沟通与倾听ppt
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倾听 课件 ppt
增强文化敏感度
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进
在与不同文化背景的人交流时，注意尊重他们的文化习俗和价值观 ，提高自己的文化敏感度和包容性。
05
倾听在团队中的作用
提高团队决策质量
准确理解信息
倾听能够确保团队成员准确理解他人的意见和观 点，避免误解和歧义，从而提高决策的准确性。
充分考虑各种观点
倾听可以促使团队成员充分考虑不同的意见和建 议，从而做出更加全面和客观的决策。
倾听能够让员工感受到被重视和理解，进而建立起对领导者的信 任。
促进沟通
倾听是有效沟通的关键，能够帮助领导者更好地理解员工的观点和 需求，进而做出明智的决策。
激发创新
倾听能够鼓励员工表达自己的想法和意见，激发团队的创新能力。
如何成为一个善于倾听的领导者
1 2
保持开放心态
领导者应保持开放的心态，愿意听取各种不同的 观点和意见。
协作。
促进创新和问题解决
激发灵感
倾听他人的想法和观点可以激发团队成员的创新思维，产生新的 想法和解决方案。
拓宽思路
通过倾听，团队成员可以获得更多的信息和知识，从而拓宽思路 和视野。
促进问题解决
倾听有助于团队成员共同分析和解决问题，找到更好的解决方案 。
06
倾听与领导力
领导者作为倾听者的重要性
建立信任
提升人际关系质量
倾听有助于发现和解决人际交往中 的问题，提升人际关系的质量和稳 定性。
提高个人和团队效率的要素
提高决策质量
通过倾听各方面的意见和 建议，可以更全面地了解 问题和情况，从而提高决 策的质量和准确性。
促进团队协作
倾听可以促进团队成员之 间的交流和协作，提高团 队的整体效率和执行力。
激发创新和改进
沟通与倾听 PPT
1、 尽量使用“您”而不是“我” 2、 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 3、选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的 4、 赞许和恭维他们，关心他们的家人 5、 记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将 会使他们非常喜欢你。
讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
（你的不满还有别的表达方式吗？）
“说不好话”会带来什么？
对自我能力的怀疑——我能行吗？ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
我们为什么“不好好说话”
—— 影响我们亲密关系的心理因素 拒绝别人，我做不到——不善表达“不”
爱你在心口难开——不善表达“爱”
男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
我们为什么“说不好话”？
—— 影响我们职场语言形象的心理因素 想说漂亮话——获得赞许
（不赞许就不开口了？）
想说好听话——讨好别人
（“好”是“讨”来的？）
怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注
（说话是自己的需要还是别人的？）
怕说出的话得罪人——压抑攻击性
学会说出“需要”—求助让别人感到被信任；
展示无助，亲密的人才更亲密
一起——学——说——话
学会说出“拒绝”—帮不上忙，不代表无能；
拒绝，让你更勇敢、更真诚
给自己的话“留缝儿”—谁的话都不是真理
为别人留足谈话空间 —体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈
讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿， 会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他 们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关 注那些有权威的人或值得你关注的人。 8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
（你的不满还有别的表达方式吗？）
“说不好话”会带来什么？
对自我能力的怀疑——我能行吗？ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
我们为什么“不好好说话”
—— 影响我们亲密关系的心理因素 拒绝别人，我做不到——不善表达“不”
爱你在心口难开——不善表达“爱”
男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
我们为什么“说不好话”？
—— 影响我们职场语言形象的心理因素 想说漂亮话——获得赞许
（不赞许就不开口了？）
想说好听话——讨好别人
（“好”是“讨”来的？）
怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注
（说话是自己的需要还是别人的？）
怕说出的话得罪人——压抑攻击性
学会说出“需要”—求助让别人感到被信任；
展示无助，亲密的人才更亲密
一起——学——说——话
学会说出“拒绝”—帮不上忙，不代表无能；
拒绝，让你更勇敢、更真诚
给自己的话“留缝儿”—谁的话都不是真理
为别人留足谈话空间 —体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈
讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿， 会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他 们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关 注那些有权威的人或值得你关注的人。 8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
上下级沟通的关键倾听PPT28页
表4 阻碍反馈的回应
★ 命令，威胁 “我不管你怎么去做。但你必须在周五前将报告放到我桌上!” “你是说你在周五之前没时间完成报告，是吗?”
