英国零售业发展现状及对我国的启示
国外零售企业组织管理经验及启示
国外零售企业组织管理经验及启示在当今全球化的商业环境中，国外零售企业凭借其出色的组织管理策略取得了显著的成就。
研究和借鉴这些经验，对于我国零售企业的发展具有重要的意义。
一、国外零售企业的组织架构特点1、扁平化管理许多国外零售企业采用了扁平化的组织架构，减少了管理层级，使决策过程更加迅速和灵活。
例如，＿____公司通过减少中间管理层，让一线员工能够更直接地与高层沟通，从而快速响应市场变化和顾客需求。
这种架构缩短了信息传递的路径，提高了决策效率，同时也增强了员工的参与感和责任感。
2、跨部门协作注重跨部门的协作与沟通，打破了部门之间的壁垒。
以_____企业为例，其成立了多个跨部门的项目小组，涵盖采购、营销、物流等多个领域。
这些小组能够针对特定的业务问题或市场机会，迅速整合资源，制定出综合性的解决方案。
这种跨部门协作的模式促进了信息共享，提高了工作效率，同时也有助于培养员工的团队合作精神和全局观念。
3、灵活的组织调整国外优秀零售企业能够根据市场环境和业务发展的需要，灵活调整组织架构。
当企业进入新的市场或推出新的业务时，它们会迅速组建专门的团队，并赋予其相应的权力和资源。
例如，＿____公司在开拓线上业务时，成立了独立的电商部门，配备了专业的技术和营销人员，使其线上业务得以快速发展。
这种灵活的组织调整能力使企业能够更好地适应市场变化，抓住新的发展机遇。
二、国外零售企业的人力资源管理策略1、员工培训与发展高度重视员工的培训与发展，投入大量资源为员工提供持续学习的机会。
＿____零售巨头建立了完善的内部培训体系，涵盖了新员工入职培训、岗位技能培训、职业发展规划等多个方面。
通过培训，员工不仅能够提升工作技能，还能够明确自己的职业发展方向，增强对企业的归属感和忠诚度。
2、绩效管理建立了科学合理的绩效管理体系，将员工的个人绩效与企业的整体目标紧密结合。
在_____企业中，绩效评估不仅关注员工的工作成果，还注重评估员工的工作过程和能力表现。
英国市场调研报告分析
英国市场调研报告分析引言：市场调研是企业制定战略和决策的重要依据，它可以帮助企业了解市场需求、竞争情况和潜在机会。
本文将针对英国市场进行调研报告分析，从市场规模、发展趋势和竞争格局等方面进行深入剖析，旨在为企业决策提供参考。
一、市场规模分析英国是欧洲第三大经济体，市场规模庞大，具有较高的消费能力。
根据统计数据显示，英国的国内生产总值（GDP）在过去几年稳步增长，为欧洲经济的重要引擎之一。
同时，英国的人口基数大，消费结构多元化，为各个行业的发展提供了广阔的市场空间。
二、市场发展趋势分析1.数字化转型：英国市场正处于数字化转型的浪潮中。
随着互联网技术的普及和移动设备的应用，越来越多的企业开始注重在线业务和电子商务的发展。
在线购物、在线支付和社交媒体营销等成为市场的热点，消费者也更加注重便利和个性化的购物体验。
2.可持续发展：环保和可持续发展已经成为英国市场关注的焦点。
政府出台了一系列环保政策和法规，鼓励企业推出环保产品和服务。
消费者对环保、健康和可持续性的认知不断提高，对相关产品和品牌有着更高的要求，这为企业提供了新的发展机遇。
3.人口结构变化：随着老龄化问题的日益严重，英国市场的人口结构发生了巨大变化。
老年人口增加，对健康、医疗、养老等领域的需求上升。
同时，年轻一代的消费能力和消费习惯也在不断演变，他们更加注重个性化、时尚和创新的产品。
三、竞争格局分析英国市场竞争激烈，各个行业都存在着成熟的竞争者。
大型跨国公司和本土企业争夺市场份额，同时，新兴的创业公司也不断涌现，给市场带来了新的活力。
1.品牌竞争：众多跨国品牌在英国市场竞争激烈，它们通过广告宣传、促销活动和品牌合作等手段争夺消费者的认可和忠诚度。
