超市服务员规章制度
超市规章制度与员工管理条例
超市规章制度与员工管理条例超市是一种特殊的企业形式，在市区、社区中扮演着重要的角色。
为了保证超市能够顺利运营，维护良好的工作环境和高效的员工管理是至关重要的。
本文将介绍超市的规章制度和员工管理条例，以确保超市的正常运营和员工的稳定发展。
一、超市规章制度1. 工作时间制度：为了保证超市的日常经营，规定超市的工作时间为每周七天，每天从早上8点开始到晚上10点结束。
根据超市的运营情况和员工的实际需求，可以适当调整工作时间。
2. 工作服装制度：超市是一个公共场所，员工的形象和仪容是超市形象的一部分。
因此，超市规定员工必须穿着统一的工作服，保持整洁和得体的形象。
员工应根据各自岗位的要求，选择适合的工作服装。
3. 服务态度规范：超市是一个为顾客提供服务的场所，员工的服务态度直接关系到顾客的满意度和超市的声誉。
因此，超市规定员工必须保持礼貌、热情和耐心，主动向顾客提供帮助，并及时解决他们的问题。
4. 防盗规定：为了保护超市的财产和顾客的财产安全，超市设立了防盗规定。
员工必须按照规定穿戴和使用防盗装备，主动巡视和监控超市内的安全状况，发现任何异常情况都要及时报告和处理。
二、员工管理条例1. 招聘与录用：超市招聘和录用员工需要经过一系列程序。
在超市内设立的招聘岗位上公开招聘，且符合条件的员工必须经过严格筛选和面试程序。
录用后，员工必须签订劳动合同并遵守超市的规章制度。
2. 培训与培养：超市提供必要的岗位培训和发展机会，促进员工的个人成长和职业发展。
对新员工进行入职培训和岗位培训，帮助他们尽快适应工作环境和掌握专业技能。
对优秀员工提供晋升和岗位培养计划，提高员工的工作积极性和工作满意度。
3. 员工激励和奖励制度：为了激励员工的工作积极性，超市设立了一套完善的激励和奖励制度。
根据员工的表现和贡献，超市将给予相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作热情和创造力。
4. 员工福利待遇：超市为员工提供一系列的福利待遇，包括社会保险、年假、带薪休假等。
超市从业人员管理规章制度范文
超市从业人员管理规章制度范文超市从业人员管理规章制度范文一1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临! ”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。
最新最新超市规章制度五篇 超市管理规章制度细则(三篇)
最新最新超市规章制度五篇超市管理规章制度细那么(三篇)最新超市规章制度五篇超市管理规章制度细那么篇一一、工作态度1. 热情——以热情的态度对待本职工作，对待客户及同事。
2. 勉励——对于本职工作应勤恳、努力、负责。
3. 老实——作风老实，反对虚假作风。
4. 服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完本钱职工作。
5. 整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
二、开关门营业工作开门营业前的工作：1.工作区和顾客光临的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。
2.设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备结实。
3.存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。
4.办公区的书面凭证的完好和条理性。
营业完毕后的工作：1.向主管人员汇报设备和设施的损坏并记录，便于及时准确的维修。
2.补充购物袋。
3.确保收款机有足够的小票打印用的纸卷。
4.整理收银台和销售区。
三、员工的行为准那么1.必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。
2.以理服人，理直气和，定位定岗，上班时不集扎堆闲聊，不说笑打闹。
4.待客必须有礼貌，有敬语，说话老实，帮助挑选，当好顾客参谋，保证顾客满意。
5.个人卫生：外表朴实，干净，整洁，并保持头发清洁。
6.员工只可在非工作时间购物。
7.上班时间不允许打手机，玩手机，听手机音乐。
8.上班时间不允许吃零食。
9.上班时不许偷吃货物，拿货物(如纸箱、塑料桶)。
10.库房假设发现偷吃货物(按盗窃处理)。
四、上班时1.上班时不能随意分开工作岗位。
2.上班时不能与亲朋好友闲聊。
3.员工不允许坐在货物上。
4.员工应当按照部门经理制定的工作时间进展工作,不遵守的员工将按旷职处理。
5.上半时上厕所不能超过15分钟。
6.上班时不允许睡觉。
7.假设发现以上几条轻者罚10元，重者开除。
五、售货员的职责1.负责商品的.缺货登记，摆货，查日期。
超市员工规章制度10条
超市员工规章制度10条1. 准时上班所有超市员工必须按照规定时间准时上班，不可迟到早退。
上班时间为超市开门前30分钟开始，下班时间为超市关门后30分钟结束。
2. 着装整洁员工应穿着干净整洁的工作服，工作鞋。
不得穿着拖鞋、耐磨鞋，也不得穿着过于暴露或不合适的服装。
3. 礼貌待客员工应以礼貌的态度对待顾客，不得发表不当言论或做出冒犯性行为。
倘若有顾客投诉员工，将严肃处理。
4. 保持工作区域整洁员工应保持自己所负责的工作区域干净整洁，不得乱丢垃圾、乱放商品。
工作时段结束后，应将自己的工作区域整理好。
5. 不得私自带走商品员工严禁将超市商品私自带出，包括未付款的商品。
如发现员工有此行为，将根据员工犯错的严重程度进行扣除工资或追究法律责任。
6. 遵守销售规则员工应根据超市的销售规则，按照规定的折扣、促销政策和结账流程完成销售任务。
不得借机损害超市利益。
7. 不得私自停工员工在正常工作时间内不得私自停工。
如需请假，应提前向上级主管汇报并填写请假单，经过批准后方可请假。
