现代服务业管理PPT课件
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第二十一章 现代产业体系 《产业经济学》PPT课件
物能源、生物制造、生物环保。
3.中国生 物产业的
发展
我国生物产业正处于快速发展时期，但依然存在一些结构性问题： （1）科研投入较低，研发力度不足，自主创新能力弱。 （2）生物安全规范体系不健全。 （3）融资渠道单一。 （4）相关体制机制不健全。
白色农业是指微生物资 源产业化的工业型新农 业,包括高科技生物工程 的发酵工程和酶工程。
21.4现代产业体系中的绿色制造业
所谓绿色制造就是将产品生产过程中对环境的负 面影响达到最小程度的制造模式。它不仅要了解 产品的生命周期全过程各个阶段对环境的影响,而 且要从产品的设计阶段着手进行基于环保的决策, 在产品的全生命周期内实现对环境的影响(负作用 )最小和资源利用效率最高。
21.6 现代产业体系中的战略产业
21.6.2 环保产业
1.环保产业的 概念
环境保护产业是国民经济结构中以防止环境污染、改善生态环 境、保护自然资源为目的所进行的技术产品生产、商业流通、 资源利用、信息服务、工程承包、自然保护开发等活动的总称， 主要包括环境保护机械设备制造、自然保护开发经营、环境工 程建设、环境保护服务等方面。
3.实现新发展，必须全力推进现代化经济体系建设新部署
• （1）坚定不移深化供给侧结构性改革，着力实现供需动态平衡。 • （2）加快建设创新型国家，着力推动新旧动能接续转换。 • （3）实施乡村振兴战略和区域协调发展战略，推动城乡区域协调发展。 • （4）深化重点领域和关键环节改革，加快完善社会主义市场经济体制。 • （5）把握机遇扩大开放，推动形成全面开放新格局。 • （6）抓重点、补短板、强弱项，着力保障改善民生和建设美丽中国。
再生能源,提供环境无害化的消费品
农业服务生态化 •生态农业是推动农业可持续发展的保障
3.中国生 物产业的
发展
我国生物产业正处于快速发展时期，但依然存在一些结构性问题： （1）科研投入较低，研发力度不足，自主创新能力弱。 （2）生物安全规范体系不健全。 （3）融资渠道单一。 （4）相关体制机制不健全。
白色农业是指微生物资 源产业化的工业型新农 业,包括高科技生物工程 的发酵工程和酶工程。
21.4现代产业体系中的绿色制造业
所谓绿色制造就是将产品生产过程中对环境的负 面影响达到最小程度的制造模式。它不仅要了解 产品的生命周期全过程各个阶段对环境的影响,而 且要从产品的设计阶段着手进行基于环保的决策, 在产品的全生命周期内实现对环境的影响(负作用 )最小和资源利用效率最高。
21.6 现代产业体系中的战略产业
21.6.2 环保产业
1.环保产业的 概念
环境保护产业是国民经济结构中以防止环境污染、改善生态环 境、保护自然资源为目的所进行的技术产品生产、商业流通、 资源利用、信息服务、工程承包、自然保护开发等活动的总称， 主要包括环境保护机械设备制造、自然保护开发经营、环境工 程建设、环境保护服务等方面。
3.实现新发展，必须全力推进现代化经济体系建设新部署
• （1）坚定不移深化供给侧结构性改革，着力实现供需动态平衡。 • （2）加快建设创新型国家，着力推动新旧动能接续转换。 • （3）实施乡村振兴战略和区域协调发展战略，推动城乡区域协调发展。 • （4）深化重点领域和关键环节改革，加快完善社会主义市场经济体制。 • （5）把握机遇扩大开放，推动形成全面开放新格局。 • （6）抓重点、补短板、强弱项，着力保障改善民生和建设美丽中国。
再生能源,提供环境无害化的消费品
农业服务生态化 •生态农业是推动农业可持续发展的保障
第8章 休闲服务业管理《现代服务业管理》PPT课件
1）旅游服务的定义
从旅游者角度看，旅游服务是指旅游者在旅游准备阶段、旅游 过程中、旅游结束延续过程中与相关旅游企业或非旅游企业所 发生的互动关系，这种互动作用使旅游者获得了经历和感受， 但旅游者并没有得到实体结果。从旅游服务供给角度看，旅游 服务是指旅游企业或非旅游企业向旅游者提供的具有一定品质 的无形产品，互动过程需要一定的支持设施，服务可能或不可
8.2.2 旅游服务的市场分析
1）旅游服务需求预测 （1）需求水平 （2）需求走势 （3）阶段顺序
2）旅游服务中消费者的购买行为
（1）影响旅游服务消费者购买行为的因素。旅游服务消费者 购买行为是内部因素和外在条件共同影响的结果。其中内部因 素主要包括：动机、概念、学习、倾向；外在因素有：经济因 素、社会因素、文化因素、个人因素。
能与物质产品相连，但服务的结果却不可以储存。
2）旅游服务的特征 （1）综合性 （3）生产与消费的同时 （5）不可转移性
（2）无形性。 （4）不可储存性；
3）旅游服务的类型
可以从不同角度对旅游服务进行分类。
（1）根据提供旅游服务的工具不同（2）根据旅游服务组织同 顾客的关系（3）根据旅游服务活动的本质（4）根据旅游服务 组织设立的目的和所有制不同。
4）促销策略
（1）人员促销
（2）广告策略
（3）公共关系策略
（4）营业推广
8.3.4 体育休闲服务的责任管理
1）负载能力
2）使用率
3）使用者费用
4）游客管理
5）风险管理
（2）旅游服务中消费者的购买过程。旅游服务消费者购买决 策过程可以分为：问题的出现、信息的收集、选择的评估、购 买决策、购买后的评估5个阶段。
3）旅游服务市场细分
（1）分析市场并确定细分层次 （2）分析竞争对手
从旅游者角度看，旅游服务是指旅游者在旅游准备阶段、旅游 过程中、旅游结束延续过程中与相关旅游企业或非旅游企业所 发生的互动关系，这种互动作用使旅游者获得了经历和感受， 但旅游者并没有得到实体结果。从旅游服务供给角度看，旅游 服务是指旅游企业或非旅游企业向旅游者提供的具有一定品质 的无形产品，互动过程需要一定的支持设施，服务可能或不可
8.2.2 旅游服务的市场分析
1）旅游服务需求预测 （1）需求水平 （2）需求走势 （3）阶段顺序
2）旅游服务中消费者的购买行为
（1）影响旅游服务消费者购买行为的因素。旅游服务消费者 购买行为是内部因素和外在条件共同影响的结果。其中内部因 素主要包括：动机、概念、学习、倾向；外在因素有：经济因 素、社会因素、文化因素、个人因素。
能与物质产品相连，但服务的结果却不可以储存。
2）旅游服务的特征 （1）综合性 （3）生产与消费的同时 （5）不可转移性
（2）无形性。 （4）不可储存性；
3）旅游服务的类型
可以从不同角度对旅游服务进行分类。
（1）根据提供旅游服务的工具不同（2）根据旅游服务组织同 顾客的关系（3）根据旅游服务活动的本质（4）根据旅游服务 组织设立的目的和所有制不同。
4）促销策略
（1）人员促销
（2）广告策略
（3）公共关系策略
（4）营业推广
8.3.4 体育休闲服务的责任管理
1）负载能力
2）使用率
3）使用者费用
4）游客管理
5）风险管理
（2）旅游服务中消费者的购买过程。旅游服务消费者购买决 策过程可以分为：问题的出现、信息的收集、选择的评估、购 买决策、购买后的评估5个阶段。
