德邦物流介绍(MBA版)final

激情进取－－绝不被淘汰
成就客户－－竭尽所能满足目标客户
1. 2. 3. 4. 尊客爱货，一线操作人员要像搬自家 电视一样搬运客户的货物； 时刻从客户的角度出发，用心服务， 不断赢得客户的信任； 按照服务流程、服务礼仪、操作规范 的要求，标准化工作； 认真、耐心倾听客户的埋怨和投诉， 不辩解、不推托，寻找原因并及时解 决。 激情： 1. 确立“为自己工作”的坚定信念； 2. 树立事业观念：把工作当作一项事业来做，而不仅 仅是兴趣； 3. 树立责任感：“公司兴亡，我的责任”，责任感可 以永葆激情； 4. 压力管理：善待自己，工作中的压力只有面对、解 决，才不会转化成思想压力； 5. 懂得感恩：善待老板，善待同事，激情来自懂得感 恩。 进取： 1. 站在更高的层面考虑工作问题，提高自己的工作评 价标准和定位； 2. 坚持自己的理想和信念，不断学习新的知识，提高 自己的综合素质； 3. 正确的方法＋持续地付出＝成功。
将爱心传达到每一处有需要的地方
2008年05月 与真爱基金合作，帮助深圳小朋友运送六一礼物至四川灾区
社会责任（CSR）：
将爱心传达到每一处有需要的地方
2010年04月 云南干旱&玉树地震
2010.4 云南曲靖“解渴行动” 2010.4北京、上海、广州、海口等地 “爱心直通车”直达玉树
在别人眼中，是运送货物；
高度认同、深度践行公司的价值观，忠诚于团 队，不做与团队利益相悖的事情； 清晰公司战略发展目标和部门的管理目标； 清晰自己的工作内容、工作目标、考核重点， 并据此开展工作； 关注执行与细节，工作快速、服务快捷，高效 率、高质量的完成工作，创造最佳业绩； 了解上下环节的操作流程与特点，融于团队协 作，与团队共同进步； 在保证服务标准的前提下节约成本，每节约一 分钱的成本，就是创造一分钱的价值； 工作追求“零破损”、“零投诉”、“零失 误”的“三零质量目标” 。
物提供快捷便利的保障。
信息化管理平台：
• • OA网络智能办公系统 EDI电子数据交换平台
• ERP企业信息平台
• PDA手持终端
基业长青 走向卓越
Stands out in the cห้องสมุดไป่ตู้owd
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德邦如何努力才能出类拔萃 ”Stands out in the crowd”？ 特色的企业文化 先进的用人理念 完善的培训体系 有竞争的薪资福利 员工满意度 CSR ……
员工生活
员工生活
六·一
亲子活动
月饼到家
社会责任（CSR）：
将爱心传达到每一处有需要的地方
2008年02月 特大雪灾地区运输16吨爱心救灾物资
社会责任（CSR）：
将爱心传达到每一处有需要的地方
2008年05月
为四川灾区爱心捐献70万元 参与广东省国防交通应急保障车队赴四川灾区运输救灾物资
社会责任（CSR）：
858
2006 2007 2008 2009 2010/04 营业网点数
网络覆盖与网点布局：
五大经营事业部
华北
15%
收入占比 (Revenue Share)
华东
18%
收入占比 ( Revenue Share)
华中
8%
收入占比 ( Revenue Share)
深圳
31%
收入占比 ( Revenue Share)
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网络横贯东西、纵 穿南北，遍布全中 国 天天发车，专线通 达全国 新线路在持续增加 中
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实现珠三角、长三 角、京津塘、山 东、辽宁、川渝区 域城市之间快速送 达 准点到达，准点派 送 限时未到，最高按 运费3倍赔付
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当日24：00前到 达目的站机场 全国40多个城市 设有空运代理点
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德邦
德邦文化：
卓越运作－－没有好的运作，一切都是白费
1.