8. 禁止与同事发生冲突员工应与同事和谐相处，不得与同事发生冲突或造成恶劣的工作环境。
如发现员工有违规行为，将予以相应惩罚。
9. 保守秘密员工应保护公司机密和顾客隐私，不得泄露公司业务信息、顾客隐私等保密事项。
如有违反，将追究法律责任。
10. 参与培训员工应积极参加公司组织的培训活动，不断提升自己的业务水平和服务质量，为超市的发展做出贡献。
以上是超市员工规章制度的10条规定，请每位员工遵守并严格执行。
违反以上规定的员工将面临相应的纪律处分，甚至可能被解雇。
超市将始终保持对员工工作质量和工作行为的监督和管理，努力创造和谐、公平的工作环境，共同实现企业目标的同时，也为员工的个人发展提供良好的机会。
超市员工上班规章制度
超市员工上班规章制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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超市服务员的规章制度
超市服务员的规章制度第一章总则第一条为规范超市服务员的工作行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定《超市服务员规章制度》（以下简称《制度》）。
第二条超市服务员应当遵守本规章制度，严格遵守超市规定，努力提升服务意识，积极为顾客提供优质服务。
第三条超市管理人员应当依法依规向服务员传达超市制度、标准和要求，对服务员进行培训和指导，不断提高其服务水平。
第四条超市服务员应当爱岗敬业，廉洁自律，积极提高自身素养和服务水平，不得以任何方式危害超市的利益和形象。
第二章工作职责第五条超市服务员的主要工作职责包括但不限于：1. 接待顾客、引导顾客、协助顾客购物、解答顾客疑问等；2. 维护超市的环境秩序，保持货品陈列整齐、清洁；3. 完成上级交办的其他工作任务。
第六条超市服务员须按照超市制定的工作班次和工作流程履行职责，服从领导安排，积极配合同事，确保工作质量和效率。
第三章服务规范第七条超市服务员在服务过程中应当遵循以下服务规范：1. 热情接待，礼貌待客，主动为顾客提供帮助；2. 仔细倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问，并积极为顾客提供购物建议；3. 遇到问题需及时沟通上报，不能擅自处理或造成不良影响；4. 严格遵守超市收银制度，正确操作收银机，确保交易准确无误，并保护顾客隐私。
第八条超市服务员在服务中应当注重服务质量，保持服务态度真诚，提升服务水平，传递超市良好形象。
第四章工作纪律第九条超市服务员在工作中应当遵守以下工作纪律：1. 服从领导管理，不得擅自离岗、早退、迟到、私放假；2. 服从超市值班管理，遵守值班规定，保持通讯畅通，确保工作顺利进行；3. 保护超市财产，杜绝盗窃行为，维护超市安全和利益；4. 保护超市顾客权益，维护超市形象，不得违规收取小费等。
第十条超市服务员在工作中严禁干以下行为：1. 违反超市规章制度的行为；2. 擅自调换班次、拒绝领导交办的工作任务；3. 涉嫌贪污、受贿等违法犯罪行为；4. 泄露超市机密信息，损害超市利益和形象。
超市员工规章制度10条内容
超市员工规章制度10条内容第一条：岗位责任1.1 员工在超市工作期间，应当认真履行自己的岗位职责，按时按质完成工作任务。
1.2 员工应当保持工作热情，主动配合上级安排，积极发挥自己的专业技能和创造力，为超市的发展做出贡献。
1.3 员工应当遵守超市的工作制度，不得私自违规操作或违反相关规定。
第二条：形象规范2.1 员工应当保持良好的工作形象，着装整洁大方，严禁穿着不得体或暴露性强的服装。
2.2 员工应当保持个人卫生，禁止在工作时有异味或不梳洗的情况。
2.3 员工应当注意言行举止，不得使用粗俗或不文明的语言，不得对客户或同事进行人身攻击。
第三条：工作纪律3.1 员工应当遵守上班时间，不得早退、晚到或擅自离开工作岗位。
3.2 员工应当遵守超市的规章制度，严格执行各项工作流程和操作规范，不得私自修改或忽略。
3.3 员工应当保管好工作证件和工作工具，不得私自借用或丢失。
第四条：客户服务4.1 员工应当尊重客户，耐心解答客户提出的问题和需求，提供优质的购物体验。
4.2 员工应当注意保护客户隐私，不得泄露客户信息或利用客户信息谋取私利。
4.3 员工应当处理客户投诉和纠纷，积极协调解决问题，做到诚信诚意为客户服务。
第五条：安全防范5.1 员工应当关注工作环境安全，严格执行超市的安全制度和操作规程，做好防火、防盗等安全措施。
5.2 员工应当妥善保管超市资产，不得私自挪用或浪费超市物品。
5.3 员工应当遵守超市的防疫措施，做好个人卫生保护，确保超市环境清洁卫生。
第六条：团队合作6.1 员工应当积极参与团队合作，互相协助，共同完成工作任务。
6.2 员工应当尊重同事，不得恶意攻击或损害同事的形象和利益。
6.3 员工应当相互学习，共同进步，建立和谐的工作氛围。
第七条：奖惩机制7.1 超市将根据员工的工作表现和成绩，设立奖励机制，对表现突出的员工进行奖励和表彰。
7.2 超市将严格执行惩罚机制，对违反规定或影响工作秩序的员工进行纪律处分。
超市服务管理规章制度（精选10篇）
超市服务管理规章制度在学习、工作、生活中，制度的使用频率呈上升趋势，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的超市服务管理规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
超市服务管理规章制度篇1一、超市日常工作制度1.做好本职工作，积极主动、热情周到为宾服务2.严格执行物价政策，明码标价3.诚实守信，保质保量，不得出售有害产品4.遵守纪律，做到不旷工、不早退、不迟到、不擅离职守5.及时对商品进行整理，保证产品陈列美观6.接受监督，虚心听取经验7.交接班时，做好物品盘点工作8.落实例会制度，对工作进行评价二、超市商品保管制度1.根据商品的储存条件，分类进行保管。
