商品品质管理.
超市商品品质管理的重要性与措施
超市商品品质管理的重要性与措施在如今竞争激烈的市场环境中，超市作为零售业的重要组成部分，商品品质管理对于超市的发展至关重要。
本文将探讨超市商品品质管理的重要性，并提出一些措施来提高超市商品品质管理的效果。
一、超市商品品质管理的重要性超市商品品质管理的重要性体现在以下几个方面：1. 保证顾客满意度：商品品质是顾客选择购买的重要因素之一。
当超市能够提供高品质的商品，满足顾客的需求和期望，顾客将更愿意购买并对超市产生良好的口碑，进而增加顾客忠诚度和回头率。
2. 增强超市竞争力：商品品质是超市与竞争对手之间的重要竞争点。
优质的商品品质能够提升超市的竞争力，吸引更多的顾客，增加销售额，并在市场中脱颖而出。
3. 降低质量风险：超市商品品质管理的关键目标之一是降低质量风险。
通过建立完善的品质管理体系，遵循标准化的操作流程，超市能够及时发现和解决潜在的质量问题，减少因质量问题而引起的经济损失和声誉损害。
二、提高超市商品品质管理的措施要提高超市商品品质管理的效果，可以采取以下措施：1. 严格的供应商管理：选择合格的供应商是提高商品品质的首要步骤。
超市应建立供应商评审体系，评估供应商的资质和产能，确保供应商具备提供符合标准的商品的能力。
同时，超市还需要与供应商建立稳定的合作关系，加强沟通与合作，共同维护商品品质。
2. 建立质量检测体系：超市应建立完善的质量检测体系，对商品进行全面的检测和抽样检验。
可以利用现代化的仪器设备和技术手段，确保商品质量符合相关标准和规定。
同时，超市应制定明确的质量检测标准和流程，对不符合要求的商品进行严格的管理和追溯。
3. 加强员工培训和教育：员工是超市商品品质管理的重要环节。
超市应定期组织员工培训和教育，提高员工的专业知识和技能。
培训内容包括商品品质标准的理解与把握、质量控制的方法与流程等。
通过培训，提高员工的品质意识和责任感，增强员工对商品品质的管理和监督。
4. 引入科技手段：超市可以利用科技手段提升商品品质管理的效果。
商品质量管理
商品质量管理什么是商品质量管理？商品质量管理是指企业和组织为确保其生产的商品符合一定的质量标准而采取的一系列管理措施和活动。
这些活动包括质量控制、质量保证、质量改进和质量监控等方面。
通过实施商品质量管理，企业可以提高产品的质量，满足客户的需求和期望，从而增加客户的满意度，并提升企业的竞争力。
商品质量管理的重要性商品质量管理对于企业的发展和长期生存至关重要。
以下是几个重要的原因：1. 满足客户需求和期望商品质量是客户选择是否购买和再次购买某个产品的一个重要因素。
通过实施商品质量管理，企业可以确保其产品符合客户的需求和期望，满足客户的要求。
2. 提高客户满意度提供高质量的商品可以提高客户满意度。
商品质量管理可以帮助企业在生产过程中发现和纠正问题，减少产品质量不符合要求的情况，从而提高客户满意度。
3. 提升企业声誉和品牌形象通过提供高质量的商品，企业可以树立良好的品牌形象和声誉。
消费者通常更愿意购买来自质量可靠的企业的产品，因此，良好的商品质量管理可以帮助企业提高品牌形象，增加市场份额。
4. 降低成本商品质量管理可以帮助企业发现和解决生产过程中的问题，减少产品缺陷和废品的数量。
通过降低产品缺陷率和废品率，企业可以减少不良产品的成本，提高生产效率。
商品质量管理的步骤和流程以下是商品质量管理的一般步骤和流程：1. 设定质量标准和要求企业首先需要设定商品的质量标准和要求。
这些标准和要求可以基于市场需求、客户需求、行业标准等进行制定。
设定质量标准和要求时，需要考虑产品的功能、可靠性、耐久性、安全性等因素。
2. 生产过程监控和控制企业需要对生产过程进行监控和控制，以确保产品符合质量标准和要求。
这可以通过各种质量控制技术和方法来实现，如统计抽样、过程控制图、质量检查等。
监控和控制生产过程可以及时发现和纠正问题，确保产品质量的稳定性和一致性。
3. 质量检验和测试在生产过程中需要进行质量检验和测试，以验证产品是否符合质量标准和要求。
零售企业的商品品质管理
零售企业的商品品质管理零售企业是指以销售商品为主要业务的企业，如超市、百货商店等。
在竞争激烈的零售市场中，商品品质管理成为企业能否立足和发展的重要因素。
本文将介绍零售企业的商品品质管理，并探讨如何提高商品品质以赢得消费者的信赖和忠诚。
第一部分：商品品质管理的重要性商品品质是指商品在使用过程中能够满足消费者需求和期望的程度。
在零售企业中，商品品质管理具有以下重要性：1. 提升消费者信任感：消费者购买商品时更看重商品的品质。
通过严格的品质管理，可以使商品符合消费者的期望，从而增加消费者对企业的信任感。
2. 建立品牌形象：商品品质直接关系到企业的品牌形象。
通过提供高品质的商品，零售企业可以树立良好的品牌形象，吸引更多消费者选择自己的商品。
3. 促进持续发展：高品质的商品可以赢得消费者的口碑和赞誉，从而增加销量和市场份额，推动企业持续发展。
第二部分：商品品质管理的关键因素要实现有效的商品品质管理，零售企业应注重以下关键因素：1. 供应链管理：供应链管理是商品品质管理的基础。
零售企业需要与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的可靠性和稳定性，以避免原材料或产品的质量问题。
2. 检验与检测：零售企业应建立完善的商品检验与检测制度。
通过对原材料和成品进行严格的检验和检测，可以及早发现潜在的品质问题，避免次品流入市场。
3. 过程控制：在生产过程中，零售企业应确保每一个环节都符合质量标准和要求。
通过引入先进的生产技术和工艺流程，可以提高生产效率和质量稳定性。
4. 售后服务：零售企业应建立健全的售后服务体系，及时解决消费者对商品品质的投诉和问题，提高消费者的满意度和忠诚度。
第三部分：提高商品品质的策略为了提高商品品质，零售企业可以采取以下策略：1. 严格选择供应商：零售企业应对供应商进行严格筛选，并建立长期稳定的合作关系。
与有资质和信誉的供应商合作可以确保原材料的品质可控。
2. 建立质量控制体系：零售企业应建立质量控制体系，并制定相应的质量管理标准和流程。
超市商品品质控制规程
