国外客户来访接待资料讲解
国外客户来访接待ppt课件
与客户开会和工厂参观
客户到达前 • 提前准备好：公司PPT介绍，项目PPT, 样品，产品目录等 • 如果是重点客户或级别较高的客户：公司大门前放欢迎牌 • 会客室要备有咖啡，可乐（很多欧美客户喜欢健怡可乐） 矿泉水（注意不要用纯净水），可口茶点, 纸巾, 水果等 • 接待车内备矿泉水，英语流行歌曲
家感兴趣的话题。 避开，并说SORRY。 吃饭的时候不要发出太大的声音
快吃完时，询问客户觉得这家餐馆的菜是否可口，哪道菜 特别喜欢
客户身体不舒服怎么办？
老外吃药是很注重医生建议，如果较为严重要帮忙找会帮老外看病的 医生：中山医院，询问马可波罗酒店等。
* 这个时候我们不要刻意坚持，满足客户的愿望
酒吧，桑拿等娱乐活动
国外客户来访接待
Daniel Lin
主要内容
1. 常遇到的问题 2. 客户拜访前的准备事项 3. 客户到达机场或酒店的接待 4. 与客户开会和工厂参观 5. 会议室内的座次 6. 招待客户用餐 7. 酒吧，桑拿等娱乐活动 8. 陪客户购物 9. 送客户礼物 10.客户回国后的跟进行动
我们常遇到的问题
就餐礼仪
招待客户用餐
询问客户：喜欢吃什么，有什么信仰或忌讳
印度人和中东人 的饮食习惯
点菜的注意事项
很多美国人，墨西哥人和德国人都很能吃辣
老外喜欢：饺子，面条，扬州炒饭，特色包子，宫保鸡丁，铁板 牛肉，烤羊腿，干锅包菜，西湖牛肉羹，茶香虾，桂花鱼/石 斑鱼,北京烤鸭，粉丝蒸扇贝，西兰花，芦笋
向公司相关领导和同事反馈客户已经顺利接到 最好他们也在电话里说些欢迎和问候的话
客户到达机场或酒店的接待
长途飞行，一般先陪客户酒店check-in 短途中转，可询问客户的计划，先入住酒店还是直接到公司
如何更好的接待来看厂的国外客户
察厂，他有可能不仅仅是考察你一个工厂，他或许有几个同类厂家要前来一起考察，有时候他们心中有个重点考察的厂家，然后再附带几个厂家做比较，这种情况下如果你是他们的重点考察厂家那你应该有感觉才对，他比较会隆重的告诉你他们要来考察，并且在之前的联系中多少会透漏一些比如说这次有个什么单子大概多少金额之类的话题.....，这时候你要根据实际情况给他们以适当的接待，接待费用我认为在没十分把握的情况下不必铺张。
假如你们只是他们的附带考察的厂家，他们一般到达地点后或者考察完他认为重点的厂家后才通知你们他要来你厂，但也不排除在出发前通知，一般他也不愿多打扰你们或者让你们破费。
有时候客人考察也没有重点而是同时几家厂家考察后再做决定是购买哪家产品，这种情况下，我认为也不必破费接待，厂家和产品本身的实力才最主要，然后跟踪在这种情况下也非常重要。
希望能给你点启发；05，至少保留12个月的考勤记录；06，每个宿舍最多不超过12人；三、客户验厂时容易出现的一些不符点：欧美大客户在选择新供应商时都有验厂这一环节，验厂不通过，不会下订单，验厂工作大多是委托一些专业的检验公司如SGS等来进行的。
欧美客户的验厂是从保证产品质量、交期这方面考虑的，但是对提高国内工厂管理水平，保证工人合理待遇可以起到很好的促进作用。
本文罗列了一些国内工厂在验厂时容易出现的不符点，供大家参考。
工厂和宿舍安全出口不足，且无明确标识，无逃生图，灭火器或消防栓被锁住了，工厂没有足够的通风口，工厂的清洁卫生搞得很差，工人宿舍过于拥挤，宿舍中有人使用大功率电器。
工厂急救箱不足，工人没有经过急救训练，没有给工人提供个人保护装置（口罩、/眼罩）。
工人工资表没有详细记录，无法知道工资适当与否，员工工资没有按时发放，员工不清楚薪金构成和扣除，工厂向工人收取了工资押金，工厂没有打卡系统，一线工人都没有工作时间记录，工厂没有员工岗位说明，员工也没有一份自己的劳动合同副本，部分员工的薪资低过当地的标准线。
国外客户接待准备
国外客户接待准备要求：假设今天收到客户发来的E-mail，客户提出2023年3月来我司参观并洽谈合作事项，请各位从这个时间点开始，到客户参观洽谈结束，将此期间业务人员所要安排和准备的各类事项，进行一下梳理。
各个事项如果存在多种可能性和不确定性的，要尽可能考虑充分；整理的事项要尽可能详细和具体；以下以时间为结点，列出各准备事项：接到邮件后3天内需从客户处陆续了解：1. 日程安排方面：何时到达，停留时间，是否需要我司协助办签证？订酒店？接机？2. 业务方面：是否只到上海？只参观我司，有无其他竞争对手？了解客户到访的动机，感兴趣的产品（全线？某些大类？个别产品？）洽谈的主要内容。
如新客户，则注意搜集客户公司的尽可能详细的资讯。
根据客户反馈的内容协助其安排行程。
并确定我方接待人员。
客户抵达前5天：客户方面：与其再次确认行程安排，将我司的接待计划简要说明。
如需接机，则确认航班号及到达准确时间。
我司内部方面：与一起参与接待的同事/领导协调好时间，发送相关的客户资料，洽谈要点等，方便对方准备。
客户抵达前3天：填写“客户接待安排表”，“出车申请单”，“礼品申请表”，请相关领导审批后，交于行政专员及后勤。
安排车辆，会议室，礼品等。
客户抵达前1-2天：如有特殊注意事项及安排，则通知相关负责人做好准备。
洽谈当天：按计划参观工厂，在会议室洽谈，与客户拍照留念，请客户参与填写“工厂参观问卷调查表”，赠送礼品，送客户离开工厂。
洽谈时，新客户可侧重传达公司的合作理念，长远战略，展现我司专业度，为之后的良好合作打基础。
老客户可侧重了解对方采购的我司产品的销售情况，客户公司的现状，竞争对手的情况，产品市场反馈及投诉情况。
听取客户建议，增加其参与度。
展现我司诚意，以期长期合作。
客户离开我司当晚：发感谢/简要的洽谈总结邮件客户回国当天：视情况，电话告别/安排送机客户回国后2-3天 /离开我司2-3天：发跟进邮件附上“会谈备忘录”客户离开后5天内：填写“业务洽谈记录表”，发送领导。