2.统一货物编码，标明商品存放的精确位置，并以明显的字迹将编码标明于货位、货架上。
绘制库房商品储存位置平面图，以便全面反映库存情况。
3.保持库房的清洁卫生，消除导致商品腐烂、变质等隐患4.控制库房温湿度，在库房内设置温湿度计，利用密封、吸潮、通气等方法加以调节，以适应保管商品的需要。
5.经常检查库存商品，及时发现在存储过程中数量、质量的变化情况，采取措施加以预防。
三、卫生管理制度1.保持营业场所环境卫生。
2.根据商品的性质，清理商品上的灰尘3.清洁卫生后，必须把商品迅速整理、摆设、陈列好。
4.服务人员按要求做好个人卫生，避免吃生葱、生姜等异味实物上岗。
超市服务管理规章制度篇2一、考勤超市员工每月积分预定为100分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖________元，积分在80-90分的给予良好员工奖________元。
1、员工提前________分钟上岗，迟到________分钟以内，扣1分。
________-________分钟扣2分。
________-________分钟4分。
2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。
超市员工规章制度10条
超市员工规章制度10条
1.员工穿着规范：员工入职后需穿着整洁统一的工作服，服装颜色应符合超市要求，并保持清洁整洁。
2.工作时间守时：员工应按照排班表准时上班，不得迟到早退，如有临时情况需提前请假并得到批准。
3.礼仪规范：员工需要对顾客有礼貌，提供热情周到的服务，不得对顾客出言不逊或无礼。
4.产品陈列维护：员工需根据超市规定摆放产品，保持陈列整齐清晰，做到整洁有序，避免损坏商品。
5.交接班规范：员工在交接班时应认真交接工作内容和注意事项，确保工作流畅，不得出现遗漏和差错。
6.保持卫生：员工需保持工作环境整洁，定时清洁工作区域和设备，确保卫生环境达到标准要求。
7.禁止私拿商品：员工严禁私自拿取超市产品，坚决抵制盗窃行为，如有发现将依法处理。
8.不得与顾客私交：员工在工作期间不得与顾客建立过于亲密的关系，不得接受或索要顾客礼品。
9.保护商业机密：员工需保护超市商业机密和客户信息，不得泄露公司秘密或损害公司利益。
10.安全意识：员工需严格遵守超市安全规定，注意防火防盗，确保自身和他人的安全，如发现安全隐患需及时报告。
以上便是超市员工应遵守的10条规章制度，希望员工们能够深入领会，认真遵守，共同营造一个和谐稳定的工作环境。
超市员工规章制度10条标准
超市员工规章制度10条标准
1.准时上岗：超市员工应于规定时间内到达工作岗位，并认真履行工
作职责。
2.着装整洁：员工上班时应穿着整洁，服装符合超市规定的着装要求。
3.礼貌待客：员工应对顾客友善有礼，耐心解答问题，积极帮助顾客。
4.保持卫生：员工应保持工作台面整洁干净，做好清洁工作，确保购
物环境卫生。
5.严禁私拿货品：员工严禁私自取用超市货品，应依照规定程序购物。
6.不得迟到早退：员工不得无故迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
7.遵守政策：员工应遵守超市相关政策和规定，不得擅自操作或泄露
机密信息。
8.禁止吸烟：员工在工作期间禁止吸烟，不得在超市内吸烟，保持工
作环境清洁。
9.保护商品：员工应爱护商品，妥善摆放货品，避免损坏。
10.诚实守信：员工应说一不二，诚实守信，不得从事违法活动或违反
职业道德的行为。
以上是超市员工规章制度的10条标准，希望每位员工认真遵守，共同维护好
超市的秩序和形象。
超市员工守则与规章制度范文10篇
超市员工守则与规章制度范文10篇超市员工守则与规章制度范文1一：按时上下班。
如有特殊情况按以下规定执行：1：本店员工必需牢固树立时间意识，上班迟到10分钟扣5元，以此类推每十分钟加扣5元。
2：有事除特殊情况外，提前一天执行请假制度，说明理由，去向，方便联系。
3：临时请假按时间累计12小时为一天。
4：由于行业特殊性，周六、周日不休息，如请假扣除当天工资及全勤奖金。
5：每月请假三天者，月出勤视为满勤。
本店设立超勤奖，金额为：50元/天。
二：上班期间，必须做到着装整洁、举止得体、文明礼貌、以诚待人。
1：树立“顾客至上”的服务理念。
2：学习待客礼仪，主动问好、学会微笑服务。
3：不能以冷淡、随便、生硬的态度迎接客人。
4：禁止玩手机、睡觉。
接电话不得影响正常工作。
上述行为一经发现，处罚办法为：玩手机、看电影、接电话：10 元/次;睡觉：100 元/次。
5：搞好加工车间、店面、工作台卫生。
发现一次卫生差罚款 5 元。
五：旷工一天扣三天工资。
六：中途不做的员工(服务员提前壹个月，学徒工提前三个月写辞职报告)如不按规定执行的或解聘的员工，终止押金发放。
七：本店新招员工有关要求。
1：面试时提供自己的联系方式，身份证复印件及家长联系方式。
2：面试合格后，试用一周，试用期不合格，本店有权辞退，不付任何待遇。
3：试用合格后，工资从试用的第一天算起。
工龄满一年表现好的员工，本店奖励一千元。
八：凡矿工和因私事请假外出期间发生意外，由职工本人负责。
本店概不负责。
超市员工守则与规章制度范文21、一切行动按照中心指示执行，服从餐厅经理领导。
2、餐厅员工在上班时间内工作衣服必须整洁，佩戴胸牌、健康证。
3、任何员工不得以任何理由收取现金，上班带包不准进入餐厅，各组所用的餐具、用具、原料以及剩饭不准带出餐厅，若发现，按偷盗论处。
5、组与组之间搞好团结，但不经他人允许，不能擅自乱抓用别组的用具及原料食物。
6、餐厅员工不得将自己的亲属、朋友、闲杂人员擅自留客在餐厅就餐，发现一次提出警告，下次清除出餐厅。
超市员工管理规章制度（3篇）
超市员工管理规章制度一、目的为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。
