管理学第四章_决策

教学重点：决策的程序；影响决策的因素；主要决策方法。

教学目标：形成决策意识，掌握主要决策方法；进行团队决策。

第一节决策与决策理论决策意识：管理者把握机会、分析问题并勇于做出决定的意图与冲动。

决策能力：管理者把握决策过程、掌握一定决策方法的能力。

一、信息决策的依据适量的信息1、信息的定义•信息，就是客观世界中各种事物的变化和特征的最新反映。

•对企业而言，信息是一资源，是经过处理后的数据、资料、消息。

2、有用信息特征•高质量：准确•及时•安全3、信息管理•信息的采集•信息的加工•信息的储存•信息的传播•信息的利用：避免信息孤岛与信息过载•信息的反馈•4、信息化管理•ERP（ Enterprise Resource Planning），即企业资源计划，是一种先进的企业管理理念，它将企业各个方面的资源充分调配和平衡，为企业提供多重解决方案。

二、决策的定义西蒙，认为，管理就是决策，管理是一个决策选择的连续的过程。

决策，是指管理者通过选择与决定，以解决问题、利用机会的过程。

•主体：管理者。

个人决策与群体决策•过程：评价、选择方案，决定•目的：解决问题或利用机会三、决策的原则–满意原则，而非最优原则（为什么？）•全部信息－有限信息•全部方案－有限方案•无限能力-有限能力•全部结果－有限结果四、决策理论1.最优决策理论1950年以前盛行基于经济人假设最优决策原则----完全理性目的：为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作用2.行为决策理论-满意决策始于1950年代，西蒙在《管理行为》，提出“有限理性”，满意原则。

强调非经济因素-----个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等把决策视为一种文化现象，决策应根据外部环境与部条件变化而调整和补充。

第二节决策过程1.识别机会或诊断问题:环境的变化，既带来机会，也会带来威胁；就企业管理中的出现的问题进行分析、诊断。

问题：理想与现实的差距是否存在问题——是否需要解决——问题出在何处——问题能否解决----由谁解决•如何买车？•问题：•车子坏了，上班路远，面子，旅游2.明确目标，确定决策标准：由于决策环境的不确定性和复杂性，决策者很难事先确定准确的目标，有效的决策者能善于及时调整或调适目标。

目标要明确。

定量的目标：销售量、额、利润等；定性的目标：精神面貌、劳动积极性、道德修养等目标：我要买一量汽车决策标准：是组织目标在决策问题上的反映，由决策目标的具体化。

标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观3.确定决策标准的权重给最重要的标准赋10分的权重，表示很重要标准：价格、舒适性、品牌、安全性、外观权重 10 8 5 5 14.拟定备选方案：通过头脑风暴法、德尔菲法等，根据主观或客观评价列出可能的方案。

吉普、福特野马、宝马318、丰田皇冠、大众帕萨特等5.分析方案：方案的可行性，预期成本、收益、风险6.选择满意方案，作出决定7.实施决策方案，制定战略与策略（计划）8.监督和评估思考题•决策包括哪些具体活动过程？其中的关键步骤是什么？•案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？第三节决策的影响因素一、环境因素二、组织自身的因素三、决策问题的性质四、决策主体的因素一、环境因素•确定型、稳定型环境•不确定型环境•风险型环境二、组织自身的因素•1、组织文化•2、组织的信息化程度三、决策问题的性质•（一）问题的类型•1.结构性问题：问题直观，决策目标明确，问题相关信息清楚。

•程序化决策，按照组织既定的程序、规则、政策来决策。

一般集中在组织的中、低层。

•非结构性问题：新的问题。

一般集中在高层。

•采用程序化决策有利于提高组织效率。

•2.紧急问题与非紧急问题•决策的时间、决策的速度•3、重要问题与非重要问题•重要问题一般由团队决策四、决策主体的因素•1、个人对风险的态度•乐观、悲观•2、个人决策能力•3、直觉：虽然有时出现偏差，但是更多时候是正确的。

第四节决策的方法一、定性决策方法（一）集体决策方法信息全面，比较准确，容易执行。

但是，浪费时间，责任模糊。

1.头脑风暴法，英国心理学家奥斯本（1-2小时，5-6人），倡导创新思维–对别人的建议不作任何评价；建议越多越好；鼓励独立思考；补充和完善已有建议。

2.鱼骨图法1、查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；2、共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出原因（问题）；3、把相同的问题分组，在鱼骨上标出；4、根据不同问题征求大家的意见，总结出主要的原因；5、针对主要原因，提出解决方案。

（二）个人决策法•决策过程•有限理性、直觉二、定量决策方法1.确定型决策方法：线性规划2.不确定型决策方法在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则须采用不确定型决策方法。

常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。

1)小中取大法2)大中取大法3）最小最大后悔值法例4—4 本虚拟企业打算生产某产品。

据市场预测，产品销路有三种情况：销路好、销路一般和销路差。

生产该产品有三种方案：a．改进生产线；b．新建生产线；c．与其他企业协作。

据估计，各方案在不同情况下的收益见表4—2。

问企业选择哪个方案?•各虚拟企业进行决策。

采取哪一种方案？•小中取大法：采用这种方法的管理者对未来持悲观的看法，但从悲观的选择中取最大收益的方案。

•大中取大法：采用这种方法的管理者对未来持乐观的看法，认为未来会出现最好的自然状态，因此不论采取哪种方案，都能获取该方案的最大收益。

最小最大后悔值法：管理者选择的某方案不是最佳方案，那么他会为自己的选择而后悔。

最小最大后悔值法就是使后悔值最小的方法。

首先计算各方案在各自然状态下的后悔值某方案在某自然状态下的后悔值＝该自然状态下的最大收益一该方案在该自然状态下的收益，并找出各方案的最大后悔值，然后进行比较，选择最大后悔值最小的方案作为所要的方案3.风险型决策方法知道每种情况发生的概率，则须采用风险型决策方法。

