2017-2018年中国电信行业分析调研报告
中国电信网络诈骗分析报告
中国电信网络诈骗分析报告据介绍，2015年以前，中国电信网络诈骗案件每年以20%至30%的速度快速增长。
2017年之后，发案量首次出现下降——全国共立电信网络诈骗案件53.7万起，造成群众经济损失120.1亿元，同比分别下降6.1%、29.1%。
尽管电信网络诈骗案件的发案量逐渐趋于稳定并出现明显的下降趋势，但案件多发、高发的总体态势并没有改变。
从诈骗类型看，电信类诈骗仍是主要的诈骗类型，但网络类诈骗已成为发案最多、增长势头最猛的诈骗类型。
根据最高人民法院9月发布的《电信网络诈骗司法大数据专题报告》，2016年至2017年，电信类诈骗在电信网络诈骗案件中占比从78.25%下降到64.56%；网络类诈骗作为新兴的诈骗手段，则从2016年的34.66%大幅上升至2017年的60.89%。
报告认为，未来网络类诈骗将继续成为电信网络诈骗案件的增长点。
报告指出，如今各种传统诈骗手法都在向网络转移，如冒充QQ好友诈骗、网络购物诈骗等多种诈骗手段。
为增加欺骗性，诈骗分子还会紧跟社会热点，精心设计骗术，针对不同群体量体裁衣、步步设套，使人防不胜防。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第42次中国互联网络发展状况统计报告》显示，虚拟中奖信息诈骗是2018年上半年最常见的网上诈骗类型。
金融理财类诈骗人均损失最大公开数据显示，在2017年用户举报的诈骗案情中，金融理财类诈骗是涉案金额最高、人均损失最大的诈骗类型。
受害人通常采用钓鱼网站支付，以及银行转账、第三方支付、扫二维码支付等方式主动向诈骗分子转账。
上书房信息咨询市场调研中心致力于市场调查研究十余年之久，拥有一流的专业调研执行团队，已累计为500余家各类客户提供了研究咨询、调研执行、数据分析等专业信息服务，赢得了广大客户的认可和支持。
按照劫财方式划分，在钓鱼网站支付的用户占比为64.3%，涉案金额累计2.2亿元；主动转账的用户占33.7%，累计1.2亿元；其他方式还包括木马软件盗刷、勒索转账等。
通信服务行业分析报告
通信服务行业分析报告通信服务行业分析报告一、定义通信服务行业是指通过传输、交换和处理技术，向用户提供语音、数据、视频等信息传输和交换服务的综合性行业，其包括固定电话、移动电话、宽带、数据通讯、卫星通讯等各种通信方式。
二、分类特点通信服务行业根据业务分类可以分为固定通信和移动通信两大类。
固定通信除了传统的固话外，还包括宽带、光纤、局域网等服务形式；移动通信则包括移动电话、短信、移动宽带、4G/5G、物联网等服务。
此外，通信服务行业具有以下特点：1. 巨大的市场规模：随着人们对通讯需求的不断增加，通信服务行业市场规模也在不断扩大。
2. 高度的技术含量：通信技术日新月异，服务提供商需要始终紧跟技术发展，以借助新技术进行业务转型。
3. 垄断竞争：由于通信行业需要巨额的资金投入，因此在某些细分市场上会形成垄断竞争。
三、产业链通信服务行业的产业链包括：通讯设备制造商、通讯运营商、内容提供商、通讯终端制造商以及销售渠道等部分。
其中，通讯设备制造商为行业的首要环节，它们为通讯服务提供商提供各种技术支持和设备支持；通讯运营商则负责建立网络、提供服务、收取服务费用等；内容提供商则是重要的营销商，他们提供文字、音乐、视频等多种内容服务；通讯终端制造商负责制造和销售各类终端设备，如手机、电脑、电子书等；销售渠道则是最后一环，负责销售各种终端产品以及为用户提供售后服务等。
四、发展历程通信服务行业的发展历程可分为以下几个阶段：1. 固话时代（20世纪70年代到80年代中期）：发展初期，通信服务集中在固话领域，通讯设施简单，用户普遍采用有线电话进行通信。
2. 手机时代（80年代中期到90年代后期）：手机的出现极大的改变了通信服务行业的格局，可携带性使其可以使用多种环境下进行移动通信，从而推动了通信服务的深入发展。
3. 互联网时代（21世纪前10年）：互联网技术的发展推动了通信服务行业的转型与升级，宽带服务与数据服务推动了新时代的到来。
对中国电信集团的战略环境分析
对中国电信集团的战略环境分析中国电信的SWOT分析案例摘要：电信运营业是我国重点⽀持的基础服务业，但近年来⾏业逐步进⼊转型期。
⾏业原来倚重的语⾳业务增长乏⼒，增值业务虽增长较快，但仍难⽀撑整体业绩⾼速增长。
因此，2007年以来，我国电信运营业相对低迷，主营业务收⼊增速持续低于GDP增速。