★ 劝诫，批评 “你该知道将本部门的问题拿到全体会议上去渲染是不明智的。” “听起来你部门里的问题令你非常困扰。”
★ 审问 “为什么不告诉我你没明白指令呢?” “我很失望工作还没完成，而且担心是否能如期交工。”
二、反馈的障碍源
1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。
2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反 馈。例如： (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什么需要相 互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析 或 试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。
三、如何克服倾听者的障碍 (一) 避免粗心大意导致的沟通失误：
1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正 确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工 作评价有关的内容。
(二) 克服误解障碍，可从以下几点着手：
表5 阻碍反馈的回应
★ 将问题缩小
“你认为那项任务很糟糕。但你看看我这周得做些什么。” “任务的哪些部分看来最难解决?”
★ 建议
“噢，你为什么不把每件要做的事都列一清单，然后看看哪 些项目最重要呢?”
“有什么我能帮忙的吗? ”
第四节 如何提高倾听的效果
一、如何提高倾听效果
《沟通与倾听》课件
倾听中的注意事项
避免先入为主
在倾听时避免先入为主地评判对方，保持开放的心态，尊重对方 的观点。
避免过度分析
在倾听时避免过度分析对方的话，以免误解对方的意图，尽量保持 客观的态度。
注意非言语信号
除了言语内容外，还要注意对方的非言语信号，如表情、肢体动作 等，这些信号也能传递出重要的信息。
05
沟通与倾听的实践应用
解和支持，创造一个和谐的家庭环境。
在社交场合中的应用
建立社交关系
在社交场合中，通过有效的沟通技巧可以结识新朋友、拓展人脉 ，建立和维护良好的社交关系。
表达意见和观点
在社交场合中，良好的沟通技巧可以帮助个人清晰地表达自己的 意见和观点，增加个人影响力。
解决社交冲突
在面对社交冲突时，通过倾听和理解对方的立场，可以找到解决 方案，避免冲突升级。
声音语调
声音语调是一种重要的非言语沟 通方式，能够表达情感和态度。
03
沟通的障碍及解决方式
常见的沟通障碍
01
02
03
04
语言障碍
由于语言差异或方言造成的理 解困难。
信息不对称
一方拥有更多信息，导致另一 方处于不利地位。
情绪影响
情绪波动可能导致信息传递受 阻或误解。
文化差异
不同文化背景下的沟通习惯和 价值观差异。
感谢您的观看
THANKS
理解意图
在倾听时，应尽量理解对 方的意图和情感，而不仅 仅是听到表面的信息。
反馈和确认
在倾听时，应及时反馈和 确认，以确保理解对方的 真实意图。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言是一种重要的非言语沟 通方式，包括姿势、动作和面部
表情等。
通用版初中心理健康《学会倾听,有效沟通!》PPT课件
倾听技巧
表达技巧
提问技巧
非语言沟通技巧
倾听是有效沟通的基础，信息接 收者应该认真倾听信息发送者的 表达，理解其意图和情感。
信息发送者应该用简洁明了的语 言表达自己的意思，并注意措辞 ，避免使用攻击性或威胁性的语 言。
信息发送者应该善于提出问题， 引导信息接收者更好地理解自己 的意图，并帮助其更好地反馈和 交流。
控制自己的情绪和反应
避免过度反应或中断对方的表达， 让对方有充分的时间和空间来表达 自己的想法。
倾听的障碍
自我中心意识
