营业员管理制度
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
邮政营业员安全管理制度
一、总则为加强邮政营业员安全管理，确保邮政服务质量和安全，保障用户合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
二、安全管理职责1. 邮政营业员应严格遵守国家法律法规和邮政行业规章制度，认真履行岗位职责，确保邮政服务安全、高效、优质。
2. 邮政营业员应具备基本的安全意识和应急处置能力，积极参加安全教育培训，提高自身安全素质。
3. 邮政营业员应主动配合邮政管理部门、安全监管部门及其他相关部门开展安全检查和监督工作。
三、安全管理内容1. 邮政营业场所安全管理（1）营业场所应保持整洁、明亮、通风良好，设备设施齐全、完好，消防设施符合要求。
（2）营业场所内禁止存放易燃易爆、有毒有害等危险物品，禁止吸烟、使用明火。
（3）营业场所的电源线、信号线等应采用合格产品，并按照规定进行敷设，确保用电安全。
2. 邮政业务安全管理（1）认真核对用户身份信息，确保邮件、快件准确无误。
（2）严格执行邮件、快件收寄、分拣、封发、投递等操作规程，确保邮件、快件安全、及时送达。
（3）对用户交寄的邮件、快件进行安全检查，严禁收寄禁寄、限寄物品。
3. 交通安全管理（1）邮政营业员驾驶车辆应遵守交通规则，确保行车安全。
（2）邮政营业员应定期对车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好。
（3）邮政营业员应佩戴安全帽，使用安全带，确保乘车安全。
4. 应急管理（1）邮政营业员应熟悉应急处置流程，掌握应急设备的使用方法。
（2）发现安全隐患或紧急情况，应立即采取措施，并及时报告上级部门。
（3）积极参加应急演练，提高应急处置能力。
四、安全教育培训1. 定期组织邮政营业员参加安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。
2. 邮政营业员应掌握本岗位的安全操作规程和应急处置措施。
3. 邮政营业员应积极参加各类安全竞赛、技能培训等活动，不断提高自身安全素质。
五、考核与奖惩1. 对严格遵守安全管理制度、成绩突出的邮政营业员，给予表彰和奖励。
营业员管理制度
营业员管理制度一、概述营业员管理制度是为了规范和提高营业员的工作效率、服务质量，保障公司正常运营和顾客满意度而制定的管理规章制度。
本制度的实施对象为公司所有的营业员，适用于所有营业员的工作日常。
二、岗位职责1. 营业员的基本职责是积极主动地为顾客提供优质的服务，包括解答顾客咨询，推介产品，处理投诉等。
2. 营业员需要熟悉公司的产品知识及各项服务流程，并提供正确、及时的信息给顾客。
3. 营业员需要经常与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。
4. 营业员要维护公司形象，保证店面的整洁和产品的摆放有序。
三、工作规范1. 营业员需遵守公司的工作时间安排，准时上班、下班，不得迟到早退。
2. 营业员需遵守公司制定的着装规范，穿着整洁，严禁穿着过于暴露或不符合公司形象的服装。
3. 营业员需遵守客户保密协议，不得透露顾客信息给外部人员。
4. 营业员需尊重顾客的权益，不得私自占用顾客时间或其他资源。
5. 营业员需尊重同事，不得出言不逊或擅自指责他人。
6. 营业员需按规定的程序处理投诉和纠纷，不得与顾客发生争吵或对顾客态度恶劣。
7. 营业员需遵守公司的销售政策，不得擅自给顾客提供优惠或返利。
四、培训和评估1. 公司将根据营业员的工作表现，定期组织培训活动，提高营业员的专业技能和服务意识。
2. 公司将对营业员进行定期的绩效评估，评估内容包括工作成绩、服务质量、工作态度等。
五、奖惩措施1. 对于表现优秀的营业员，公司将给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。
2. 对于工作不称职或违反管理规定的营业员，公司将采取相应的惩罚措施，如责令改正、处罚款等，并有可能解除合同。
六、附则1. 本制度的解释权归公司所有。
2. 营业员应细致阅读本制度，并自觉遵守。
3. 本制度自公布之日起生效。
总结：营业员管理制度的实施，对于保障公司的正常运营和顾客满意度具有重要意义。
通过规范营业员的岗位职责、工作规范以及培训和评估机制，可以提高营业员的工作效率和服务质量，提升公司的形象和竞争力。
移动营业员管理制度
移动营业员管理制度1. 管理目标移动营业员管理制度旨在建立合理的管理机制，规范移动营业员的工作行为，提高工作效率，增强团队协作能力，确保移动营业员团队的运营稳定和业绩提升。
2. 管理范围移动营业员管理制度适用于所有属于移动营业员团队的成员，包括全职和兼职人员。
3. 管理职责3.1 领导层职责•设定移动营业员的工作目标和指标，监督工作进度和结果；•提供必要的培训和资源支持，提高移动营业员的专业能力；•定期组织团队会议，分享经验和最佳实践，促进团队建设和互动合作；•审核和分配移动营业员的工作任务，保证任务的合理分配和完成质量；•对移动营业员的工作表现进行评估和奖惩，确保公平公正。