2011年上半年，我国电信运营业终于实现较快增长，⾏业主营业务收⼊增速在07年⾸次超过GDP增速。
但是，即使有这样的佳绩电信仍⾯临着严峻的竞争挑战。
新年伊始，中国电信⼜将上演⼀场“与狼共舞”的惊险剧⽬。
⾯对激烈的市场竞争，对中国电信进⾏SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英⽂单词的⾸个字母)，也许能让⼤家对中国电信未来的发展有⼀个清醒的、客观的认识。
关键词：中国电信 SWOT分析⼀、中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析（⼀）⾃20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的⾼速发展，已经形成了规模效益。
尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等⼀系列的改⾰，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。
主要表现在客户资源、⽹络基础设施、⼈才储备、服务质量等⽅⾯： 1、中国电信市场引⼊竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国⽹通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后，在保留原有⼤部分固定电话⽹和数据通信业务的同时，继承了绝⼤部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。
1.79亿的固定电话⽤户，1500多万的数据通信⽤户，3G⽤户突破1亿，这为中国电信发展业务，增加收⼊奠定了良好的基础。
2、中国电信基础⽹络设施⽐较完善。
改⾰开放20多年来，中国电信⼰建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的⾼速率、⼤容量、具有⼀定规模、技术先进的基础传输⽹、接⼊⽹、交换⽹、数据通信⽹和智能⽹等。
同时DWDM 传输⽹，宽带接⼊⽹相继建设数据通信⽹络和智能⽹不断扩容。
中国电信股份有限公司蒙城分公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国电信股份有限公司蒙城分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国电信股份有限公司蒙城分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国电信股份有限公司蒙城分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业电信、广播电视和卫星传输服务-电信资质一般纳税人产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局信息化部 2029-01-06 （一）授权中国电信股份有限公司在全国范围内经营800MHzCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务,CDMA2000第三代数字蜂窝移动通信业务,LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（TD-LTE/LTEFDD）,卫星移动通信业务，卫星固定通信业务，卫星转发器出租、出售业务。
（二）授权中国电信股份有限公司在北京、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、湖北、湖南、广东、广西、海南、重庆、四川、贵州、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆21省（自治区、直辖市）范围内经营固定网本地电话业务（含本地无线环路业务）、固定网国内长途通信业务、固定网国际长途通信业务、互联网国际数据传送业务、国际数据通信业务、公众电报和用户电报业务（原《电信业务分类目录》（2003版）中的业务）、26GHz无线接入设施服务业务、国内通信设施服务业务。
2017年互联网行业调查报告(篇二)
2017年互联网行业调查报告
随着3.15的临近，人们对于消费者权益保障问题关注度再次升温。
尤其随着互联网行业的发展，互联网市
