服务意识和礼仪培训(PPT课堂)

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《服务礼仪培训》PPT课件

会议服务礼仪
会前准备
会议服务人员应提前准备好会议场地、设备等，确保会议顺利进行。
会中服务
会议服务人员应在会议期间提供必要的服务，如茶水、点心等，确保与会人员能够充分交流和讨论。
会后整理
会议服务人员应在会议结束后及时清理会场，整理设备，为下次会议做好准备。
05
服务礼仪在医疗行业的应用
医生服务礼仪
服务礼仪的重要性
服务礼仪是服务行业从业人员的基本素质，良好的服务礼仪能够提高服务质量，增强客户满意度，提升企业形象。
服务礼仪的核心原则
01
02
03
尊重原则
尊重客户、尊重同事、尊重企业，以诚相待，以礼相待。
热情原则
以热情的态度为客户提供服务，关注客户需求，积极解决问题。
专业原则
具备专业的知识和技能，能够为客户提供优质的服务。
淡妆修饰
保持面部、手部、口腔清洁，头发整齐，穿着干净舒适。
女性服务人员宜化淡妆，以突出自己的气质和美感。
自然大方
表情自然，姿态大方，不拘谨也不夸张。
言谈举止规范
礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“ 谢谢”、“对不起”等。
态度热情
对顾客态度热情，微笑服务，积极回应顾客需求。
举止得体
站姿端正，坐姿优雅，行走轻盈，保持适当的距离和姿势。
尊重患者
医生应尊重患者的人格尊严，以礼貌、友善的态度与患者沟通。
耐心倾听
医生应耐心倾听患者的陈述，不随意打断或插话，充分了解患者的病情和需求。
清晰沟通
医生应使用通俗易懂的语言，向患者解释病情和治疗方案，确保患者充分理解。
护士服务礼仪
1 2

服务礼仪培训课件ppt

男士站姿
表现刚健、潇洒、英武、强壮
男士不良站姿
在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。
第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑
第五种：架腿式先将左脚向左踏出４５度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上
1 腮红的标准画法：先从鼻子的外侧和外眼角眉尾作一条直线，从鼻子的外侧和耳坠作一直线，从眉尾到耳垂作一直线，腮红就在这个范围内。 2 长脸型：腮红要打在脸的中部，而且还要横打 3 方型脸：腮红可以靠近外眼角处 4 圆型脸：腮红可偏向垂直方向，不要太靠近嘴角 5 梨型脸：不能太靠近眼部 6 菱型脸：可以偏向横向打
眼影——明亮色彩提升魅力指数
注意事项 1使用平涂法（单色晕染） 2两眼距离远时眼影可以化出内眼角 3两眼距离近时眼影要以眼尾为重点
第四模块
专业优雅的行为举止 ——服务人员的仪态训练
服务人员举止魅力
站姿坐姿蹲姿走姿鞠躬行礼手势
服务人员标准站姿
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
标准站姿：接待顾客站姿重大迎宾活动、开幕仪式交谈等轻松环境
服务礼仪培训课件ppt
一：关于礼仪
什么是礼仪？

服务礼仪培训完整ppt课件

01
02
03
学习行业规范
注重细节
持续学习与改进
了解所在行业的服务规范和标准，掌握相关的礼仪要求。
关注服务过程中的细节，包括语言、举止、态度等方面，做到细致入微。
不断学习新知识，了解行业动态，提高自己的综合素质，同时积极改进自己的不足之处。
培养良好的服务心态
树立服务意识
时刻牢记自己是服务者，始终以客户为中心，全心全意为客户服
服务礼仪培训完整ppt课件
汇报人：可编辑
汇报时间：2023-12-23
目录
• 服务礼仪概述 • 服务礼仪的基本原则 • 服务礼仪的具体要求 • 服务行业的礼仪规范 • 服务礼仪的实践与提升
01
服务礼仪概述
服务礼仪的定义
01
总结词
02
详细描述
服务礼仪是指在服务行业工作中应遵循的礼节和仪式。
服务礼仪是一种行为规范和准则，它规定了服务行业从业人员在工作中应该如何表现，包括言谈举止、仪态仪表、礼貌待客等方面的要求。
02
高效服务
提供高效的服务，不拖延顾客时间。
03
细心周到
细心观察顾客需求，提供周到的服务。
04
尊重隐私
尊重顾客的隐私，不泄露个人信息或谈论不适宜的话题。
04
服务行业的礼仪规范
酒店服务礼仪
01
酒店服务人员应保持整洁的仪容仪表，礼貌待客，微笑服务。
02
遵循“客人至上”的原则，尊重客人的需求和意愿，提供周到的服务。
务。
保持耐心与热情
在服务过程中保持耐心和热情，积极回应客户需求，不抱怨、不推诿。
学会换位思考
站在客户的角度思考问题，理解客户需求，提供更加贴心、周到的服务。

