旅行社产品开发PPT课件
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第二章-旅游产品及开发PPT课件
16
旅游产品的价值量
➢ 取决于生产旅游产品的社会必要劳动时间（马克思主义政治经济学理）。 ➢ 旅游产品价值量确定的特殊性：
旅游服务价值量的确定 不以物化劳动形式存在，以活劳动方式体现在服务过程中。服务是旅游 产品的核心，服务质量好坏直接影响旅游产品价值的体现。 旅游资源价值量的确定 人类不投入劳动，没有价值；开发后，有了价值。但是难估算。 人文景观:前人的劳动投入+历代维修与保养+历史价值 自然景观:开发投入+不可替代 (垄断性) 社会景观:社会制度,传统风俗+不可模仿性 旅游设施价值量的确定 投资成本是其估算依据，但可能有出入。
使用价值 ——有形产品和无形产品共同构成的、能满足旅游者在旅
游活动中的综合性需要或单项需要。
(1)旅游产品的使用价值可分为基本部分和附属部分 ➢ 基本部分指满足旅游者根本需求的那部分效用。 ➢ 附属部分指旅游产品价值构成中可有可无的部分。 例：六要素中：“食”、“游”、“宿” 为基本部分； (2)旅游产品的使用价值具有综合性和多效用性。
游洱海、三塔寺、蝴蝶泉，参 观喜洲民居、大理古城
上午前往丽江、游览丽江古城 、大研古镇
上午前往香格里拉、游虎跳峡 、小中甸牧场、月光古城等
上午返丽江、参观碧塔海、属 都湖、霞给民族文化村 上午前往泸沽湖、篝火晚会 游泸沽湖、乘车返丽江
游玉龙雪山、甘海子牧场、晚 乘火车回昆明 游览石林、参观世博园、返程
旅游产品是综合性的劳务产品，其使用价值也是综合性的，能 满足旅游者从物质到精神方面的多种需要。 (3)旅游产品的使用价值对游客具有暂时性。
旅游者支付货币取得产品的暂时使用权，但不能被长期独占。 14
3.旅游产品的使用价值与价值
使用价值的三重属性
旅游产品的价值量
➢ 取决于生产旅游产品的社会必要劳动时间（马克思主义政治经济学理）。 ➢ 旅游产品价值量确定的特殊性：
旅游服务价值量的确定 不以物化劳动形式存在，以活劳动方式体现在服务过程中。服务是旅游 产品的核心，服务质量好坏直接影响旅游产品价值的体现。 旅游资源价值量的确定 人类不投入劳动，没有价值；开发后，有了价值。但是难估算。 人文景观:前人的劳动投入+历代维修与保养+历史价值 自然景观:开发投入+不可替代 (垄断性) 社会景观:社会制度,传统风俗+不可模仿性 旅游设施价值量的确定 投资成本是其估算依据，但可能有出入。
使用价值 ——有形产品和无形产品共同构成的、能满足旅游者在旅
游活动中的综合性需要或单项需要。
(1)旅游产品的使用价值可分为基本部分和附属部分 ➢ 基本部分指满足旅游者根本需求的那部分效用。 ➢ 附属部分指旅游产品价值构成中可有可无的部分。 例：六要素中：“食”、“游”、“宿” 为基本部分； (2)旅游产品的使用价值具有综合性和多效用性。
游洱海、三塔寺、蝴蝶泉，参 观喜洲民居、大理古城
上午前往丽江、游览丽江古城 、大研古镇
上午前往香格里拉、游虎跳峡 、小中甸牧场、月光古城等
上午返丽江、参观碧塔海、属 都湖、霞给民族文化村 上午前往泸沽湖、篝火晚会 游泸沽湖、乘车返丽江
游玉龙雪山、甘海子牧场、晚 乘火车回昆明 游览石林、参观世博园、返程
旅游产品是综合性的劳务产品，其使用价值也是综合性的，能 满足旅游者从物质到精神方面的多种需要。 (3)旅游产品的使用价值对游客具有暂时性。
旅游者支付货币取得产品的暂时使用权，但不能被长期独占。 14
3.旅游产品的使用价值与价值
使用价值的三重属性
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
第四章旅行社产品
一个完整的旅游产品应该有四个部分组成：产品名 称（概念）+内容+形式+价格。 名称应该是产品核心竞争物的高度概括，名称应该 勾勒出产品的全貌。
30
该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析 内容说得概括一些就是旅游者的生理需求和心理需 求。旅游产品的内容就像人的肚子，可以多装也可 以少装，局限性比较少。真正是海阔凭鱼跃，天高 任鸟飞。而这也是最能体现旅行社总经理的观念以 及旅行社的智力和能力的。
18
第一节 旅行社产品开发
4、不可转移性
5、综合性 由于旅游者需求的多样化和旅游活动内容的丰富性， 在现实旅游产品往往表现出高度的综合性。旅游产品综 合性的特点决定了旅游产品生产的脆弱性。 基本构成要素的综合性：食、住、行、游、购、娱。 非构成要素的综合性：所含的旅游服务并非由同一 旅游企业提供，而是出自众家之手。
31
该产品与市场一般产品 及同类产品区别剖析 形式指的是旅游者的空间位移，虽是形式，但却 是旅游者货币成本支出的最大部分。同时也是旅 游者体力成本支出的最主要部分。