3.2 移动营业员职责•根据领导层指定的目标和指标，定期提交工作计划和报告；•积极开展市场调研和销售活动，提升工作效率和销售业绩；•维护与客户的良好关系，解决客户问题和需求，提供高质量的服务；•及时上报工作进展和问题，主动参与团队合作，共同完成团队目标；•参加领导层组织的培训和会议，不断提升自己的专业能力。
4. 工作流程4.1 目标设定和分解领导层根据年度计划和市场情况，设定移动营业员的工作目标和指标。
目标设定应具体、可测量、可达成，并根据团队的规模和能力进行合理分配和分解。
4.2 工作计划和报告移动营业员根据目标和指标，制定工作计划，明确工作重点和时间安排，并定期向领导层提交工作报告，包括完成情况、遇到的问题和需求等。
4.3 市场调研和销售活动移动营业员通过市场调研了解目标客户和竞争对手情况，制定相应的销售策略和计划。
在销售活动中，应注重与客户的沟通和需求分析，提供个性化的解决方案，实现销售目标。
4.4 团队合作和沟通移动营业员应主动参与团队合作，与团队成员分享经验和资源，促进学习和进步。
团队成员之间应保持密切的沟通，及时共享信息和解决问题，确保工作的顺利进行。
4.5 绩效评估和奖惩领导层根据移动营业员的工作表现和业绩，进行定期的绩效评估。
移动营业员管理制度
移动营业员管理制度第一章总则第一条为规范移动营业员的管理，提高工作效率，保障经销商和客户的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有从事移动营业员工作的人员，包括全职、兼职、临时工等。
第三条移动营业员应当严格遵守公司的管理制度和规章制度，听从公司的领导和安排，完成所负责的销售任务。
第四条公司对移动营业员的工作成绩和工作行为进行定期考核，对于表现优秀的移动营业员将给予奖励，并进行适当的培训和提升机会。
第五条移动营业员应当保密公司的商业秘密，不得泄露给竞争对手或其他不相关的人。
第二章工作职责第六条移动营业员的主要工作职责为开展公司产品的销售工作，包括但不限于与客户洽谈业务、开发新客户、完成销售任务等。
第七条移动营业员应当认真学习公司产品知识和销售技巧，提高自身的专业水平，以保证销售工作的顺利完成。
第八条移动营业员应当保持良好的工作状态，保持积极向上的工作态度，努力完成公司下达的销售任务。
第九条移动营业员应当定期向公司提交工作报告，汇报销售情况和客户反馈，以便公司做出相应的调整和决策。
第三章工作管理第十条公司将根据市场需求和产品特点，制定合理的销售计划和销售目标，分配给移动营业员进行执行。
第十一条移动营业员应当认真执行公司的销售计划，按时按量完成销售任务，不得随意更改销售计划和销售目标。
第十二条移动营业员应当对所负责的客户进行定期的拜访和维护，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
第十三条移动营业员应当及时向公司反馈市场动态和客户需求，保持商业信息的敏感度和灵敏度。
第十四条公司将根据移动营业员的工作能力和工作业绩，进行适当的职业晋升和薪酬调整。
第四章工作纪律第十五条移动营业员应当按规定的时间和地点出勤，不得擅自缺勤或迟到早退。
第十六条移动营业员应当保持整洁的仪表和良好的形象，保证所负责的客户和公司的形象。
第十七条移动营业员应当遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。
第十八条移动营业员应当认真执行公司的各项工作任务，不得私自处理公司的商务事务或社交活动。
商场营业员管理制度
商场营业员管理制度商场营业员管理制度商场营业员管理制度（第一篇）为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。
依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。
第二章营业员管理制度及处罚条例⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。
拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。
⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。
每迟到、早退一次扣10元。
⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。
各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。
临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。
⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。
清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。
违者扣10元。
⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。
12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。
违者扣10元。
⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。
违者扣6元。
⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。
除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。
⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。
⒐商场营业员在工作期间严禁会客、大声喧哗、嘻闹、吃零食、喝酒、玩扑克、下棋、赌博、聚堆、聊天、串岗、擅自离岗、干私活等现象发生，不能在店内睡觉，不得留非工作人员在店内休息，违者扣10元。
店员管理制度
店员管理制度店员管理制度范本（通用5篇）店员管理制度1一、药店实行两种工作制夏天全天：上午8：00至下午6点；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。
冬天全天：上午8：00至下午5点半；半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。
合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。
找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。
店铺管理规章制度（精选4篇）
店铺管理规章制度店铺管理规章制度（精选4篇）在日新月异的现代社会中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编为大家整理的店铺管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
店铺管理规章制度1第一节营业员守则1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。
2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。
3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。
4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。
5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。
6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。
7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。
顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。
8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。
9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。
在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。
10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。
11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。
任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。
12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。
13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。
顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。
14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。
15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。
16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。
17、服务台电话铃响两声后，必须接听。
接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”，工作时间未经允许不得打接私人电话。
营业员考勤管理制度
营业员考勤管理制度一、目的为加强营业员的考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，确保企业营业目标的顺利实现，根据国家法律法规及公司相关规定，特制定本《营业员考勤管理制度》。
二、适用范围本制度适用于公司全体营业员。
三、工作时间1. 营业员的工作时间按照国家相关规定执行，实行综合工时制。
2. 公司规定的正常工作时间为每日上午9:00至下午6:00，中午休息1小时。
