沟通1概论

过度加工（要饭；白吃；小姐）
沟通1概论
沟通中的障碍（个人主观）
二、根据内容分为： 1、地位差异 （1）上级主动沟通
易
快
难
慢
（2）专业术语：尽量白话 例如：善意第三人；IV；check-in
沟通1概论
沟通中的障碍（个人主观）
2、可信度：主要是来源 3、认知偏误（偏见） 例如：同一个职位男士优于女士；没有结婚优于已婚；日本人好色；韩国女生比中
v 听众的记忆曲线
高 记 忆 水 平
低 开始
谈话过程
结束
沟通的基本问题
v 心态（Mindest）的问题 1、自私——关心只在五伦以内 君臣；父子；兄弟；夫妇；朋友 2、自我——别人的问题与我无关 思考：寝室的卫生打扫 3、自大——我的想法就是答案
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沟通的基本原理
v 关心（Concern) 1、注意他人的状况与难处（正在进行时） 例如：万好购物中心 2、注意他人的需求与不便（将来时） 例如：压力缓解策略 3、注意他人的痛苦与问题（过去时）
无奈！ DO YOU LIKE CHINA? v 2、掌握沟通节奏 组织初期是否适合开放式沟通？比如城市
学院对老师的培训，奥康的带出去沟通.
如何克服沟通障碍
❖ 3、挑选沟通方式
善用比喻：爱因斯坦对相对论的比喻
简化语言：人的注意力只能集中十分钟
主动倾听：一个人做事比较成功，倾听是一种习惯
❖ 根据自身对内容的掌握程 度及沟通目的来确定沟通
v 你掌握了足够的Leabharlann Baidu息 v 你不需要他人的意见或建议 v 你需要或想控制信息内容
沟通的方 式
你主 动 对方主 动
随堂练习
v 把一张A4的白纸分成两半 v 把半张白纸分成四条 v 将每一条放在另一条的中间部分 v 试验下面的排法：边说边做，计算时间
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常见的沟通障碍
❖ 时间和地点 ❖ 信息传递中断 ❖ 资源缺乏 ❖ 语义问题（人全到） ❖ 观念差异 ❖ 欠妥的语言 ❖ 不专心 ❖ 缺乏信任
避免一味说教，放低自己。
对象的参与程度。
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如何克服沟通障碍
v 4、行动强化沟通效果 不要做语言的巨人，行动的矮子 v 5、充分利用反馈 形成环路，寻找出口。
正反馈强化行 为
负反馈改善行为
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/24
沟通1概论
1、技巧: 2、态度： 3、知识： 4、文化:
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沟通的静态构成7要素
v 发送者（目的、风格、可信度、知名度） v 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） v 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) v 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） v 信息（直接或间接、正式或非正式） v 渠道（口头的、书面的、非语言的） v 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 讲课的反应对上课的影响
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2020/11/24
沟通1概论
课程内容
v 第一讲 沟通概论 v 第二讲 管理与沟通 v 第三讲 管理沟通的相关理论 v 第四讲 组织沟通 v 第五讲 群体、团队沟通 v 第六讲 会议沟通 v 第七讲 面谈 v 第八讲 危机沟通 v 第九讲人际冲突处理 v 第十讲 倾听 v 第十一讲 非语言沟通 v 第十二讲 口头沟通 v 第十三讲 书面沟通 v 第十四讲 压力沟通 v 第十五讲 跨文化沟通 v 第十六讲 未来组织的管理沟通
沟通是一个过程
沟通是一种能力，而不是 一种本能
沟通是一种途径 沟通是双向的
沟通是两个循环圈
尊重的倾听
澄清你的了解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
沟通1概论
沟通——
v 想说/做的 v 实际说/做的 v 听/看到的 v 理解的 v 反馈的
沟通动态模型
渠道
接收者
编码
噪音
译码
发送者
反馈
影响编码和译码的四个条件
国女生漂亮。 4、过去的经验：成功不可以COPY! 例如：巴西队的机场欢迎语
5、情绪的影响 例如：魏征每次讲完话，唐太宗都要出去散步。
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v 认知偏误
使用的符号不当；内容有矛盾；渠道有干扰； 接受者有偏见——扭曲问题
沟通1概论
如何克服沟通障碍
v 1、换位思考 有效的沟通者必学具备“同理心” 安慰有效否？可以解释名人交际故事中的
沟通中的障碍（个人主观）
一、根据来源分为：
1、发送者的障碍 目的不明 （照本宣科）
对象选择失误
形式不当 （食堂买饭；买戒 指时的非语言动作）
表达模糊
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沟通中的障碍（个人主观）
v 2、接收者的障碍
知觉偏差（个性、价值观、文化修养、智商；还君明珠）
思想差异（印度之谜）
心理障碍（内心恐惧；如采访王菲
第一讲 沟通概论
天堂没有战争
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有 人 认 为:
v 沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?
v 我告诉他了, 所以我已和他沟通了。 v 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
沟通的定义
v 通过语言或非语言的方式 v 传递和理解信息和知识的过程
v 了解他人思想、情感、观点及价值观的 双向的途径
沟通1概论
沟通的基本要求
v 主动（Initiative)
主动支援
A
B
主动反馈
思考：自动化与自働化的启示
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沟通方式
低
参与
内
容 控
咨询
制
程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度
高
何时采用咨询/参与风格
v 你没有足够的信息 v 你需要他人的意见或建议 v 你需要听众提供或完善信息内容
何时采用告知/推销风格