司法局服务承诺制度

司法局服务承诺制度

根据全面推进规范化服务型政府建设的要求，建立健全机关便民服务机制，提高政务服务质量，在局机关日常工作中推行服务承诺制度。

第一条：机关工作人员要做到全心全意为基层、为群众办好事、做实事。

第二条：机关工作人员在服务时要做到以人为本，以民为尊，热情周到。

第三条：机关工作人员的服务准则是依法行政、秉公执法、服务到位。

第四条：全体机关工作人员对群众反映投诉的每一个问题，都要登记造册，积极汇报，一次性告知相关政策，限时答复或解决问题的时间，明确下一步工作落实和解决措施。对每一位前来办事的群众，我们将严格近照规定程序，使用文明语言，以热情、周到的服务态度，从群众的切身利益从发，认真解释好相关政策，积极办好相关事宜。

第五条：机关实行法律法规和省市县相关文件公开，办事程序公开、服务制度公开。

第六条：对能办理的在限定时间内办理，对不能办理的，在规定时间内明确答复。

第七条：工作人员如有违反上述承诺，按照《司法局行政过错行为问责制》规定处理。

第八条：本制度从公布之日起执行。

2011年1月9日