KTV工程主管绩效考核
酒店工程部绩效考核评分标准
工程部绩效考核评分标准姓名：岗位：日期：业务技能1、工作能力、维修技能1.1 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。
21.2 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。
21.3 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。
31.4 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。
32、业务知识、专业水平技工等级2.1 业务知识丰富，能胜任所承担工作。
22.2 取得上岗证或者有关证书。
22.3 对所学专业有理论有实践。
22.4 刻苦学习钻研技术积极参加培训。
22.5 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。
3礼貌合作1、礼貌服务，客人满意1.1 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起。
21.2 对客服务应主动招呼，进客房由服务员敲门或开门。
21.3 上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。
21.4 客户满意率达95%以上。
22、协作精神、沟通与协调2.1 能与任何人合作共事，协调能力强。
22.2 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。
32.3 尊敬领导和同事，团结互助。
22.4 工作严谨、细致、服从分配。
32.5 手册以外的临时任务不推诿。
22.6 积极参加机房建设和改造，使其达到样板机房。
2部门考核意见：考核人：部门经理：工程部考核标准工程部门实行积分考核制度，每月每人100分，与工资相挂钩。
每违反一项根据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。
工程督导及优秀员工每年评选一次，实行末位淘汰制，连续2个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员此加分标准只限当月积分150分以上督导候补人员奖励200元120分—130分督导候补人员奖励 100元116分—120分优秀员工奖励 80元110分—115分优秀员工奖励 50元106分—110分优秀员工奖励 20元100分—105分优秀员工95分—99分及格线发放全额工资90分—94分发放工资总额的95%85分—89分发放工资总额的90%80分—84分发放工资总额的85%75分—79分发放工资总额的80%70分—74分发放工资总额的75%70分以下至人力资源部报道一、岗前培训三、值班四、工作过程工程督导附加标准督导管理1、查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各班组工作状况A每天早晨8：30查阅前一天值班记录，了解设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。
工程主管绩效考核表
客户满意度
15
与目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0
客诉
10
投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止
质保期外报事报修完成率
24
要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0
设施设备维护保养
5
严格按照公司规定进行保养，没有执行或执行较差，每发现一次扣2分
无重大安全事故及社会影响
10
无维修事故及人员受伤情况，每出现一次扣10分
水电能耗管控
6
不符合要求每发现一次扣1-6分
月度其他工作计划
（10%）
按月初工作计划及考核权重评分
实际总得分
被考核人签字：项目经理签字：
服务中心月工程主管绩效考核表
考核项目
考核内容
分值
考核标准
得分
直接上级评分（70%）
服务中心人事评分（30%）
团队管理
（20%）
出勤率控制
10
团队旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次
传帮带执行
5
