情绪智慧与人际沟通

舒解压力的 重要观念：
重要的是面对问题的
态度
而不是解决问题的
方法
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生气， 就是拿别人的过错 来惩罚自己。
——禅师静思语
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慈悲与智慧
遇到烦恼要用智慧去处理 若是智慧处理不了 用慈悲来容忍它 慈悲没有敌人 智慧不起烦恼
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怎么办
行为修身
——现代人的减压方式 ——中国人的十大减压方式
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减压健康菜 ：青椒木犀肉
（抑郁质） Ａ：偏偏到我就没了，真倒霉。 （粘液质） Ｂ：算了，我去看看新买的书吧。 （胆汁质） Ｃ：不可能没票，你们搞什么鬼！ （多血质） Ｄ：看看有什么办法能搞到票，
一定还有票的。 情绪与我们的气质有关（７）
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Ａ型性格的人更容易出现工作倦怠
情绪与我们的性格有关（３）
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看看你是不是Ａ型性格
做法： 1、将油下锅烧热，放 青椒和黑木耳和盐一起炒 熟。 2、将打散的鸡蛋倒入 锅，稍成形后，翻炒，让 鸡蛋和青椒木耳混合。 3、加入葱，让混合的 鸡蛋和青椒木耳尽量成饼 的形状，烘烤至两面黄即 可出炉。 行为修身：现代人如何减压（１２）
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音乐放松疗法
作用 20世纪初
结 果
音乐对疾病、痛苦有治愈力 医院用音乐调节患者情绪、身 心健康、精神娱乐
大事难事看担当 逆境顺境看襟度 临喜临怒看涵养（情商） 群行群止看识见 攻人之恶毋太严 要思其堪受 教人以善毋过高 当使其可从 （人性沟通） ＿＿弘一法师
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经济工作中要具备的 “ 4S ”
6
事业开拓者的 “ 4S ”
◆
坚强
身体的坚强 精神的坚强
（Strength）
逆境
7
事业开拓者的 “ 4S ”
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六、独自听音乐：无边的大海，小小的我！
中国人的十大减压方式（６）
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七、做最喜欢做的事：我早就想画画了！
中国人的十大减压方式（７）
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八、把烦恼写出来：制作我的个人网页！
中国人的十大减压方式（８）
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九、运动锻炼：产生愉快的内啡呔！
中国人的十大减压方式（９）
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十、睡觉：管它温床还是凉石先睡上一觉！
尊重对方不同的意见（民主胸襟） 口吐莲花：香水洒在别人身上， 自己闻起来也香喷喷的。 和敬第一：和能成事，敬能安人 能够帮助别人是一种慈悲， 懂得帮助别人是一种智慧。
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和谐社会的人际沟通法则
融和是一种容人的雅量 融和是一种平等的对待 融和是一种尊重的言行 融和是一种相处的艺术 给人信心 给人欢喜 给人希望 给人方便
中国人的十大减压方式（１０）
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心理医生的“健康食谱”
一杯爱，一碗关怀，三调羹欢笑； 一小杯温柔，加上宽恕调味料； 撒上阳光，十分信心； 放进希望的锅里拌均匀; 每天食用，早晚各一次。
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谢谢，再见 祝各位身心健康 工作顺利！
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一、向亲人或朋友倾诉：亲爱的，我理解你！
中国人的十大减压方式（１）
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二、呼吸大自然：天气很好！
中国人的十大减压方式（２）
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三、散步放松：伊人林中闲！
中国人的十大减压方式（３）
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四、旅游去：春来草自青！
中国人的十大减压方式（４）
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五、投入到一件事情中：帮助一个山区孩子！
中国人的十大减压方式（５）
情绪与我们的性格有关（５）
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压力源内在人格特质的测试
认知偏差 A型性格 神经质 情绪失控 人际沟通问题
情绪与我们的性格有关（６） ( ) 赶时间 ( ) 竞争与敌意 ( ) 焦虑与过敏 ( ) 完美主义倾向 ( ) 暴躁、急躁 ( ) 容易生气、光火 ( ) 不顺心 ( ) 缺乏信任 ( ) 有冲突 ( )
１、听到有人唠叨个没 完，你不耐烦的程度 ２、你做事设期限或限额 吗？ ３、你的朋友认为你很易 激怒吗？ ４、你的朋友以为你总是 怒气冲冲吗？ 高（）中（）低（） 经常（）有时（）从不（） 是的（）大概（）不是（） 是的（）大概（）不是（）
情绪与我们的性格有关（４） 34
诸葛亮：完美主义人格
世代中国知识分子的偶像。 可惜,人格中有相当的完 美主义品质, 这使得他在 处事务求尽善尽美,不容 马虎,凡事放心不下, 终 而成为一个悲剧人物 。
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勇气与洒脱
面对它 接受它 处理它 放下它
《布袋和尚的故事》
放下﹏
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适度压力的正面效应
心理
思考力 目标导向
有决断力
ห้องสมุดไป่ตู้
生理
对环境有责任感 对其他人有责任感 增进人际间的关系 士气大增
情绪
美容 有爱心
创意增强 觉得自己可以做主控制 精力充沛
动机加强
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西方古老的格言：
“人不是被事情困扰着， 而是被对该事情的看法困扰。”
收讯者 发讯者
讲不清楚 不原意讲清楚 用词不当 态度不对 时机不对 说话有成见 不想听 听不懂 假装听懂 心不在焉 有外来干扰 抗拒心理 不认同