如何接待国外客户
如何接待国外客户(转载）如何接待国外客户一、如何在机场接人很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能中国的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题......首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。
其次，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板（就是举起来的那种），板上面一定要写明公司的名字（最好是印有公司的logo），然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要大大方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。
因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来中国，而且英文水平也不是很高的那些客户，这一点更加重要。
第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题：1. 咨询一下客户是否要办中国的手机卡-2. 客户是否要简单的吃点东西（飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的）3. 客户是要直接回工厂还是先去酒店（这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效）二、如何在车上交谈一般来说，现在很多工厂跟机场的距离是比较远的，就我而言，大概就是2个小时左右，在这2个小时里，你也不可能什么都不说，所以你也要注意以下几点：1. 做足一切准备来接客户之前，你一定要准备好公司的简介，一些的样板之类的东西。
客户未必要看，但是如果他真的要看的时候，你一定要拿的出来，特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的，他们是不会放过任何的时间的。
如果客户是跟老婆或者孩子一起来，那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西，孩子毕竟不是大人，他们的目的不是谈生意，但是你也要照顾好。
接待国外客户流程及细节
接待外国客户技巧客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。
但由于风俗,习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。
提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。
1. 敲定客户访问时间访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。
2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。
需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。
位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。
不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。
确定后通知客户确认。
4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。
5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。
6. 安排接送车辆要合理、合适。
（座数、重视度等）7. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备。
8. 第二天准时至酒店接客户。
(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候)9. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。
(如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍 )10. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。
11. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。
有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。
另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆, 酒吧, 购物，娱乐场所等。
有些客户比较随意，可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶，看戏，参观景点等等。
接待国外客户流程及细节
接待外国客户技巧客户来中国, 做好接待工作是比较关键的。
但由于风俗, 习惯等各方面的不同, 会造成很多麻烦。
提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。
1. 敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。