3）旅游服务市场细分
（1）分析市场并确定细分层次 （2）分析竞争对手
第4章 金融服务业管理《现代服务业管理》PPT课件
信用创造功能
金融服务功能
3）商业银行管理研究的内容 内部管理
外部管理
4.2.2商业银行管理的组织机构
1）商业银行组织形式：
（1）单元银行制 （2）总行分行制 （3）集团银行制
（4）连锁银行制 （5）代理银行制
2）商业银行的内部组织形式 商业银行单元银行的
总行分行制商业银行
3）商业银行的组织机构
②直接销售制度。直接销售制度是指保险公司在各地设置地域 性的分支机构，直接承揽业务。我国的保险公司基本上都是采 取这种形式。
4.3.3保险公司经营的一般业务管理
1）一般业务
保险公司经营有两个最重要的方面：一是扩大业务，增加收入； 二是安全运用资金，使之增值，其业务通常分为展业、承保、
理赔、防损和再保险。
合约性机构
4.1.2货币政策
1）货币政策目标 （1）货币政策的含义。中央银行对经济的调节和
对金融的宏观调控，体现在制定与实施货币政策 方面。
（2）货币政策目标。货币政策的目标是一国货币 当局采取调节货币和信用的措施所要达到的目的。
2）货币政策工具。货币政策工具就是中央银行为 达到货币政策目标而采取的调控手段。
2）定价
基本公式为：P=Z*R
（1）观察判断法
（2）对观察法的修正
（3）直接求总保费的纯保费法
3）准备金
（1）准备金种类
（2）准备金计算
4）保险公司的资金运作
（1）资金运作的特点
（2）运用资金的主要来源
5）保险公司的资金运用
（1）三性原则
（2）资产的主要形态
（1）一般性货币政策工具。一般性货币政策工具 包括：再贴现政策、存款准备金政策和公开市场 业务。俗称“三大法宝”。
现代服务业概论第一章
02
WTO
03
中国
现代服务业
现代服务业的行业分类
服务是社会产品 反驳服务不是社会产品，而只是参与社会产品分配的观点。
服务的本质
第一章 服务业概论
第一章服务业概论
四、服务业的概念 1、服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。 2、服务业的层次和分类 第一层次 流通服务物流、人流、信息流等 第二层次 经济服务 满足人们生产生活需要各种商品性服务 第三层次 社会服务 科教文卫 社会事业性服务（半公共物品） 第四层次 公共服务 公共物品（不用付费） 3、服务业的动态性
即时性 可分离性
服务的特征
第一章 服务业概论
前言
服务业的发展 美国75.3%、日本68.1%、韩国55.1%、法国72.4% 结论：服务业非常重要，越来越重要，服务业大有可为。
前言
服务业大有可为
三大产业的划分 服务业的发展
中国三大产业的比较
服务劳动是生产劳动 反驳传统政治经济学中认为只有物质生产活动才是劳动，才创造价值的观点。
相关信息
前言
第一节 服务业及其现状分析
服务的含义：服务是一个经济主体使另一个经济主体增加价值的活动。
分析： 服务具有使用价值 服务反映不同经济主体之间的关系 服务是一种动态的活动
第一章 服务业概论
异质性 因人而异
无形性 无实物形态 使用价值不确定性
结合性 服务与实物商品的结合
知识性 新经济中知识密集型服务，是现代服务业的典型特征。
认真听讲、完成作业是基础; 积极地参与课程中，互动地学习，既可有所学有所得，又可获得高分。 平时成绩：考勤+课堂表现+作业 30% 期末成绩：期末考试 70%
现代服务业管理 第八章__业务流程管理与再造
（1）服务意识强烈。在服务流程再造的过程
中要特别重视员工服务意识的培养。只有通过培 养一线员工强烈的服务意识，才能赢得顾客忠诚， 从而为企业带来利润，并促进员工职业生涯目标 的实现，达到双赢的局面。
（2）服务目标明确。应该对于服务时限、服
务程序和服务质量加以控制，在实际工作中，应 该不断的对服务流程进行监控和调整，找到最佳 平衡点，力求服务流程更加优化。
2．现状分析。企业外部环境分析；客户满意度
调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目 标；改造成功的判别标准。
3．确定再造方案。流程设计创立；流程设计
方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序 和重点；宣传流程再造；人员配备。
12
4．解决问题计划。挑选出近期应该解决的问
题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负 责实施。
4．高效率原则。没有效率的服务流程是没有价
值的，也不可能达到预期的效果。首先是职责到 人，使团队中的每个人明确自己在服务流程改造 中扮演的角色和要承担的责任；其次保证上下级 之间的有效沟通。
23
5．方便客户原则。客户才是决定服务流程改
造是否有效的标准，要把客户需求纳入到服务流 程再造考虑的因素之中，让客户也参与到现代服 务业服务流程再造的过程中来，学会换位思考。
25
三、现代服务企业实施流程再造需要注意的问题 1.把握有效时机 2.注重员工满意度 3.重视激励机制构建
26
第八章 总结
了解：业务流程再造提出的背景。 理解：业务流程再造的维度和步骤；服务
流程再造的步骤和原则。 掌握：业务流程再造的概念；服务流程再
造的概念。
27
6．高服务质量原则。要为客户提供高品质的
中要特别重视员工服务意识的培养。只有通过培 养一线员工强烈的服务意识，才能赢得顾客忠诚， 从而为企业带来利润，并促进员工职业生涯目标 的实现，达到双赢的局面。
（2）服务目标明确。应该对于服务时限、服
务程序和服务质量加以控制，在实际工作中，应 该不断的对服务流程进行监控和调整，找到最佳 平衡点，力求服务流程更加优化。
2．现状分析。企业外部环境分析；客户满意度
调查；现行流程状态分析；改造的基本设想与目 标；改造成功的判别标准。
3．确定再造方案。流程设计创立；流程设计
方案；改造的基本路径确定；设定先后工作顺序 和重点；宣传流程再造；人员配备。
12
4．解决问题计划。挑选出近期应该解决的问
题；制定解决此问题的计划；成立一个新小组负 责实施。
4．高效率原则。没有效率的服务流程是没有价
值的，也不可能达到预期的效果。首先是职责到 人，使团队中的每个人明确自己在服务流程改造 中扮演的角色和要承担的责任；其次保证上下级 之间的有效沟通。
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5．方便客户原则。客户才是决定服务流程改
造是否有效的标准，要把客户需求纳入到服务流 程再造考虑的因素之中，让客户也参与到现代服 务业服务流程再造的过程中来，学会换位思考。
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三、现代服务企业实施流程再造需要注意的问题 1.把握有效时机 2.注重员工满意度 3.重视激励机制构建
26
第八章 总结
了解：业务流程再造提出的背景。 理解：业务流程再造的维度和步骤；服务