优秀员工的服务意识和礼仪培训课程(PPT35页)

“收到”后，可继续其它工作同事应当留意顾客试衣（裤）数目，最多提供3 件（条），
并清楚告诉顾客，避免发生误会对顾客态度要诚实、自然，如果顾客所试穿货品合适，可多
加赞美；不合适则不得隐瞒某些不良效果，需另作推介
优秀员工的服务意识和礼仪培训课源自( PPT3 5页)培训课件培训讲义培训 ppt教程管理课件教程ppt
进行判断适合多大尺寸的衣服介绍：主动告诉顾客她（他）购买的服装在店铺的
什么区域并适当往该区域指引
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招呼：声调亲和亲切，3 秒钟内应当向顾客打招呼
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关心顾客
目光：要注意顾客对服装的关注询问：要给她（他）购衣，是男性还是女性，以此
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服务八步曲
亲切迎宾关心顾客展示货品邀请试衣处理异议赞美顾客附加销售美程服务
怎么样提升服务
心态认知自信专业责任
心态
平等：顾客平等，同事平等互利：各取所需格局：服务心态，大局观，长远目标

《服务意识培训》课件

服务质量持续改进
通过不断优化服务流程和服务标准，实现服务质量的持续改进。
CHAPTER
04
应对特殊情况与处理客户投诉
特殊情况的处理原则与方法
01
02
03
04
保持冷静
在面对特殊情况时，首先要保持冷静，不惊慌失措。
迅速响应
及时采取措施，迅速响应客户的需求或问题。
灵活处理
根据实际情况灵活调整处理方式，以满足客户的合理需求。
01
03
针对不同客户的不同需求及同一客户在不同时期的不同需求，规范并优化工作流程，为客户提供差异化的
服务。
04
客户的需求期望是不断变化的，企业要提高客户满意度，就必须结合自身条件、市场环境等方面进行综合分析，有的放矢地提高服务水平。
服务质量对企业利润的影响
优质的服务可以提升企业的形象，增加企业的知名度、美誉度，从而提高企业的利润。
案例三：某电商平台的售后服务体系
总结词
建立完善的售后服务体系
详细描述
该电商平台重视售后服务，通过建立高效的退换货流程、设立专门的客户服务团队以及提供在线咨询等方式，确保客户在购买过程中遇到的问题能够得到及时解决。
客户满意度调查与反馈
01
设计调查问卷
根据客户需求和服务特点，设计合理的满意度调查问卷。
分析反馈
对调查结果进行深入分析，了解客户对服务的满意度和需求。
03
02
调查实施
通过多种渠道进行调查，确保调查结果的客观性和准确性。
改进措施
根据反馈结果制定相应的改进措施，提升客户满意度。
04
CHAPTER
05
服务意识培训的实践与应用
培训目标与计划的制定

《服务礼仪培训》PPT课件

一路顺风”等。
送别动作
目送客人离开，微笑挥手告别。
注意事项
确认客人是否遗留物品，检查接待区域环境是否恢复原状。
服务沟通技巧
05
倾听与理解客户需求
积极倾听
耐心聆听客户表达，不打断客户发言，给予充分尊重。
理解需求
通过询问、澄清和确认等方式，确保准确理解客户的需求和期望。
情感共鸣
站在客户的角度，体会客户的感受和需求，建立情感联系。
送别客人
感谢客人的光临，欢迎客人再次光临。
引导与陪同礼仪
引导姿势
陪同礼仪
使用正确的引导姿势，如手臂自然弯曲，手掌向上等。
与客人保持适当距离，注意行走速度，主动与客人交流。
引导用语
使用礼貌、清晰的引导用语，如“请跟我来”、“这边请”等。
送别礼仪及注意事项
送别用语
使用温馨、礼貌的送别用语，如 “期待您的再次光临”、“祝您
不使用粗俗语言
避免使用粗俗、不雅的言辞，保持文明礼貌的形象。
服务接待礼仪
04
接待流程与规范
迎接客人
热情问候，微笑服务，主动介绍自己及公司。
提供服务
根据客人需求提供相应服务，确保服务质量和效率。
接待准备
了解客人信息，做好接待区域环境准备，准备好接待用品。
了解需求
耐心倾听客人需求，做好记录，给予积极回应。
行业交流与学习借鉴
行业会议与论坛
积极参加行业内的会议和论坛，了解行业最新动态和趋势，获取前沿信息和经
验。
优秀案例学习
收集并学习行业内优秀的服务案例，借鉴其成功的经验和做法，不断提升
自身服务水平。
企业间交流与合作
与其他企业开展交流与合作，分享经验和资源，共同提升服务水平和竞争力。