3. 根据业务需要，营业员需参加公司安排的加班、值班等工作，具体工作时间由公司提前通知。
4. 营业员应按照公司规定的工作时间到岗到位，按时完成工作任务，保证营业目标的实现。
四、考勤制度1、每日签到制度营业员需每日按时进行签到，以记录出勤情况。
签到采用电子考勤系统或指定的纸质考勤表，确保考勤数据的准确性和真实性。
2、签到次数和时间（1）每日签到两次，分别为上午上班签到和下午下班签到。
（2）上午上班签到时间为8:50至9:10，下午下班签到时间为17:50至18:10。
（3）签到时应确保个人信息准确无误，如发现签到信息有误，应及时向考勤管理员反映并予以更正。
3、因公外出未签到处理因公外出未能按时签到的，营业员需在返回工作岗位后第一时间向考勤管理员说明情况，并提交相应的外出证明材料，经核实后，由考勤管理员进行手动补签。
4、忘记签到处理营业员如因个人原因忘记签到，应在发现未签到情况后的1个工作日内向考勤管理员说明情况，并提供相关证明材料。
经核实后，考勤管理员可进行手动补签。
连续或累计多次忘记签到的，将按公司规定进行处理。
5、考勤管理责任分配（1）考勤管理员负责对营业员的考勤情况进行监督、管理，确保考勤数据的准确性、真实性和完整性。
（2）部门主管负责对本部门营业员的考勤执行情况进行审核，并对考勤异常情况进行调查和处理。
（3）人力资源部门负责对全公司的考勤管理制度进行监督、检查，对考勤违规行为进行处理，并定期公布考勤情况。
五、请假制度1、请假申请和审批营业员如需请假，应提前向直接上级提交书面请假申请，并在请假申请中明确请假原因、起始日期、结束日期及请假天数。
公司销售人员管理制度(五篇)
公司销售人员管理制度第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
营业员工管理制度
营业员工管理制度第一章总则第一条: 为加强对营业员工的管理，提高服务质量，规范管理行为，特制定本制度。
第二条: 本制度适用于公司的所有营业员工，包括全职、兼职、临时等各类人员。
第三条: 营业员工应当遵守本制度的规定，服从公司管理，维护公司形象，提升客户服务水平。
第四条: 公司有权根据实际情况对本制度进行调整和完善。
第二章入职管理第五条: 入职前，应进行面试和试用期培训，并签订《劳动合同》，明确双方权利和义务。
第六条: 试用期为三个月，期满业绩和表现符合要求，经公司主管批准可正式录用。
第三章岗位要求第七条: 营业员工应当具备良好的服务意识和团队精神，对产品了解透彻，能够主动为客户提供优质服务。
第八条: 营业员工应当尊重客户，礼貌待人，积极解决客户问题，确保客户满意度。
第九条: 营业员工应当遵守公司规章制度，服从领导安排，配合其他部门的工作。
第四章工作时间第十条: 工作时间为每周六天，每天工作8小时，具体排班由公司安排。
第十一条: 加班工作应经公司主管批准，并发放相应的加班费。
第五章绩效考核第十二条: 公司将根据营业员工的表现和业绩进行定期考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行警告或调整。
第十三条: 营业员工应定期参加公司组织的培训和考核活动，不断提高自身能力和服务水平。
第六章福利待遇第十四条: 公司将为营业员工提供完善的福利待遇，包括社会保险、年终奖金、节假日福利等。
第十五条: 公司将定期组织员工活动，增强员工团结和凝聚力。
第七章纪律处分第十六条: 营业员工应当遵守公司的规章制度，如有违反，将受到相应的纪律处分，包括警告、罚款、调整甚至辞退。
第十七条: 有关纪律处分应当经过公司相关部门的审批，并严格按照程序进行。
第八章附则第十八条: 本制度自颁布之日起执行，如有其他补充文件，以公司正式文件为准。
第十九条: 对本制度的解释权归公司所有，如有争议，以公司管理层的决定为准。
以上就是公司营业员工管理制度的主要内容，希望所有员工都能认真遵守，共同为公司的发展做出贡献。
面包店营业员管理制度范本
一、总则为了规范面包店营业员的日常行为，提高服务质量和店铺形象，特制定本管理制度。
本制度适用于面包店全体营业员。
二、工作职责1. 营业员应遵守国家法律法规，遵守店铺各项规章制度。
2. 营业员应热情、礼貌、耐心地为顾客提供服务，确保顾客满意度。
3. 营业员应负责面包店商品的陈列、整理、清洁工作。
4. 营业员应负责销售面包店各类产品，并负责结账、找零等收款工作。
5. 营业员应关注顾客需求，收集顾客意见，及时向店长汇报。
6. 营业员应参与店铺的促销活动，提高店铺销量。
三、工作规范1. 着装要求营业员应统一着装，佩戴工作牌，保持整洁、大方、得体的形象。
2. 工作态度营业员应保持积极、乐观、热情的工作态度，对待顾客礼貌、耐心。
3. 工作时间营业员应按照店铺规定的时间上下班，不得擅自离岗。
4. 顾客服务（1）主动问候顾客，询问需求，推荐适合的产品。
（2）认真听取顾客意见，及时解决顾客问题。
（3）保持微笑服务，维护店铺形象。
5. 商品陈列与整理（1）按照商品类别、价格等因素合理摆放商品。
（2）保持商品陈列整齐、美观，便于顾客选购。
（3）定期清理货架，保持商品新鲜、卫生。
6. 收款与找零（1）准确计算价格，确保收款无误。
（2）文明找零，不找错钱、少找钱。
（3）妥善保管找零现金，确保店铺财产安全。
