第三章 旅行社的产品管理
旅行社旅游日常管理制度
旅行社旅游日常管理制度第一章总则第一条为规范旅行社日常管理，加强对旅游活动的监督与管理，保障旅游者的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社日常管理工作，包括旅游活动的组织、实施和监督等方面。
第三条旅行社应当依法经营，合理组织旅游活动，尊重旅游者的合法权益，保障旅游者的安全和利益。
第四条旅行社应当按照国家有关规定，依法取得旅游业务经营资质，并遵循行业标准和规范，提供高质量的旅游服务。
第五条旅行社应当加强对员工的管理和培训，提高员工的业务水平和服务质量，确保旅游活动的安全和顺利进行。
第二章旅游产品管理第六条旅行社应当根据市场需求和旅游者的需求，精心设计旅游产品，提供多样化的旅游线路和服务项目。
第七条旅行社应当遵循诚信原则，严禁夸大宣传和虚假宣传，确保旅游产品和服务的真实性和可靠性。
第八条旅行社应当维护旅游产品的品牌形象和服务质量，建立健全的售后服务体系，处理好旅游者投诉和意见反馈。
第九条旅行社应当根据情况不断调整和更新旅游产品，使之满足旅游者的需求和市场的变化。
第十条旅行社应当建立完善的产品管理制度和流程，明确产品的定价、销售和服务标准，确保旅游产品的质量和效益。
第三章旅游活动组织第十一条旅行社应当根据旅游者的需求和市场的需求，合理组织旅游活动，确保活动的安全和顺利进行。
第十二条旅行社应当依法签订旅游合同，明确双方的权利和义务，提供详实的旅游信息和服务内容，保护旅游者的合法权益。
第十三条旅行社应当保证旅游者的人身安全和财产安全，严格执行游客名单登记、车辆厢数检查、导游签证等手续。
第十四条旅行社应当按照合同约定，提供优质的导游和服务人员，保证旅游活动的质量和效益。
第十五条旅行社应当建立健全的应急预案和保险制度，妥善处理旅游活动中可能出现的意外事故和突发事件。
第四章旅游活动监督第十六条旅行社应当加强对旅游活动的监督和管理，建立健全的监督机制和内部控制体系，确保旅游活动的规范和安全。
第十七条旅行社应当接受有关部门的监督和检查，提供真实有效的旅游资料和相关信息，配合有关部门的工作和调查。
旅游产品管理制度
旅游产品管理制度第一章总则第一条为规范旅游产品管理，提高旅游服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条旅游产品管理制度是指旅行社、旅游景区等旅游经营单位依法向社会公布的旅游产品信息、组织实施旅游接待服务的行为规范。
第三条本制度适用于我国境内外的旅游经营单位以及为中国公民提供旅游信息、预订、接待服务的旅游经营单位。
第四条旅游产品管理应遵循公平竞争、合理定价、提供真实有效信息、保障消费者权益的原则。
第五条旅游产品管理应遵循市场规律，瞄准产业发展趋势，不断完善产品结构。
第二章旅游产品管理范围第六条旅游产品管理指导对象包括旅游线路、旅游服务项目、旅游宣传资料等。
第七条旅游线路是指旅游经营单位组织或协助组织的一揽子旅游服务项目的组合，包括交通、住宿、餐饮、导游等。
第八条旅游服务项目是指旅游经营单位的直接提供的服务内容，包括景区门票、导游服务、旅馆住宿等。
第九条旅游宣传资料是指旅游经营单位用于宣传推广的文字、图片、音频、视频等资料。
第十条旅游产品管理实施应遵循诚实守信、真实有效、准确全面的原则。
第三章旅游产品信息披露第十一条旅游经营单位应向社会公布真实有效的旅游产品信息，包括旅游线路、旅游服务项目、价格、条件等。
第十二条旅游经营单位应当向游客提供详细的旅游线路介绍、服务项目说明等相关信息，确保游客选择产品时能够全面了解。
第十三条旅游经营单位不得制作、发布虚假、夸大宣传资料，不得故意隐瞒有关情况。
第十四条旅游经营单位应当向游客提供旅游合同，明确旅游产品内容、价格、服务承诺等，确保旅游产品信息真实有效。
第四章旅游产品价格管理第十五条旅游经营单位应当依法依规定定价，保障产品价格合理。