价格是旅游者出游最关心的要素之一。尤其是头 回客。
32
对照上述四个方面，我们不难看出来，七星旅游沙 龙产品有这样几个特点： 1、概念诱人；和其他行业如房地产、饮料等相比， 旅行社业是最不善于玩概念的。 2、内容丰富，迎合了区域旅游者个性化的消费特征。 也就是说，服务的地域化特性得以凸显。（组团 社、地接社一定要透彻地分析旅游者的消费特点， 要围绕这些个性化的特点进行产品研发和接待设 计）
产品衰退阶段
选择性 合理的
低价
尽可能 最小化 减少网 促销 点
41
第二节 旅行社产品生命周期
42
第三节 旅行社产品的设计与生产
旅行社的产品管理PPT课件
购买偏好等信息。
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供 个性化的旅游线路推荐和定制 服务。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客 户的满意度和反馈意见，及时 处理问题。
客户关怀
在重要节日或客户生日时发送 祝福信息，提供优惠活动等关
怀措施，增强客户归属感。
品牌建设与维护
品牌定位
明确品牌的核心价值和 特色，以满足目标客户
人才队伍建设
03
加强人才队伍建设，引进优秀人才，提高企业整体素质和创新
能力。
THANKS
感谢观看
在满足市场需求的同时，注 重环境保护和可持续发展， 实现经济效益和社会效益的 统一。
旅行社产品管理的现状与挑战
现状
产品同质化竞争
服务质量监管难度大
客户需求多样化
随着旅游业的发展和市场竞争 的加剧，旅行社产品管理面临 着诸多挑战。例如，产品同质 化严重、服务质量不稳定、缺 乏创新和差异化等。
由于旅行社产品的不可转移性 和不可储存性，使得旅游目的 地和旅游线路很容易被模仿。 这导致市场上大量旅行社产品 同质化，竞争激烈。
买服务。
线下渠道
与酒店、景区等合作伙伴建立合作 关系，通过代理、加盟等方式拓展 销售网络，提高覆盖面。
直销渠道
建立自己的销售团队，通过电话、 邮件、短信等方式直接与潜在客户 沟通，提供个性化服务。
促销策略制定
01
02
03
04
价格促销
制定具有竞争力的价格策略， 如折扣、满减、免费赠送等方
式吸引客户。
智能化管理
利用大数据、人工智能等技术提高旅行社产品管 理的效率和智能化水平。
线上线下融合
加强线上线下的融合，利用互联网和移动端提高 产品营销和服务水平。
个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供 个性化的旅游线路推荐和定制 服务。
定期回访
定期对客户进行回访，了解客 户的满意度和反馈意见，及时 处理问题。
客户关怀
在重要节日或客户生日时发送 祝福信息，提供优惠活动等关
怀措施，增强客户归属感。
品牌建设与维护
品牌定位
明确品牌的核心价值和 特色，以满足目标客户
人才队伍建设
03
加强人才队伍建设，引进优秀人才，提高企业整体素质和创新
能力。
THANKS
感谢观看
在满足市场需求的同时，注 重环境保护和可持续发展， 实现经济效益和社会效益的 统一。
旅行社产品管理的现状与挑战
现状
产品同质化竞争
服务质量监管难度大
客户需求多样化
随着旅游业的发展和市场竞争 的加剧，旅行社产品管理面临 着诸多挑战。例如，产品同质 化严重、服务质量不稳定、缺 乏创新和差异化等。
由于旅行社产品的不可转移性 和不可储存性，使得旅游目的 地和旅游线路很容易被模仿。 这导致市场上大量旅行社产品 同质化，竞争激烈。
买服务。
线下渠道
与酒店、景区等合作伙伴建立合作 关系，通过代理、加盟等方式拓展 销售网络，提高覆盖面。
直销渠道
建立自己的销售团队，通过电话、 邮件、短信等方式直接与潜在客户 沟通，提供个性化服务。
促销策略制定
01
02
03
04
价格促销
制定具有竞争力的价格策略， 如折扣、满减、免费赠送等方
式吸引客户。
智能化管理
利用大数据、人工智能等技术提高旅行社产品管 理的效率和智能化水平。
线上线下融合
加强线上线下的融合，利用互联网和移动端提高 产品营销和服务水平。
旅行社经营管理课件2
旅行社产品——指旅游经营者凭借一 定的旅游资源、旅游设施和其他媒体，向 旅游者提供并能满足其在旅游活动中所需 要的各种产品和服务的总和。
整理ppt
4
（二）旅行社产品的特征
作为服务范畴的旅行社产品具有服务 产品的共同特征：
不可感知性（无形性） 不可分离性（生产与消费的同一性）
差异性（异质性） 不可储存性
一、旅行社产品设计的基本原则
（一）市场原则 ——根据市场需求变化的状况开发产品 ——根据旅游者或中间商的要求开发产品 ——创造性地引导旅游消费者
整理ppt
10
（二）经济原则
——处理好需求、接待能力、价格、 实际接待量等关系的基础上开发产品
（三）旅游点结构合理，布局得当的原则
——避免重复经过同一旅游点
