(战略管理)战略咨询报告

跨境电商企业信息化建设咨询报告

（版本1.0）

2017年2月

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―――文档信息―――

卷宗：跨境电商企业信息化建设战略咨询报告

文档编号：跨境电商IT-001

文档类型：咨询报告

版本号：Version1.0

执笔人：

目录

1引言4

1.1编写目的4

1.2项目描述4

1.2.1项目名称4

1.2.2项目背景4

2业务现状及战略方向分析5

2.1业务模式分析5

2.1.1业务模式简述5

2.1.2目前主要业务模式流程分析6

2.1.3存在的问题及优化建议10

2.1.4近期业务模式变革13

2.2业务战略方向13

3IT战略目标15

3.1IT应用战略目标15

3.2技术目标15

3.3主要系统要求15

4信息化现状评估16

4.1五重维度评估16

4.1.1IT组织16

4.1.2基础架构16

4.1.3应用状况16

4.1.4人力资源17

4.1.5信息安全17

4.2IT建设的内外部约束条件17

4.2.1内部约束条件17

4.2.2外部约束条件17

5IT规划蓝图17

5.1信息化应用整体框架17

5.2技术架构18

5.3基础架构19

5.4应用拓扑19

5.5系统扩展19

5.6信息安全19

5.7人员体制19

6主要系统需求19

6.1跨境电商代购平台19

6.1.1代购平台前台功能19

6.1.2代购平台后台功能21

6.2采购系统24

6.3WMS系统26

6.4自营商城系统27

6.4.1自营商城前台功能27

6.4.2自营商城后台功能28

6.5买手商城30

6.5.1买手商城前台功能30

6.5.2买手商城前台功能33 7信息化建设实施建议33

7.1信息化建设策略33

7.2分期建设步骤划分34

7.3每期建设目标及计划34

7.4系统实施的难点及注意事项34 7.5基础架构建设规划34

7.6信息安全建设规划34

7.7IT团队建设规划34

7.8分期预算投入规划34

1引言

1.1编写目的

根据VCanBuy公司（以下简称跨境电商）在现在及未来3年内的业务战略和规划，编写此文档作为其制定IT战略规划及指导的手册，用于未来IT系统开发建设、人员配备、阶段性目标等的计划和目标。

1.2项目描述

1.2.1项目名称

跨境电商IT战略咨询项目

1.2.2项目背景

跨境电商作为一家从事泰中跨境电子商务的平台，目前业务已经营运了几年，并且积累了一定的客户群体，但是由于一直受制于IT体系不完备（包括系统不能满足业务发展的需要以及IT人员能力等各方面的制约因素），导致无法满足业务发展及变革的需要，基于以上的主要问题，此次组织了专业的顾问团队对公司的业务、需求及系统进行梳理，并基于顾问团队多年的业务及技术的理解，对跨境电商提出一套切实可行的IT整体战略实施规划及落地方案，以满足未来三至五年内公司发展的要求。

2业务现状及战略方向分析

2.1业务模式分析

2.1.1业务模式简述

跨境电商目前从事的是泰中的B2B跨境贸易，但是模式还是比较单一，主要是以泰国的客户自行在中国的电商平台（如淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、亚马逊等）进行货物的寻找，通过跨境电商的平台进行下单，由跨境电商在中国的采购团队根据用户提供的货品URL进行采购、收货、转运最后送达客户处。

目前的业务模式存在的主要问题包括：

●业务环节中人工操作部分太多，导致差错率高、成本高

●人为因素多，无法提供统一的服务给客户

●业务模式单一，无品类运营，无法引导消费

●采购议价能力差，导致利润率低

●支付手段落后，用户体验差

●业务量扩大后，资金面临风险

●如果中国电商平台开通泰国线，则业务将会受到巨大影响

2.1.2目前主要业务模式流程分析

目前的业务流程中，主要包含六个参与方（泰国客户方、跨境电商泰国公司、跨境电商中国公司、国内电商卖家、CTW及泰国快递公司）。

具体业务流程（本节中流程以业务主流程为主，部分分支流程则在主流程中以文字方式描述）包括：

1.下单（参与方：泰国客户）

a)客户在淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、亚马逊等中国电商平台浏览产品，选中了产品以

后，将产品URL复制粘帖到跨境电商平台（）中进行下单。

b)一个客户一次下单不能超过50个SKU，客户一次下的单称为客户单。

2.审核（参与方：跨境电商泰国公司）

a)客户提交的客户单，由跨境电商泰国公司的客服人员进行审核，审核内容包括货物重量、包装要求、价格、运输方式等内容。

b)客服确认过后的订单，会根据与客户确认的内容和条款进行订单金额的调整。

3.支付（参与方：泰国客户）

a)客户根据与客服确认的订单金额进行支付。

b)支付有两种方式，一种为网银的电子汇款，一种是线下去银行门店进行汇款。

c)汇款完成后，通知客服支付完毕。

4.支付确认（参与方：跨境电商泰国公司）

a)客户通知客服订单完成支付，并且提供汇款流水号等信息。

b)客服根据汇款流水号、账户金额等信息，登录跨境电商收款账号进行确认。

c)确认已经收到客户的货款之后，客服在系统中确认。

5.采购下单（参与方：跨境电商中国公司-采购部门）

a)系统会将客户下的客户单，根据不同卖家拆分成相应的采购单。

b)一张客户单对应多个采购单。

c)一个采购单对应多个SKU的记录，都为同一个卖家。

d)除淘宝订单可以自动下单外，其余全部需要手动下单。

6.采购议价（参与方：跨境电商中国公司-采购部门、电商卖家）

a)淘宝订单自动下单后，采购还会与淘宝卖家进行议价，如能降低售价，淘宝卖家进行价格修改（降低部分则作为公司利润）。