同时，本土品牌也在市场中发挥着重要作用，它们通过深耕本地市场、提供个性化服务等方式来获取竞争优势。
2.价格竞争：价格战在英国市场十分常见。
消费者对价格敏感，尤其是在经济不景气时期，他们更加注重物超所值和实惠的购物体验。
国内外商品零售业发展
国内外商品零售业发展随着全球化的推进，商品零售业在国内外都得到了快速发展。
下面，我将从行业现状、发展趋势及市场竞争等方面，就国内外商品零售业发展做一些简要介绍。
一、行业现状1. 国内行业现状：在国内，商品零售业的规模已经达到了数万亿元，是国内服务业的重要组成部分之一。
总体来看，国内商品零售业呈现出总体规模不断扩大、经营主体数量不断增加、商业形态呈现多元化趋势、消费群体的消费需求不断升级等特点。
2. 国外行业现状：在国外，商品零售业也得到了广泛的发展，呈现出竞争激烈、跨国企业逐步崛起、消费者越来越看重品牌价值、线上线下融合等特点。
二、发展趋势1. 国内发展趋势：随着互联网、智能化、大数据等技术的发展，国内的商品零售业也正在逐步向数字化、智能化发展。
数字技术提高了商品售卖的透明度，让消费者更容易选择和购买各类商品。
智能化技术则让商品售卖变得更加高效，降低了各种领域的人力援助需要。
另一方面，数字化下的奢侈品销售市场也使得消费者更好地体验奢侈品的购买体验。
2. 国外发展趋势：在全球范围内，商品零售业的趋势多呈现出跨境、跨媒体、跨领域、多元化等方向。
特别是随着社交媒体的发展，越来越多的新型零售模式逐渐崭露头角。
例如，美国的“黑五购物节”和中国的“双十一”，这些购物狂欢节日已经成为全球范围内的盛宴，吸引着越来越多的消费者。
三、市场竞争1. 国内市场竞争：在国内，各种类型、规模、形态的商品销售企业已经形成激烈的市场竞争。
其中，一线城市的购物中心和百货公司、大型超市等都在市场上占据了一定位置，同时线上电商企业的角色不断增强，京东、天猫、拼多多等企业均已将其业务拓展至全国各地。
此外，社区超市、便利店等小型零售企业也在快速发展。
这些都为行业的竞争注入了新的动力。
2. 国外市场竞争：在国外，由于大型连锁店的崛起，超市、购物中心等都占据了一定市场份额，同时线上电商、社交媒体等新型企业也在逐步崛起。
特别是亚马逊、沃尔玛等全球大企业的快速发展和不断扩张，对国际市场也带来了很大的影响。
英国零售业发展现状及对我国的启示
英国零售业发展现状及对我国的启示一、英国零售业现状及发展特色近年来，英国经济稳定而持续增长，经济的发展带来了家庭收入的增加，这成为零售规模扩大、零售额增长的直接原因。
同时由于社会医疗、福利制度的完善，消费观念的不断更新，大量资金转向消费市场。
零售业的发展日益成为英国国民经济的重要增长点。
针对英国零售业现状，其发展呈六大特色：1.业态发展多元化1大型连锁超市2大型百货商店英国许多的百货商店有上百年的经营历史。
虽然近些年各种新型零售业态对百货店造成巨大的冲击，但它们在风雨飘摇中稳稳地立足于市场中。
例如，成立于1884年的MarsSith店遍布大街小巷、车站和机场。
我们学生公寓下的便民店SarsSarsSetroStore,吸引大量学生，方便学生一族购买食品和生活日用品。
随着城市建设的发展，市区面积和人口扩大，必然出现交通拥挤、地价昂贵等问题，英国的商业布局正由繁华地段向郊区渗透、延伸，TESCO适应这一趋势，在一些城市的郊区开设大型综合超市，并且24小时经营。
2.一切以消费者为中心在英国，以消费者为本位的市场营销理念逐步完美并得到实施，主要体现在以下两个方面：1围绕“满足顾客需要”，建立客户关系管理系统，稳固企业与顾客关系MarsSarsSarsSarsSarsSarsSarsSpencer成功实践的启发和鼓舞，近年来，越来越多的英国超市开始让制造商代为生产标有自己品牌的产品，并逐渐成为一种潮流。