探寻、解释自然奇观； 地球物理探索； 影视情景体验； 独特的旷野体验； 神奇的自然家庭； 课堂实证补充； 保健主题下的休假； 穿越时空的光阴回顾体验。
整理ppt
8
三、旅行社产品的形态
包价旅游
组合旅游
单项服务
团
散
体
客
包
包
价
价
旅
旅
游
游
半
小
包
包
价
价
旅
旅
游
游
整理ppt
零 包 价 旅 游
9
第二节 旅行社产品设计的原则和流程
程度上重合在一起。
整理ppt
2
1、从旅游市场角度定义的旅行社产品
旅行社产品——指旅游者与旅行社在 市场上交易的，主要用于旅游活动中所消 费的各种物质产品和服务的总和。
2、从旅游需求角度定义的旅行社产品
旅行社产品——指旅游者花费一定的 时间、费用和精力所获得的一段旅游经历 和感受。
整理ppt
4
（二）旅行社产品的特征
作为服务范畴的旅行社产品具有服务 产品的共同特征：
不可感知性（无形性） 不可分离性（生产与消费的同一性）
差异性（异质性） 不可储存性
一、旅行社产品设计的基本原则
（一）市场原则 ——根据市场需求变化的状况开发产品 ——根据旅游者或中间商的要求开发产品 ——创造性地引导旅游消费者
整理ppt
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（二）经济原则
——处理好需求、接待能力、价格、 实际接待量等关系的基础上开发产品
（三）旅游点结构合理，布局得当的原则
——避免重复经过同一旅游点
探寻、解释自然奇观； 地球物理探索； 影视情景体验； 独特的旷野体验； 神奇的自然家庭； 课堂实证补充； 保健主题下的休假； 穿越时空的光阴回顾体验。
整理ppt
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三、旅行社产品的形态
包价旅游
组合旅游
单项服务
团
散
体
客
包
包
价
价
旅
旅
游
游
半
小
包
包
价
价
旅
旅
游
游
整理ppt
零 包 价 旅 游
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第二节 旅行社产品设计的原则和流程
程度上重合在一起。
整理ppt
2
1、从旅游市场角度定义的旅行社产品
旅行社产品——指旅游者与旅行社在 市场上交易的，主要用于旅游活动中所消 费的各种物质产品和服务的总和。
2、从旅游需求角度定义的旅行社产品
旅行社产品——指旅游者花费一定的 时间、费用和精力所获得的一段旅游经历 和感受。
第五章-旅行社的产品开发
华东五市六日游
第五天：乘车赴上海，游南浦大桥、浦东新
区、东方明珠(登塔费自理)及金茂大厦 外 景、城隍庙、外滩、南京路购物 住上海 第六天：早餐后，自由活动，送团回到温馨 的家
旅行社产品开发过程
1.方案的拟订和选择 （1）拟订 源于众多具有创造性的产品构思，其诱发因 素主要来自于对需求的调研、竞争对手产品的启发 和其它相关信息的启示。 构思要经过旅行社专业技术人员的直观筛选和 可行性论证。
精神产品（精神享受）， 概念产品（营销支点）。 实物产品+精神层面的总合为整体产品。
产品包含的层次
第一层：核心--支点、卖点、核心功能、价值
第二层：形式—规格、包装、品牌 第三层：期望—免费的产品功能 第四层：延伸—服务 第五层：潜在--潜在的发展趋势
USP
USP策略是Unique Selling Proposition strategy缩写，即独特的销售主 张，或称独特卖点。
旅游线路
定义：指旅行社根据市场需求，结合旅游资源和接待能力， 为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部活动内容和服务 的旅行游览线路。
旅游线路又可以分两种： １．旅行社设计好的现成线路，有固定的线路和行程； ２．由旅行社根据某个大型顾客或大批游客的需要而专门 设计的线路。
旅行社产品特征
无形性；
旅行社实力
我国旅游产品开发的现状
旅游产品结构单一
创新能力不够 模仿和抄袭盛行
我国旅游产品开发的新现象
专题活动型产品增加；
联合推销新线路； 利用交通优势，创造新式产品。
第二节 旅行社产品的营者角度：指旅行社为满足旅游者旅
游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引 物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服 务。 从旅游者角度：指旅游者花费了一定的时 间、费用和精力所换取的一种旅游经历。
1-3：旅行社产品的内容构成 《旅行社产品设计》PPT课件
5.文 娱
记忆点 兴奋点 高体验
生活用品 艺术品 纪念品 保健品 装饰品 奢侈品
6.购 物
生活用品 艺术品 纪念品 保健品 装饰品 奢侈品
6.购 物
生Hale Waihona Puke 用品 艺术品 纪念品 保健品 装饰品 奢侈品
6.购 物
生活用品 艺术品 纪念品 保健品 装饰品 奢侈品