超市商品品质控制规程1.引言超市作为消费者购物的重要场所，商品品质的优劣直接影响到消费者的购买体验和信赖度。
为了确保超市商品的品质，减少商品质量问题的发生和消费者的投诉，制定超市商品品质控制规程是必不可少的。
2.适用范围本规程适用于超市内所有销售的商品，包括食品、日用品、家电、服装等。
3.商品采购控制3.1 选择正规渠道供应商，与供应商建立长期合作关系。
3.2 严格遵循采购管理流程，确保采购环节的透明度和规范性。
3.3 对采购的商品进行抽样检验，确保商品符合国家标准和超市设定的质量要求。
4.仓储管理控制4.1 对商品进行分类、分区域存放，确保商品不受潮、污染或遭受其他损害。
4.2 定期检查仓库温度和湿度，确保符合商品存储的要求。
4.3 制定合理的货架陈列和摆放规则，确保商品的可见度，方便顾客购买和检查货品的品质。
4.4 控制仓库的通风、防虫、防鼠等环境因素，确保商品的安全和卫生。
5.商品陈列控制5.1 对商品的陈列位置进行合理规划，根据商品特性和销售情况进行调整。
5.2 定期检查陈列商品的新鲜度、包装完整性和有效期，并及时下架过期或损坏商品。
5.3 增加商品信息标签和说明，便于顾客了解商品的来源、配料、用途等重要信息。
6.顾客投诉处理6.1 设立专门的顾客投诉处理窗口，确保顾客能够及时提出投诉并得到迅速处理。
6.2 根据投诉内容和性质，及时采取措施解决问题，并对投诉进行记录和反馈。
6.3 对于投诉频发的商品和供应商，进行严肃评估和处理，以避免类似问题再次发生。
7.内部监督与培训7.1 设立内部监督机构，负责监督超市商品品质控制的执行情况。
7.2 定期开展培训和知识演练活动，提升员工对商品品质控制的认识和技能。
7.3 建立员工奖惩制度，激励员工积极参与和落实商品品质控制措施。
8.法律法规遵守8.1 遵守国家法律法规，禁止销售过期、劣质或侵权商品。
8.2 对于召回的商品，及时进行下架和处理，并积极配合相关部门的调查和处理。
零售商品品质管理的重要性与措施
零售商品品质管理的重要性与措施随着消费者对商品品质要求的提高，零售商必须重视商品品质管理。
优秀的品质管理可以提升顾客体验，增加销售额，并确保消费者的忠诚度。
因此，零售商应该采取一些重要的措施来确保商品品质的持续提高和控制。
一、品质管理的重要性在竞争激烈的零售市场中，良好的品质管理对企业的发展至关重要。
以下是品质管理的重要性：1. 提升消费者体验：高品质的商品可以满足消费者的需求和期望，增加其购买的满意度。
一旦消费者对某商品感到满意，他们很可能会回购并推荐给其他人，为企业带来更多利润。
2. 增加竞争力：通过提供优质商品，企业能够在竞争激烈的市场中与竞争对手区分开来。
消费者更倾向于购买那些质量可靠、持久耐用的商品，因此，品质管理是企业获得竞争优势的关键。
3. 降低成本：优秀的品质管理可以减少产品的瑕疵率和退货率，从而减少企业的售后成本。
此外，合理的品质管理还能减少因低质量商品而引发的维修和索赔费用，进一步降低企业的成本。
二、品质管理的措施为了确保商品品质的持续提高和控制，零售商可以采取以下措施：1. 供应链管理：零售商应与供应商建立紧密的合作关系，确保原材料和半成品的质量符合标准。
此外，零售商还应审查供应商的质量管理体系，并与其共同制定质量指标和验收标准。
2. 质量检验：零售商应建立一个完善的质量检验体系，确保每批次进货的商品都符合质量要求。
检验程序包括视觉检查、抽样检测、功能性测试等，以确保商品的品质符合国家标准和企业内部标准。
3. 培训与教育：零售商应为员工提供系统化的培训和教育，使其了解商品的质量要求和检验标准。
这能提高员工识别问题商品的能力，并减少因员工错误操作带来的质量问题。
4. 统一标准：零售商应制定统一的商品品质标准，并在供应链的各个环节严格执行。
这样做能够确保产品在生产和配送过程中不受到损害，提高商品的整体品质。
5. 顾客反馈：零售商应重视顾客的反馈，并及时采取行动。
通过收集顾客的意见和建议，零售商可以了解到顾客对商品品质的评价和需求，并对不足之处进行改进。
商品质量管理措施
商品质量管理措施商品质量管理措施是确保商品质量满足消费者需求和市场标准的一系列活动和策略。
以下是一些常见的商品质量管理措施：1.制定质量标准：首先，明确商品的质量标准，包括性能指标、外观要求、安全性等。
这些标准应该基于市场需求、消费者期望和相关法规制定。
2.供应商管理：对供应商进行严格的筛选和评估，确保其能够提供符合质量标准的商品。
与供应商建立长期合作关系，促进供应商的质量改进和持续改进。
3.进货检验：对进货商品进行严格的检验，确保商品符合质量标准。
检验可以包括外观检查、性能测试、抽样检测等。
对于不符合要求的商品，拒绝接收或要求供应商进行整改。
4.过程控制：在生产或加工过程中，实施质量控制措施，确保产品质量。
这包括监控生产过程的关键参数、实施作业指导书、进行工艺纪律检查等。
5.成品检验：对成品进行全面检查，确保符合质量标准。
成品检验可以包括外观检查、性能测试、安全性测试等。
对于不合格产品，进行返工或报废处理。
6.持续改进：通过收集和分析质量数据，识别质量问题并找出原因。
然后，制定改进措施，提高产品质量。
这可以包括改进生产工艺、提高员工技能、优化产品设计等。
7.质量培训和意识提升：对员工进行质量培训，提高员工的质量意识和技能水平。
通过培训，使员工了解质量标准、掌握检验方法、熟悉改进措施等。
8.质量认证和体系建立：通过ISO 9001等质量管理体系认证，证明企业的质量管理水平和能力。
建立和完善质量管理体系，确保质量管理的持续改进和有效性。
9.顾客反馈与投诉处理：积极收集顾客反馈，对投诉进行及时响应和处理。
通过顾客反馈，了解产品质量问题和需求，为改进产品提供依据。
10.质量文化培育：在企业内部培育质量文化，使质量成为每个员工的共同价值观和行动准则。
通过质量文化的培育，提高员工的质量责任感和使命感。
这些措施可以帮助企业确保商品质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。
然而，具体的质量管理措施应根据企业的实际情况和市场需求进行调整和优化。
