第一章：管理导论PPT教学课件
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在主要的谈判中作为组织的 代表
调度、询问、授权，从 事涉及预算的各种活动 和安排下级的工作 参与工会进行合同谈判
11
1.1.3管理者的角色
平均管理者
网络关系 19%
传统管理 32%
人事 20%
沟通 29%
2020/12/10
12
1.1.3管理者的角色
成功管理者
传统管理 13%
网络关系 47%
沟通 29%
传递信息，有些是关于事 实的信息，有些是解释价 值观点
向外界发布有关组织的计 划、政策、行动、结果等 信息；作为组织所在产业 方面的专家
阅读期刊和报告，保 持私人接触
用举行信息交流会， 打电话的方式传达信 息 举行董事会议，向媒 体发布信息
10
1.1.3管理者的角色
角色
描述
特征活动
决策制定 方面 7.企业家
2020/12/10
17
学习管理
管理关系到每个人的切身利益 不是管理者就是被管理者 理解管理过程是培养管理技能的
基础
2020/12/10
18
第二章 管理理论的形成和发展
Case :联合邮包服务公司(United Parcel Service，UPS) 雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各 地和180个国家。为了实现他们的宗旨，‘在邮运业中办 理最快捷的运送’，UPS的管理当局系统地培训他们的 员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货 司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
第一章：管理导论
管理者与管理 管理的演进
2020/12/10
1
1.1管理者与管理
学习的目的 管理的定义及学习管理的意义 管理者
2020/12/10
2
1.1.1学习的目的
区分管理者和操作者 定义管理 区分效果和效率 确定管理者扮演的角色 区分成功管理者和有效管理者扮演的活
动 说明研究管理的意义
计划、组织、领导、控制、协调、决策、创新
2020/12/10
6
1.1.2管理的定义
计划 组织 领导 控制
确定目标 制定战略 开发协调
做什么 如何做 谁去做
指导 激励 解决冲突
监控 反馈 调整
导致
实现组织 宣称 的目标
管理的职能
2020/12/10
7
1.1.3管理者的角色
MANAGENENT ROLES（HENRY MINTZBERG） 人际关系：挂名首脑、领导者、联络者
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵 循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安 全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到 1挡上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作 严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着 文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度 快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。 送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了
时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上
楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这
些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的
详细时间标准。
2020/12/10
19
第二章 管理理论的形成和发展
2020/12/10
3
1.1.2管理的定义
管理：是指同别人在一起，或通过别人 使活动完成得更有效的过程。
EFFICIENCY & EFFETIVENESS 效率：输入与输出 效果：达到目标
2020/12/10
4
1.1.2管理的定义
手段：效率
结果：效果
资
源
目标
目
利
低浪费
高成就
标
用
实
现
管理追求效率和效果
8. 混 乱 驾 驭者
寻求组织和环境中的机会， 制定“改进方案”，以发起 变革，监督某些方案的策划
当组织面临重大的、意外的 动乱时，负责采取补救行动
制定战略，检查会议决 议执行情况，开发新项 目
制定战略，检查陷入混 乱和危机的时期
9. 资 源 分 配者
10 ． 谈 判 者
2020/12/10
负责分配组织的各种资源— —事实上是批准所有重要的 组织决策
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是，它 真能带来高效率吗? 毫无疑问！生产率专家公认，UPS是 世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司 (Feder- al Express)平均每人每天不过取送80件包裹，而 UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的 净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司， 但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
各级管理人员执行管理职能的时间
高层 中层 基层
计
组
划
织
领控 导制
2020/12/10
16
1.1.5管理者与企业规模
角色重要性顺序： 小企业:发言人、企业家、挂名首脑、领
导者、传播者 大企业：资源分配者、联络者、监听者、
混乱驾奴者、谈判者、企业家 小企业管理者：处理外部事物 大企业管理者：处理内部事物
信息传递：监听者、传播者、发言人
决策制定：企业家、混乱驾奴者、资源分配者、 谈判者
2020/12/10
8
1.1.3管理者的角色
角色
描述
特征活动
人际关系 方面
1．挂名首 脑 2．领导者
3．联络者
2020/12/10
象征性的首脑，必须履行许 多法律性的或社会性的例行 义务
负责激励和动员下属，负责 人员配备、培训和交往的职 责
维护自行发展起来的外部接 触和联系网络，向人们提供 恩惠和信息
迎接来访者，签署法律 文件
实际上从事所有的有下 级参与的活动
发感谢信，从事外部委 员会工作，从事其他有 外部人员参加的活动
9
1.1.3管理者的角色
角色
描述
特征活动
信息传递 方面 4．监听 者
5.传播者
6.发言人
2020/12/10
寻求和获取各种特定的信 息(其中许多是即时的)，了 解环境内外部信息的神经 中枢
人事 11%
2020/12/10
13
1.1.3管理者的角色
有效管理者
网络关系 11%
传统管理 19%
人事 26%
沟通 44%
2020/12/10
14
1.1.3管理者的角色
结论：
成功管理者（提升得最快的管理者）强 调网络关系，有效管理者（绩效最佳） 强调沟通
2020/12/10
15
1.1.4管理与组织层次
2020/12/10
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
1.1.2管理的定义
管理的职能
法国HENRI FAYOL：PLAN、ORGANIZE、COMMAND、 COORDINATE、CONTROL 计划、组织、领导、协调、控制
美国HARROLD KOONTZ AND CYRIL O’DONNELL： 计划、组织、人事、领导、控制