第十六条旅游产品价格应当明码标价，不得哄抬价格，不得以低价获取消费者信任后变相加价。
第十七条旅游经营单位应当向游客提供折扣、优惠等活动信息，确保价格公开透明。
第十八条旅游经营单位应当对价格进行严格管理，不得抬高价格，不得实行不合理的价格歧视。
旅行社产品设计与开发
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《旅行社经营管理》课程主要框架
❖ 第一章 ❖ 第二章 ❖ 第三章 ❖ 第四章 ❖ 第五章 ❖ 第六章 ❖ 第七章 ❖ 第八章 ❖ 第九章 ❖ 第十章
旅行社概述 旅行社的设立和组织设计 旅行社产品设计与开发 旅行社的采购业务 旅行社产品的营销 旅行社的接待业务 旅行社的质量管理 旅行社的战略管理 旅行社和电子商务 中外旅行社业发展趋势
(1)旅游者个人资料准确、齐全，包括姓名、性别、国 籍、证件等。
(2)委托项目明确，如用餐是否包括酒水，是中餐还是 西餐.
(3)付款情况准确明了。
(4)明确旅游者取消委托代办项目的经济责任。
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（三）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和 散客旅游。
（四）按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准等 旅游和经济等旅游。
最接近的竞争者做一番比较。这样才能辨别竞争优势与劣势
所在，在选择新产品开发之前，需要了解竞争者有关的信息
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（二）内部因素
内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综 合竞争能力。所谓可以控制并非绝对的。
1.管理素质
旅行社产品开发战略作为经营战略的一个组成部分，其制 定、实施和评价的全过程都依赖于企业管理素质的高低。
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二、旅行社产品的构成
1．旅游吸引物：自然吸引物、人文吸引物、社会吸引物。 2．旅游生活服务：旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐 饮等项服务内容，对旅行社产品的整体质量具有重要影响。 3．导游服务：导游讲解服务和导游生活服务，是旅行社产 品的核心内容。导游服务质量的高低通常是旅游者评价旅行 社产品的关键因素。
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三、旅行社产品的形态
旅行社产品管理制度范本
第一章总则第一条为规范旅行社产品开发、推广、销售及售后服务等工作，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有产品，包括国内旅游、入境旅游、出境旅游等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以市场需求为导向，满足游客多样化需求；2. 注重产品品质，提升游客满意度；3. 强化团队协作，提高工作效率；4. 严格依法经营，确保合规合法。
第二章产品开发第四条产品开发部门负责制定产品开发计划，包括产品类型、目的地、线路、价格等。
第五条产品开发应遵循以下要求：1. 结合市场需求，选择具有潜力的目的地和线路；2. 注重产品创新，提高产品竞争力；3. 严格控制成本，确保产品性价比；4. 考虑游客体验，提升产品品质。
第六条产品开发完成后，应提交总经理审批。
第三章产品推广第七条推广部门负责产品推广工作，包括线上线下宣传、渠道拓展、促销活动等。
