奖金考核办法

绵阳市荣晟物业服务公司

半年度考核实施办法

为规范公司物业服务标准，提高物业服务质量，激发员工工作积极性，综合评定员工2011年度上半年的工作质量及公司综合经营效果，特制订半年度岗位考核实施办法。

一．目的

为掌握公司上半年的综合经营效果，为员工上半年度综合绩效工资的发放、半年度综合考核、员工解聘辞退等工作提供科学的依据，鼓励员工改进工作质量，提高服务意识和职业道德。

二．适用范围

1、本办法适用于公司全体员工。

2、本办法不适用人员

上半年出勤不满一个月者。

三、考核原则：

1、客观原则：实事求是，客观公正；

2、公平原则：标准面前人人平等；

3、准确原则：量化准确、操作可行。

4、公开原则：主管、员工、业主、业委会成员等共同参与。

四、管理权限

1、行政人事部负责公司整体考核工作的组织实施及统计、核实、验收。

2、考核结果由经理审核确定。

五、考核周期：

2011年1——6月，并与月考核情况挂钩实施。

六、考核办法

1、财务部、小区收费员核算、确定各小区盈亏状况，具体完成时间在7月15日。

2、财务部、办公室进行公司资产清查，做到帐实相符，并进行公司总体盈亏状况核算，完成时间7月15日。

3、清理各小区历史欠费情况，并提供各小区欠费业主详细情况，注明欠费原因及欠费增长比例。

4、凡上半年总体出现亏损状况的小区，不能享受半年度综合考核奖励。

5、清理上半年度各岗位员工扣款、扣分情况，累计受到三次以上处罚的不能享受半年度综合考核奖励；受到三次以下处罚的，享受50%半年度综合考核奖励。

6、发生过重大安全、盗窃事故的小区，直接责任人不能享受半年度综合考核奖励，其它相关责任人享受50%半年度综合考核奖励。

7、各小区在上半年度发生过三次以上的失窃案件的，小区员工不能享受半年度综合考核奖励；三次以下的直接责任人享受50%的半年度综合考核奖励。

8、各小区上半年被业主三次以上有效投诉的，直接责任人享受50%的半年度综合考核奖励。

9、在公司连续工作6个月以上的员工，享受100%的半年度综合

考核奖励；在公司工作2——6个月的，享受50%的半年度综合考核奖励；在公司工作1——2个月的，享受30%的半年度综合考核奖励。

七、半年度综合考核奖励标准由董事会确定。

八、本考核办法经总经理审批后执行。

请销假制度

⑴病假：请假人必须提前一天写出书面请假申请，并附带相关证明，经直接主管同意后方可请假；请假期间不发放，请假天数的基本工资和不发放请假期间应发放的相关福利；员工假满，必须按时到所在部门报到销假，否则不予安排工作。

扣病假工资和福利=请病假天数×（月度工资总额/30天）+不发放的相关福利；

①全年累计病休假20天以下者，扣罚年终奖15%。

②全年累计病休假20天以上者，扣罚年终奖30%。

③全年累计病休假30天以上者，扣罚年终奖50%。

④全年累计病休假50天以上者，扣罚全部年终奖。

⑵事假：请假人必须提前一天写出书面请假申请，并说明请假事由，经直接主管同意后方可请假；请假期间不发放，请假天数的基本工资和不发放请假期间应发放的相关福利；员工假满，必须按时到所在部门报到销假，否则不予安排工作。

扣事假工资和福利=请假天数×（月度工资总额/30天）×150%+不发放的相关福利；

①全年累计事假10天以下者，扣罚年终奖20%。

②全年累计事假10天以上者，扣罚年终奖30%。

③全年累计事假20天以上者，扣罚年终奖50%。

④全年累计事假30天以上者，扣罚全部年终奖。

⑶旷工：无故未请假直接不上班。

扣发工资=旷工天数×（月度工资总额/30天）×300%；

①旷工连续1--2天以内，除按规定和扣罚薪金外，并扣罚年终奖50%。

②旷工超过2.5天--3天以上者，除按规定和扣罚薪金外，并扣罚全部年终奖。利润指标

×15%

1全年不发生重大安全责任事故

⑴因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故

⑵因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、毁损事故

⑶因失职或玩忽职守引发的火灾、水浸、恶性治安事故

2、设施设备的使用完好率达96%以上

3、员工上岗培训合格率达100%

4、员工对企业的满意率达90%以上

5、内部资料规范齐全

五、服务目标

1、管理服务工作业主满意率达95%以上

2、保修处理及时率达到100%,维修服务及投诉回访率达到98%

3、重大投诉全年控制在业主入住总数的2%以内

重大投诉

⑴公司承诺或合同规定提供的服务，没有实施或实施效果有明显差错，经业主多次提出而得不到解决

的投诉

⑵由于公司责任给业主造成重大经济损失或人身伤害的投诉

⑶有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉

⑷重要投诉全年控制在业主入住总数的15%以内（重要投诉：因公司的管理服务工作工作不到位，有过

失而引起的投诉）

⑸轻微投诉限时、随时解决（轻微投诉：因公司的设施设备和管理能力问题给业主造成的生活、工作

轻微

不便而非人为因素造成的影响，可通过改进而得到解决或改进的投诉）

⑹每季度开展一次社区活动

、工作目标考核及奖罚

1、考核

⑴每月月工资总额的10%作为预留工资，根据考核结果每半年兑现一次

⑵每月工作实现考核打分，月考核成绩与收支指标作为预留工资的发放依据

1、奖罚原则⑴以收费率座位提取奖金的基数

A收费率在95%以下（包含95%）,暂不发放项目责任人10%预留工资，三个月内补齐所应收欠款的，

补发10%预留工资，三个月内不能收回欠款的扣项目责任人15%预留工资

B收费率达到95-98%，以98%减去95%的差额的30%作为奖金基数（包含98%）, C收费率达到98-100%，以以100%减去98%的差额的50%作为奖金基数

⑵奖金提取系数为0.1，奖金数=奖金基数X系数