汽车服务企业设备管理演示课件
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汽车服务企业管理课件
2.7 客户联系
“推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前” ——乔·吉拉德
“不要忘了顾客，更重要的是别让顾客忘了你” ——张丽玉
Ø在48小时内与用户联系 Ø 在一个月后再次与用户联系 Ø 其它联系
2.8 潜在客户的寻找
主动获取客户资源的六大渠道
1.展厅获取（电话、来访。。。。。） 2.名录获取（黄页、网络。。。。。） 3.介绍获取（转介绍。。。。。。。） 4.活动获取（展会、调研。。。。。） 5.协作获取（与媒体等单位合作） 6.随机获取（随时随地获取。。。。）
二、汽车销售顾问标准销售流程（一汽－大众） 标准销售流程
8. 寻找潜在客户 7. 客户联系
1. 展厅接待
2. 需求分析 3. 产品展示
6. 新车递交
5. 报价并达成交易
4. 试乘试驾
三、维修作业流程及服务规范
招揽
预约
接待
诊断
估价
跟踪服务
配件 作业管理
交车
结算
清洗
检验
作业
维修业务运作流程图说明
• 1.多种方法招揽顾客.
• 注意在不断的实践和练习中提高自己的业 务水平。
赢在执行！ 祝你成功！
谢谢各位老师和同学！
附录1：常见与汽车有关的英文缩写
• ABS：汽车制动防抱系统 • 4WD:四轮驱动 AWD：全轮驱动 • AFS：适应性前灯系统 • ASR:防滑控制系统 • AT:自动变速箱 • ATTS：牵引力自动转移系统 • ESP：电子稳定系统 • GPS：全球卫星定位系统 • GIS:全球信息系统 • GSM:全球数字移动通讯系统 • EPS：电子助力转向系统
开始
车辆 进厂
迎接 顾客
建立或查询顾客 资料\车辆档案及
汽车服务企业管理教案PPT课件
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5. 1 汽车服务企业财务管理
资金是汽车服务企业进行生产经营活动的必要条件。企业筹集资 金，是指企业根据生产经营、对外投资和调整资金结构的需要，通过筹 资渠道和资金市场，运用筹资方式，经济有效地筹措资金的过程 1.筹资管理的目标和原则 1)企业筹资的目的和要求
企业进行资金筹措的基本目的是为了自身的生存和发展，通常受一 定动机的驱使，主要有业务扩展性动机、偿债动机和混合性动机。
汽车服务企业管理教案
5. 1 汽车服务企业财务管理
1.财务管理的概念、要求及目标 财务管理是有关资金的获得和有效使用的管理工作。财务管理的
目标取决于企业的总目标，并且受财务管理自身特点的制约 1)企业的目标及其对财务管理的要求
汽车服务企业是营利性组织，其出发点和归宿点是获利。企业一旦 成立，就会面临竞争，并始终处于生存和倒闭，发展与萎缩的矛盾之中。 企业必须生存下去，才可能获利，只有不断发展才能求得生存。因此， 汽车服务企业管理的目标是生存、发展和获利。
2)财务风险衡量 财务风险是由企业筹资决策所带来的风险，它有两层含义:一是指
企业普通股东收益的可变性;二是指企业利用财务杠杆而造成的财务困难 的可能性。
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5. 1 汽车服务企业财务管理
(6)信用原则。
3)资本结构优化 投资风险价值是指投资者由于冒着风险进行投资而获得的超过资金时间价值的额外收益，又称为投资风险收益、投资风险报酬。
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5. 1 汽车服务企业财务管理
3.影响企业财务管理目标的因素 1)外部环境因素
企业财务管理的外部环境是指存在于企业外部的对企业财务活动具 有影响的客观因素的综合。在市场经济条件下，企业财务管理的外部环 境包括以下几个方面: (1)法律环境。财务管理的法律环境是指企业和外部发生经济关系时所应 遵守的各种法律、法规和规章。主要包括: ①企业组织法律规范 ②税务法律规范 ③财务法律规范财务法律规范
5. 1 汽车服务企业财务管理
资金是汽车服务企业进行生产经营活动的必要条件。企业筹集资 金，是指企业根据生产经营、对外投资和调整资金结构的需要，通过筹 资渠道和资金市场，运用筹资方式，经济有效地筹措资金的过程 1.筹资管理的目标和原则 1)企业筹资的目的和要求
企业进行资金筹措的基本目的是为了自身的生存和发展，通常受一 定动机的驱使，主要有业务扩展性动机、偿债动机和混合性动机。
汽车服务企业管理教案