目前，据统计自有品牌产品已达英国各超市销售总额的45%左右，并且超市在自有品牌产品的市场细分方面也领先于竞争对手。
如TESCO的“物有所值”食品，包括了高档的“最佳”产品系列、“绿色食品”、“健康饮食”系列以及普通的“自家品牌”系列等，这些商品不仅物美而且价廉，深受广大消费者的喜爱。
3.网络营销广泛应用二、英国零售业发展对我国的启示从19世纪到现在，西方发达国家历经了100多年的零售业革命，在零售业的舞台上相继出现了百货商店、连锁商店、超级市场、购物中心、无店铺销售等业态形式。
国际零售业发展特点及其对我国零售业发展的启示
由于销 售 渠道 压缩 变 短 ， 发商 几 乎 不再 起 什 么决 定性 的作 用 ， 大 多 改 由零 售 商 自身 进行 物 流 系统 批 而 的建 设 ， 是将 物 流直 接交 由第 三方 承 担 ， 过 分 工协 作 提 高商 品流 通 的效 率 。在 营 销方 面 ， 或 通 由于 零 售
维普资讯
国际零售业发展特点及其对我国零售业发展的启示
陈咏 梅 胡红 梅 鞠 胜
（ 、 中 国人 民 大 学 商 学 院在 读 博 士 生 ，北 京 １００ ；３ 中 国银 行 威 韩 商 城 ，山 东威 海 ２ ４０ ） １２ ００ ０ ６ ２ ９
业 该 如 何 做 ？ 本 文 大 致 概 括 了 国 际零 售 业 的发 展情 况 ， 回顾 分 析 了 国际 零 售 业 的发 展 特 点 及 趋 势 ， 中 对 国零 售 业 如 何 尽 快 融 入 国际 零 售 业 的环 境 提 出建 议 。 关键 词 ： 际 零 售 业 ；零 售 业 态 ；零 售 业 发 展 国 中 图分 类 号 ： ０ ４ Ｆ１． ５ 文 献 标 识 码 ： Ａ
摘 要 ：０ ４年 １ ２０ ２月 １ ｌ １Ｅ 中国 的 零售 市 场 正 式 对 外 开 放 。面 对 国外 已发 展 了近 二 百 年 的 零 售 市 场 ， 面对 无论 是 在 硬 件 管 理 技 术 方 面 还是 软件 管 理 技 术 方 面都 远 远 胜 于 中 国零 售 商 的外 国零 售 商 ，中 国 的 零售
二、 国际零售 业发 展 的特点
零 售业是 需 要十分 注 重细 节 的行业 。在 消 费者层 面 ， 需要 研 究消 费者 的需 求 、 费行 为与 习惯 ， 消 研
究 客户 购 买 时 的心 理 ， 并要 在 这些 研 究 的基 础上 细 分客 户 群 ， 针对 不 同 的客 户群 进 行 服务创 新 甚 至 于
市场调研总结 英国市场
05
附录
数据来源
调研机构
介绍调研机构的基本情况 ，包括机构名称、成立时 间、主要业务等。
样本选取
说明样本选取的方法和标 准，包括随机抽样、分层 抽样等，以及样本数量和 覆盖范围。
数据采集
介绍数据采集的方法和过 程，包括问卷调查、电话 访问、网络调查等。
调研问卷
问卷设计
说明问卷设计的原则和流程，包 括问题的类型、选项、提问方式
创新与研发
不断投入研发力量，创新产品功能和外观设计，提升产品附加值和市 场竞争力。
04
未来展望
市场发展预测
01
02
03
市场规模
根据调研数据，预测未来 几年市场规模将保持稳定 增长，增长率预计在5%10%之间。
消费趋势
随着消费者对品质和个性 化需求的提高，高品质、 定制化、智能化的产品将 更受欢迎。
不同消费者对产品的需求和偏好存在差异，市场调研发现，消费者对产
品的外观、性能、价格等方面都有不同的要求。
02
消费者关注点
调研结果显示，消费者最关注的是产品的性能和价格，其次是品牌和售
后服务。因此，企业在产品设计和定价时需要充分考虑这些因素。
03
消费者购买决策过程
市场调研发现，消费者在购买决策过程中通常会考虑多个因素，包括品
等。
问卷内容
详细列出问卷中的问题和答案选 项，以及每个问度进行评估， 并说明评估方法和结果。