2. 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂( 公司接待部门) 沟通, 一切敲定之后, 发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
3. 安排酒店: 确认该客户是否需公司提供酒店。
需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。
位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。
不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。
确定后通知客户确认。
4. 打印访问行程表, 准备工厂资料和产品资料, 客户所要求的资料等文件, 装订。
5. 根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。
6. 安排接机车辆要合理、合适。
（座数、重视度等）7. 制作接机牌。
客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。
车上可聊: 对方对中国的了解程度, 他们的禁忌等等, 他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报。
8. 接送至酒店后, 将访问行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备。
9. 第二天准时至酒店接客户。
( 不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10 分钟在酒店大堂等候)10. 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容。
( 如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍)11. 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等。
12. 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。
教你怎么接待国外客户
教你怎么接待国外客户接待国外客户的流程第一，行程安排：同客户商讨参观访问行程表，同工厂(公司接待部门)沟通，一切敲定之后，发送邮件和传真让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出，看哪些产品和车间，扬长避短，把你想展示给外商的东西充分安排进去。
可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?”第二，公司信息的把握：首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。
事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。
另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
第三，客人信息的打探：1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。
还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
4、了解客人的宗教问题，以方便接待。
多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点。
第四，准备接待材料和工作：1、参观和谈判可能用到的物品。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。
提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。
4、事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。
接待国外客户流程及细节
接待外国客户技巧客户来中国 ,做好接待工作是比较关键的。
但由于风俗, 习惯等各方面的不同 ,会造成很多麻烦。
提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。
1.敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安排相应接待。
2.同客户商讨参观访问行程表 , 同工厂 ( 公司接待部门 ) 沟通 , 一切敲定之后 , 发送邮件让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
3.安排酒店 : 确认该客户是否需公司提供酒店。
需提供的，和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节，要对酒店实地查看后方可确认预定。
位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。
不需提供的，至多根据客户要求，提供信息，协助预定。
确定后通知客户确认。
4.打印访问行程表 , 准备工厂资料和产品资料 , 客户所要求的资料等文件 , 装订。
5.根据客户的国籍、宗教信仰准备饮食和话题。
6.安排接机车辆要合理、合适。
（座数、重视度等）7.制作接机牌。
客户到达当日，安排专人负责接机，必须先于客户到机场。
车上可聊 : 对方对中国的了解程度 , 他们的禁忌等等 , 他们此次中国行还有什么其他安排等, 刺探一些情报。