5. 1 汽车服务企业财务管理
1.财务管理的概念、要求及目标 财务管理是有关资金的获得和有效使用的管理工作。财务管理的
目标取决于企业的总目标，并且受财务管理自身特点的制约 1)企业的目标及其对财务管理的要求
汽车服务企业是营利性组织，其出发点和归宿点是获利。企业一旦 成立，就会面临竞争，并始终处于生存和倒闭，发展与萎缩的矛盾之中。 企业必须生存下去，才可能获利，只有不断发展才能求得生存。因此， 汽车服务企业管理的目标是生存、发展和获利。
2)财务风险衡量 财务风险是由企业筹资决策所带来的风险，它有两层含义:一是指
企业普通股东收益的可变性;二是指企业利用财务杠杆而造成的财务困难 的可能性。
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5. 1 汽车服务企业财务管理
(6)信用原则。
3)资本结构优化 投资风险价值是指投资者由于冒着风险进行投资而获得的超过资金时间价值的额外收益，又称为投资风险收益、投资风险报酬。
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5. 1 汽车服务企业财务管理
3.影响企业财务管理目标的因素 1)外部环境因素
企业财务管理的外部环境是指存在于企业外部的对企业财务活动具 有影响的客观因素的综合。在市场经济条件下，企业财务管理的外部环 境包括以下几个方面: (1)法律环境。财务管理的法律环境是指企业和外部发生经济关系时所应 遵守的各种法律、法规和规章。主要包括: ①企业组织法律规范 ②税务法律规范 ③财务法律规范财务法律规范
学习单元二 企业管理基础 《汽车服务企业管理》PPT课件
3.介绍ISO9000的相关知识，结合汽车服务行业分析ISO9000的应用。
4.讨论：学生对熟悉的服务行业开展讨论，主题是如何提高服务质量，可
以多人模拟服务现场。
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评价与反馈
一、名词解释
全面质量管理 戴明环 准时化生产 TQC TQM 系统管理
二、问答题
1.全面质量管理的特点有哪些？
2.全面质量管理的主要原则有哪些？
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相关知识一 企业管理
（三）企业的分类及其特点
1.按照企业组织形式分类
(1)单一企业。
(2)多元企业。
(3)经济联合体。
(4)企业集团。
2.按资产的构成分类
(1)私人独资企业。
(2)合伙企业。
(3)公司制企业。
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相关知识一 企业管理
（四）汽车服务企业的概念及类型
1.汽车服务企业的概念 主要是指从事 车经销的企业和为汽车使用者或消费者提供备件、
.
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评价与反馈
二、问答题 1.何谓汽车服务企业？ 2.汽车服务企业有哪些类型？各有啥特点？ 3.汽车服务企业的经营特点有哪些？ 4.汽车服务企业的管理包括哪些内容？ 三、综合题 一个刚毕业的大学生计划自己开一个小型的汽车美容店，针对
美容店的管理，请你对该同学提出自己的合理化建议。
.
8
2 战略管理
.
9Leabharlann A公司是一家汽车代理销售店，现在投资 人进行升级，发展成为4S店，自机构升级 以来，很多之前流转顺畅、协同较好的流程 如今都出现了问题，很多的授权已经不那么 清晰了，咨询项目组通过对总部各职能部门 及下属单位各业务和职能部门相关人员大量 访谈调研发现，目前A公司主要问题体现在： 营销和售后系统各自运作，业务部门和职能 部门各自为战，在战略和预算管理过程中缺 乏有效协同，职责权限定义也不清晰。过对 A公司现状问题分析，项目组提出以下几点 解决方案： 1.根据公司的业务特征和发展阶段，明确适 合公司的管控模式。 2.建立战略管理、预算管理流程框架和整体 时钟，为梳理优化流程、促进各层级协同工 作奠定基础。
汽车维修企业管理6章设备管理课件
3.季节性储备定额—物资的生产或运输季节影响， 为保证生产正常的储备量。
• 其中，某类物资的保险天数由该类物资供应的准时 性以及对汽车维修影响程度来确定。
2020/3/26
授人以鱼PPT不学习如交授流人以渔
14
物资储备定额的计算方法
1.通用公式：
储备定额量＝平均每天需用量×合理储备天数
2.经常储备定额＝（库存最大储备量＋库存最小储 备量）／2
