《管理学原理》第一讲PPT课件
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• A.向下属传达他对销售工作目标的认识
• B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
• C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落 实情 况
• D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克 服难关
2020/10/13
11
• 管理系统（系统管理学派认为，管理者必须从组织整体出
发，研究组织与环境之间的关系，研究组织的各个部分之间的关 系，使组织的各个部分之间，以及组织和外界环境之间保持动态
技术技能·人际技能·决策技能
决策技能 人际技能
高层管理 分析 识别人
预测 任用人
决断 团结人
中层管理
组织人
调动人
低层管理
技术技能
利用技 术完成 任务
不同层次管理者的能力结构
2020/10/13
9
• 思考:
• 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以 独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁—45岁男性 消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅 游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管 理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准 的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市 场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技 能状况？
9资源分配 者 1200谈20判/1者0/13
寻求机会，制定改进方案，发起变革 负责平息重大、以外的混乱 负责资源分配，制定和批准组织决策
作为组织代表出席主要谈判
组织战略制定，检查会议，开发新项目
组织应对危机混乱的战略制定检查会议
调度，授权，开展预算活动，安排下级
的工作
8
参与与工会的合同谈判
• 罗伯特·卡茨的管理者的三种技能（管理者做什么）
组织
管理过程或管理周期
计划 组织 领导 控制
定义目标 制定战略 制定计划 协调活动
2020/10/13
决定做什么，激励下属， 监控评估
怎么做，谁 影响团队 工作绩效，
去做，任务 和个体， 纠正偏差，
的分类与归 选择有效 确保计划
集
的沟通渠 完成
道，解决 冲突
实现组织宣布的目7标
明茨伯格的管理角色理论（管理者做什么）
2020/10/13
5
管理者的分类
分类标准
管理者类型
组织层次 高层管理者、中层管理者、基层管理 者
业务内容 市场营销管理者、财务管理者、生产 管理者、人事管理者、行政管理者、 其他
工作性质 咨询管理者、决策管理者、执行管理 者、职能管理者
2020/10/13
6
管理职能：管理者应做的主要工作
控制
计划 领导
2020/10/13
2
管理的二重性理论
• 1，管理的自然属性：指同生产力发展、 生产社会化程度相联系的管理。其决定 了管理的普遍适用性和可转移性（共性）
• 2，管理的社会属性：指同生产关系和社 会制度等社会背景相联系的管理， 它反 映了一定的社会生产关系。（特殊性）
2020/10/13
3
管理的人性假定
• 管理是管理者依据组织内在的活动机理， 制定相应的制度，对组织资源进行计划、 组织和控制，从而有效地实现组织目标 的活动。管理既具有科学性又有艺术性
• 1，管理是有目的的活动 • 2，管理的本质是协调 • 3，管理的主体是人 • 4，管理是一个过程，包括计划、组织、控制 • 5，管理的作用是有效和高效
受雇人 在资本主义初期的企业里，工人是受雇人，是
会说话的工具。
经济人
社会人
管理人 自我实 现的人
2020/10/13
在19世纪末20世纪初，企业界意识到工人的积 极性对生产效率的影响，接受了工人是经济人 的假设
20世纪30年代的霍桑实验，提出了工人是社会 人的假设，认为企业的职工是作为集团和组织 成员而行动的。
西蒙认为：管理就是决策，企业员工都是决策 者，因而也是管理人
做最适宜的工作，发挥自己最大潜力，成就自 己所向往的任何事物的人
4
管理者的定义：管理者是指在组织中居于 权力职位，运用自己的能力（包括利用 “外脑”和现代管理手段）进行决策，对 该组织的运作效果产生影响的工作者
• 管理者的含义 • 1，权力职位：保证活动正常进行 • 2，能力：管理者素质的本质特征 • 3，决策：行动的先导，经常性工作 • 4，效果或效益：经济的、社会的效益
• A.技术技能、人际技能、概念技能都弱
• B.技术技能、人际技能、概念技能都强
• C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱
• D.技术技能和概念技能强，但人际技能弱
2020/10/13
10
• 思考:
• 田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗 位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司 的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责 人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的那 一项几乎与他的领导职能无关?