老带新的执行、入职面谈动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次
酒店工程部主管考核方案
酒店工程部主管考核方案一、工作任务量酒店工程部主管每天的工作任务量很大，需要确保酒店的设施设备运行正常，还要配合酒店其他部门的需求，如客房部、餐饮部等。
因此，对于酒店工程部主管的工作任务量要有详细的考核。
可以通过观察其每天的工作任务安排和完成情况，检查工程部的设施设备维护记录，以及对员工的工作指导和监督情况等来评估其工作任务量的完成情况。
二、设施设备维护情况酒店的设施设备是保障酒店运营的基础，因此设施设备的维护情况也是考核酒店工程部主管的重要指标之一。
可以通过检查设施设备的维护记录、了解设施设备的使用情况和维护情况，以及观察酒店的设施设备运行情况来考核酒店工程部主管的设施设备维护情况，从而评估其在工作中的表现和能力。
三、改造工程进展情况酒店工程部主管在工作中还需要负责酒店的改造工程，确保其按时按质完成。
因此，改造工程的进展情况也是酒店工程部主管的考核内容之一。
可以通过了解改造工程的计划进度和完成情况，检查改造工程的施工质量和安全情况，以及观察改造工程的实际效果来考核酒店工程部主管在改造工程中的表现和能力。
四、团队管理能力酒店工程部主管需要负责工程部的团队管理工作，包括员工的工作指导和日常监督，员工的培训和技能提升，员工的绩效考核和激励等。
因此，团队管理能力也是酒店工程部主管考核的重要内容之一。
可以通过观察其与员工的沟通和协调情况，检查员工的工作状态和工作效率，了解员工的工作满意度和团队协作情况，以及评估工程部的整体运行情况来考核酒店工程部主管的团队管理能力。
五、危机处理能力在酒店运营中，可能会出现各种突发事件，如设施设备故障、安全事故等。
酒店工程部主管需要具备处理这些突发事件的能力，保障酒店的正常运营。
因此，危机处理能力也是酒店工程部主管考核的重要内容之一。
可以通过观察其在危机事件发生时的处理情况，了解其危机处理的效果和措施的合理性，以及评估其在危机事件处理中的表现和能力。
总之，酒店工程部主管的考核方案需要综合考虑其工作任务量、设施设备维护情况、改造工程进展情况、团队管理能力和危机处理能力等方面的表现和能力。
KTV管理人员绩效考核的大流程
绩效考核的大流程什么是大流程看当企业的绩效考核从无到有，即现在还没有绩效考核系统，准备设计的时候，会采取哪些步骤，每一步骤应该注意什么，这一过程称为大流程。
大流程的步骤步骤1 获取对该系统的支持分两个要素：第一，要取得最高管理层的支持。
第二，要获得所有雇员的投入。
上述两点是绩效考核系统设计成败的关键。
不管考评表格设计得多合理，可最高管理层不支持，雇员也不支持，表格再漂亮也没什么用。
小窍门①想让员工，尤其是那些一线经理支持你，必须让老板站出来说话，而不是人力资源部经理站在旁边跷着脚喊，考核很重要！绩效考评很重要！招聘培训很重要！喊一百遍也没有用。
因为，人力资源部是各部门经理的工作伙伴，是平级的，处理不好可能还会有冲突。
你要说服老板，让老板替你说话。
老板发话了，下面的部门经理会说，那我们也来试一下吧，这个考核也许还值得试一下。
②请老板给大家发一个E-mail，最好是打印出来的书面文字，向大家说明，绩效管理考评系统有下面几点好处，对你个人会有什么好处等等。
很短的几行字，很简单的信，甚至不用老板起草。
不要低估一封信的力量，有时比我们说一千遍、说一万遍要管用得多。
雇员的目的性很强，只对公司有好处，对他没好处是不会干的。
那我们就把对雇员的好处一条、十几条、二十几条列出来，摆在那里给大家看，雇员看到对自己有这么多好处，也会来参加，愿意考评。
通过这两点就获得了该系统人员的支持，工作目的也就达到了。
你不妨将此小窍门运用一下，会发现非常好用。
步骤2选择适当的评估工具主要包括三点：（1）是不是很实用，是不是很好填，是不是空格都留的足够大等。
（2）成本怎么样。
考核管理系统的成本怎么样。
有的表格是要请专家顾问来开发，成本很高，需要花很多的时间和精力。
（3）工作性质。
也就是说，我们是否决定，销售考核用一种考核系统，技术考核用另外一种系统，研发人员又用另外一种系统，行政人员又换一种系统。
还是选择对各种工作性质的人，用同样一份表格。
工程部主管岗位绩效考核量表(模板)
100%
1）达成率≥105%，得权重分的1.2倍；2）100%≤达成率＜105%，得权重分；3）95%≤达成率＜100%，得权重分的0.8倍；4）92%≤达成率＜95%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜92%，得零分；