场存在的问题频频出现，包括电子商务、互联网金融以
及电信服务等方面，问题明显。
这些问题不但侵犯了消
费者的权益、影响消费体验，也影响了行业的稳定发展。
其中尤其是b2c网购、o2o和p2p网贷三大热门领域，一度也成为了侵犯消费者权益问题的重灾区。
速途研究院分析师团队通过市场调查相关数据，分
析了国内互联网市场所面临的消费者权益问题，并为消
费市场敲响警钟。
四大问题高发领域及主要问题
国内互联网行业内问题出现最为频繁，接受投诉最
为广泛的主要包括：o2o、b2c、p2p以及电信服务。
o2o
在国内起步时间不长，主要问题体现在餐饮服务行业，
包括食品安全以及送餐时间过长等问题;b2c网上购物以
淘宝/天猫等几大平台为代表，接受消费者投诉屡创新高，问题集中体现在商品质量和服务两大方面;p2p网贷仅XX 年出现的问题平台就有275家之多，问题主要体现在提
现困难和老板跑路;电信服务今年的投诉情况较去年增长了将近4倍，其中手游市场的飞速发展带来的手有投诉
案件激增起到了主导作用，此外乱扣费现象依然频发。
XX-XX年网络投诉行业分布网络服务占比超过。
电信行业分析报告概述
电信行业分析报告概述《电信行业分析报告概述》一、报告背景随着信息技术的发展和普及，电信行业正成为推动经济发展和社会进步的重要力量。
本报告旨在对电信行业进行全面而深入的分析，对电信行业的现状和趋势进行概述，为相关企业和政府部门提供决策参考。
二、行业概况1. 市场规模当前，电信行业是我国最重要的传媒产业之一，也是信息化建设的基石和核心支撑。
截至目前，我国电信市场规模已经超过亿元，成为全球最大的电信市场之一。
2. 行业分类电信行业包括固定电话、移动通信、互联网、广播电视网络和卫星通信等多个子行业。
其中，移动通信以及互联网行业表现最为活跃和潜力巨大。
3. 市场竞争格局目前，中国电信、中国移动和中国联通是我国电信市场的三大主要运营商。
他们在移动通信市场、固定电话市场以及互联网服务市场占据主导地位。
随着电信市场改革的不断推进，竞争格局也在不断加剧。
三、行业挑战和机遇1. 挑战电信行业面临着市场饱和、竞争加剧、用户需求不断多样化等一系列挑战。
此外，互联网普及和新兴科技的涌现也对电信行业带来了冲击。
2. 机遇电信行业随着科技的不断进步和应用，也面临着一系列机遇。
5G时代的到来将为电信行业带来新的发展机遇，智能化、物联网等领域也将成为电信业发展的新支撑。
四、行业发展趋势1. 5G时代的到来5G技术的应用将带来全新的通信体验，加快了信息的传输速度，实现了更广泛的物联网应用，将对电信行业带来巨大的发展机遇和挑战。
2. 科技驱动下的创新发展随着人工智能、大数据、云计算等科技的广泛应用，电信行业正逐渐从基础设施建设向服务和创新驱动发展转型，提供更个性化、智能化的服务。
3. 信息化建设的加速推进电信行业对国家信息化建设发挥着重要的推动作用，目前，我国信息技术发展水平不断提高，电信业也面临着持续推进信息化建设的压力。
五、政策环境1. 政府支持政策电信行业是国家经济发展和人民生活不可或缺的基础性产业，政府将继续制定和完善相应的支持政策，促进电信行业的发展和创新。
电信行业用户满意度调研报告
电信行业用户满意度调研报告概述：本报告是基于对电信行业用户满意度的调研分析，旨在了解用户对电信服务提供商的体验和意见，以进一步改善电信行业的服务质量。
调研范围包括电信服务的可靠性、速度、覆盖范围和客户服务等方面。
一、调研背景和目的电信行业在现代社会中起到至关重要的作用，为人们提供通信、网络和娱乐服务。
然而，电信服务质量和用户满意度是电信公司需要关注的重要指标。
本次调研的目的是了解用户在电信服务中的体验和满意度，以帮助企业改进服务，提高用户满意度。
二、调研方法我们采用了定量和定性的研究方法，通过问卷调查和深入访谈的方式收集数据。
调查时间跨越了一个月，覆盖了不同地区和不同年龄、职业、教育程度的用户。
我们还对用户对电信服务进行了细致的排名和评分，并邀请部分用户参与深度访谈，以获取更加详细和深入的意见和建议。
三、调研结果1. 电信可靠性用户对电信服务的可靠性普遍表示较为满意。
调研数据显示，约80%的用户认为电信信号质量稳定，并且在大多数地区都能得到良好的覆盖。
然而，少数用户对电信服务商的网络故障处理速度和恢复能力表示不满。
2. 网络速度在网络速度方面，用户意见不一。
有约60%的用户认为网络速度较快，能够满足日常使用需求。
然而，还有约40%的用户对网络速度表示不满意，认为网络拥堵和不稳定是他们的主要问题。
