九州通----现代物流技术在医药行业的应用与创新
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
◆九州通主导完成近80个物流中心上线、系统优化、运营提升大型项目 ◆根据项目建设的不通阶段,设计不同的组织结构及工作职责,完备的项目管理 模板 ◆科学的项目管理保证了众多大型项目的零损失上线
◆组织结构完备,形成物流规划、系统研发、项目实施及现场运营的核心团队 5、具有丰富实战 ◆引入哈佛、麻省理工博士各1名、清华博士2人,NEC资深物流专家1名,核心 团队成员90%以上具备本科或硕士学历 经验的一流团队 诚信·勤奋·竞合·创新 同一份事业 同一个梦想 ◆团队成员人均参与过3-5个大型物流中心建设项目 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
级物流企业资质,成为全国首家5A级
医药物流企业,达到物流企业国家标准 的最高等级
8
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
九州通物流的核心竞争力
1、丰富的医药物 流中心建设经验和 成功案例
◆九州通在过去9年中完成了38座医药物流配送中心的建设 ◆在物流中心规划,设备选型,系统集成,仓库搬迁及系统上线等方面均有丰富的 实战经验 ◆已建成的北京九州通现代医药物流中心具备了国内一流水平 ◆九州通投入运营的物流中心总面积超过40万平米,库存件数210万件 ◆建立了完善的物流运营管理体系,包括组织架构及职责,物流运营流程,绩效考 核体系 ◆持续的现场运营优化机制,不断提升物流作业效率
2001-2003
2004-2006
2007-2009
2010以来
摸索阶段
3
同一份事业 同一个梦想
起步阶段
飞跃阶段
பைடு நூலகம்
对外服务阶段
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
九州通物流发展回顾
• 2001-2003:摸索阶段
2003年,湖北与上海现代医药物流中心落成,通过采用自动仓库,极大提升储存能力及出入 库效率,成为国内首批建设现代化物流中心的医药物流企业
九州通获得的物流荣誉
荣誉是对九州通物流最好的肯定,也是我们进一步提高的基石
2008年,九州通集团被评为“中国
物流改革开放30年旗帜企业”(全国仅
16家),武汉市号召“向九州通学习” 2009年,九州通集团荣获“2009年
度中国物流百强企业”称号,是湖北省
唯一入选企业 2010年,九州通医药集团被授予5A
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
适用于A品的流利式货架和电子标签
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
适用于BC品的智能拣货台车
高东坡 九州通物流副总
丰富的物流中心规划建 设和运营管理经验,主 持完成30多个大型物流 中心规划和实施项目
高智勇 技术高级经理
清华大学硕士,物流行业9 年工作经验,丰富的WMS、 ERP项目与企业信息化经验
蘧 勇 物流高级经理
日本一桥大学应用经济学硕 士,在日本NEC物流系统集 成部门参与过日本MP、东 邦药品、DIS等多个大型物 流集成项目 同一份事业 同一个梦想
九州通的金牌物流团队
胡建强 九州通企业管理总顾问
美国哈佛大学博士复旦大学 教授供应链管理专家
谷春光 九州通技术总裁
美国麻省理工学院(MIT)博士,曾在美国 I2、麦肯锡公司担任要职,为多家全球100 强企业提供供应链管理、IT应用的解决方案 和战略咨询
陶冶 九州通技术研发副总
美国DUKE大学计算机硕士, 13年供应链管理软件开发经 验,丰富的服务于世界500强 企业供应链管理技术的经验
汇报提纲
• 九州通物流发展回顾
• 现代物流技术应用
• 现代物流技术创新 • 案例展示
– 北京九州通大兴物流中心 – 上海九州通青浦物流中心
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
现代物流信息技术应用
• 物流管理信息系统(LMIS)
◆ 亚洲最大、国内 最先进现代医药物流 中心——上海青浦物 流中心规划完成
◆LMIS4.0/5.0/6.0、 WCS、TMS相继研 发成功 ◆大北京项目(北京、 山东、沈阳)规划、 建设并成功实施
◆天津金耀、华南众 生、四川升和等制药 企业物流中心集成服 务实施
◆广东大参林广州、 茂名两座物流中心集 成服务实施 ◆云南白药呈贡物流 中心集成服务实施
