微笑服务培训资料28页PPT

微笑服务礼仪课件(PPT 82页)

底粉是你的第二张皮肤
注意事项 1先用液体粉底 2打完粉底检查一下脸和脖子是否颜色一致 3不同肤色先用不同的粉底
眉部——巧修眉毛提升精神魅力
A：眉头：鼻头与眉头间的垂直延长线上
B：眉中位于眼白至瞳孔边缘的垂直延长线所形成的区域
C 眉峰眉峰位于瞳孔外围，约为眉毛 2/3处，高度在眉骨上方。
D 眉尾眉尾位于鼻翼与眼角连线的延长线上，描眉的时候由眉峰自然下垂即可，眉尾比眉头略高2MM是最佳比例
标准站姿：
接待顾客站姿重大迎宾活动、开幕仪式交谈等轻松环境
不良站姿
身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）脚位不当
女士站姿
第一种：双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘，上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。在店内接待顾客时可采用这种站姿。
5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
男士坐姿要求一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺
直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。
男士坐姿禁忌
①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。 ②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。 ③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现 ④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。 ⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。 ⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。

微笑服务培训PPT课件

Welcome to
Shanshui! 欢迎光临!
第18页/共40页
有什么可以
How may I help you? 帮到您？
怎样说？
-面带微笑 -目光接触 -语调友好 -关注客人:切忌目光游离不定；
第19页/共40页
Thank you. 谢谢！ You are welcome. 不用谢
怎样说？
服务礼貌敬语
• 致谢语
• 谢谢您、非常感谢、感激不尽
•
非常感谢您对我们的帮助
• 道歉语
• 对不起、非常抱歉、不好意思
•
请多包涵
第25页/共40页
服务礼貌敬语
• 征询语
• 您需要我们的帮助吗？
•
我们能够为您做什么吗？
•
您觉得满意吗？
•
您需要这份还是那份？
• 推脱语
•
十分抱歉，没能帮您
第26页/共40页
第22页/共40页
服务礼貌敬语
• 问候语
基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好
第23页/共40页
服务礼貌敬语
• 迎接语
• 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您
•
非常高兴
• 欢送语
• 再见、请慢走、欢迎再次光临
第24页/共40页
给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！
第31页/共40页
永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。再烦，也别忘微笑;再急，也要注意语气.再苦，也别忘坚持;再累，也要爱自己。

(优选)微笑服务培训Ppt

•
劳驾您
•
麻烦您帮我一个忙
第二十九页，共42页。
接待三声
➢ 来有迎声
➢ 问有答声
➢ 去有送声
第三十页，共42页。
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到
• 讲普通话
• 因人而异
心到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动，不能以不变应万变
• 落落大方，不卑不亢
第三十一页，共42页。
• 微笑是打动客人心弦最美好的语言，是通向世界的护照，它是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定。如果每一个员工都能做到微笑服务，就能建立起公
司与客人之间的友好感情，使客人“宾至如归”，从而使公司的形象印刻在用户心里！
第六页，共42页。
二、微笑标准
面部表情标准
眼睛眼神标准
声音语态标准
第七页，共42页。
• 笑！让你人见人爱，无往不利；
• 笑！让你舒筋活血，延年益寿！
• 爱笑的女生最美丽！ • 微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部
表情。
第三页，共42页。
希尔顿酒店的成功
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不
二、微笑标准
（三）、声音语态标准
• 声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；要求员工自然、亲切地使用敬语。
• 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。

微笑服务培训教程PPT课件资料

“百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边的风景，抓住每一次机会，一步一个脚印，阶梯就有可能延伸到远方的梦和风景。欣赏的过程既要耐住风景表面简单、重复继而又复杂、枯燥的单调，又要感知蕴藏其中的可摸可触可感的真水无香的风景。身边的风景看的熟了，更能品出其中的真味。