超市商品品质管理规定
超市商品品质管理规定一、商品销售过程中的品质管理1、保质期管理；按陈列道具、（冰柜、常规货架、端架、堆头）划区域进行管理，要求分区无缝、责任落实到人。
2、店员在商品上架或整理排面时应检查商品的品质，漏气、胀气、变质、保质期、生产日期等，并将生产日期较近的商品放在生产日期较早的商品之后，严格执行“先进先出”的原则。
3、门店员工自身导致商品出现质量问题（过期、商品破损、商品包装变形）过期售卖等，所产生的损失由责任人承担。
4、对日常商品管理工作中发现的有质量问题的商品，应马上将商品撤下货架停止销售，单独存放，进行对应处理。
因顾客原因导致的商品毁损，无法明确责任人的情况计入门店盘点损益登记。
5、除保质期不足30天的商品和自采商品外，货架上的商品在临近保质期7天前必须下架终止销售，严禁过期商品上架销售。
二、商品保质期验收规范国产商品：保质期已过1/2的商品，原则不能验收入库。
进口商品：保质期已过2/3的商品，原则不能验收入库。
特殊情况：如配送给门店的商品超过上述保质期验收标准，但因经营需要仍需配送给门店时，采购部应书面提出申请说明情况经分管副总签字同意后，通过公告板通知配送部和门店，门店应按通知要求验收入库。
三、保质期管理其它规定；1、禁止使用手工单据申报。
2、门店在申请做返仓单处理结果为“门店自行承担”的回复，若非门店自身原因造成，门店及时与采购沟通，意见不接受的反馈到门店管理部，直至处理完毕。
3、辞职员工店长必须在该员工离岗前15天之内组织店员临期检查，包含《临期商品管控台账登记本》、处理情况，对损失确认、工作交接。
4、店长安排指定人员临时代管离职员工所管理区域的保质期检查及其工作交接，并检查落实。
5、新员工到岗，店长安排岗位接管，必须包含商品交接，临期检查、检查时间、《临期商品管控台账登记本》处理结果交接。
6、《临期商品管控台账登记本》临期申报是否完成;要求店长在完成系统申报后在员工台帐对应栏签字确认,并完成处理意见记录登记.；处理状态栏,要求分管员工对临期商品的处理过程进行跟进和记录,直至临期商品特价售清或退货公司将从经济、行政上给予严肃处理。
品质管理部门关于产品质量检验和不良品处理的管理规章制度
品质管理部门关于产品质量检验和不良品处理的管理规章制度一、引言为了确保公司产品的质量稳定和客户满意度，提高公司的竞争力，品质管理部门制定了以下的产品质量检验和不良品处理的管理规章制度。
二、产品质量检验1.检验范围所有生产的产品均需进行质量检验。
2.检验计划每个产品的质量检验计划应在产品生产前明确制定，并按照计划进行。
3.检验标准检验标准应包括以下内容：(1)外观检验：检查产品外观是否完好无损，无明显污染等；(2)功能检验：检查产品是否按照规定功能正常运行；(3)性能检验：检查产品的性能是否符合规定的要求；(4)安全性检验：检查产品是否存在安全隐患。
4.检验方法根据不同的产品特点和检验标准，可以采用以下的检验方法：(1)目测检查：通过肉眼观察产品的外观是否符合要求；(2)测量检验：使用测量仪器对产品的尺寸、重量等进行准确的测量；(3)功能性测试：使用适当的设备或方法测试产品的功能是否正常；(4)抽样检验：根据抽样方案，从生产批次中随机抽取样品进行检验。
5.检验记录每次检验都应有相应的检验记录，包括但不限于以下内容：(1)产品信息：记录产品的名称、型号、生产批次等信息；(2)检验结果：记录产品的检验结果，包括合格品、不良品的数量和不良品的具体问题；(3)检验人员：记录进行检验的人员姓名和检验日期。
三、不良品处理1.不良品判定根据产品的检验结果，将不符合规定标准的产品判定为不良品。
2.不良品分类不良品按照损坏程度和处理方式进行分类，包括以下几种类型：(1)重大不合格品：严重违反质量标准要求，无法修复或影响产品安全和功能；(2)次品：部分指标不符合质量标准要求，但修复后可以使用；(3)待修品：部分指标不符合质量标准要求，需要进行修复后方可使用。
3.不良品处理流程不良品处理的流程应包括以下环节：(1)不良品记录：将不良品信息进行记录，包括不良品的数量、具体问题和产生原因等；(2)不良品评审：由相关部门组成的评审小组对不良品进行评审，确定处理方案；(3)处理方案执行：根据评审结果，执行相应的处理方案，包括修复、报废或追溯等；(4)追踪和分析：对不良品进行追踪和分析，找出不良品产生的原因，并采取措施防止再次发生。
超市类商品品质管理制度
超市类商品品质管理制度一、品类质量检查标准店铺应重点掌握生鲜商品的感官鉴别的基本方法，各分类商品的特性质检标准如下：熟食分类熟食商品和现场加工的原材料要与厂家开具的出库单内容、数量相符，做好进货台账记录,保存每笔购物或送货凭证，保证进店商品、原材料（包括食品添加剂及食品相关产品）渠道正规、安全、可追溯（票物对应），无国家相关部门明令禁止的各类添加剂，严格做好进货查验。
上货及销售中要通过外观色泽、气味、表面干爽度及肉质弹性从外观上鉴别鲜度，难以确定要通过试吃来鉴定。
当日未售罄商品闭店前须全部撤走，次日不得再次售卖。
看颜色：新鲜时色泽鲜艳，用色素上色劣质熟食特别鲜亮；完整无粘液、无霉斑。
闻气味：新鲜的熟食会有烧烤食品特有的香味，相反的有异味和怪味。
触手感：用手轻轻挤压熟食，正常的熟食摸起来有弹性，外观干爽、不粘手弹性越好越新鲜。
水产分类水产品及水产制品如鱼、虾、蟹等水产鲜品及干贝类、海参类都可以经过感官鉴别能否食用。
也可以通过简单的水产检测试纸、试剂对是否增加有害化学原料进行检测，如PH值及甲醛检测等。
鱼类：鳃盖紧闭，不易揭开，鳃丝清晰，呈有鲜红色，无异味。
眼球饱满突出，清晰晶亮，角膜透明，眼里会有一定光泽，如黄鱼呈黄色，带鱼呈银白色，黑色呈清白色等形态完整。
鱼体清亮，具有各种鱼类的固有光泽，鱼鳞紧贴鱼体，腹部呈乳白、青白、黄或银白色。
肉质坚实，弹性强，指压后即复原，肉与骨不易撕离。
精肉分类精肉类商品收货时应检查运输工具具备车辆消毒证明；运输人员健康证、生肉有动物检疫合格证，本着“一物一票、票物同行、物票相同”三个原则向厂家收取货物。
厂家的出库单，检疫票，收货台账与实际到店商品进行检查，以上四者的数量必须一致。