流程再造的步骤和原则。 掌握：业务流程再造的概念；服务流程再
造的概念。
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6．高服务质量原则。要为客户提供高品质的
现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
二、现代产业发 展趋势
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现代服务业概论第一章
• 处理好一、二、三产业
的关系，既有利于经济的协调
发展，也有利于社会的稳定。
•
•
——江泽民
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现代服务业概论第一章
• 1、产业结构的含义
• 产业结构一般是指在产业总体中各产业的比 重和这些产业间的相互关系。 • 产业结构是经济发展方式的直观反映。
•采掘工业
•重工业 •（生产资料）
•原材料工业 •机器制造业 •燃料动力工业等
•纺织工业
•轻工业
•食品工业
•（生活资料） •造纸工业
•皮革现工代服业务业等概论第一章
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现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
• 为什么我国重视工业的发展？ • 工业与我们的日常生活有哪些联系？
• 石油降价使外汇收入锐减，1986年国家外汇收入 下降到56亿美元，工业萧条，失业增多。使曾经是粮 食、花生、棕榈油、棉花等大量出口国的尼日利亚变 成了粮食等多种农产品和各种消费品均需进口的国家。
• 巨大的挫折，终于使尼日利亚举国上下清醒过来。
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•思考：他们清醒了什么？
•
给我们什么启示？ 现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
（二）第二产业
• 1、内涵
指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业， 建筑业。工业是第二产业最主要的组成部分。
• 2、工业的分类
•按劳动对 •象的不同
•采掘工业 •加工工业
•原材料工业
•基础工业
现代服务业概论第一章
二、现代产业发 展趋势
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现代服务业概论第一章
• 处理好一、二、三产业
的关系，既有利于经济的协调
发展，也有利于社会的稳定。
•
•
——江泽民
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现代服务业概论第一章
• 1、产业结构的含义
• 产业结构一般是指在产业总体中各产业的比 重和这些产业间的相互关系。 • 产业结构是经济发展方式的直观反映。
•采掘工业
•重工业 •（生产资料）
•原材料工业 •机器制造业 •燃料动力工业等
•纺织工业
•轻工业
•食品工业
•（生活资料） •造纸工业
•皮革现工代服业务业等概论第一章
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现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
• 为什么我国重视工业的发展？ • 工业与我们的日常生活有哪些联系？
• 石油降价使外汇收入锐减，1986年国家外汇收入 下降到56亿美元，工业萧条，失业增多。使曾经是粮 食、花生、棕榈油、棉花等大量出口国的尼日利亚变 成了粮食等多种农产品和各种消费品均需进口的国家。
• 巨大的挫折，终于使尼日利亚举国上下清醒过来。
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•思考：他们清醒了什么？
•
给我们什么启示？ 现代服务业概论第一章
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现代服务业概论第一章
（二）第二产业
• 1、内涵
指采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和供应业， 建筑业。工业是第二产业最主要的组成部分。
• 2、工业的分类
•按劳动对 •象的不同
•采掘工业 •加工工业
•原材料工业
•基础工业
现代服务业PPT参考幻灯片
税收及利用外资 6 能力显著增强
1 快速发展，结 构不断优化
服务业提供的就 5 业岗位大幅增加
总体成就
2 电子信息发展Biblioteka 速，且作用明显国际市场业务不断加快 4
3 投入力度加大，发 展后劲强
15
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思想观念守旧，创新力度不够 “工业为主导” “大项目、大工程拉动” “搞实体经济才能发展经济” 体育产业：足球、篮球、赛车等
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四、广东现代服务业的发展重点
26
1、壮大6个在全国具有比较优势的 服务业
6大服务业
批发和零售
交通运输
房地产
金融服务
旅游
现代物流
27
2、鼓励发展
两个生产服务业
商务服务业
会展业
28
3、推进三大新兴服务业的快速成长
信息服务 业
科技服务业
文化产业
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4、巩固提升两个
高情感体验和精神享受的消费服务质量
12
二、现代服务业的发展趋势
• 1、经济形态日益服务化 • 2、服务业和制造业之间形成良好的互动机制 • 3、服务贸易发展不断加快 • 4、服务业内部升级趋势明显 • 5、人力资本成为影响现代服务业发展的最重要
因素 • 6、知识服务业大量兴起 • 7、现代服务业正成为促进新技术发展的重要力
居民服务业 餐饮旅馆业
生活服务业
30
Company
LOGO
31
Company
LOGO
曲江党校 梁筱清
1
现代服务业基础知识
1 现代服务业综述 2 现代服务业发展趋势 3 广东现代服务业的发展概况 4 广东现代服务业的发展重点
第2章 现代服务业的源起、发展及趋势
3．经济全球化带动明显
4．政府政策的刺激作用
现代信息技术的发展,造就了通信业、IT服务业等行业，为现代 服务业的发展提供了强有力的技术支持
对于自己核心技术以外的业务，很多企业都将其外包给在该领 域做得更专业的团队，这促进了社会分工的精细化，进一步带 动了现代服务业的发展
制造业的国际化推动了国际物流、法律、管理、咨询等现代服 务业走向国际化，国外知名的现代服务企业也开始加快向中国 转移的步伐，如咨询业巨头麦肯锡、波士顿等