3. 客户服务绝大多数用户对电信公司的客户服务表示满意。
调研结果显示，超过80%的用户认为电信公司的客服人员态度友好，能够解决用户的问题。
然而，少数用户对客户服务的响应速度和问题解决效率提出了改进的建议。
四、用户意见和建议在深度访谈中，用户提出了一些改善的意见和建议，包括：1. 提升网络速度和覆盖范围，尤其是在人口密集地区和农村地区。
2. 加强网络安全保护，提供更加可靠的网络环境。
3. 提高客户服务响应速度和效率，并加强培训提升客服人员的专业素质。
4. 推出更加个性化的套餐和服务，满足不同用户的需求。
5. 加强对用户隐私的保护，确保用户信息的安全性。
从自然垄断性的变化看我国电信产业的改革
从自然垄断性的变化看我国电信产业的改革关于从自然垄断性的变化看我国电信产业的改革一、引言随着技术的不断发展以及市场竞争的加剧，我国电信产业的竞争格局也发生了变化。
其中，自然垄断性的变化，成为电信产业改革的一个重要方面。
本文将从自然垄断性的角度出发，分析我国电信产业的改革现状，为未来的发展提供一些思路和建议。
二、自然垄断性的定义与特征自然垄断是市场经济中的一种垄断形式，是指由于某种原因导致市场上只能存在一个供应商，即在电信产业中存在的自然垄断是由于投资成本、规模效益等原因导致的。
其特征主要有以下几个方面：1、供应商之间存在障碍；2、市场的规模和效率存在限制；3、新供应商进入市场的成本较高。
三、我国电信产业改革现状1、市场竞争格局的变化过去，我国电信市场只有中国电信一个运营商，市场格局呈现出明显的垄断状态。
但是，随着国家制定并实施一系列开放政策以及技术的快速发展，现在我国电信市场已经呈现出竞争状态。
2、改革重点的转移过去，我国在电信产业改革中主要是通过制定法规、规章制度等措施来促进企业间的市场竞争，但是，随着技术的升级以及市场的发展，目前我国已经从重视产业竞争转向了打造网络提供商的目标。
3、电信产业改革存在的问题在电信产业改革中，仍然存在着部分地区网络建设不足、网络速度不快等问题。
四、自然垄断性的变化及其对电信产业改革的影响自然垄断性的变化是推动我国电信产业向全面竞争的重要因素之一。
具体表现在以下几个方面：1、科技创新和制度创新，推动电信产业高速发展；2、市场机制优化，带来了更多竞争者，用市场机制替代了政府的垄断行为，降低电信费用3、网络的范围和质量得到了提升，受益于自然垄断性的变化，更多普及到为一般大众提供服务。
五、电信产业改革案例分析1、LTE技术的推广随着4G LTE技术的推广，我国电信市场竞争格局在变得更加公平的同时，也推动了电信行业技术的升级和人才的引进。
2、产业链的优化我国电信产业合理的产业链配置和技术进步，提升了整个产业的效率和竞争力3、网络中立性的加强目前我国电信企业的网络中立性在加强，尤其是在谷歌撤出中国市场之后，我国的搜索引擎百度占领了搜索市场的垄断地位，但是，我国的网络中立性不断加强，有望推动市场竞争。
对标主流,提升中国移动云网融合能力
图1 2017年8丿］~ 2018年8月电信业务总
量及收入完成情况
政企市场仍然有较大发展空间 为了更好地推动公司可持续发展，围绕"大 市场”，中国移动提出"四轮驱动”发展战略， 即移动市场、家庭市场、政企市场和新业务市场。 从收入结构来看，移动市场仍然是中国移动收入
的主要来源，占比超过70%；政企市场是收入第 二大来源，占比突破10%,家庭和新业务市场收 入占比均不到10% o
云网融合是企业上云发展的必由之路 在政企市场，中国面临的不仅是运营商之间 的竞争，还面临着互联网公司更加激烈的竞争， 后者给电信运营商带来的冲击更大。 电信运营商在行动
中国电信：2018年3月，携手华为在北京发 布了天翼云3.0产品及服务，在运营商中云业务
发展较为领先。 中国联通：推出了 “云网一体”产品，2018
省信息化工作领导小组印发《深化推进“企业上 云”三年行动计划（2018-2020年）》的通知，
到2020年全省实现上云企业40万家。广东省《支
持企业“上云上平台”加快发展工业互联网的若
干扶持政策（2018—2020年）》明确提出带动 20万家企业”上云上平台”。
企业上云带动的不仅是云业务，还包括了从 基础骨干网络到宽带网络、信息基础设施、云计算、 大数据和云应用等方面的发展。
速构建多地域全球网络，并与混合云连成一体， 打造具有企业级规模和通信能力的云骨干网络。
腾讯2011年已经开始在全国一线城市构建自己的 专用骨干通信网络，并且在全国重要城市建设了