部门制作合适在卖场悬挂的检疫公示牌，按厂家进行分类，将每日的检疫票陈列进行公示。
检疫公示牌上的检疫票所注明的有效时间、送货地点、货物重量、检疫员印等相关信息；每周一将上周的检疫票进行装箱存放，检疫票须保存2年。
超市商品质量管理制度
超市商品质量管理制度一、总则为规范超市商品质量管理行为，维护消费者权益，保障商品质量安全，提升超市竞争力，特制定本管理制度。
二、质量管理责任1. 超市质量管理委员会：设立质量管理委员会，负责制定商品质量管理策略和规划，监督、检查超市商品质量管理工作。
2. 质量管理部门：设立专门的质量管理部门，负责商品质量的监督检测、质量管理培训、危机公关等工作。
3. 超市员工：提高员工质量管理意识，加强质量管理培训，严格遵守质量管理规定。
4. 供应商：要求供应商严格按照超市的要求生产商品，确保商品质量符合国家标准。
三、商品采购管理1. 采购标准：采购商品必须符合国家标准和超市制定的质量标准，严禁购进假冒伪劣产品。
2. 供应商资质审查：对新供应商进行资质审查，并建立供应商档案，定期进行评估。
3. 采购检验：对采购商品进行抽检，确保商品质量符合要求。
4. 采购记录：建立完整的采购记录档案，包括商品名称、批号、生产日期、产地等相关信息。
四、商品质量检测1. 检测设备：超市应配备合格的质量检测设备，用于商品的检测分析。
2. 商品抽检：对已上架的商品进行定期抽检，检验商品质量和安全性。
3. 不合格商品处理：对发现的不合格商品，立即停止销售并向相关部门报告，及时处理和退货。
4. 质量追溯：建立商品质量追溯系统，对问题产品进行追踪溯源，及时排查问题原因，采取有效措施。
五、商品储存管理1. 储存环境：保持商品储存环境清洁卫生，防止商品受潮、受损、受污染。
2. 搬运操作：严格管理商品的搬运操作，避免商品破损或污染。
3. 仓储管理：建立商品入库、出库、盘点等管理制度，确保商品信息准确无误。
六、商品陈列管理1. 陈列标准：商品陈列应整齐美观，符合卫生要求，便于顾客浏览和选购。
2. 有效期检查：对易变质商品，定期检查商品的生产日期、保质期等信息，及时下架过期商品。
3. 商品陈列证明：建立商品陈列证明制度，对商品陈列进行定期检查，确保合格。
超市经营商品质量管理方案
超市经营商品质量管理方案1、各项管理标准（1）高质：严格所供货品质量关：保证货品在效期之内；保证无“三无产品”；不向学生售卖卫生部明令禁止学生使用的商品。
店面环保、清洁，保证广大师生的身体健康。
（2）实惠：根据季节、进货情况及时调整货品价格，以最优惠的价格服务师生。
（3）全面：货品齐全，尽量满足顾客的生活需求。
（4）便捷：营业时间与顾客时间契合；开拓多项便利服务项目，提高服务质量。
（5）高效：服务人员配置数量、设立服务电话、QQ等联系方式满足师生集中购物或需求服务。
（6）服务：免费提供、循环使用购物袋和雨具、包装带等应急物品；物品寄卖等。
2、服务质量保证措施2.1从需求上为客户服务公司系统地完善了客户服务方面的管理，对客户的消费信息有了更细致、更全面的统计和分析。
商品与服务配置以及价格体系能更符合师生的消费习惯与喜好。
通过接收销售数据，进行消费信息进行客观分析，分析出顾客们对的消费商品和消费金额的需求，从而调整商品结构、制定销售策略更好的为医护患者们服务。
2.2对于店员的管理(1)着装管理公司在制服设计上，会采用清爽整洁的色彩，和谐大方的样式，充满青春活动，易与校园师生亲近。
员工上班时，必须装着统一制服，不能随意搭配，保持制服整洁干净，无钮扣掉落或脱线。
员工不能有过多装饰，装饰要求美观、健康、淡雅。
(2)用语与礼仪管理A、用语：要尊称，态度平稳；文雅，简练，明确；婉转热情；要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；讲话要注意举止表情。
B、声音：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰到好处。
C、服务用语。
、工作仪态：举止端庄大方，言谈清晰文雅、态度热情持重、动作干脆利落，不允许举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心。
站姿：自然、端正。
以体现高度的责任心和服务精神。
形态风度：要高雅、礼貌、得体。
不允许扎堆聊天、嬉笑打闹; 不对顾客评头品足，严禁有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作；严禁吸烟、吃零食、看杂志、干私活。
商贸公司商品质量管理制度
第一章总则第一条为确保我公司商品质量，维护消费者合法权益，提高公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有商品的质量管理，包括采购、检验、销售、售后服务等环节。
第三条公司质量管理制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，满足顾客需求；2. 全员参与，全过程控制；3. 科学管理，持续改进；4. 依法依规，保证质量。
第二章采购管理第四条采购部门应选择具有合法经营资格、质量管理体系完善、信誉良好的供应商。
第五条采购部门在签订采购合同前，应要求供应商提供相关产品合格证明、质量检测报告等文件。
第六条采购部门应定期对供应商进行质量评估，确保供应商持续满足公司质量要求。
第七条采购的商品必须符合国家相关法律法规、行业标准和企业标准。
第三章检验管理第八条质量检验部门负责对采购商品进行质量检验，确保商品符合质量要求。
第九条检验部门应建立完善的检验标准、检验流程和检验记录。
第十条检验部门应定期对检验人员进行培训，提高检验水平。
第十一条检验不合格的商品，应及时退回供应商，并要求供应商采取措施改进。
第四章销售管理第十二条销售部门应向顾客提供商品的质量信息，包括商品规格、性能、使用说明等。
第十三条销售部门应确保销售的商品符合质量要求，不得销售假冒伪劣商品。
第十四条销售部门应建立完善的售后服务体系，及时处理顾客投诉，保障顾客权益。
第五章售后服务管理第十五条售后服务部门负责处理顾客投诉，确保顾客满意。