现代服务业集群是指现代服务企业在一定地理空间上的集聚现 象。现代服务业需要选择人流量大的地方集聚，集群有助于企 业降低成本
对于现代服务企业来说，拥有强势品牌就意味着具有较高的知 晓度、美誉度、效益度和扩张度。
现代服务业的产生本身就是一种创新，其发展离不开一系列创 新活动的展开，持续不断地创新将是推动现代服务业不断向前 发展的主动力
电子商务
批发业 零售业
63 电子商情服务、网络仓库、虚拟市场 65 网上商城、网上书店
银行业
68 网络银行、无线移动银行、电子支票、电子钱包
金融保险业
证券业 保险业
69 实时行情查询、网上证券交易 70 网上保险服务
其他金融活动
基于互联网提供服务的国际国内信托投资业务、财务公司、典当行、
71 拍卖行、期货交易等活动
现代服务业的产生和发展也是高新技术和服务业融合发展的结果。 ➢ 一方面，通过高新技术对传统服务业的改造与提升，使得传统服务业不断精 细化并有了更大的市场发展空间
➢ 另一方面，高新技术与服务业的耦合又产生了一批新的现代服务行业和新业 态
5
1.2 现代服务业产生的原因
1．现代信息技术的发展
2．社会分工的日益精细
4．政府政策的刺激作用
现代信息技术的发展,造就了通信业、IT服务业等行业，为现代 服务业的发展提供了强有力的技术支持
对于自己核心技术以外的业务，很多企业都将其外包给在该领 域做得更专业的团队，这促进了社会分工的精细化，进一步带 动了现代服务业的发展
制造业的国际化推动了国际物流、法律、管理、咨询等现代服 务业走向国际化，国外知名的现代服务企业也开始加快向中国 转移的步伐，如咨询业巨头麦肯锡、波士顿等
现代服务业集群是指现代服务企业在一定地理空间上的集聚现 象。现代服务业需要选择人流量大的地方集聚，集群有助于企 业降低成本
对于现代服务企业来说，拥有强势品牌就意味着具有较高的知 晓度、美誉度、效益度和扩张度。
现代服务业的产生本身就是一种创新，其发展离不开一系列创 新活动的展开，持续不断地创新将是推动现代服务业不断向前 发展的主动力
电子商务
批发业 零售业
63 电子商情服务、网络仓库、虚拟市场 65 网上商城、网上书店
银行业
68 网络银行、无线移动银行、电子支票、电子钱包
金融保险业
证券业 保险业
69 实时行情查询、网上证券交易 70 网上保险服务
其他金融活动
基于互联网提供服务的国际国内信托投资业务、财务公司、典当行、
71 拍卖行、期货交易等活动
现代服务业的产生和发展也是高新技术和服务业融合发展的结果。 ➢ 一方面，通过高新技术对传统服务业的改造与提升，使得传统服务业不断精 细化并有了更大的市场发展空间
➢ 另一方面，高新技术与服务业的耦合又产生了一批新的现代服务行业和新业 态
5
1.2 现代服务业产生的原因
1．现代信息技术的发展
2．社会分工的日益精细
现代服务业管理课件
环保服务。
ppt课件
《现代服务业管理》11
3、加快生产制造与信息技术服务融合
支持农业生产的信息技术服务创新和应用，发展农作物良种繁 育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务，建立健全 农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术 广泛应用于产品设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性 能。运用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满 足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、 数字产品与内容服务相结合，推动产品创新，拓展服务领域。 发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术 推广、管理咨询等服务平台，提高资源配置效率。
ppt课件
《现代服务业管理》7
发展服务业的重要意义？
发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发 中国家比重大约55-65%。
《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示， 2014年，我国国内生产总值为636463亿元，跨越 60万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿 元，占GDP比重达到48.2%，高出第二产业5.6个 百分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中 国经济正式迈入“服务化”时代，意味着中国经 济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将 成为新常态下中国经济增长的新动力。
ppt课件
《现代服务业管理》5
第一章 现代服务业管理相关概念与分类
第一节 服务业的概念与分类
一、服务： 目的、服务条件 服务内容 二、服务业 ？？服务业业分类：
三分法 辛格曼分类法 ISIC NAICS 中国服务业分类法
思考： 产业分类细化的主要原因？
ppt课件
2014年5月14日主持召开国务院常 务会议，部署加快生产性服务业重 点和薄弱环节发展，促进产业结构 调整升级。会议指出，要更多依靠 市场机制和创新驱动，重点发展研 发设计、商务服务、市场营销、售 后服务等生产性服务，促进提升国 民经济整体素质和竞争力。会议强 调，要继续大力发展生活性服务业， 在抓紧落实健康、养老服务和信息 消费等方面支持政策的同时，围绕 群众迫切需要，采取有力措施，丰 富文化、医疗、旅游等服务供给， 提高服务水平。使生活性、生产性 服务业协同并进，为经济社会持续 健康发展打造新引擎。
ppt课件
《现代服务业管理》11
3、加快生产制造与信息技术服务融合
支持农业生产的信息技术服务创新和应用，发展农作物良种繁 育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务，建立健全 农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术 广泛应用于产品设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性 能。运用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满 足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、 数字产品与内容服务相结合，推动产品创新，拓展服务领域。 发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术 推广、管理咨询等服务平台，提高资源配置效率。
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《现代服务业管理》7