医院窗口服务意识与服务礼仪培训ppt课件

.
12
医院窗口服务忌语
❖ 不尊重的命令式 ❖ 污辱人格 ❖ 讽刺挖苦 ❖ 不耐烦的生硬式 ❖ 不负责的推脱式
禁忌不友善、不积极的沟通表情、语气语调
.
13
倾听艺术
在和他人沟通中，不仅要注意自己的说话、语音语调，还要注意自己的身体语言是积极还是消极的：
（1）保持微笑并适时点头、身体适度前倾; （2）保持真诚有效的目光交流; （3）不要双手抱在胸前、手叉裤兜、背着双手、
窗口服务意识与服务礼仪专题培训
.
1
一、窗口服务规范
❖ 提前到岗，岗前准备
❖ 岗前恭候
“三个主动”、“五个一样”是现代
大医院患者接待的起码要求，是医护
的基本素质要求。
“三个主动”。患者接待中，必须做到：主动问候:接待患者时，主动问候，以热情感动患者。主动招呼:对患者不能置之不理，应主动招呼，关怀患者。主动服务:想患者之所想，对患者的提问，有问必答，让患者清楚、明白。
.
10
挂号、门诊收费文明用语
1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过
来。
4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，
请收好。
5、您好，请把住院通知书给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
.
5
岗中接待患者规范
受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要有亲和力地说。
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；
“三到” ：患者/家属到、微笑到、敬语到。
.
6
岗中禁忌
窗口有些手势、仪态，会让患者觉得态度不好……

服务礼仪培训课件PPT(共-36张)ppt课件

服务站姿腹前握手式：在基本站姿的基础上，双手握于腹前，右手在上，男子握住左手的手背部位，女子握住左手手指部位。
形体礼仪
坐姿： 1、男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分开略向前伸、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 2、女士坐姿：入座时动作要轻缓，坐满椅子的2/3，身体保持立腰、挺胸，双膝自然并拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下；也可两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。女士着裙装时要先轻拢裙摆，而后入坐。
第五模块：基本接待礼仪
一、常用礼仪鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
鞠躬的场合与要求遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
电话礼仪
2、接电话 (1) 电话铃声响起，三下以内接起电话； (2) 接起电话时，用规范的语言问候客户； (3) 在客户陈述期间随时进行记录，在客户结束陈述后，根据记录将要点重复，和客户进行确认； (4) 如客户所咨询的问题可立即回答，应当场给予肯定的答复； (5) 如客户所咨询的问题不能给予确切答复，应说明问题，请客户留下联系电话，并给予确切的答复时间。
形体礼仪
蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。 1、男士蹲姿：不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿：优雅的蹲姿基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

服务礼仪培训课件PPT)

借鉴国际经验，不断完善国内服务礼仪体系。
培养专业人才，推动服务礼仪行业持续发展。
加强行业自律，营造良好的服务礼仪环境。
YOUR LOGO
THANK YOU
汇报人：xxx
汇报时间：20XX/01/01
YOUR LOGO
xxx, 副标题
服务礼仪培训课件PPT
汇报人：xxx
汇报时间：20XX/01/01
目录
01.
添加标题
02.
服务礼仪概述
03.
服务礼仪的核心要素
04.
服务礼仪的实践应用
05.
服务礼仪的培训与提升
06.
服务礼仪的案例分析
单击添加章节标题内容
01
服务礼仪概述
02
服务礼仪的定义
言谈举止
礼貌用语：使用敬语、谦语，避免粗俗用语
语速语调：保持适中，避免过快或过慢
表情姿态：保持微笑，保持端正的姿态
倾听能力：认真倾听客户的需求和意见
待人接物
尊重他人：以友善、礼貌的态度对待客户
细节关注：注意个人形象，保持整洁、得体的仪表
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
沟通技巧：有效沟通，倾听客户需求，理解其需求
参加培训课程阅读相关书籍和文章观察并学习优秀人士的行为举止在实践中不断总结和反思自己的行为
服务礼仪的案例分析
06
成功的服务礼仪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ例
• 案例名称：海底捞的服务礼仪
• 案例描述：海底捞通过提供优质的服务和礼仪，赢得了顾客的信任和口碑
• 案例分析：海底捞的服务礼仪体现在细节上，如提供免费的水果、饮料等，以及员工热情周到的服务态度