什么是管理？定义1
• 管理是一个协调工作活动的过程（包括计划、 组织、领导、控制），以便能够有效率和有效 果地同别人一起或通过别人实现组织的目标
• 效率（方式）
效果（结果）。
资源利用
目标达成
低浪费
管理的效率和效果
管理努力实现：
低资源浪费（高效率）
高目标达成（高效果）
2020/10/13
1
什么是管理？定义2
角色
描述
特征活动
人际关系 1挂名首脑
2领导者
ห้องสมุดไป่ตู้3联络者
象征性首脑，必须履行许多法律性或社会 迎接来访者，签署法律文件 性的例行义务
负责激励下属，负责人员配备、培训以及 从事所有的有下级参与的活动 有关的职责
维护自行发展起来的外部关系和消息来源， 从中得到帮助和信息。
发感谢信，从事外部委员会的活动，从 事其他有外部人员参加的活动
信息传递 4监听者
5传播者
6发言人
寻求并获得各种信息，以便透彻地理解组 织与环境
将从外部人员和下级处获得的信息传递给 组织的其他成员
向外界发布组织的计划、政策、行动、结 果
阅读期刊和报告，与有关人员保持私人 接触
举行信息交流会，用打电话的方式转达 信息
召开董事会，向媒体发布信息
决策制定
7企业家
8混乱驾驭着
平衡）
•
作为开放系统的组织
•
环境
•
系统
输入
原材料 人力资源 资本·技术
信息
转换
雇员工作活动 管理活动
技术和运营方法
输出
产品和服务 财务结果 信息 人事结果
•
反馈
•2020/10/13
环境
12
权变观点（管理者做什么）
• 四种普遍的权变变量
• 1，组织规模：组织规模的数量对管理者做什么是一 个重要的影响因素。随着规模的增长，需要协调的问 题数量也相应增加
• B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
• C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落 实情 况
• D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克 服难关
2020/10/13
11
• 管理系统（系统管理学派认为，管理者必须从组织整体出
发，研究组织与环境之间的关系，研究组织的各个部分之间的关 系，使组织的各个部分之间，以及组织和外界环境之间保持动态
技术技能·人际技能·决策技能
决策技能 人际技能
高层管理 分析 识别人
预测 任用人
决断 团结人
中层管理
组织人
调动人
低层管理
技术技能
利用技 术完成 任务
不同层次管理者的能力结构
2020/10/13
9
• 思考:
• 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以 独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁—45岁男性 消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅 游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管 理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准 的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市 场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技 能状况？
9资源分配 者 1200谈20判/1者0/13
寻求机会，制定改进方案，发起变革 负责平息重大、以外的混乱 负责资源分配，制定和批准组织决策
作为组织代表出席主要谈判
组织战略制定，检查会议，开发新项目
组织应对危机混乱的战略制定检查会议
调度，授权，开展预算活动，安排下级
的工作
8
参与与工会的合同谈判
• 罗伯特·卡茨的管理者的三种技能（管理者做什么）
组织
管理过程或管理周期
计划 组织 领导 控制
定义目标 制定战略 制定计划 协调活动
2020/10/13
决定做什么，激励下属， 监控评估
怎么做，谁 影响团队 工作绩效，
去做，任务 和个体， 纠正偏差，
的分类与归 选择有效 确保计划
集
的沟通渠 完成
道，解决 冲突
实现组织宣布的目7标
明茨伯格的管理角色理论（管理者做什么）
2020/10/13
5
管理者的分类
分类标准
管理者类型
组织层次 高层管理者、中层管理者、基层管理 者
业务内容 市场营销管理者、财务管理者、生产 管理者、人事管理者、行政管理者、 其他
