旅行社产品管理

2、换代新产品。指在现有产品基础 上进行较大改革后生成的产品。例 如，旅行社原来经营纯观光旅游产 品，这是第一代产品；第二代产品 以文化性资源为主，将纯观光旅游 改成文化观光旅游。第三代产品除 了考虑对资源的全面利用之外，其 重要特征是以“参与式”为主，如： 特种旅游产品（如冒险旅游）、专 题旅游（如赛马）都必须亲自参与， 得到体验。
3、改进新产品。对原有产品不进行 重大改革，只对它进行局部形式上 的改进。这是旅游企业吸引旅游者、 保持和拓展市场的一种重要手段。 例如：河北涉县是革命老区，有八 路军129师司令部旧址等。
4、仿制新产品。是指市场上已经存 在，本企业对其进行模仿后经营的 刹那品。这种仿制产品还应该包括 国际市场上已出现过的新产品，但 国内市场尚属首次问世的。现在市 场上出现的仿制产品有仿历史古城、 仿各类游乐园、仿世界大型建筑的 微缩景观等等。
团体旅游：10人以上。国内旅游豪华团10 人成团、标准团16人成团、经济团30人成 团；入境旅游则9人成团，我国公民出境3 人可成团
散客旅游：10人以下
旅行社产品的形态（类型） （二）产品包含内容 1、全包价旅游：10人或以上，一次性预付旅费。
一切相关服务项目包括食、住、行、游、购、娱 各环节及导游服务、办理保险与签证等。 2、半包价旅游：在全包价基础上扣除中、晚餐 费用的一种包价形式 3、小包价旅游：选择性旅游或自助游， 非选择部分：长、短途交通、住房（含早餐） 选择部分：景点项目、娱乐项目、餐饮、购物和 导游 4、零包价旅游：随团前往和离开旅游地，在目 的地的活动完全自由 5、单项服务
产品生命周期理论PLC
Butler(1980)建议在旅游研究中采用六分法 开发(exploration) 起步(involvement) 发展(development) 稳固(consolidation) 停滞(stagnation) 衰落或复兴(rejuvenation) 力图使四分法与六分法对应起来
指的新产品在含义上是不同的。旅 游中的新产品指的是相对未被满足 的需求而言。凡是对产品整体概念 中任何一部分的创新和改革，而能 很好满足潜在消费者需求的产品都 属于新产品的范畴。
1、完全创新的产品。指本企业以前 从未生产和销售过的新产品新开辟 的旅游线路、新开发的旅游景点、 新建成的旅游饭店等，这些全新产 品是不可能经常出现的。因为投资 和风险较大，开发周期较长。
第二节 现有产品筛选
现有产品筛选方法
产品定位图 波士顿咨询团的成长—分额分析矩阵 通用电器公司多因素业务经营组合矩阵 SWOT分析
产品定位图
Holloway and Plant 观察单个产品在潜在顾客中的印象，帮
助旅行社确定产品在哪种市场中是空缺 的。
波士顿咨询团的成长—分额分析矩阵
金牛类产品
带来大量现金收入 市场增长率低 不必大量投资 市场领先者 享有规模经济和较高利润的优势。用金
牛类收入来支付账款和支持明星类、问 题类和狗类业务 应尽力延长其生命周期。
问题类产品
市场增长率高 相对市场份额低 大多数产品由问题类开始 要求大量先进投入以满足迅速成长的市
场需求 尚未形成优势，或者向明星类产品转化，
低吸引力 失败产品 放弃战略
中吸引力 问题产品、一般产品和盈利产品 具体问题具体分析，保留或放弃
SWOT分析
优势(Strengths ) 劣势(Weaknesses) 机会 (Opportunities) 威胁 (Threats)
第三节 产品组合策略
旅行社产品的构成由三部分组成，它们 是核心部分、有形部分和附加部分。 （教材91页）
从旅游经营者（供给）：是旅行社为满足 旅游者旅游过程中吃、住、行、游、购、 娱等各种需要，而凭借一定的旅游设施、 旅游吸引物向旅游者提供的各种有偿服务 之总和。
从旅游者（需求）：旅游者为获得物质上 或精神上的满足而花费一定的费用、时间 和精力所获得的一次旅游经历。
旅行社产品的形态（类型）
（一）组织形式
旅行社销售给旅游者的一组产品，包括 旅行社的所有产品线和产品项目。
产品组合具有一定的宽度、长度、深度 和一致性 广度（有多少条不同的产品线）
长度（产品项目总数）
深度（每一产品有多少品种）
一致性（各条产品线在最终用途、生产条 件、分销渠道或其他方面相互关联的程 度）。
第四节 产品的设计和开发
一、旅游新产品的概念 旅游中的新产品与科技领域所
旅行社产品管理
来自百度文库
一、旅行社产品的概念
广义：指旅游者参加旅行社组织的从离开
客源地或居住地开始旅游到结束旅程返回 出发地所包括的全部内容，是一系列综合 性的服务项目，它满足旅游者整体性的需 要，而非某种单项需要。如“江南之旅”、 “中原文物古迹游”等。
狭义：旅行社提供的能使旅游者消费的各
种单项服务，如预订酒店、预订机票等。
旅行社产品的形态（类型） （三）产品档次：
豪华团：四、五星级酒店，中、高级导游服务， 高档豪华进口车
标准团：二、三星级酒店，豪华空调车 经济团：招待所、普通汽车 （四）按产品消费使用范围 国内旅游产品、国际旅游产品 （五）按旅游者的目的和行为
观光旅游产品、度假旅游产品、商务旅游产品和 专项旅游产品
或者退出市场
狗类产品
衰退或失败产品 利润低 考虑是否值得保留
与产品生命周期理论联系在一起
问题类产品处于引入或早期成长阶段 明星类产品处于快速成长阶段 金牛类产品已经达到成熟阶段 狗类产品已经处于衰退阶段。
通用电器公司多因素业务经营组合矩阵
高吸引力 成功产品 保留并采取发展或维持战略
利用分析矩阵，划分不同类别的产品，针对不 同产品采取不同发展策略
高低 市场增长率
明星类产品 问题类产品 金牛类产品 狗类产品
（％）
高
低
市场份额（%）
明星类产品
处于市场领先与快速成长状态 利润稳定 模仿者快速模仿 必须投入大量金钱来维持市场成长率和
击退竞争者 往往成为现金消耗者而非现金生产者