发展服务业的重要意义？
发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发 中国家比重大约55-65%。
《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示， 2014年，我国国内生产总值为636463亿元，跨越 60万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿 元，占GDP比重达到48.2%，高出第二产业5.6个 百分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中 国经济正式迈入“服务化”时代，意味着中国经 济由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将 成为新常态下中国经济增长的新动力。
ppt课件
《现代服务业管理》5
第一章 现代服务业管理相关概念与分类
第一节 服务业的概念与分类
一、服务： 目的、服务条件 服务内容 二、服务业 ？？服务业业分类：
三分法 辛格曼分类法 ISIC NAICS 中国服务业分类法
思考： 产业分类细化的主要原因？
ppt课件
2014年5月14日主持召开国务院常 务会议，部署加快生产性服务业重 点和薄弱环节发展，促进产业结构 调整升级。会议指出，要更多依靠 市场机制和创新驱动，重点发展研 发设计、商务服务、市场营销、售 后服务等生产性服务，促进提升国 民经济整体素质和竞争力。会议强 调，要继续大力发展生活性服务业， 在抓紧落实健康、养老服务和信息 消费等方面支持政策的同时，围绕 群众迫切需要，采取有力措施，丰 富文化、医疗、旅游等服务供给， 提高服务水平。使生活性、生产性 服务业协同并进，为经济社会持续 健康发展打造新引擎。
客户服务至上的服务理念PPT课件
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
导言
• 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷， 国内的很多企业都非常关注战略问题、成 本问题、技术问题、人才问题，而往往忽 略了客户服务这个企业长期生存的命脉。 事实上，客户才是企业真正的老板，如果 企业丧失了客户，就失去了生存的基础， 所以给客户提供卓越而周到的服务是企业 发展的重要策略，企业必须重视客户服务。
服务的意义
为什么需要优质的服务 企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略 和差异化策略，而服务就是一项非常有效 的差异化策略。如果两家企业产品、实力、 品牌、技术、人员都没有什么差异，那么 客户为什么要选择你？所以优秀的服务品 质是提高竞争力的有力手段。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
从百分百满意开始。 2、客户的看法就是客观事实，尽管可能是
偏见。 3、过错是公司销售人员改进的机会，问题
可以开创公司有利的新局面。 4、一定要让客户觉得自己很重要。 5、善于提问是服务高手也是行销高手的标
志之一。 6、要做到聆听、在聆听，三思而后行。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
• 简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要 的概念，：
首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满 意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户 的利益需求是客观因素。
导言
• 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷， 国内的很多企业都非常关注战略问题、成 本问题、技术问题、人才问题，而往往忽 略了客户服务这个企业长期生存的命脉。 事实上，客户才是企业真正的老板，如果 企业丧失了客户，就失去了生存的基础， 所以给客户提供卓越而周到的服务是企业 发展的重要策略，企业必须重视客户服务。
服务的意义
为什么需要优质的服务 企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略 和差异化策略，而服务就是一项非常有效 的差异化策略。如果两家企业产品、实力、 品牌、技术、人员都没有什么差异，那么 客户为什么要选择你？所以优秀的服务品 质是提高竞争力的有力手段。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
从百分百满意开始。 2、客户的看法就是客观事实，尽管可能是
偏见。 3、过错是公司销售人员改进的机会，问题
可以开创公司有利的新局面。 4、一定要让客户觉得自己很重要。 5、善于提问是服务高手也是行销高手的标
志之一。 6、要做到聆听、在聆听，三思而后行。
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
• 简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要 的概念，：
首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满 意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素；另外，满足客户 的利益需求是客观因素。
服务运营管理 ppt课件
05.04.2020
兰州大学管理学院 何 欣
（一）服务运营概念
• 服务的含义 • 服务运营管理
05.04.2020
兰州大学管理学院 何 欣
服务的含义
• 服务是顾客通过相关设施和服务载体所得到的显性和隐性 收益的完整组合。其中相关设施是指在提供服务前必须到 位的资源；显性收益是消费者可以用感官明确察觉到的收 益；隐性收益是消费者只能模糊感知的精神上的收获。
服务运营管理
05.04.2020
服务运营管理
一、服务运营管理概述 二、服务运营的基本策略 三、服务流程分析 四、服务需求与服务能力管理
05.04.2020
兰州大学管理学院 何 欣
一、服务运营管理概述
（一）服务运营概念 （二）服务运营管理的决策领域 （三）服务业的地位与发展空间 （四）服务的本质特点 （五）服务运营管理的特点
• 服务业以人为中心组织运营。 • 服务与服务提供系统必须同时设计。 • 服务能力的规划主要考虑应对需求的波动。
• 尽量使顾客的参与能够对服务质量的提高、效率 的提升起到正面的作用或消除其负面的影响。
• 服务运营管理者往往身兼“运营”、“销售”、 “人力资源”等数项职能。
• 分散管理与规模的控制。 • 服务质量与服务效率难于准确评测。
05.04.2020
兰州大学管理学院 何 欣