第八条产品推广应遵循以下要求：1. 确保宣传内容真实、准确，不夸大其词；2. 选择合适的推广渠道，提高推广效果；3. 定期举办促销活动，刺激游客购买欲望；4. 加强与合作伙伴的沟通，共同推广产品。
第四章产品销售第九条销售部门负责产品销售工作，包括预订、咨询、退改签等。
第十条产品销售应遵循以下要求：1. 为游客提供热情、专业的服务；2. 严格按照合同约定执行，确保游客权益；3. 定期回访游客，了解游客需求，提高满意度；4. 加强与各部门的沟通，确保销售工作顺利进行。
第五章售后服务第十一条售后服务部门负责处理游客投诉、退改签、赔偿等事宜。
第十二条售后服务应遵循以下要求：1. 及时处理游客投诉，确保游客权益；2. 严格按照合同约定执行退改签手续；3. 对游客赔偿事宜，按照相关规定进行；4. 定期对售后服务工作进行总结，持续改进。
第六章质量监控第十三条质量监控部门负责对旅行社产品进行质量监控，确保产品品质。
第十四条质量监控应遵循以下要求：1. 定期对产品进行评估，找出问题并改进；2. 对游客反馈意见进行统计分析，为产品改进提供依据；3. 加强与各部门的沟通，共同提高产品品质；4. 对不合格产品进行整改，确保游客权益。
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
第三章 旅游产品及开发
案例分析
王笑笑国庆节准备到云南去旅游，到苏州国 旅道前街营业部去咨询，李经理接待了她，李经 理问她：你到云南是度假呢？还是观光，接着给 出三条旅游路线 A线路：观光线 昆明－大理－丽江双飞6日游 B线路：丽江古城双飞六日游 C线路：西双版纳、昆明、丽江四飞8日游 王笑笑表示，她只想定双飞机票和酒店，其它由 自己作主。 请问：上述信息中，哪些是单项旅游产品，哪些 是组合旅游产品，哪些是整体旅游产品？
二、旅游产品的分类
1、单项旅游产品：食住行等某方面的产品或服务 举例：飞机上一个机位；酒店的一间客房。 2、组合旅游产品：旅行社根据市场需求，把 多个单项旅游产品组合起来提供给旅游者，以满足吃 住娱多方面的需要。 举例：旅游线路2008年春节港澳报价（新）.doc 哈尔滨08年元月第1期苏州散客报价.doc 春节东南亚常规线路报价.doc 华东三省五日游 江南水乡3日游 3、整体旅游产品：某一旅游目的地能够提供并满足旅游 者需求的全部物质产品和服务，又称旅游目的地产品。 举例：会议旅游产品、度假旅游产品、特种旅游产品
（二）旅游服务
3、交通服务 旅游者对旅游资源评价的高低，很大程度上 与交通有关。 4、商品服务 旅游者购买商品时，旅游从业人员提供的信 息咨询、包装、委托代办等服务。 旅游服务不过内容怎样变化、服务质量的高低 总的来说，取决于服务的观念、态度、技巧和服 务的价格。质价相符，旅游者满意。质低价高， 不满意。
三、旅游产品的价值
何谓价值与使用价值？ 1、旅游产品的使用价值（有用性、效用）
由有形产品和无形产品共同构成的，能满足旅游者需要的效用或属性。 (1)旅游产品的使用价值可分为基本部分和附属部分 基本部分指满足旅游者根本需求的那部分效用，附属部分指旅游产 品价值构成中可有可无的部分。 例：六要素中：“食”、“游”、“宿” 为基本部分； (2)旅游产品的使用价值具有综合性和多效用性 旅游产品是综合性的劳务产品，其使用价值也是综合性的，能满 足旅游者从物质到精神方面的多种需要。 (3)旅游产品的使用价值对游客具有暂时性 旅游者支付货币取得产品的暂时使用权，但不能被长期独占。
旅行社各项规章制度
旅行社各项规章制度第一章总则第一条为规范旅行社经营行为，保障客户权益，促进旅游市场健康发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在旅行社工作的员工，并具有约束力。
第三条旅行社应依法经营，遵守国家有关旅游法规和政策，维护客户合法权益。
第四条员工应严格遵守本规章制度，认真履行职责，不得违反法律法规和公司规定。
第二章组织架构第五条旅行社设有总经理办公会，由总经理、各部门负责人组成，负责全面管理旅行社工作。
