释放声音的魅力ppt课件

【练习】：微笑与热情
请用心练习【微笑与热诚】并请体会一下其中的魅力与效益。
严肃 VS 微笑 消沉 VS 热诚
练习
您好！这里是太平洋寿险××分公司电话中心， 我叫×××，工号×××，很高兴为您服务。
非常感谢您的配合，在10个工作日内95500会 以短信方式给您发送一个赠险保单号，您的保障 将于收到短信后次日零时正式生效
▪ 第二，呼吸宜长、宜深、宜阔，能够令呼吸畅顺， 人也觉得神清气爽。
▪ 第三， 尽可能讲话时的姿势有利于呼吸。无论是 站姿和还是坐姿，都要抬头舒肩展背，胸部要稍向 前倾，小腹自然内收，双脚并立平放。这样发音的 关键部位,胸、腹、喉、舌等才能处于良好的呼吸 准备和行进状态之中。呼吸顺畅，方可语流顺畅。
【声音】 贯穿始终，没有一定的顺序或步骤！
【声音技巧】 更重要也更容易被掌握！
【声音技巧】 却最容易忘记使用!
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感性与理性的消费行为
高理性
保险？
柴米油盐酱醋茶 （日用品）
源自文库低感性
房子 车子
高感性
口香糖 （零食）
LV、高级精品 （享受品）
低理性
当你的声音严肃、没有魅力的 时候，客户会理性思考；当你 的声音富有感染力的时候，客 精品课件 户就容易感性思考！
王先生您好！这里是太平洋寿险××分公司 我姓*。很高兴为您提供服务！
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关于语调、语气
▪ 技巧3.富有变化的语调
▪ 同词不同调——表达不同的情绪 ▪ 同词不同调——表达不同的意义
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【练习】：语调的变化
▪ 为了提高沟通与说明的效果，请依照下列题目练习你的声音技 巧，每一题至少要包括以下任四种语调:
▪ 技巧2.音调不高不低
【音高适中、适度起伏】尽量让你的声音落在 音高的中间段，并根据表达内容适当升高或 降低。
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关于语音
▪ 技巧3.音准不偏不倚
【发音标准、吐词清晰】充分表达我们的专业 性和自信心。
▪ 技巧4.注意重音
根据表达的需要，有意加重某些词语的音量 与 力度。
重读的部分是需要客户着重了解的关键词语。
爱情再次回到我这里！啊！睡不着！睡不着~
我开了电视想有点声音，却听到门前你的呼吸！
晚安说得很小心！很努力！也许像你说的，只 是朋友而已，你却一再避开我的眼睛，如果真的只是朋 友而已，为什么他的名字你从来不提起？
他送你回来以后，我常一个人到外头走走，我 以为，我至少可以想通一个烂理由;他送你回来以后， 我假装没有没有太多的难受，这样，有一天你真的要走， 不必我点头…
自己出题 试试
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关于语调、语气
▪ 技巧4. 充满表情
激励的、惊喜的、兴奋的
十五种 常用的 声音表情
喜悦的、赞美的、体贴的 同理心、指导的、感性的 自信的、严肃的、撒娇的
疑惑的、惋惜的、抱歉的
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关于语调、语气
▪ 技巧5.在声音中加入感情符号：
▪ ______与______ 【符号】代表情感，说话时如果
电话销售----
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声音在人际沟通中的重要作用
根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因 素所起的作用如下：
＄＠％＊＃＠．．
用语 声音
7％
38％
身体语言
55％
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声音在人际沟通中的重要作用
用语 声音
18％
82％
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声音对电话销售有多重要
【声音】 是整通电话的灵魂！
认识声音的魔力
▪ 好的声音能使客户放松、增加信任感和好感 ，降低心理屏障
▪ 好的声音影响客户是否愿意继续听我们说话 ▪ 好的声音帮助营造我们和客户之间良好的沟
通氛围
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塑造我们的声音魅力——
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塑造我们的声音魅力——
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关于呼吸
关键： 呼吸轻松自然，气息充沛均匀
▪ 第一，调整呼吸，是上线前的第一个动作，能够确 保让我们持续完成更多的电话，同时 保护好的音 质不受任何影响。
这样不是更好吗？
你看这样好不好
您看这样好不好呢？
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关于语调、语气
▪ 技巧6.抑扬顿挫
＋
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抑：压抑 扬：升高 顿：停顿 挫：转折 感情
声音技巧
【练习】：声音技巧
▪ 请念出以下一段话：并在其中使用抑、扬、顿、 挫 + 感情的技巧
我听到楼下有车子停下的声音，然后是一阵好~久 的平静，你才舍得他离去…
愉快轻松的、正经的、惊讶+喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的 、不耐的、生气的、警告的…等等
情绪的改变1 情绪的改变2 情绪的改变2
真的吗?怎么会这样呢（呀）？ 试试看：正经的、惊讶+喜悦的、惊讶+生气的、撒娇的
这件事就麻烦你了（啰）？ 试试看：愉快轻松的、不耐的、警告的、撒娇的（请求的）
1.刘德华（点名） 2.刘~德~华↘ （要骂人啦） 3.（嗨~)刘德华(打招呼） 4.刘德华~（撒娇、请求）
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【练习】：重音练习
1、本台消息：中国在奥运会历史上“零的纪录”的局面在 今天十一时十分被中国射击选手许海峰突破。许海峰以五百 六十六环的成绩获得男子自选手枪冠军，夺得了奥运会的第 一块金牌。 2、今天来电是针对××地区的用户做一次回馈活动，特别 赠送给您一份免费的为期三个月的公共交通意外保障，到期 之后会自动终止，希望为您以后的出行多一份保障，
可以适当加入【感叹号】与【问号】则你的声音将更 加富有情感与魅力。
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常见感情符号 咦？啊！嗯？喔！ 嘛！呢？吗？呀！啦！耶！ 啰！
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【练习】：表情符号
没有表情符号
好棒
加入表情符号
好棒喔！
很好
很好啊！
我们太平洋真的很好，产品好 ，服务也很好
这样不是更好
我们太平洋真的很好喔，产品 好，服务也很好耶！
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塑造我们的声音魅力——
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关于语调、语气
▪ 技巧1.微笑
【微笑】是提升【亲和力】的不二法则; 微笑的声音对客户极具感染力； 在声音中放入笑容，并且笑出声来，极富杀伤 力。
▪ 技巧2.热情
【热情】可以融化客户冷漠的心。 热情是由内而外的自然流露。 热情的表达对客户具有非凡的影响力。
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练
习
呼
闻花香
吸
——仿佛面前有一盆花香 花，深深地吸进其香气，
的
控制一会儿后缓缓吐出。 （鼻吸口呼、口吸鼻
方
呼两种方式交替进行）。
法
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关于语音
▪ 技巧1.音量不大不小
【音量适当，柔和不刺耳】音量过大，显得缺 乏涵养，音量过低，显得不自信。音量适中， 大大增加客户与你的沟通兴趣。