内部运营
GCN-01
品质管理达标率
35%
指工程部品质管理达标情况
取以下三项的综合得分：质检50%、暗访40%、宾客满意率10%;
突发事件处理能力
考核期内对于突发事件的处理能力
在突发事件的处理上，处理较好奖励2分，处理较差扣2分；
总经理
在突发事件的处理上，处理较好奖励2分，处理较差扣2分；
重大事故
在工作过程中所产生的重大事故，包括意外事故.（具书面报告且集团明确回复不予实施的情况给予豁免）
A类事故：≥2000＜5000经济损失；B类事故：≥5000＜10000经济损失；C类事故：≥10000经济损失；当月没有任何安全事故，奖励5分；
质检整改
10%
对已经查出的问题的整改情况
非集团支持系统导致第2次发送每项扣1分，第3次发送每项扣2分,封顶扣罚5分。
总经理
非集团支持系统导致第2次发送每项扣1分，第3次发送每项扣2分,封顶扣罚5分。
学习成长GCXBiblioteka 01培训合格率10%
抽考所管辖员工平均成绩(Q)，若没有下属员工则去考核期内自己的培训成绩（Q）
总经理
1）达标率＞85%，得权重分的1.2倍；2）85%＜达标率≤75%，得权重分；3）75%≤达标率＞65%，得权重分的0.8倍；4）65%≤达标率＞60%，得权重分的0.5倍；5）达成率＜60%，得零分；
GCN-02
能耗预算费用差异率
10%
酒店工程部主管关键业绩考核指标(KPI)
被
考
部门工程部岗位主管
核
人
序
指标权重考核指标释义数据源考核人号
酒店 GOP 工程部
1 10% 计财部
值经理
酒店 GOP 工程部2 10% 计财部
率经理
部门管理费用节约率 =（管
部门管理费工程部3 3% 理费用-实际管理费用） / 管计财部
用经理
理费用
能耗节约率=（能耗 -实际能工程部4 能源费用20% 计财部
耗）/ 能耗经理
费用节约率=（维修费用- 实工程部5 维修费用10% 计财部
际维修费用）/ 维修费用经理
主要设备、设备检工程部6 15% 完好设备总台数/ 总台数
查小组设施完好率经理
主要设备故设备使工程部7 10% 1- 故障次数/ 考核期天数
障率用部门经理
（上一年度月平均报修次数
报修件数下设备使工程部8 10% - 实际报修数）/ 上一年度月
降率用部门经理
平均报修次数
技改项目投（投资预算-实际技改项目工程部9 2% 计财部
资节约率投资）/ 投资预算经理
员工调工程部10员工满意度10%
查表经理
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大型酒店工程部经理绩效考核制度
大型酒店工程部经理绩效考核制度大型酒店工程部经理绩效考核制度一、考核实施目的1．确保工作任务的达成。
2．提供绩效改进的依据。
3．作为个人奖惩参考的依据之一。
4．为薪酬调整、人员培训等工作提供信息依据。
二、考核期限年月日～年月日。
三、考核内容与评分标准酒店工程部经理主要负责酒店设施设备检修、保养和工程项目管理等，以确保各项设施设备正常运行和项目如期完成，基于此而设计的绩效考核内容与评分标准见下表。
绩效考核内容与评分标准表序号考核内容考核指标及目标值考核评分说明1监督执行工程部计划与规范工程部工作计划按时完成率达100%每延迟1次，扣____分/次工程部员工无违规操作行为违反操作规程，扣____分/人次2 检查并编制设备检各项计划平均完成率达% 每低于目标值____个百分点，扣____工程部经理绩效考核方案修、改造等计划分，低于____%，此项不得分3 巡查重点设备的运行状况，发现隐患立即处理设备安全运行率达100% 存在安全隐患，扣____分/处设施设备完好率达____% 每低于目标值___个百分点，扣___分隐患及时处理率达100% 每延迟1次，扣____分4建立完整的设施设备档案酒店重要设备技术档案的建档率达100%每缺失1项，扣____分5 工程项目管理工程项目质量合格率达____%每低于目标值____个百分点，扣____分，低于____%，此项不得分成本节约率达____% 每低于目标值___个百分点，扣___分6 节能控制管理节能计划完成率达到____% 每低于目标值___个百分点，扣___分能源节省率达____%以上每低于目标值___个百分点，扣___分7 维修费用较上期降低____% 每低于目标值___个百分点，扣___分8工程部内部事务管理员工技能达标率达____%以上每低于目标值___个百分点，扣___分员工绩效考核合格率达到____% 每低于目标值___个百分点，扣___分工作安排全面、有效、得当1．对部门员工工作安排不得力，造成消极怠工的，扣____～____分/次2．工作安排时不能进行全面、有效的考虑，造成部门工作无法正常进行，扣____分四、考核结果应用绩效考核结果应用详情见下表。