8.接送至酒店后 , 将访问行程和工厂资料等文件交给客户 , 敲定第二天参观访问事项 , 也有客户直接先去工厂参观 , 务必提前让工厂准备。
9.第二天准时至酒店接客户。
( 不同国家的客户对时间的观念会有不同 , 我方一般提早 10 分钟在酒店大堂等候 )10.接到工厂或者办公室之后 , 根据行程表进行参观访问和会谈 , 安排专人记录会议内容。
( 如果第一次接触 ,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍)11.访问结束后 , 准备一份小礼品送给客户 , 一般挑有中国特色的, 比如茶叶 , 工艺品等。
12.访问以后 , 根据客户的意见 , 适当安排娱乐购物等活动 , 很多不发达国家的客户往往要求去购物 , 特别是电子产品 , 服装等, 且对价格比较敏感。
教你怎么接待国外客户
教你怎么接待国外客户如今随着全球化的发展，越来越多的公司开始与国外客户进行业务往来。
与国外客户接待是一项复杂的任务，需要具备一定的跨文化沟通能力和专业知识。
本文将为您介绍如何接待国外客户。
首先，了解对方的文化背景是非常重要的。
不同的国家和地区有着不同的文化习俗、价值观和商务礼仪。
在接待国外客户之前，我们应该提前了解对方的国家文化，并对其特点和习俗有一定的了解。
例如，在中国，礼仪非常重要，我们应该注意握手的力道和长度，不要过于随意。
而在日本，人们弯腰作为问候的一种方式，因此我们应该注意与日本客户交流时正确的弯腰姿势。
通过了解和尊重对方的文化，我们能够建立更好的商务关系。
其次，语言能力也是非常重要的。
与国外客户进行沟通，语言是最基本的工具。
如果你能够用对方的母语进行交流，将会大大提升交流效果和客户满意度。
若不熟悉客户的母语，至少要掌握一些常用的商务英语词汇和常用表达，以便能够与对方进行基本的交流。
除了语言能力，我们还要注意语速、语调和用词的准确性。
避免使用模糊、歧义的表达方式，以免给对方造成困惑。
再次，时间观念是不可忽视的。
不同国家和地区对时间的观念有所不同。
有些国家非常重视准时，而有些国家对时间比较灵活。
在接待国外客户时，我们应该尽量准时，做到守时。
如果因为某种原因不可避免地迟到，我们应该提前通知对方，并表示诚挚的道歉。
同时，也要注意客户可能对时间的解读方式不同于我们的想法，要有耐心和理解。
除此之外，良好的沟通和互动也是接待国外客户的关键。
我们要以友好、热情和礼貌的态度接待客户，并主动询问他们的需求和意见。
在面对潜在的语言障碍时，我们要耐心地倾听对方，并通过示意图、手势等方式进行辅助交流。
此外，我们还可以为客户准备翻译工具或翻译人员，以确保交流的畅通无阻。
最后，我们要尽可能地为客户提供方便和舒适的环境。
国外客户可能对当地的饮食、住宿、交通等方面不熟悉。
为了确保他们的体验，我们应该事先了解客户的喜好和需求，并尽可能提供符合他们口味的食物、舒适的住宿条件和便利的交通方式。
国外客户来访接待
认为接待很简单，但细节上状况频出
泄漏了工厂的秘密，或暴露了更多的问题
其实……
客户疏远你，不是因为你做错了什么， 而是因为别人做得更好！
客户拜访前的准备事项
了解客户的来访行程安排 包括到访时间，访问人员，来访目的，是否需要酒店预订和派车接送
客户来访通知 包括客户简介，参观人数，职位，参观工厂的时间和路线，主要的接待人员， 需要参加会见的人员，特别注意的事项
会议室内的座次
客户位置
我方位置 我方人员 尽量避免
注意点
客户千里迢迢过来拜访我们，时间非常宝贵，目的性也很强。 因此在具体的议程安排上要要专业，高效，有序。这是对客户 最大的尊重
尽量安排公司的领导见个面，如老板和总经理的简短会面，职业 经理人回去好报告，若客户是企业老总，则更显示我们对其尊重 要跟客户开总结会：达成的共识，后续的跟踪等
招待客户用餐
可帮客户打汤，但不要帮客户夹菜。 询问客户喜欢什么饮料，喝酒不要太强求 除非客户感兴趣，吃饭的时候尽量少聊工作的事情，多聊些大 家感兴趣的话题。 包厢的电视节目最好转为体育节目或国际频道 打喷嚏的时候一定要注意避开，并说SORRY。 吃饭的时候不要发出太大的声音 快吃完时，询问客户觉得这家餐馆的菜是否可口，哪道菜 特别喜欢
汽车座位礼仪
第一是社交应酬：如果是陪客 人出去玩，主人自驾车，那副 驾驶席就是最“礼貌”的座位， 否则客人坐到后面等于坐出租 车，不合适。 第二是公务接待：若有专职司 机驾车，这时副驾驶的后座就 是最“礼貌”的座位，酒店服 务生一般只开右座车门。副驾 驶席被称为“随员座”，一般 是翻译、秘书的位置，让客人 坐在这里非常不礼貌。特殊情 况：主人的夫人要坐在副驾驶 席
公司接待客人—涉外接待(秘书工作课件)
C
O
N
1 迎送仪式要求
T
E
N
2 工作程序
T
S
迎送仪式要求
1.发出邀请 2.准备工作 3.迎送安排 4.着装要求
搞清楚来访外宾或代表团的基本情况 外宾的饮食爱好、宗教信仰以及是否有其他特殊的生活习惯 拟订来宾访问日程 安排食宿
工作程序
1.确定迎候人员 2.准备迎宾的物品 3.见面讲究礼节 4.送行前的拜访 5.安排送行仪式
涉外礼宾次序
COLeabharlann N1 5种排列方法
T
E
N
2 确定礼宾次序步骤
T
S
5种排列方法
奥运会排序方法？
礼宾次序步骤
1、确定礼宾次序方案 2、提前通知有关各方 3、按礼宾次序排列座次、名次、出场次序
[国外客户来访接待流程]客户来访流程
![[国外客户来访接待流程]客户来访流程](https://img.taocdn.com/s3/m/39c9536db94ae45c3b3567ec102de2bd9605deb0.png)