数据中心，逐渐形成自有基础资源能力。 无论是传统的电信运营商还是互联网公司，
都充分意识到云网融合能力的重要性，加强了 战略资源的储备，构建未来政企市场的核心竞 争力。
中国电信行业分析
中国电信行业分析中国电信行业是一个快速发展的行业，具有巨大的市场潜力和广阔的发展前景。
以下是对中国电信行业的分析。
首先，中国电信行业在过去几年中取得了巨大的发展。
中国是全球最大的电信市场，拥有庞大的用户基数和日益增长的移动互联网用户。
中国电信公司是中国电信行业的领导者之一，通过提供高质量的通信和互联网服务，实现了良好的盈利能力和市场份额。
其次，中国电信行业的快速发展主要得益于我国经济的快速增长和技术进步。
随着经济的快速发展，人民的收入水平不断提高，人民对通信和互联网服务的需求也不断增长。
而且，随着移动互联网的普及，人们对高速、稳定的移动网络的需求也越来越高。
此外，中国电信市场的竞争也日趋激烈。
除了中国电信公司，还有中国移动和中国联通等公司在该市场占据重要地位。
为了在竞争激烈的市场中保持竞争优势，中国电信公司采取了多种策略来提高服务质量、降低价格和拓宽市场份额。
例如，他们加大了在新兴市场的投资，推出了更多符合不同消费者需求的产品和服务。
然而，中国电信行业也面临着一些挑战。
首先，电信投资的高昂成本限制了公司的盈利能力。
其次，监管政策的不确定性和政府干预可能对行业发展造成不利影响。
另外，网络安全和用户隐私保护等问题也是电信行业需要解决的重要问题。
为了应对这些挑战，中国电信行业需要继续加大技术创新和研发投入，提高服务质量和用户体验。
同时，公司还应积极扩大市场份额，通过提供更多符合市场需求的产品和服务来吸引更多的用户。
此外，与其他行业的合作和资源整合也是中国电信行业拓展新的发展机遇的重要手段。
总的来说，中国电信行业是一个充满机遇和挑战的行业。
面对日益激烈的竞争和不断变化的市场环境，中国电信公司需要保持创新和进取的精神，不断提高服务质量和用户体验，才能在行业中获得持续的发展和竞争优势。
中国电信股份有限公司寿县迎河营业部介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国电信股份有限公司寿县迎河营业部免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国电信股份有限公司寿县迎河营业部1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国电信股份有限公司寿县迎河营业部综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业电信、广播电视和卫星传输服务-电信资质空产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
中国电信市场细分
通过对市场进行细分，企业可以更加精准地定位目标客户群体，并制定
相应的营销策略，提高市场占有率和竞争力。
03
指导企业资源分配
通过对市场进行细分，企业可以更加清晰地了解每个市场的潜力和机会
，从而合理分配资源，提高资源利用效率。
市场细分的方法
• 地理细分：根据地理位置、气候等地理因素进行市场细分。例如，中国电信可以将市场按照省份、城市等进行 划分，以便更好地了解不同地区的客户需求和行为特征。
THANKS
感谢观看
目的
通过对市场进行细分，企业可以更好地了解不同客户群体的需求和行为特征， 从而制定更加精准的营销策略，提高市场占有率和竞争力。
市场细分的重要性
01
帮助企业了解不同客户群体的需求
通过市场细分，企业可以将潜在市场划分为不同的消费者群体，并深入
了解每个群体的需求和行为特征，从而更好地满足其需求。
02
提高企业竞争力
根据地理位置
根据不同地区的市场需求和竞争状况，将市 场细分为不同的地理区域。
根据年龄、性别和职业
根据不同年龄段、性别和职业的消费者，将 市场细分为不同的群体。
进行市场调研与数据分析
收集市场数据
通过问卷调查、访谈等方式收集市场数 据，了解消费者的需求和行为特征。
VS
数据分析
对收集到的数据进行整理和分析，提取有 用的信息，为制定市场细分方案提供依据 。
偏好宽带网络客户
该类客户更注重宽带网络服务的质量和稳定性。电信运营商应加强宽带网络服务的升级和优化，提高 网络速度和稳定性。
04
中国电信市场细分实施步 骤
确定市场细分变量
根据市场需求