常用的风险树决策方法是决策树法。

决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况(或自然状态)下的收益，据此计算每种方第五章计划学生形成计划意识。

掌握计划编制过程。

提高计划能力。

教学重点：计划的编制过程教学难点：计划意识与能力应用：计划的编制、目标管理法第一节计划的概念及其性质•从名词意义上说，计划是指未来一定时期关于行动方向、容和方式安排的管理文件。

•从动词意义上说，计划是指为了实现目标预先进行的行动安排。

•无论在名词意义上还是在动词意义上，计划容都包括5W1H•何为“5W1H”？•W h a t——做什么?目标与容。

•W h y——为什么做?原因。

•W h o——谁去做?人员。

•W h e r e——何地做?地点。

•W h e n--何时做?时间。

•H o w——怎样做?方式、手段。

二、计划与决策•决策解决方向、目标问题，计划解决落实安排问题；决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

在实际工作中，决策与计划是相互渗透的三、计划的意义–计划可以减少变化的影响–计划能够减少浪费–计划为控制提供标准–计划能够提供指导–但是，计划不能够代替直觉与创造性第二节计划的类型•一、长期计划与短期计划•二、战略计划与战术计划第三节计划编制过程•一、确定目标（确认决策的目标）•二、认清现在。

环境分析、自我分析•三、研究过去。

从过去得到启示、探询规律•四、分析制定计划的前提条件•五、拟定和选择可行的行动计划•六、制定主要计划•七、制定派生计划•八、制定预算，用预算使计划数字化WHOG小组学习计划•目标:形成完善的管理意识,优异成绩通过考试•现在形势:没有清晰的管理学脉络和框架自我评价:有积极地参与讨论、发言过去形式：接触过管理学的概念，但没有系统的理论知识前提条件：思想：积极思考行为：积极参与课堂活动主要计划：定期开展小组会议、同管理学专家、老师进行交流、收看管理学录象、阅读管理学书籍。

第四节战略性计划与计划设施录象：高级工商管理——市场定位与目标管理欧得尔福特——揭示无形。

波帝（BODY SHOP）——成为最诚实的化妆品公司，不制造美丽的假象。

•计划的类型：•战略性计划：公司层面，5年以上，整体性•战术性计划：业务部门，较短时期•战略管理：对战略性计划的管理过程一、愿景和使命述战略管理的第一步–愿景(vision)：企业未来将成为什么样子？–使命(mission)：企业存在的理由——核心价值观？企业的任务是什么？企业的业务是什么？二、环境分析•环境分析的目的是寻找机会，避免威胁。

SWOT 分析•环境机会：Opportunities•环境威胁：Threats•组织的优势：Strengths•组织的劣势：Weeknesses•通过SWOT分析，调整使命、目标，选择并制定战略，SO战略：依靠部优势，利用外部机会；ST战略：利用部优势，回避外部威胁；WO战略：利用外部机会，克服部弱点；WT战略：减少部弱点，回避外部威胁。

三、战略制定与选择•（一）主战略•1、成长战略：组织期望扩大其业务而制定的战略。

开发新产品、新市场、兼并、购买---•企业成长的基础是核心能力。

•2、维持战略•3、收缩战略•（二）为实现主战略的竞争战略——基本竞争战略•1、成本领先•2、差异化•3、集中型第五节计划的组织实施一、目标管理德鲁克Management by objectives(MBO):由上下级共同决定、具体的绩效目标，定期检查目标的进展情况，根据目标完成的具体情况确定报酬。

（一）目标管理基本思想–企业的任务必须转化为目标，目标要明确–目标管理是一种程序，上下级共同制定，参与决策–总目标细分为分目标–管理人员和工人是靠目标来管理，自我指挥、自我控制–依据目标进行考核和奖惩（二）目标管理的过程1、制定目标：目标的高低，自己的位置，实现目标的期限2、明确责任3、执行目标4、评价成果5、实行奖惩6、制定新目标并开始新的目标管理循环第六节计划意识与计划能力•一、计划意识•对计划的感知以及做计划的意图与冲动。

•二、计划能力• 1 掌握编制计划的过程或方法；• 2 具体的计划工具• 3 时间管理能力• 4 整合资源能力理解管理幅度、管理层级, 组织设计原则教学重点：组织的层级化、有效授权教学难点：职能职权第一节组织与组织设计一、组织与组织工作:组织(Organization) ：为共同目标而行动的集合体——单位组织(工作):Organizing)对组织的结构进行设计，包括人、事的安排，权责的划分等。

二、组织结构•组织的基本架构，是对人、事、权责等所作的制度性安排。

•1、工作专业化•2、指挥链•3、管理幅度•4、部门设置•5、职权和职责•6、集权与分权三、组织设计1、组织设计:对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计2、组织设计的基本要求：在动态环境下，坚持统一领导下的分工与协作，以便完成计划工作。