组织行为学二试题答案

组织行为学二试题答案

一、名词解释每小题8分，共24分

1.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法,研究一定组

织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地

实现组织目标的一门科学。

2.知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事

物整体的认识，就是知觉。换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的

对事物整体的认识。

3.能力：是顺利完成某种活动所必须具备的个性心理特征。能力是个体知道并在选

择任务后能够按要求完成程度

二、简答题每小题10分，共50分

1.社会人假设的主要观点和管理方式是什么?

社会人”假设是梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视

的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。其主要内容包括以下几个方面： 1交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素2工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会

意义上寻找安慰

3非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具

有更大的影响 4组织领导者应该满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高

根据这一假设，相应的管理措施包括：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。最后，管理人员

要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级

发出呼吁。

2. 动机与行为的关系是什么?

动机是一种主观状态，具有内隐性特点，总是要通过行为表现出来，动机外在表现的

方式为行为。1同一动机可以引起种种不同的行为;2同一行为可以出自不同的动机;3好的动机可以引起不合理甚至错误的行为;4错误的动机可能被外表积极的行为所掩盖。

3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么?

3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么?

4. 影响从众行为的因素有哪些?

1个人因素：1.1智力因素;一般而言，智力优秀的人不轻易从众。智力水平越低，从

众行为就越明显。1.2情绪的稳定性;情绪比较稳定、能够自我控制的人，不太容易从众。1.3自信心;自信心强的人不容易从众。1.4个性特点;服从性强和受暗示性强的人容易从众。1.5人际关系;人际关系比较好的人容易从众。2环境因素：2.1群体的气氛;鼓励和支持群体成员行为一致性的群体，比较容易引发从众行为。2.2群体竞争性;群体内部竞争程度越低，群体成员越容易表现出共同的行为。2.3群体凝聚力;群体凝聚力越高，越容易导致从众行为。2.4群体成员共同性;共同性越多，越容易出现从众行为。2.5群体目标;群

体目标越是明确和一致，群体成员越容易表现出从众行为。2.6群体的规模。

5. 介绍期望模式，并论述如何有效地处理好其中的三个关系?

期望理论的基础是，人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和

组织目标会帮助他们达到自己的目标、满足自己某方面的需要。用公式表示为：M=V*E。M：激发力量,这是指调动一个人的积极性,激发出人的内部潜力的强度; V：目标效价,这是指

达到的目标对于满足个人需要的价值的大小;E：期望值,这是指根据以往的经验进行的主

观判断,达到目标并能导致某种结果的概率。

在进行激励时要处理好三方面的关系,这些也是调动人们工作积极性的三个条件：

第一，努力与绩效的关系。人总是希望通过一定的努力能够达到预期的目标，如果个人主

观认为通过自己的努力达到预期目标的概率较高，就会有信心，就可能激发出很强的工作

力量。但是如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好的绩效时，就失去了内在的动力，导致工作消极。

第二，绩效与奖励的关系。人总是希望取得成绩后能够得到奖励。这种奖励是广义的，既包括提高工资，多发奖金等物质方面的奖励，也包括表扬、自我成就感、得到同事

们的信赖、提高个人威望等精神方面的奖励，还包括像提拔到较重要的工作岗位上去等物

质与精神兼而有之的奖励。如果他认为取得绩效后能够获得合理的奖励，就有可能产生工

作热情，否则就可能没有积极性。

第三，奖励与满足个人需要的关系。人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方

面的需要。然而由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度就不同。因而对于不同的人，采用同一种办法给予奖

励能满足的需要程度不同，能激发出来的工作动力也就不同。

三、案例分析题26分

某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变

化的过程。起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”，但是，当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最后，舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。

1请运用晕轮效应理论解释上述现象。

2谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应。

答：1晕轮效应，就是在人际关系中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍. 民众在不了解是何许人泼熊时体现的是一种正常的谴责心理，在人们意识里名校高材生学术能力、思维能力较强，产生一种光坏，这种光坏掩盖或使民众忽视了他们人格上的缺陷，所以找到泼熊者是著名学府高材生后呼声转变。

2晕轮效应是一种以偏概全的主观心理臆测，晕轮效应不但常表现在以貌取人上，而且还常表现在以服装定地位、性格，以初次言谈定人的才能与品德等方面。要克服的话要谨记客观的看待身边的人与事。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。