九州通拥有专利的计算机辅助移动拣选台车
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
同一份事业
同一个梦想
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
现代物流信息技术应用
• 物流管理信息系统(LMIS)
– LMIS系统从2003年启动研发,到2009年最新的6.0版本在山东九 州通成功上线,共经历了8个版本的研发
– 2008年,LMIS共获得7个版本的著作权登记,并获得武汉市科技 进步三等奖
现代物流信息技术应用
• 车辆管理系统(TMS)
– TMS系统于2008年10月启动研发,2009年6月完成集团版本的开 发工作,并随之开展集团TMS的推广 – 2010年1月,完成集团所有公司(12+21)TMS推广工作,管理集 团出车任务趟数16万余次,实现了集团对运输管理的集中管控
同一份事业
同一个梦想
2006年5月,与日本冈村合作建设的河南现代医药物流中心上线,运用了电子标签拣选、 输送系统与自动分拣系统 2006年7月,广东现代医药物流中心扩建项目零损失上线,运用了自主研发的物流管理信 息系统LMIS3.0
同一份事业 同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
同一份事业 同一个梦想
九州通现代物流技术应用与创新
九州通集团 白红星 2011年8月18日
同一份事业 同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
汇报提纲
• 九州通物流发展回顾
• 现代物流技术应用
• 现代物流技术创新 • 案例展示
– 2008年8月,山东现代医药物流中心上线,使用了自主研发的 WCS系统 – 自主研发WCS的成功实施标志着九州通已经掌握电子标签、分拣 机、堆垛机、输送线等物流设备控制的核心技术
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
承接山东人久久、海南华健、湖南德邦等医药批发企业物流中心建设总集成服务 承接四川升和、天津金耀、广东众生等医药生产企业物流中心建设总集成服务
承接广东大参林、大连奇运生、威海天福等医药零售企业物流中心建设的总集成服务
迄今为止,对外集成服务金额超过4000万元
同一份事业 同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
– 仓储周边设备
• 升降平台、高度调节板、滑升门、门封
– 物流信息设备
• PDA、BCR、RFID、DPS
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
汇报提纲
• 九州通物流发展回顾
• 现代物流技术应用
• 现代物流技术创新 • 案例展示
– 北京九州通大兴物流中心 – 上海九州通青浦物流中心
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
九州通物流发展回顾
求真务实,自主创新
◆大连奇运生、山东 人久久、海南华健、 湖南德邦……
◆ LMIS3.0研发成功 并实施 ◆同时规划设计和建 设湖北和上海两座自 动化立体仓库 ◆成立专门的物流管 理组织 ◆与冈村合作建设河 南现代化物流中心 ◆自主规划福建现代 化物流中心,并成功 实施
九州通物流发展回顾
• 2007-2009:飞跃阶段
湖北物流中心电子标签数字化拣货系统成功上线
新疆、江苏、重庆的物流中心建设项目相继成功实施 号称“嫦娥一号”的大北京项目(北京、山东、辽宁)完成规划、建设,并成功上线 具有自主知识产权的LMIS4.0/5.0/6.0和WCS/TMS软件相继研发成功并投入使用 规划完成亚洲最大、国内最先进的上海青浦现代医药物流中心
2、出色的物流中 心运营和优化能力
3、自主研发的物 流管理信息系统软 件和创新能力 4、大型物流中心 系统集成的项目管 理经验
◆自主研发了包含WMS、WCS、TMS的物流信息软件,具有自主知识产权,通过 科技成果鉴定,并获科技进步奖,是目前国内唯一完整的专业医药物流信息系统 软件 ◆结合中国医药物流特色,在物流技术应用方面取得20项重大突破
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
现代物流设备技术应用
• 九州通成熟应用的现代物流设备
– 物流搬运设备
• 叉车、小推车、货梯、提升机等
– 存储和集装设备
• 货架、托盘、周转箱、物流台车(笼车)