第十六条售后服务部门应建立顾客投诉处理流程，包括投诉接收、调查、处理、反馈等环节。
第十七条售后服务部门应定期对顾客满意度进行调查，持续改进服务质量。
第十八条售后服务部门应建立完善的维修、退换货制度，确保顾客权益。
第六章持续改进第十九条公司应定期对质量管理体系进行审核，确保其持续有效。
第二十条公司应鼓励员工积极参与质量管理，提出改进意见和建议。
第二十一条公司应建立质量奖惩制度，对质量管理工作优秀的员工给予奖励。
第七章附则第二十二条本制度由公司质量管理部门负责解释。
商品质量管理
商品质量管理商品质量管理是企业开展业务过程中非常重要的一环。
它涉及到产品的设计、生产、销售和售后等各个环节，对于企业的发展具有至关重要的作用。
本文将从商品质量定义、商品质量管理的重要性、商品质量管理的目标和方法等方面进行分析和讨论。
一、商品质量的定义商品质量是指产品在满足用户需求的前提下，具备符合国家标准、行业标准和用户期望的特性。
商品质量不仅包括产品的硬性指标，如外观、尺寸、性能等方面，也包括产品的软性指标，如可靠性、耐用性、安全性等方面。
商品质量是企业与用户之间建立信任关系的重要基础，也是企业竞争力的重要体现。
二、商品质量管理的重要性商品质量管理在企业的发展中扮演着至关重要的角色。
首先，良好的商品质量可以提升企业的声誉和品牌形象，增强企业在市场上的竞争力。
其次，良好的商品质量可以带来高用户满意度，从而增加用户的忠诚度和重复购买率。
此外，商品质量的提高还可以减少产品的质量损失和售后维修成本，提高企业的经济效益。
三、商品质量管理的目标商品质量管理的目标是通过全面、系统地管理各个环节，确保产品质量的稳定和可靠。
具体来说，商品质量管理主要包括以下几个方面的目标：一是制定和实施质量管理体系，确保质量规范和流程的执行；二是建立和完善质量检查和监控体系，及时发现和解决质量问题；三是加强与供应商和客户的沟通和合作，共同提高产品质量；四是开展质量改进活动，持续提高产品的质量水平。
四、商品质量管理的方法要实现商品质量管理的目标，企业可以采取多种方法和措施。
首先，企业可以通过建立质量管理体系，推行质量管理制度和流程，确保质量规范和标准的执行。
其次，企业可以加强对产品生产过程的监控和控制，采用现代化的生产设备和工艺，提高产品的一致性和稳定性。
此外，企业还可以通过与供应商和客户的沟通和合作，共同解决质量问题，提高产品的质量水平。
最后，企业还可以开展质量改进活动，通过持续的改进和创新，提高产品的竞争力和附加值。
综上所述，商品质量管理是企业发展中非常重要的一环。
超市商品品质管理准则
超市商品品质管理准则引言本文档旨在确立超市商品的品质管理准则，以提供准确、安全、健康的商品给消费者。
超市作为零售业的重要一环，商品品质对于消费者满意度和超市声誉都具有重要影响。
因此，超市需制定一套科学且有效的品质管理准则，以确保商品的品质符合消费者的期望和要求。
1. 品质保证1.1 商品选择：超市应选择经过严格筛选和评估的供应商和生产商，确保所选商品符合相应的国家和行业标准。
1.2 产品检测：超市应定期对商品进行质量和安全检测，以确保产品符合法规要求和标准，消除潜在风险。
1.3 货架管理：超市应根据商品特性合理摆放商品，定期进行清理和整理，保持货架整洁有序，确保商品不会被损坏或过期。
2. 安全与卫生2.1 生鲜食品：超市应严格控制生鲜食品的采购、储存和销售环节的卫生要求，确保生鲜食品的新鲜度和安全性。
2.2 过期食品：超市应定期检查和清除过期食品，防止过期食品对消费者健康造成潜在危害。
2.3 有害物质：超市应杜绝使用含有有害物质的商品，确保商品对消费者的健康没有任何负面影响。
3. 客户满意度3.1 商品陈列：超市应合理陈列商品，确保商品易于观察、选购和比较。
商品陈列应根据消费者的需求和购物行为进行优化。
3.2 售后服务：超市应提供良好的售后服务，如商品退换、维修等，以满足消费者的合理需求，提升客户满意度。
4. 员工培训与守则4.1 员工培训：超市应定期培训员工，提升员工对商品品质管理的认识和能力，确保每位员工都能正确执行相关的品质管理准则。
4.2 员工守则：超市应制定员工行为守则，明确员工在商品品质管理方面的责任和义务，营造一种关注品质的工作氛围。
结论超市商品品质管理准则的制定和执行，对于保证商品的品质和安全具有重要意义。
超市应不断完善和更新准则，以适应消费者需求的变化和市场竞争的压力。
只有通过严格贯彻品质管理准则，超市才能提供高品质、值得信赖的商品，满足消费者对于品质的需求，保持竞争优势。
商品质量管理制度(五篇)
商品质量管理制度一、进货时间、品种、规格、数量和保质期。
二、采购人员姓名进货时间要坚持商品验收制度，内容包括。
商品必须合格《质量发》、《食品卫生法》的要求，标识清晰、完备、真实，坚决杜绝“三无”产品。
三、在进货时要向供货商索取商品的质量证明并与商品进行对照，确保准确无误。
四、对实行生产许可证和卫生许可证管理的商品，要严格检查证件和编号，防止假冒认证和无许可证的商品进店。
五、在采购过程中，对无质监部门检验、认证的商品拒绝采购。
六、对群众反映大，投诉集中的商品，要先予撤柜，然后提交有关部门____鉴定。
不合格的商品必须下柜。
凡消费者投诉被相关部门鉴定有质量问题的商品一律下柜。
七、凡参杂、参假，以假充真、以次充好不合格的商品一律下柜。
八、凡超过保质期，失效变质的商品，人为损坏不能销售的商品，人为损坏的商品一律下柜。
九、下柜后有问题的商品不能重复上柜，如有重复上柜，将按公司制度处理，情节严重的将移交司法机关处理。
十、消费者投诉管理制度：发现有质量问题时，要本着对消费者负责的态度，由本店负责退换。
然后再向供货商索赔。
十一、对投诉集中的主副食品、烟、酒等，要先予以撤柜，然后提交有关部门____鉴定，鉴定有不合格商品立即停止销售。
十二、对消费者的投诉要严格按《消费者权益保____》等相关法律规定与消费者先行协商处理，无法处理的及时与工商部门、消费者协会联系并妥善处理。
十三、对接到投诉要做到件件有回复，事事合法正规，确保消费者的权益有保障，消费有安全。