6.购 物
开发购物团
6.购 物
开发购物团 海南岛免税
团 餐 30元/人/餐 只能吃饱 不能吃好
1.饮 食
风 味 餐 60元/人/餐起 营养 健康 养生 文化
1.饮 食
特色小吃 市井文化 饮食文化
2.住 宿
经济型酒店 观光团 经济团
2.住 宿
星级酒店 位置、类型、价格不同 品质团
2.住 宿
特色民宿 高档团 主题团 单项产品
3.交 通
3.交 通
6、购 物
开发购物团 海南岛免税
6.购 物
旅行社产品内容6要素
单项产品
线路产品
• 按地域划分有12个流派
1.饮 食
• 按原料可分为素、荤两类
• 按民族划分有56个流派
菜系
• 按消费群体可分为：民间、市 肄、官府、寺院、宫庭等
• 按时间有仿古与现代之分
• 还可以按食品的功用， 菜肴的味型等进行划分
1.饮食
补充体力 旅游目的
1.饮 食
1.饮 食
3.交 通
优点 飞 机 快速、安全、舒适
费用 高
轮船
安全
低
动 车 快速、安全、舒适
中
火车
安全
低
汽车
方便、快捷
低
缺点 受限制较多
《旅行社产品》课件
旅行社产品是一种综合性的服务产品 ，包括旅游线路设计、旅游行程安排 、导游服务、住宿餐饮、交通和旅游 保险等。
旅行社产品的特点
综合性
定制化
旅行社产品是由多种服务和设施组合而成 的，包括食、住、行、游、购、娱等方面 ，具有高度的综合性。
旅行社产品是根据旅游者的具体需求和预 算进行定制的，具有高度的定制化特点。
旅行社产品设计的主要内容
产品主题
确定产品的主题和特色 ，如文化旅游、户外探
险、家庭亲子等。
行程安排
根据主题和市场需求， 制定详细的行程安排， 包括住宿、交通、游览
等。
服务标准
明确产品的服务标准， 包括导游服务、餐饮标
准、保险服务等。
价格策略
根据产品定位和市场分 析，制定合理的价格策
略。
旅行社产品设计的流程
旅行社产品质量的评估标准
服务质量标准
客户满意度标准
旅行社产品的服务质量标准包括服务 态度、服务技能和服务效率等方面， 这些标准直接影响客户对产品的评价 。
客户满意度是衡量旅行社产品质量的 重要标准，通过了解客户的反馈和意 见，可以不断改进产品和服务。
产品质量标准
旅行社产品的产品质量标准包括旅游 线路的设计、旅游景点的选择、住宿 和交通安排等，这些标准决定了产品 的整体质量和价值。
市场导向原则
旅行社产品设计应充分研究市 场需求，以市场需求为出发点
，满足目标客户的需求。
创新性原则
产品设计应具有创新性，避免 同质化，提供独特的产品体验
。
经济性原则
在保证产品质量和服务水平的 前提下，尽可能降低成本，提
高性价比。
可持续性原则
旅行社产品设计应考虑环境、 社会和经济可持续性，实现绿
旅行社产品的特点
综合性
定制化
旅行社产品是由多种服务和设施组合而成 的，包括食、住、行、游、购、娱等方面 ，具有高度的综合性。
旅行社产品是根据旅游者的具体需求和预 算进行定制的，具有高度的定制化特点。
旅行社产品设计的主要内容
产品主题
确定产品的主题和特色 ，如文化旅游、户外探
险、家庭亲子等。
行程安排
根据主题和市场需求， 制定详细的行程安排， 包括住宿、交通、游览
等。
服务标准
明确产品的服务标准， 包括导游服务、餐饮标
准、保险服务等。
价格策略
根据产品定位和市场分 析，制定合理的价格策
略。
旅行社产品设计的流程
旅行社产品质量的评估标准
服务质量标准
客户满意度标准
旅行社产品的服务质量标准包括服务 态度、服务技能和服务效率等方面， 这些标准直接影响客户对产品的评价 。
客户满意度是衡量旅行社产品质量的 重要标准，通过了解客户的反馈和意 见，可以不断改进产品和服务。
产品质量标准
旅行社产品的产品质量标准包括旅游 线路的设计、旅游景点的选择、住宿 和交通安排等，这些标准决定了产品 的整体质量和价值。
市场导向原则
旅行社产品设计应充分研究市 场需求，以市场需求为出发点
，满足目标客户的需求。
创新性原则
产品设计应具有创新性，避免 同质化，提供独特的产品体验
。
经济性原则
在保证产品质量和服务水平的 前提下，尽可能降低成本，提
高性价比。
可持续性原则
旅行社产品设计应考虑环境、 社会和经济可持续性，实现绿
旅行社的产品开发
（1）维持营业规模。 （2）避免价格竞争。 （3）维持销售网络。 （4）经营现有产品。 （5）降低促销力度。
二、现有市场的经营策 略
3. 市场紧缩策略
（1）经营盈利产品。 （2）减少营销投入。
三、新市场的开拓
（一）新市场的类型
1.区域型市场 2.产品型市场 3.阶层型市场
三、新市场的开拓
（二）新市场的选择
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 21年3 月上午5 时52分 21.3.28 05:52 March 28, 2021