调研报告
报告结构
介绍报告的结构和章节安排，包括引言、方法、 结果、结论等部分。
报告内容
详细列出报告中的主要内容和观点，包括数据分 析和解读等。
报告结论
总结报告的主要结论和建议，以及对市场和企业 的启示。
英国零售业业绩下滑,ASOS 成了乌云下的赢家
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7 月 12 日，亚马逊和 ASOS 的股市情况。 现在，ASOS 离它的目标亚马逊已经越来越近。尽管要打败这个庞然大物并不是很容 易，因为亚马逊也正在时尚方面下功夫，但是，一些时装品牌并不乐意把自己的品牌 挂到这个以价格为中心的网站上。 不过，ASOS 的投资者可能需要再多点耐心才能看到最终的胜利成果。这个公司正在 做的投资会降低 0.5 个百分点的全年净利润。 Beighton 在接受电报采访时能改善客户的消费体验。他们希望有一个打了鸡血的 Siri 提醒客户：您看上的衣 服有货啦！虽然时尚电商总是希望自己能站在改变消费者习惯的最前列没错，但是这 个愿望听起来不免有老旧的商业噱头感。 不过，除开中了这个科技毒，ASOS 的老板非常清楚自己的品牌优势在哪里。 Beighton 表示，ASOS 目前全球包邮，之后也不太可能像亚马逊或是奢侈品电商 Neta-Porter 那样提供当天送达的收费服务。ASOS 上主要是二十多岁的客户在消费，人 均花费 56 英镑左右，他们不太愿意多掏运费，对衣服的送达时间也不敏感。但 Neta-Porter 就不一样了，客户会花 1000 英镑在一件裙子上面，会产生“当晚我就要穿上 这条裙子”的迫切感，也对额外的运费不太在乎。
英 国 零 售 业 业 绩 下 滑 ， ASOS 成 了 乌 云 下 的 赢 家
在脱欧表决的阴云笼罩下，英国的消费者信心、零售业的销售量和股价全都在下滑。 英国最大时尚电商 ASOS 偏偏成了一个例外。 ASOS 昨天公布的财报显示，上一季度实现超过 5 亿英镑的零售销售，比同期增长了 30% ，远超市场预期的 22.9% 。抛开波动的汇率来说，销售额同比增长 26% ；其中， 美国市场涨幅最大，达到 45% ，欧洲和世界其它市场增速也分别达到 22% 和 16% 。
零售商在英国关店,咖啡馆倒成了经济不景气时的受益者
零售商在英国关店，咖啡馆倒成了经济不景气时的受益者英国高街上的店铺越开越少了。
英国人常说的“高街”代表着一个城市中商业化经济比较发达的街区，或者说某个城市内租金最贵的地方。
这片街区上往往聚集着各种分散的零售业：服装店、服务型餐饮店、房屋中介店、银行、咖啡厅、面包店等。
对标到中国城市，高街可能就是你常去的北京王府井、上海南京路这样的商圈。
今年上半年，全英国共关闭 2656 家高街零售店，相当于每天都有 15 家店关门。
让人感受到零售业信心大跌的另一个数字还有英国的新开店速度——它已经降到了五年来最低水平。
在关店潮中，关店率最高的是服装店。
上半年一共有 206 家服装店关张，但新开出的数量刚过一半：119 家。
与之形成对比的是越开越多的烟草店、珠宝商和咖啡店。
原本门店基数就不高的烟草店的净增长数达到 28 家，珠宝商也增加了 26 家门店。
而英国最大的咖啡连锁店 Costa 更是门店增长的主力：超过 1500 家门店，比 2010 年的658 家增长了 1 倍多。
它后面还有 Caffe Nero，Greggs，Pret A Manger， Starbucks 甚至 McCafe 等一众连锁咖啡品牌追随。
服装店的纷纷关门不难理解。
大环境下，“经济不景气”已经成为最近零售商们纷纷关店的理由，尤其在“不小心”脱欧之后，英国在今年夏天经历了零售业和消费者信心跌到谷底的寒冬。
与去年相比，消费者在衣服鞋子饰品上的花费减少了 7 亿英镑。