– 物流自动化设备
• 输送机、分拣机、AS/RS
张青松 物流信息系统架构师
9年系统设计、开发实施经验, 多年系统研发项目和团队管 理经验,资深架构师,主持 设计和开发了LMIS信息系统
白红星 首席物流规划师
清华大学博士,7年系统 分析和仿真优化方面的项 目经验,主持了新疆、上海、 杭州、天津等大型物流中心 的规划设计,多项新型物流 设备的发明人
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
– 北京九州通大兴物流中心 – 上海九州通青浦物流中心
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
自动化立体仓库库内拣选系统
• 九州通九层拣选平台将自动化立体仓库与阁楼式货架结合 ,将部分A类品种存储与拣选合一
同一份事业 同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
九州通物流发展回顾
• 2004-2006:起步阶段
2005年,自主规划建设的福建现代医药物流中心上线,首次全面运用了自主研发的物流 管理信息系统 LMIS2.0
– 整个系统研发从2003年开始,采用国外先进的研发体系与管理模 式,先后投入研发人力230人年,研发资金投入1200万元
– 整个系统包含中药、西药、器械、计生、礼品管理、零售连锁、 三方物流等业态,充分考虑了这些业态商品的购进入库、销售出 库、销售退回、购进退出、在库管理、库内调补货、配送管理、 GSP管理等特点 – 是九州通集团自主研发的国内第一套完整的物流管理信息系统
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
现代物流信息技术应用
• 设备控制系统(WCS)
– WCS程序负责协调、调度物流中心的电子标签、堆垛机、输送线 、分拣机等物流设备,使这些物流设备可以按照LMIS系统预先设 定的流程和操作人员的作业指令执行业务流程
同一份事业 同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
九州通物流发展回顾
• 2010以来:对整个医药行业提供物流中心建设集成服务
承接云南白药集团下属的云南省医药公司新建物流中心的总集成业务,负责规划设计、 WMS开发、设备采购和实施,以及集成调试上线服务,这是九州通首次对外承接物流中心 建设项目的总集成服务
◆组织结构完备,形成物流规划、系统研发、项目实施及现场运营的核心团队 5、具有丰富实战 ◆引入哈佛、麻省理工博士各1名、清华博士2人,NEC资深物流专家1名,核心 团队成员90%以上具备本科或硕士学历 经验的一流团队 诚信·勤奋·竞合·创新 同一份事业 同一个梦想 ◆团队成员人均参与过3-5个大型物流中心建设项目 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
级物流企业资质,成为全国首家5A级
医药物流企业,达到物流企业国家标准 的最高等级
8
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
九州通物流的核心竞争力
1、丰富的医药物 流中心建设经验和 成功案例
◆九州通在过去9年中完成了38座医药物流配送中心的建设 ◆在物流中心规划,设备选型,系统集成,仓库搬迁及系统上线等方面均有丰富的 实战经验 ◆已建成的北京九州通现代医药物流中心具备了国内一流水平 ◆九州通投入运营的物流中心总面积超过40万平米,库存件数210万件 ◆建立了完善的物流运营管理体系,包括组织架构及职责,物流运营流程,绩效考 核体系 ◆持续的现场运营优化机制,不断提升物流作业效率
2001-2003
2004-2006
2007-2009
2010以来
摸索阶段
3
同一份事业 同一个梦想
起步阶段
飞跃阶段
பைடு நூலகம்
对外服务阶段
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
九州通物流发展回顾
• 2001-2003:摸索阶段
2003年,湖北与上海现代医药物流中心落成,通过采用自动仓库,极大提升储存能力及出入 库效率,成为国内首批建设现代化物流中心的医药物流企业
九州通获得的物流荣誉
荣誉是对九州通物流最好的肯定,也是我们进一步提高的基石
2008年,九州通集团被评为“中国
物流改革开放30年旗帜企业”(全国仅
16家),武汉市号召“向九州通学习” 2009年,九州通集团荣获“2009年
度中国物流百强企业”称号,是湖北省