（二）低成本竞争（续）
服务企业实现低成本的具体方法: ① 寻找低成本顾客 ② 将顾客标准化 ③ 降低服务中的人力成本 ④ 降低网络成本 ⑤ 使服务运营非现场化
05.04.2020
兰州大学管理学院 何 欣
（三）响应性竞争
• 响应性策略是指企业通过提高与速度、柔性以及 可靠性相关的一系列价值以增强竞争优势。包括： 柔性应对市场变化的能力； 计划的可靠性； 快速响应。
我国现代服务业.ppt091109
发达国家：城市经济的历史
• 工业革命提供了现代城市形成的历史机遇， 现代城市也是工业化和城市化发展成熟的 标志，因此，现代化初期的城市发展与工 业经济有着密切的联系。20世纪50年代以 后，发达国家的经济结构开始了第二次变 化，到80年代中后期，发达国家的服务业 比重普遍超过了60%，城市经济逐渐从工 业经济为主转向以服务经济为主，服务业 成为城市经济的主导产业。
• 制度需求：大量新的小型商业流通组织需 要市场的组织化，达到与市场需求的衔接。 • 新的市场主体要求提供分工发展的制度供 给； • 制度供给：商品市场的组织创新与推进商 品市场建设的政策与措施；提供新的服务 业发展的政策措施。
中国商品流通业发展的两个轨迹
• 一、09年代初期开始，以城市中心大中型 商业流通组织（包括供销社）为载体的区 域性商品流通组织经过改制或吸引外资， 引进了现代化商业流通技术、经营管理技 术和经营模式；各种商业业态得到空前发 展，提高了商品流通效率。 • 企业松绑促进了分工，派生出其他服务业， 如物流、商业服务业、商业地产业等。
改革开放：两个新的轨迹
• 一是由于城乡分割和所有制分割的体制障碍被打破，城市 国有工业向乡镇集体工业扩散和转移；由于管理权限下放， 大批国有工业企业的隶属关系下放到中小城市当地政府， 由此形成了工业化的加速度发展和与新体制相适应的城镇 化的新发展。 • 二是在不断扩大对外开放中，最初是经济特区和沿海开放 城市，后来在沿边、沿江以及全国的开放城市中都建立了 大量面积不等、行政层级不同的经济技术开发区和高新技 术开发区，形成了依附于原有中心城市的新的工业聚集区， 由此带动了工业的集聚和搬迁，大大扩展了原有中心城市 的空间以及人口、经济容量，为原有中心城市的改造提升 提供了历史性机遇。
上海现代服务业综合试点.ppt
2020-5-17
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15
所有子项目录入完成后，请将文件后缀名为
REC的文件EMAIL即可，若具体情况描述、存在 问题等篇幅较大，可单独提交WORD文字资料描 述。(上报后请及时电话告知)
注:REC文件建议修改为本单位名称，例“0101上 海市城市公共配送服务平台1204”
2020-5-17
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7、资金来源
资源来源是指计划投资总额的资金来源，包括银行贷款、企
业自有资金及其他资金三项目，注意资金来源子项金额总和与
计划投资总额相等。资金来源总数应与计划投资总额相等。
2020-5-17
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9
8、项目目标能力 指项目竣工完成后，预计能实现年销售收入及利税情况。 9、项目进展情况 项目实施阶段主要包括5个方面，可多选,打勾即可： 1、项目前期工程及建设 2、设备购买安装 3、开发软件 4、竣工验收 5、其他
2020-5-17
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10
10、具体情况描述 根据上述选择的项目进展情况，具体描述目前工作情况。
11、填报时间 以项目实际所反映月份时间为准，如果8月份上报7月份项目情况， 请填写7月。
2020-5-17
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11
七、程序安装及使用
1、程序安装 按顺序操作，安装在电脑后即可使用。
安装后桌面会有程序快捷图 标，点击进入程序。
上海现代服务业综合试点 项目跟踪表填报培训
上海现代服务业综合试点工作 领导小组办公室
2014.7
2020-5-17
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1
一、填报目的
根据《商务部办公厅关于加强现代服务业综合试点 工作的通知》（商办流通函[2012]106号）要求，为切 实加强上海现代服务业综合试点组织领导，建立健全 工作机制，完成工作体系及管理制度，把握项目建设 进展，突出重点，确保试点工作的有序推进。
现代服务业管理(课件)
合理配置资源，降低成本，提高效率，实现服务 效益最大化。
运用现代信息技术手段，实现服务流程自动化、 智能化，提升运营效率。
优质服务
优质服务是服务业的核心竞争 力，提供优质服务是服务业的 基本要求。
注重服务细节，关注客户需求 ，提供个性化、人性化的服务 。
强化服务团队建设，提高服务 人员素质，打造专业、高效的 服务团队。
平台化管理能够连接服 务提供方、需求方和其 他利益相关方，促进多 方之间的协作和交流。
平台化管理通过互联网 和信息技术实现高效协 同，降低沟通成本，提 高工作效率。
平台化管理鼓励各方共 同参与价值创造，实现 价值共创和共赢。
数据化管理
数据化管理的定义
数据化管理是指通过收集、整理和分析数据，为管理决策提供科学依 据，从而实现精细化管理的管理模式。
集群化发展
现代服务业将呈现集群化发展 趋势，形成一批具有国际竞争 力的现代服务业集群。
国际化合作
现代服务业将加强国际化合作 ，积极参与国际市场竞争，提
升国际竞争力。
02
现代服务业管理理念
以客户为中心
客户需求是服务业发展的导向， 满足客户需求是服务业的价值所
在。
客户满意度是衡量服务质量的标 尺，提高客户满意度是服务业的
技术整合能力
能够将不同技术进行整合 ，实现技术之间的协同效 应，提升服务效率和质量 。
技术更新与升级
不断对现有技术进行更新 和升级，保持技术的领先 地位和竞争力。
服务质量保障能力
服务质量标准制定
制定科学、合理的服务质量标准，确保服务质量和客户满意度。
服务质量监控与评估
建立完善的服务质量监控与评估体系，及时发现和解决服务中存在 的问题。
运用现代信息技术手段，实现服务流程自动化、 智能化，提升运营效率。
优质服务
优质服务是服务业的核心竞争 力，提供优质服务是服务业的 基本要求。
注重服务细节，关注客户需求 ，提供个性化、人性化的服务 。
强化服务团队建设，提高服务 人员素质，打造专业、高效的 服务团队。
平台化管理能够连接服 务提供方、需求方和其 他利益相关方，促进多 方之间的协作和交流。
平台化管理通过互联网 和信息技术实现高效协 同，降低沟通成本，提 高工作效率。
平台化管理鼓励各方共 同参与价值创造，实现 价值共创和共赢。
数据化管理
数据化管理的定义
