货运损坏赔偿流程
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货运损坏赔偿流程
1.0 目的：
1.1为确保运输损坏得到合理赔偿，减少公司和经销商货运损失。
2.0 范围：公司所有经销商，物流公司
3.0 权责：
3.1物流公司：负责货物的运输、以及货物损坏的赔偿工作。
3.2经销商：负责货物检验、是否破损，以及破损后与物流公司核实工作。
3.3客服部：负责收集经销商破损证明与反馈破损处理结果的信息，跟进整个事件的过程，及时、准确。
3.4仓库部：负责与物流公司协商赔偿金额，汇报至财务部。
3.5财务部：负责破损的费用与物流公司结算工作
4.0工作内容：
5.1物流运输流程
（接下页）NO
责任
部门
协助
部门
控制要点
表单
记录
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文件
1 物流公司物流公司按指定的时间、将货物货运往指定的地点，通知收货人提货。
2 经销商
物流公
司
收货方在收货时应对物品进行全面清点、并对重要物品进行进场开箱确认，如
有品质现场与物流公司确认。
物流破损处理
收货时查验
与物流公司现场确认
将物流单据传真给公司3 经销商
物流公
司
确认产品运输是否有损坏，如有损坏与物流公司当场确认，货损要提供货损照
片、破损的数量与物流名称，在运输单上注明，双方签名确认。
4 客服部经销商
将有破损物流运输单、照片等发送给总公司客服部，在单上备注损坏的产品型
号及数量，进行货损评估，由客服部将单据交给仓库部，由仓库负责人与物流
公司协议赔偿金额。再将结果反馈客服部，由客服部回复经销商并将单据上交
财务部，此过程三天处理完成。
接上页
NO 责任
部门
协助
部门
控制要点
表单
记录
相关
文件
5 财务部仓库（接上页）
发出催款通知，收取物流赔偿金。
6 物流公
司
物流公司负责承担货损费用，确认赔偿金额，五个工作日内须将破损货款汇
到总公司。
发出催款通知
7 财务部经销商将赔偿费用冲抵经销商货款。物流公司回款
返还经销商