二、范围适用于____超市全体员工。
三、员工管理制度第一条日常工作管理制度（1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。
（2）在指定区域排队，准备参加班前会。
（3）班前会时，认真听讲，服从安排。
（4）班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。
（5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。
商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。
（6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品（无品名、厂名、厂址）一律不准上柜。
（7）检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签（散装除外），货签对位，字迹清楚，POP悬挂规范。
（8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔）。
（9）在超市通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。
（10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。
（11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入超市。
（12）员工下班时，不得在超市长时间逗留、闲聊。
（13）防损、防火安全①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。
②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。
③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。
④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。
⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。
（15）班前会①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。
（16）交接班①交接班前，早班员工应将交接班内容（如班前会内容;商场布置的工作;上午销售中的问题;商品情况等）记录下来，确保交接内容全面、准确。
②下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前____分钟方可进入专柜交接。
服务区超市里规章制度
服务区超市里规章制度第一章总则第一条为了规范服务区超市的经营秩序，提升服务质量，保护消费者的合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服务区超市的所有工作人员，包括店长、收银员、服务员等。
第三条服务区超市应当遵守国家相关法律法规，严格执行本规章制度，为顾客提供优质的商品和服务。
第四条服务区超市应当保持店内环境整洁、明亮，商品陈列整齐有序，价格标示清晰明了。
第五条服务区超市应当建立健全的食品安全管理制度，确保商品质量安全。
第六条服务区超市应当加强员工培训，提升员工的服务意识和服务质量。
第七条服务区超市应当建立完善的消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉。
第八条服务区超市应当定期检查设备设施，确保设备正常运转。
第二章店内管理规定第九条服务区超市的工作时间为每日8:00-22:00，节假日根据具体情况调整。
第十条服务区超市应当按照规定的时间开门、关门，不得擅自延迟营业时间。
第十一条服务区超市应当定期对店内环境进行清洁消毒，保持店内卫生。
第十二条服务区超市应当对商品陈列进行定期整理，保持商品陈列整齐有序。
第十三条服务区超市应当对收银员进行定期培训，提高收银员的服务意识和技能。
第十四条服务区超市应当配备足够的购物篮和购物车，方便顾客购物。
第十五条服务区超市应当建立完善的防盗、防火安全制度，确保员工和顾客的安全。
第十六条服务区超市不得擅自调整商品价格，价格变动应当及时公示。
第十七条服务区超市应当建立完善的库存管理制度，合理调配商品库存。
第三章服务规范第十八条服务区超市的服务人员应当穿着整洁，礼貌待客。
第十九条服务区超市的服务人员应当及时为顾客解答问题、提供服务。
第二十条服务区超市的服务人员应当尊重顾客的意见和建议，主动为顾客提供帮助。
第二十一条服务区超市的服务人员应当耐心、细致地为顾客服务，帮助顾客解决问题。
第二十二条服务区超市的服务人员应当保守顾客的个人信息，不得泄露给第三方。
第四章惩罚措施第二十三条服务区超市的工作人员若违反本规章制度，将依照公司规定给予相应的处罚，情节严重的将追究法律责任。
超市员工规章制度
超市员工规章制度超市员工规章制度「篇一」作为一名超市员工，必须要以超市的形象、利益为出发点，以方便顾客为宗旨，本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度：1、服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。
不能妆容夸张；不能衣冠不整；不能披肩散发；上班时间必须佩戴工作牌，下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。
2、员工与员工之间互相监督，举报各种违纪行为，根据事情的严重性给予20-100元奖励。
员工不得私自带包入卖场内，下班不得夹带卖场内任何物品出门，不得偷吃偷拿卖场内任何物品。
