临床科室管理

人人有目标
临床科室能力与过程分析
明确临床科室工作能力，确定为病人提供的医疗 技术项目和服务项目
明确临床科室的流程 明确临床科室运营管理的路径和关键控制点 明确临床科室的关键环节 明确临床科室医疗服务过程的“接口部位”
临床科室运营管理的路径和关键控制点
1. 诊断路径：
综合病史、体检结果做出初ຫໍສະໝຸດ Baidu诊断
〈 3 〉临床科室品牌营销的思路
目的
扩大追随度，使更多的病人选择本医院和本科室的医 生或护士，为医院和科室增强素质，塑造形象，获得 顾客，赢得效益
策略
1.诊治竞争力：人才，特色，设备，管理，创新能力。 2.服务竞争力：态度，环境，设施。 3.效率竞争力：等候时间，看病时间，住院时间，取药时间 4.价格竞争力：单病种门诊或住院平均费用。 5.广告竞争力；知名度，吸引力
关键控制点为：药师细心审核处方
药方法及处方医师
发放准确
审查处方药品名称、用药、剂量、用
7. 护理服务过程管理路径：
病人入院接诊 等级 医嘱处置 护理治疗
中西医结
合护理
护理查房 护理岗位工作
消毒隔离
病人
出院 死亡患者处置规范准确
关键控制点为：护理人员全面了解病情，有一定综合分析能力，落实岗位责任 制，严格操作规程，护理的及时、准确
殊准备
检查实施
检查结果的准确性
检查前特 及时回报
关键控制点为：检查项目确定的合理性、知情同意、大型仪器检查项目的诊断 阳性率、预约时间、检查标本的管理、检查结果的准确性、结 果回报的及时性等
3. 各种处置路径：
具体包括常规处置、特殊处置和转科、转院。其中特殊处置包括手
术、介入、血液净化、输血或血液制品、组织或脏器移植等等。每
临床科室的关键环节
岗位准入 医嘱下达与执行
三级查房 会诊
四讨论（疑难、危重、手术、急诊） 病人知情同意 五查七对 标本处置 值班、交接班
临床科室医疗服务过程的“接口部位”
住院处或门诊急诊科与临床科室在病人转运中
医护之间在医嘱下达和执行中 临床与医技科室之间标本 临床和医技、辅诊科室在检查申请、预约 特殊准备和结果回报 临床与医疗保障部门在药品、器械清领、发送 特殊处置（手术、麻醉）中临床科室和执行科室之间
关于病人交接病历资料交接
综合所述：临床科室运营管理的重点应该是：
诊断 医患沟通与服务
治疗 工作效率
手术 麻 醉
知情
医疗缺陷和风险管理
建立临床科室的责任机制
科室岗位 岗位职责 职权和资源标准 规章制度、技术规范 岗位工作培训 绩效评价
科室
临床科室运营策略的策划与实施
〈 1 〉临床科室市场营销的思路
科室运营管理的思路
朱广丽
主
核心要素
要
临床科室运营管理的主要任务
内 临床科室运营管理的原则
容
临床科室运营管理的思路
核心要素
效率和效益
效率：内部管理 效益：外部经营
临床科室运营管理的主要任务
良好的医疗技术和服务质量——病人满意
病人
完成病人的检查、诊断、治疗、护理、康复
科室管理
抓科室专业技术人员“三基”训练（品牌）
医院临床科室成长性分析
成长初期
快速成长期
平稳期
衰退期和 二次成长期
医院临床科室分类
社会效益（工 作 量） 经济效益（收支结余）
I II III IV类科室
确定临床科室发展目标
临床科室要紧密围绕医院的总体发展战略目标，依据科室担 负的职能、任务、特点、流程、人员组成、物质资源配置
专业诊疗工作 技术水平 工作效率 服务水准
规范诊疗活动，确保医疗安全
（诊断、治疗、手术、急危重症抢救）
创新：新技术、新项目
科室经济管理——正确处理社会效益和经济效益
临床科室运营管理的原则
增强质量的敏感性 以病人为关注焦点 建立健全科室管理机制 实施综合目标管理 注重以人为本
强化质量安全意识 强化服务意识 狠抓规章制度建设 人人有指标 强化医德医风建设
临床科室质量经营的思路
目的 提高疗效、预防和控制医疗安全，减少医疗服务的质量损失， 不断提高科室医疗服务质量效益
策略
1.医疗质量——医疗服务质量——全面质量管理——质量管理体系 2.医疗质量控制——质量保证——质量改进 3.医院质量管理 4.重点环节的质量管理：危重病人管理、围手术期病人管理、手术医
个处置的路径是：明确诊断
确定处置方案
具体实施
关键控制点为：科学性、个性化处置方案的制定，知情同意，操作技术水平等。
4. 病案管理路径：
原有病案资料的供应
管理
病案归档整理
病案书写与质量检查
病案使用
关键控制点为：病案书写时限的及时性，形式的统一性，内容的真实和完整性， 分析、归纳、总结的严谨性，使用和保管工作的规范性等。
目的 扩大知名度，解决病人来源
策略
1.医疗技术。服务项目：质量。品牌 2.医疗服务价格：低价、透明 3.各种促销措施：优惠、广告、推广
〈 2 〉临床科室服务营销的思路
目的
扩大美誉度，将病人留下，让其满意并 成为“忠诚顾客”
策略
1.诊治水平，以“看好病”为原则 2 服务水平，以“看得满意”为原则 3.工作效率，以“看得快”为原则 4.医疗消费，以“看的便宜”为原则 5.社会声誉，以“病人信任”为原则
临床科室运营管理的思路
进行医院临床科室功能定位 确定临床科室发展目标 进行临床科室能力与过程分析 建立临床科室的责任机制 临床科室运营策略的策划与实施 临床科室质量经营的思路 临床科室效益管理 临床科室运营管理效率评价 提高临床科室服务生产率
进行医院临床科室功能定位
通过三级检诊、会诊、
病情讨论和特殊检查结果做出修正诊断或者进一步明确诊断
关键控制点为：物理诊断、全面了解病情、综合分析和归纳的能力，上级医师 对下级医师工作的指导、把关和纠偏，及时、有针对性、高质 量的会诊，及时、准确、有针对性、有价值的辅助检查等
2. 辅助检查路径：
检查项目的确定
提出申请 预约检查时间
5. 标本管理路径： 标本的采集 惟一标识 保管与传送（记录） 确定结果 形成报告（记录） 结果回报
实施操作 结果追踪（随访）
关键控制点为：标本的惟一标识，传送交接过程中的验证、记录和职责分工， 操作过程中的质量控制，结果确认中的审核把关，报告单的 准确及时回报等。
6. 药品调剂管理路径： 门急诊调剂、住院药房、临床药学室、TPN配液、中药饮片调剂、 中成药调剂、煎药室，向患者发放准确无误