管理学复习资料

第一章管理活动与管理理论1、管理的定义是：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

载体：组织。

包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团、体以及宗教组织等。

职能：包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。

本质：合理分配和协调各种资源的过程。

对象：相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

目的：实现既定目标。

2、管理的职能的关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。

3、管理者的角色：人际角色：代表人、领导者、联络者。

信息角色：监督人、传播者、发言人。

决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

4、管理者的技能及其要求：技术技能：技术技能对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

人际技能：人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。

概念技能：概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对基层管理较不重要。

5、亚当.斯密==分工；罗伯特.欧文==人事管理之父。

6、权变管理：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

第二章管理道德与企业社会责任1、几种相关的道德观：功利观、权利观、儒家观、公平观、契约观。

2、合乎道德的管理具有以下七个特征：合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。

合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。

合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。

合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。

组织行为的目的是为了人。

合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

合乎道德的管理具有自律的特征。

合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。

3、社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。

4、企业与社会的关系主要表现在：企业是社会的经济实体。

社会通过各种法律法规、规章制度，保证企业的生产得以正常运行。

反过来企业也给予社会以回馈，提供就业机会，繁荣社会经济，创造和生产出产品。

作为经济细胞，企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须是、应当是一个伦理实体。

企业是“社会公器”，具有伦理属性，并承担社会责任。

第五章决策与决策方法1、决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

主体是管理者，因为决策是管理的一项职能；本质是一个过程；目的是解决问题或利用机会。

2、决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则；适量的信息是决策的依据。

3、决策的过程：诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果。

4、定性决策方法：集体决策方法：1头脑风暴法2名义小组技术法3德尔菲技术；有关活动方向的决策方法：1经营单位组合分析方法2政策指导矩阵。

5、决策的影响因素：环境因素：（1）环境的稳定性（2）市场结构（3）买卖双方在市场的地位；组织自身的因素：（1）组织文化（2）组织的信息化程度（3）组织对环境的应变模式；决策问题的性质：（1）问题的紧迫性（2）问题的重要性；决策主体的因素：（1）个人对待风险的态度（2）个人能力（3）个人价值（4）决策群体的关系融洽程度第六章计划与计划工作1、计划指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；What ——做什么？目标与内容Why ——为什么做？原因Who ——谁去做？人员Where ——何地做？地点When ——何时做？时间How ——怎样做？方式、手段2、计划与决策：区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排；联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的；3、计划编制过程：①确定目标②认清现在③研究过去④确定计划的前提条件⑤拟定和选择可行方案⑥制定主要计划⑦制定派生计划⑧制定预算，使计划数字化4、计划的性质：一方面，计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动的实施提供了组织实施保证；另一方面，计划工作又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内不同部门、不同成员行动的依据第七章战略性计划与计划实施1、行业环境：现有企业间的竞争研究；入侵者研究；替代品生产商研究；买方的讨价还价能力研究；供应商的讨价还价能力研究。

2、目标管理：是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制订共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。

3、目标管理的性质：层次性；网络性；多样性；可考核性；可接受性；挑战性；伴随信息的反馈性；4、滚动计划：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。

第八章组织设计1、组织设计的概念：对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。

2、组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。

3、组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。

组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述。

4、组织设计的原则：专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则；5、管理幅度：是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织任务进行层层分解，然后付诸实施。

6、影响组织分权程度的主要因素有以下五种：组织规模的大小；政策的统一性；员工数量和基本素质；组织的可控性；组织所处的成长阶段。

第九章人力资源管理1、员工培训的方法：导入培训：对新录用员工将要从事的工作和组织的情况给予必要的介绍和引导；在职培训：工作转换和实习；离职培训：教室教学、影片教学、模拟演练等。

2、绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。

3、（论述）试比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性?内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作。

内部提升的弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；可能会引起同事之间的矛盾。

外部招聘优势：具备难得的“外部竞争优势；”有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织输送新鲜血液。

劣势：外聘者对组织缺乏深入了解；组织对外聘者缺乏深入了解；外聘对内部员工的积极性造成打击。

第十章组织变革与组织文化1.、竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。

2、如何塑造企业/组织文化：确立正确的组织价值观；强化员工的认同感；提炼定格；巩固落实；在发展中不断丰富和完善。

第十一章领导概论1、名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”所从事的活动，就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程2、领导者的作用：指挥作用：帮助成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径；协调作用：协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进；激励作用：为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展的行为。

领导的核心在权力。

第十二章激励1、激励：指和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态，是指激发员工的工作动机的过程，也就是用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标2、激励的对象：组织范围中的员工或领导对象3、需要层次的五个方面：生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我实现的需要。

4、双因素理论：4、管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一是消极的X理论（Theory X）；二是积极的Y理论(TheoryY)第十三章沟通1、沟通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应2、沟通在管理中的作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

3、何谓团队沟通?何谓组织间沟通?如何进行有效的团队和组织间沟通?第十四章控制与控制过程1、控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现2、控制的过程包括三个基本环节的工作：确立标准、衡量成效、纠正偏差第十五章控制方法1、何谓标杆控制?如何运用这种方法进行管理控制?是一种学习先进经验的系统科学、高效的方法；是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方。

第十六章管理的创新职能1、创新：是一种思想及在这种思想指导下的实践,是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

2、创新职能的基本内容：目标创新；技术创新；制度创新；组织机构和结构创新；环境创新。

3、创新管理的技能：正确地理解和扮演“管理者”的角色；创造促进创新的组织氛围；制定有弹性的计划；正确地对待失败；建立合理的奖酬制度。

4、何谓创新?创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别?5、创新过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的创新?案例二广东北电——人性化管理（见教材P230）1 ．结合案例谈谈"以人为本"是一种什么样的管理思想？答：“以人为本”管理思想是企业人性化管理思想的核心，同时也是人性化管理思想的重要手段，是指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。

以人为本的管理思想具体体现在：（1）人是管理中最基本的要素，要尊重人，这是以人为本管理的基本思想。

广东北电所有员工在人格上一律平等。

无论领导还是普通员工，在食堂吃饭时都是同样排队、打卡。

同时，在员工个人职业发展方面，为员工制定持续完善的员工职业生涯规划、建立完善的内部晋升体系以及多层次的员工培训系统，不断提高员工能力，激发员工潜能。