质检中心文明窗口示范点汇报材料2

抓管理提素质塑一流强服务

-- --天宏焦化公司质量检验中心创建集团文明窗口示范点汇报材料

质量检验中心是天宏焦化公司的一个职能部门，主要任务是负责天宏焦化公司进厂原料把关、出厂产品的化验及质量监督工作。近年来，在公司的正确领导和大力支持下，质检中心以“科学、公正、廉洁、高效”为宗旨，采取积极措施，大力推动创建文明窗口工作，取得了积极的成效。2007年质检中心被集团公司文明委命名为“文明窗口”单位。下面我就把我们这三年的创建、开展情况向各位领导做一汇报，不对的地方，请各位领导批评指正。

一、狠抓管理制度，建立规范和完善的管理机制。

创建文明窗口示范点，比原来创建文明窗口时的要求更严了。我们认为规范完善的管理制度是基础。因此，在原有创建基础上，我们把创建文明窗口示范点工作，纳入单位的日常管理日程，成立了由党政领导为组长的文明窗口示范点建设组织领导机构，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，各科室工段齐抓共管的格局。中心每年都对文明窗口示范点建设工作进行安排部署，做到长期有规划，短期有安排。从加强领导班子建设、加强思想政治工作、加强道德风尚教育、努力提高职工的自身素质，加强制度建设、健全民主管理制度等多方面入手，使文明窗口示范点创建工作融入质检工作

的全过程。

我们注重建立健全了全员岗位责任制、生产管理制度、安全生产责任制、民主管理制度、工段考核制度和学习培训制度等。针对质量检验工作对内对外服务特性，我们制定了质检中心承诺服务内容，实行承诺服务制度。通过这项制度的实行，提高了职工服务水平和质量，树立了良好的对外服务形象。

积极开展“学习白国周活动”，建立工段建设制度。中心专门收集整理了白国周同志的先进事迹材料，组织全体党员干部、班段长和职工深刻学习领会白国周班组管理法的内涵和要求，制定了质检中心班前会制度、交接班制度和各工段经济责任制等。用先进人物激励职工，用严格制度规范职工，激发了全体班段长抓好安全工作的自觉性、干好安全工作的方法性、争做本质安全人的积极性。

通过深入开展向白国周学习活动，使全体职工的思想都统一到争做本质安全人上来，在实际生产工作中能切实解决好中心安全工作中面临的困难和问题，消除安全工作中思想麻痹、方法不当、作风不实等制约安全生产的问题。

二、强化干部职工思想政治及技能教育工作，培育良好的职业风尚。

充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用。中心共有党员15人，占干部职工总数的17%。我们认识

到，要提高广大干部群众的思想政治素质，就要充分发挥党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用，带动和激发干部职工生产的积极性。为此，我们积极开展了“党员安全责任区”活动，中心广大党员积极参与，在工作岗位中，安全意识、质量意识、服务意识和互助意识明显增强，做到每一名党员所在岗位成为一个安全岗，每一名党员身边职工成为安全放心职工，每一名党员所在班组成为安全放心班组。

加强思想形势教育，确保职工队伍团结稳定。近几年是公司发展十分困难的阶段，要保证职工队伍思想稳定，积极工作，迎难而上是中心一项十分重要的工作。中心领导多次召开会议，并经常深入到职工中去，传达公司会议精神。要求党员干部、管理人员和工段长要首先提高认识，树立强烈的责任意识，不随意轻信一些流言，不随意去传播流言，认真做好职工思想稳定工作，切实发挥带头表率作用。充分利用各种形式一级一级向职工进行传达，加强思想宣传工作的力度。耐下心来做工作，让职工了解、知道并理解公司发展所面临的困境和采取的措施，把职工的向心力凝聚起来，统一思想，共克难关。同时要求做到逐级承诺，各科室、工段负责人向中心领导承诺部门工作不出问题。

通过细致认真的思想宣传工作，带领职工变压力为动力，对公司领导的决策给与了坚定的支持和信任，坚定了信心，鼓舞了干劲，在职工队伍中注入了一支强心剂。职工以更饱满的工作热情投入到自己的实际工作中去，做好本职工作。

重视职工技术培训，结合职工内部培训，制订取制样工、化验工的系统培训计划，贯彻新标准、新技术，规范员工实践操作，有计划、分步骤、多层次实施培训，通过岗位练兵、技术比武活动，提高质检人员的专业技能水平，提高工作效率。在职工中营造一个比学习、争先进的学习氛围。在此基础上，根据工作需要，适时选派优秀员工参加上级部门或国家的相关单位组织的专业技术培训，提高职工专业技术层次，拓宽专业技术知识面。

截至今年，我中心质检人员中级工达到40%，高级工达到15%，技师达到10%，高级技师达到20%。在公司和集团公司举办的技术比武活动中，每年我中心取制样工、化验工均有多人获公司和集团公司级“技术标兵”、“技术能手”称号。

三、完善质检配套设施，创造优美环境。

中心配合争创省级煤化重点实验室，添臵了气相色谱用于煤气分析，新上焦炭反应性测定设备，更新胶质层测定设备——购臵自动胶质层测定仪，更新部分制样设备——购臵联合缩分制样机、湿煤破碎机、转鼓后振动筛等设备，改善质检中心硬件设施。对新设备的使用、保养和维护问题，中心特请厂家技术人员和我中心技术人员对职工进行了一个月的严格培训，使职工熟练掌握了设备的操作技能和维护技能，提高了大家的化验技能，化验工作得到整体改进。

去年，中心维修更换了暖气设施，以保证职工上班时间

正常取暖。我们按照净化、美化、绿化、亮化的要求，制定卫生制度，保持单位干净整洁，保证每月中心安全卫生大检查不少于三次。粉刷实验室墙壁，美化实验室工作环境。

四、提升质检水平，努力树立天宏质检品牌形象。

三年来，我们在创建文明窗口单位工作中，始终把提高质检水平，树立质检品牌形象作为一项主题，并落实在具体的工作中。

质检中心始终坚持严格执行化验标准，保证做到化验结果准确、及时、有效，为确保产品质量提供科学指导数据。严把进出厂产品质量关，加强内部监督抽查及考核力度，同时，配合公司相关部门做了大量的可选性试验，为公司领导决策提供准确的依据。切实发挥公司质量品牌优势，满足客户和企业效益需求。

实行规范管理，提供优质服务。中心从抓质检人员的语言和形象入手，实行工作文明用语，统一着装，微笑服务。中心设立举报箱，公开举报电话。现在，质检中心职工岗位标准操作、礼貌待人、热情服务已蔚然成风。

中心十分重视抓好困难职工帮扶工作，关心职工生活，多次慰问住院职工，给他们送去关心和温暖，积极帮助困难职工解决生活上的难题。利用周末和工余时间组织职工进行羽毛球、乒乓球比赛，鼓励职工积极参加公司的各项职工活动，开展了丰富多