商务英语专业学生商务礼仪素养探讨

商务英语专业学生商务礼仪素养探讨

高职商务英语专业的培养目标是要培养应用型的复合人才。商务英语专业的学生应该具有较强的商务交往能力和较高的商务礼仪素养以适应今后工作的需要，但由于种种因素，当代大学生的商务礼仪素养现状不容乐观，因此，新形势下，必须加强高职院校商务英语专业学生的商务礼仪教育，提高其礼仪素养。

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礼仪；商务礼仪；交往能力

1 引言

从传统意义上来说，礼仪是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范。但是，在当今社会，随着社会价值观的不断变化，它也被赋予了新的时代意义。今天的礼仪仅仅是对礼貌和相关活动的外在表现形式而言的，是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涵盖了人们穿着、交往、沟通、情商等内容。而商务礼仪是礼仪在商务领域的具体体现，它是指商务人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。具体内容之一是律己之规，主要指商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪表仪容、穿着打扮等方面的规范。具体内容之二是敬人之道。主要指商务人员面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。概括地说，商务礼仪是商务活动对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

高职商务英语专业人才培养目标是培养德、智、体、美等方面全面发展的、掌握本专业必备的商业贸易运作以及国际商贸业务等相关的基本技能，能熟练地运用英语从事交际和商贸活动，具有较熟练的商务英语听、说、读、写、译各项技能，具有良好的职业道德和创新、创业精神的应用性商务英语专门人才。这就要求商务英语专业的毕业生除了要具备较全面的专业知识技能外，还应该具备较强的商务交往能力以适应今后工作的需要，而良好的商务礼仪素养在交往过程中是必不可少的。

2 高职学生的商务礼仪素养的现状

由于个人成长及教育环境等因素的多重影响，当代大学生的礼仪现状并不容乐观。具体来说，新时代的大学生大多来自独生子女家庭，从小生活在父母和家人的重重关爱呵护之下，家庭对礼仪的重视不够；另一方面，受应试教育的影响，学校也没有对商务礼仪教育给予足够的重视，而大学生在努力学习专业知识的同时，却又忽视了对礼仪知识的学习及良好的商务交际素养的积累。商务英语专业学生作为其中的一个群体，也不例外。一方面，他们具有较高的专业知识和技能；另一方面，却存在着礼仪修养的缺失。这种缺失具体表现在两个方面。首先在日常生活方面，他们在人际交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往礼仪；追求个人生活观念和生活方式的绝对“自我”，缺乏与周围环境的融洽相处能力；不会问候，不懂谦让，不尊重师长；更令人不安的是，有的同学把无视校纪校规、行

为放浪不羁，只顾自己不顾他人看成是个性；他们强烈要求别人尊重自己，却不知尊重别人，难以与别人建立良好的合作关系。其次，在商务活动方面，他们虽然即将步入职场作为独立的个体融入社会，但却没有掌握符合社会要求的各种行为规范，不知道如何着装，不知道如何称呼、介绍和问候，不知道如何在不断变化的场所游刃有余，充满自信地与他人交往。

另一方面，随着我国国际地位的日益提高，以及国际交往的日益频繁，当代大学生（尤其是英语专业商务方向的大学生）作为社会发展的生力军，将比任何时期都有可能面临着一个和各种不同文化背景的人进行交际的课题。而在这种国内外的社会交往过程中，他们除了应具备必要的专业知识技能外，还必须掌握如何与他人和谐相处、顺利交往的法则和规范。因而，在新形势下，加强高职商务英语专业学生的商务礼仪教育显得格外重要，不容忽视。

3 如何进行商务英语专业学生的商务礼仪教育

良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来，亦非一日之功，需要后天的不懈努力和精心学习才能逐渐形成。因此，可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程，这个过程需要多方面的共同努力。