微笑服务培训-ppt课件

中
旗
公
司
信
赖
之
选
1、微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿） 2、笑露八颗牙
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所谓微笑服务，是指以诚信为基础，发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给企业带来意想不到的成功。
1、自信的微笑，充满自信和力量 2、礼貌的微笑，将微笑当作礼物赠予他人 3、真诚的微笑，表现对别人的尊重，理解也同情。
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2、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
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选
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微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有传神送情的功能，是心灵的窗户，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。笑和神、情气质的结合： “神”是有情入神，笑出精神、神色、神态做到情绪饱满，神采弈弈。 “情”是笑出感情，笑的情切、甜美。“气质”是体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。
当顾客离开时，应主动微笑送别，并说：请慢走！让顾客高兴而来，满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司
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微笑式服务培训教材(共31张PPT)

微笑式服务培训 Smile Training
最受欢迎奖
培训目标：
（1）树立员工微笑服务意识，积极推广微笑服务。（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务。（3）提高门店服务质量，提高顾客满意度。（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。
课程目录：
一、微笑的价值二、服务中的三个微笑三、培养发自内心的微笑四、门店如何培训微笑五、微笑练习
有6个字“今天我笑了吗”。当顾客走进你柜台时，首先，用自己的微笑把顾客迎进柜台，就开始为顾客服务，为顾客拉椅让座，寒暄，微笑着询问顾客需求，微
笑着给顾客介绍产品，销售人员的微笑则应贯穿于整个服务当中。团马上就决定要给小孩赔偿呢？为什么？也许有人会问：“微笑，谁都会笑，还用得着培训吗？不用培训也会笑。同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取， ”那么，为什么要专门对“微笑”进行培训呢？首先，我们要从“微笑”的价值讲起。
要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。
公式：成功 = 20%能力 + 80%人际关系
我们先不考虑一个微笑的价值，只考虑为
人际关系偷走了你的微笑。
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被店长撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
对员工的益处
增强自信心促进友好关系提高工作质量使上级满意使顾客满意缓解紧张压力
二、服务中的三个微笑
迎接客人的微笑：
用你的目光、你的微笑把顾客迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向顾客问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”。

微笑礼仪培训课件(PPT33张)

3、保持上一步的
状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后，练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。

《酒店微笑服务培训》课件

餐厅服务
专业推荐
快速上菜
餐厅服务员应了解菜品特点，根据客人的口味和需求提供专业的推荐。
餐厅应确保菜品快速上桌，满足客人的用餐需求。
热情服务
餐厅服务员应以微笑和热情的态度为客人提供服务，营造愉悦的用餐氛围。
会议服务
专业安排
会议服务人员应具备专业的会议安排能力，根据客户需求提供合
适的会议场地和设施。
2023
酒店微笑服务培训
REPORTING
2023
目录
• 微笑服务的重要性 • 微笑服务的原则 • 微笑服务的技巧 • 微笑服务的实践应用 • 微笑服务的培训方法 • 微笑服务的考核与激励
2023
PART 01
微笑服务的重要性
REPORTING
提升客户满意度
01
微笑服务能够让客户感受到酒店员工的友好和关注，从而提高客户对酒店的满意度。
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Байду номын сангаас
物质奖励
根据员工的服务表现和工作成绩，给予相应的奖金、提成、晋升等物质奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
精神奖励
通过颁发荣誉证书、评选优秀员工等方式，给予员工精神上的鼓励和支持，增强员工的归属感和荣誉感。
培训发展
提供专业的微笑服务培训和职业发展规划，帮助员工提升服务技能和职业素质，促进员工的个人成长和发展。
2023
REPORTING
THANKS
感谢观看
热情的微笑能够传递酒店员工的积极态度和关注，让客人感受到酒店的热情好客。
热情的微笑需要员工保持高度的专业素养和良好的精神状态，以积极的态度面对工作和客人。
友善
友善的微笑能够拉近酒店员工与客人之间的距离，增强客人对酒店的信任和忠诚度。