[国外客户来访接待流程]客户来访流程客户来访流程篇一:拜访礼仪和接待礼仪需要注意的事项拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
拜访客户和接待客户是销售过程中非常重要的环节，其中的商务礼仪更是销售员们需要掌握的内容。
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。
拜访礼仪1.拜访前应先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定，一般而言，时间宜短不宜长。
2.到达被访人所在地时，一定要轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
接待礼仪1.接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2.接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3.如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
共乘电梯有讲究(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。
轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。
教你怎么接待国外客户
教你怎么接待国外客户教你怎么接待国外客户把握好接待国外客户的技巧，遇到接待国外客户的时候，就知道该怎么做了。
下面是店铺为你整理的教你怎么接待国外客户，希望对你有帮助。
接待国外客户的流程第一，行程安排：同客户商讨参观访问行程表，同工厂(公司接待部门)沟通，一切敲定之后，发送邮件和传真让客户确认，同时让工厂做好接待准备。
事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出，看哪些产品和车间，扬长避短，把你想展示给外商的东西充分安排进去。
可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么?”第二，公司信息的把握：首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。
事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。
另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
第三，客人信息的打探：1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。
还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。
4、了解客人的宗教问题，以方便接待。
多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点。
第四，准备接待材料和工作：1、参观和谈判可能用到的物品。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。
提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。
老外要来公司参观,我们该如何应对
老外要来我们公司参观，我们该如何做：做外贸的朋友都知道，国外客户如果提出需要到公司来参观一下，一般订单成交的几率很大，所以大家都非常重视外国客户的来访。
其实做接待也是很有技巧的，细节上多注意一些就可以给客人留下非常好的印象，为之后的合作多添一份成功的把握。
接下来，就让我们一起准备接待工作。
（一）确定来访日期和行程安排一般客户在来访前一个月或者几个月，都会确认大概到访日期，我们需要先查好自己公司的日程安排，确定以下情形后再回复客户：1.同一日期没有其他客户来访。
2.没有已经订好机票的出差活动。
3.老板和相关同事届时也会在场。
若实在无法接待客户，也要委婉地拒绝：1.实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会，但是某日之前和某日之后，我们都十分欢迎您的到来。
We are glad to know that you would like to visit us, unfortunately we will attend a show in USA from ×××to×××. However, we will be pleased to see you before ×××or after ×××.2.实在抱歉，某日我们另有一个约会，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的话改在前一或后一天来我们工厂可以吗？Unfortunately we will have another appointment on ××× which was set up one month ago, if there is any possibility for us to meet on ××× or ×××?3.实在抱歉，我们的老板届时会在外地出差，假如您不介意的话，我将带您参观我们的工厂，并就双方合作进行洽谈（假如对方并没有提出要求老板在场的要求，此话就不必说了）。
国外客户来访英语接待用语
