沟通概论(1)

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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
沟通概论(1)
沟通概论(1)
参考书目
n 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军 等译. 清华大学出版社. 1998
n 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
n 《社管. 20理01沟w通w—w.理cn念sh与u.技cn能精》品魏资江料编著网. 科学出版 n 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY
沟通概论(1)
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
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何时采用告知/推销风格
n 你掌握了足够的信息 n 你不需要他人的意见或建议 n 你需要或想控制信息内容
沟通概论(1)
何时采用咨询/参与风格
n 你没有足够的信息 n 你需要他人的意见或建议 n 你需要听众提供或完善信息内容
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3A课程目标
n 意识（Awareness） n 态度（Attitude） n 行动（Action）
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二则故事：
n 杰克和璐丝的故事
– “Message: Wait for me at the usual place on 8/6 in the coming year. ”
n 《名人交w际w失w.误cn》shu.cn 精品资料 网
–阿尔伯特:“谁?” –女王:“我是女王.” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王:“维多利亚.” –阿尔伯特:“谁啊?” –女王温柔地回答:“你的妻子.”
沟通概论(1)
有人认为:
n “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?”
n “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” n “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚
沟通概论(1)
沟通模型
渠道
接收者
编码www.cnshu.cn噪精音品资料
网
译码
发送者
反馈wk.baidu.com
沟通概论(1)
沟通的7要素
n 发送者（目的、风格、可信度、知名度） n 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） n 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) n 背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） n 信息（直接或间接、正式或非正式） n 渠道（口头的、书面的、非语言的） n 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）
我的意思。” n “只有当我想要沟通的时候，才会有沟
通。”
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沟通——
n 想说/做的 n 实际说/做的 n 听/看到的 n 理解的 n 反馈的
沟通概论(1)
第一讲 沟通概论
沟通概论(1)
沟通的定义
n 传递和理解信息和知识的过程 n 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向ww的w.cnshu.cn 精品资料 网 n 任何系统有效运作的润滑剂
沟通概论(1)
2020/11/24
沟通概论(1)
课程内容
n 第一讲 沟通概论 n 第二讲 管理与沟通 n 第三讲 管理沟通的相关理论 n 第四讲 组织沟通 n 第五讲 群体、团队沟通 n 第六讲 会议沟通 n 第七讲 面谈 n 第八讲 危机沟通 n 第九讲人际冲突处理 n 第十讲 倾听 n 第十一讲 非语言沟通 n 第十二讲 口头沟通 n 第十三讲 书面沟通 n 第十四讲 压力沟通 n 第十五讲 跨文化沟通 n 第十六讲 未来组织的管理沟通
沟通概论(1)
常见的沟通障碍
n 时间和地点 n 信息传递中断 n 资源缺乏 n 语义问题 n 观念差异 n 欠妥的语言 n 不专心 n 缺乏信任
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如何克服沟通障碍
n 选择合适的时间和地点 n 提问 n 诚实 www.cnshu.cn 精品资料 网 n 诚意 n 尊重 n 不断学习
沟通概论(1)
O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005
n “Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
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教学手段
n 讲座 n 课堂讨论 n 角色扮演 n 案例分析