缺乏耐心和同理心
以自己的经验和观点为出发点，忽视对方的 感受和需求。
无法忍受对方情绪的释放和表达，用自己的 判断取代对方的情感。
对话题的限制
非口语符号的干扰
只关注自己感兴趣的话题，忽视对方所表达 的内容和情感。
通过倾听家庭成员的心声，为孩子营造一个充满关爱和支持的家庭教育环境，从而有助于 孩子的健康成长。
06
总结和展望
对心理健康教育的展望
拓展心理健康教 育体系
未来心理健康教育将进一步 拓展和完善，包括学校、家 庭、社区等多方面的参与， 形成全面、系统、连续的心 理健康教育网络。
关注特殊群体的 心理健康
双向互动
有效沟通是双向互动的过程，需要信息发送者和 接收者之间的有效反馈和交流。
完整具体
信息发送者应该尽可能全面具体地表达自己的意 思，避免只传递部分信息或过于抽象概括。
情绪管理
在沟通过程中，信息发送者和接收者的情绪对沟 通效果有影响，因此需要管理好自己的情绪，避 免因情绪波动而影响沟通效果。
有效沟通的技巧
心理健康教育的方法 包括：心理辅导、心 理咨询、心理治疗等 。
管理沟通—倾听技能培训课件PPT(共 77张)
章：倾听技能 6第
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。
倾听----沟通中的重要环节
人在内心深处，都有 一种渴望得到别人尊 重的愿望。
倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一 门艺术。
学会倾听应该成为每 个渴望事业有成的人 的一种责任，一种追 求，一种职业自觉。
倾听也是优秀人才必 不可缺的素质之一！
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家 反而自杀了，原因何在？
•我在商场买了一件衣服才穿了一次，就发现它褪色， 并且把我的白衬衣弄脏了。然后我走到公司去讲理， 但是售货员小姐却反驳：“像这样的衣服我们已经卖 出了上千套，从来没有听到顾客有什么不满，你是第 一个发现有问题的人。”他的话好像我是在故意撒谎， 旁边的服务员也帮腔。
•他们有一个共同特点，就是根本不听我说，而是争 先恐后地反驳，我简直无法忍受下去，正要将衣服摔 给他，这家商店的总经理闻声赶来。
倾听是人主动参与的过程，要思考、接收、理解说 话者传递的信息，并作出必要的反馈。
•• 倾听的内容： 声音、语言、语调、表情、肢体语言等。
讨厌
讨厌
第一节 倾听概述
二、倾听的意义和作用 1.善听能使对方感觉受到尊重，从而消除误会，平 息不必要的感情冲动。 2.2. 善听是洞察人们心扉的手段，可以增多对他人 的了解。 3.3. 善听，是集思广益，获取更多信息的保证。 4. 俗话说：“兼听则明，偏听则暗。” 5.4. 善听还可提高说话的兴致，鼓励对方更好地把 话讲下去，是你源源不断地获得各种信息。
刁得一∶ （唱）新四军久在沙家浜, 这棵大树有 荫凉。 你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。 阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。 摆开 八仙桌, 招待十六方。 来的都是客, 全凭嘴一张。 相逢开口笑, 过后不思量。 人一走,茶就凉。 有 什么周祥不周祥。
报告第七章沟通技巧：有效倾听.ppt
要用上嘴巴、心、整个人。有了足够的
倾听，我们才能清楚准确地了解信息发
出方的意思，因而才能够作出最正确的
分析、感受，并且作出最符合所需的回
应。
.精品课件.
3
卡拉‧韩娜馨博士是运动机制学的权威，她研究出每个 人都有两边脑、两个眼睛、和两个耳朵，但在幼时成
长的过程中，会发展出来主要运用其中的一边。我们
.精品课件.
19
如何表达真诚？ 1 走出角色 2 保持自发性 3 不设防 4 表里一致 5 愿意分享自我，自我揭示
.精品课件.