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年3 月28日 星期日5 时52分 27秒05 :52:272 8 March 2021
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时52 分27秒 上午5时 52分05 :52:272 1.3.28
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:52:2 705:52: 2705:5 2Sunda y, March 28, 2021
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 21.3.28 21.3.28 05:52:2 705:52: 27Mar ch 28, 2021
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2021年 3月28 日星期 日上午5 时52分 27秒05 :52:272 1.3.28
旅行社经营管理
第二章 旅行社的产品开发
1 旅行社产品的类型 2 旅游线路的开发 3 旅游市场的开发
第一节 旅行社产品的类型
一、按照旅游组织方式划分的产品类型
（一）团体包价旅游产品 1.团体全包价旅游产品 2.团体半包价旅游产品 3.团体小包价旅游产品 4.团体零包价旅游产品
二、现有市场的经营策 略
3. 市场紧缩策略
（1）经营盈利产品。 （2）减少营销投入。
三、新市场的开拓
（一）新市场的类型
1.区域型市场 2.产品型市场 3.阶层型市场
三、新市场的开拓
（二）新市场的选择
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 21年3 月上午5 时52分 21.3.28 05:52 March 28, 2021
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 21年3 月28日 星期日5 时52分 27秒05 :52:272 8 March 2021
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 5时52 分27秒 上午5时 52分05 :52:272 1.3.28
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 05:52:2 705:52: 2705:5 2Sunda y, March 28, 2021
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 21.3.28 21.3.28 05:52:2 705:52: 27Mar ch 28, 2021
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2021年 3月28 日星期 日上午5 时52分 27秒05 :52:272 1.3.28
旅行社经营管理
第二章 旅行社的产品开发
1 旅行社产品的类型 2 旅游线路的开发 3 旅游市场的开发
第一节 旅行社产品的类型
一、按照旅游组织方式划分的产品类型
（一）团体包价旅游产品 1.团体全包价旅游产品 2.团体半包价旅游产品 3.团体小包价旅游产品 4.团体零包价旅游产品
2-3：旅行社产品的设计的四大理念 《旅行社产品设计》PPT课件
旅行社产品设计的四大理念
市场 理念
文化 理念
特色 理念
创新 理念
1、市场为导向
• 调研市场
市
满足市场 • 划分市场
• 选择市场
场
• 满足市场
导
• 创造需求
向
创造市场
• 引导消费
2、特色为根本
➢显著区别于其他同类产品的风格与形式 ➢特色也有利于增加竞争力 ➢旅游去中间化越来越明显，旅行社要迎接挑战，不 断创新，塑造与培养新的优势
4、文化是灵魂
产品文化的三个层次
2、特色为根本
➢从产品的单一要素，或者产品的组合要素、资源特 色、文化特色、组织形式、服务质量、产品价值等都 方面提炼产品特色 ➢旅游社要不断加强学习型组织的建设 ➢旅行社+思维
3、创新是核心
产品开发模仿ຫໍສະໝຸດ 创新3、创新是核心➢创意本质：推陈出新 ➢旅游创意表现：灵机一动、反复推敲、洞幽察微 ➢提高无中生有能力
市场 理念
文化 理念
特色 理念
创新 理念
1、市场为导向
• 调研市场
市
满足市场 • 划分市场
• 选择市场
场
• 满足市场
导
• 创造需求
向
创造市场
• 引导消费
2、特色为根本
➢显著区别于其他同类产品的风格与形式 ➢特色也有利于增加竞争力 ➢旅游去中间化越来越明显，旅行社要迎接挑战，不 断创新，塑造与培养新的优势
4、文化是灵魂
产品文化的三个层次
2、特色为根本
➢从产品的单一要素，或者产品的组合要素、资源特 色、文化特色、组织形式、服务质量、产品价值等都 方面提炼产品特色 ➢旅游社要不断加强学习型组织的建设 ➢旅行社+思维