国外客户来访英语接待用语English:When receiving foreign clients, it is important to make them feel welcome and comfortable. Start by greeting them with a warm smile and a handshake, and introduce yourself with your name and position. Offer them a seat and some refreshments, such as coffee or tea. During the meeting, try to speak clearly and slowly to ensure smooth communication, and be prepared to answer any questions they may have about your company or product. It is also helpful to have some basic knowledge of their culture and customs to avoid any misunderstandings. Finally, thank them for their visit and express your hope for future collaboration.Chinese:在接待外国客户时，让他们感到受欢迎和舒适是很重要的。
首先用热情的微笑和握手来问候他们，并介绍你自己的姓名和职位。
为他们提供座位和一些茶水或咖啡。
在会议期间，要清晰慢慢地说话，确保顺畅的沟通，并准备回答他们可能对贵公司或产品提出的任何问题。
了解一些他们的文化和习俗也是有帮助的，可以避免误解。
最后，感谢他们的光临，并表达希望未来合作的愿望。
国外客户来访说明书模板
国外客户来访说明书模板以下是一个简单的国外客户来访说明书模板。
请根据您的具体需求进行修改。
国外客户来访说明书一、欢迎我们非常高兴您选择访问我们的公司，并期待您在此期间有一个愉快的体验。
您的满意是我们工作的最大动力。
二、行程安排以下是您此次访问的行程安排：XXXX年XX月XX日：抵达公司，安排入住酒店，晚上举行欢迎晚宴。
XXXX年XX月XX日：参观公司设施，了解公司文化，下午进行商务洽谈。
XXXX年XX月XX日：根据您的需求，安排自由活动或继续商务活动。
XXXX年XX月XX日：离开公司，返回您的国家。
如有任何关于行程的疑问或需求，请随时联系我们。
三、注意事项1. 请遵守当地的法律法规，尊重当地的文化和习俗。
2. 请按照行程安排准时参加各项活动，如有特殊情况，请提前通知我们。
3. 请注意个人安全和财产安全，遵守酒店和公司的各项规定。
4. 请保持手机静音或关闭状态，以免影响其他人的工作和休息。
5. 请勿在公共场合吸烟，遵守无烟环境的规定。
四、联系方式如有任何问题或需要帮助，请随时联系我们的工作人员：联系人：XXX电话：XXX-XXXX-XXXX邮箱：[]再次感谢您的来访，期待在您的访问期间与您建立良好的合作关系。
五、感谢与期待我们希望这次的访问能让您更好地了解我们的公司，并期待未来有更多的机会与您合作。
我们相信，通过双方的共同努力，我们的合作一定会取得成功。
六、结束语再次感谢您选择访问我们的公司，祝您旅途愉快，工作顺利！我们期待在不久的将来再次与您相见。
外国客人来访接待注意点
外国客人来访接待注意点(一)确定来访日期和行程安排一般客户在来访前一个月或者几个月，都会确认大概到访日期，我们需要先查好自己公司的日程安排，确定以下情形后再回复客户：1.同一日期没有其他客户来访。
2.没有已经订好机票的出差活动。
3.老板和相关同事届时也会在场。
若实在无法接待客户，也要委婉地拒绝：1.实在抱歉，届时我们会在美国参加一个展会，但是某日之前和某日之后，我们都十分欢迎您的到来。
We are glad to know that you would like to visit us, unfortunately we will attend a show in USA from ×××to×××. However, we will be pleased to see you before ×××or after ×××.2.实在抱歉，某日我们另有一个约会，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的话改在前一或后一天来我们工厂可以吗?Unfortunately we will have another appointment on ×××which was set up one month ago, if there is any possibility for us to meet on ×××or ×××?3.实在抱歉，我们的老板届时会在外地出差，假如您不介意的话，我将带您参观我们的工厂，并就双方合作进行洽谈(假如对方并没有提出要求老板在场的要求，此话就不必说了)。
I am afraid that my boss will be out of office by then, if you don`t mind, I will be pleased to show you around our factory and have further discussion on future business with you.4.如果由自己发出邀请，则一定要主动说明自己哪一段时间有空，以免对方选择自己不在的日期来访。
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方便的时候要打电话到酒店问候下。
❖ 客户身体不舒服的时候，我们的体贴或让客户感到特别温暖， 日后也对对你倍加信任。
实际的例子
“小肥羊火锅 惹得祸”
对于你的热情招待，客户一般会很感激他们表达感 谢的方式很可能就是:下一餐他来请!