第六条旅行社设有销售部、市场部、客服部、财务部等机构，各部门实行分工负责，协同合作。
第七条员工应按照各自职责，积极配合，共同完成旅行社的工作目标。
第三章客户服务第八条客户是旅行社的重要资源，员工应以客户满意为宗旨，提供优质的服务。
第九条员工应耐心倾听客户需求，根据客户要求提供相应的旅游产品和服务。
第十条员工应认真处理客户投诉，积极解决问题，确保客户权益不受损害。
第四章产品管理第十一条旅行社应根据市场需求，开发出符合客户要求的旅游产品。
第十二条员工应了解各种旅游产品的特点，为客户提供准确的信息和建议。
第十三条员工应确保旅游产品质量，不得提供虚假宣传或低劣服务。
第十四条员工应积极学习，提升自身专业水平，为客户提供更好的服务。
第五章市场营销第十五条旅行社应根据市场需求，制定合理的营销策略，开拓新客户。
第十六条员工应积极参与市场活动，提升公司形象，吸引更多客户。
第六章指导原则第十七条旅行社应建立健全的内部管理制度，确保员工行为规范。
第十八条员工应诚实守信，不得泄露公司商业机密，不得从事与公司利益相冲突的行为。
第十九条员工应遵守公司纪律，服从管理，不得擅自行使权力。
第二十条员工应尊重同事，互相协作，共同促进公司发展。
第七章处罚措施第二十一条员工如有违反规章制度或公司规定的行为，将受到相应的处罚。
第二十二条处罚措施包括但不限于口头警告、书面警告、停职检查、解雇等。
第八章附则第二十三条本规章制度解释权归旅行社所有。
内蒙古大学 旅游管理专业 旅行社经营与管理 第三章
（二）类型
组团包价
半包价
小包价 单项服务收费
二、旅行社产品价格的影响因素
（一）供求关系，供求关系对 于产品价格的作用至关重要。
（二）成本状况
旅行社产品的成本是价格的重要组成部分，成本的 变化当然会引起价格的相应变化。需要注意的是， 旅行社产品的成本变化通常是相关旅游企业或其他
1、利润最大化
2、维持或提高市场占有率
3、稳定市场价格
四、旅行社产品定价的方法
（一）成本导向定价法
（二）需求导向定价法
（三）竞争导向定价法
（一）成本导向定价法
1、成本加成法
成本加成价格=单位产品成本×（1+加成率）
成本加成价格=单位产品成本×（1+平均利润率）
2、目标收益法
目标收益价格=（总成本+目标利润）/预计销售量
2、销售渠道宽度策略
（1）广泛性 （2）选择性 （3）专营性
（三）旅行社产品销售的新渠道
1、企业旅游部
2、虚拟销售网络
同一种销售渠道策略带来的不同效果
20世纪80年代，随着中国改革开放步伐的加快，越来越多的境 外旅行计开始将目光转移到中国，组织本国居民到中国旅游观光。 J市的TF国际旅行社在姚总经理的领导下，积极开展与欧洲旅游
大众
自然
· · ·· · 人文 ·· · ·
专业
成长-份额矩阵法
高
市 场 增 长 率低
旅行社的产品管理PPT课件
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供 个性化的旅游线路推荐和定制 服务。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客 户的满意度和反馈意见，及时 处理问题。
客户关怀
在重要节日或客户生日时发送 祝福信息，提供优惠活动等关
怀措施，增强客户归属感。
品牌建设与维护
品牌定位
明确品牌的核心价值和 特色，以满足目标客户
人才队伍建设
03
加强人才队伍建设，引进优秀人才，提高企业整体素质和创新
能力。
THANKS
感谢观看
在满足市场需求的同时，注 重环境保护和可持续发展， 实现经济效益和社会效益的 统一。
旅行社产品管理的现状与挑战
现状
产品同质化竞争
服务质量监管难度大
客户需求多样化
随着旅游业的发展和市场竞争 的加剧，旅行社产品管理面临 着诸多挑战。例如，产品同质 化严重、服务质量不稳定、缺 乏创新和差异化等。