商品质量管理制度（二）为了认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保____》，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。
一、____机构1、业务部长主管商品质量管理工作。
2、业务部为商品质量的主要负责部门。
3、由店总经理助理及综合部部长担任商场商品质量管理员，并在商场值班台与工商部门人员组建成本店的12315消费____站，负责调解消费纠纷。
商品品质管理岗位职责
商品品质管理岗位职责
商品品质管理岗位职责：
1. 负责商品品质的管理和控制，确保商品品质符合公司制定的
标准及客户要求。
2. 制定和推广质量控制标准和方法，确保检查测试和检测的准
确性和可靠性。
3. 协助公司制定与不合格品处理和追溯相关的程序和考核标准，并及时掌握、分析和解决质量问题。
4. 实施公司的质量管理评估计划，制定质量培训计划、监控质
量知识培训的执行情况。
5. 组织质量检验，对检验结果进行文件记录、分析和评估，并
按规定及时对检验结果及反馈作出处理。
6. 持续改善商品质量，推动质量管理在公司中的落实和创新，
提高公司内部质量管理水平。
7. 保障公司各个环节质量控制的有效性和稳定性，并提供良好
的售后服务。
8. 协调和管理与质量相关的沟通、合作和协商，能很好的与生
产部门协调合作。
9. 监督并引导质量管理人员及其它从事工作人员完成工作任务，并提出有针对性的改进建议。
10. 协助公司解决客户投诉、质量问题，提高产品可靠性、持
久性、稳定性和安全性，增强公司品牌价值。
超市商品品质管理制度
超市商品品质管理制度1. 介绍本文档旨在确保超市商品的品质管理达到一定的标准，以提供给消费者优质的商品和满意的购物体验。
2. 商品品质管理流程- 采购：超市采购部门根据市场需求和顾客反馈，选择合适的供应商和商品，并签订合同。
- 运输：采购的商品由供应商运输到超市，过程中要确保商品的完好无损。
- 入库：商品到达超市后，负责入库的员工应进行验收，检查商品的数量、质量和规格是否符合合同要求。
- 上架：合格的商品应尽快上架，按照不同类别进行分类摆放，确保顾客方便查找。
- 定期检查：超市应定期对商品进行检查，包括货架上的商品和库存商品，以确保没有过期或损坏的商品。
- 数据分析：超市应依据销售数据和顾客反馈分析商品的销售情况和顾客需求，对品类进行调整和优化。
3. 商品品质标准超市商品的品质标准应根据商品的种类和特性制定，下面是一些通用的品质标准：- 质量：商品应符合国家和地区的质量标准，不得使用过期、变质或劣质商品。
- 安全：商品应符合相关的安全标准，不得对顾客的人身安全造成威胁。
- 外观：商品应外包装完好，无破损、污渍或变形。
- 标签：商品应有清晰的标签，包括名称、产地、规格、价格等信息。
- 规格：商品应符合标注的规格要求，确保顾客能够得到实际购买的商品。
4. 品质管理责任- 采购部门：负责选择合适的供应商和商品，签订合同，并确保供应商符合品质标准。
- 店长和经理：负责店内品质管理工作的组织和监督，确保商品的品质符合标准。
- 员工培训：超市应定期组织员工培训，提高员工对品质管理的认识和操作水平。
- 顾客反馈：超市应积极收集和处理顾客的反馈，及时解决顾客提出的品质问题。
5. 品质管理改进超市应不断改进商品的品质管理工作，以下是一些改进的策略：- 优化供应链：与优质供应商建立长期合作关系，确保供应链的稳定和商品的供应质量。
- 引入质量检测技术：采用现代化的质量检测技术，提高对商品的检测精度和效率。
- 定期培训和考核：定期对员工进行培训，提高他们的品质管理技能，并通过考核激励优秀表现。
商品品质管理
商品品质管理商品品质管理是指企业通过采取各种管理手段，保证所生产的商品达到一定的质量标准，满足消费者的需求和需求的稳定性，从而提高企业的市场竞争力。
商品品质管理可以从多个方面进行管理，包括生产管理、供应链管理、质量管理、售后服务等。
生产管理生产管理是商品品质管理的基础，它包括制定生产计划、管理生产过程、优化生产流程等多个方面。
在生产过程中，企业应该采取科学的管理方法，规范化生产过程，遵循国家和行业规范标准，确保产品品质稳定和质量效益优化。
企业可以采用全员参与的管理方法，通过培训和提高员工的意识，做好产品质量和工艺管理，减少人为因素和设备故障等因素对产品质量的影响。
供应链管理供应链是企业与外部环境进行联系和协调的重要环节，供应链的良好管理可以有益于商品品质的提高。
企业应该加强对供应商的管理，确保供应商的质量意识和质量控制标准一致，提高工艺水平和生产技术。
同时，企业应该建立供应链管理体系，完善供应链货物信息的把控等方面，从而可以有效控制和降低商品不良率，提升商品品质的稳定性。
质量管理质量管理系统是企业实现商品品质管理的重要手段，质量管理系统涉及到企业各个方面，包括组织管理、质量管理流程、质量文件控制等。
为了确保产品质量，企业应该制定严格的产品检测标准，并对每一道产品生产工序进行严格的把控。
同时，企业还可以采用各种质量管理方法，如六西格玛和质量功能部署等方法，不断提高产品的质量。
售后服务售后服务是企业提供的质量保障服务，对于满足消费者需求，提升商品品质具有至关重要的作用。
企业应该建立客户服务中心，全面规范售后服务流程，提高客户满意度。
当消费者在使用过程中出现问题时，企业应该及时做出回应，并及时进行处理，帮助消费者解决问题。
同时，企业还可以通过收集消费者反馈意见、投诉等渠道来不断改善商品品质，并提高售后服务质量。
商品品质管理涉及到企业的各个方面，生产管理、供应链管理、质量管理和售后服务等方面都是至关重要的。
商品品质管理
商品品质管理在当今商业世界中，商品品质管理是一项至关重要的工作。
消费者越来越注重商品的品质，因此，保证商品品质对于企业来说是一项必要的工作。
本文将详细介绍商品品质管理的概念、目标以及实施方法。
概念商品品质管理是指企业以顾客需求为导向，采用质量管理技术，整合各个环节的资源，以达到提高产品质量、提高客户满意度、降低成本等目标的管理方式。
这里强调顾客需求，是因为商品品质管理的关键在于顾客。
如果不能满足顾客需求，企业的商品必然无法在市场上持续竞争。