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缺乏信任－彼此不服气 不能相互尊重 人际之间难于沟通
黑暗中－每个人都是敌人
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人际关系问题产生的因素
●
希望占上风的问题－强势作风的习性
● 修养与耐性问题－个性暴躁，缺乏修养 ● 解决问题的能力－缺乏能力，就有压力 ● 语言暴力问题－说话不修边幅 出口伤人
激起事业心
能点燃工作团队的心中火焰 “为平凡的人做不平凡的事” 心理 + 热情 + 人际 = 成就
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三种工作方式—劳动
“牢”动
“劳”动
“脑”动
3
工作中的“二责”
他责的手指
“这件事是你做的不 好！” 上天、命运裁定， 审核（大拇指）
自责的手指
对自我问题的反省或反思
事业成功人士是具有自责能力的人
4
干部的胸襟和气度
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成功焦虑症：我必须成功
三十而立的压力 成功＝发财的信念 别人成功的嫉妒 内心的空虚和恐惧感
情绪与我们的认知有关（5）
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４、情绪和我们的个性有关
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气 质 类 型 影 响 情 绪
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情绪与我们的气质有关（１）
你是什么气质？
你排了很 长的队买 电影票， 好容易到 了窗口， 票正好卖 完了，你 怎么想？
提高新陈代谢机能 减少了身心的压力 有美感体验，使鉴赏能力提高
美国一些大医院，开“音乐处方笺”（如每天听一 曲肖邦的音乐，可治疗神经官能症）
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中国人的十大减压方式
上海历时三个多月，进行了一项 “适合中国人的减压方法”调查，国内 一百余位专门从事精神心理卫生工 作的专家学者参与了此项调查。筛 选出的“适合中国人的10大减压方法”。 据悉，这一调查在国内还尚属首次。
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５、情绪和我们的压力有关
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压力量表：情绪与我们的生活事件有关
生活事件 亲密家庭成员死亡 离异 个人严重受伤或疾病 结婚 被解雇 性问题 工作负担加重 ……
情绪与我们的压力有关（１）
生活变化再适应单位 １００ ６５ ６３ ５８ ５０ ４４ ３７ ……
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减压忠告：
压力无法逃避 但可以学习如何管理它 一个人的快乐 不是因为他拥有得多 而是因为他计较得少 只为自己活着的人，低劣； 为别人的意见和流言活着的人，可悲； 为人类幸福的人，高尚． ＿＿俄国作家托尔斯泰
◆
灵敏
感受性强，捕捉信息能力 反应敏捷
（Sensitivity）
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成功人士的 “ 4S ”
◆
微笑
平常心：得意淡然，失意泰然 有自我情绪调控 的智慧
（Smile）
9
事业开拓者的“ 4S ”
◆
（Sacrifice）
为事业发展的献身精神 不计较一时的得失
奉献
10
经济工作中的人际 沟通心理
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造成沟通不良因素
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缺乏信任
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看别人不顺眼， 是自己修养不够．
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人世间最近也是最远的距离：
心
面子之争 本位主义 假设心理 主观心理
人性之一：强出头，不服输 人性之二：门户之见，立场之争 人性之三：我以为你知道，想当然 人性之四：偏见，成见，不审先判
人际沟通的重要性
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照镜法则：期望他如何待你，先那种方法待他
情绪与我们的生理有关（6）
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２、情绪和我们的经验有关
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３、情绪和我们的认知、观念有关
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人的三种不合理情绪
１、绝对化要求
我必须成功，别人必须对我好，生活应该是很容易的……
２、过分概括化
以偏概全，以一概十，要么十全十美，要么一无是处……
３、糟糕至极
一件事不好就非常可怕，有灾难性的后果……
情绪与我们的认知有关（3）
情绪与我们的生理有关（2）
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情绪的生理基础：快乐中枢和痛苦中枢
人 就 会 产 生 快 乐 或 痛 苦 的 情 绪 。
情绪与我们的生理有关（3）
直 接 刺 激 相 关 部 位 ，
心 理 学 的 实 验 ：
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所以， 情绪管理的第一步是生理的， 充分的睡眠， 充分的运动， 营养的均衡， 疾病的防治， 都是相当重要的。
经济专业人士的心理健康
—情绪智慧与人际沟通
华东师大心理学系 教授 博导 华东师大心理健康辅导中心主任
徐光兴
1
21世纪经济工作 所要求的专业形像
三个最简明的素质条件：
有眼光 和 方向性
即对事业的将来发展有展望性 目标 + 战略 + 方向 = 发展
眼光和方向的“质”正确
工作的理念和操作是正确的，经得起 时代检验 方法 + 实践 + 计划 = 发展的“质”
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情绪变化和哪些因素有关
压力 个性 认知 经验 生理
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１、情绪和我们的生理有关
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身体不会掩饰：相同的生理反应
快乐引起低心率，悲伤导致高心率 气愤导致心率加速，皮肤温度升高 恐惧导致心率加速，皮肤温度降低
情绪与我们的生理有关（１）
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漂流海外近百年的糜鹿高应激的生活方式， 回归故土，仍难免羞怯、警觉、惊悸，难产 率极高，特种前途不佳