由于旅行社产品的不可转移性 和不可储存性，使得旅游目的 地和旅游线路很容易被模仿。 这导致市场上大量旅行社产品 同质化，竞争激烈。
买服务。
线下渠道
与酒店、景区等合作伙伴建立合作 关系，通过代理、加盟等方式拓展 销售网络，提高覆盖面。
直销渠道
建立自己的销售团队，通过电话、 邮件、短信等方式直接与潜在客户 沟通，提供个性化服务。
促销策略制定
01
02
03
04
价格促销
制定具有竞争力的价格策略， 如折扣、满减、免费赠送等方
式吸引客户。
智能化管理
利用大数据、人工智能等技术提高旅行社产品管 理的效率和智能化水平。
线上线下融合
加强线上线下的融合，利用互联网和移动端提高 产品营销和服务水平。
旅游商品管理制度
旅游商品管理制度第一章总则第一条为规范旅游商品管理，保护消费者权益，促进旅游产业健康发展，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社、旅游景区、酒店、餐饮等旅游经营单位。
第三条旅游商品管理应当遵循公平、公正、诚信、便民、便利的原则，保障旅游者合法权益。
第四条旅游商品管理应当尊重市场规律和消费者意愿，推动旅游商品的品质和服务水平提升。
第五条地方政府旅游部门应当加强对旅游商品管理的指导和监督，建立健全管理制度。
第二章旅游商品的发布和宣传第六条旅行社、旅游景区、酒店、餐饮等旅游经营单位在发布旅游商品时，应当确保产品质量和服务的真实性，不得夸大宣传，欺骗消费者。
第七条发布旅游商品应当明确标明商品的名称、价格、服务内容、行程安排、退改规定等信息。
第八条宣传旅游商品应当遵守法律法规，不得利用虚假宣传、虚假价格等手段误导消费者。
第九条发布旅游商品时，应当明确责任主体，对服务质量、保障机制等进行说明。
第十条旅游经营单位在宣传旅游商品时，应当提供真实、客观、清晰的信息，不得进行虚假宣传。
第三章旅游商品的销售和服务第十一条旅游经营单位在销售旅游商品时，应当如实介绍产品的特色、服务内容、退改规定等信息，明示价格和费用。
第十二条销售旅游商品时，应当签订书面合同或协议，明确双方权利和义务，遵循自愿、平等、公平、诚信原则。
第十三条旅游经营单位应当加强对导游、服务人员的培训和管理，提高服务水平，保障消费者的旅游体验。
第十四条旅游经营单位应当建立健全售后服务机制，认真处理消费者投诉和意见，维护消费者合法权益。
第十五条旅游经营单位应当对旅游商品进行质量监控，及时了解消费者反馈，积极改进服务，提高产品品质。
第四章旅游商品的监管与处罚第十六条地方政府旅游部门对旅游商品的宣传、销售、服务进行监管和检查，发现违法行为及时处理。
第十七条对于违反本制度规定的旅游经营单位，地方政府旅游部门可以给予警告、罚款、责令改正等处罚。
第十八条对于严重违法行为或者屡教不改的旅游经营单位，地方政府旅游部门可以暂停、撤销相关批文或者经营资质。
旅行社公司旅游产品开发管理制度
旅行社公司旅游产品开发管理制度一、引言旅行社公司作为一家专业从事旅游产品开发与销售的企业，为了更好地规范、管理和提升旅游产品的开发过程和质量，特制定本《旅行社公司旅游产品开发管理制度》。
二、管理目标本制度的主要目标是确保旅游产品的开发过程具备科学性和规范性，能够有效满足客户需求，提供优质的旅游体验。
三、流程概述1. 项目确定阶段在项目确定阶段，公司将收集分析市场需求和旅游趋势，评估资源和成本，确定适宜的旅游产品开发方向。
2. 方案策划阶段在方案策划阶段，公司将组织相关部门和人员，制定详细的旅游产品开发方案，包括目标市场、产品特色、行程安排、费用预算等内容。
3. 预定供应商阶段在预定供应商阶段，公司将与各类旅游供应商进行合作洽谈，包括酒店、交通、导游等，同时明确双方责任和权益，确保供应链畅通及服务质量。
4. 产品测试阶段在产品测试阶段，公司将组织实地考察和质量把控，确保行程安排合理、景点质量过硬、服务态度优良等，同时适时进行用户体验反馈收集。
5. 市场推广阶段在市场推广阶段，公司将制定有效的市场推广计划，包括线上线下多渠道宣传和销售推广，提高产品知名度和销售额。