2020/3/26
授人以鱼PPT不学习如交授流人以渔
18
汽车维修物资的采购与入库验收
• 汽车配件采购与库房管理包括采购管理与库房 管理方法，如图6—2所示。
2020/3/26
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(1)采购
• 汽车维修物资的采购管理，包括： • 采购计划管理、采购方式管理和采购点管理。 • 汽车维修企业控制好采购环节 ： • ①要尽量选择距离最近、交通最便利、供货速
企业在仓库中一般储存的物资品种非常繁多，在管 理过程中必须根据具体情况实行重点管理才能做到仓储 的合理化，ABC分类控制法就是其中一种。
但是，还是要综合考虑这个问题。因为从使用者的 角度看，库存量应该越多越好，随要随有而不能缺货； 从管理流动资金者的角度看，为少占用资金，又总是库 存量越少越好；而从采购进货者的角度看，则又是库存 量越少越好。可以想象，跨国公司的“零库存”管理是 一种很先进的理念和做法。
2020/3/26
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2．汽车维修物资的消耗定额
• 汽车维修物资消耗定额： • 是指汽车维修企业在一定的生产技术
组织条件下为维修每辆次汽车所必需消 耗各种物资的数量标准。 • 汽车维修物资消耗定额综合地反映着 汽车维修企业的生产经营管理水平。
J 第七章 汽车维修企业设备管理
2、不少设备、仪器的开关质量有问题， 3、对售后服务重视不够，售后服务点少。 4、缺乏深入的技术研究工作，比如缺乏对设备 售后的用户反映的调研。
5、电子检测设备存在检测精度和反映速度问题， 容易导致对问题的判断失误。
6、检测读取类设备存在着实际检测到的数据范 围与宣传的内容不符合的问题。
A
机电工程系 彭高宏9
A
机电工程系 彭高宏14
第三节 维修设备管理
八、设备事故的处理
1、凡因非正常损坏造成设备停机或性能下降者，均称为 设备事故。设备事故分为一般事故、重大事故和特大事故。
2、“三不放过”的 原则，即事故原因分析不清不放过、 事故责任者与群众未受到教育不放过、没有防范措施不放过。
3、事故发生三日内，由事故发生部门填写“设备事故报 告表”报机务科或技术科，审查加盖公章后，存人设备资料 袋。重大事故后，应及时口头和书面报上级处理。
A
机电工程系 彭高宏15
第三节 维修设备管理
九、设备使用考核 (一)设备完好率考核
1、考核标准 (1)优级完好设备。 (2)一般完好设备。 (3)带病运转设备。 (4)停机维修设备。
A
机电工程系 彭高宏16
第三节 维修设备管理
九、设备使用考核 (一)设备完好率考核
2、设备完好率。 (1)概念：设备的完好率是指完好设备占全部拥有设备的
A
机电工程系 彭高宏31
新课小结
第七章 汽车维修企业设备管理 第一节 维修设备分类 第二节 维修设备配备 第三节 维修设备管理 第四节 设备维护与修理 第五节 计量管理
A
机电工程系 彭高宏32
新 课 作 业（1）
思考题
1、试述汽车维修设备及其分类。 2、二类汽车维修企业应怎样配置维修设备？ 3、试述汽车维修设备的发展趋势。 4、试述汽车维修企业设备管理的内容。 5、试述设备管理责任制和设备事故的处理。 6、试述设备的维护与修理的工作流程和方法。 7、汽车维修计量设备哪些种类、怎样管理？ 8、了解计量器具使用、维护、保养、保管与检定。
5、电子检测设备存在检测精度和反映速度问题， 容易导致对问题的判断失误。
6、检测读取类设备存在着实际检测到的数据范 围与宣传的内容不符合的问题。
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机电工程系 彭高宏9
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机电工程系 彭高宏14
第三节 维修设备管理
八、设备事故的处理
1、凡因非正常损坏造成设备停机或性能下降者，均称为 设备事故。设备事故分为一般事故、重大事故和特大事故。
2、“三不放过”的 原则，即事故原因分析不清不放过、 事故责任者与群众未受到教育不放过、没有防范措施不放过。
3、事故发生三日内，由事故发生部门填写“设备事故报 告表”报机务科或技术科，审查加盖公章后，存人设备资料 袋。重大事故后，应及时口头和书面报上级处理。
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机电工程系 彭高宏15
第三节 维修设备管理
九、设备使用考核 (一)设备完好率考核
