房地产客服的岗位职责和任职要求

2.
与相关部门、代理公司、物业公司之间的各类文件的报批传递；
3.
《商品房买卖合同》的整理、领取、登记；
4.
整理产权办理所需的客户购房合同等各项资料；
5.
执行公司合同签署流程；
6.
配合代理公司做好销售宣传和客户入住活动；
7.
部门相关会议的管理、会议纪要的编写；
8.
本部门日常事务，以及领导安排的其他工作。
备一定工程知识经验者优先；
2、 有较强的观察、应变，思维和交际沟通能力，有较强的团队组织协调能力；
3、 对客服工作性质有明确的认知，有独立解决问题的能力。
4、 了解相关法律、法规，熟练操作办公软件，熟悉房地产相关知识。
岗位职责： 1、管理客服部日常事务，协调与销售部、工程部、物业、法务等部门的关系； 2、全面参与管理购房流程中的合同签约工作。 包括合同的审查、 补充条款的增减和签署、 处理签约纠纷等， 为后期的售后服务工作奠定基础，并直接处理棘手客户的合同签约； 3、全面参与客户按揭工作的管理，协助按揭银行委托律师，签署个人购房（按揭）借款合同及相关文件， 协调处理签约过程中涉及财务、销售、按揭银行委托律师之间的各项事务及关系，并敦促及监督回款工作 的顺利进行； 4、全面负责处理如房屋质量、装修标准、购房合同条款等易产生分歧的各类业主纠纷，以及监督、跟踪业 主投诉处理的结果。并亲自处理较为棘手的客户投诉。全权行使解决突发事件；
熟悉房地产客服部门各项专业工
工作职责： 1、负责项目日常客户投诉处理，客户问题汇总、整理，并形成可行性报告定期反馈给公司相关部门； 2、负责房修业务管理与监控，日常房修报表检查，核准后定期给公司汇报、反馈； 3、负责项目前期风险预控，及协调相关部门进行交付前风险检查与整改； 4、负责交付方案制定、交付组织、实施； 5、负责对特殊情况及突发事件的及时处理，并第一时间给公司汇报； 6、负责项目投诉案例与房修案例编写（每月至少各一个）； 7、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复，并定期将相关情况向公司反馈； 8、负责项目全部信息工作，做好信息分流、及时督促工作，确保信息有效闭合。 9、负责项目通讯制作，并及时邮寄给客户； 10、负责项目投诉、房修、交付等满意度回访，并定期向公司反馈； 11、负责诉讼客户基础资料收集，配合法务做好相关客户信息工作，并保持与客户有效沟通； 12、领导交办的其他事项。
岗位职责： 一、项目开盘前的筹备工作； 二、协助销售人员与客户签署认购协议； 三、协助销售人员与客户签署房屋买卖合同； 四、按时完成销售日报表的填写，记录销控，及时与财务人员做好房款的核实工作； 五、做好客户与银行之间的沟通协调工作。
任职资格： 一、工作细致周到 吃苦耐劳； 二、有客服工作经验者优先； 三、可长期驻外工作者优先。
房地产销售主任（有强销经验者优先） 任职要求： 1、具有一年以上房地产销售工作经验； 2、个人形象素质好，具有良好的语言表达能力、沟通协作能力； 3、具有良好的团队精神，团结无私、积极向上，有强销经验者优先；
8 任职资格： 1、全日制大学本科以上学历 性别不限， 35 岁以下；
2、房地产相关专业； 3、具有房地产网上签约资格； 4、具有一定的沟通能力、较好的人际关系、综合协调能力及计划与执行能力； 5、 3 年以上房地产客服工作经验。
任职要求： 1、大专以上学历，房地产、法律、管理等相关专业毕业； 2、有三年以上的房地产客服经验。 掌握房地产业及其相关法律、 法规、 政策， 熟悉有关商品房销售、 登记、 权属办理等方面的业务及管理规定； 3、有较强的责任心、组织协调能力； 4、个人形象良好，综合素质较高。
岗位职责：
1.