目前：
调度、询问、授权，从 事涉及预算的各种活动 和安排下级的工作 参与工会进行合同谈判
11
1.1.3管理者的角色
平均管理者
网络关系 19%
传统管理 32%
人事 20%
沟通 29%
2020/12/10
12
1.1.3管理者的角色
成功管理者
传统管理 13%
网络关系 47%
沟通 29%
传递信息，有些是关于事 实的信息，有些是解释价 值观点
向外界发布有关组织的计 划、政策、行动、结果等 信息；作为组织所在产业 方面的专家
阅读期刊和报告，保 持私人接触
用举行信息交流会， 打电话的方式传达信 息 举行董事会议，向媒 体发布信息
10
1.1.3管理者的角色
角色
描述
特征活动
决策制定 方面 7.企业家
2020/12/10
17
学习管理
管理关系到每个人的切身利益 不是管理者就是被管理者 理解管理过程是培养管理技能的
基础
2020/12/10
18
第二章 管理理论的形成和发展
Case :联合邮包服务公司(United Parcel Service，UPS) 雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各 地和180个国家。为了实现他们的宗旨，‘在邮运业中办 理最快捷的运送’，UPS的管理当局系统地培训他们的 员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货 司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
第一章：管理导论
管理者与管理 管理的演进
2020/12/10
1
1.1管理者与管理
学习的目的 管理的定义及学习管理的意义 管理者
2020/12/10
2
1.1.1学习的目的
区分管理者和操作者 定义管理 区分效果和效率 确定管理者扮演的角色 区分成功管理者和有效管理者扮演的活
动 说明研究管理的意义
计划、组织、领导、控制、协调、决策、创新
2020/12/10
6
1.1.2管理的定义
计划 组织 领导 控制
确定目标 制定战略 开发协调
做什么 如何做 谁去做
指导 激励 解决冲突
监控 反馈 调整
导致
实现组织 宣称 的目标
管理的职能
2020/12/10
7
1.1.3管理者的角色
MANAGENENT ROLES（HENRY MINTZBERG） 人际关系：挂名首脑、领导者、联络者
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵 循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安 全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到 1挡上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作 严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着 文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包 裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度 快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。 送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了
时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上
楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这
些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的
详细时间标准。
2020/12/10
19
第二章 管理理论的形成和发展
2020/12/10
3
1.1.2管理的定义
管理：是指同别人在一起，或通过别人 使活动完成得更有效的过程。
EFFICIENCY & EFFETIVENESS 效率：输入与输出 效果：达到目标
2020/12/10
4
1.1.2管理的定义
手段：效率
结果：效果
资
源
目标
目
利
低浪费
高成就
标
用
实
现
管理追求效率和效果
8. 混 乱 驾 驭者
寻求组织和环境中的机会， 制定“改进方案”，以发起 变革，监督某些方案的策划
当组织面临重大的、意外的 动乱时，负责采取补救行动
制定战略，检查会议决 议执行情况，开发新项 目
制定战略，检查陷入混 乱和危机的时期
9. 资 源 分 配者
10 ． 谈 判 者
2020/12/10
负责分配组织的各种资源— —事实上是批准所有重要的 组织决策
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是，它 真能带来高效率吗? 毫无疑问！生产率专家公认，UPS是 世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司 (Feder- al Express)平均每人每天不过取送80件包裹，而 UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的 净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司， 但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
各级管理人员执行管理职能的时间
高层 中层 基层
计
组
划
织
领控 导制
2020/12/10
16
1.1.5管理者与企业规模
角色重要性顺序： 小企业:发言人、企业家、挂名首脑、领
导者、传播者 大企业：资源分配者、联络者、监听者、
混乱驾奴者、谈判者、企业家 小企业管理者：处理外部事物 大企业管理者：处理内部事物
信息传递：监听者、传播者、发言人
决策制定：企业家、混乱驾奴者、资源分配者、 谈判者
2020/12/10
8
1.1.3管理者的角色
角色
描述
特征活动
人际关系 方面
1．挂名首 脑 2．领导者
3．联络者
2020/12/10
象征性的首脑，必须履行许 多法律性的或社会性的例行 义务
负责激励和动员下属，负责 人员配备、培训和交往的职 责
维护自行发展起来的外部接 触和联系网络，向人们提供 恩惠和信息
迎接来访者，签署法律 文件
实际上从事所有的有下 级参与的活动
发感谢信，从事外部委 员会工作，从事其他有 外部人员参加的活动
9
1.1.3管理者的角色
角色
描述
特征活动
信息传递 方面 4．监听 者
5.传播者
6.发言人
2020/12/10
寻求和获取各种特定的信 息(其中许多是即时的)，了 解环境内外部信息的神经 中枢
人事 11%
2020/12/10
13
1.1.3管理者的角色
有效管理者
网络关系 11%
传统管理 19%
人事 26%
沟通 44%
2020/12/10
14
1.1.3管理者的角色
结论：
成功管理者（提升得最快的管理者）强 调网络关系，有效管理者（绩效最佳） 强调沟通
2020/12/10
15
1.1.4管理与组织层次
2020/12/10
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
1.1.2管理的定义
管理的职能
法国HENRI FAYOL：PLAN、ORGANIZE、COMMAND、 COORDINATE、CONTROL 计划、组织、领导、协调、控制
美国HARROLD KOONTZ AND CYRIL O’DONNELL： 计划、组织、人事、领导、控制
目前：