1、考核标准 (1)优级完好设备。 (2)一般完好设备。 (3)带病运转设备。 (4)停机维修设备。
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机电工程系 彭高宏16
第三节 维修设备管理
九、设备使用考核 (一)设备完好率考核
2、设备完好率。 (1)概念：设备的完好率是指完好设备占全部拥有设备的
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新课小结
第七章 汽车维修企业设备管理 第一节 维修设备分类 第二节 维修设备配备 第三节 维修设备管理 第四节 设备维护与修理 第五节 计量管理
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机电工程系 彭高宏32
新 课 作 业（1）
思考题
1、试述汽车维修设备及其分类。 2、二类汽车维修企业应怎样配置维修设备？ 3、试述汽车维修设备的发展趋势。 4、试述汽车维修企业设备管理的内容。 5、试述设备管理责任制和设备事故的处理。 6、试述设备的维护与修理的工作流程和方法。 7、汽车维修计量设备哪些种类、怎样管理？ 8、了解计量器具使用、维护、保养、保管与检定。
汽车服务企业管理(新版)PPT概要
8
西华大学－向阳
（一）汽车服务企业的技术管理 1、概念 2、意义 3、任务 4、遵循的原则 5、管理机构和责任制度 6、内容
1、汽车服务企业技术管理： 合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励 本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业 内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术 开发活动，尽快的把最新的技术成果转化为现实的 生产力，实现企业生产的现代化。
2、汽车服务企业技术管理的意义： a、是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重 要保证。 b、是提高经济效益的重要环节。 c、是促进企业科研和技术开发的重要条件。 d、是技术资源节约和利用的基本要求
3、汽车服务企业技术管理的任务： 推动汽车服务企业的技术进步，提高企业的经济效 益和社会效益 有计划的开展科研和技术开发。 加快科研成果转化为应用技术的进程。 加快应用技术转化为现实生产力的进程。 建立良好的生产技术工作秩序。 建立健全技术管理指挥系统。 贯彻执行国家技术政策和法规。 加强对企业职工的技术培训。
民主性
生产资料所有者
决策
经营者
研究结果
执行
劳动者
意 见
民主性：在基本职能上实行高度的民主决策，在 具体职能的执行时，应该赋予经营者高度的权威。
创造性 既然管理的工作具有动态性，同时又没有一定的经验 和模式去照搬，那么管理创新也就成为了必然。 经济性 1、反映在资源配臵的机会成本上。 2、反映在管理方式、方法选择的成本上。 3、管理是对资源有效整合的过程，选择不同的 资源供给和配比，就有成本大小的问题
汽车服务企业管理的发展状况
形成与发展 汽车服务企业管理的现状
目前汽车服务企业经营 境况不好，我们靠什么来帮 它们解决这个问题？
汽车维修企业物资设备管理课件ppt
• （3）挂牌建卡法：对存放定位并以编号的各种物资建立料牌卡片， 写明物资名称、编号及记录物资进出数量和结存数量等，便于库管员 掌握该物资的进、出、存情况。
• （4）五五摆放法：按照各类物资的形状，以五为基数，五五成行， 五五成方，五五成串，五五成层，使库存物资便于盘点和取送。
• （5）ABC管理法：将库存的每种物资按其单位价值、消耗数量、重要 程度进行分类。
• （2）物资回收利用
• 维修更换下来的所有废旧零配件均为企业所有，由生产部门统一处理。维修企业配 件库房应附设旧件库，将旧件集中管理，搞好废旧物资的回收利用，降低企业生产 成本。为此首先要明确各种废旧物资的回收范围和标准，建立交旧领新和奖惩制度 ，有计划的开展修旧利废工作。其中：①把回收的废旧物资经修复后直接用于汽车 维修；②把废旧的原材料及边角料进行拼修、改制或加工成小件；③本单位无法利 用的主情造意料可按国家规定出售给其它单位再去利用。
• （1）汽车维修物资的采购管理
• 1）采购计划管理：除了零星材料可由生产部门直接通知采购外，其余材料均 应按零件分类检验或清仓查库后所编报的采购计划实施采购，而且要求买到即 用，库房积压周期或周转期不得超过半年，不得多买与错买。