服务礼仪培训课件PPTppt课件

服务礼仪是企业形象的重要组成部分，通过规范员工的行为举止，提升企业形象和竞争力。
建立良好的服务文化建立良好的服务文化，使员工充分认识到服务的重要性，形成全员参与的服务氛围。
建立良好的服务文化，使员工充分认识到服务的重要性，形成全员参与的服务氛围。
制定服务礼仪规范制定服务礼仪规范，明确员工在服务过程中的行为准则，确保服务质量和效率。
持续改进和创新服务礼仪，适应市场需求和变化，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
THANK YOU
添加标题
添加标题
餐饮服务礼仪
添加标题
添加标题
医疗服务礼仪
服务礼仪的基本规范
仪容仪表规范
发型整洁：保持头发干净、整洁，避免过于抢眼或随意的发型
面容自然：保持面容自然，不要浓妆艳抹或佩戴过多的饰品
穿着得体：穿着要得体，显得正式一些，避免过于休闲或暴露的服装
姿态端正：保持正确的姿态，不要弯腰驼背或过分夸张的动作
言谈举止规范
言谈：礼貌用语，尊重他人，避免冒犯和冲突
举止：姿态端正，保持微笑，注意细节，展现专业素养
表情：眼神交流，保持微笑，表达情感和善意
声音：清晰、洪亮、有节奏感，避免过快或过慢
服务态度规范
热情友好，微笑服务
尊重客户，耐心倾听
真诚友善，关心客户
积极主动，解决问题
服务技能规范
制定服务礼仪规范，明确员工在服务过程中的行为准则，确保服务质量和效率。
加强培训和考核加强服务礼仪的培训和考核，提高员工的礼仪意识和技能水平，确保服务礼仪的落实。
加强服务礼仪的培训和考核，提高员工的礼仪意识和技能水平，确保服务礼仪的落实。

打造服务魅力之服务礼仪服务意识培训教材(PPT55页)

岗中禁忌仪态
岗中禁忌仪态有几种，你有吗
• 表情：在车主看来是对他有意见，或不耐烦的 • 身体：消极工作，或看不情愿 • 手势：不礼貌的或者消极的
打造服务魅力之服务礼仪服务意识培训教材( PPT55 页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程 ppt
自我形象检查
女士
头发
是否经常整理？是否遮脸？
化妆
是否过浓？
鼻孔
是否有污垢
耳朵
耳饰合适吗？
制服纽扣是否有掉落？
衬颜色、款式和外衣
衣
协调吗？
袖口
袖口干净吗？
手
手干净吗？指甲油什么颜色？
裙穿前是否熨烫？
/
拉链是否无异常
裤
？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
皮
鞋跟高吗？
鞋是金属鞋掌吗？
打造服务魅力之服务礼仪服务意识培训教材( PPT55 页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程 ppt
礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质
打造服务魅力之服务礼仪服务意识培训教材( PPT55 页)培训课件培训讲义培训ppt教程管理课件教程 ppt
不受欢迎的身体语言
在客户面前应避免的身体语言：
一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿、坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方……
礼／仪／体／现／细／节／细／节／展／现／素／质
我应该怎么做:职业心态 • 1、跳出自我的小世界 (九点一笔连)
• 2、不要判断地审视别人塑造共赢心态，树立利人利己的人际关系共赢
思维，正确处理与单位、领导、同事等各方面的关系，做一个受欢迎的人。 • 3、爱岗敬业：职业化要求