唯一入选企业 2010年,九州通医药集团被授予5A
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
适用于A品的流利式货架和电子标签
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
适用于BC品的智能拣货台车
高东坡 九州通物流副总
丰富的物流中心规划建 设和运营管理经验,主 持完成30多个大型物流 中心规划和实施项目
高智勇 技术高级经理
清华大学硕士,物流行业9 年工作经验,丰富的WMS、 ERP项目与企业信息化经验
蘧 勇 物流高级经理
日本一桥大学应用经济学硕 士,在日本NEC物流系统集 成部门参与过日本MP、东 邦药品、DIS等多个大型物 流集成项目 同一份事业 同一个梦想
九州通的金牌物流团队
胡建强 九州通企业管理总顾问
美国哈佛大学博士复旦大学 教授供应链管理专家
谷春光 九州通技术总裁
美国麻省理工学院(MIT)博士,曾在美国 I2、麦肯锡公司担任要职,为多家全球100 强企业提供供应链管理、IT应用的解决方案 和战略咨询
陶冶 九州通技术研发副总
美国DUKE大学计算机硕士, 13年供应链管理软件开发经 验,丰富的服务于世界500强 企业供应链管理技术的经验
汇报提纲
• 九州通物流发展回顾
• 现代物流技术应用
• 现代物流技术创新 • 案例展示
– 北京九州通大兴物流中心 – 上海九州通青浦物流中心
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
现代物流信息技术应用
• 物流管理信息系统(LMIS)
◆ 亚洲最大、国内 最先进现代医药物流 中心——上海青浦物 流中心规划完成
◆LMIS4.0/5.0/6.0、 WCS、TMS相继研 发成功 ◆大北京项目(北京、 山东、沈阳)规划、 建设并成功实施
◆天津金耀、华南众 生、四川升和等制药 企业物流中心集成服 务实施
◆广东大参林广州、 茂名两座物流中心集 成服务实施 ◆云南白药呈贡物流 中心集成服务实施
九州通拥有专利的计算机辅助移动拣选台车
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
同一份事业
同一个梦想
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
现代物流信息技术应用
• 物流管理信息系统(LMIS)
– LMIS系统从2003年启动研发,到2009年最新的6.0版本在山东九 州通成功上线,共经历了8个版本的研发
– 2008年,LMIS共获得7个版本的著作权登记,并获得武汉市科技 进步三等奖
现代物流信息技术应用
• 车辆管理系统(TMS)
– TMS系统于2008年10月启动研发,2009年6月完成集团版本的开 发工作,并随之开展集团TMS的推广 – 2010年1月,完成集团所有公司(12+21)TMS推广工作,管理集 团出车任务趟数16万余次,实现了集团对运输管理的集中管控
同一份事业
同一个梦想
2006年5月,与日本冈村合作建设的河南现代医药物流中心上线,运用了电子标签拣选、 输送系统与自动分拣系统 2006年7月,广东现代医药物流中心扩建项目零损失上线,运用了自主研发的物流管理信 息系统LMIS3.0
同一份事业 同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
同一份事业 同一个梦想
九州通现代物流技术应用与创新
九州通集团 白红星 2011年8月18日
同一份事业 同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
汇报提纲
• 九州通物流发展回顾
• 现代物流技术应用
• 现代物流技术创新 • 案例展示
– 2008年8月,山东现代医药物流中心上线,使用了自主研发的 WCS系统 – 自主研发WCS的成功实施标志着九州通已经掌握电子标签、分拣 机、堆垛机、输送线等物流设备控制的核心技术
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
承接山东人久久、海南华健、湖南德邦等医药批发企业物流中心建设总集成服务 承接四川升和、天津金耀、广东众生等医药生产企业物流中心建设总集成服务
承接广东大参林、大连奇运生、威海天福等医药零售企业物流中心建设的总集成服务
迄今为止,对外集成服务金额超过4000万元
同一份事业 同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