3、创新是核心
产品开发模仿ຫໍສະໝຸດ 创新3、创新是核心➢创意本质：推陈出新 ➢旅游创意表现：灵机一动、反复推敲、洞幽察微 ➢提高无中生有能力
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录
2、同志旅游市场的“粉红经济” 《色戒》是李安继《断背山》后的注目新作，
有外国传媒向李安表示，看罢《断》片，一度 猜测李安的性向，但看完《色》片，坚信李安 还是喜欢女性的，引来哄堂大笑。 英国是最先积极讨好同性恋旅游市场的几个国 家之一。英国旅游局表示大概是8年前将目光 投向回报率最高的市场，并确认了同性恋市场 的价值。如今，法国、瑞士、西班牙和奥地利 也“如梦初醒”，开始展开猛烈的宣传攻势。 毫无疑问，各国的精明商家都想在这块大蛋糕 上咬上一口。 交广传媒旅游策划营销机构认为：对于总数超 过四千万人的中国同性恋者旅游市场，国内旅 游业者应该有所行动。
目录
旅游行业是一个巨大的行业，美国运通 公司、万豪酒店、迪士尼乐园等巨头是 这一行业中的主导企业。国内旅游业者 （食住行游购娱六环节各企业）都在寻 求出路：拼价格、拼服务，一片红海； 交广传媒旅游策划营销机构则认为：注 重消费人群细分，寻找旅游蓝海市场。
目录
1、户外驴友催生“陪游”项目。 最近，三亚出现了这样一群人：他们专为游客、
旅行社经营实务
学习情景二
旅行社产品开发
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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目录
【教学目标】
知识目标：
1．了解旅行社产品的内涵与形态； 2．明确旅行社产品设计的原则； 3．熟悉旅行社产品设计的流程和旅行社产品的开 发过程。
目录
二、旅行社产品设计的原则
（一）市场原则
市场原旅则行是社指旅的行流社动在资产产品主的设要计由与四开个发部中分， 始 现 来终 实 设构资坚 需 计成产持 求 产，和以 和 品即 存旅潜。货 货游在者需币 资需求资 产要，产 。为以、出为生发旅息点游资， 者了 服产解 务、旅 为债游 宗权者 旨
旅行社产品设计的市场原则具体体现在以下三 个方面。 1．根据市场需求变化的规律来开发产品 2．根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品 3．创造性地引导旅游消费
目录
3、旅行社细分市场找出路。 劳里·巴蒂森是位于肯塔基州的全球专门旅游公司的老
板，有一天在参加本地的一个结婚典礼时，她有了一 种创意：为什么不把重点专门放在度蜜月的新婚夫妇 身上呢？于是，她为到夏威夷和墨西哥等地度蜜月的 新婚夫妇提供特殊的旅行服务，结果非常成功。 另一位成功人士是马里兰地区的旅行代理商海伦娜·凯 尼格，她也找到了一个有利可图的缝隙。她创建了一 家名为祖父母旅行社的公司，为那些与孙子女们一起 旅行的祖父母提供国内外的旅行服务。你知道吗？其 中最受欢迎的旅行项目是到肯尼亚的狩猎旅行。
目录
能力目标：
1．能设计旅游市场调查问卷； 2．能设计旅游线路； 3．能对现有旅游线路进行有效的筛选与管理。
目录
【教学重点】
1．旅行社产品设计的原则； 2．旅行社产品的的开发过程。
目录
【教学难点】
1．旅游市场需求的分析； 2．旅游线路的设计； 3．旅行社产品的评价。
目录
任务一 旅行社产品设计 任务三 旅行社产品开发
目录
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（三）旅游线路
1．旅游线路的类型 根据不同的分类标准，旅游线路可以有以
下几种形式。 1）以旅游线路的起止点为标准划分 以旅游线路的起止点为标准划分，旅游线
路有流线型、环型和辐射型三种形式。 2）以旅游活动持续的时间长短为标准划分 3）以旅游线路的品质等级来划分
目录
2．旅游线路设计的内容 旅游线路设计的内容主要包括： 1）确定旅游线路名称 2）策划旅游线路 3）计划活动日程 4）选择交通方式 5）安排住宿餐饮 6）预留购物时间 7）筹划娱乐活动
特别是户外运动爱好者、驴友们提供信息，并 设计出特别的旅游线路，全程陪伴游客游览天 涯，让游客品味到了另一种味道的三亚。 据调查，现在三亚有绿野、蓝典、实域之旅等 一些俱乐部经营有“陪游”的项目，从事的人 员大概在20来人，而三亚市的整个陪游客源一 年大概有3万人。 三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较 新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻 旅游者的青睐。陪游是旅游分工的结果，旅游 发展到一定的阶段，是会出现个性游、探险游、 自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催 生了“陪”游这一行业。