❖ 向公司相关领导和同事反馈客户已经顺利接到 最好他们也在电话里说些欢迎和问候的话
客户到达机场或酒店的接待
❖ 长途飞行，一般先陪客户酒店check-in 短途中转，可询问客户的计划，先入住酒店还是直接到公司
❖ 客户刚到达，一般旅途劳累，客户往往希望自己呆在酒店 休息，或调整时差，或处理一些邮件，并单独在酒店用餐。 所以刚开始也应注意征询客户意见。
客户把我们当作“招待公司” 工厂抱怨没得到通知，没有准备好
客户走了，就没有下文了 认为接待很简单，但细节上状况频出 泄漏了工厂的秘密，或暴露了更多的问题
其实……
客户疏远你，不是ห้องสมุดไป่ตู้为你做错了什么， 而是因为别人做得更好！
客户拜访前的准备事项
❖ 了解客户的来访行程安排 包括到访时间，访问人员，来访目的，是否需要酒店预订和派车接送
家感兴趣的话题。 ❖ 包厢的电视节目最好转为体育节目或国际频道
❖ 打喷嚏的时候一定要注意避开，并说SORRY。 吃饭的时候不要发出太大的声音
❖ 快吃完时，询问客户觉得这家餐馆的菜是否可口，哪道菜 特别喜欢
客户身体不舒服怎么办？
❖ 老外吃药是很注重医生建议，如果较为严重要帮忙找会帮老外看病的 医生：中山医院，询问马可波罗酒店等。
日本料理，韩国料理，泰国菜
特别慎重：海鲜类如海蛎，海螺，土笋冻；厦门面线糊，泡椒田 鸡，水煮活鱼，任何动物的内脏（炒猪肝猪肚），多刺的鱼 或太小的鱼，小肥羊等自助火锅，鱼头豆腐汤，泥鳅，野生 动物如蛇肉狗肉，鳄鱼肉
招待客户用餐
❖ 可帮客户打汤，但不要帮客户夹菜。
❖ 询问客户喜欢什么饮料，喝酒不要太强求 ❖ 除非客户感兴趣，吃饭的时候尽量少聊工作的事情，多聊些大
❖ 酒店一般是我们帮忙预订，但客户自己付钱。但个别客户 经领导同意，可由我方支付
❖ 跟客户约定从酒店到公司的见面时间和地点，以及谁来 接客人到工厂参观
汽车座位礼仪
自驾游
公务接待
第一是社交应酬：如果是陪客 人出去玩，主人自驾车，那副 驾驶席就是最“礼貌”的座位， 否则客人坐到后面等于坐出租 车，不合适。
❖ 客户来访通知 包括客户简介，参观人数，职位，参观工厂的时间和路线，主要的接待人员， 需要参加会见的人员，特别注意的事项
❖ 客户出发前的沟通 关注天气，确定最终的行程计划，酒店预订，我司机场接待人员，双方的手机 联系方式
业务员的着装
看客户来访的层级 偏商务
客户到达机场或酒店的接待
❖ 未曾谋面的客户
就餐礼仪
招待客户用餐
❖ 询问客户：喜欢吃什么，有什么信仰或忌讳
印度人和中东人 的饮食习惯
❖ 点菜的注意事项
很多美国人，墨西哥人和德国人都很能吃辣
老外喜欢：饺子，面条，扬州炒饭，特色包子，宫保鸡丁，铁板 牛肉，烤羊腿，干锅包菜，西湖牛肉羹，茶香虾，桂花鱼/石 斑鱼,北京烤鸭，粉丝蒸扇贝，西兰花，芦笋
❖ 要跟客户开总结会：达成的共识，后续的跟踪等
客户离开时