20
（三）接纳
温情的关 切之感， 这种关怀 是无私的
接 纳
对受辅者的整 体性接纳：受 辅者是一个人 ，而不是一系 列行为
4、因为评比失败了，所以你感到很失望、很 难过，也不清楚前面的路该怎么走，心中很混 乱。
5、你一向工作很好，从来没想过评比会不通过， 所以对此特别感到失望与难过，也有点郁闷； 与主任商谈后，似乎非重新检讨不可，但自己 实在有点不甘心，故此内心很矛盾。
.精品课件.
15
其他例子：
例1：学生：小明老喜欢在上课时朝我做鬼 脸，我很讨厌他！我下课后不跟他玩了。
.精品课件.
12
同感层次的实例：
员工：……我觉得很难过、很难过，因为我从来 没有担心过评比，就算是想到这问题，也只是 估计自己有没有可能取得优良的成绩；唉！想 不到居然会不通过！真是越想越不服气！其实 这次评比并不难，其它班组业绩中下的也都应 付过去了，怎会想到自己……经理，我觉得此 次评比根本就不能正确地评估出一个人的业绩， 况且工作也不应为了检查。
.精品课件.
13
故此我也想开了，决定认真做好本职工作， 相信还实在些呢，对不对？不过，主任 却骂了我一顿，坚持评比是正途，一定 要我重新检讨，然后再参加评比；和他 争执了几天都没有结果，我真烦死了！
读书分享读书交流会《沟通与倾听》课件
贰
不好好说话
互动环节
第三部分
一起学说话
叁
一起学说话
学会“赞扬” 学会“说真话” 学会表达“不满” 学会表达“批评” 学会说出“需要”
叁
一起学说话
一起学说话
叁
一起学说话
讨论
总结
达让心理更健康
目录
说不好话 不好好说话 一起学说话
第一部分
说不好话
壹
说不好话
语言是
• • •
结论
壹
说不好话
• • • •
我们为什么“说不好话”？
壹
说不好话
“说不好话”会带来什么？
第二部分
不好好说话
贰
不好好说话
我们为什么“不好好说话”
贰
不好好说话
“不好好说话”会带来什么？
相关主题
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语言是：
一种社会现象 思维的外显 人类对心理认知活动的口头表达
结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
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我们为什么“不好好说话”
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说话有如排毒，它是我们人类本能的心理需要； 交谈如同太极，有来有往才能相得益彰；
用心说话，而不只是用脑，你的话离自己的心越近，你的 人才越可爱，你也才会更爱自己
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互动环节
请举例说明发生在你身边或你身上的“说不好话”或“不 好好说话”的实例，并试着分析它的心理因素是什么？
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“说不好话”会带来什么？
对自我能力的怀疑——我能行吗？ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿， 会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他 们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关 注那些有权威的人或值得你关注的人。 8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
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向自己提问：
你给自己的口头语言表达能力打几分？
（满分10分）
你在哪个方面不善于讲话？
“言为心声”——“言为心生”
感谢！
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—— 影响我们亲密关系的心理因素 拒绝别人，我做不到——不善表达“不”
爱你在心口难开——不善表达“爱”
男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
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“不好好说话”会带来什么？
“老好人”的形象并未给我们加分 亲人爱人感受不到你的温度 不良情绪的过分压抑
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讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
1、 尽量使用“您”而不是“我” 2、 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 3、选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的 4、 赞许和恭维他们，关心他们的家人 5、 记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将 会使他们非常喜欢你。
一起——学——说——话
学会说出“拒绝”—帮不上忙，不代表无能；
拒绝，让你更勇敢、更真诚
给自己的话“留缝儿”—谁的话都不是真理
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一起——学——说——话
学会“赞扬”—真诚、具体 学会“说真话”—或者不说，但不说假话 学会表达“不满”—不压抑自己，但不伤害别人 学会表达“批评”—目的不是否定，而是帮助 学会说出“需要”—求助让别人感到被信任；
展示无助，亲密的人才更亲密
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《沟通与倾听》