6. 产品维护阶段在产品维护阶段，公司将定期进行产品质量检查和市场反馈收集，根据需求进行产品改进和更新，以提供持续优质的旅游产品。
四、具体规定1. 项目确定阶段1.1 市场调研：收集、分析市场需求和旅游趋势，确保产品与市场需求相符。
1.2 资源评估：评估资金、人员、时间等资源，并进行合理配置。
1.3 成本控制：制定预算，控制成本。
1.4 目标定位：确定目标市场和产品定位，明确目标客户群体。
1.5 技术支持：特殊类型旅游产品需寻求相关技术支持。
2. 方案策划阶段2.1 项目组织：组织相关部门和人员，确保项目顺利进行。
2.2 方案制定：制定详细方案，包括产品特色、行程安排等。
2.3 时间控制：设定时间节点，合理安排项目进度。
2.4 预算编制：制定费用预算，合理安排资源使用。
赣州技师学院旅行社业务(校编)教案：旅行社产品的开发与市场营销03
第三章旅行社产品的开发与市场营销（六）旅行社外联业务概述1、外联业务的概念外联业务就是旅行社与旅游客户(包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社)联络并直接销售旅行社产品的业务。
是指我国旅行社中的组团社与旅游中间商联系、洽谈、出售旅游产品的过程。
它包括旅行社与旅游客户进行业务联系、信息提供、洽谈、达成意向或协议，出售旅游产品等，其职能是将各种旅游信息资料有机地组成旅行社产品，出售给旅游中间商、其他旅行社或旅游者。
2、外联业务的特点综合性复杂性特点超前性时效性经济性3、外联人员的职责1提供信息2设计产品3销售产品（七）旅行社目标市场的选择1、旅行社目标市场的概念目标市场是指旅行社在市场细分的基础上根据自己的优势条件相应地选择一个或几个细分市场作为营销对象，被选择的细分市场即为目标市场。
细分市场是旅行社根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分为不同类型的消费者群的过程。
每个消费者群就是一个细分市场。
2、旅行社目标市场的入选条件与测度指标1具有一定的市场规模作为旅行社目标市场的客源产生地应具有一定的规模，市场规模的具体测度指标为人口数量和出游率的乘积。
出游率是指外出旅游人数占人口总数的比例2居民可自由支配收入水平高居民可自由支配收入是维持和扩大旅游者绝对数量的决定性因素之一，通常可通过客源产生地人均国民生产总值这一指标来衡量。
在我国，则可参照居民存款余额这一指标来进行测定。
3外贸收支平衡或顺差这是选择国际旅游者目标市场的重要条件，其具体测度指标为一国的外汇储备额。
4节假日特别是带薪期长可自由支配时间是旅游者必备的另一重要条件，这对于长途旅游者，特别是国际旅游者来说尤为重要。
这一标准的衡量指标是旅游客源地居民带薪假期的天数。
5距旅游目的地较近距离远近直接影响旅游的两个基本条件，即费用和时间。
这一标准的衡量指标是旅游客源地与旅游目的地的空间距离和时间距离。
6对旅游目的地了解程度和感兴趣程度高（八）旅行社产品销售价格的管理1、旅行社产品销售价格的含义旅行社销售业务的一个重要内容是制定产品的销售价格。
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旅游设施
宏观市场背景
旅游资源
国家产 业政策
旅游需求
旅游消费趋势
旅游产品设计生产的核心影响因素
竞争对手产品
2．影响旅行社产品开发的内部因素
Interior Factors 发展战略 Strategy 市场定位 Market Orientation 人力资源状况 Human Resource 财力状况 Financial Condition 市场拓展能力 Market Exploitation Ability 协作网络的广度与稳定度 Extent & Stability of Internet 接待能力与商誉等 Capacity and Prestige etc.