而在服装店当中，一些门店清仓停业，一些则转向了线上。
光是 Gap 旗下的 Banana Republic 就因为连续 6 个月的业绩下滑在全球关闭近 75 家门店。
前两周，Banana Republic 宣布将全面关闭在英的 8 家门店，转向线上销售以此节约成本。
那么为什么在这样一个太多人哭丧着脸的时候，咖啡馆烟草店珠宝店这些明明也可能做不下去的零售业态会越来越多？Barclay 银行的分析师 Vicki Stem 指出，尽管过去 15 年英国咖啡市场在增长，不过英国人均咖啡消耗量并没有太多变化。
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英国零售业发展现状及对我国的启示
一、英国零售业现状及发展特色近年来英国经济稳定而持续增长经济的发展带来了家庭收入的增加这成为零售规模扩大、零售额增长的直接原因。
同时由于社会医疗、福利制度的完善消费观念的不断更新大量资金转向消费市场。
零售业的发展日益成为英国国民经济的重要增长点。
针对英国零售业现状其发展呈六大特色： 1.业态发展多元化传统上英国的零售业态以小型零售店铺为主。
经过19世纪、20世纪的几次流通革命目前基本形成了以百货公司和连锁超市这两种业态为主体的多层次、多形式、多功能适合不同消费群体需求的多元化零售经营业态。
英国零售业态主要有以下七种类型： (1)大型连锁超市英国的连锁超市相当发达。
赫赫有名的国际零售巨头TESCO就是以配送中心为基础的大型连锁超市,是世界500强企业之一零售销售总额英国排名第一世界零售业排名仅次于沃尔玛和家乐福TESCO成立于1919年已有近90年的历史其雇员超过25万年营业额700多亿美元。
在英国英国人每8英镑的消费中至少有1英镑花在TESCO 的连锁店中。
大约60%的英国公众每月至少都会进TESCO一次。
TESCO在全世界有2800多家门店。
可以说连锁经营是TESCO成功的秘诀之一。
(2)大型百货商店英国许多的百货商店有上百年的经营历史。
虽然近些年各种新型零售业态对百货店造成巨大的冲击但它们在风雨飘摇中稳稳地立足于市场中。
例如成立于1884
年的Marks Spencer（马莎）百货坚持以市场为导向的不断创新和改革及时调整营销策略明确市场定位在商品结构上采用别具一格战略提供优质但并不昂贵的商品树立主力商品概念这使其不断焕发青春。
同样具有近百年历史的T.J.Hughes百货店以经营大众服装、鞋帽、家居用品为主而John Lewis和NE_T百货店面对高收入顾客。
总之不同的百货商店以特色经营在市场中站稳了脚。
(3)大型购物中心英国20%以上的购物中心位于郊区。
据统计英国的购物中心已超过1400个总建筑面积为2090万平方米。
最近几年英国政府对新建购物中心开发采取严格的限制政策所有的开发必须证明在市镇中心或周边没有可供其开发的用地且这项开发并不会影响邻近市镇的发展。
因此几乎所有的开发计划无论是否有争议在通过或否决开发案前都需要经过政府审议与冗长昂贵的公听程序增大了新建购物中心的难度。
当前英国的购物中心的特点是：①休闲与“餐饮、娱乐化”。
据统计 25%的新建购物中心开发设计方案中都包括了主要的娱乐设施如电影院、保龄球场、夜总会等。
大部分新购物中心都设置了许多餐厅、咖啡厅以及成规模的美食街、美食中心。
购物中心呈现出一种向休闲、娱乐方面发展的趋势。
②扩张、整修更新为主流。
为降低风险许多购物中心的投资方案都不是建设新项目而是以扩张、整修更新旧有的购物中心为开发方式。
③城市商业中心的复兴。
由于政府对新开发计划的总量管制许多大型项目规划在市镇商业区中——大部分都在大城市中带动了大城市商业中心的复兴。
这一点我
的感触颇深无论是在利物浦、伯明翰、曼彻斯特还是在爱丁堡、普利茅斯都有一条主要的商业街即在每个城市的city center分布着不同的shopping center。