任务一
旅行社产品设计
目录
【任务引入】 【任务分析】
【任务引入】
组织学生参观旅行社门市，收集旅行社产品目录 相关资料，让学生在对旅行社产品有一定感性认 识的基础上思考：产品和线路是如何设计出来的？ 从而引入到旅行社产品设计任务。
目录
【任务分析】
旅行社产品设计是旅行社经营中首先要解决的 问题，旅行社产品设计的成功与否，将关系到旅 行社经营的成败。学生要完成旅行社产品设计任 务，就要求教师组织学生学习相关的基本知识， 以便对旅行社产品的形态和特征、旅行社产品设 计的原则以及旅行社产品设计流程有一个较全面 的掌握。
的一项经历与体验。旅行社产品主要是服
务，有时也称为旅游服务产品。
目录
2．旅行社产品的层次 根据现代产品的概念，旅行社产品由核心产品、
形式产品和延伸产品三个层次组成。 1）核心产品。 2）形式产品 3）延伸产品
目录
3．旅行社产品的特征 旅行社产品的核心是服务，因此，它除了具有
一般物质产品的基本属性外，还具有自己独特 的产品特性。 1）综合性 2）生产和消费的同步性 3）不可转移性 4）时间性 5）脆弱性 6）公共性 7）差异性
目录
（二）旅行社产品的形态
1．按照旅游者旅游动机的不同，旅行社 产品呈现的形态
根据旅游动机分类法，旅行社产品被划分 为观光旅游、度假旅游、商务旅游、会议 旅游、奖励旅游、探亲旅游、修学旅游、 宗教旅游、探险旅游等几种类型的产品。
目录
2．按照旅游活动包含的内容不同，旅行社产 品呈现的形态
根据旅游活动包含的内容分类法，旅行社产品 被划分为包价旅游、组合旅游和单项服务几种 产品类型。该内容将在学习情景三中详述。
目录
一、旅行社产品的内涵和形态
（一）旅行社的内涵
1．旅行社产品的含义
我们可以从两个角度对旅行社产品进行定
义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是
指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为
满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精
神需要而提供的所有有偿服务的总和；从
旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游
者花费了一定的费用、时间和精力所换取
2、同志旅游市场的“粉红经济” 《色戒》是李安继《断背山》后的注目新作，
有外国传媒向李安表示，看罢《断》片，一度 猜测李安的性向，但看完《色》片，坚信李安 还是喜欢女性的，引来哄堂大笑。 英国是最先积极讨好同性恋旅游市场的几个国 家之一。英国旅游局表示大概是8年前将目光 投向回报率最高的市场，并确认了同性恋市场 的价值。如今，法国、瑞士、西班牙和奥地利 也“如梦初醒”，开始展开猛烈的宣传攻势。 毫无疑问，各国的精明商家都想在这块大蛋糕 上咬上一口。 交广传媒旅游策划营销机构认为：对于总数超 过四千万人的中国同性恋者旅游市场，国内旅 游业者应该有所行动。
目录
旅游行业是一个巨大的行业，美国运通 公司、万豪酒店、迪士尼乐园等巨头是 这一行业中的主导企业。国内旅游业者 （食住行游购娱六环节各企业）都在寻 求出路：拼价格、拼服务，一片红海； 交广传媒旅游策划营销机构则认为：注 重消费人群细分，寻找旅游蓝海市场。
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1、户外驴友催生“陪游”项目。 最近，三亚出现了这样一群人：他们专为游客、
旅行社经营实务
学习情景二
旅行社产品开发
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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【教学目标】
知识目标：
1．了解旅行社产品的内涵与形态； 2．明确旅行社产品设计的原则； 3．熟悉旅行社产品设计的流程和旅行社产品的开 发过程。
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二、旅行社产品设计的原则
（一）市场原则
市场原旅则行是社指旅的行流社动在资产产品主的设要计由与四开个发部中分， 始 现 来终 实 设构资坚 需 计成产持 求 产，和以 和 品即 存旅潜。货 货游在者需币 资需求资 产要，产 。为以、出为生发旅息点游资， 者了 服产解 务、旅 为债游 宗权者 旨
旅行社产品设计的市场原则具体体现在以下三 个方面。 1．根据市场需求变化的规律来开发产品 2．根据旅游者或旅游中间商的要求开发产品 3．创造性地引导旅游消费
目录
3、旅行社细分市场找出路。 劳里·巴蒂森是位于肯塔基州的全球专门旅游公司的老