– 仓储周边设备
• 升降平台、高度调节板、滑升门、门封
– 物流信息设备
• PDA、BCR、RFID、DPS
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
汇报提纲
• 九州通物流发展回顾
• 现代物流技术应用
• 现代物流技术创新 • 案例展示
– 北京九州通大兴物流中心 – 上海九州通青浦物流中心
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
九州通物流发展回顾
求真务实,自主创新
◆大连奇运生、山东 人久久、海南华健、 湖南德邦……
◆ LMIS3.0研发成功 并实施 ◆同时规划设计和建 设湖北和上海两座自 动化立体仓库 ◆成立专门的物流管 理组织 ◆与冈村合作建设河 南现代化物流中心 ◆自主规划福建现代 化物流中心,并成功 实施
九州通物流发展回顾
• 2007-2009:飞跃阶段
湖北物流中心电子标签数字化拣货系统成功上线
新疆、江苏、重庆的物流中心建设项目相继成功实施 号称“嫦娥一号”的大北京项目(北京、山东、辽宁)完成规划、建设,并成功上线 具有自主知识产权的LMIS4.0/5.0/6.0和WCS/TMS软件相继研发成功并投入使用 规划完成亚洲最大、国内最先进的上海青浦现代医药物流中心
2、出色的物流中 心运营和优化能力
3、自主研发的物 流管理信息系统软 件和创新能力 4、大型物流中心 系统集成的项目管 理经验
◆自主研发了包含WMS、WCS、TMS的物流信息软件,具有自主知识产权,通过 科技成果鉴定,并获科技进步奖,是目前国内唯一完整的专业医药物流信息系统 软件 ◆结合中国医药物流特色,在物流技术应用方面取得20项重大突破
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
现代物流设备技术应用
• 九州通成熟应用的现代物流设备
– 物流搬运设备
• 叉车、小推车、货梯、提升机等
– 存储和集装设备
• 货架、托盘、周转箱、物流台车(笼车)
– 物流自动化设备
• 输送机、分拣机、AS/RS
张青松 物流信息系统架构师
9年系统设计、开发实施经验, 多年系统研发项目和团队管 理经验,资深架构师,主持 设计和开发了LMIS信息系统
白红星 首席物流规划师
清华大学博士,7年系统 分析和仿真优化方面的项 目经验,主持了新疆、上海、 杭州、天津等大型物流中心 的规划设计,多项新型物流 设备的发明人
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
– 北京九州通大兴物流中心 – 上海九州通青浦物流中心
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
自动化立体仓库库内拣选系统
• 九州通九层拣选平台将自动化立体仓库与阁楼式货架结合 ,将部分A类品种存储与拣选合一
同一份事业 同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
九州通物流发展回顾
• 2004-2006:起步阶段
2005年,自主规划建设的福建现代医药物流中心上线,首次全面运用了自主研发的物流 管理信息系统 LMIS2.0
– 整个系统研发从2003年开始,采用国外先进的研发体系与管理模 式,先后投入研发人力230人年,研发资金投入1200万元
– 整个系统包含中药、西药、器械、计生、礼品管理、零售连锁、 三方物流等业态,充分考虑了这些业态商品的购进入库、销售出 库、销售退回、购进退出、在库管理、库内调补货、配送管理、 GSP管理等特点 – 是九州通集团自主研发的国内第一套完整的物流管理信息系统
同一份事业
同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
现代物流信息技术应用
• 设备控制系统(WCS)
– WCS程序负责协调、调度物流中心的电子标签、堆垛机、输送线 、分拣机等物流设备,使这些物流设备可以按照LMIS系统预先设 定的流程和操作人员的作业指令执行业务流程
同一份事业 同一个梦想
诚信·勤奋·竞合·创新 SINCERITY·DILIGENT·CO-COMPETITION·INNOVATION
九州通物流发展回顾
• 2010以来:对整个医药行业提供物流中心建设集成服务
承接云南白药集团下属的云南省医药公司新建物流中心的总集成业务,负责规划设计、 WMS开发、设备采购和实施,以及集成调试上线服务,这是九州通首次对外承接物流中心 建设项目的总集成服务