(4)仓储式商场喜欢物美价廉是大家共同的需求在富裕的英国人们也热衷于购买廉价商品。
集商品销售与商品储存于一身的仓储式商场于20世纪60年代起源于荷兰70年代后迅速波及欧美英国第一家仓储式商场CARGO CLUB 占地面积达100000平方英尺以上实行会员制。
目前英国的许多仓储式商场并不须办理复杂的会员手续而是通过较低的地租、简陋的货架、低价的商品来吸引顾客。
例如Lidi店虽然来自德国但在英国的零售市场做得有声有色、可圈可点。
Lidi店的营业面积一般在500～800平方米只设两三个银台营业人员仅为4～5人人均服务面积超过100平方米充分挖掘了员工的潜能。
包括店长每人都身兼数职。
Lidi在经营中处处精打细算为节省营业空间和理货时间除少量日用品、食品设有货架、冷柜外其他商品均按原包装的货物托盘在店内就地销售。
腾空的纸盒顾客可随意自取而且顾客需付费购买购物袋。
这样既节省了包装开支又防止了因滥用包装带来的环境污染。
较低的运营成本使其经营的商品一般比其他超市便宜10%～20%有些甚至便宜50%我们做过对比同样的一根黄瓜在TESCO是29便士（相当于人民币4元）而在Lidi只需11便士（约1.5元人民币）。
Lidi以其低廉的价格吸引大众前来购物尤其是留学生们常光顾的地方。
另一家在利物浦的留学生中口碑较好的是homebargains店虽然面积不大但经营食品、洗涤用品、
文具等以其Top Brands -- Bottom Prices为招牌客流量非常大。
仓储式商场以其薄利多销对英国大型综合性商场构成一定威胁。
(5)专卖店英国的专卖店多数设在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内。
主要经营特色商品、品牌专卖店的陈列、照明、包装、广告都非常讲究服务人员具备丰富的专业知识态度热情。
例如以经营医药、美容、保健品为主的Boots店和superdrug店以经营电器为主的Di_ons经营化妆品的bodyshop店服装专卖店Monsoon、 ZARA 、GEORGE店barratts是鞋类专卖店等。
这些专卖店虽然相对价格较高但以其专业性、服务性和品牌的稳定性赢得了市场。
(6)无店铺经营以邮购、直销、电话订货、电视销售为主的英国的无店铺经营方式起源于1950年自此迅速发展其成功典范是以经营综合性商品的邮购为主营业务的Littlewoods店年销售额名列零售业销售总额前十名。
同时英国许多大型零售企业均以开设各种形式的无店铺经营为”副业”使其成为新的经济增长点。
以TESCO 为例其主营业务为连锁超市但其专门设立了电话订购酒、花等小商品的 TESCO Direct这一营销形式并利用网络进行无店铺经营TESCO的网上商店每星期收到的订单高达15万份需要出动1000辆卡车将这些货物送到订货人手中。
(7)其他业态包括中小型超市、便民店、杂货店等等例如中小型超市WHsmith店遍布大街小巷、车站和机场。
我们学生公寓下的便民店SPAR也常常能解决燃眉之需。
还有街头巷尾有一些印巴人开的杂货店。
当然对中国留学生来说唐人街是必去的地
方在利物浦HONDO店(中国人称为鸿图店)不但中国人光顾大批东亚、南亚学生以及当地人都络绎不绝我们在那里甚至可以买到酱豆腐。
这些不同业态的商店极大满足不断细分的消费者需求。
2.经营连锁化、全球化连锁经营是英国零售业发展的最重要方式之一。
无论是在首都伦敦还是在其他任何城市都有TESCO、Marks Spencer、NE_T、boots、bodyshop、superdrug等店充分展示了其连锁经营的特色。
从以上可以看出在英国超市、百货商店、专卖店、便利店等各种不同业态均采取了连锁经营的形式据统计连锁经营在整个零售业的市场份额中超过三分之一。