地接社

地接社：是指在游览地负责接待的旅行社，也就是说地接社是直接为旅游者提供有关旅游目的地的交通，饮食，观光等旅游服务的旅行社。

组团业务的主要类型：广告组团业务，独立成团业务，组团社本地同行业务，组团社异地拼团业务，代收客业务

影响旅行社设立的内部因素：资金，营业场所

旅行社的服务网点：是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

旅行社管理的特点：分散性，流动性；大生产，大协作；多知识，高水平；严要求，严自律；

团体旅游产品：一般是指由10人以上的旅游者组成的旅游产品，旅行社团体旅游产品一般是采用包价的形式。

包价旅游：是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。

度假旅游团体：是指旅行社组织旅游者前往度假地短期居住，进行包括娱乐，休憩，健身，疗养等消遣性活动的团体。

旅行社产品设计包括哪些内容：①明确市场定位，确定产品主题②选择旅游节点③选择交通工具④计划活动日程⑤安排住宿餐饮⑥留出购物时间⑦筹划娱乐活动

尾数定价：是相对于整数定价法而言的，它是指旅行社在确定产品价格时，采用低于但又非常接近于一个整数的数字作为产品的销售价格。

外联业务：是指旅行社与旅游中间商或客户联系，洽谈，出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。

外联工作的主要任务：建立和维护客户关系；设计和销售旅行社产品

计调业务的特征：①计调业务是旅游社经营活动的重要环节②计调业务是旅行社降低成本的关键因素③对外采购服务是计调业务的核心内容④计调业务承担着极为繁重的操作业务

旅游服务采购：是旅行社通过合同或协议形式，以一定的价格，向其他旅游服务企业及相关部门订购旅游产品的行为，以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。

旅游社旅游服务的任务和原则：保证供应，保证质量，降低成本

地接社团队操作的前期准备：①制作线路，印制宣传单②刊登媒体广告，参加旅游交易会

③出国或出市外联

地接社选择地接导游需考虑的因素：导游资格证，相关知识，能力，带团经验，符合团队特殊要求，具备导游职业道德素质，考虑导游近期接团的情况

散客接待业务的特点：批量小，批次多，预定期短，要求多，变化多

入境旅游市场的开拓方式：①积极参与与旅游行业组织安排的海外促销活动②委托海外旅游代理商招徕客人③与边境地区旅游企业合作④利用互联网等信息工具⑤在海外市场设立分社

组团业务的主要类型：广告组团业务，独立成团业务，组团社本地同行业务，组团社异地拼团业务代收客业务

拼团业务：地接社通过散客拼团来降低散客接待价格，进而拓展散客旅游业务，主要形式有客源地拼团和地接社所在地拼团。

组团社促销方式：报纸广告促销，人员推销，散发宣传单，户外广告，公共关系

旅行社门市人员的素质：熟悉旅游产品，具备相应的礼貌和礼仪，善于推销旅游产品，具备较高的表达能力

组团社计调业务：是整个旅游团后勤服务的第一站，计调人员需要整理团队信息，编制接待计划，并联系相关合作单位落实各项接待准备工作。

选择地接社需考虑的因素：地接社的资质和信誉，地接社的报价，地接社的接待质量，地接社的采购能力，地接社的合作意愿

组团社接待计划的内容：①旅游团的基本情况和要求②日程安排③旅游团名单④旅游团名单

接待计划编写的程序和标准：首先书写标题和编码，文件书写发送单位，即委托单位名称，文件正式首先要书写接待标准和接待服务要求，正文包括旅游团名单，人数和基本情况正文要包括预订要求，正文主体是旅游日程安排，文件要签写联系人员一系列情况

签证：是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证上的签注，盖印，以表示允许其出入本国国境的手续，也可以说是办法给她们的一项签注式的证明。

选择地接社需考虑的因素：①地接社的资质和信誉②地接社的报价③地接社的接待质量④地接社的采购能力⑤地接社的合作意愿

现场环境促销：指旅行社通过营业环境的总体效应，如室内设计和装饰，宣传品展示，柜台布置等要素，向旅游消费者传递企业和产品信息。

旅行社客户分类：小规模——低忠诚度的客户

小规模——高忠诚度的客户

大规模——高忠诚度的客户

打规模——低忠诚度的客户

提高我国旅行社客户关系管理水平的对策：①转变观念，加强培训②推进信息化建设，构建客户关系管理系统③优化内部业务流程，使其与客户关系管理系统相适应

旅行社在实习会员制营销时，应把注意的问题：

创新营销手段，重视会员利益，规范会员管理，与其他企业的联合

旅行社服务质量管理的趋势：以游客为中心，采取科学有效的检测手段，以问题预防为目标，技能培训和继续教育，进行系统化，程序化和标准化的管理。