万科交付入伙策划方案

业主过多等候造成投诉
等候区服务人员安抚业主，准备饮料、点心；调整人员配比
业主未按时到达，等候过久投诉
安抚，告知交付安排
敏感业主到访交付
提前告知工作人员，对该组随时关注、增加人手；每组不超过2个敏 感业主。
对不听从中作人员劝阻，阻碍交房秩序，应事先与当地公安机关沟通 魏中杰、薛志强
敏感业主滋事
前提下，由公安机关处理。如给公司造成财产损失或人员伤害，要进
26 42
S12#楼1单元02户；Y11#3单元01户、02户
26
S6#-S10#2单元01、02户；S11#2单元02户；Y11#2单元 01户、02户
46
Y12#2单元01户、02户
18
开放时间
开放时间 6月26日上午 6月26日上午 6月26日下午 6月27日下午 6月27日上午 6月27日上午 6月28日下午 6月28日下午
安排呼叫中心电话通知业主，恶劣天气延期，后续通知延期后时间；
不可控因素 现场投诉 敏感业主 其他情况
当日微雨、小雨
预备雨具
立即电话通知后续业主；收好现场宣传物品；已经到达或正在进行的 当日临时大或暴雨的情况（或其他恶劣天气）
业主进行疏导和安抚
薛志强、刘衡、 杨森
房屋存在部分瑕疵，提出暂不收房
进行耐心劝说，确定整改期限和复验事件，积极引导业主收房。
【交付时间】：6月26日-6月28日（8:30—12:30 13:30—17:30）
【接待地点】： 璞悦山南侧商铺
【预约时间】：6月20日EMS邮寄交付通知书 6月23日
至6月25日电话邀约
房间号
户数
【通知范围房】间号：
户数
S1#-S5#楼1单元01、02户， S6#-S10#楼1单元01、02户； S11#楼1单元01户
交付礼品采购
6月25日 薛志强/刘衡 客关
现场清理及工地围挡完成
6月25日
王安
项目部
3 交付区 现场及交付区问题排查处理完成 6月25日
王安
项目部
交付物料准备
交
付
前
资
料
移
验房手册、温馨提示
手提袋
交
上
房
时
收
房
有
电热汀
电磁炉
礼
手提袋、钥匙盒 小推车、东北大米
应急预案
预案种类
状况
工作安排
责任人
提前1日预查天气预报有严重恶劣天气
序号 工作类别
璞悦山项目Y9#、11#、12#，S1-S12#楼交付计划
项目
完成时间
经办人
责任部门
产品资料、说明书、钥匙
1
文件 温馨提示
两书制作
6月18日 6月18日 6月18日
刘羽 刘羽 薛志强/刘衡
物业 物业 客关
2
物料
相机、对讲机、文档、宣传物料 （KT板、喷绘）到位
6月25日
薛志强/刘衡
客关
备注
备注
停车区
交付现场细节化包装，窗花、地毯、苗木装饰，营造一种隆重喜庆的色彩
小区门口花架
单元门口花束中国结装饰
贴窗花
电梯包装
入门剪彩
楼栋外立面装饰
苗木乔装
景观包装
美好家推广
交付流程
维
物
钥
签到
修
业
匙
预
看
收
基
手
资
缴
房
房
身份
金
续
料
电
验
有
核实
缴
办
移
费
房
礼
纳
理
交
现场接待：提供一站式服务标准 1、前台接待： • 每天配置两人，主要负责业主签到、迎宾、安排等候等工作 •维修基金缴纳，办理面积补差 • 前台总控一人：负责对接、安排业主至办理区办理手续 2、交付接待： • 每天配置10组接待（需物业配合），负责业主资料、钥匙移交等工作 • 接待处总控一人：负安排业主看房事宜 •礼品发放处配置一人：负责礼品发放 3、紧急处理区 • 配置总控一人,负责与业主沟通，安抚业主等待情绪 4、其它 • 每天配置保洁人员2名；负责端茶倒水、保持现场卫生
晚总结会，每个工程师将当天所带业主的情 组负责人沟通整改
况进行总结分享。
• 快修人员按照单位，统一着装
• 针对每个工程师的接待量、成功率及后期 满意度进行考核排名
• 快修人员成品保护材料提前准备（地垫、工 具包
•每天配置总控1名，负责对接快修组及接待 组，合理安排验房工程师
• 维修过程中的备品材料提前准备到位，如因 材料问题造成当天无法维修，按约谈进行处罚
坚决不收房
及时联系责任单位限期整改，并通知业主再次复验收房。
与业主沟通劝说，尽力说服业主先交费，告知收房流程，按流程办理，
坚持先验房再交款
如房屋存在问题瑕疵，我们会联系责任单位积极整改。沟通中要掌握 尺度，尽可能的让业主先交费后验房。对于坚决表示先验房后交费的
薛志强、刘衡
业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房。
验房小组：策略验房、及时总结、责任到人 快修小组：细致、专业维修
ຫໍສະໝຸດ Baidu
• 验房人员配置40组，提前培训、合格上岗， • 分责任单位、片区管理，责任单位有负责人，
实行1+1模式
直接与快修人员对接，负责自己单位及片区的
• 每日两会：早晨会，强调当天任务，预期 人员控制管理
业主量，检查提醒仪容仪表及相关注意事项； • 品质监督岗每日进行两次现场检查，与快修
行拍照，留足证据，配合公安机关调查。
发生重大安全事故 发生小事故
首先立即拨打120；然后知会孙蕾；立即通知公司管理层、通知保险 公司；活动立即停止。 通知孙蕾，立即安排专人陪同业主至医院、通知保险公司、知会公司 管理层；活动继续。
薛志强
46
楼，共计288户 Y12#楼1单元01、02户Y9#楼1单元01户、02户，
38
S1#-S5#楼2单元01、02户；Y9#楼2单元01户、02户； S12#楼1单元01户
46
【交付顺序】： Y11#楼1单元01户、02户；S11#楼1单元02户 S1#-S5#楼3单元01、02户；S11#楼2单元01户；Y9#楼3 单元01户、02户