日程。Take
the time to prepare for the launch of the product as the starting point in determining product development schedule.
三、产品设计与生产的影响因素 Influencing Factors
第三章 旅行社的产品管理
Chapter Three Product Management of Travel Agency
第一节 旅行社产品的概念
一、旅游产品的概念 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要向旅游者提 供的各项有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务。 Travel product is the process of travel agents to meet the needs of tourists with the paid services, including various forms of package tours and individual travel services.
第一选择假日
自由精神
Free Spirit 成人/无子女
第一选择
FirstChoice
君王
Sovereign
Adult, No Children
自由 、舒适 、不 拘礼节的Free and Comfortable
强调家庭 Family 主要的大众 品牌Main Mass Brand
AB形象
AB Image
二、旅游产品的构成
付款 方式 式 优惠 条件
产 延 伸 品 （附加） 形 经历或服务 产 品 品牌 （核心产品） 旅游 宣传 主题 材料 销售 售前 服务 商标 方式 价格 服务 设施
售中 服务 售后 服务
第二节 旅行社的产品组合管理
一、旅行社产品的生命周期PLC Product Lifecycle Management产品生命周期管理
旅游产品的几点说明： （1）旅游产品的本质是旅游者的经历Tour Experience （2）旅游产品是依托各类旅游设施提供的服务Tourist Facility （3）旅游企业的员工是旅游产品的有机组成部分Tourism Professional （4）包价旅游产品在形式上表现为旅游线路Travel Line
把“非常香港”作为香港广旅个性化精品游的品牌名， “非常”概念最早是凤凰卫视“非常男女”传播开来的， 所以“非常香港”会让人联想到港台味和前卫，其次是 “不一样的香港游产品”和“非常具有香港当地特色精 髓的个性游产品”的联想 二、旅行社产品设计时间：18月 Time: 18 months 以准备推出产品的时间为起点，倒退确定产品开发启动
各阶段的渠道策略
产品周期与渠道策略
推和拉的合力与节奏 独家、选择和密集分销策略的组合与转换
二、旅行社产品的组合
结合教材案例说明产品线、产品长度、宽度、深度、一致性（关联性） 产品线：在功能或销售对象、或制造工艺方面密切相关的一组产品，俗 称产品系 Product lines : In a functional or sales targets, or manufacturing processes, a group of closely related products, commonly known as product range. 产品项目：产品线中的具体的产品品种，每一个具体品种就构成一项产 品项目 Items : The specific product lines products varieties, each for a specific species constitute a product item 产品组合宽度：旅行社拥有的产品线数目。 Product mix width : Product line with the number of travel agents. 产品组合长度：旅行社各条产品线中的产品项目数 Product mix length : The travel agency product line of the few items. 产品组合的深度：各产品项目中的分类。 Product mix depth : the classification of the items. 关联性： 旅行社各条产品线在功能、用途、生产技术、分销渠道或其他方面的互 关联度。
高质量 High Quality
英国海外业主1994年确立的产品品牌结构与产品项目 （组合长度）
三、旅行社产品筛选