夜总会主管KPI考核指标
被考核人
部门
康乐部
岗位
夜总会主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
2
酒店GOP率
3
部门GOP值
20%
计财部
经理
4
部门GOP率
20%计财部Fra bibliotek经理5
销售收入定额完成率
10%
销售收入定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
经理
6
部门管理费用节约率
10%
部门管理费用节约率=（计划管理管理费用-实际管理费用）/计划管理费用
计财部
经理
7
营业成本节约率
15%
营业成本节约率=（计划营业成本率-实际营业成本）/计划营业成本
计财部
经理
8
新增娱乐项目收入成本率
15%
新增娱乐项目收入成本率＝新增娱乐项目成本/新增娱乐项目收入
计财部
经理
9
对客服务主要设施、设备完好率
10%
设施、设备完好率＝完好设备总台数/总台数
设备检查小组
经理
10
人均劳动生产率
11
顾客满意度
12
员工满意度
酒店工程部绩效考核评分标准
酒店工程部绩效考核评分标准酒店工程部绩效考核评分标准酒店工程部作为一个重要的部门，对于酒店的设施设备和维修保养起着至关重要的作用。
为了准确评估工程部的绩效，制定一套科学合理的评分标准是必要的。
以下是酒店工程部绩效考核评分标准的建议：一、工程项目管理能力（25分）1. 项目规划与实施计划的合理性（5分）：包括项目进度安排、资源分配和计划的可行性。
2. 项目成本控制（5分）：能够合理控制项目成本，并确保不超出预算。
3. 项目质量监督（5分）：能够监督工程进度和施工质量，确保项目满足质量要求。
4. 项目文档管理（5分）：能够及时准确地记录项目相关的文档和资料，确保项目信息的留存和传递。
5. 项目团队合作能力（5分）：能够有效协调各个部门的合作，确保项目的顺利进行。
二、设备维修与保养能力（25分）1. 设备故障处理速度（5分）：能够及时响应设备故障，并迅速采取措施进行修理。
2. 设备维修技术水平（5分）：具备专业的设备维修技术和知识，能够高效解决设备故障。
3. 预防性维护计划的执行（5分）：能够按照预防性维护计划进行设备保养，减少设备故障率。
4. 设备维修记录与报告（5分）：能够准确记录设备维修情况，并及时向上级汇报。
5. 设备保养设施的完善程度（5分）：设备保养设施的建立及使用。
三、工作效率与工作质量（25分）1. 工作表现与工作态度（5分）：工作认真负责，态度积极，与同事和蔼可亲。
2. 工作效率与完成时间（5分）：能够高效地完成工作任务，保证工作质量。
3. 工作纪律与规范性（5分）：遵守工作纪律和规范，确保工作的有序进行。
4. 安全意识与安全操作（5分）：具有强烈的安全意识，能够遵守安全操作规程，确保工作安全。
5. 故障处理能力（5分）：能够准确快速地处理设备故障和突发事件，保证酒店的正常运行。
四、团队协作与沟通能力（25分）1. 团队合作意识（5分）：能够与团队成员保持良好的合作关系，共同完成工作任务。
酒店工程部门绩效考核方案
酒店工程部门绩效考核方案一、绩效考核的背景和意义作为酒店的重要部门之一，工程部门的绩效考核直接影响着酒店的设施维护和设备运行的效率和质量。
工程部门的绩效考核不仅能够激励员工积极工作，提高工作效率和维护质量，还能够识别和解决问题，为酒店的可持续发展做出贡献。
二、绩效考核的原则1.公平性原则绩效考核必须公平公正，避免主观评价和歧视，确保每位员工都能够在公平的环境下接受评价。
2.客观性原则绩效考核要以客观事实为依据，避免主观偏见和情绪因素的影响。
3.激励性原则绩效考核要有激励效果，能够激发员工的积极性和创造性。
三、绩效考核的指标体系为了全面评价工程部门的绩效，需要建立一个科学合理的指标体系。
指标体系应该包括以下几个方面：1.设备运行维护情况：包括设备的正常运行率、维修率、维护保养情况等。
2.工作效率：包括维修响应时间、维修完成时间、工作效率等。
3.成本控制：包括维修成本控制、节能减排等。
4.员工管理：包括工程部门员工的培训和绩效评价等。
5.客户满意度：包括客户对酒店设施设备的评价等。
四、绩效考核的实施步骤1.设定目标：工程部门的绩效目标应该与酒店的经营目标相一致，确保工程部门的工作能够为酒店的发展做出贡献。