3.1 高校应重视学生的商务礼仪教育

首先，高职院校的培养目标是要培养技能型及应用型的复合型人才。新形势下，由于各地区、各行业间的交往日益紧密，这要求这些即将走出校门、踏入社会的学生能够作为独立的个体独立自主地与他人进行交往。因此，要使学生成为能够满足社会需求的合格人才，不仅要求他们掌握较全面的专业技能，还要求他们具有较高的综合素质及较强的商务交往能力。然而，应试教育导致大多数高校没有给予礼仪教育足够的重视，于是导致学生从小学进入校门，到大学毕业步入社会整个过程中礼仪教育的缺失。所以，高校必须给予礼仪教育应有的重视，将其纳入课程设置，给广大学生提供学习商务礼仪的一个平台，从而使这些学生们在步入社会之前在商务礼仪方面有所改进提高，不至于在将来的商务交往中不知所措或做出不恰当的行为。

3.2 学生要积极学习商务礼仪

大学生商务礼仪水平的提高，仅仅有高校的重视还是不够的，还要充分调动广大学生的主观能动性。作为独立的社会个体，我们每个人只有首先具备了勇于战胜自我，不断完善自身的思想意识，才能充分发挥自己的主观能动性，行动中才可能表现出较强的自律性，自觉克服自身的不良行为习惯，自觉抵御并逐渐养成良好的行为习惯。所以说，良好的商务礼仪的习得也十分需要个人的原动力，实现“要我学”到“我要学”的根本转变，把良好的礼仪规范标准化作个人的一种自觉自愿的能力行为。

3.3 教师应深入挖掘教材情境

在学习教材时，教师不仅要关注教材上的语言点及相关习题，还需要将注意力延伸到教材以外的地方，善于利用教材所涉及的文化背景、商务礼仪、风土习俗等引导学生自主地进行拓展式学习。例如，商务英语专业学生在学习《新编剑桥商务英语（初级）》时，教材上列出了六张名片，其给学生的任务是根据听到的录音材料标注出六张名片被提及的顺序。如果教师仅仅局限于此，学生的学习效果会比较有限。事实上，在完成听力任务的同时，教师可以将学生的注意力引导到相关的商务礼仪方面：如何向他人提交自己的名片及如何索要对方的名片，甚至扩展到如何在社交场合主动地结识他人，等等。此外，教师可以组织学生通过情景模拟等环节，深化其对相关商务礼仪的理解。

3.4 运用现代化的教学手段、采用灵活多样的的教学方法

在教学过程中可结合具体教学内容选择投影、录音、视频、多媒体课件等现代教学手段进行授课，将教学内容形象地展示出来，增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性，吸引学生的注意力，引起学生的好奇心和兴趣。同时，这些多媒体手段的运用，能够帮助学生形成非常直观的印象，轻松地掌握相关知识，事半功倍。

同时，教师除了运用传统的讲授法之外，还可以恰当地运用其他多种教学方法，如启发引导、情景模拟、角色扮演等方法。具体地说，教师可以先提出问题，启发学生积极思考，并主动寻找解决问题的方式方法，再由教师归纳总结出一般的规律或概念。或者，根据实际教学任务的特点，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与，甚至扮演特定情境中的特定角色，通过体验式学习，逐渐掌握相关技能。这样一方面可以较好地调动学生学习积极性和主动性，提高学生的思维能力、语言表达能力、活动（项目）策划和组织协调能力。另一方面通过学生的实际演练可发现自身的不足，及时纠正；通过反复练习，学生会逐渐形成一些礼仪习惯，对他们的言行举止以及审美等方面产生潜移默化的影响。

另外，还要积极创造各种条件，组织学生参与社会实践，例如顶岗实习，参加展览展销活动、庆典活动、新闻发布会等大型活动，从而锻炼学生运用所学的知识，分析和解决在商务活动中的实际问题，提高学生的礼仪素养和实践能力。总之，只有高校、学生、教师、社会多方面共同努力，相互配合、相互支持，共同营造一个讲文明、讲礼貌的氛围，高校学生的礼仪素养才能逐渐提高，高校学生的礼仪教育才能取得较好的教学效果。

参考文献

［1］胡克培.思想品德修养与职业道德［M］北京：北京大学出版社，2005.

［2］金正昆.商务礼仪［M］北京：北京大学出版社，2004.