酒店客服经理工作职责

酒店客服经理工作职责

大堂经理岗位职责

/>/>1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项;

/>2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况;

/>3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

/>4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;“

/>5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

/>6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

/>7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

/>8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

/>9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

/>10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施;.

/>11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

/>12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间;

/>13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; />14.发生紧急事件时，必须作正确的指示;

/>15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

/>16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜;

/>17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

/>18.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修; />19.做好本组范围内的防火防盗工作;

/>20.向领导反映有关员工的表现和客人意见;

/>21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

/>22.做好领导指派的其它工作。

/>/>前台主管岗位职责

/>/>1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

/>2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率; />3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

/>4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客 __，最大限度地销售即时客房;

/>5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

/>6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

/>7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

/>8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记 ;

/>9.负责对部属员工的考核工作;

/>10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

内容仅供参考