2.测评绩效：通过定期收集和分析数据，对工程部门的绩效进行测评，找出存在的问题和改进建议。
3.制定改进计划：在测评的基础上，制定改进计划，并设立改进目标，为工程部门的发展指明方向。
4.实施改进计划：指导工程部门根据改进计划，逐步实施，监督督促员工完成改进目标。
5.评价绩效：通过制定的指标体系，对工程部门的改进成效进行评价，从而形成一个良性循环。
五、绩效考核的奖惩机制1.奖励机制对工程部门通过绩效考核取得突出成绩的员工，应该给予适当的奖励，以激励员工为酒店的可持续发展做出更大的贡献。
2.惩罚机制对工程部门在绩效考核中表现不佳的员工，应该采取适当的惩罚措施，以促使员工改进、提高工作积极性。
六、绩效考核的改进机制酒店工程部门绩效考核方案需要建立长效的改进机制，包括定期对绩效考核方案进行评价和改进，确保绩效考核方案始终保持灵活性和科学性。
工程部主管绩效考核实施标准
顺序
考核项目
标准分值
绩效考评扣分细则
得分
1
遵守规章制度
10
不遵守公司各项管理规章制度，每发现一次违规扣2-3分，严重违规扣4-6分，引起不良后果（视情况）的扣7-10分。
2
业务知识
10
不熟悉岗位相关操作技能、知识及规范标准，每项不合格扣1-2分，两项不合格扣3-4分，三项以上不合格扣5-10分。
6
工作引导能力（启发性）
10
在员工遇到问题时不引导方向的每发现一次扣1-2分，造成不良影响的扣3-4分，造成恶劣后果的扣5-10分。
7
处事公正性
10
发现处事不公正违规一次扣1-2分，造成恶劣影响的扣3-4分，引发不良后果的扣5-10分。8Fra bibliotek服务形象
10
不按公司规定要求着装，精神面貌差，服务态度差每发现一次扣1-2分；叠加2次扣减3-5分；引发不良后果的扣6-10分。
3
工作执行能力
10
对上级分配的任务的执行效果差，每发生一次扣1-3分，不执行的扣4-10分。
4
沟通协调能力
10
属沟通协调不到位，引发部门不稳定的扣1-3分，造成严重后果的扣4-10分。
5
工作责任心
10
属工作责任心不够造成部门工作违规或服务质量下降,无法满足要求的每次发现扣减1-4分，严重的扣减5-10分。
9
工作条理性
10
10
安全意识
10
安全意识不强，造成一般影响的扣2-3分，造成严重影响的扣4-9分，引发安全事故的扣10分。
工程部绩效考核方案
酒店工程部绩效考核方案酒店业一般对经营部门的管理都是以绩效考核为最重要的考核环节，但对于工程一块的绩效考核一直是个困惑，感到无从下手。
工程部在酒店业中的节流一环节中扮演着重要的角色，由于工程维护和维修工作的不确定性、突发生强、每项工作的技术难度难以确定和技术人员的技术水平参差不齐、能耗的把握尺度、客人的舒适度，给绩效考核造成很大的难度，故多数酒店在全店推行绩效考核时，把工程这一块还是按平均工资发放，造成工程技术人员人治化管理，效率低下、积极性不高。
我酒店工程部为实现酒店期望的目标，通过绩效考核方式体现部门工作的公平、公正、提高服务质量。
具体方案如下：一、考核人员及权限：1、以工时为依据进行考核，工时评估人员由部门经理、主管、工程师组成。
主管、工程师具有核定、建议权；部门经理具有审核、签工时权。
工程师的工时评估由主管和部门经理进行评估，工程师的工时评估后乘上技术系数。
2、评估人员进行工时评估必须公平公正，如发现评估人评估不公，对于评估人每次处于20元处罚，连续三次评分不公对评估人降级处理，并取消评分资格。
特殊情况部门经理执行否决权。
3、人力资源部对部门考核情况进行检查评估、认定。
二、具体考核、结算办法1、根据不同工种实际情况，采取因工种而异的绩效考核工资制：工程师绩效考核工资500元；员工考核工资300元（以下为各工种根据分工不同进行划分：维修工绩效考核工资300元；运行兼维修轮岗工、配电兼维修工绩效考核工资150元、其值班考核工资150元；运行值班人员绩效考核工资100元、值班考核工资200元；网络员值班考核工资300元）。
2、日常工作由主管级管理人员给每位员工的单项工作核定工时，核定工作完成后交由部门经理审核签字，每周四开会时返回各位师傅保存，月底进行工时统计。
计算方式：A、个人工时除以部门总工时后，乘以总工时考核工资，所得数据为员工的当月工时绩效工资。
B、值班绩效工资计算方式以三大项指标得分情况汇总数据为准。
五星级大酒店工程部工作绩效考核标准
扣分标准
实际扣分
1、仪容仪表
服装
整洁、统一、协调
未达标每项扣0.5分
仪表
端庄大方、保持个人卫生
礼貌程度
礼貌周到、规范标准
2、工作规范
上下班制度
打卡、按时上下班
未达标每项扣2分
工作纪律
无离岗、无吵闹、无吃零食等