❖ 客户准备离开时，要提前安排司机在指定的位置等候，夏天车内闷热， 司机要提前开空调，让客户一上车就很舒服。
❖ 客户上车后，会习惯性的在车内挥手告别，请一定要微笑并挥手送客 户车开工厂。千万不要在客户刚上车时我方人员就转身离开，或嬉笑 打闹。
与客户开会和工厂参观
客户到达前
• 提前准备好：公司PPT介绍，项目PPT, 样品，产品目录等 • 如果是重点客户或级别较高的客户：公司大门前放欢迎牌 • 会客室要备有咖啡，可乐（很多欧美客户喜欢健怡可乐） 矿泉水（注意不要用纯净水），可口茶点, 纸巾, 水果等 • 接待车内备矿泉水，英语流行歌曲
• 检查会客室最近的卫生间是否干净整洁，马桶是否正常使 用，厕纸，手纸，洗手液是否齐全
* 这个时候我们不要刻意坚持，满足客户的愿望
酒吧，桑拿等娱乐活动
-> 如果客户拜访的时间太长，不同地方奔波，明显感觉疲惫和孤独， 这个时候可带客户去酒吧和桑拿放松下
客户到达后
• 办公楼门前迎接 • 业务部领导和其他相关人员见面，交换名片 • 介绍议程安排：如PPT介绍，参观工厂，讨论订单 及其他合作机会
客户参观完工厂后回到会议室
• 双方入座后，要主动添加矿泉水或咖啡 • 询问客户是否有问题要提问，并认真给予妥当的回答 • 客户要离开时，主动邀请客户在办公楼门前或会议室合影留念
国外客户来访接待
Daniel Lin
主要内容
1. 常遇到的问题 2. 客户拜访前的准备事项 3. 客户到达机场或酒店的接待 4. 与客户开会和工厂参观 5. 会议室内的座次 6. 招待客户用餐 7. 酒吧，桑拿等娱乐活动 8. 陪客户购物 9. 送客户礼物 10.客户回国后的跟进行动
我们常遇到的问题
制作机场欢迎排：名字，客户公司，我司简称
❖ 第一次见面的问候语和话题
Hi, Mr.XXXX, how are you? Welcome to China, welcome to Xiamen City. 路上可谈天气，时差，询问是否是第一次来中国， 去过那些中国的城市或其他国家，这次除了拜访我司，又何其他 访问计划，介绍厦门城市，入住酒店等
会议室内的座次
客户位置 我方位置
我方人员 尽量避免
注意点
❖ 客户千里迢迢过来拜访我们，时间非常宝贵，目的性也很强。 因此在具体的议程安排上要要专业，高效，有序。这是对客户 最大的尊重
❖ 尽量安排公司的领导见个面，如老板和总经理的简短会面，职业 经理人回去好报告，若客户是企业老总，则更显示我们对其尊重
第二是公务接待：若有专职司 机驾车，这时副驾驶的后座就 是最“礼貌”的座位，酒店服 务生一般只开右座车门。副驾 驶席被称为“随员座”，一般 是翻译、秘书的位置，让客人 坐在这里非常不礼貌。特殊情 况：主人的夫人要坐在副驾驶 席
人在异乡，更需要更多的关怀 让客户充分感受到我们对他的真诚，热 情和友好，使客户有种宾至如归的感觉