《服务意识培训课程》PPT课件

定期团队建设活动
组织定期的团队建设活动，如团队聚餐、文艺演出等，以增进团队成员之间的感情和交流。
2024/1/26
分享会和研讨会
鼓励团队成员分享自己的经验和知识，组织专题研讨会等活动，以促进团队成员之间的学习和进步。
奖励与认可
对在团队协作中表现突出的成员给予适当的奖励和认可，以激励团队成员更加积极地参与团队协作。
ABCD
2024/1/26
标准制定与完善
依据行业标准和内部规范，制定服务标准，并建立标准更新和完善机制。
标准实施与监控
将服务标准落实到具体服务中，建立监控机制，对标准执行情况进行定期检查和评估。
17
持续改进策略在服务质量提升中的应用
01
持续改进理念导入
培养员工持续改进的意识，鼓励员工积极提出改进意见和建议。
明确沟通目标
在与客户沟通前，明确沟通的目的和预期结果，确保沟通内容围绕目
标展开。
2024/1/26
尊重客户
尊重客户的观点和感受，以平等、友好的态度
进行沟通。
清晰表达
使用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂的句子结构，确保客户能
够准确理解。
8
积极倾听
认真倾听客户的意见和需求，给予客户充分的表达空间，不要急于打
《服务意识培训课程》PPT课件
2024/1/26
1
目录
2024/1/26
• 服务意识概述 • 客户服务技巧与沟通能力提升 • 团队协作与跨部门沟通协作能力 • 服务流程优化与标准化管理 • 客户满意度调查与数据分析应用 • 员工职业素养提升与培训规划
2
2024/1/26
01
CATALOGUE

酒店服务意识服务礼仪培训课件(PPT 38页)

（1）、接听电话程序
----电话铃响2声后应立即接起电话，如铃响3 次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”（内线） ---致以简单问候。如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。 ----认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、……逐条记下，并复述或回答对方。 ----记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名，并简单复述。 ----对对方打来电话表示感谢。 ----等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
蹲姿：在人体的种种正常体态之中，蹲的姿势与坐的姿势截然不同。
以下情形请采用蹲姿 1、整理工作环境,如对工作岗位进行收拾、清理。 2、给予客人帮助,如与迷路的儿童进行交谈。 3、提供必要服务,如在大剧场提供对客服务。 4、捡拾地面物品。 5、整理个人鞋袜。
标准蹲姿高低式：双膝一高一低。下蹲时，左脚在前,右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，基本上以右腿支撑身体。
坐姿:美的坐姿给人端正、稳重之感，这是体态美的重要内容。
正坐时，上身应正直而稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢，双手自然放在双膝或椅子上。谈话时，可以侧坐，此时上体与脚应同时转向一侧，双膝与双脚靠拢，眼平视，嘴微闭，面带笑容。女员工在穿着裙子时侧坐比正坐姿势更优美，但在答礼时必须正坐。正确的坐姿体现了对对方的恭敬与尊重，是必备的礼仪。
（2）、从酒店打出电话的程序
----预先将电话内容整理好（以免临时记忆而浪费时间）。 ----向对方拨出电话后，致以简单问候。 ----做自我介绍 ----使用敬语，说明要通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。 ----确定对方为要找的人致以简单的问候 ----按事先的准备1、2、3、……逐条简述电话内容。 ----确认对方是否明白或是记录清楚。 ----致谢语、再见语。 ----等对方放下电话后，自己在轻轻放下。

服务意识与服务礼仪PPT课件

布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，切勿
当众抠鼻男员工每天剃须，不留胡子嘴巴、牙齿：清洁，无残留物，
无异味上班前不吃大蒜、韭菜等有刺激
性食物
14
化妆
2020/1/13
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。注意事项：女士上班时要化淡妆，清新自然，不可浓妆艳抹，尤其口红颜色不可过红，补妆时要避人
他人敬重的一种郑重礼节。 — 鞠躬常用于下级向上级，学
生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。 — 鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前倾斜15—30度，目光向下。 — 礼毕后目光注视对方。
26
握手礼仪
握手是我们日常工作中最常见使用的礼节之一，你知道握手的基本
2020/1/13
3
服务Service
• s: smile 微笑 • e: excellent 优秀的、出色的 • r: ready 准备好的 • v: view 风景 • i: inviting邀请 • c: creating有创造性的 • e: eye 目光关注
2020/1/13
4
服务是平等的服务是高尚的服务是受人尊敬的服务，推动和维持社会的进步
----文件、名片的正面应对着对方接过一方也应双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。 ----递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应横向递出。
25
鞠躬礼仪
2020/1/13
鞠躬 — 鞠躬即弯身行礼，是表示对
2020/1/13
35
视线向下表现权威感和优越感，