工作规范
热情服务、严格操作程序
接听电话
认真细听、使用本岗位礼貌用语
投诉处置
冷静处理、不与其他部门争辩
五星级大酒店工程部工作绩效考核标准
一、工程部经济指标（项目总分50分实际得分）
项目（月）
计划完成
实际完成
增减％
项目分数
实际得分
营业收入（中心）
32分
利润（中心）
6分
营业费用（部门）
12分
二、工程部管理绩效（项目总分25分实际得分）
项目
项目标准
实丽粉
1、电力系统运行
高低压配电柜
安全运行、故障排除及时
未达标每
游泳池循环水系统
人工湖喷水设施
美观、有效
大堂水池循环水
有效
3、其它设备
木质家具、门
无破损、无脱漆
未达标
每项扣
0.5分
地毯、墙面软包
无拱起、无脱落、无损毁
天花、玻璃
无脱落、无破损
金属构架
安全、油漆无脱落
大理石、地板砖
完好、无破损
土建结构、空调
墙面、地面无渗水；渗水有效排除
锁安装
安全、有效
外部环境
庭院
整齐、干净、无垃圾
项扣
1分
输电线路
安全、有效
应急发电机
ktv奖罚制度与绩效考核
KTV奖罚制度与绩效考核KTV奖罚制度奖励制度一、嘉奖，1,拾金不昧，,2，主动协助他人发挥团队合作精神~对娱乐城贡献突出者，，3,促销小碟服务周到～业绩优异者,4，阻止客人打架闹事维护公司设备～表现突出者。
,5,提高店誉有重大贡献者.经审核符合以上条件～给予嘉奖20元——200元二、嘉奖的实施1、由所在部门员工评议推选～总经理签注意见～报执行董事批准.2、评选时要附上先进事迹书面材料.3、嘉奖决定予以公布～录入档案。
惩罚制度1、警告20元2、惩戒50元3、小过100元4、大过200元5、情形特别恶劣的送于法办并开除。
1、警告,1，职员之间互相不敬~言辞不礼貌者,，2，在工作场所喧哗~妨碍他人工作者，,3,上班精神散漫~行动迟缓者， ,4，当班时间阅读书报者:,5,下班未经许可私自逗留者，（6,卫生清洁不彻底者,检查工作中每项2元, ,7,不主动服务客人～不和客人打招呼者,,8，对工作情况模糊不清着～未按指标完成分配任务,,9,在工作岗位偷吃零食者：，10，留存或食用客人剩余食品者2、惩戒，1，私自将客人的食品饮料截留或转赠他人,,2，不爱惜公司财产或发现他人损坏而隐瞒不报者，，3,故意逃避不分担工作者：，4，未完成交接程序～先行下班者,，5,捏造打卡时间或替他人打卡～有不实出勤者,3、小过，1，未经核准擅离岗位者，,2,未经干部授权擅自撕毁张贴、破坏公告者,，3,工作时间在禁止场所吸烟者，,4,工作时间员工互相打闹喧哗者。
，5,公关经理拉客、拦截客人者，，6,公关经理在接到客人要求后超过10分钟未完成本职工作者,，7，公关经理无法及时完成客人要求而不及时给客人耐心解释者 4、大过,1,在工作时间内睡觉～破坏纪律者，，2,疏忽工作～怠慢工作者~使娱乐城蒙受损失者,，3,服务不周~对客人不礼貌影响声誉,情节特别严重者～开除,，,4，私自挪用娱乐城财产，,5，偷窃同事或客人财务～,情节严重者～送公安机关处理，，6，私卖娱乐城物品~与他人谋取私利着，注：员工如犯以上,4，,5，，6,者将被扣罚全部薪资~培训费、并按所盗物品价值的双倍予以罚款～开除～情节特别恶劣者送交公安机关处理.5、开除并扣发当月工资及所有津贴 ,1，私藏客人找零钱者:，2,煽动罢工、怠工有具体事实者：,3,每月矿工三天或两月累计矿工5天者,4，泄漏公司机密者;，5,殴打同事或以恐吓、暴力、损害团体纪律者，,6,凡年度累计大过三次者，,7，拾到贵重物品～不及时上交并肆意隐瞒者；,8，在宿舍聚众赌博者，，9,变相或直接向客人索要小费者,处罚审批权限及罚款方式,1,警告、惩戒由各部门管理人员提出并批准～报总经理备案。
酒店工程部绩效考核细则
酒店工程部绩效考核细则工程部绩效考核标准细则工程部门实行积分考核制度,每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。
实行末位淘汰制,当月积分考核小于70分到人事部报道,连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。
一、本考核标准目的规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
二、职责1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。
2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。