3、爱惜本超市的所有物品，发现损坏根据产品的价值赔偿；不能乱写乱涂，尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画，听从管理人员的统一安排。
4、要勤俭节约。
不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。
5、不迟到，不早退，按时上下班，高高兴兴上班来，平平安安回家去。
6、临期产品提前下架问题：保质期2-3年的产品提前6个月下架；保质期12个月的产品提前2个月下架；保质期18个月的产品提前3个月下架；保质期6-10个月的产品提前40天下架，不按规定下架临期产品，发现过期导致货物不能及时退换出去，该区域服务员承担全部责任，自己将过期产品买走。
7、货物的摆设要整齐，产品要干净，日期要新鲜，摆货规则：新日期在里，老日期在外；同等价位，同等类别摆在一起，纵向摆货，新货破损或包装漏气，日期临近不新鲜等问题，应及时报告店长，产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。
8、称散货时要认真查看PLU号，不能出错，员工对自己区域的物品价格、位置要清楚，顾客询问物价时要如实回答，无标价签应及时补上。
9、爱护公共卫生和公共财产，去卫生间必须登记，保持卫生间里面整洁。
10、上班时间不得玩、打手机，不得聚在一起高声谈笑；不得看报或杂志等，不得剪指甲。
不得靠在货架上；不得趴在柜台上；不得坐在地上擦货；上班时间不得购物；不得吃东西；仪态要大方，站姿要端庄。
超市服务管理规章制度
超市服务管理规章制度第一条背景与目的超市作为日常生活中不可或缺的服务场所，为了确保顾客能够获得优质的服务，促进超市经营健康有序发展，特制定本规章制度。
本规章制度是针对超市服务管理环节的规范和约束，旨在维护顾客和超市经营者的合法权益，服务管理人员应于工作中认真遵守。
第二条服务标准1.接待工作：服务人员应礼貌、热情接待顾客，倾听客户问题，并及时回答。
同时，保持接待区域整洁卫生，保障顾客的安全、舒适。
2.认识顾客：服务人员应该耐心地询问顾客需求并对其进行分类，提供专业且人性化的服务。
对于老年人、残疾人等需求特殊的顾客，应该给予更多尊重和关爱。
3.商品展示：超市的商品展示应满足顾客需求，管理人员应合理布点、陈列并及时补货。
4.收银服务：服务人员应礼貌热情，提供准确快捷的收银服务，确保顾客支付的准确性，使用现代化收银管理系统，为顾客提供更好的服务。
5.投诉处理：服务管理人员应理性对待顾客投诉，认真听取顾客意见，并能够独立解决问题。
如顾客投诉无法解决，应当及时向上级管理提报。
第三条服务流程1.顾客到店——接待员主动问询带领进店——根据顾客需求进行商品引导——顾客进行选购——客服人员推销并引导——顾客现金或电子支付——收银员业务处理——顾客离店。
2.顾客投诉——接待人员认真倾听——了解问题原因——说明处理方式——跟踪确认处理结果。
第四条服务职责1.接待员应对整个接待区进行管理与维护，做好顾客分类，并作出引导服务。
2.促销人员应有专业的产品知识和广泛的客户接触，并应有礼仪及职业品德等方面的培训。
3.收银员应具备良好的市场洞察能力和较强的沟通领导力，能够有效维护与服务顾客。
4.管理人员应对超市管理者负责，确保超市各项管理措施完善有效，并对客户提出建议的服务质量进行改进。
第五条其它约定1.超市服务管理人员应当时候认真评估于顾客需求，及时处理产生的问题或投诉情况。
2.服务管理人员应定期参加技能与职业道德的专业培训。
3.超市管理者及服务管理人员应正确履行服务管理职责，确立发展好的文化氛围，加强企业服务理念，推进企业长久可持续发展。
超市员工规章制度与岗位职责
超市员工规章制度与岗位职责一、员工规章制度（一）考勤制度1、员工应按时上下班，不得迟到早退。
迟到或早退超过X分钟视为旷工。
2、员工请假需提前提交请假申请，经批准后方可请假。
请假类型包括病假、事假、年假等。
3、员工应按照排班表上班，不得私自调班。
如有特殊情况，需提前与主管沟通并获得批准。
（二）仪容仪表1、员工应穿着统一的工作服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。
2、员工应保持头发整齐干净，不得留奇异发型。
3、员工不得佩戴夸张的饰品，不得纹身。
（三）服务规范1、员工应以热情、友好、耐心的态度对待顾客，不得与顾客发生争吵或冲突。
2、员工应主动为顾客提供帮助，解答顾客的疑问。
3、员工应遵守“顾客至上”的原则，尽量满足顾客的合理需求。
（四）工作纪律1、员工在工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。
2、员工不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。
3、员工应遵守超市的保密制度，不得泄露超市的商业机密和顾客信息。
（五）卫生与安全1、员工应保持工作区域的整洁卫生，定期进行清洁和消毒。
2、员工应遵守超市的安全制度，正确使用各种设备和工具，避免发生安全事故。
3、员工发现安全隐患应及时报告主管，不得隐瞒不报。
（六）奖惩制度1、遵守规章制度、工作表现优秀的员工将获得奖励，包括奖金、晋升、表彰等。
2、违反规章制度的员工将受到相应的处罚，包括警告、罚款、辞退等。
二、岗位职责（一）收银员岗位职责1、熟练掌握收银系统的操作，确保准确无误地为顾客结算商品。
2、热情接待顾客，回答顾客的咨询，提供优质的服务。
3、认真核对商品信息和价格，防止出现错误。
4、负责现金、银行卡、购物卡等支付方式的收款工作，确保钱款安全。
5、协助主管进行现金盘点和账目核对。
（二）理货员岗位职责1、负责商品的陈列和摆放，保持货架整洁、美观。
2、及时补货，确保货架上商品充足。
3、检查商品的保质期和质量，及时清理过期或损坏的商品。
4、协助顾客查找商品，提供相关的商品信息和建议。