因此，在商品品质管理中，必须将顾客的需求视为最重要因素。
目标•提高产品质量：商品品质管理最基本的目标就是提高产品质量。
只有通过不断的完善，才能使产品质量更加稳定和可靠。
•提高客户满意度：商品品质管理的核心是顾客需求，在满足顾客需求的前提下，客户的满意度也会相应地提高。
•降低成本：商品品质管理通过对整个生产流程的优化，从而减少浪费、减少瑕疵品产生，进而降低成本，提高企业利润。
实施方法质量管理手段商品品质管理最重要的工具之一就是质量管理手段。
企业可以采用严格的质量控制、检验、测试和审核等手段，来确保商品的品质稳定和可靠。
通过建立质量标准，培训专业人才，实行质量控制等方法，有效地控制了产品缺陷，避免了不必要的损失。
生产工艺流程管理商品品质管理还需要着重管理生产工艺流程。
只有精确地控制每一个环节，才能够确保最终商品质量的稳定和可靠。
为了确保最终产品品质，企业需要确保每个工序在质量控制方面的一致性和稳定性。
因此，需要对生产环节进行管理和优化，确保生产过程的稳定性和可靠性，从而最大限度地提高产品质量。
质量检测质量检测是商品品质管理中不可缺少的一环。
企业需要对进货、在制品和成品进行检测，以确保其质量符合要求。
同时，在检测出问题时，必须及时整改和纠正，以确保问题不再出现。
除此之外，企业还可以通过信息反馈，对质量问题进行归因分析，并采取措施改进和优化。
培养质量文化最后，企业还应该注重培养质量文化。
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商品品质管理2010年11月13-14日上海2010年11月20-21日深圳【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)【参加对象】制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员【报名电话】闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景Course background世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。
日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。
日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。
客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。
日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。
我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。
但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。
企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。
企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。
当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。
课程目标管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果:如切实持续加以吸收、运用，可达成：有形效果企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升无形效果企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础课程大纲curriculum introduction全面质量经营概述◆什么是全面质量经营◆提高商品质量◆提高工作质量◆提高经营质量全面质量经营中应克服的问题◆质量的标准（戴明圈）◆质量的效果◆防守的活动◆波动的问题◆高层经营者案例：日本小松制作所的“圈A”对策◆全面质量经营的思考方法质量的概念◆质量的三要素商品质量◆2.1 质量的基准◆2.2 产品标准是谁制定的◆2.3 等级与级别◆2.4 有关商品质量的要素◆2.4.1企划质量◆2.4.2设计质量◆2.4.3制造质量◆2.4.4售后服务质量◆◆总结：对本企业的反思◆2.5 顾客满意度过程的质量◆3.1案例：某窗帘装修店的问题◆3.2初期流动管理◆3.3有关成本、效率的要素社会的质量质量和成本◆5.1质量成本和效益的关系◆5.2丰田召回门事件案例分析管理的概念什么是管理PDCA循环◆2.1 PDCA循环的正确展开与特别注意点◆SDCA循环◆3.1 SDCA循环的正确展开与特别注意点◆维持与改善◆4.1 PDCA循环与SDCA循环运行图◆活动的阶段与管理的方式◆5.1 起步期的管理重点◆5.2 改善期的管理重点◆5.3 维持期的改善重点◆标准化◆有关重复的活动◆两种标准◆标准化的效用◆标准管理◆标准的管理◆产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化不能有效运营组织）◆质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观却能看得到）质量管理和统计的方法◆1.1 作为把握事实的手段的统计方法◆1.2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法◆1.3 作为确保设计质量的手段的统计方法统计方法的应用◆2.1 三类改善问题的应用◆◆全面质量经营的展开◆企业的质量管理组织与质量计划◆企业的组织结构及其特点◆质量组织机构的设置及其职责◆2.1 案例：日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点◆2.2 案例：日本横河惠普（YHP）公司质量组织机构设置的特点◆企业推行TQM的负责人和部门的人选◆企业的会议体制质量计划◆5.1 