四、奖惩制度1. 表扬奖励（1）对工作表现突出、顾客满意度高的营业员给予表扬和奖励。
（2）对参与店铺促销活动，提高店铺销量的营业员给予奖励。
2. 惩罚措施（1）对违反工作纪律、服务质量低下的营业员进行批评教育。
（2）对严重违反规章制度的营业员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。
五、附则1. 本制度由店长负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责修订。
3. 营业员应认真学习并严格遵守本制度，共同维护面包店的良好形象。
营业员管理制度(7篇)
营业员管理制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。
1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。
2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。
3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。
4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。
5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。
6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。
7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。
8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。
9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。
10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。
11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。
12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。
13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。
营业员管理制度（4篇）
营业员管理制度第一章总则第一条为规范营业员管理，提高企业的销售业绩和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有营业员，包括全职和兼职员工。
第三条营业员是指企业直接面对顾客销售产品或提供服务的员工，他们是企业销售和服务的重要力量。
第四条营业员应遵守企业的各项管理规定和制度，完成所属岗位的工作任务。
第五条营业员的工作时间为正常上班时间，必要时需要加班或根据企业安排进行排班工作。
第六条营业员应尽职尽责，积极主动地为顾客提供优质的销售和服务。
第七条营业员应维护企业的形象和声誉，遵守商业道德，不得从事任何损害企业利益的行为。
第八条营业员应进行必要的培训和学习，不断提升自身的销售技巧和服务能力。
第二章入职管理第九条营业员的招聘工作由人力资源部门负责，招聘条件和要求由人力资源部门和相关部门共同确定。
第十条个人申请入职的营业员需提供真实有效的个人信息和相关证件，接受企业的资格审查和面试。
第十一条成功入职的营业员需签订劳动合同，并进行入职培训。
第十二条新员工入职后需了解并熟悉企业的业务范围、销售产品和服务流程，同时也要了解企业的管理制度和规定。
第十三条入职培训包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培养等方面的内容，培训方式可以是面对面培训、师徒传帮等形式。
第十四条入职培训合格后，营业员可以正式开始工作，并按照规定履行相关职责。
第三章工作任务和目标第十五条营业员的工作任务和目标由营销部门根据企业的销售策略和目标分解确定，并向营业员逐级传达。
第十六条营业员的工作任务包括但不限于：销售产品、提供服务、与顾客沟通、解决问题、跟踪客户等。
第十七条营业员的销售目标可以根据个人表现和企业的销售业绩进行确定，目标可以是销售额、销售数量、销售进度等。
第十八条营业员应按照规定的工作时间和工作地点履行工作任务，不得迟到早退，不得私自外出，不得利用工作时间进行个人事务。
第十九条营业员需要维护一份工作日志或销售报表，记录工作的内容、成果、困难和建议等，供部门领导和企业进行分析和决策。
卖场营业员管理规章制度
卖场营业员管理规章制度一、员工入职规定1.1 招聘：所有销售员工的招聘需经过面试，并签订聘用合同。
1.2 培训：新员工入职需经过培训，熟悉公司的产品与服务。
1.3 资格：员工需具备良好的沟通能力和团队合作精神。
二、工作时间规定2.1 上班时间：员工需按时上班，迟到早退需事先请假。
2.2 加班：如有需要加班，需提前报备，经过领导批准。
三、销售规范3.1 服务态度：员工需对顾客热情有礼，主动提供帮助。
3.2 产品知识：员工需熟悉公司的产品，能够为顾客提供准确的信息。