3、酒店总经理负责对工程部经理的日检工作.三、奖励标准150分以上领班候补人员奖励200元120分-—-—130分领班候补人员奖励150元116分—-——120分优秀员工奖励100元110分—---115分优秀员工奖励60元106分———-110分优秀员工奖励30元100分--—-105分优秀员工奖励20元95分--——-99分及格线发放全额工资90分———-—94分发放绩效工资总额的95％85分—————89分发放绩效工资总额的90％80分-——--84分发放绩效工资总额的85％75分—--——79分发放绩效工资总额的80％70分-—--—74分发放绩效工资总额的75％70分以下至人事部报道四、岗前培训标准：扣分标准：此项不合格，不予录用1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。
3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程.4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向.5、熟练掌握酒店电路开关情况。
五、上班前标准：扣分标准：每违反一次扣1分1、在部门签到本上签字。
2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。
3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。
六、交接班标准: 扣分标准：每违反一次扣1分1、工具交接：根据工具明细,认真核对工具数量,如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。
酒店工程部绩效考核方案
酒店工程部绩效考核方案背景为了提高酒店工程部整体工作效率和服务质量，需要制定一套科学合理的工程部绩效考核方案，从工程部整体规划管理、项目策划组织、工程实施落地、客户服务和人才培养等多个方面进行绩效考核，以确保酒店工程部工作的高效性和质量。
绩效考核指标1. 工程部整体规划管理1.工程部预算编制与监控2.工程部人员配置与管理3.工作计划执行情况2. 项目策划组织1.项目设计方案的编制2.工程项目合同编制与签署3.项目进展与费用监控情况3. 工程实施落地1.工程实施质量2.工程项目安全管理3.工程项目成本管理4. 客户服务1.工程项目沟通协调能力2.工程项目质量控制能力3.工程项目问题解决能力5. 人才培养1.工程部中高级管理人员培养2.工程部技术人员培养3.工程部员工技术培训和职业发展绩效考核实施方式1.考核周期：每年评估一次2.考核方式：采用绩效评级法，根据评估的绩效指标对工程部人员进行评级，并制定晋升和奖励计划。
3.绩效评估环节：采取自评和上级评审相结合的方式，综合评估每位员工在各个绩效指标上的表现，并进行排名。
4.考核结果反馈：将考核结果进行公示，并向每位员工进行反馈，让员工对自己的表现有一个清晰的认识，并根据不同情况制定相应的奖惩措施。
绩效考核意义1.促进团队协作，提高整体工作效率和质量。
2.促进员工职业发展和个人成长。
3.促进工程部对市场变化和客户需求的敏锐度和适应能力。
4.促进工程部业绩的不断提升和持续发展。
总结科学合理的工程部绩效考核方案是酒店工程部工作高效性和质量的重要保障。
通过对工程部整体规划管理、项目策划组织、工程实施落地、客户服务和人才培养等方面进行全面绩效考核，能够有效地促进团队协作和员工职业发展，提高服务质量和工作效率，为酒店工程部的持续发展提供有力支撑。
工程部绩效考核制度
一、工程部绩效考核制度工程部绩效考核制度第1章总则第1条目的。
为加强对工程部的管理，提高工程部人员的积极性和工作绩效,以确保酒店生产经营活动顺利进行，特制定本制度.第2条适用范围。
本制度适用于酒店工程部绩效考核工作.第3条职责分工。
工程部绩效考核工作职责分工如下表所示。
工程部绩效考核工作分工对照表年度备注：人力资源部是绩效考核工作的归口管理部门,负责工程部的绩效考核培训、监督实施、结果统计与分析、申诉处理等工作。
第4条考核原则。
1公平、公正、公开原则。
2定性与定量考核相结合原则。
3以提高部门及员工绩效为导向的原则。
第2章考核时间与内容第5条考核时间。
（1）月度考核于次月5日前进行。
（2)半年度考核于每年的7月10日前进行。
(3)年度考核于次年的1月10日前进行。
第6条个人半年度、年度考核对象.酒店规定部门个人半年度、年度考核对象为除以下员工以外的部门所有员工。
(1)新入职员工。
（2）在部门全年工作时间不足六个月的员工.(3）员工因其他特殊原因经酒店批准可不参加年度考核。