工作性质 咨询管理者、决策管理者、执行管理 者、职能管理者
2020/10/13
6
管理职能：管理者应做的主要工作
控制
计划 领导
2020/10/13
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管理的二重性理论
• 1，管理的自然属性：指同生产力发展、 生产社会化程度相联系的管理。其决定 了管理的普遍适用性和可转移性（共性）
• 2，管理的社会属性：指同生产关系和社 会制度等社会背景相联系的管理， 它反 映了一定的社会生产关系。（特殊性）
2020/10/13
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管理的人性假定
• 管理是管理者依据组织内在的活动机理， 制定相应的制度，对组织资源进行计划、 组织和控制，从而有效地实现组织目标 的活动。管理既具有科学性又有艺术性
• 1，管理是有目的的活动 • 2，管理的本质是协调 • 3，管理的主体是人 • 4，管理是一个过程，包括计划、组织、控制 • 5，管理的作用是有效和高效
受雇人 在资本主义初期的企业里，工人是受雇人，是
会说话的工具。
经济人
社会人
管理人 自我实 现的人
2020/10/13
在19世纪末20世纪初，企业界意识到工人的积 极性对生产效率的影响，接受了工人是经济人 的假设
20世纪30年代的霍桑实验，提出了工人是社会 人的假设，认为企业的职工是作为集团和组织 成员而行动的。
西蒙认为：管理就是决策，企业员工都是决策 者，因而也是管理人
做最适宜的工作，发挥自己最大潜力，成就自 己所向往的任何事物的人
4
管理者的定义：管理者是指在组织中居于 权力职位，运用自己的能力（包括利用 “外脑”和现代管理手段）进行决策，对 该组织的运作效果产生影响的工作者
• 管理者的含义 • 1，权力职位：保证活动正常进行 • 2，能力：管理者素质的本质特征 • 3，决策：行动的先导，经常性工作 • 4，效果或效益：经济的、社会的效益
• A.技术技能、人际技能、概念技能都弱
• B.技术技能、人际技能、概念技能都强
• C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱
• D.技术技能和概念技能强，但人际技能弱
2020/10/13
10
• 思考:
• 田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗 位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司 的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责 人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的那 一项几乎与他的领导职能无关?
什么是管理？定义1
• 管理是一个协调工作活动的过程（包括计划、 组织、领导、控制），以便能够有效率和有效 果地同别人一起或通过别人实现组织的目标
• 效率（方式）
效果（结果）。
资源利用
目标达成
低浪费
管理的效率和效果
管理努力实现：
低资源浪费（高效率）
高目标达成（高效果）
2020/10/13
1
什么是管理？定义2
角色
描述
特征活动
人际关系 1挂名首脑
2领导者
ห้องสมุดไป่ตู้3联络者
象征性首脑，必须履行许多法律性或社会 迎接来访者，签署法律文件 性的例行义务
负责激励下属，负责人员配备、培训以及 从事所有的有下级参与的活动 有关的职责
维护自行发展起来的外部关系和消息来源， 从中得到帮助和信息。
发感谢信，从事外部委员会的活动，从 事其他有外部人员参加的活动
信息传递 4监听者
5传播者
6发言人
寻求并获得各种信息，以便透彻地理解组 织与环境
将从外部人员和下级处获得的信息传递给 组织的其他成员
向外界发布组织的计划、政策、行动、结 果
阅读期刊和报告，与有关人员保持私人 接触
举行信息交流会，用打电话的方式转达 信息
召开董事会，向媒体发布信息
决策制定
7企业家
8混乱驾驭着
平衡）
•
作为开放系统的组织
•
环境
•
系统
输入
原材料 人力资源 资本·技术
信息
转换
雇员工作活动 管理活动
技术和运营方法
输出
产品和服务 财务结果 信息 人事结果
•
反馈
•2020/10/13
环境
12
权变观点（管理者做什么）
• 四种普遍的权变变量
• 1，组织规模：组织规模的数量对管理者做什么是一 个重要的影响因素。随着规模的增长，需要协调的问 题数量也相应增加