接影响着患者的健康状况和医疗质量。

通过本次优质护理服务工作的实践，本人得到了很多的收获，下面我将对这些收获进行总结。

一、严格执行标准操作规程在本次病区优质护理服务工作中，我始终严格执行标准操作规程和相关护理要求，确保了护理工作的规范和科学性。

在执行过程中，我遵照医嘱，按计划做好患者的各项护理服务工作，保证了患者的治疗效果和健康状况。

二、积极沟通与交流在优质护理服务工作中，我认识到沟通与交流对于医疗服务的重要性。

因此，我经常与患者进行交流，了解他们的意见和需求，以达到更好的服务效果。

此外，我还积极与医生、护士和其他医疗人员进行沟通和交流，实现了团队合作，提高了工作效率。

三、重视患者安全在整个优质护理服务工作中，我始终把患者的安全放在首位，确保每项护理服务措施都符合安全标准，并在实践中努力探索极致之路，避免因护理服务不当而导致患者健康状态恶化的情况。

四、不断学习在优质护理服务工作中，我深刻意识到医护人员需要不断地学习和磨练。

因此，我通过参加各种学术会议和培训班，提高自身的专业素质，并应用到实际的工作中，为患者提供更好的护理服务。

五、精细化护理在病区优质护理服务工作中，我始终坚持精细化护理的理念，贯彻医疗人员的责任和职业操守。

我们不仅仅是医护人员，更是患者的朋友和家人。

通过精细化护理，我为患者提供更为私密、贴心的服务，进一步强化患者的康复信心。

综上所述，在本次病区优质护理服务工作中，我坚持以患者为中心，始终注重规范操作，积极沟通与交流，勇于担当责任，全面提高专业素质，争创优质医疗服务。

通过此次实践，我不仅感受到了护士工作的权责和责任，也进一步认识到了每项护理服务的无限价值，为以后的工作积累了宝贵的经验。