数据化管理是指通过收集、整理和分析数据，为管理决策提供科学依 据，从而实现精细化管理的管理模式。
集群化发展
现代服务业将呈现集群化发展 趋势，形成一批具有国际竞争 力的现代服务业集群。
国际化合作
现代服务业将加强国际化合作 ，积极参与国际市场竞争，提
升国际竞争力。
02
现代服务业管理理念
以客户为中心
客户需求是服务业发展的导向， 满足客户需求是服务业的价值所
在。
客户满意度是衡量服务质量的标 尺，提高客户满意度是服务业的
技术整合能力
能够将不同技术进行整合 ，实现技术之间的协同效 应，提升服务效率和质量 。
技术更新与升级
不断对现有技术进行更新 和升级，保持技术的领先 地位和竞争力。
服务质量保障能力
服务质量标准制定
制定科学、合理的服务质量标准，确保服务质量和客户满意度。
服务质量监控与评估
建立完善的服务质量监控与评估体系，及时发现和解决服务中存在 的问题。
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《现代服务业管理》
第一章 现代服务业管理相关概念与分类
第一节 服务业的概念与分类
一、服务： 目的、服务条件 服务内容 二、服务业 ？？服务业与第三产业
《现代服务业管理》
服务业分类：
三分法 辛格曼分类法 ISIC NAICS 中国服务业分类法
思考： 产业分类细化的主要原因？
《现代服务业管理》
2、推进农业生产和工业制造现代化
搭建各类农业生产服务平台，加强政策法律咨询、市场信息、 病虫害防治、测土配方施肥、种养过程监控等服务。健全农业 生产资料配送网络，鼓励开展农机跨区作业、承包作业、机具 租赁和维修服务。推进面向产业集群和中小企业的基础工艺、 基础材料、基础元器件研发和系统集成以及生产、检测、计量 等专业化公共服务平台建设，鼓励开展工程项目、工业设计、 产品技术研发和检验检测、工艺诊断、流程优化再造、技能培 训等服务外包，整合优化生产服务系统。发展技术支持和设备 监理、保养、维修、改造、备品备件等专业化服务，提高设备 运行质量。鼓励制造业与相关产业协同处置工业“三废”及社 会废弃物，发展节能减排投融资、清洁生产审核及咨询等节能 环保服务。
《现代服务业管理》
《国 务 院 关 于 加 快 发 展 生 产 性 服 务 业
促进产业结构调整升级的指导意见》
1、鼓励企业向价值链高端发展
鼓励农业企业和涉农服务机构重点围绕提高科技创新和推广应用能力， 加快推进现代种业发展，完善农副产品流通体系。鼓励有能力的工业 企业重点围绕提高研发创新和系统集成能力，发展市场调研、产品设 计、技术开发、工程总包和系统控制等业务。加快发展专业化设计及 相关定制、加工服务，建立健全重大技术装备第三方认证制度。促进 专利技术运用和创新成果转化，健全研发设计、试验验证、运行维护 和技术产品标准等体系。重点围绕市场营销和品牌服务，发展现代销 售体系，增强产业链上下游企业协同能力。强化期货、现货交易平台 功能。鼓励分期付款等消费金融服务方式。推进仓储物流、维修维护 和回收利用等专业服务的发展。
《现代服务业管理》
发展服务业的重要意义？
发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发中 国家比重大约55-65%。
《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示， 2014年，我国国内生产总值为636463亿元，跨越 60万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿 元，占GDP比重达到48.2%，高出第二产业5.6个百 分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中国 经济正式迈入“服务化”时代，意味着中国经济 由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将成 为新常态下中国经济增长的新动力。
《现代服务业管理》
“中国经济增长7.4％，城镇新增 就业1322万人，调查失业率稳定在 5.1％左右，居民消费价格上涨2％， 这4个指标配合在一起，可以说中 国经济继续运行在合理区间。”
“评价（中国经济）7.4%的增速， 尺度、标准也需要适应‘新常 态’。”他说，“更要看到中国 经济发生了一些深刻的变化，这 些变化是深刻的，是趋势性 的。”“去年服务业比重提高到 48.2%，这是衡量中国经济一个很 重要的指标。”
《现代服务业管理》
“十三五”实现服务业主导的转 型升级，面临着多方面结构性矛 盾的重大挑战。对此，建议以服 务业市场开放破题结构性改革： 以破除行政垄断为重点加快服务 业市场开放；通过创新公共财政 制度、优化税制改革、加快金融 体制改革、调整教育结构，啃下 结构性改革的硬骨头；以“一带 一路”为总抓手推进服务贸易强 国进程；深化以简政放权为重点 的政府改革。
现代服务业管理
《现代服务业管理》
课程性质 课程目标 课程要求
《现代服务业管理》
主要参考资料：
1．晁钢令．服务产业与现代服务业．上海：上海财经大学出 版社，2004
2．刘丽文.服务运营管理. 北京：清华大学出版社，2004 3．商汝喜、张洁著.知识服务业. 上海：上海交通大学出版
2014年5月14日主持召开国务院常 务会议，部署加快生产性服务业重 点和薄弱环节发展，促进产业结构 调整升级。会议指出，要更多依靠 市场机制和创新驱动，重点发展研 发设计、商务服务、市场营销、售 后服务等生产性服务，促进提升国 民经济整体素质和竞争力。会议强 调，要继续大力发展生活性服务业， 在抓紧落实健康、养老服务和信息 消费等方面支持政策的同时，围绕 群众迫切需要，采取有力措施，丰 富文化、医疗、旅游等服务供给， 提高服务水平。使生活性、生产性 服务业协同并进，为经济社会持续 健康发展打造新引擎。
《现代服务业管理》
#2015政府工作报告#【服务业就业容 量大，发展前景广】要深化服务业改 革开放，落实财税、土地、价格等支 持政策以及带薪休假等制度，大力发 展旅游、健康、养老、创意设计等生 活和生产服务业。深化流通体制改革， 加强大型农产品批发、仓储和冷链等 现代物流设施建设，努力大幅降低流 通成本。
《现代服务业管理》
3、加快生产制造与信息技术服务融合
支持农业生产的信息技术服务创新和应用，发展农作物良种繁 育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务，建立健全 农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术 广泛应用于产品设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性 能。运用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满 足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、 数字产品与内容服务相结合，推动产品创新，拓展服务领域。 发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术 推广、管理咨询等服务平台，提高资源配置效率。
