营业员管理制度

营业员管理制度

为了提高公司的经济效益，提高员工的综合素质，加强劳动纪律管理，根据国家有关规定，结合我公司的实际情况，现新编“营业员管理制度”。本制度规范门店工作人员。

一．请假

1、假不论长、短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条。经领班与店长同意后方可休假。请假时必须找到相关人员替班。特殊情况事后补请假条。非特殊情况不以电话形式请假，否则按旷工处理。

2、若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向负责人请假。

3、严格按照排班表上班。如因事调班，需报店长同意后，方可调班。

二．礼仪行为规范

1、仪容仪表：

（1）、工作时间统一穿着公司指定的制服，保持工作服整干净。

（2）、站姿端正，两手轻握放在身前，面带微笑。表情自然。真挚充满自信感。

2、服务礼仪：

（1）、热情主动地向顾客打招呼，讲好第一句话；“您好！欢迎光临XX”！顾客观看，亲切关注，精力集中恭候服务；做到有问必答、百问不厌。营业员要坚持做到脸上亲切不消，礼貌用语不断。

（2）、展示商品手势优雅，递交货品双手送上，轻拿轻放，主动展示商品中，显示商品的特点，注意美感。顾客离柜礼貌道别，买与不买一视同仁。

（3）、接电话时，使用规范用语“您好，XX为您服务。”

（4）常用礼貌用语。“请”、“您好”、“您想看点什么”、“谢谢”、“请您点好”、“对不起”、“请原谅”、“请稍候”、“欢迎您常来”、“谢谢光临”、“不用谢”、“这是我应该做的”、“请慢走”。禁用“不知道”、“可能是”、“不是在那儿摆着嘛”。

（5）所有门店人员对待顾客不能以貌取人，不得使用藐视及侮辱性语言；

（6）为顾客提供服务时始终保持真诚微笑；

（7）顾客到店，必须热情欢迎，微笑迎客；

（8）给顾客倒水、敬茶必须用双手端送；

（9）送客应到门店外，直至顾客完全离开。

（10）顾客离店时，所有人员必须热情送客，如“谢谢光临”、“请走好”、“欢迎下次再来”；

（11）顾客进店时，如果店员正在处理其他事情，必须第一时间起立，热情招呼

三．工作纪律

1、营业员在当班时间内不许迟到、早退、服从公司统一管理，努力完成公司分给的各项任务。

2、工作时间不准做以下事情：

（1）不准上班时间打私人电话。

（2）不准在柜台或营业厅内吃东西、吸烟、喝酒。

（3）不准有前趴柜台、后靠货架、脚蹬货柜、手插兜内，背手颤腿、面对顾客喝水、打“哈欠”、“喷嚏”等不礼貌行为。

（4）不准在柜台或营业厅内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为。

（5）不准把工作装等私人物品放在柜台或货架的明显处。

（6）所有门店人员不得在店内有不文雅的举动，不允许出现嬉笑打闹等行为；

（7）不得在店内议论任何顾客及公司员工；

（8）在任何状况下都不得与顾客或同事争吵；

（9）不准上班时间看电视和唱K.

（10）不准上班时间上网

3、营业员在上班时间要佩戴工牌

4、营业员轮流站门口，迎接客户（客户多除外）

5、营业员必须服从管理。上班时间不能长时间擅自离柜，

6、营业员不能随意将商品借出或以内部折扣销售。

7、商品有残迹须打折时，必须向店长申请，经同意后由领班签字认可，并在销售日报表上注明。否则，差价部分由当班员工自行给付。

8、不准故意损坏或破坏公司财产物品。绝对禁止私自苟扣，兑换促销品，以各种名义变相卖实收现，此类事情一经发现即刻除名。

9、营业员在遵守规章制度的同时，也应相互监督，如明知有员工违返公司规章制度，而不即时反映。处罚与违纪员工同等。

10、未经同意销售员不得自行调整价位销售。否则自行承担调整价位差价。

11、退货时，营业员一定要认真检查。在退回的货品中是否出现污垢、无包装、损坏等。

12、凡是顾客退回的货品，必须收回销售小票及“三包卡”，并写明退货原因和退货时间、经手人，并请领班签字后一并退回仓库。

13、货架上的样品要经常更换，避免因长时间摆放，灯光照射所引起色差或人为损伤等造成商品不能正常销售给公司带来的损失。堆放在营业现场的货品要整齐，商品陈列要美观大方。

14、营业员应严格要求自己，对“营业员绩效考核内容”的考核必须及格。连续三个月不及格者，公司有权将其辞退。

15、会议及培训期不允许请假。情况特殊者须向公司请假，批准后方可执行。

16.新员工在试用期间工作业绩突出者，由领班提出报店长批准可提前转正，试用期考核不合格者解除劳动关系。

17.自动离职，未完善离职手续人员，当月不予结算工资。待其手续完善后，再结算工资。若两月内仍未完善离职手续，工资将不予结算。

四．销售服务

（1）老顾客进店迅速了解客户的基本情况和需求；

（2）应积极主动询问顾客需求；

（3）顾客多人同时进店，应热情招呼，并迅速辨明主次；

（4）不能因谈论工作、上货、查货、数票等一切理由不理睬顾客

（5）老顾客进店指定店员，如遇该店员忙碌应先打招呼，致以歉意，并安排同事招待，然后再去干自己的事；

（6）老顾客带来新顾客，店长应主动问候，表示对老顾客的感谢与对新顾客的欢迎；（7）介绍或推荐商品必须准确并有说服力；

（8）顾客寻找商品时，应主动提示具体的位置，并带领顾客前往商品相关位置处；

（9）顾客有任何疑问时，应及时回答；

（10）顾客付款时必须是先开单后收银；

（11）顾客购买商品后，必须进行商品保管和使用方法的指导；

（12）顾客购买商品后，必须展示给客户看。

（13）提醒顾客妥善保管购物凭证；

（14）填写顾客资料时店员应礼貌询问顾客，并主动代顾客填写（15）营业结束后，应耐心接待好最后一名顾客。