3.3 推销技巧：员工需掌握一定的销售技巧，提升销售效率。
四、库存管理规定4.1 盘点：员工需定期对库存进行盘点，确保数据准确。
4.2 补货：库存不足时，需及时补货，保证产品供应持续性。
五、销售额考核规定5.1 销售额目标：公司将设立销售额目标，员工需为实现目标而努力。
5.2 考核方式：销售额将作为员工绩效考核的一项指标。
六、奖惩制度6.1 奖励：对于表现优秀的员工，公司将进行奖励，如提升薪资、发放奖金等。
6.2 处罚：对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，包括警告、扣薪等。
七、突发事件处理规定7.1 突发事件：如发生紧急情况，员工需按照公司规定的应急流程进行处理。
7.2 报告：员工需及时向上级领导报告突发事件，以便公司及时处理。
八、保密规定8.1 保密意识：员工需保护公司的商业机密，避免泄漏任何关键信息。
8.2 数据安全：员工需对公司的数据进行严格保护，避免数据泄露。
以上是一份简要的卖场营业员管理规章制度，旨在规范员工的行为，提升公司的服务质量。
希望员工们能遵守规定，共同为公司的发展做出贡献。
电信营业厅人员管理制度
一、总则为规范电信营业厅人员的管理，提高服务质量，确保营业厅的正常运营，特制定本制度。
二、工作纪律1. 营业员应提前15分钟到岗，准备好工作所需用品，以饱满自信的状态投入工作。
2. 所有当班营业员必须服从营业主管及值班长的调度，不得擅自离岗、脱岗。
3. 保持工作区域环境卫生的整洁，除工作必须品外，严禁将与工作无关的其它物品带入工作区。
4. 营业员未穿制服不得进入工作区域。
5. 受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，接受营业主管及值班长监督检查。
6. 严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。
7. 努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。
8. 遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌。
9. 当客户所要办理的业务不属于本台席时，为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。
10. 严格落实首问负责制，确保客户问题得到及时解决。
三、服务规范1. 营业员应热情接待客户，仪容整洁、仪表规范、仪态大方。
2. 使用文明用语，礼貌待人，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
3. 严格遵守服务流程，确保业务办理准确无误。
4. 遇到客户投诉，应耐心倾听，及时处理，做到有问必答、有诉必复。
5. 加强与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。
四、培训与考核1. 定期组织营业员进行业务知识、服务规范等方面的培训，提高业务水平和服务质量。
2. 对营业员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作纪律等方面。
3. 根据考核结果，对表现优秀的营业员给予奖励，对表现不佳的营业员进行批评教育。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、工作表现优秀的营业员给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、影响工作秩序的营业员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 对严重违反工作纪律、损害公司利益的营业员，依法予以处理。
营业员管理制度
营业员管理制度
营业员管理制度是指针对营业员的工作表现、权益、培训等方面制定的一系列规范和
制度。
营业员管理制度的目的是提高营业员的工作质量和效率，对于企业的发展至关
重要。
以下是一些常见的营业员管理制度：
1. 营业员招聘与录用：规定对营业员的招聘条件和程序，并设立面试、考试等环节，
确定最适合企业需求的营业员。
2. 岗位职责和工作要求：明确营业员的具体岗位职责和工作目标，并规定工作时间、
考勤制度等。
3. 奖惩机制：建立奖励和惩罚机制，根据营业员的绩效评价给予奖励或处罚，激励其
努力工作和提高工作能力。
4. 培训与发展：制定培训计划，包括新员工培训、技能提升培训等，提供必要的培训
资源和机会，帮助营业员提升专业知识和技能。
5. 绩效考核：建立科学的绩效考核评价体系，定期对营业员的工作绩效进行评估，根
据评估结果进行薪资调整、升迁等。
6. 保护营业员权益：制定相应的劳动合同和福利待遇，保障营业员的权益，包括工资、假期、社会保险等。
7. 员工关系管理：建立健全的员工沟通渠道，及时解决员工问题和纠纷，维护良好的
员工关系。
营业员管理制度需要根据企业的实际情况进行具体制定，并随着企业的发展进行调整和完善。
同时，也需要密切关注营业员的需求和反馈，不断改进管理制度，提高管理效果。
营业员规章制度