超市员工管理规章制度(3篇)
超市员工管理规章制度1. 上下班时间：员工应按照规定时间准时上班，不得迟到或早退。
上班时间为超市营业时间的前30分钟，下班时间为超市营业时间结束后的30分钟。
2. 着装规范：员工应穿着整洁、干净的工作服或制服，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
身上不得佩戴过多的饰品。
3. 工作纪律：员工应按照工作任务和岗位要求，认真负责地完成各项工作，不得擅自离岗、逃避工作或懒散敷衍。
员工应保持工作区域的整洁和卫生。
4. 服务态度：员工应对顾客提供友好、热情、专业的服务，不得对顾客进行不恰当的言语或行为。
5. 保密义务：员工应保守超市的商业秘密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。
6. 健康管理：员工应保持良好的身体健康，不得在工作期间酗酒、吸烟或使用禁药。
7. 纪律处分：对于违反员工管理规章制度的行为，超市有权采取纪律处分措施，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。
8. 培训要求：超市会对员工进行相关的职业培训和知识学习，员工应积极参与并合格完成培训任务。
9. 安全责任：员工应遵守超市的安全规定，预防和报告任何可能的安全事故或隐患。
10.参与活动：员工应积极参与超市组织的各类集体活动，展现团队合作和积极向上的精神风貌。
超市员工管理规章制度（2）是指为了保证超市员工的工作秩序和工作效率，制定的一系列管理规章和制度。
具体内容可以根据超市的具体情况和需求来制定，但一般包括以下方面：1. 工作时间和考勤：明确员工的上班时间、休息时间和请假制度，以及考勤管理方式。
2. 岗位职责和要求：明确各个岗位的职责和要求，以及业务流程和工作规范。
3. 入职和离职规定：规定员工入职前需要提供的文件和资料，以及员工离职的手续和资料处理。
4. 服装和形象要求：明确员工的服装要求和形象标准，包括着装规范、仪容仪表等。
5. 行为规范和职业道德：规定员工在工作中应遵守的行为规范和职业道德，包括礼貌待客、服务热情、保守商业秘密等。
6. 奖惩制度：明确员工的工作绩效评估标准和奖惩机制，包括激励措施和惩罚措施。
超市员工规章制度1
超市员工规章制度超市员工规章制度9篇在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是帮大家整理的超市员工规章制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
超市员工规章制度1第一章、服务宗旨视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾客服务，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满足顾客的需求是我们的服务宗旨。
第二章、顾客服务的重要性：1.顾客服务是成功经营的目标之一2.顾客是免费的宣传者3.顾客是付给我们薪水的人，顾客才是我们真正的老板4.顾客服务直接影响利润的获得5.员工是使顾客满意的决定因素之一第三章、柜台纪律1、不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。
2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。
3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。
4、不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。
5、不准坐柜，趴柜，靠柜。
6、不准带小孩，亲友及外部人员进柜。
7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。
8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。
9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。
10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。
11、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。
12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见”三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁;四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂;六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。
华商纵横：超市、百货、购物中心开店、整改项目火爆启动中免费咨询热线XXXX第四章、服务十不准1、对顾客到柜接待不主动;2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声不理睬;3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬，用语不当。
4、对顾客比较、挑选、试穿商品不耐烦;5、对顾客光看，光挑不买不高兴。
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超市服务员规章制度【篇一：超市员工管理制度】上海世纪华联超市员工行为规范1. 目的：『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或集合全体员工在一起共同行动，视需有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免团体变成一盘散沙的乌合之众。