1、 产品定位图（霍洛韦、普兰特） 大众 3 2 1 海滩 9 8 7 6 4
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文化
专业（或特殊）
4P之前需做的事：R——S——T——P，即 市场调研(Research)：寻求消费者的需求、认知喜好上的差 别。Seek consumer needs, recognize preference differences. 细分市场(Segments)：将消费者群体归类。 Classify Consumer groups
导入期的价格策略
快速撇脂 （高价格和高促销High Price and High Promotion） 缓慢撇脂 （高价格和低促销High Price and Low Promotion）
快速渗透 （以低价格和高促销Low Price and High Promotion）
缓慢渗透 （以低价格和低促销Low Price and Low Promotion）
1、基于产品生命周期的策略组合
产品生命周期曲线 产品 生命 周期 曲线 利润 亏损 导入期 成长期 成熟期 衰退期
各阶段的产品策略
产品开发及功能增加 产品改进完善 产品删减与延长
产品生命周期 曲线
亏损
导入期
成长期
成熟期
衰退期
各阶段的价格策略 Price Strategy in Every Stage
成长期的定价策略： 1、差异化产品的定价 2、低成本产品的定价
导入期创新产品的定价： 1、通过让利试用来推广，但高技 术和耐用产品效果差；
3、选择成长战略
4、在成长期合理降价
2、直销，应用于技术复杂的高价
值产品； 3、分销渠道推力，对渠道采用低 价策略，引导推广
成熟期的定价策略：
1、将相关组合产品和服务拆开销售； 2、改进对价格敏感性的看法，适时调整营销策略； 3、加强成本控制，适度收缩产品的多样性； 4、加强辅助产品或服务的增值能力； 5、采用更有效率的分销模式 衰退期的定价策略： 1、紧缩战略；2、收割战略；3、巩固战略；
旅游产品生命周期理论： １导入期：指产品被导入市场后，销售呈缓慢 成长的时期。 Products are entering the market and sales is in a slow growth period. ２成长期：指产品逐渐快速地被市场接受，且 产品利润已有显著增加的时期。 Products are accepted by the market gradually, and there has been a significant increase in profits. ３成熟期：指产品销售增长趋缓的时期，因为 此时的产品已获得大多数潜在购买者的接受。同时， 产品的利润已趋于稳定，但也可能为了对抗竞争者而 增加营销支出，结果利润有所下降。 The slowdown in the growth of product sales, because this product has been accepted by the majority of potential purchasers. At the same time, profits products has stabilized, but may also increase marketing expenditures in order to combat competitors, so profits decline. ４衰退期：指产品销售急剧下降的时期，此时 利润有可能大幅滑落。 Recession : A sharp decline in product sales period, when profits may slump.
劣狗（衰退期） 相当低的利润 很少或没有成长空间 净现金流平衡 严格的投资回报策略 在金融和法律方面领先
高相 对 市 场 占 有 率 BCG矩阵特性分析
低
3、通用电器公司多因素业务组合句阵
产 高 品 吸 引 力 （ 中 针 对 游 客 低 ）
金 牛
问题
明星 强 中 弱
劣 狗
产品竞争能力（针对竞争对手）
明星产品（增长率高、相对市场占有率也高）， 要继续支持，扩大此类产品的销售。 金牛产品（增长率低、相对市场占有率高）， 说明此类产品的市场空间相对已小，策略是利 用促销等手段维持销售，在适当时候推出新品 种。 问题产品（增长率高、相对市场占有率低）， 说明此类产品有很大的市场空间，是以后销售 的主力军，策略是加大投入、完善销售网络， 扩大市场占有率与市场份额。 瘦狗产品（增长率低、相对市场占有率也低） 是公司应该抛弃的产品，要进行投入控制与压 缩，砍掉此产品或推出新产品替代该产品。