营业员规章制度营业员规章制度（通用14篇）在现在的社会生活中，制度起到的作用越来越大，制度具有合理性和合法性分配功能。
什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的营业员规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
营业员规章制度篇1为进一步树立双虎家私专卖店整体形象、提高效率，更好的为顾客服务，特制定以下规章制度：一、店员必须按时上下班，上下班时间由主管或店长每天据实记录，不准迟到、早退、旷工等，有急事书面请假。
二、员工必须佩带胸牌，如胸牌遗失罚款10元，并马上报领班申领。
统一着装，着装要整齐，杜绝浓妆淡抹，奇装异服。
三、不能对顾客和同事无礼，不能吵架或打架，不得越权或违规操作，为顾客营造一个轻松和谐的购物环境。
四、店员对顾客要主动服务、面带微笑，举止文明、优雅，顾客离开时要及时整理商品，一定要做到客来开灯，客走关灯。
五、店员所负责各自区域卫生要及时清扫干净，重点检查床下、墙角等死角地方。
六、店员在上班时间严禁在专卖店内扎堆聊天、吃零食等；不能在专卖店内打闹，不能在店内化妆；不准靠、坐、躺卖场内商品，不准私自带礼品、饰品、商品出专卖店。
七、工作时间不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。
工作时间内不可用店内电话拨打私人电话。
八、员工不得泄露专卖店的经营策略，营业状况，销售数据，薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
九、员工必须耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的需求及问题应设法协助解决，若投诉事项超出自身的权利范围立即通知主管处理，不得以任何借口推诿。
十、每位店员应立竭防止饰品、货物丢失，凡属卖场日常营运中出现的失货，店员要按原价赔偿。
十一、要定期对消费顾客进行电话回访、了解其使用情况，有问题要及时向主管反映，并尽快解决。
十二、主管、店长定期组织店员开会，总结前一阶段工作，交流销售经验及技巧，制定下一步销售目标和计划，并认真做好会议记录。
营业员规章制度篇2一、营业员的服务规范的要求1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客问好：“欢迎光临”!当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”!并上前询问顾客有什么需要帮助。
药店营业员管理制度
药店营业员管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范药店营业员的管理，提高工作效率和服务质量，保障药店的正常运营和顾客的权益，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于我公司全部药店的营业员。
营业员指在药店从事销售、服务和顾客咨询工作的员工。
第三条营业员职责1.营业员应热诚、耐性地为顾客供应咨询和服务，解答顾客疑问，介绍合适的药品和保健品。
2.营业员应依照公司规定的工作时间和岗位职责进行工作，遵守公司的各项规章制度。
3.营业员应对销售数据进行记录和统计，保持工作区域的乾净和卫生。
第二章岗位管理第四条岗位要求1.营业员应具备良好的沟通本领和服务意识，能够与顾客建立良好的关系，满足顾客的需求。
2.营业员应具备坚固结实的药品知识和相关法律法规的了解，确保销售行为合法合规。
3.营业员应具备较高的应变本领和解决问题的本领，能够处理各种突发情况和投诉。
第五条岗位培训1.入职培训：新员工入职后，应接受公司的药品知识、销售技巧和服务流程等方面的培训。
2.岗位培训：公司将定期组织针对营业员岗位的培训，包含新产品知识、销售技巧和新法规等内容。
3.连续教育：公司鼓舞营业员参加相关行业协会的培训和研讨活动，不绝提升自身专业素养。
第六条岗位考核1.营业员的绩效考核周期为一个月，考核标准包含销售业绩、服务质量和工作态度等方面。
2.公司将依据员工的绩效考核结果，予以相应的嘉奖或者进行必需的矫正和培训。
第三章工作流程第七条顾客咨询与服务1.营业员应自动了解顾客需求，供应准确及时的咨询和建议。
2.营业员应注意对顾客个人隐私信息的保护，严禁泄露和欠妥使用。
第八条销售行为规范1.营业员应依照公司的售卖政策和价格定位进行销售，不得私下更改价格或进行不正当竞争行为。
2.营业员应标明产品的批准文号、有效期等信息，并提示顾客遵医嘱使用。
3.营业员不得推销虚假药品或夸大药品疗效，严禁做出误导顾客的行为。
第九条库存管理1.营业员应依照公司订立的库存管理制度，进行药品的进货、销售和盘点工作。
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营业员管理制度
为了提高公司的经济效益，提高员工的综合素质，加强劳动纪律管理，根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，现新编“营业员管理制度”。
本制度规范门店工作人员。
一．请假
1、假不论长、短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条。
