汽车营销期末试题与答案解析

《汽车营销》期末考试试题

( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。考试时间为90分钟 )

一、 选择题（本题共15题，共30分）

1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （ ）。

A 、产品的安装、调试、维修、保养

B 、人员培训、技术咨询

C 、车辆装饰和零配件的供应

D 、各种办证或许诺的兑现等

2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。 A 、产品观念 B 、市场营销观念 C 、社会营销观念 D 、推销观念

3、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）。 A 、汽车 B 、汽车实体产品＋服务 C 、服务 D 、好的经营理念

4、机动车行驶证上没有的信息是（ ）。 A 、发动机号码 B 、车牌号码 C 、车辆照片 D 、车主身份证号码

5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（ ）。 A 、稳定性 B 、平顺性 C

、安全性 D 、动力性

6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。

A、稳定性

B、平顺性

C、安全性

D、车身及空间评价

7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。

A、提高顾客的体验价值

B、提高顾客的期望价值

C、提高顾客的使用价值

D、提高汽车的实际价值

8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。

A、必须按照顺序进行

B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍

C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容

D、针对顾客的疑问随问随答

9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。

A、效率

B、利润

C、效果

D、顾客

10、汽车强制险的险种是（）。

A、附加险

B、车辆损失险

C、不计免赔特约保险

D、第三者责任险

11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。

A、广告宣传

B、人员推销

C、销售促进

D、公共关系

12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（）

A、实现交易

B、提供技术咨询

C、实现沟通，取得顾客的信任

D、端茶倒水，热情接待

13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。

A、买车比较方便

B、价格便宜

C、能够得到他周围人的认同

D、有现实需求

14、汽车4S专营店中的4S是指（）。

A、整车销售

B、汽车索赔

C、信息反馈

D、配件供应

E、汽车维护

F、汽车救援

15、在车辆发生交通事故时，要立即向（）报案。

A、制造商家 B. 直销商 C. 保险公司

D.交警部门 E、4S专营店

二、判断题（本题共15题，共 15分）

1、（）推销观念被视为汽车市场营销新的观念。

2、（）汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。

3、（）六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。

4、（）汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始，一直到与顾客达成交易合同为止。

5、（）在一定运行工况下，汽车行驶100Km 的燃油消耗量越大，表明汽车燃油经济性越好。

6、（）机动车行驶证由主页和副页组成，且必须随车携带，以便于公安交管理部门的检查。

7、（）消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。

8、（）顾客真正购买的是产品所带给他的利益

9、（）销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。

10、（）在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买

行为。

11、（）在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。

12、（）汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视。

13、（）缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车，这种缺陷更多表现为潜在的隐患。

14、（）通过网络获得的市场信息属于第一手资料。

15、（）汽车购买后，上牌前，不需临时移动证也可上路。

三、填空题（本题共10题，共25分）

1、我们把以生产者（企业）为中心的生产观念、、称

为旧观念，把以消费者（市场）为中心的、称为新观念。

2、在市场营销学中，市场=人口+ + 。

3、汽车营销人员应具备企业知识、、和用户知识等专业知识。

4、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、、、和超值性五方面特征。

5、我国汽车保险分为、、附加险，其中不能单独保险的，属于非投不可的险种。

6、汽车的产品质量特性一般以汽车的、燃油经济性、、平顺性、车身及空间评价等六个方面来反映。

7、根据《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，我国《缺陷汽车产品召回管理规定》于起开始实施。美国自年开始实施汽车召回制度。

8、简称“3C”认证。

9、汽车的安全性评价主要从汽车的安全性和汽车的安全性来评价。

10、汽车的爬坡能力是指汽车时在良好路面上用I挡时的最大爬坡度，一般普通家用汽车的最大爬坡度在左右即可。

1、浅谈你对汽车电子商务的认识。（5分）

2、对汽车六方位环绕介绍作简要说明，也可举例说明。（10分）