客户、业主的各类合同、文档资料的登记、整理及存档工作；
1. 具有房地产项目的实际交房及后期手续经验； 2. 具有产权办理工作经验，熟悉天津相关法规优先考虑 3. 熟悉并了解房地产客服相关工作流程，了解销售签约流程； 4. 负责网签、合同的审核、备案、银行按揭、办证等管理工作； 5. 熟练使用办公软件，工作积极有责任心，踏实肯干。
工作职责： 1、负责售前、售后服务管理工作； 2、负责日常认购书，销售合同签约及审核工作； 3、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等； 4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等； 5、协助组织各期房屋的交楼工作，制定交楼方案，协助处理临时突发矛盾； 6、每月制作销售月报表工作，统计每月销售面积及金额等情况； 7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来，报批备案手续等事宜。
职责描述：
1、负责监控整个网上签约的流程 ;
2、负责办理备案、按揭、产权等手续及监控整个工作流程
;
3、负责客服部门的内部管理及培训工作。
4、负责与开发商驻场各部门对接工作。
任职要求： 1、熟悉相关房地产网上签约，各项手续办理，客户合同备案工作经验； 2、工作条理清晰，认真负责。 3、优秀的客户服务意识，较强协调沟通能力； 4、三年以上房地产公司／经纪公司客服主管以上任职经验； 5、能接受外派。
任职要求： 1、大专以上学历，营销、工程、物业管理、法律类相关专业； 2、 3 年以上房地产企业客户服务工作经验，至少单独负责过一个项目的客服经验； 3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公 软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的客户投诉处理能力； 4、责任心强，很强的学习能力，勇于接受新事物和艰巨挑战，抗压能力较强。
职 位描述： 1. 及时反馈客户的各种需求，协调客户服务部门与各个工程部门之间的质量、工程等问题，
解决客户的实际问题； 2. 建立并完善客户服务管理体系，制定客服管理制度； 3. 研究客户管理模式，采取相应措施，如会员制，支持帮助销售部门开拓市场。 任 职要求： 1. 大学本科及以上学历； 2. 物业、管理、房地产等相关专业背景； 3.3 年以上工作经历， 2 年以上房地产企业客户服务工作经验； 4. 对房地产客服工作有丰富的实践经验和理论知识， 熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、 政策法规； 5. 具有客户导向的服务理念，深刻了解客户需求； 6. 爱岗敬业、吃苦耐劳，亲和力强，具有高度责任感，工作认真细心； 7. 具有良好的客户服务意识及团队协作精神，了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用 办公软件； 8. 具有较强的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力； 9. 具有较强的危机处理能力、应变能力和抗压能力。
岗位职责： 1、根据公司客服管理流程，负责审核销售人员提报的客户资料是否齐全并符合公司要求； 2、负责协助商业客户资料审核及产权证等证照办理工作； 3、协助组织客户重大投诉信息的处理及维护； 4、协助组织房屋接收、交付的筹备、启动工作； 5、协助组织制定相关预案及交接程序； 6、协助组织、协调交接现场的各项衔接工作。
7、
熟练掌握合作银行的相关贷款政策及具体贷款流程，协助销售人员完成客户的贷款手续办
理工作；
8、
协调与入住及产权办理工作相关的内部关系；
9、
积极配合项目销售工作的顺利进行，完成相应的日常工作；
10、
领导临时交代的其他工作。
任职资格：
1、 2 年以上房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程；全程参与过
1-2 个房地产项目的入住工作，具
岗位职责：
1、 精通掌握网签技能，独立完成销售台账、报表；
2、
日常销售资料的统计、管理及使用分配，如出现损缺应及时上报、及时补充；
3、
负责销售数据的统计、核对、录入，来电来访的整理统计工作；
4、
进行销售状况的统计及分析，做好销售日报、周报及月报表的数据录入；
5、
市场调查资料及表格的整理与收集；
6、
负责购房合同及附件的准备及在客户签署完毕后的审核、归档、统计工作；
工作经验：
2-3 年房地产客服相关工作经验，熟悉客服流程，了解客户需求，全程参与过
1－ 2 个房地产项目的入住工
作，具备一定工程知识经验者优先。
能力素质：
1. 组织、协调、沟通能力强；
2. 有较强的观察、应变，思维和交际能力；
3. 有较强的责任心，对客服工作性质有明确的认知；
4. 有独立解决问题的能力；
2、普通话标准，思维敏捷；
3、电脑操作熟练，熟练使用各种办公软件；
4、协调能力强，良好的职业道德，较强的组织观念和团队精神； 5、有很强的求知欲和敬业心； 6、具有房地产销售经验、客服部工作经验，形象好，亲和力强，善于交谈，熟悉房地产行业优先。
任职要求： 1、认真细致，有责任心； 2、具有良好的语言表达能力，善于沟通协调各部门关系； 3、具有良好的团队精神，服从配合其他部门的相关工作
行跟踪；
2. 定期对客户投诉进行分析，并提出改善建议，定期形成分析报告；
3. 对发生的客户危机事件采取及时的处理措施；
4. 负责组织交房入住，办理或协助客户办理小产权证、参与或引导成立业主委员会后等售后日常服务：
任职条件 :
年龄： 28-35 岁之间
性别：男
教育程度：市场营销、消费心理学 , 客户关系管理等相关专业全日制本科及以上学历
岗位职责： 1、负责接待业主客户咨询、解答客户问题； 2、负责协助客户资料审核及产权证等证照办理工作；
3、协助组织客户投诉信息的处理及维护。
任职资格： 1、中专以上学历； 2、有责任心，普通话标准； 3、有房地产客服工作经验者优先。
岗位职责：
1. 接受客户投诉，处理客户投诉信息，并管理客户投诉档案；组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进
任职资格：
1.
专科以上学历，文秘、行政管理、经济管理、房地产经营管理相关专业，
工作经验；
2.Leabharlann 性格开朗、做事稳重、语言表达能力强，有亲和力；
3.
熟练使用 Office 办公软件。