经领班与店长同意后方可休假。
请假时必须找到相关人员替班。
特殊情况事后补请假条。
非特殊情况不以电话形式请假，否则按旷工处理。
2、若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向负责人请假。
3、严格按照排班表上班。
如因事调班，需报店长同意后，方可调班。
二．礼仪行为规范
1、仪容仪表：
（1）、工作时间统一穿着公司指定的制服，保持工作服整干净。
（2）、站姿端正，两手轻握放在身前，面带微笑。
表情自然。
真挚充满自信感。
2、服务礼仪：
（1）、热情主动地向顾客打招呼，讲好第一句话；“您好！欢迎光临XX”！顾客观看，亲切关注，精力集中恭候服务；做到有问必答、百问不厌。
营业员要坚持做到脸上亲切不消，礼貌用语不断。
（2）、展示商品手势优雅，递交货品双手送上，轻拿轻放，主动展示商品中，显示商品的特点，注意美感。
顾客离柜礼貌道别，买与不买一视同仁。
（3）、接电话时，使用规范用语“您好，XX为您服务。
”
（4）常用礼貌用语。
“请”、“您好”、“您想看点什么”、“谢谢”、“请您点好”、“对不起”、“请原谅”、“请稍候”、“欢迎您常来”、“谢谢光临”、“不用谢”、“这是我应该做的”、“请慢走”。
禁用“不知道”、“可能是”、“不是在那儿摆着嘛”。
（5）所有门店人员对待顾客不能以貌取人，不得使用藐视及侮辱性语言；
（6）为顾客提供服务时始终保持真诚微笑；
（7）顾客到店，必须热情欢迎，微笑迎客；
（8）给顾客倒水、敬茶必须用双手端送；
（9）送客应到门店外，直至顾客完全离开。
（10）顾客离店时，所有人员必须热情送客，如“谢谢光临”、“请走好”、“欢迎下次再来”；
（11）顾客进店时，如果店员正在处理其他事情，必须第一时间起立，热情招呼
三．工作纪律
1、营业员在当班时间内不许迟到、早退、服从公司统一管理，努力完成公司分给的各项任务。
2、工作时间不准做以下事情：
（1）不准上班时间打私人电话。
（2）不准在柜台或营业厅内吃东西、吸烟、喝酒。
（3）不准有前趴柜台、后靠货架、脚蹬货柜、手插兜内，背手颤腿、面对顾客喝水、打“哈欠”、“喷嚏”等不礼貌行为。
（4）不准在柜台或营业厅内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为。
（5）不准把工作装等私人物品放在柜台或货架的明显处。
（6）所有门店人员不得在店内有不文雅的举动，不允许出现嬉笑打闹等行为；
（7）不得在店内议论任何顾客及公司员工；
（8）在任何状况下都不得与顾客或同事争吵；
（9）不准上班时间看电视和唱K.
（10）不准上班时间上网
3、营业员在上班时间要佩戴工牌
4、营业员轮流站门口，迎接客户（客户多除外）
5、营业员必须服从管理。
上班时间不能长时间擅自离柜，
6、营业员不能随意将商品借出或以内部折扣销售。
7、商品有残迹须打折时，必须向店长申请，经同意后由领班签字认可，并在销售日报表上注明。
否则，差价部分由当班员工自行给付。
8、不准故意损坏或破坏公司财产物品。
绝对禁止私自苟扣，兑换促销品，以各种名义变相卖实收现，此类事情一经发现即刻除名。
9、营业员在遵守规章制度的同时，也应相互监督，如明知有员工违返公司规章制度，而不即时反映。
处罚与违纪员工同等。
10、未经同意销售员不得自行调整价位销售。
否则自行承担调整价位差价。
11、退货时，营业员一定要认真检查。
在退回的货品中是否出现污垢、无包装、损坏等。
12、凡是顾客退回的货品，必须收回销售小票及“三包卡”，并写明退货原因和退货时间、经手人，并请领班签字后一并退回仓库。
13、货架上的样品要经常更换，避免因长时间摆放，灯光照射所引起色差或人为损伤等造成商品不能正常销售给公司带来的损失。
堆放在营业现场的货品要整齐，商品陈列要美观大方。
14、营业员应严格要求自己，对“营业员绩效考核内容”的考核必须及格。
连续三个月不及格者，公司有权将其辞退。
15、会议及培训期不允许请假。
情况特殊者须向公司请假，批准后方可执行。
16.新员工在试用期间工作业绩突出者，由领班提出报店长批准可提前转正，试用期考核不合格者解除劳动关系。
17.自动离职，未完善离职手续人员，当月不予结算工资。
待其手续完善后，再结算工资。
若两月内仍未完善离职手续，工资将不予结算。
四．销售服务
（1）老顾客进店迅速了解客户的基本情况和需求；
（2）应积极主动询问顾客需求；
（3）顾客多人同时进店，应热情招呼，并迅速辨明主次；
（4）不能因谈论工作、上货、查货、数票等一切理由不理睬顾客
（5）老顾客进店指定店员，如遇该店员忙碌应先打招呼，致以歉意，并安排同事招待，然后再去干自己的事；
（6）老顾客带来新顾客，店长应主动问候，表示对老顾客的感谢与对新顾客的欢迎；（7）介绍或推荐商品必须准确并有说服力；
（8）顾客寻找商品时，应主动提示具体的位置，并带领顾客前往商品相关位置处；
（9）顾客有任何疑问时，应及时回答；
（10）顾客付款时必须是先开单后收银；
（11）顾客购买商品后，必须进行商品保管和使用方法的指导；
（12）顾客购买商品后，必须展示给客户看。
（13）提醒顾客妥善保管购物凭证；
（14）填写顾客资料时店员应礼貌询问顾客，并主动代顾客填写（15）营业结束后，应耐心接待好最后一名顾客。