第四讲 管理决策

第四讲管理决策

管理者在履行计划、组织、领导和控制职责时，他们都需要不断地作出决策，决策渗透于管理的各个方面和各项职能中。所以，管理者常被称为决策者。著名的管理学家彼得·德鲁克认为，在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。在棋界有句话，一招不慎满盘皆输，一招占先，全盘皆活。它预示着一个道理：无论什么事情，成功与失败取决于决策的政确与否。科学的经营决策能使企业充满活力，兴旺发达；而错误的经营决策会使企业陷入被动，濒临险境。纵观世界各国，经营决策失败的有之，当然也不乏成功的案例。成功也好，失败也好，它们都说明决策的前提是确定经营目标。它作为评价和监测整个行动的准则，不断影响、调整和控制着整个决策的活动过程，一旦目标错了，就会导致整个决策的失败。企业决策的运行控制与企业的命运息息相关，一项决策确定后，能否最后取得成功，除了决策本身的优劣外，还要依靠对决策的运行控制和调整。包括决策在执行过程中的控制，以及在决策确定过程中各阶段的控制。下面我们先来看三个囚徒命运的故事。

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道："给我火，给我火！"原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”

这个案例说明什么问题呢？什么样的选择决定了什么样的生活。什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。

不管是企业还是国家，还是其他任何组织，包括我们个人。人的一生，面临着许多选择。只要你生活在这个社会，就要面对选择。一次小的选择，也许会影响你的生活，而一次重大的选择，就会决定你的一生。有些人破釜沉舟，寒窗苦读，一举成名天下晓；有些人一念之差，头脑发热，一失足成千古恨。有的人无所谓地对待选择，因此他的生命也变得轻飘飘，不值一文；有的人审慎而明智地对待选择，因此他道路通达，事业顺遂。有的选择，一生未必能碰上一次；有的选择，多年才能碰上一次；有的选择，天天都存在，时时都在考验着人。日常的选择是繁多琐碎毫不起眼的，例如我们每天早晨醒过来睁开眼睛，就会选择马上起床还是等一会再起床，是起还是不起，起床以后吃早餐还是不吃，吃早餐是吃馒头还是吃面条。所以我们每一天在睁开眼以后面临的都是众多的选择。每一天我们从事的活动，实际上都是一个选择，难怪管理学家德鲁克说：管理就是决策。我们每一天的活动，都是由大大小小几十上百个决策所组成的。例如今天出门要不要带把雨伞，带吧有点累赘，不带吧万一下雨怎么办？选择是乘公交还是乘地铁。所以我们每天的选择可以说是很多很多的。在人生当中，也会碰到很多的选择，人们的心绪、情感，不知不觉地决定和影响你命运的发展。选择绝非一件易事，它如同一场考试，在检验着每个人的见识、思想、志向和决断。人的遭遇、命运乃是每个人一次次选择积累的结果，而不是神和上帝加给哪一个人的东西。我们今天有时会说，我的运气不好啦，我的命该如此啦，这些都是唯心的说法，很多情况下就是在我们做出决策的那一瞬间决定了我们以后很多的行为结果。我们不会选择不能决断久久徘徊在人生的十字路口上，那么，我们就不能很快地改换自我，追求时尚，迎合大众。今天很多人能够白手起家，发财致富，成名成家，都是不断选择的结果。有的人寻欢作乐，游戏人生，终无所获；有的人孜孜不倦，争分夺秒，埋头苦干，取得伟大的成就。所以，人的一生中，说实话，都是有无数的选择组成的。

通过以上的解说，来说明我们为什么要做决策。实际上我们面临着众多的选择，所以，决策就是一种选择。

下面我们给决策下一个定义：决策是指组织或者个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动方向、内容以及方式的选择或者调整过程。这是给决策下的一般的定义，当然，决策的定义很多，不同的管理学家对决策的定义有不同的看法。由于定义很多，这里不去一一阐述众多学者学派的看法，只选用了著名经济学家赫伯特·西蒙的决策定义在这里做一个分析。

西蒙说：“决策是管理的心脏，管理是由一系列的决策组成的，管理就是决策。”西蒙的这句话说明两点：第一点，决策在所有管理活动里处于非常核心的位置，放到了心脏的地位；第二点，我们的管理活动，本质上就是决策。所以他说“管理就是决策”。看起来是有点道理，因为每个人从睁开眼睛到晚上睡觉的一天都要作出一个个的决策。但是反过来我们也要看到“管理就是决策”把管理归结为决策，使管理的其它职责被淡化了。在西蒙看来，“管理就是决策”主要是强调了决策在管理活动中的重要作用，不能理解为其它的职能如计划、组织、领导、控制等职能不重要。通过这个定义的学习，我们可以看到，决策是遵循着以下这么两个原则的：

第一，决策遵循着满意原则而不是最优。什么是遵循满意而不是最优呢？我们知道，在决策的过程里，决策的本质是选择，选择即是我们在众多的可行方案中挑选一个我们认为最满意的方案。例如要追捕犯罪分子，可能会制定三套四套方案，当第一套方案失败后，就要执行第二套方案。在众多的方案里，到底我们要选择哪一套方案，当然最好就是能找到一个最优的方案，但是从现实来看，要找到一个最优的方案是非常不容易的。从哲学的道理来看，任何事物都有其优点也有其缺点，也就是我们常说的“金无足赤人无完人”，任何一个方案都不可能处处考虑得十分完美，所以我们只能选择一个比较满意的方案，而不是最优。这是第一条原则。

第二，现实中，决策的种种条件并不能得到满足。我们在做决策的时候有很多前提条件，只要满足这些条件，就可以做到任何事情。例如阿基米德说过一句话：只要给我一个支点，我可以撬动地球。很显然，是不可能给阿基米德这样一个撬动地球的支点的。有的决策的条件不可能得到满足，因此我们只能在现实生活当中现有的情况下，去把握决策过程。

决策的依据是什么呢？就是信息。决策的过程要通过尽可能多的渠道搜集信息，作为决策的依据。但是信息收集的多少以及从什么地方收集到信息，其本身也要进行成本效益的分析，也就是本身也有一个决策过程。从这些过程来看，要作出一项决策也是非常不容易的。通过对决的原则和依据作了概述以后，我们下面来讲一下在我们现实生活当中，决策虽然是作出决定作出选择，但是由于决策所面临的问题和面对的情况不同，决策又有许许多多的类型。我们在这里可以按照不同的标准把决策分为不同的类型，大体可有以分为战略型决策和战术型决策、确定型决策、风险型决策和不确定型决策以及程序性决策和非程序性决策，单目标决策和多目标决策，个人决策和群体决策等等。限于篇幅的原因，这里只选取部分决策类型做一个阐述。

战略决策和战术决策。怎么来理解和划分这两个概念？战略是一种计划，而这种计划是事关一个组织全局的和一个较长时期的计划。这种全局性的较长时期的计划就称之为“战略”。十一届三中全会以后，党中央作出了一个极其伟大的战略决策——把党的工作重心转移到社会主义现代化建设上来。从现在的实践来看，党中央当时作出的这个战略决策是非常正确的。经过三十几年的发展，但目前为止，经济总量已经排在世界第二，从这里看出，事关一个组织全局性的计划就是战略。在历史上，各种各样的战略都有，经济战略，军事战略，政治战略等等。例如中国共产党成立以后也面临着几次大的选择，“中国向何处去”的选择就是一种战略选择。在军事斗争中，红军二万五千里长征也是一种战略决策，当时叫战略大