板，有一天在参加本地的一个结婚典礼时，她有了一 种创意：为什么不把重点专门放在度蜜月的新婚夫妇 身上呢？于是，她为到夏威夷和墨西哥等地度蜜月的 新婚夫妇提供特殊的旅行服务，结果非常成功。 另一位成功人士是马里兰地区的旅行代理商海伦娜·凯 尼格，她也找到了一个有利可图的缝隙。她创建了一 家名为祖父母旅行社的公司，为那些与孙子女们一起 旅行的祖父母提供国内外的旅行服务。你知道吗？其 中最受欢迎的旅行项目是到肯尼亚的狩猎旅行。
目录
能力目标：
1．能设计旅游市场调查问卷； 2．能设计旅游线路； 3．能对现有旅游线路进行有效的筛选与管理。
目录
【教学重点】
1．旅行社产品设计的原则； 2．旅行社产品的的开发过程。
目录
【教学难点】
1．旅游市场需求的分析； 2．旅游线路的设计； 3．旅行社产品的评价。
目录
任务一 旅行社产品设计 任务三 旅行社产品开发
目录
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（三）旅游线路
1．旅游线路的类型 根据不同的分类标准，旅游线路可以有以
下几种形式。 1）以旅游线路的起止点为标准划分 以旅游线路的起止点为标准划分，旅游线
路有流线型、环型和辐射型三种形式。 2）以旅游活动持续的时间长短为标准划分 3）以旅游线路的品质等级来划分
目录
2．旅游线路设计的内容 旅游线路设计的内容主要包括： 1）确定旅游线路名称 2）策划旅游线路 3）计划活动日程 4）选择交通方式 5）安排住宿餐饮 6）预留购物时间 7）筹划娱乐活动
特别是户外运动爱好者、驴友们提供信息，并 设计出特别的旅游线路，全程陪伴游客游览天 涯，让游客品味到了另一种味道的三亚。 据调查，现在三亚有绿野、蓝典、实域之旅等 一些俱乐部经营有“陪游”的项目，从事的人 员大概在20来人，而三亚市的整个陪游客源一 年大概有3万人。 三亚旅游市场上陪游设计的产品相对来说比较 新颖，价格上又比较优惠，这必定会受到年轻 旅游者的青睐。陪游是旅游分工的结果，旅游 发展到一定的阶段，是会出现个性游、探险游、 自助游等，游客的需求也更加细化，就必然催 生了“陪”游这一行业。
任务一
旅行社产品设计
目录
【任务引入】 【任务分析】
【任务引入】
组织学生参观旅行社门市，收集旅行社产品目录 相关资料，让学生在对旅行社产品有一定感性认 识的基础上思考：产品和线路是如何设计出来的？ 从而引入到旅行社产品设计任务。
目录
【任务分析】
旅行社产品设计是旅行社经营中首先要解决的 问题，旅行社产品设计的成功与否，将关系到旅 行社经营的成败。学生要完成旅行社产品设计任 务，就要求教师组织学生学习相关的基本知识， 以便对旅行社产品的形态和特征、旅行社产品设 计的原则以及旅行社产品设计流程有一个较全面 的掌握。
的一项经历与体验。旅行社产品主要是服
务，有时也称为旅游服务产品。
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2．旅行社产品的层次 根据现代产品的概念，旅行社产品由核心产品、
形式产品和延伸产品三个层次组成。 1）核心产品。 2）形式产品 3）延伸产品
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3．旅行社产品的特征 旅行社产品的核心是服务，因此，它除了具有
一般物质产品的基本属性外，还具有自己独特 的产品特性。 1）综合性 2）生产和消费的同步性 3）不可转移性 4）时间性 5）脆弱性 6）公共性 7）差异性
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（二）旅行社产品的形态
1．按照旅游者旅游动机的不同，旅行社 产品呈现的形态
根据旅游动机分类法，旅行社产品被划分 为观光旅游、度假旅游、商务旅游、会议 旅游、奖励旅游、探亲旅游、修学旅游、 宗教旅游、探险旅游等几种类型的产品。
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2．按照旅游活动包含的内容不同，旅行社产 品呈现的形态
根据旅游活动包含的内容分类法，旅行社产品 被划分为包价旅游、组合旅游和单项服务几种 产品类型。该内容将在学习情景三中详述。
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一、旅行社产品的内涵和形态
（一）旅行社的内涵
1．旅行社产品的含义
我们可以从两个角度对旅行社产品进行定
义：从旅行社的角度出发，旅行社产品是
指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，为
满足旅游者在旅游过程中的物质需要和精
神需要而提供的所有有偿服务的总和；从
旅游者的角度出发，旅行社产品是指旅游
者花费了一定的费用、时间和精力所换取