情景模拟散客入住登记

情景模拟散客入住登记标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

情境模拟——散客入住登记

一、无预订散客入住登记

接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么

客人：你好！我要住店。

接待员：好的。请问您有预订吗

客人：没有。

接待员：好的，先生。请问您喜欢什么房间类型我们这儿有豪华套房，房间宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚680元；还有标准间，每晚480元，您看，您喜欢哪种房间类型

客人：就要标准间吧。

接待员：好的。先生，请您出示身份证，好吗

客人：好的。给你。

接待员：谢谢！（复印），张先生，请问您住几天

客人：三天。

接待员：好的。张先生，请问您以什么方式结账信用卡还是现金

客人：现金。

接待员：好的。张先生，请您预缴1000元押金。

客人：给你。

接待员：收您1000元，谢谢！请您在房卡上签名，谢谢！

接待员：您的房间在16层，行李员会带您去客房。

客人：好的。

接待员：祝您入住愉快！再见！

客人：再见！

二、有预订散客入住登记

接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么

客人：你好！我要住店。

接待员：好的。请问您有预订吗

客人：有的。我早就预订过了。

接待员：谢谢您的订房。请您出示身份证，好吗

客人：好的，给你。

接待员：谢谢！张先生，请您稍等。（调出信息）您订的是标准间，5日到店，7日离店，住两天，房价是480元，对吗

客人：是的。

接待员：张先生，如果您再加80元就能住商务楼层，房内设施设备先进，能够网上冲浪，还可享用免费早餐。您看，我给您换个房间好吗

客人：这样啊，那好的。

接待员：谢谢您，张先生。您是以现金结账，对吗

客人：是的。

接待员：张先生，请您预缴1000元押金。

客人：好的，给你。

接待员：谢谢您！请您在房卡上签名。谢谢！张先生您的房间在十六楼，行李员会带您去客房。祝您入住愉快！再见！

客人：再见！