分析不同消费群体的需求和行为特征，将市 场细分为不同的目标市场。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】内容摘要我国电信行业正处于打破垄断走向有效竞争的转型阶段，政府对电信行业政策和监管的大力调整、电信技术的迅速发展、业务需求的深刻变化，导致电信行业的不确定性增加。
本报告力图完整反映电信行业的发展现状，对行业发展前景和趋势进行基本估计，并指出电信行业风险特性，为股份制商业银行更好地发展与电信业的业务合作和风险防范提供参考建议。
第一章中国电信业的现状本章主要分析了当前中国电信业的状况。
电信业务状况：从1989年邮电体制改革开始到2001年，电信收入以年均36％的速度高速增长，是同期GDP增长速度的3倍多。
2001年和2002年电信收入仍快速增长，增长速度为GDP的2倍，2003年上半年增速虽有回落，但仍有12.1%的增幅。
电信收入占GDP的比重不断提高，到今年上半年已达到4.4％。
固定电话用户和移动电话用户均跃居世界首位，2003年6月末分别达到2.37亿户和2.35亿户，全国电话的普及率为37.7％。
6月末互联网用户数达到了6800万户，居世界第二。
移动通讯逐渐成为通讯的主流，替代性竞争日趋激烈。
电信业务收入增长的重点正在由话音通信业务逐步转向以话音和数据融合的多媒体通信业务，电信业务发展的重点也逐步地从单一业务转向综合业务，从窄带业务转向宽带业务，从低速业务转向高速业务。
电信竞争格局：经过十几年的改革和拆分、重组，电信业从邮电部为唯一的电信运营商发展为中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、铁通公司和中国卫星六家基础电信企业和4000多家经营互联网、无线寻呼等增值业务企业相互竞争的多极格局。
中国基础电信各个业务领域都已经同时有两家或两家以上企业营运。
电信网络及技术：固定网络容量和移动网络容量均居世界首位，网络规模处于全球领先位臵，基础传输网络的容量已基本满足现阶段社会的需求。
网络建设向无线化、宽带化发展的趋势明显，无线互联网络取得了突破性的进展，固定宽带网继续多路挺进。
世界上各种成熟先进的主流电信技术在我国电信网均有应用，电信网络技术水平与世界先进水平差距缩小到2年，国产设备得到广泛应用。
电信投资：2002年电信投资比前两年有较大幅度的下降，这是我国电信企业由注重规模向注重质量、效益阶段性调整的表现，今年上半年电信投资回升，同比增长54.9%。
目前，电信市场由国有资本垄断的局面已逐渐被打破，融资方式趋于多样化，在国内外上市融资和发行企业债券已成为筹集资金的重要方式。
电信监管：我国已经建立了以中央集权为主的信息产业部和各省区通信管理局的两级管理，国家独立的监管架构体系初步形成，并对电信业进行了一系列战略性改革重组，促进了电信主体多元化，审慎对待了网络经济、第三代移动通信、宽带建设等问题，避免了全局性的损失。
目前信息产业部正积极探索适合我国特点的电信监管新模式，推动公开、公正、透明的市场监管体系的构建。
但监管机构独立运作时间短，体系还不完善，且电信业改革力度大，电信监管部门和企业都面临许多新的困难和矛盾。
第二章主要电信运营商及经营发展策略本章主要分析六家基础电信企业的基本情况及其经营发展策略。
其中四大龙头企业的主要困难和发展对策为：中国电信：在南北分拆后，面临着主要业务增长趋缓的挑战。
中国电信的主要发展策略是对内大力进行市场化、服务化流程再造，对外依托品牌和网络优势，发展各类社会合作伙伴，逐步实现把网络从为用户提供连接服务的电信网向为用户提供信息服务的信息网转变。
中国网通：成立后的主要工作是融合三种不同背景和文化的公司，同时开展机制和体制的创新。
业务上的主要策略是，加快发展规模、提高网络装备水平、拓展海外市场和实施差异化服务。
中国联通：面临的主要问题是：各主要业务的市场占有率都处于劣势，公司的自由现金流仍处于负数以及GSM与CDMA网络如何协调发展。
中国联通目前确立了CDMA业务的战略主导地位，同时加快建立多业务共享的综合性增值业务平台。
中国移动：是全球客户规模最大的运营商，目前实施“服务领先，业务领先”的双领先战略和品牌战略，力图保持在移动市场的领先地位。
第三章当前电信业发展中的热点问题分析本章主要分析当前中国电信业中存在的手机单项收费、价格战、互联互通、小灵通、3G、全业务经营、电信法、普遍服务机制和农村通信九大焦点问题以及对电信行业的影响。