社，2004 4．张金成、范秀成．服务业的质量管理．天津：南开大学出
版社，2006 5．王守法．现代服务业产业基础研究．北京：中国经济出版
社，2007 6．李灵稚、冯竣文．现代服务业知识管理能力研究．北京：
经济科学出版社，2007 7．张秋生．我国现代服务业发展纲要研究报告．北京：中国
经济出版社，2007 8. /
《现代服务业管理》
主要内容
概念篇、行业篇
现代服务业管理相关概念与分类
现代物流服务业
现代金融服务业
现代信息服务业
现代咨询服务业 现代文化创意产业
《现代服务业管理》
就业篇
竞争环境分析能力 人力资源管理方法 客户关系管理业务流程 管理创新与服务创新
第一章 现代服务业管理相关概念与分类
第一节 服务业的概念与分类
一、服务： 目的、服务条件 服务内容 二、服务业 ？？服务业与第三产业
《现代服务业管理》
服务业分类：
三分法 辛格曼分类法 ISIC NAICS 中国服务业分类法
思考： 产业分类细化的主要原因？
《现代服务业管理》
2、推进农业生产和工业制造现代化
搭建各类农业生产服务平台，加强政策法律咨询、市场信息、 病虫害防治、测土配方施肥、种养过程监控等服务。健全农业 生产资料配送网络，鼓励开展农机跨区作业、承包作业、机具 租赁和维修服务。推进面向产业集群和中小企业的基础工艺、 基础材料、基础元器件研发和系统集成以及生产、检测、计量 等专业化公共服务平台建设，鼓励开展工程项目、工业设计、 产品技术研发和检验检测、工艺诊断、流程优化再造、技能培 训等服务外包，整合优化生产服务系统。发展技术支持和设备 监理、保养、维修、改造、备品备件等专业化服务，提高设备 运行质量。鼓励制造业与相关产业协同处置工业“三废”及社 会废弃物，发展节能减排投融资、清洁生产审核及咨询等节能 环保服务。
《现代服务业管理》
《国 务 院 关 于 加 快 发 展 生 产 性 服 务 业
促进产业结构调整升级的指导意见》
1、鼓励企业向价值链高端发展
鼓励农业企业和涉农服务机构重点围绕提高科技创新和推广应用能力， 加快推进现代种业发展，完善农副产品流通体系。鼓励有能力的工业 企业重点围绕提高研发创新和系统集成能力，发展市场调研、产品设 计、技术开发、工程总包和系统控制等业务。加快发展专业化设计及 相关定制、加工服务，建立健全重大技术装备第三方认证制度。促进 专利技术运用和创新成果转化，健全研发设计、试验验证、运行维护 和技术产品标准等体系。重点围绕市场营销和品牌服务，发展现代销 售体系，增强产业链上下游企业协同能力。强化期货、现货交易平台 功能。鼓励分期付款等消费金融服务方式。推进仓储物流、维修维护 和回收利用等专业服务的发展。
《现代服务业管理》
发展服务业的重要意义？
发达国家的产业比重约占70%以上；于部分开发中 国家比重大约55-65%。
《2014年国民经济和社会发展统计公报》显示， 2014年，我国国内生产总值为636463亿元，跨越 60万亿元关口。其中，第三产业增加值306739亿 元，占GDP比重达到48.2%，高出第二产业5.6个百 分点。第三产业比重超过第二产业，标志着中国 经济正式迈入“服务化”时代，意味着中国经济 由工业主导向服务业主导加快转变。服务业将成 为新常态下中国经济增长的新动力。
《现代服务业管理》
“中国经济增长7.4％，城镇新增 就业1322万人，调查失业率稳定在 5.1％左右，居民消费价格上涨2％， 这4个指标配合在一起，可以说中 国经济继续运行在合理区间。”
“评价（中国经济）7.4%的增速， 尺度、标准也需要适应‘新常 态’。”他说，“更要看到中国 经济发生了一些深刻的变化，这 些变化是深刻的，是趋势性 的。”“去年服务业比重提高到 48.2%，这是衡量中国经济一个很 重要的指标。”
《现代服务业管理》
“十三五”实现服务业主导的转 型升级，面临着多方面结构性矛 盾的重大挑战。对此，建议以服 务业市场开放破题结构性改革： 以破除行政垄断为重点加快服务 业市场开放；通过创新公共财政 制度、优化税制改革、加快金融 体制改革、调整教育结构，啃下 结构性改革的硬骨头；以“一带 一路”为总抓手推进服务贸易强 国进程；深化以简政放权为重点 的政府改革。
现代服务业管理
《现代服务业管理》
课程性质 课程目标 课程要求
《现代服务业管理》
主要参考资料：
1．晁钢令．服务产业与现代服务业．上海：上海财经大学出 版社，2004
2．刘丽文.服务运营管理. 北京：清华大学出版社，2004 3．商汝喜、张洁著.知识服务业. 上海：上海交通大学出版
2014年5月14日主持召开国务院常 务会议，部署加快生产性服务业重 点和薄弱环节发展，促进产业结构 调整升级。会议指出，要更多依靠 市场机制和创新驱动，重点发展研 发设计、商务服务、市场营销、售 后服务等生产性服务，促进提升国 民经济整体素质和竞争力。会议强 调，要继续大力发展生活性服务业， 在抓紧落实健康、养老服务和信息 消费等方面支持政策的同时，围绕 群众迫切需要，采取有力措施，丰 富文化、医疗、旅游等服务供给， 提高服务水平。使生活性、生产性 服务业协同并进，为经济社会持续 健康发展打造新引擎。
《现代服务业管理》
#2015政府工作报告#【服务业就业容 量大，发展前景广】要深化服务业改 革开放，落实财税、土地、价格等支 持政策以及带薪休假等制度，大力发 展旅游、健康、养老、创意设计等生 活和生产服务业。深化流通体制改革， 加强大型农产品批发、仓储和冷链等 现代物流设施建设，努力大幅降低流 通成本。
《现代服务业管理》
3、加快生产制造与信息技术服务融合
支持农业生产的信息技术服务创新和应用，发展农作物良种繁 育、农业生产动态监测、环境监控等信息技术服务，建立健全 农产品质量安全可追溯体系。鼓励将数字技术和智能制造技术 广泛应用于产品设计和制造过程，丰富产品功能，提高产品性 能。运用互联网、大数据等信息技术，积极发展定制生产，满 足多样化、个性化消费需求。促进智能终端与应用服务相融合、 数字产品与内容服务相结合，推动产品创新，拓展服务领域。 发展服务于产业集群的电子商务、数字内容、数据托管、技术 推广、管理咨询等服务平台，提高资源配置效率。
社，2004 4．张金成、范秀成．服务业的质量管理．天津：南开大学出
版社，2006 5．王守法．现代服务业产业基础研究．北京：中国经济出版
社，2007 6．李灵稚、冯竣文．现代服务业知识管理能力研究．北京：
经济科学出版社，2007 7．张秋生．我国现代服务业发展纲要研究报告．北京：中国
经济出版社，2007 8. /
《现代服务业管理》
主要内容
概念篇、行业篇
现代服务业管理相关概念与分类
现代物流服务业
现代金融服务业
现代信息服务业
现代咨询服务业 现代文化创意产业
《现代服务业管理》
就业篇
竞争环境分析能力 人力资源管理方法 客户关系管理业务流程 管理创新与服务创新