第7条考核内容。
工程部绩效考核内容请参照下表。
工程部绩效考核内容一览表考核对象考核内容考核频率部门1．部门工作计划完成情况半年度第3章考核实施第3章考核实施第8条工程部专员、主管考核实施流程.人力资源部对工程部主管和专员进行月度、半年度、年度考核，其考核流程如下所述.（1）工程部与人力资源部根据部门实际工作要求,就当期主要工作任务、考核标准、指标权重等内容进行讨论，共同制定《绩效考核表》，并交工程部主管副总批准后实施。
(2）人力资源部向工程部经理、其他主管、下属人员等发放工程部主管的《绩效考核表》，并向工程部主管、其他同级同事发放工程部专员的《绩效考核表》。
(3）相关人员根据工程部主管、工程部专员的工作表现填写考核表。
(4）人力资源部汇总考核表，统计、计算考核得分，并将考核结果报相关领导审批.（5)人力资源部将审批后的考核结果向被考核者公开。
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序号
考核导向
考核要求
分值
自评分
店长评分
备注
1
管理
负责对下属网管、音控、工程水电人员的全面管理；
30
1、每日对所管辖下属部门的设备进行抽查、监督、管理，因为个人工作疏忽遗漏检查，影响使用发现1次扣8分；
2、及时处理所管辖范围内的维修维护事宜，能当时解决的必须立即解决，不能立即解决的求助外援，且处理完毕原则上不得超过8小时，超过1次扣10分；（特殊情况需及时请示运营中心处理或店长处）
2、因为设备或水电未在规定8小时内修缮的1次扣10分；
3、每日抽查员工在规定时间未对固定资产进行维护，发现1次扣3分
4、在规定时间对接相关人员进行维护，未执行或执行不到位的1次扣3分
5
部门物品的采购
负责所有工程工具、零部件的使用、购买、管理工作；
1、根据当月行政费用或者物品正常标准（上级没有另行批准的），超出1次扣5分；
6
执行
领ห้องสมุดไป่ตู้交代的其他事务按质按量完成，如有问题，及时沟通反馈；
20
1、工作任务未及时完成或完成后未及时反馈至任务下达人员，1次扣3分；
2、领导交待工作，未完成且未反馈遇到问题，1次扣5分；3.交代任务不执行的，一次扣20分，三次以上当月不发放绩效奖金，当月提出后仍然不改的，公司有调整岗位及辞退权利
4、有和领导、同事、客户起矛盾，影响公司形象的，一次扣10分，情节严重的处分及开除
3、因培训或管理不到位导致影响音响设备使用超过15分以上的，一扣5分
3
音响、设备
负责营运店音响、功放、话筒、音效器、包厢音效等设备事项的全面管理；
20
1、每日负责检查音响设备使用情况，因员工工作疏忽遗漏检查，影响使用发现1次扣8分；
2、每日抽查员工对设备摆放是否齐全，发现未按规定要求摆放影响正常使用1次扣8分；
5、因工作态度、行为不佳等遭领导、同事投诉，一次扣5分
6、有工作推诿、懈怠、不遵守公司制度等行为，提出后仍然不改的一次扣5分
合计
100
个人工作总结
店长评价
备注：
考核工资标准如下：1、岗位考核分达90分（含）以上，岗位考核工资为元/月；2、岗位考核分达85分（含）以上-89分（含），岗位考核工资为元/月；2、岗位考核工资70分（含）至84分（含）岗位工资为元/月；3、岗位考核工资60分（含）至69分（含）岗位工资为元/月；4、岗位考核60分以下为不合格，无岗位工资，公司可以予以结束劳动合同。
3、未按规定的顺序播放音乐、视频发现1次扣5分；
4、每日、抽查歌库（保持与当下最潮娱乐歌曲同步）的更新及共播歌曲的筛选，运营经理审核后按时间段播放，发现员工未按操作1次扣10分；
4
水电、设备的修缮
负责营运店所有硬装的维护、水电、物品修缮等事项的全面管理；
1、每日上班查看抽查设备和水电是否正常运行，发现未正常使用1次扣8分；
3、负责店内的网络、前后台系统数据维护的检查和故障处理工作，因个人工作疏忽遗漏抽查，影响使用发现1次扣8分；
2
员工培训
每月至少两次对下属人员进行专业技能的培训、指导；
30
1、每月对下属人员技能培训不少于2次，发现少于此标准1次扣5分；
2、发现下属人员未按培训内容和岗位要求规定对设备进行维护影响使用，1次扣10分；
2、因未及时采购物品，影响其它岗位工作进度1次扣3分；
3、对采购物品进行抽查与核实，采购发票上内容与实际发现内容不符影响报销的，采购完物品未及时办理入库手续的，不按要求进行采购的一1次扣3分；
4、发现员工不按要求采购导致损失超过100元的，一次扣5分
5、采购物品及时办理入库、出库登记工作，发现未按规定操作1次扣5分；