主要观点如下；手机单向收费政策是消费者期盼已久的，运营商（特别是非主导运营商）为了争夺市场，出台迎合消费者习惯的资费政策是形势所迫。
价格战是通信资源的日益丰富和建设成本的大幅下降的必然结果，根除恶性价格战需要引导运营商树立正确的竞争观念，理顺市场关系与秩序。
政府已开始采取多种办法来治理互联互通问题，但问题的最终解决还是需要运营商形成一种竞争合作的新型关系。
小灵通的全面发展会对电信资费和市场结构带来深远的影响，将加快手机单向收费政策的出台。
3G牌照的发放有利于相关产业链认清网络发展方向，做好观念、心理和技术上的转型和开发准备。
但从我国大规模上小灵通的情况看，2003年发放3G牌照的可能性较小。
全业务经营有许多好处，也是政府发展的目标，但现实的阻力使全业务运营商的构想进展缓慢。
预计2004年能颁布实施《电信法》，它能提高政策的透明度、连贯性和监管的法律地位，减少政策变化对电信企业造成始料不及的影响。
建立普遍服务机制是取消非对称管制政策的一项重要内容，会与3G牌照发放和全业务运营商政策紧密相连，对市场结构带来重大影响。
农村通信的发展，既要靠普遍服务基金的大力实施，又需要电信业对农村市场潜力有一个完整的认识。
第四章中国电信业的发展趋势本章主要分析了中国电信业的增长前景，电信业务和网络的发展趋势，市场格局和企业竞争模式的演变趋势，并分析了电信业存在的主要风险因素，在此基础上探讨了银行与电信业之间的业务合作趋势。
本章的主要观点如下：我国电信收入会以高于国民经济增长的速度长期发展。
主要依据为：我国宏观经济会保持稳定增长；优先发展电信业是国家的基本战略；语音需求在部分地区虽然出现饱和的迹象，但整体看还有较大的增长空间；数据和信息内容服务呈现高速增长；随着竞争的升级企业效率会有显著的提高。
全球电信业务结构从用户和收入上看，正在经历如下三个转变：一是移动超过固定，二是宽带超过窄带，三是数据超过话音。
我国略显滞后，但电信业务构成的转变方向是相一致的，同时各类业务开始由单一向多元化、个性化方向发展。
电信技术的发展消除了三网（语音、数据、视频）分割的技术基础。
电信市场的开放将使三网的最终融合不可阻挡。
网络融合趋势使电信网络正在进行新一轮的演进，核心网将变得越来越简化，城域接入网将成为多业务接入平台，网络趋于分布化。
四大骨干运营商的龙头地位不会受到挑战，但排名结构可能会有变化。
外资将会以战略投资者或合资公司的形式进入中国市场。
各电信市场格局将向多家有效、全方位、多业务竞争发展，其中四家龙头企业是电信市场的第一级架构，有自己独立品牌、独立客户服务系统的合资公司、民间公司，甚至拥有一定网络资源的虚拟运营商将会形成电信行业的第二级架构；在第一、二级之下，众多中小型信息服务商将形成第三级架构。
因用户安装基础呈现一定程度的饱和，用户增长曲线出现拐点，说明用户规模竞争模式开始发生转变。
我国电信企业的竞争模式正由早期对控制用户基础资产的争夺向控制知识产权、创新能力、先发优势（技术准备）、生产能力、互补产品的力量、品牌和声誉等资产的争夺转变。
我国将出现多种竞争模式共存的局面：以价格战为主要形式的用户规模竞争还会存在，但主要应发生在中、西部地区；以各种新业务和服务为表现形式的创新能力竞争将会如火如荼展开；以降低生产成本为目标的生产能力竞争，是提高竞争力重要方面；价值链之间的竞争逐渐会成为未来竞争的主导；品牌和声誉的竞争是业务竞争的高级阶段。
我们认为，电信行业主要存在如下六个方面风险因素：一是市场竞争带来的风险。
市场竞争会导致市场格局变化、资费水平下降，会引发一些不规范竞争行为，并可能导致竞争过度。
二是技术进步带来的风险。
技术进步会带来网络资源价值的下降，对营运规则的改变产生极其深远的影响，使替代竞争更加激烈，同时增加了投资决策的风险。
三是需求变化带来的风险。
电信需求的变化带来了老业务趋于饱和，而新业务尚未形成，使电信业面临着发展和格局调整的风险。
四是重复建设带来的风险。
重复建设使网络资源利用率过低，不仅影响电信运营企业的投入产出效益，还会削弱未来的投资意愿，影响电信行业的长期发展，同时网络资源的丰富又反过来促使网络价值的贬值。
五是新产品投资带来的风险。
网络企业通常需要采用先发制人的战略，在新产品没有经受市场化运作检验之前，其成熟性、可靠性很难完全肯定时，就需要对新产品大规模投资，从而带来投资风险。
六是政府监管政策带来的风险。
国家电信政策变化会给电信企业会造成始料不及的影响，如小灵通的政策变化。