• 2）采购方式管理：企业要选派素质较高的人员负责采购，而且要加强维修物 资的入库验收，以堵塞漏洞，保证维修生产的正常进行。
• 3．汽车维修物资的发放
• 汽车维修配件及维修辅助材料的发放是库房管理的重要环节。为此不 仅要在汽车维修过程中建立健全领料、核料制度；而且还要面向生产 、面向基层，不断提高库房管理的工作质量和服务质量。
• （1）凡属于维修作业中规定应换的配件或材料，可经核料后由主修 人报领，由配件库房按《核料单》限额发放；
• （2）汽车维修物资的储备量是根据其物化特征、供应渠道及对日常汽车维修 任务的影响程度，制定其合理数量的物资储备量。它是组织物资供应、保证合 理库存、节约采购费用、减少库存资金积压的有力工具，也是编制物资供应计 划的重要依据。它分为经常储备定额和保险储备定额两种。
• （4）五五摆放法：按照各类物资的形状，以五为基数，五五成行， 五五成方，五五成串，五五成层，使库存物资便于盘点和取送。
• （5）ABC管理法：将库存的每种物资按其单位价值、消耗数量、重要 程度进行分类。
• （2）物资回收利用
• 维修更换下来的所有废旧零配件均为企业所有，由生产部门统一处理。维修企业配 件库房应附设旧件库，将旧件集中管理，搞好废旧物资的回收利用，降低企业生产 成本。为此首先要明确各种废旧物资的回收范围和标准，建立交旧领新和奖惩制度 ，有计划的开展修旧利废工作。其中：①把回收的废旧物资经修复后直接用于汽车 维修；②把废旧的原材料及边角料进行拼修、改制或加工成小件；③本单位无法利 用的主情造意料可按国家规定出售给其它单位再去利用。
• （1）汽车维修物资的采购管理
• 1）采购计划管理：除了零星材料可由生产部门直接通知采购外，其余材料均 应按零件分类检验或清仓查库后所编报的采购计划实施采购，而且要求买到即 用，库房积压周期或周转期不得超过半年，不得多买与错买。
• 2）采购方式管理：企业要选派素质较高的人员负责采购，而且要加强维修物 资的入库验收，以堵塞漏洞，保证维修生产的正常进行。
• 3．汽车维修物资的发放
• 汽车维修配件及维修辅助材料的发放是库房管理的重要环节。为此不 仅要在汽车维修过程中建立健全领料、核料制度；而且还要面向生产 、面向基层，不断提高库房管理的工作质量和服务质量。
• （1）凡属于维修作业中规定应换的配件或材料，可经核料后由主修 人报领，由配件库房按《核料单》限额发放；
• （2）汽车维修物资的储备量是根据其物化特征、供应渠道及对日常汽车维修 任务的影响程度，制定其合理数量的物资储备量。它是组织物资供应、保证合 理库存、节约采购费用、减少库存资金积压的有力工具，也是编制物资供应计 划的重要依据。它分为经常储备定额和保险储备定额两种。
中职教育-《汽车维修企业管理》课件项目七 汽车维修企业物资设备管理.ppt
任务一 汽车维修企业物资管理
案例分析 请思考：该4S店在物资采购和库存管理方面存在 哪些不足？4S店应如何避免？
邓先生在车辆维修过程中，遭遇了维修配件缺货和预订配件被 挪用两次波折。从中我们可以看出，该4S店在维修物资采购、库存 和发货管理方面主要存在以下不足。
（1）在采购管理方面，对库存的维修物资没有及时采购补充； 采购时，也仅仅是根据需要量临时采购，没有对维修物资进行合理 储备。企业的这种被动采购行为，严重阻碍了汽车维修的正常进行， 给客户造成了极大的不便，容易造成企业客户的流失。
油润料中的燃油包括办公燃油、试车用燃油。办公用燃油一律凭厂部办公室 签发的派车单发放，派车单上应注明车辆的行驶里程及发油定额；试车用燃油需 根据各汽车维修类别的发油定额，由生产管理部门签发，执行内部油票制度。
油润料中清洗油的发放程序同试车用燃油的发放程序一样。企业应限制清洗 油的发放，尽量采用碱水或清洗剂清洗。
任务一 汽车维修企业物资管理
二、汽车维修物资管理的内容
（四）发货管理 3．汽车维修用工具管理 汽车维修企业工具库房应按领用人或保管人建账立卡，属于自然消耗的计为
企业生产成本，领用时交旧领新；属于异常损坏的，应视情况赔偿。不同类型的 工具，应由相应权限的人员领取，具体如下。 （1）随车工具由机具或汽车使用人报领。 （2）汽车维修常用工具及低值量具由汽车维修工报领。 （3）易损易耗工具和刃具（如钻头、锯条、锉刀、砂纸等）可根据以往的消耗 量制订暂行消耗额，由使用人报领。 （4）贵重量具、精密量具和测量仪具应由技术检验部门领用保管，专机专用。
任务一 汽车维修企业物资管理
二、汽车维修物资管理的内容
（一）采购管理 2．采购方式管理 集中采购：企业设置专门机构或专门采购人员进行统一采购，然后分配给各销