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长远视角－－30年后成功才算成功
1. 2. 3. 团队所有成员共同尊崇德邦长青法则，不认同 公司价值观的人不能留在公司； 树立全员品牌意识，打造德邦强势品牌； 坚持自己培养人才的理念，促进员工职业生涯 的发展，给予更有针对性、更全面的培训，不 拔苗助长； 坚定公司的战略目标，以长远利益作为衡量成 功的标准； 提倡改进服务、为客户的产品增值的行为； 关注物流行业和地区的发展趋势与前景，不陷 入短期思维定势； 增加与客户直接沟通的机会，了解客户对服务 和产品的长远需求和期望。
16:10 -16:55 介绍中国物流业发展趋势&德邦物流的运营模式 17:00-17:30 17:30-18:00 分享交流 富萍萍教授进行演讲及总结
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公司概况介紹： 德邦物流是国家AAAA级综合服务型物流企业，专业从事国内公路运输和航空 运输代理。公司总部设在上海，在全国26个省、市、自治区下设营业网点850 多家（截止2010年5月底），拥有运输车辆1600余台、员工16000多人，网络 遍及国内500多个城市和地区，产品服务包括精准卡航、精准城运、精准汽运、 精准空运。从1996年创始至今，德邦每年都在以超过60%的速度在增长。
德邦不是那些只懂得运送货物的搬运工， 我们是帮助客户生意成功的伙伴。
—— 德邦物流总裁崔维星
我们的历程：
1996年09月 1997年06月 1998年06月 公司创始人下海自营货运业务 收购了广州市东山区现代强信商业拓展部，开托运电 器业务 承包“南航老干”客货运处
货量增长趋势
1000000 900000 800000 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 2005 2006 2007 货量（万吨） 2008 2009
歡迎香港中文大學商學院MBA來我司交流
Welcome to Deppon
文化部 · 对标小组
日程 Agenda
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14:00-14:45 14:50-15:25 15:25-15:50 15:50-16:10
參觀運作中心及職能辦公室 德邦物流企业介绍 观看“德邦物流开着卡车去长跑”视频 茶歇
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我们的人才理念：
“一流的企业需要一流的人才” 竭尽全力挖掘人才 认同公司价值观，具备自主创新能力、责任心、上进心和事业心， 适应变革，良好的自我认知 不缺人才，缺伯乐 赛马不相马，公平竞争，适者生存，任人唯贤 强化人才培养，合理流动，动态管理 绝不让雷锋吃亏
我们的培训体系：
孩营养费和小孩教育费
4. 月饼到家：每年中秋节公司为所有员工家属寄送中秋月饼，带去公司祝福，费 用全部由公司承担 5. 长青之旅：公司按月或季度组织员工旅游，提供车辆，优秀员工可免费参加
员工福利
2010年5月德邦第五届集体婚礼第一批——上海佘山艾美酒店
107对新人在长城
员工福利
2010年6月德邦第五届集体婚礼第二批——巴厘岛
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7.
创新发展－－强者开拓创新，弱者固步自封
1. 2. 3. 不断提升服务意识，达到并超越客户的 满意度与期望值； 熟悉公司的运作流程，及时了解公司的 发展动态； 模仿就是创新，细心观察工作的每一个 环节，吸取前人工作的成功经验，并不 断突破思维定势； 创新一定要落实到行动上，并接受实践 的检验； 敢于进行自我批判，没有任何借口地改 掉不良习惯； 小改进就是大跃进，采用灵活创新的工 作方式和方法获得成功； 提升执行力，工作来源于领导要求，工 作结果要超越领导要求。
员工增长
18000 16000 14000 12000 10000 8000
6000
4000 2000 0
2005
2006
2007
2008
2009
2010
员工人数
产品&服务（零担物流）：
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空运速度，汽运价格 迅速通达全国142个城 市 最优的线路配载，GPS 全球定位，短信、电 话、网络实现全程货 物跟踪
广州
29%
收入占比 ( Revenue Share)
网络覆盖与网点布局：
四大运作中心
华东（上海） 华南（广州）
华北（北京）
华中（武汉）
北京 天津
全国运作面积情况
180000 160000 140000
山东
120000
100000
上海
80000 60000 40000 20000 0 2008
1999年12月
2000年08月 2001年04月 2002年08月 2004年09月 2004年10月 2006年07月 2007年11月 2008年 2009年08月
开发出《飞行2000航空货运系统》，业务流程转变为
计算机操作 注册广州市德邦物流服务有限公司，注册资金300万 开始发展汽车运输业务，开通第一条专线：广州—— 北京线 启用德邦网上办公系统，12月正式运行德邦0A智能办 公系统 创新推出卡车航班业务，开通第一条线路：广州—— 上海线 注册成立广东德邦物流有限公司，注册资金1000万元 启用新版企业形象标志 通过国家AAAA级综合服务性物流企业评级 营业额突破10亿元 成立德邦物流股份有限公司，注册资金5000万
在德邦眼中，是助你成就明天。
承载信任 助力成功
Deliver trust, Promote success
长跑仍在继续 (video)
清晰的成长通道,为员工规划明确的发展道路，并竭尽全力帮助员工成长
我们的薪资福利：
固定薪资+各类补贴/津贴+绩效奖金
福利：
1. 集体婚礼：公司每年为员工举办大型集体婚礼，新人所有费用由公司承担 2. 亲情1+1：全体员工在转正次月可享受，每月公司承担100元，员工承担100 元，合计200元，公司将以上款项按月汇至员工家属账号中 3. 家庭全程无忧：经理级以上员工可享受公司给予的结婚贺礼、生小孩贺礼、小
当天未到、运费 全免
网络覆盖与网点布局：
在上海、北京、广州、深圳等各大中城市建有20多个中心枢纽外场，850多个网点 遍达全国26个省、市、自治区，网络辐射全国90%的经济中心；专业营运车队与专 业员工为客户提供优质便利的服务，全力帮助客户的生意成长。
营业网点数
900 800 700
600
500 400 300 200 100 0 2005
华北
……
36
2009 运作面积（平方米） 2010/04
华东
西安
浙江 江苏
武汉
华中
福建
华南
广州
深圳
……
我们的营运车辆群：
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1600余台自购车辆在阳光与夜色中穿梭，为客户的成功提供强有力的支持。
购用斯堪尼亚、沃尔沃、东风、依维柯等知名品牌车辆，使用全封闭厢式卡车运输， 确保客户货物的安全。
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在全国40多个城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好合作关系，为客户的货