企业质量管理工作计划◆5.2 产品质量计划◆5.3 案例分析◆产品设计开发的质量管理◆源头管理—质量管理重点转移（设计的金字塔原理）◆大量收集分析信息质量故障的事先预测与对策◆3.1 FMEA（故障模式及影响分析法）◆3.2 FTA（故障树）设计评审◆4.1设计评审的种类和实施时期◆4.2设计评审的组织结构◆4.3设计评审的实施（日本企业好的做法）◆5、试制（特别注意对顾客使用条件、方法、环境的分析与试验）◆6、初期流动管理◆7、设计变更管理◆7.1设计变更管理的原因◆7.2变更管理的主要工作内容◆日程管理◆案例分析◆制造过程的质量管理◆5S活动工序管理与工序改进◆2.1工序管理◆2.1.1标准作业实施◆A、工序技术标准◆B、管理工序图或QC流程图◆C、作业标准（日本企业与国内企业不同的作法）◆D、检查标准◆E、3Z保证◆案例◆F、标准安全作业指导书◆G、设备自主维护保养检查表◆2.1.2检查◆2.1.3操作者的技能培训（OJT现场培训）◆2.1.4重点工序的管理◆A、重点保证安全工序的管理◆B、曾发生过问题的工序管理◆C、有变动的工序管理◆2.2工序改进◆2.2.1工序分析，找出问题◆2.2.2改进的种类和程序◆2.2.3防止再发生◆工人的自主检查◆3.1自检的重点◆3.2内控标准◆3.3对自主检查结果的确认◆3.4全数检查的质量保证体系◆讨论：目前企业的做法◆工序监督◆4.1工序监督的目的和任务◆4.2工序监督的种类和频度◆4.3工序监督的实施◆4.4注意事项◆不良品处理◆防差错措施（FP）活动◆设备、工装夹具和计量器具的管理◆日常管理的开展方法◆案例分析◆原材料、协作件的质量管理采购和外协件管理的基本方针◆1.1 日本企业的“买方与卖方的质量管理10项原则”◆1.2 日产公司的采购方针选择协作厂与双方签订合同◆2.1 选择协作厂◆2.2 采购基本合同和质量保证协议书协作件质量信息管理及索赔处理◆3.1 流程图◆3.2 外协件的质量索赔协作件的自主保证认证制度◆4.1 对自主保证协作件的认证◆4.2 对自主保证协作件的管理◆4.3 对自主保证协作件认证的解除主机厂与协作厂之间的组织与活动◆5.1 组织◆5.2 主机厂对协作厂的诊断与指导◆5.3 组织学习和沟通信息◆5.4 对协作厂的表彰制度◆案例分析◆销售服务的质量管理◆销售部门是质量管理的入口与出口市场需求与顾客满意度调查◆2.1 市场需求的调查◆2.2 顾客满意度调查◆2.3 市场信息的及时反馈推销计划与商品知识◆3.1 推销计划的制订◆3.2 产品知识的培训教育◆3.3 推销成败分析售前售后服务◆4.1 使用说明书◆4.2 对顾客的教育培训◆4.3 安装调试◆4.4 索赔处理◆搬运、包装、储存◆案例分析◆质量指标体系与质量信息处理◆企业内部的质量指标体系质量信息重要度分类及处理◆2.1 对A类信息处理的主要工作◆2.2 对B类信息处理的主要工作◆2.3 对C类信息处理的主要工作◆2.4 生产现场A类问题的处理程序重大质量问题的登记制度◆3.1 重要质量问题判断基准◆3.2 重要质量问题登记与处理◆3.3 全公司重要质量问题会议◆3.4 重要质量问题对策进度管理◆3.5 全公司重要质量问题的解除质量成本管理◆案例分析◆持续改善与经营革新◆持续的改善◆所谓改善◆改善的推进方法◆2.1 对于质量问题不足的改善◆2.2 对于效率问题——过剩、浪费的削减◆质量改善的基本问题◆3.1 PDCA循环的陷阱◆3.2 问题是什么◆QC的味道◆经营革新◆带来经营革新的事物◆革新和改善的关系及区别◆质量经营—日常管理、持续的改善、经营革新组织的改善方法第一节、方针管理◆方针管理◆方针管理的推进方法◆方针管理的目标◆实施方针管理的注意事项第二节、功能别管理◆跨部门的改善◆功能别管理推进方法◆QC项目组◆QC小组活动◆什么是QC小组活动◆QC小组活动的导入与推进方法◆推进QC小组活动的注意事项◆案例分析质量诊断◆监查和诊断◆监查◆诊断◆诊断什么◆企划活动◆关于创业活动的诊断◆关于改善活动的诊断◆关于维持活动的诊断◆诊断的实施◆诊断的实施时期◆诊断的注意事项◆经营者、部门负责人诊断的意义◆质量教育◆在企业的教育培训◆教育培训的方法◆质量教育◆质量教育的对象和内容◆质量教育的实施◆相关公司的质量教育◆在质量教育的实施中应留意的事项◆丰田汽车的例子◆质量管理的一般教育◆质量管理的专门教育◆质量管理教育的运营◆TQM质量经营的推进方法◆所谓TQM◆质量管理活动的发展◆TQM中的共同语言◆TQM的导入与推进◆企业导入TQM的动机是什么◆开始TQM的重要条件◆怎样开始呢◆TQM的导入与推进◆TQM推进部门的职责◆巩固TQM的成果怎样认识企业经营◆企业经营的两个模型◆全面质量经营大道◆1、大“道”的深刻内涵◆2、不识庐山真面目，只缘身在此山中◆3、企业的转型升级与全面质量经营的关系◆4、课程给我们的思考与启发是什么百乔罗管理咨询(上海)有限公司TEL:第6页共6页讲师介绍Teacher Introduction王小伟老师国内资深工厂管理实战派专家。
资深质量管理实战派专家。
全球华人讲师五百强之一。
目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。
王老师主要工作经历：3年国企、8年外企、10年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。
王老师以对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。
对制造型企业从订接收到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。
是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。
指导培训过的企业有：广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、内蒙古亚洲资源冶炼公司、宁波博威集团、温州合兴电子集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司；绍兴地区有丰利设备、中益机械等。