为保证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活环境，特制订本制度。
望全体员工自觉遵循。
2. 新进人员报到：经采用之员工于报到时，需缴交以下数据：2.1身份证影印本1份及相片2张。
2.2办公室人员需学历证件影印本1份。
2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。
2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。
3．超市操作规范：3.1员工行为规范（1）不准挪用和赊销店内财物。
（2）上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。
（3）不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。
（4）不打架骂人、不说笑、打闹。
（5）不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。
（6）不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。
（7）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。
（8）不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等）。
（9）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。
（10）不准上班接、打私人电话不准上班会客。
（特殊情况需经当班责任人同意）（11）不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。
（12）提倡互相监督，相互提醒。
3.2 仪表规范（1）头发干净，梳理整齐。
（2）女士不披散头发长发应扎整齐。
（5）面部整洁，女士不描眉纹眉。
（6）上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。
（11）不得留长指甲。
（12）女士不得涂有色指甲油或染指。
（14）衣服常换洗，不得有异味。
（15）衣服干净整齐，上班要穿工作服。
（16）当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。
3.3门店卫生规范（1）店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。
（2）货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。
（3）柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。
（6）门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。
（8）店内各种设施、设备完好，功能正常。
（10）消防设备完好，能正常使用。
（11）卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。
（12）仓库陈列有序、整洁。
3.4营业员标准化操作规范（1）岗位职责1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排。
2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。
3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。
4、掌握商品标价知识，正确打贴价格标签。
5、注意查看商品有效期限正确维护商品，防止过期、变质、破损商品上架销售。
6、洞察顾客进场习惯和购买重心，了解商场的整体布局和商品陈列的基本方法和原则，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。
7、随时掌握商品销售的动态，及时按规范作要求完成取货和补货上架作为并及时提出补货建议。
8、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。
9、了解卖场内主要设备的性能、使用要求与维护知识，能够排除一些小的故障。
10、负责卖场、商品、货架、通道的卫生，保证门店的清洁度。
11、负责卖场内的顾客接待、导购。
（2）作业要求1、理货时要将不同的商品归回原位保持卫生化陈列。
2、进行加货作业时要做到先进先出原则，发现临近保质期的商品要立即告知上级领导，采取措施。
发现过期变质破损的商品要立即下货架。
并报备上级领导作相应处理。
3、理货时要检查标价牌与实物是否一一对应，严格按照理货作业程序进行。
4、对责任范围内的货架商品要认真管理做好防窃、防损。
5、营业员在理货过程中由于人为原因造成的商品破损，由个人承担并且马上买单。
6、对顾客要做到热情服务，见到顾客要点头，微笑打招呼。
7、对顾客的问题不能解决，需及时移交给其他同事或告知当班领导，并对相关问题做好记录。
8、推荐商品时，要尊重顾客意愿，不能误导顾客更不能死缠烂打。
3.5商品管理规范（1）商品收货1、点清商品数量规格是否与货单一致。
2、商品包装外观是否完整（标签、日期、厂家）3、保质期限是否合符行业要求。
4、弄清供应商名称，门店内是否有该供应商以前的退货。
5、收货人签字并标注收货日期。
6、如有短货由送货人在单上划掉并签名确认方可生效，不可私自在单上涂改。
7、如有退货须填写返厂单，由供货商签名确认。
（2）商品品质1、无假冒伪劣商品。