——学好语言表达让心理更健康
“言为心声”—— 杨雄
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我们为什么“说不好话”？
—— 影响我们职场语言形象的心理因素 想说漂亮话——获得赞许
（不赞许就不开口了？）
想说好听话——讨好别人
（“好”是“讨”来的？）
怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注
（说话是自己的需要还是别人的？）
怕说出的话得罪人——压抑攻击性
（你的不满还有别的表达方式吗？）
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（职场？情感？面Biblioteka 冲突时？表达需要时？…）Copyright © 2010Human Dynamic
当你碰到或笨嘴拙舌或不善言谈的人， 你会怎样揣测他的个性和说话时的心理 活动？
（试着用五个形容词来描述）
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讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
一种社会现象 思维的外显 人类对心理认知活动的口头表达
结论：语言反映心理，心理决定语言，语言和心理是交互作用的。
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我们为什么“不好好说话”
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说话有如排毒，它是我们人类本能的心理需要； 交谈如同太极，有来有往才能相得益彰；
用心说话，而不只是用脑，你的话离自己的心越近，你的 人才越可爱，你也才会更爱自己
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互动环节
请举例说明发生在你身边或你身上的“说不好话”或“不 好好说话”的实例，并试着分析它的心理因素是什么？
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“说不好话”会带来什么？
对自我能力的怀疑——我能行吗？ 对自我魅力的怀疑——我受人欢迎吗？ 对自我情绪的压抑——我不满，但是我不说
6、 在回答他们的话之前，请稍加停顿，因为一小会儿的停顿， 会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他 们所说的话是值得思考的。 7、 关注每一个人， 不要只是关注领导者或发言人，不要只是关 注那些有权威的人或值得你关注的人。 8、时刻保持亲切的微笑，看着对方的眼睛说话
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向自己提问：
你给自己的口头语言表达能力打几分？
（满分10分）
你在哪个方面不善于讲话？
“言为心声”——“言为心生”
感谢！
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—— 影响我们亲密关系的心理因素 拒绝别人，我做不到——不善表达“不”
爱你在心口难开——不善表达“爱”
男儿有泪不轻弹——不善表达“痛”
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“不好好说话”会带来什么？
“老好人”的形象并未给我们加分 亲人爱人感受不到你的温度 不良情绪的过分压抑
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讨论
下列哪些关于谈话技巧的建议你认为对你不适用？为什么？
1、 尽量使用“您”而不是“我” 2、 一定要聆听别人，和他一起说他自己，而不是说你自己 3、选择别人感兴趣的话题，而不是你自己感兴趣的 4、 赞许和恭维他们，关心他们的家人 5、 记住他们的名字，如果有机会，还可以使用他们的照片，将 会使他们非常喜欢你。
一起——学——说——话
学会说出“拒绝”—帮不上忙，不代表无能；
拒绝，让你更勇敢、更真诚
给自己的话“留缝儿”—谁的话都不是真理
为别人留足谈话空间 —体贴别人表达的需要，会听的人，别人更愿意交谈
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一起——学——说——话
学会“赞扬”—真诚、具体 学会“说真话”—或者不说，但不说假话 学会表达“不满”—不压抑自己，但不伤害别人 学会表达“批评”—目的不是否定，而是帮助 学会说出“需要”—求助让别人感到被信任；
展示无助，亲密的人才更亲密
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《沟通与倾听》
——学好语言表达让心理更健康
“言为心声”—— 杨雄
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我们为什么“说不好话”？
—— 影响我们职场语言形象的心理因素 想说漂亮话——获得赞许
（不赞许就不开口了？）
想说好听话——讨好别人
（“好”是“讨”来的？）
怕说的话引不起别人的兴趣——获得关注
（说话是自己的需要还是别人的？）
怕说出的话得罪人——压抑攻击性
（你的不满还有别的表达方式吗？）
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（职场？情感？面Biblioteka 冲突时？表达需要时？…）Copyright © 2010Human Dynamic
当你碰到或笨嘴拙舌或不善言谈的人， 你会怎样揣测他的个性和说话时的心理 活动？
（试着用五个形容词来描述）
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