目前监管政策的风险主要来自市场准入、管制机构、互联互通、资费管理、通信资源管理、普遍服务六大方面。
银行与电信业之间的业务合作趋势是：1、“脱媒化”现象在电信行业中突出，电信业对银行资金需求将会逐步下降，压缩了银行传统资产业务的空间。
由于电信企业由注重规模向注重效益转变，资产业务合作方式也将从流动资金贷款为主转向提高资金收益和改善财务指标的业务方式发展，如买方信贷、买方付息票据贴现、商票保贴、融资租赁等。
2、电信业和银行业都是公共服务行业，随着信息、数字社会进程的推进，对客户的业务服务和信息应用的合作广度及深度会不断加深。
近期紧密合作的领域有：移动互联及掌上银行、综合化服务平台、相互业务代理和服务互换、客户资源共享、产品与服务宣传等。
3、电信业的市场集中度大大高于银行业，且这种差距在目前可预测的范围内并没有缩小的迹象，银行业在与电信业合作中处于买方市场的地位会长期存在。
目录第一章中国电信行业的现状 (1)第一节电信业务发展状况 (1)一、电信收入由高速增长转向快速增长，对国民经济的直接贡献率逐渐增大 (1)二、用户规模持续扩大，增长速度远远高于世界平均水平 (2)三、电信业务结构开始向多元化转变 (3)第二节电信行业改革及市场竞争格局的形成 (5)第三节电信网络及技术发展情况 (7)一、电信网络综合能力进一步增强，网络规模处于全球领先位臵 (7)二、通信网络建设无线化、宽带化趋势明显 (7)三、电信网络技术水平与世界先进水平差距缩小到2年，国产设备得到广泛应用 (8)第四节电信投融资日趋理性化和市场化 (9)第五节我国电信监管体系及法规情况 (10)第二章主要电信运营商及经营发展策略 (12)第一节中国电信集团公司 (12)第二节中国网通集团公司 (13)第三节中国联合通信有限公司 (15)第四节中国移动通信集团公司 (16)第五节铁道通信信息有限责任公司 (18)第六节中国卫星通信集团公司 (19)第三章当前电信业发展中的热点问题分析 (21)第一节关于手机单向收费问题 (21)第二节关于价格战问题 (22)第三节关于互联互通问题 (23)第四节关于小灵通问题 (24)第五节关于3G问题 (25)第六节关于全业务经营问题 (25)第七节关于《电信法》问题 (28)第八节关于普遍服务机制问题 (28)第九节关于农村通信问题 (29)第四章中国电信业的发展趋势 (31)第一节电信业的发展前景 (31)一、稳定外部环境为电信业的持续发展提供了广阔的空间 (31)二、政府的优先发展战略为电信业的持续发展提供了保障 (31)三、巨大的市场潜力为电信业的持续发展提供了前提 (31)四、有效竞争格局的形成为电信业持续发展提供了动力 (33)第二节电信业务和网络技术发展趋势 (34)一、电信业务向移动化、宽带化、数据化方向发展已成为明显的趋势 (34)二、各类业务由单一向多元化、个性化方向发展 (34)三、融合成为未来网络技术发展的主旋律 (35)第三节电信市场格局演变趋势 (36)一、四大骨干运营商的龙头地位不会受到挑战，但内部结构会有变化 (36)二、外资将会以战略投资者或合资公司的形式进入中国市场 (36)三、各电信市场格局将向多家有效、全方位、多业务竞争发展 (36)四、地区市场格局不平衡总体上将有所缓解，但差异仍长期存在 (37)第四节电信企业商业竞争模式的演变趋势 (37)一、规模竞争是早期市场形成阶段的正常现象 (37)二、新竞争模式的出现是电信市场发生变化的反应 (37)三、电信企业竞争模式的演变趋势 (38)第五节电信业面临的主要风险 (40)一、市场竞争带来的风险 (40)二、技术进步带来的风险 (40)三、需求变化带来的风险 (41)四、重复建设带来的风险 (41)五、新产品投资带来的风险 (41)六、政府监管政策带来的风险 (42)第六节银行与电信业的合作趋势 (43)一、银行传统资产业务的空间逐渐被压缩 (43)二、对客户的业务服务和信息应用合作的广度及深度不断加深 (43)三、银行在与电信业合作中处于买方市场的地位会长期存在 (44)第一章中国电信行业的现状改革开放以来，中国电信业走了一条高速腾飞之路，由于国家宏观政策的支持，电信业采用了高起点的发展策略，大胆走“借鸡生蛋、卖蛋还钱”的引进、消化、吸收、创新相结合之路，发展速度连续超过国民经济增长速度，最快时期增长率甚至超过GDP增长率30多个百分点，对国民经济和社会发展的贡献日益明显，已从制约国民经济发展的部门一跃而成国民经济发展最快的部门之一，成为国民经济发展的基础性、先导性和战略性行业。