2、无过期变质破损商品3、没有“三无”商品（无生产厂家、无生产日期、无商标）。
以上若有，相关责任人则受相关处罚。
（3）商品陈列1、按单品为存要求，畅销商品丰富。
2、利用有效货架空间，商品整齐有序。
3、醒目，让顾客愉悦，有吸引力。
4干净无积尘，外包装或外形完整。
5、易放易拿，标答对应，陈列整齐完整。
6堆头显眼、有量感、pop广告牌醒目干净。
（4）促销商品1、促销价格严格按照活动要求。
2、特价牌有显特价提示、活动时间。
3、简报派发，告之顾客活动内容，打动顾客。
4、促销按要求发放，不得出售或挪用。
（5）库存1、目标库存量及单类商品适量。
2，商品保持期不可超过限期的2/3。
3、商品过期、积压或商品严重缺货，责任人将受到相关处罚。
（6）商品信息1、定期对商圈的了解（竞争对手的动态以及目标顾客的消费变化），并提交书面报告。
2、定期对业态的了解（本行业的发展变化以及流行商品的变化），并提交书面报告。
（7）商品的报损1、失去商品价值和意义的商品（过期、变质、陈旧、破损等）一定要报损。
2、食品类的商品报损由店长签名后方可有防损进行处理。
3、商品报损超出额定范围应由相关责任人承担相应责任。
3.6收银员操作规范（1）岗位职责2、保证收银机的清洁卫生及正常使用，学会日常的维护及简单的故障排除。
（2）作业要求1、收银员不得私自查看门店录像资料或电脑中查看当班的销售金额。
2、准确正确识别纸币，收银机操作训练。
3、收银员不得私自将当日销售货款移作他用，收银员每天交班前或营业结束后必须清除挂帐单，交班后立即将销售款上交财务。
4、收银员“三声”服务，唱收唱付，使用礼貌用语，如“您好”﹗欢迎光临﹗共多少钱﹗收您多少﹗找您多少﹗等，亲自提醒点清余款，若有少许顾客换商品交有服务台处理。
5、谨防高档贵重商品被调包，若有大单购物或顾客高峰，加多营业员协助装袋，并加强卖场看管。
6、在上岗期间，收银员不得擅自离开收银台。
7、收银员不得漏收商品款项。
8、如收银员对帐时短款，由收银员写出原因，对短部分进行赔偿，如收银员对帐时多款超过千分之五，要对其进行相应处罚。
如收银员经常出现长短款现象，轻者调换工作岗位，重者予以辞退。
9、收银员每天交班前或营业结束后，必须清除挂账单。
收银员上岗时不允许在收银区域存放私人物品及现金，如发现作偷盗论处。
10．任何收银员不能私自外出换零钱。
11、3.7安全操作规章（1）消防安全1、门店消防设施必须齐全。
2、买场内平时应保持疏散通道的畅通，不准堆放任何物品于疏散通道上。
3、用电须遵守相关安全规定，不可用大功率电器。
4、正确规范使用生活工作中的工具、用具、掌握水、电、气的使用常识。
5、应急灯必须可以正常使用。
（2）门店安全1、货架顶部不可放置较重的商品或物品。
2、商品、货架的摆放必须严格规定，附合要求。
4、如果发现任何可疑人员，应密切注意，如有情况立即向公安机关汇报。
5、要严格遵守商品管理规范。
4. 出勤及考勤管理：4.1工作时间：1、本公司因业务需求，得依劳动法有关规定调整休息日、上班时间工作班次及加班，从业人员应予配合，不得借口拒绝。
2、本公司从业人员应准时上班，除规定免打卡人员外，均须按时亲自打卡，有关上班迟到、早退、旷工规定如下：(1) 从业人员每上下班各打一次卡凡逾规定上下班时间5分钟者视为迟到或早退但偶发事件经主管核准当日补假者视为请假否则依下表处罚之：项次迟到早退处罚方式1超过5分以内由主管口头警告不可超两次，超过者每次罚10元2超过6-15分罚10元由工资中扣款3超过16-29分罚20元由工资中扣款4超过30分钟以上罚30元工资中扣款1.月累计迟到、早退3次或累计超过30分钟，记小过一次并扣10%工资。
2.忘记打卡应在隔日由部门主管签字确认，否则视同旷工。
(1) 如因公差等工作原因而未能正常打卡时，依外出申请单或出差证明文件办理。
(2) 拖延打卡以谎报加班者，予以记小过处分，再犯者予以记大过处理，第三次予以开除。
(3) 凡未经办理请假手续(填写请假单)或假满未经续假或请假未准，而擅不出勤者或其事假未先办理请假手续者均以旷工论处。
(4) 委托他人打卡者经查属实，双方处以旷工一日并记大过一次论，再犯者则予以开除。
(5) 迟到、早退达1~4小时者，属旷工半天，扣罚1天工资。
(6) 迟到、早退达4~8小时者，属旷工一天，扣罚2天工资。
(7) 凡有迟到或早退者，当月绩效奖金将不发放。
(8) 凡一个月内累计旷工2天或年累计5天者，公司有权开除之。
5. 工资计算方式5.1新进同仁待遇，经试用三个月合格，视表现情况调整之。
5.2薪资之调整需视公司营运及管理状况、外界薪资水平、并斟酌个人所负职责与绩效办理之。
5.3公司实行薪资保密制度，从业人员不得讨论、或泄露自己和他人之薪资情况，否则一律开除。
6. 请假规定：6.1给假之规定如下：6.1.1公假：依法规定应给予公假者，工资照给，其假期视实际需要订之。
6.1.2事假：a.员工有要事必需亲自处理者，得在事前请无薪之事假，薪资以日薪计算之。
b.各部门主管应留意控制请假人数；请假超过7天以上必须经店长核准。
c.全年请事假不可超过15天，事假期间不发工资，超过规定天数不准在请事假。
d.连续请事假30天以上者，应办理退职或留职停薪手续。
6.1.3病假：因普通伤害、疾病或生理原因必需治疗或休养者(应以电话或他人代请假)，凡超过1天以上，须附公立人民医院开具之医疗证明，病假期间不发工资。
6.1.4婚假：服务满半年未满一年的员工，如本人结婚给予无薪婚假三天，满一年者给予7天，满二年以上者给予10天。
6.1.5丧假：父母、养(继)父母、配偶、子女给予10天无薪假，外祖父母或亲兄弟姐妹者，给予5天无薪事假，路程担误可另计，须附相关资料，否则以旷工论。
6.1.6产假：女性同仁生育者，给假45天 (含节假日) ，难产者加给30天，均为无薪假。
6.2请假手续：请假时，应于事前亲自以口头或书面叙明请假理由及天数，但遇有紧急事故得委托他人代办请假手续，办理请假手续时得提出有关证明文件，一并随假卡送审。